025 báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty tnhh du lịch sen vàng

TRUONG CAO DANG CONG NGHE THU DUC KHOA DU LICH BAO CAO KET QUA THUC TAP TOT NGHIEP Tén doanh nghiép:Cong ty TNHH Du Lich Sen Vang Dia chi:49 Bui Dinh Tuy, phuong 24, quan Binh Thanh GVHD LE VAN TRONG HSSV HO THI KIEU MS HSSV | 18311DL0345 LOP CT18DL1 KHOA THANG 09/2020 18 PHIEU DANH GIA KET QUA THUC TAP CUA DOANH NGHIEP Học sinh- sinh vién Ho tén: HO THI KIEU Thời gianthựctập Ngày đến MSSV: 18311DL0345 Lớp: CT18DL1 10/08/2020 Ngày bắt đầu 10/08/2020 Ngày kết thúc Người đánh giá 19/09/2020 Họ tên: NGUYÊN THỊ BÌNH Chức vụ: ĐIÊU HÀNH Cơ quan: Công ty TNHH Du Lịch Sen Vàng Địa chỉ: 49 Bùi Đình Túy, phường 24, quận Bình Thạnh Điện thoại:098 7501170 Đánh giá tơng qt Ghi chú: ] = chưa tốt; 2= chưa tốt; = chấp nhận được, = tốt; = tốt (Có thể bỏ qua tiêu chí khơng có chương trình thực tập HSSY) Nội dung Tiêu chí đánh giá Đánh giá (1) |} (2) | G) | @) |} GO) Quan li Thời gian Công việc I — Bắt đầu kết thúc công việc x Kì Tuân thủ làm việc X Phân bồ thời gian cho công việc X Khả xếp công việc cần thực X Thực yêu cầu công việc X |6 Chuyên cần X Đam mê công việc X Tỉnh thân học hỏi š Tinh thần làm việc nhóm x Sẵn sàng có yêu cầu trợ giúp người khác X Thái độ Thá độlàm VIỆC 10 Quan hệ 11 _ Với người hướng dẫn/anh/chị công X ty/cơ quan 12 Với thành viên khác nhóm X Kỹ thực hành/thực tập Thực hành Có kế hoạch cụ thể, rõ ràng để thực 13 công việc 14 Giải van | 15 đề v Linh dong việc thực công việc Sáng tạo việc thực công việc 16 Nhận biết giải khó khăn 17 Chủ động, nhanh nhạy đối mặt với khó khăn Giao tiếp 18 Tự tìm hiểu để giải khó khăn 19 Đặt câu hỏi cụ thể, rõ rang 20 _ Tiếp cận nhờ trợ giúp người hướng dẫn thành viên khác nhóm Kiến thức Khả xây dựng kế hoạch thực Kiến thức 21 chung 22 _ Khả triển khai thực công việc/nghiên cứu 23 _ Nhận biết trình tự vấn đề Kỹ học 24 — Nhận biết cách thức tiếp cận vấn đề tập 25 Đề xuất mục tiêu 26 Giai quyét mục tiêu cách có hệ thơng loa llesekssektvolksd2uesasbkastkD44ia%0ief2104460140160180A lĐ DÚN Xối GHHHE”” ahs uxisxatbadAvokesdbalbtasoss | ĐIÊM = - - [(Điểm tiêu chí + Điểm tiêu chí + + Điểm tiêu chí n) x 2] ae el > Tiéu chi TONG SO DIEM HOC SINH- SINH VIEN DAT DUQC LA: TP Hô Chí Minh, ngày ing /10 điểm 09 nam 2020 ae ` TRƯỜNG CAO ĐẢNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC ISO 9001:2008 NHẬT KÝ THỰC TẬP TÓT NGHIỆP HO VA TEN: HO THI KIEU MA SO HSSV:18311DL0345 LOP:CT18DL1 NGANH : HUONG DAN DU LICH ĐƠN VỊ THỰC TẠP: Công ty TNHH Du Lịch Sen Vàng THỜI GIAN: TỪ NGÀY 10/08/2020 ĐỀN NGÀY 19/09/2020 ĐỢT: II GIẢNG VIÊN HƯỚNG DÂN: LÊ VĂN TRỌNG_ NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP: NGUYÊN THỊ BÌNH CHỨC VỤ: ĐIÊUHÀNH ĐT: 0914103295 ĐT: 0987501170 ® yyy WOO\-+ ! a yep OY w#h đuệu (2g suey YoRyy W9hy WH BA 1eOY) UgIP 10H SNS (23 e2 49Ï[ np Ip neo nyu kA UN SUQUIIVIG | yoeuy eno 1J3][ np p 0818 30110 331A 30“) đuệu tJ2eu UW9hy WH RA POY) UgIP 10H | nga ngư ea un Sugyp rig | trọny 0uụ gà têou) tộtp 16H 2e e2 q9j[ np Ip ttg2 nu ÿA u 800) VIG | 2.0.0p i dộ¡q3u yuvop 18) uựp suony yep nb 193 ~ sunp ION hap Lonsu end iysu ap - Jax UbYN | | L S : 8/91 uọq 8/01 141L L : J "n1 ueny = - i D h : xO = ny 0q) cP jor }3 17g er oy a ke —Ủ | yoiy np ủA W9jP “t1ọIp uoÁm 9A un 829 (9][ np IP I9 (P1uZ) 191 ưa — UII] BA IẺOU] uộIp IöfØ suey YSeyy Sug] Os OW WEY) IIE | (UjN J9 9H đỊ, 1n01 93 191L 23 nyo nyu BA Ul} đuou) 191 2ÿ 809 (5][ np Ip + S L Oo S iL J S L a cued S J i Ss a S b01220xe We | qu1A ID OH dL MO} 94 IQIGL ugAN} 9A UT} 9s cl “WgIp ng nyu eA ut} sug} 191 Yoip L (Ae3u [) ney sunA — SULA = yoiy np ủA Ne 30p t d3rysu yuvop 18) up suony yep enb yy - Sunp 10N it Lonsu wns iysu gp - 2X IẺN L S ỳ € tá ad Đ/cc uq S/LT AL  UENYL uyn[L n2 I2) gs J pa AS : x6W† hi wey) = 4] wee Bina yy däiq3u queop 18) UEP 2uon tọn3u eno iysu gp - j9x UBYN II ode 5O mì ow 8ượu (2g 2ơnp ttiạq] tua 0ị[ tọu đu (283 5önp u1ạu) 19D WIL LOU suey yoRyy oOnp wey) Werf WEY, to suey yoRyy oOnp Wigy} UIghy WEL 3ỏnp 1p gnb 33w — đunp tỘN 1nO1 9[b 110} 9[ÉS 1n01 9[ES INO} aes SUBA li S i a S J S$ L ) S kh, OD S i S L € v e ¿ ovis sỏnp 331A 2u02 | qu#p | tọng | e.L ul31q 8/0¢ UIE S/PT RL € uýn[ wei nyo yy ⁄ a4 rst : 4S} `: ca et Men! ey ag) NHỤEE GA 021003 06G 5) Lonsu eno iysu gp - 39x ULYN fY TNHH` =“> ` \t— L Yd S L pzug ney bề L J L ¢ b Ệ Lá tong | OUT Oo L đuệ (J2 quep S 0813 3Ö1p 231A Bug) Wghy WH} BA TOY) UgIp 10D L S OY XS, e2 d9j[ np Ip 255p yep enb 19w — đunp IÔN neo nyu BA Ul} sugy} 191 29 quIn enb 3uoy werydu Dcu£ 191L dl 3N0} 94 IML SUBA S 2unA - WOH ICH quD{ 0S 101 90) 191 |_ uedd - JNOH dL 1191 93 12L 101 93 191] YUL OS JOUT WU} JO quI) e§nb Zuo1) uộu8u 1A0} 93 191) 39 6/9 WWE §/1€ 1L b uýnL ae _ q2 I2 “ : rs ioe psy ° tt : mm uv2wr ay oat eer WĐ 0) + = ni =a đdậtq8u quvop 1} up suony = Lonsu end iysu gp - 2X ULYN a iL ư5Ï[ np na Yysip “WgIp ueÁn E S (prug) J L S SUBIT, PUN — YUL suRY YORU $ iL ) S (pzug we] eq - i INO} gy IgM YUL gnb đuo1 S J L S suey youyy SUEIT, EIN 101 93 1911, yoryy Bnd Yoly WgIYSU YUTY Os 1OW WIgY} 191đ np Ip neo nyu eA UT) sUQY) Igig | Wghy WT Tou} ugIP 105 YORU BN Yor] 9A UN đuou1 0S 1ÔUI UI2U] 191đ | r2 9H dy, ano} 9319141 yoiy np ñA Yyoip “wgIp usÁm QA Ul} BUOY} OS JOW Wgt} 191 a“ L S b € c 0618 sônp 33JA3u02 | YURP | tong | NYT np Ip neo nyu RA UT SuQYI gig | W9ghy Wh IO} UgIP 10H 3ônp 1p gnb 1a -8unpIộN | 6/CT UE 6/L AL g UENL uynJ, Ì OY iS 139 | ey ut ot hệ oy 191 OBS ORQ YURY} UROH] plug ou] UBD - OL] Ugg - SuRID uar[, no dệt dey ony], đế) ony darysu 19] OBS ORG YURI] UROH] đẻ) 5u) dậrq8u S L ) L yoi] np na ypip “wgip ugAn} 9A UI BUOY) Os 3Ô UIQU] 191 suey (J9 lan un) to] tộtp 1öÐ) SUBA : Yyoryy end Ydi] | np ap ngs nyu ỆA uI 8u0u) 19141 | - ; ; ovis sốnp 331A đu) 293 #2 d9Ï[ đuệu (2e) np Ip nego nyu RA un) 2uo) 321g | — Wigry Wy TOY) UsIP 10H 3önp 3p gnb 19 — đunp tồN | L ¢ b € Z | quep | tong | NYT ; wgI¢ S T Ss L S L S ÂN S dgiysu yuvop 18} ugp suony | up? 12 ?!9, n2 142 Lọn8u #2 iqẩu ạp - 13X ULYN 6/61 424 6/PT DL uựn[, : uEnj1, NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN Về hình thức trình bày báo cáo thực tập: 81g 6g gà y0 Pe = { ( b Their @ 000104 ekks4eliseb8i$E c01Àn Đa GEN 34 rán e23iebacodiXEnprtSð400/8A01104404/E9//9605096 A Pp — pia for dé eeechữ có ‡ CAMA ls No Ma dang d ne - C og weer ¿‡ xào NP = € e ere eee se scanesseeereesrererresrer eres eeeeeeseaeee CAR ook t CÁ ấu ÉP Pepa beet usage here ⁄ Trình bày bai hoc cua HSSV khoá thực tập : r h ï 8P: nh £ nh Nẽ j ốc Điêm yêu HSSYV thực tập : {iyo seals Lâu: bedens nnsie seen lundnvosavensinge ý 1E ` TÌM Pigott dl csbiccrenGecesra [ ì Diém manh cua HSSV vé thuc tap: ©°eĂ°Ẵ©°ecee°°“ee2ees»eeepeeeeessooe TT l hú Tố in hơ HH hộ Hộ ý T VƯỢT? IV Ti CƠ CV CỤ VÀO Kêt luận: œ Được bảo cáo Không báo cáo Tông sô điểm HSSYV đạt là: /10 điêm Tp Hơ Chí Minh, ngày 19 tháng 09 năm 2020 Giảng viên hướng dân Ae 1S \/éy “They TRUONG CAO DANG CONG NGHE THU BUC KHOA DU LICH PHIEU VAN DAP NOI DUNG BAI BAO CAO THUC TAP Ho tén HSSV: HO THI KIEU Mã HSSV: 18311DL0345 Lớp: CT18DLI NOI DUNG VAN DAP PHAN 1: TRINH BAY NOI DUNG BAO CAO (10 phit) - Gidi thiéu tong quan công ty thực tập bao sồm: Tên công ty, địa công ty, điện thoại người hướng công ty, ngành nehè kinh doanh công ty, -_ Liệt kê công việc phân cơng q trình thực tập - Mơ tả cụ thể công việc phân công thực -_ Phân tích tính hiệu cơng việc phân cơng thực hiện: nêu mặt làm tốt mặt làm chưa tốt -_ Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công việc -_ Nêu học kinh nghiệm học rút trình thực tập - Nêu kiến thức hay kỹ cần bỗ sung để thực công việc tốt PHẢN 2— VẤN ĐÁP (10 phút) Căn vào phần trình bày HSSV, giảng viên đặt từ đến câu hỏi Đánh giá Tiêu chí đánh giá - Khả trình bày nội dung Chât lượng cơng việc g1ao Tôn trọng quy định, nội quy công ty Mối liên hệ giữ lý thuyết thực tiễn Khả phân tích vân đê Tính hợp lý để xuất giải pháp Bài học kinh nghiệm rút 1/2/31] Ghi : Giám khảo đánh giá thí sinh theo thang điểm đánh dấu « X » vào tiêu chí tuong ung Nhận xét : — , lÄmÀ | Day “ | ce S DIEM = | v„ oh c =) vi cuuxi Up Toure , k2 kh Di [(Điểm tiêu chí + Điểm tiêu chí + + Điểm tiêu chí n) x 2] _ /10 » Tiêu chí GIÁM KHẢO Ngày tháng Họ tên 26123 bhdp | Nay th : TMG + Chữ ký He flr ee ÁP QC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - GVHD: LE VAN TRONG MUC LUC ET Wy Ta na anise ees CHUONG 1: NOI DUNG THUC TAP .c.cccssssssssssssssssssscssscssssesesssssssssssesesesassceesees 1.1 Mơ tả q trình thực tập cơng việc thực tế nơi thực tập -. - LUBE ie Mite Oa TIN TC (HP oossbvsiketiablestkdleasteaolinlsvkkfS0sx2lsbsestbbsbi se 1.1.2 Mơ tả quy trình thực tập cơng việc thực tế thực tập :-s-cscs¿ CHƯƠNG 2: TỰ ĐÁNH GIÁ VÀ NHẠN XÉT THỰC TẬP s5 2.1 Nhận thức HSSV sau thời gian tìm hiểu tham gia thực tập doanh nghiệp6 2.2 Mỗi quan hệ đồng nghiệp tổ hay phận đơn vị nơi thực tập POG HỘI tự 'Gñ0.0I1f1/- (TT: 0T0I TC 14 uc eeaeooedleilkedkeskiltllsissslaslsgnaddoboduivpJ0e 2.3.1 Quy định nội quy lao động, học tập, nghỉ ngơi an toàn lao động d 2.3.2 Quy định PCCC, vé sinh va mOi truONg ceeeececsssccecsecseseesscsvesessessesscesesseaveaes 2.4 Đánh giá mối liên hệ lý thuyết thực tiễn 255: S222 2E22E12EE2EE2ESzc- Be ải càễ 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO 5° 5° 6° 5° 6€ SE EeExeEseEseEseEsexeessesee 11 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP: —— GVHÙ: LỄ VĂN TRỌNG LOI MO ĐẦU Trong năm gân đây, nói ngành du lịch ngày phát triển mạnh mẽ, mà kinh tế Việt Nam phát triển theo, nâng cao vị trường quốc tế Du lịch ngành “ cơng nghiệp khơng khói”, góp phần làm tăng trưởng kinh tế đất nước Hăng năm, Việt Nam đón hàng trăm triệu lượt khách nước Theo Thống kê Tổng cục du lịch Việt Nam, tính đến tháng 11 năm 2019, lượt khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 16.298.423 lượt, tăng 15,4% so với kì năm 2018 Đề đáp ứng nhu cầu ngày tăng, công ty du lịch hình thành ngày nhiều Tuy nhiên, với số lượng công ty du lịch ngày tăng, nguồn nhân lực hạn chế mà người có trình độ chun mơn Hiểu vấn đề đó, trường Cao đăng công nghệ Thủ Đức tổ chức cho sinh viên ngành du lịch thực tập tốt nghiệp công ty du lịch, nhằm cho sinh viên tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, nâng cao kiến thức trình độ chun mơn, đáp ứng nhu câu nguồn nhân lực Trong thời gian qua chấp nhận bỏ nhiều công sức để có hội khám phá, học tập để sở hữu giá trị tri thức, kinh nghiệm chưa đạt tốt nhất, tiếp xúc thực tế “công việc” người trước, thành quý giá đáng trân trọng hệ sau Trải qua tháng thực tập với không khó khăn, với kiến thức có việc học tập trường nỗ lực thân đặc biệt hướng dẫn tận tình thầy Lê Văn Trọng giúp em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Cao Đăng Công Nghệ Thủ Đức, đặc biệt thầy cô Khoa Du Lịch truyền đạt cho em kiến thức quý giá, cảm ơn Ban Giám Đốc Công Ty TNHH Du Lịch Sen Vàng giúp đỡ em có nơi thực tập ồn định anh chị phịng Sales, phịng Hướng Dẫn Viên tận tình dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực tập công ty Tuy nhiên lượng kiến thức cịn hạn hẹp, khả thu thập thơng tin cịn non gây khơng khó khăn cho anh chị phòng Sales đồng thời báo cáo em cịn nhiều sai sót Em kính mong Q thầy anh chị phịng Sales vui lòng bỏ qua Em xin chân thành cảmơn ! BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP CHUONG _GVHD: LE VAN TRONG 1: NOI DUNG THUC TAP 1.1 Mô tả q trình thực tập cơng việc thực tế nơi thực tập 1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp thực tập senvang CONG TY DU LICH SEN VANG Thong tin lién lac Dia chi: 49 Bui Dinh Tuy, Quan Binh Thanh, TP HCM Tel: (848) 3899 7273 Fax: (848) 3899 7276 Email: sales@dulichsenvang.com Trang web: www.dulichsenvang.com Công ty du lịch Sen Vàng xin trân trọng gửi lời chào hân hạnh ngỏ lời thiết lập mối quan hệ tốt đẹp đến Q vị Kính chúc Q vị ln đơi sức khỏe đạt nhiêu thành công công việc SEN VÀNG công ty du lịch lữ hành chun tơ chức chuyển tham quan trọn gói nước, thiết kế tour theo nhu câu quý khách như: ° Tổ chức tour chuyên đề: du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch nghĩ dường, du lịch chữa bệnh, du lịch thám hiểm, du lịch học đường, du lịch nguon ) ° Cung cấp dịch vụ du lịch phân: nhà hàng, khách sạn, phương tiện vận chuyÊn ° Dịch vụ cung cấp vé máy bay nội địa quốc tế ° Hướng dân Visa, đưa đón khách sân bay ° Dịch vụ cho thuê xe ° Đông thời chúng tơi cịn tơ chức: hội thảo, hội nghị khách hàng, chương trình ca múa nhạc sân chơi dành cho công nhân, thiêu niên — nhi dong BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP Bên cạnh ; GVHD: LE VAN TRONG sách giá ưu đãi chế độ khuyến tùng thời điểm, Công ty du lịch Sen Vàng với đội xe chất lượng cao, đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có trình độ, đào tạo bản, thái độ phục vụ nhiệt tình trách nhiệm, chắn mang đến cho quý khách chuyến du lịch thú vị Cơ cấu tô chức phận công ty Giám đôc Vv P.Giam ee đôc | a Truong phong Truong phong kinh doanh diéu hanh DY HDV Cong tac or pn a | NV Kinh doanh NV Dịch vu PR chăm sóc 1.1.2 Mơ tả quy trình thực tập công việc thực tế thực tập Quy trình thực tập: Đối với người làm du lịch điều phải biết cung đường, khoảng cách, điểm tham quan Chính nên bước vào công ty, công việc em tìm điểm tham quan, đo khoảng cách điểm tham quan đồ, cung đường để thiết kế chương trình du lịch phù hợp Những ngày tiếp theo, em anh chị hướng dẫn cách thiết kế chương trình du lịch hồn chỉnh, hấp dẫn du khách Cụ thể: muốn thu hút khách mua tour trước tiên tour thiết kế dành cho ai, đối tượng phải đánh vào mục đích du lịch họ Từ đó, lên ý tưởng, tìm điểm tham quan đề thiết kế chương trình hồn chỉnh BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP GVHD: LE VAN TRONG Trường hợp khách mua tour du lịch: có khách gọi tới mua tour tới trực tiếp trước tiên nhân viên hỏi mục đích du lịch khách gì? Từ tư cho khách tour thích hợp mà bên bán Khi khách định mua tour phải nói với khách đọc kĩ chương trình du lịch, điều cần lưu ý tour, hồ sơ cần có để làm thủ tục trước tour Sơ đồ mơ tả quy trình ‘Tim Hiéu Thiét ké chuong trinh Cung đường Điểm tham quan Sale Gọi điện gửi mail Đặt dịch vụ NhÚN: 1/// 17 Cơng việc tìm hiểu thực tế: Trong trình thực tập, em học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm cho thân Khi tới làm việc công ty, em biết điểm du lịch thích hợp để tổ chức chương trình du lịch ngày, hai ngày, tùy thuộc vào đối tượng Ví dụ: Khách học sinh, sinh viên: họ du lịch để vui chơi, học tập sau lần họ phải làm thu hoạch, báo cáo Vậy nên nghiêng điểm tham BẢO CO THỰC ẤP TỐT NGHIỆP _ GVHD: LE VAN TRỌNG quan mang tinh vui choi, giai trí, lịch sử, văn hóa, Những chương trình tour: Vũng Tàu, Đà Lạt chương trình tour theo chun đề Cơng nhân, nhân viên: họ du lịch để vui chơi, nghỉ dưỡng thời gian nghỉ nên tour ngắn ngày phù hợp Các điểm du lịch thích hợp là: khu du lịch, Vũng Tàu, Khách người lớn tuổi: mục đích du lịch họ nghỉ dưỡng, hành hương, tìm hiểu di tích lịch sử Những điểm tham quan phù hợp: Tây Ninh, Châu Đốc, City tour Khách nước ngoài: Thích dân dã, mộc mạc, thích khám phá, Những tour phù hợp: tour miền Tay, City tour Chúng ta thiết kế chương trình du lịch hồn thiện rơi bước bán chương trình du lịch Nghe, gọi điện thoại với khách hàng cần phải có kĩ năng, nói chuyện để khách tin tưởng, cảm thấy tị mị, thích thú định mua tour Tuy hai bên khơng thấy mặt thơng qua cách nói chuyện biết thái độ, cảm xúc đối phương Vậy nên, nói chuyện phải ln có thái độ vui vẻ khơng nói q nhiều để tránh gây nhàm chán cho khách Tiếp theo đặt dịch vụ Khi kinh tế ngày phát triển không cần phải tới tận nhà hàng, khách sạn để đặt dịch vụ mà cách nhanh gọi điện thoại sử dụng email, fax, Làm việc công ty, em gọi điện thoại đề đặt phòng khách sạn, viết mail gửi giấy phép kinh doanh cho nhà cung ứng nơi đặt dịch vụ lân đâu BAO CAO THUC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: LE VAN TRONG CHUONG 2: TU DANH GIA VA NHAN XET THUC TAP 2.1 Nhận thire cia HSSV sau thoi gian tim hiểu tham gia thực tập doanh nghiệp Những khó khăn thuận lợi nhận nhiệm vụ giao Trong trình thực tập giúp em tìm hiểu thêm nhiều kiến thức hơn, biết thêm nhiều loại hình du lịch Từ công việc giao, em đúc kết nhiều kinh nghiệm quý báu cho thân Đặc biệt, công việc khiến em thêm tự tin hiểu ngành nghề lựa chọn Cách giải nội dung cơng việc giao Khi giao nhiệm vụ cần phải đọc kĩ, phải nghe rõ yêu cầu, khơng hiểu có thắc mắc cần phải hỏi lại, nhờ anh chị giải thích để hồn thành cơng việc tốt Khi hồn thành cơng việc, nhờ anh chị hỗ kiểm tra xem chưa, thiếu sót khơng phải ln lắng nghe ý kiến đóng góp từ người dé hồn thiện phát huy tốt Cân chuân bị kiên thức, tài liệu đê chuân bị cho công việc Là người làm du lịch trước tiên phải nam cung đường, điểm tham quan, lịch sử, văn hóa —- xã hội địa phương Ngoài ra, phải biết cung đường đó, gân điểm tham quan có nhà hàng, khách sạn phù hợp cho việc di chuyển di chuyền, tránh bị ngược đường Thiết kế chương trình du lịch cần phải xếp điểm tham quan cho phù hợp Ngồi ra, cân cập nhật thơng tin thường xun xem có điểm tham quan để thiết kế chương trình tour hấp dẫn Đọc thêm chương trình cơng ty khác trang web họ để nâng cao kiến thức tâm hiểu biết cho thân 2.2 Mối quan hệ đồng nghiệp tổ hay phận đơn vị nơi thực tập Kỹ tạo lập môi quan hệ Khi bước vào mơi trường làm việc thực tê cân phải tự giác nghiêm túc làm việc, vui vẻ giao nhiệm vụ Bên cạnh đó, gặp khó khăn phải chủ động nhờ anh chị giúp đỡ Ngoài ra, lúc nghỉ trưa hay ngồi làm việc BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP GVHD: LE VAN TRONG cần giúp đỡ anh chị nhờ việc đó, ln vui vẻ, hịa đồng, vui vẻ với người frong cơng ty Đánh giá Ưu điểm: có mối quan hệ tốt với tất anh chị cơng ty, cịn người yêu quý giúp đỡ tận tình, giải cơng việc thuận lợi Nhược điểm: cịn nói, rụt rè nên hiệu cơng việc chưa cao 2.3 Học hỏi từ quy định nơi thực tập 2.3.1 Quy định nội quy lao động, học tập, nghỉ ngơi an toàn lao động Khi tới làm việc doanh nghiệp điều quan trọng giấc Đi làm phải giờ, không trễ, tác phong làm việc phải nhanh nhẹn, gọn gàng Cần phải tuân thủ nội quy mặc đồng phục công ty, ngày mặc đồng phục phải mặc trang phục gọn sàng, lịch hợp với môi trường làm việc Tuân thủ nghỉ trưa làm việc Không nghỉ trước quy định chưa cho phép cấp trên, tới văn phịng phải bắt tay vào làm việc, không tụ tập hay lề mê, kéo dài thời gian Khi làm việc, phải đảm bảo an toàn sử dụng trang thiết bị, máy móc cơng ty như: ổ căm, dây điện, máy photo, may in, may tinh, tránh trường hợp đáng tiếc xảy Tại đây, em tiếp thu nhiều tác phong làm việc từ anh chị, học trường phải tuân thủ quy định giấc đồng phục Là người làm địch vụ phải thực tốt quy định, nội quy nơi làm việc phải thực cách nghiêm túc, không làm theo tính chất đối phó khơng y lai cho người khác Nếu thiếu kiến thức làm việc lâu dài công ty được, không riêng Công ty du lịch Sen Vàng mà doanh nghiệp khác Đây kiến thức người làm việc doanh nghiệp cần phải có Nó đánh giá mặt công ty, nhân viên không thực tốt thì cơng ty khơng thể phát triển Cơng ty có nhân viên làm việc khơng nghiêm túc, khơng tơn trọng nội quy chắn cơng việc khơng đạt hiệu quả, chí gây ảnh hưởng tới người khác Lúc gặp đối tác hay khách hàng mà trễ chắc gặp khơng đạt kết tốt, làm mắt uy tín cơng ty đánh mât hội làm việc doanh nghiệp BAO CAO THUC TAR TOT NGHIEP _ GVHD: LE VAN TRONG 2.3.2 Quy định PCCC, vệ sinh môi trường Cơng ty ln có bình PCCC để đảm bảo an tồn cho nhân viên có hỏa hoạn xảy Nhân viên tới công ty làm việc cần phải giữ vệ sinh chung, bàn làm việc gọn gàng, ngăn nắp vứt rác nơi quy định Khi về, người phải dọn dẹp, xếp lại hồ sơ, chứng từ bàn gọn gàng, khơng để rác bàn Có quy định, nội quy an tồn phịng cháy chữa cháy: - Có biện pháp phịng cháy; - Có hệ thống báo cháy, chữa cháy, ngăn cháy phù hợp với tính chất hoạt động SỞ; - Có lực lượng, phương tiện điều kiện khác đáp ứng u cầu phịng cháy chữa cháy; - Có phương án chữa cháy, thoát nạn, cứu người, cứu tài sản chống cháy lan; - Bố trí kinh phí cho hoạt động phịng cháy chữa cháy; - Có hồ sơ theo dõi, quản lý hoạt động phòng cháy chữa cháy 2.4 Đánh giá mối liên hệ lý thuyết thực tiễn - Một số tình huống: Những công việc em thực tập doanh nghiệp không khác kiến thức học trường nên khơng có tình xảy Các cơng việc giao em tìm hiểu thực trường - Để đạt công việc giao, cần chuẩn bị kiến thức thật vững, hiểu biết sâu rộng Ngoài ra, phải thường xuyên học hỏi anh chị trước tham gia hoạt động thực tế như: tham quan điểm du lịch, nghe anh chị hướng dẫn viên thuyết minh để lấy thêm kiến thức Chúng ta phải tự tin, kĩ giao tiếp tốt phải thật bình tĩnh để biết cách giải vấn đề có tình xảy - Trong q trình thực tập cơng ty, em học nhiều thứ: cách đo khoảng cách đồ; dựa vào đồ để thiết kế tour dài ngày hay ngắn ngày; hiểu biết kiến thức mà em chưa tìm hiểu qua - Khi tới thực tập doanh nghiệp, em nhận giúp đỡ từ anh chị nhiều Từ chị trưởng phòng anh chị nhân viên khác, đặc biệt Giám đốc công ty Anh chị biết dạy lại cho em nhiệt tình chu đáo, ln BAO CAO THUC TAP > TOT NGHIEP GVHD: LE VAN TRONG ưu, nhược điểm để em sửa chữa tốt Em tiếp thu nhiều từ anh chị: cách giải đề, cách nói chuyện với khách hàng nhà cung ứng thật khéo léo - Sau tuần tham gia thực tập tốt nghiệp, em không nhận giúp đỡ từ anh chị cơng ty mà cịn nhận hỗ trợ thây Lê Văn Trọng — giảng viên hướng dẫn Thây thường xuyên nhắn tin, gọi điện, gặp mặt hỏi thăm tình hình thực tập em tất bạn lớp BAO CAO THUC TAP TOT NGHIỆP - GVHD: LÊ VĂN TRỌNG KẾT LUẬN Ngoài việc vận dụng lý thuyết học vào thực tế em học hỏi rút nhiều kinh nghiệm cho thân Em học cách xếp trình tự cơng việc nhân viên thiết kế tour Em biết cơng việc cần làm trước làm Trên thực tế điều quan va no thé hién riêng biệt với công ty khác Do vậy, cơng ty du lịch nào, điều cần phải năm cách xếp công việc mà thực tập băng cách học hỏi anh chị trước Điều giúp cho công việc sau Tính chun nghiệp, cơng ty du lịch tính chun nghiệp ln đề cao, điều thể qua việc thị trường khách đội ngũ hướng dẫn viên Phải phân hướng dẫn viên phù hợp với thị trường khách Đây yếu tố quan trọng định đến thành công kinh doanh doanh nghiệp du lịch Đây điều để ta học hỏi vận dụng cho công việc sau Thực tập tốt nghiệp việc làm cần thiết, giúp sinh viên tiếp cận thực tế với cơng việc Từ đó, sinh viên biết cách áp dụng kiến thức học vào cơng việc Thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên tìm hiểu, thực hành thực tế kiến thức học, từ đưa định đắn sáng suốt Mang lại trải nghiệm đầy mẻ cho sinh viên lần đầu tiếp cận cơng việc doanh nghiệp, nhờ làm tăng khả tìm kiếm cơng việc tương lai Dưới hỗ trợ hướng dẫn tận tình anh chị công ty giảng viên hướng dẫn - Thầy Lê Văn Trọng, em có trải nghiệm thực tế đáng nhớ góp phần quan trọng việc xác định mục tiêu cách thức làm việc tương lai Qua đây, em học hỏi nhiều kinh nghiệm nghiệp vụ Những hiểu biết công việc mà trước em chưa học trường Sau đợt thực tập em học hỏi nhiều học bổ ích kinh nghiệm quý báu Đó hành trang giúp em tự tin trường có công việc BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP | GVHD: LE VAN TRONG TAI LIEU THAM KHAO Nguyễn Thị Thúy Ngân, Tài liệu giảng dạy Nghiệp vụ hướng dan du lịch, năm 2017, Trường Cao đăng Công nghệ Thủ Đức Tổng Cục Du Lịch, Nghiệp vụ Hướng dẫn du lịch, 2013, Bộ tiêu chuẩn nghề VTOS Nguyễn Thị Mai, Tài liệu giảng dạy Thực hành nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, năm 2016, Trường Cao đắng Công nghệ Thủ Đức Nguyễn Thị Ngọc Hân, Tài liệu giảng dạy Marketing du lịch, năm 2016, Trường Cao dang Công nghệ Thủ Đức Tổng Cục Du Lịch, Nghiệp vụ Hướng dẫn du lịch, 2013, Bộ tiêu chuẩn nghề VTOS Tài liệu tham khảo nội công ty du lịch Sen Vàng