báo cáo thực tập nghề nghiệp công ty tnhh ctm ctm communications

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Hữu Khôi

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thúy Hằng

Mã số sinh viên: 61136500

Khanh Hoa — 2023

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

00:20 08/03/2023 Turnitin - Originality Report - BAO CAO THUC TAP

Processed on: O8+Mar+2023 00:12 +07 l0: 1938199604

Word Count: 13545 Similarity by Source Subbed: 13 Similarity Index | say, xỆ

BÁO CÁO THỰC TẬP By Nguyễn Thị Thúy Hằng 30% |Smm m

4% match (Internet from 29-Oct-2022)

2% match (student papers from 21-May-2022) ‘Submitted to Nha Trang University on 2022-05-21

1% match (student papers from 10-Jul-2021)

‘Submitted to Nha Trang University on 2021-07-10,

1% match (student papers from 20-May-2022)

1% match (Internet from 21-Dec-2021)

hittos /text 12 Idec: -tastn chan binecenndeatinn, Picerctihh te abnenth bien

1% match (Internet trom 19-Aug-2022)

< 1% match (student papers from 21-Dec-2022)

‘Submitted to Nha Trang University on 2022-12-21

< 1% mateh (student papers from 17-May-2022)

Submitted to Nha Trang University on 2022-05-17

Submitted to Nha Trang University on 2022-06-06,

< 1% match (student papers from 13-Jul-2021)

‘Submitted to Nha Trang University an 2021-07-14

2 1M mateh (muiiNlieafvae1

LOI CAM ON

Lời đầu tiên em xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến các thầy cô giáo trường đại học Nha Trang, đặc biệt là thầy cô giáo khoa Kinh Tế đã cung cấp cho em những kiến thức bồ ích, những cách nhìn nhận đa chiều để em có thế vận dụng vào quá trình thực tập Bên cạnh đó em xin chân thành cảm ơn các anh chị, bạn bè đã giúp đỡ và hỗ trợ nhiệt trong quá trình thức hiện báo cáo thực tập đề đề tài được hoàn thiện

một cách tốt nhất

Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH CTM Communications đã tạo điều kiện tốt nhất để em có cơ hội thực tập và học hỏi kinh nghiệm đồng thời có những tài liệu cần thiết để thực hiện báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các chị trong ban tô chức sự kiện đã nhiệt tình hướng dẫn và giúp đỡ cung cấp số liệu đề em hoàn thành khóa luận này Những điều tích lũy được từ công ty cũng như những trải nghiệm nghề nghiệp thực tế sẽ siúp đỡ em rất nhiều trong tương lai

Trong quá trình tham gia khảo sát thực nghiệm khó tránh khỏi sai sót, rất mong các

thay, cô bỏ qua Đồng thời do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn

chế nên bài khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót, do đó em luôn mong muốn những ý kiên đóng góp của thây cô đê bài báo cáo của em hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên

Nguyễn Thị Thúy Hằng

MUC LUC

1.1 Ly do chon CTM Communications là nơi thực tập nghề nghiệp 1 1.2 Đối tượng và mục tiêu trong quá trình đánh giá thực tập - 1

1.2.1 Đối tượng đánh giá 5 c1 EE121211211 1121111111111 0111111121111 rau 1

1.2.2 Mục tiêu đánh g1á - L2 2112111101 111111111011111111111 1111111 1111111 11H11 St Il

1.3 Két qua hoat dong 2

1.4 KEt CAU DAO CAO .csssssssscsssssesssssessesscsssssessssnscsssssecesssscssssscesssvscesssscseseessscessecessesese 2

2.1 Những lý thuyết cơ bản về phân tích môi trường Marketing, hành vi người

2.2 Lý thuyết cơ bản về tổ chức sự kiện 22

2.2.1 Khái niệm tổ chức sự kiện -.s:- 2222222112211 te 22

2.2.2 Vai trò của sự kiện và tổ chức sự kiện 22 TS E251 5121 21511155555 1551 1sse 22

2.2.3 Quy trình tổ chức sự kiỆN: - 5 St 1 111 11E1121E1121111211112121112 11 gxe 23

2.3 Đôi nét về đơn vị lựa chọn thực tập 23 2.3.1 Tổng quan về công ty CTM -: t2 1111211111111 1111111111211 ra 23

2.3.3 Phương châm hoạt động - + 2 222 222211122111 1211 1211111111211 11 1222 24

CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CTM 5-5 sec c<e 25

Ul

3.1 Môi trường vi mô và môi trường vĩ mô 25

3.2.1 Nguồn lực về tài chính ( tính đến năm 2022) - - St 11111 2E2E22222222 552 26 3.2.2 Nhân sự ( tính đến năm 2022) - 1.11 1E111111111E1111111111212112111101 E1 te 27

3.2.3 Công tác Marketing - - - c2 0220111011101 1111111111111 1111111111111 11 111111 k2 27 3.3 Mục tiêu Marketing ngắn hạn và dài hạn 27 3.3.1 Mục tiêu Marketing ngắn II aAa 27 3.3.2 Mục tiêu Marketing dải hạn - cece 2212222111211 1211111115211 1 11122 x12 27 3.4 Hoạt động Marketing mix của CTM 27

3.4.4 Xúc tiỄn ¿52221 211 2121121122111112111121112122121121122121222221212 re 30 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CTM 31 4.1 Đánh giá ưu và nhược điểm về hoạt động Marketing Mix của CTM 31

4.1.2 Đánh giá nhược điểm - - scTEEE1 E12 E1121111211112111111121111 11a 31

4.2.1 Tổ chức kiểm tra - rà soát và đánh giá lại cách thực thực hiện các hoạt động Marketing = : 31 4.2.2 Tổ chức công tac dao tao - huấn luyện nguồn nhân lực c 252cc c2 32 4.2.3 Chú trọng về dịch vụ trọn ĐÓI, II8OảiI tYỜI 20 22011122221 1112111112521 32 4.2.4 Kêu gọi vốn, phát triển quy mô của công ty - 5s E2 2222122 2x6 32

il

5.1Tóm tắt những công việc đã thực hiện và kết quả đạt được trong quá trình

5.3 Thực tập nghề nghiệp và những lợi ích cho nghề nghiệp tương lai 35

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1 Mô hinh 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter Hình 2.2 Logo công ty CTM

Hinh 3.1 Dich vu chay roadshow bang xe visson

Hình 3.2 Họp báo khai trương đường bay thắng Nha Trang- Kuala Lumpur Hình 3.3 Khai trương cửa hàng trà sữa Heekcaa Nha Trang

Hình 3.4 Chuỗi Grab Mobiteam Hình 3.5 Khai trương Hòn Chồng Center Hình 3.6 Hội nghị khách hàng Vietnam Mobile Hình 3.7 Teambuilding & Gala Tetra Park Hinh 3.8 Chuong trinh Fly with May

Hinh 3.9 Gala chao don tan sinh vién UKH 2022

Hình 3.10 Lễ ký niệm 60 năm ngay truyén thong NTU

CHUONG I: GIOI THIEU

1.1 Viée xac dinh CTM Communications 14 noi thwe tap nghé nghiép

CTM Communications hoạt động chủ yếu lĩnh vực truyền thông Hình thành, sau đó nhập vốn cùng công ty PR PRO vào năm 2019, mở rộng thêm một số ngành nghề kinh doanh: chuyên tổ chức event, gala dinner, teambuilding, hội nghị, cung cấp căn hộ, homestay cao cấp, đưa đến những PG chuyên nghiệp, roadshow nhiều loại xe, cung cấp và thi công dịch vụ treo phướn toàn quốc, Ngoài ra còn phối hợp thực hiện nhiều dự án, chương trình như lễ mở bán căn hộ New Galaxy Nha Trang, căn hộ The Aston Nha Trang, cung cấp người mẫu trình diễn “ Lễ hội áo dài 2019”

Với đội ngũ trẻ,sáng tạo, cố găng hết mình giúp công ty những thành quả đáng giá CTM luôn song hành với công tác “ Vừa học vừa làm”, không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua những buổi trainning nội bộ bổ ích Xã hội không ngừng tiến bộ, sự hiện đại buộc chúng ta phải không ngừng thích nghi, đổi mới để phù hợp Đặc biệt với về mảng sự kiện, khách hàng hy vọng tìm được những đơn vị có thể cung cấp, thực hiện chương trình theo mục đích cá nhân hay doanh nghiệp một cách thành công, tạo dấu ấn với mức chỉ phí tối giản Chính vì vậy CTM luôn tạo nên

những chương trinh, sự kiện thích hợp với loại hình khách chọn và hiệu quả

Lĩnh vực đa dạng, đội ngũ nhân sự trẻ trung, nhiệt huyết, luôn dày dặn kinh nghiệm và kiến thức bô ích đã khiến CTM trở thành môi trường thực tập thực sự đáng đề lựa chọn, không chỉ cho người di làm mà còn cho cả sinh viên thực tập Phong cách làm việc năng động, giảng dạy luôn sáng sủa và lôi cuỗn luôn nhún vai và điều hành các sự kiện đa quy mô, với lượng thời g1an được đảo tạo tại đây, đã biết cách xử lý sự cố và hiểu biết về sự kiện Quy trình phân phối chương trình của người tổ chức, tạo tiền đề cho những nghề nghiệp sau nay

1.2 Đối tượng và mục tiêu trong quá trình đánh giá thực tập

1.2.1 Đối tượng đánh giá

Nghiên cứu vào hoạt động kinh doanh, Marketing tại CTM, chủ trọng tổ chức sự kiện

Cụ thể: Từ những công đoạn chuẩn bị, thực hiện, điều phối tổ chức sự kiện và những công việc liên quan

1.2.2 Mục tiêu đánh giá

Ước nguyện có thê có được một sô ý tưởng như sau:

- _ Cập nhập được những tin tức riêng biệt đến từ CTM , Marketing và đặc biệt mảng sự kiện của công ty CTM

- _ Quá trỉnh thực hiện sự kiện trong thực tế của CTM So sánh giữa việc vận dụng từ lý thuyết và thực tế thực hiện các giai đoạn của công tác tô chức sự kiện

1.3 Hiệu quả đạt được:

- Hiểu ra những cái mà tiến trình diễn ra kinh doanh hoạt động như nảo, Marketing, công tác thực hiện những chuỗi hiện hành của những chương trình về sự kiện của CTM

- _ Áp dụng kiến thức lý thuyết trên giảng đường về mảng sự kiện vào thực tế thực tap tai CTM

- anh giá sự chuyên nghiệp, khả năng xử lý sự cô trong thời gian thực hiện sự kiện

1.4 Kết cấu báo cáo

- Báo cáo thực tập gồm 5 chương: Chương l1: Giới thiệu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 3: Hoạt động Marketing tại CTM Chương 4: Đánh giá hoạt động Marketing tại CTM Chương 5: Kết luận

CHUONG 2: CO SO LY THUYET

2.1 Những lý thuyết cơ bản về phân tích môi trường Marketing, hành vi người

tiêu dùng và quy trình Marketing

2.1.1 Lý thuyết về phân tích môi trường Marketing 2.1.1.1 Khái niệm

Theo Philip Kotler: “Môi trường Marketing là những tác động và nguồn lức không chỉ đảm nhận chức năng quản lý Marketing mà còn kiêm luôn công tác duy trì và phát triển những mối quan hệ có lợi cho doanh nghiệp.”

2.1.1.2 Nội dung a Miôi trường vì mô

Những nhân tố có sức ảnh hướng khá sâu sắc để khách hàng nào cũng bị đụng trúng mà nó nằm ở nhiều nơi của công ty

- Công ty: liên kết và làm ăn liên quan rất chặt từ các bộ phận trong công ty, các cấp liên kết với bộ phận tiếp thị Cô đông hay còn gọi là chủ sở hữu thực tế của công ty đầu tư tiền vào hoạt động kinh doanh của công ty Bằng cách mua cô phiếu, họ nhận được cô tức mỗi năm Cô đông có quyền biếu quyết tại đại hội đồng cô đông của công

ty

- Đúng vị trí sẽ có đúng người giữ chức trách thích đáng tạo nên nội lực bên trong những con người đó Về lâu dài họ sẽ có nội lực thâm hậu, đưa ra những cách ứng biến hết sức hợp lý nhất cho tình huống vấp phải Đóng vai trò đào tạo và giáo dục như là kim chỉ nam rằng nhân viên luôn bảo đâm về kỹ năng cấp thiết sẽ được cập nhật liên tục, không ngừng từ lý thuyết đến hiện thực cuộc sống Năng lực của lực lượng lao động ở một công ty muốn trở nên trội nỗi thì nó phải bắt nguồn từ những người góp sức vào việc cho công ty sao cho tốt lên

- Nhà cung cấp: Bất kì tô chức hay doanh nghiệp nào thì đều có các đối tác chính cung cấp các sản phẩm bạn cần Đòi hỏi về chất lượng với sự ôn định không ảnh hưởng nhỏ Marketing hoạt động của tô chức vì nó là tiên quyết Nguyên liệu đầu vào hay phụ tùng, lao động và vác vật tư khác trong quá trình kinh doanh sản xuất đều có sự góp mặt trực tiếp, xuyên suốt không điểm dừng của các nhà cung cấp Khi gây ra những lực áp lên công ty và buộc lượng hàng tồn phải hoàn toàn giữa lại thì đương nhiên chỉ phí, tiền bạc bị đóng băng, tăng lên chóng mặt tạo nên việc thiêy hụt sự cung ứng nhưng thừa thãi sản phâm không cần thiết.

Sức mạnh nội tại, kìm nén dồn sâu vào trong những cái quen thuộc nhất chính là các mối quan hệ giữa người bán và người cung cấp sản phâm hoặc nguyên liệu phục vụ chế tạo ra thành phẩm đề đưa ra thị trường Nếu không có người mua thì sẽ chang biết bán cho ai, và nếu không có người bán thì người mua biết tìm đâu cái mà mình có nhu cầu mua lấy, sở hữu tất tần tật phục vụ nhu cầu mà người mua muốn Trên những cơ sở không thế nào hợp lý hơn, việc đưa mấy cái mỗi quan hệ đi lên theo hài hòa, lành manhk công ty phát triên, xã hội tròn vành khiến mọi thir dé dang hon bao gid hết Nhà cung ứng trì hoãn toàn bộ quá trình tạo đựng ra sản phẩm, nguyên liệu khiến

nhà nhận khốn đốn vì tiến trình bị thụt lùi

- Marketing bởi các trung gian: Đề có thế phân phối sản phẩm và cả dịch vụ mà bạn mong muốn thì các mối quan hệ giữa đoanh nghiệp và các bên liên quan phải thật chặt chẽ, tình mặn nồng Có thế thì mới dễ đàng trong việc làm ăn, quan hệ giưuã các đối tác với nhau Đóng vai trò chủ yếu trong việc buôn bán và phân phối những mặt hàng đến tay người dùng nó thì phải nhắc đến sự nhanh chóng, tốc độ không gì sánh bằng của trung gian

Đảm bảo hàng cần đưa đi từ điểm sản xuất đến điểm cuỗi cùng của chuỗi gọi tên lưu hành vận chuyên các cái hàng cần sử đụng đó Các tô chức dịch vụ tiếp thị, chăng hạn như công ty nghiên cứu thị trường, công ty tư vấn và đại lý quảng cáo, hỗ trợ các công ty trong việc nhằm mục tiêu, quảng bá và bán sản phẩm của họ trên thị trường

- Người mua hàng: Sản xuất ra sản phâm phải tương thích với nhu cầu mà nguoi mua mong muốn, mục đích sử dụng mà họ cần.Có một sự thật hiển nhiên rằng nếu bán có lời, mua có khách thì nghiệp đoàn tất nhiên sẽ phát triển Tất cả những sản phẩm hay bất kì dịch vụ nào khi tung lên thị trường đều mang chung một mong ước là được trhật nhiều người có thể đón chờ, đón nhận và thích nó Gia tăng giá trị cho người dùng lên tầm nảo thì sản phẩm mà công ty cung cấp giá trị cũng nâng lên tầm

ấy

- Việc tìm hiểu kĩ lưỡng, phân tích chu đáo và đưa ra những cái sách lược vững vàng những øì khách hàng mong đợi từ sản phẩm và dịch vụ của họ và phát triển các đáp ứng tốt nhất những kỳ vọng Khách hàng không là duy nhất nhưng là đích đến của tat cả những người có sản phâm cần đem ban Dé tiếp tục phát triển ngành hàng mình đang theo thì việc quan trọng hơn hết là tìm cho ra khách và làm sao đề có thê níu lay

chân tay họ về với cái mình muốn tung ra Nhóm khách hàng cũng được chia ra một cách cụ thê cô định và đương nhiên là mỗi cái nhóm đó đều mang trong mình sứ mệnh riêng góp phần cho cái nghành hàng không ngường lớn và mạnh Bởi lẽ không ai có thể một tay quán xuyến hết tat cả mọi thứ và trong nguyên tắc bán buôn, duy trì mạng lưới đó cũng vậy Người mua mang trong mình nhiều đặc điểm, mong muốn, nhu cầu riêng biệt từ đó cần có những cái nhóm phân ra để tích hợp sao cho trúng cái họ muốn.Có những phương pháp quản lý hiệu vững thì công ty mới đi lên

-Những người cạnh tranh: lĩnh vực nào cũng sẽ xuất hiện sự cạnh tranh nóng bong đến từ nghành hành đó và cả những nghành hàng liên quan đến nó

Với những cái nhu cầu mà khách hàng đưa đến thì chủ thê doanh nghiiệp không

thê tự mình quán xuyến hay đưa tới niềm thõa mãn cho toàn bộ những ai có nhu cầu mua hàng cả Xung quanh chúng ta luôn luôn song hành tồn tại không bao giờ đơn độc mà nó luôn có sự đối kháng đến từ nhiều khía cạng khách nhau mà chắc gì ta đã kịp thấu Ảnh hưởng lớn đến sản phẩm và dịch vụ của một công ty ăn sâu vào vốn đĩ của cụm từ “ cạnh tranh”

Thị trường biệt hóa vượt qua sự gay gắt trong thị trường trên công cuộc cạnh tranh khống có dấu hiệu của sự dừng lại Chuyến động vủa công ty để tồn tại thương trường đầu đá với theo đõi chặt chẽ các động thái, hành tung cần làm trong dự định chủ động theo phản ứng đối thủ Việc duy trì những tiềm tài trong những công cuộc nhập vào những nghành nghề liên quan mà không gặp phải những bất lợi không đáng có

- Công chúng: Mang đến cho xã hội toàn lợi ích mà các cái mỗi quan hệ hiện đang có được trực tiếp đạt những cái đích đến nhất định Các nhà bảo vệ môi trường, các nhóm người tiêu dùng, báo chí và truyền thông, và người dân địa phương là những ví dụ điển hình về những người bình thường Đơn vị kinh doanh tồn tại với những bên liên quan có thể biến chuyền liên đới tới thái độ và hành động Cô phần, cô tức mà một công ty ban bỗ đem đến báo cáo tích cực với phương tiện truyền thông

b Môi trường vĩ mô

Trong những cái điều kiện của môi trường ứng phó, khả quan kịp lúc cho các tô chức.

- Nhân khẩu học: Những vấn đề liên quan đến các đặc điểm của con người luôn ân chứa những mối quan tâm đáng để ý đối với không chỉ thị trường nói chung liên quan chính đối với các nhà tiếp thị vi dân số là lực lượng thúc đây thị trường

+ Với các đặc điểm xã hội kinh tế khác nhau được khoa học nghiên cứu kĩ lưỡng về tăng dân cư tông độ, tỷ lệ sơ suất , cơ cấu lao động với nhiều mức thu nhập khác nhau Trong tương lai, sản phâm có kết quả dựa trên nhu cầu điều tra dân số Kết quả điều tra dân số trên có thê được sử dụng đề dự đoán nhu cầu sản phẩm trong tương lai

- Tương lai hiện tại của quy mô thị trường trực tiếp, bao quát chỉ tiêu tăng hay giảm tốc độ dân số Ở các địa điểm khác nhau thì hai chỉ số trên từng vị trí khu vực thành thị và nông thôn cũng có độ phủ sóng rộng rãi Với những thay đổi này, chúng ta cần xác định lại nhà bán lẻ

« Các thành phâm, đồ đạc không được giống thay đôi cơ cấu tuôi từ cơ cầu dân số Chuyên từ thời chiến chính sang nền hòa bình, phụ thuộc cơ cấu tuôi còn có khá là nhiều yếu tô không thê lường hết

* Cac loại nghành nghề cơ cấu loại hình lai động vào tỷ lệ phần trăm các nhóm cư dân tham gia vào làm lụng, kiếm chát Họ nằm ở nhiều thể loại, kiểu cách, dao động, hình thác, cung hướng Một phần không thê thiếu khiến cho ác ngành nghề hứng

lấy mây thay đôi đột ngột, không thê lường là quá trình công nghiệp hóa- hiện đại hóa

đất nước Cân nhắc trong thương trường kinh doanh chưa bao giờ là thừa thai ma no còn là cách đề giúp lãnh đạo đột phá

« Đất nước cong cong hình chữ S, nhìn cứ tưởng nhỏ nhưng văn hóa ba miền Bắc- Trung- Nam thì chưa thê nào tường tận hết được đâu Ở đâu cũng có cái hay, cái đở và những cái nét riêng thiệt riêng mà không phải ở mô cũng có Từ những cái riêng đó hình thành nên rất nhiều thói quen mua hành, hành ví mua cũng sẽ bị chỉ phối kiếm

tiền là phải biết cách kiếm, ở đâu thì theo đó, ở đâu bán đó Có như vậy bạn sẽ đánh

trúng cái mà người mua muốn

« Chúng ta luôn tồn tại và phát triển theo việc đem cái mình có ra đề bán có tiền mua cái mình muốn, thậm chí chúng ta phải tìm ra cái người ta muốn mua đê ta có cái đề bán, đề có tiền Khi mà có tiền trong tay con người mới có động thái và khả năng đề mua món đồ mà mình muốn Chung quy cho thay có tiền thất sự rất quan trọng trong tât cả mọi thứ của cuộc sông.

* Kinh doanh doanh nghiệp nào cũng phải có hướng đi không trùng khớp Dé các yếu tố ảnh hưởng trực quan lên đó là môi trường kinh tế:

« Người mua sản phâm phải có niềm tin vào những thứ mà mua thì kinh tế mới có điểm tựa để ngày càng mở rộng trên quy mô rộng lớn hơn Có những thứ vốn tách biệt, không hề liên quan đến nhau nhưng trên thực tế nó lại có nhưng mắc nỗi mật thiết, ảnh hưởng tới rất nhiều Đây là hai phần có quan hệ mật thiết với nhau nhưng không giống nhau

* Chi số từ hệ thống là thước đo để đánh giá hiệu quả kinh tế đem lại Các chỉ số quan trọng nhất là: Giá trị Tông sản phẩm quốc nội (GNP và GDP) Mức thu nhập bình quân đầu người; tý lệ thất nghiệp: sản lượng tiêu thụ hàng tháng của các nhóm sản phâm quan trọng nhất; tông mức đầu tư xây đựng

« Các yếu tô làm ảnh hưởng đến niềm hy vọng cảu người mua hàng:

"Biến động chỉ số hàng hóa, tý lệ lạm phát Sức mua hàng sẽ chỉ phối nghiêm

trọng nếu giá cả tăng vọt một cách biến th, đặc biệt khi gthu nhập họ bị thụt lùi mà giá hàng hóa tăng thì lượng mua hàng chắc chăn sẽ không thê nảo tăng lên

"Đại chúng nắm được những thông tin nội dung tin tức dựa trên các phương tiện thông tin

"Các hoạt động thường nhật khác trong đời sống về vật và chất đâu đó vẫn tồn tại ảnh hướng đến niềm tin của người mua hàng

= Buôn buôn bán bán cùng phải gặp thời, gặp lúc, gặp khách, gặp đúng insight mà khách hang mong muốn Người bán hàng luôn mong đợi lượng hàng bán ra có thể tăng nhờ lượng người sử dụng sản phẩm bạn bán cao lên, có như vậy thì cái tổ chức mà bạn đang hoạt động mới có thể đi lên

- Văn hóa - xã hội: Ngày xưa bảo răng những thứ cũ kĩ lạc hậu vẫn cứ giữ mãi nhưng khi cảng tiến bộ lên, cách nhìn cũng dần được mở mang, kiến thức không ngừng được cập nhật thì đương nhiên những cái quá là xư cũ, không còn thích hợp cần được cho vào những bao rác qua di

Sâu rộng phân tích xác định được mối đe dọa song hành những cơ hội trong hoạt động quá trình bị nảy sinh thông qua các yếu tô văn hóa xã hội thường thay đối chậm và khó xác định, đòi hỏi các tổ chức phải thận trọng.

Những thay đổi tiềm ân khó bị phát hiện nhưng hậu quả tiêu cực cao, các doanh nhân nghiệp trong hiện tại hay tương lai đều phải có bước đi ngăn ngừa dự đoán sao cho dễ tránh khỏi những tai ương đó

Một nhóm người cụ thể sẽ có những hành v1 cụ thê đi kèm Chính vì vậy muốn tháu hiệu cái hệ thông văn hóa mang giá trị nào thì tìm và kiếm cái giá trị đó mà theo dé cam nhận và biết rõ chúng Văn hoá theo nghĩa này là một hệ thông những giá trị được cả tập thê giữ gìn Các nền văn hóa không thể tự dưng, đột ngột mà sinh ra Cũng không tự dưng mà được hình thành và truyền tới truyền lui qua bao nhiêu ngày bao nhiêu tháng, đó là cả một chặng đi khá dài được đúc kết tỉnh hoa

« Mối đe dọa có thê nảy sinh bất cứ khi nào trước trong và cả sau quá trình Toàn bộ hoạt động luôn cần sự theo xuyên suốt, kiểm tra kĩ lưỡng ác yếu tố văn hóa xã hội thường thay đổi chậm và khó xác định, đòi hỏi các tô chức phải thận trọng và phân tích sâu rộng Thõa mãn tức thì là chưa đủ vì muốn ngày càng lớn mạnh cần có sự dải hạn Đương nhiên muốn làm cái gì cũng phải có những điểm tựa chắc chắn, cần có chiến lược, hướng đi thật cụ thé

Mọi miễn tổ quốc, từ Bắc vào Nam, đâu đâu cũng có những cách sống, lối đi khác rất khác Cùng khám phá một chút về sự hiện đại dần tác động rất sâu vào thói quen, hành động, cách ăn uống, hành động của miền Bắc Họ dân thích đồ ăn nhanh thay vì nấu nướng vất vả sớm hôm, thích gì liền mua cái nấy, chưa có tiền thì trả từ từ, không việc gì phải đè đặt khi quyết định

Không chỉ thói quen sống hàng ngày mà ngay cả trong sản xuất, bán buôn hay sản phâm đều có sự chuyến biến rõ rệt Hồi trước mà dùng sợi tơ tự nhiên thì nay chuyền qua sợi tổng hặc bán tông hợp

Trước kia cái khái niệm “ bình đắng giới” không hề tổn tại, vì làm gì có chuyện

đó xảy ra Luôn có sự bất cân xứng từ mọi khía cạnh đến giới tính con người Nhưng

bạn thấy đấy, xã hội khác đi, mọi thứ dần thay đối và tất nhiên không øì không đổi

thay Ngày xưa, phụ nữ là những người thấp bé họng, mọi thứ đều bị coi thường, chỉ ở nhà lo cho chồng cho con, quanh quần trong bếp núp với việc nhà Còn ngày nay nó khác lắm, phụ nữ tham gia xâm lân ngày cảng lớn mạnh vào công tác phát ý triển kế cả kinh tế, chính trị, xã hội văn hóa toàn diện Thậm chí họ càn cho mọi nguoi biết sức mạnh của “ phái đẹp” càng nhiêu.

Tóm lại, các giá trị văn hoá cốt yếu mang định chế xã hội toàn diện diễn đạt thành những mối quan hệ mang tầm đại vũ giữa những chính sách marketing uyên thâm dưới các biến đối theo thời gian

- Không có gì là không thể hết, tài nguyên cũng không năm ngoài tầm này.Nễu cứ khai phá, sử dụng mà không biết gìn giữu, phục hồi thì có ngày chăng còn cái gi dé bạn dùng cả bạn không phân bỏ tài nguyên và sử dụng hợp lý hết sức có thê và trên độ kha thi ma dua rachiến lược kinh doanh phù hợp

- Hệ sinh thái khi bị mất cân bằng sẽ đẫn đến những hậu quả dáng tiếc Sự phát triển của xã hội dần kéo theo những mỗi nguy hại đến môi trường tự nhiê, tạo nên sức ép khiến nó trở nên phèn hóa Trước những nguy cơ không đáng có đó việc của chúng ta là vừa kinh doanh vừa bảo vệ

Khi bắt đầu làm mọi việc gì đó đều cần có sự suy xét trước những thứ có khả năng xảy ra để có hướng giải quýt kịp thời Phân loại ra những tài nguyên nào khan hiếm, có hạn

Tài nguyên nào co thê phục hồi, để mà khi khai thác sử dụng cũng biết đường chừa cho nó hồi sinh cho những mục đích kinh tế và cân bằng xã hội sau này Nhận thức được các mối đe dọa vô tận như không khí và những thứ có hạn gồm cơ hội liên quan đến chất liệu của trái đất bao gồm những thứ tái tạo lại được như rừng và thực phẩm; và tài nguyên có hạn nhưng không thé tái tạo lại được như dầu hoả, than đá,

Ô nhiễm gia tăng động hoạt công nghiệp chắc chắn ảnh hưởng môi trường tự

nhiên đến chất lượng Phân hủy sinh học khi chúng xâm nhập vào môi trường chất thải

đã đạt đến mức nguy hiểm hóa học, vật liệu phóng xạ và các vật liệu đóng gói khác trở nên mức thủy ngân trong đại đương và đồ hộp, chất dẻo

Sự vào cuộc của các tô chức, cơ quan Nhà nước để chắc chắn rằng các doanh nghiệp đanh kinh dianh đúng hướng, không có sự quả mức cho phép Đòng thời từ đó còn nhìn ra các cơ quan có trách nhiệm cao, tích cực trong việc bảo vệ môi trường sinh học Mua thiết bị bảo vệ môi trường thay vì thiết bị sản xuất tiên tiến hơn không có thể cản trở tăng trưởng việc làm, không có thể cản trở tăng trưởng

« Đề bảo vệ các nguồn tài nguyên cần thiết và tránh sự tàn phá môi trường các yếu tố trên có thê đưa ra cả cơ hội và mối đe dọa đối với các nhà tiếp thị Vấn đề môi trường thì ai cũng phải xem là trọng trách cao cả của chính mình, đề khi bắt tay vào sử dụng nó có một trách nhiệm găn liên.

Quy định hình thức nào khi được đưa hiện hữu đều phải đón nhận và tuân theo Làm ăn trên thương trường phải hiểu rõ điều này, muốn tổn tãi bền vững thì đó là những cái không bao giờ được bỏ qua

Giữa chốn phén hóa, đô hội, con người bến chất mọi thứ vượt trội Song hành cùng nhau là khoa họ công nghệ tỉnh vi song hành với nhau đề có thế giúp cho doanh nghiệp phát triển

Thứ mang đến cho doanh nghiệp những thách thức và cơ hội một cách năng động là môi trường công nghệ Muốn tạo nên những cái khác biệt sâu hóa từ mẫu mã, bao bì, chất lượng sản phâm hay thương hiệu mà công ty bạn đàng gầy dựng thì cần sờ hữu những đột phá, tiên tiến hàng đầu so với đối thủ đang chiến đấu với mình

Đề có những quyết định đúng đắn cũng mang lại rất nhiều gánh nặng và khó khăn cho sự thay đối phù hợp của doanh nghiệp môi trường kỹ thuật công nghệ Các nha quan tri cần phân tích, dự đoán trước những mỗi hiểm nguy có khả năng vấp phải rút ngắn, đe dọa các sản phẩm truyền thống trong các ngành hiện có, đe dọa các sản phẩm và công nghệ

Những tín hiệu đầu tiên đề dự đoán mức độ an toàn của hoạt động mua, bán hoặc hoạt động có mối quan hệ đầu tư Muốn về lâu về dài thì với vấn đề chính trị giao hay pháo luật đều cần sụ chuẩn xác, phát triển lâu bền.Những yếu tố thuộc về pháp lý như vậy cần các nhà quan tri dé tam vào từng ly từng tí Lựa chọn sản xuất ở thị trường trong nước hay quốc tế là phù hợp, phải tuân thủ

- Luật pháp: Khi một công ty có hệ thống pháp luật chặt, mạnh, đúng đắn không kẽ hở thì chứng tỏ công ty đó mạnh nhờ chất lượng hệ thống luật pháp không ngừng được nâng cao

Xem xét cần thận các thuật ngữ pháp lý có thể giúp các công ty năm bắt cơ hội kinh doanh Công ty đang hoạt động bình thường, kế cả đang trên cái đà phát triển hay đã phát triển lớn mạnh mà lại đính dáng không trong sáng đến vấn đề pháp lý thì cũng có khả năng bị truy tố, cắm hoạt động ngay lập tức và đương nhiên cái sự nghiệp dày công gầy dừng cũng đi trong nhấp nhoáng

Những diễn biến trong môi trường chính trị pháp luật đều làm ảnh hưởng rất nhiều đến các quyết định marketing Nó mang những sự ràng buộc chồng chéo pên mọi tô chức hay bất kì cá nhân nào gặp phải , cũng như tính cách mà con người có thi

10

vai trò của các môi trường như này cũng mang trong mình những khóa cạnh không phải đầu cũng sặp được:

Hoạt động tiếp thị có thể chia thành hai loại dựa trên tác động của luật pháp quốc gia :

« Các mối quan hệ thương mại được điều chỉnh hoạt động kinh doanh bởi hệ thống luật, quy định và nghị định điều chỉnh hoạt động kinh doanh của các công ty Các luật này quy định rõ ràng quyền và nghĩa vụ của các công ty, lĩnh vực kinh doanh, VV

« Bảo vệ quyên lợi người tiêu dùng qua các hình thức chuyên biệt hóa, hình thức mà không phải tổ chức nảo cũng có được

+ Mang trong mình 3 mục đích chính Trước hết là sự bảo vệ các công ty với nhau Có nghĩa là trong việc kinh doanh, trên thương trường như chiến trường, mọi người có phép cạnh tranh với nhay theo hướng lành mạnh, không ai được làm hại aI, nếu có thể sẵn sàng hỗ trợ nhau đề cùng đi lên trên bất kì lĩnh vực nào mà nó hợp phép

khi sự cạnh tranh đụng chạm đến minh

« Cá hành vi thương mại không công bằng sẽ bị suy xét, lến án và không được áp dụng với mục đích thứ yếu của quy định của chính phủ là bảo vệ người tiêu dùng Bởi lẽ không phải ai hoạt động cũng liêm chính, chính trực mà nhiều người vì ací lợi ích trước mắt che mờ lí trí, phâm chất vốn đẹo có sẵn của con người Dẫn đến xuất hiện hàng nhái, hàng kém tiêu chuẩn chất lượng, hàng hư, hàng đều cũng tràn lan mà không được kiêm soát

+ Mục đích thứ ba của quy định của chính phủ là bảo vệ lợi ích rộng lớn hơn của xã hội khỏi gian lận Chất lượng đời sống, sức khỏe con người và cả uy tín doanh nghiệp sẽ bị giảm sút nhưng lời tăng lên thì quả là một điều tôi tệ Các chỉ phí xã hội trong sản xuất thì hầu như các công ty không phải chịu chí phí Có một điều bất cập ở đây chính là chúng ta thường đợi hiểm họa điễn ra rồi mới cuống cuồng tìm cách chặn nó lại, khác nào cây gãy rồi mới tìm cách dựng nó vững lên lại Trong môi trường kinh doanh thực tế mà nói cũng vậy, khi nó điễn ra điều đáng tiếc thì các cái luật lệ các thứ mới và việc thực thi chúng sẽ được duy trì hoặc mở rộng Trong mọi công đoạn của công tác kinh doanh thì đều cần có sự giám sát chặt chẽ hơn bao giờ hết

« Doanh nghiệp, công ty đều đều chịu ảnh hưởng từ các quy định của chính phủ trọng hoạt động tiếp thị trên 2 khía cạnh:

11

"Chính phủ có chính sách kinh tế cùng với luật pháp mang hiệu lực

" Hoạt động vào kinh doanh của doanh nghiệp có mức độ và hình thức can thiệp của chính phủ

2.1.2 Những lý thuyết về hành vi khách hàng 2.1.2.1 Khái niệm về hành vi khách hàng

Theo Kotler & Levy: “Hành vi của khách hàng được hiểu là tổng thể các hành vi, cách ứng xử mà người tiêu dùng bộc lộ trong quá trình mua, tìm hiểu và đánh giá sản phâm đáp ứng yêu cầu của họ Hành vi của khách hàng cũng có thê được hiểu là cách người tiêu đùng sử dụng tài sản cá nhân của họ như thời gian, tiền bạc và công sức đề đưa ra các quyết định liên quan đến việc sử dụng hàng hóa, mua săm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ.”

- Dựa trên một số tiêu chuẩn về hành vi thu nhập, nghề ngành, học hành, sự giỏi giang và một số yếu tố khác mà các nhà tiếp thị hết sức chú tâm Bởi thườngcác cái nhóm có hành vi giỗng nhau, xu hướng tướng đồng sẽ có cái thói quen mua hàng hao hao nhau

b Xã hội

Chúng tôi không sống một mình, chúng tôi sống với người thân, gia đình và bạn bè Đây là những người có thế không mua hàng trực tiếp nhưng nhờ sức mạnh tiềm ấn của họ, họ có thể trở thành khách hàng tiềm năng của công ty Các yếu tố xã hội như nhóm chung sở thích cũng chịu ảnh hưởng ít nhiêu

- Những người trong một gia đỉnh như : bố mẹ, vợ hoặc chồng, anh chị em cùng chung sống tuy không trực diện mua cái vật dụng, sản phâm đó nhưng lại có tác

12

động đến hành vi của khách hàng vẫn quan trọng, ngay cả khi họ không còn sống chung với họ Việc xác định được những thành viên nào trong gia đình có sức ảnh hưởng cao đến chính người trực tiếp mua hàng của mình thật sự rất có lợi Nó giúp cho các nhà tiếp thị nắm được cái mẫu chốt giúp việc bán hàng của mình diễn ra với tần suất nhanh chóng, gọn gàng và hiệu quả nhất có thế

e Cá nhân

Mỗi thế hệ đặc biệt, riêng biệt đều có những đặc điểm, thói quen, sở thích riêng và cách mua sắm cũng riêng Công việc hay nghành nghề cũng chính là I trong số những cái ảnh hưởng đến việc mua hàng

- Mỗi tuổi khác nhau sẽ có thói quen và nhu cầu mua hàng khác nhau Trong suốt cuộc đời của họ sẽ có những nhu cầu sử dụng, mua sắm sản phẩm khác nhayu, sao cho tương thiwchs với từng hoàn cảnh của họ Mảng nào cũng vậy, các nhà tiếp thị lựa chọn thị trường mục tiêu dựa trên nhưungx tiêu chí sống hay hành động hàng ngày

mà có thể đúc kết qua nghiên cứu tìm hiểu hiện han

- Ngành nghề phát sinh nhu cầu mua hàng công ty cần xác định khác nhau phù hợp với ngành nghề hơn đúng ngành nghề của khách hàng, những người quan tâm sâu sắc đến sản phâm của họ

- Hành vi mua sắm là khác nhau nếu chicần xuất hiện một đặc điểm khác nhau, vì con người là những cá thế khó hiểu, không ai giỗng ai cùng độ tuôi, nghề nghiệp có lối sống khác nhau dẫn đến hành vi mua sắm cũng khác nhau

- Tình trạng kinh tế: Người có tiền họ sẽ mua sắm theo cách của người làm ra nhiều tiền, ngược lại nêu không có tiền bao gồm tiêu dùng, tiết kiệm, thu nhập từ tải

sản hiện có Khi mua món hàng gì thì điều cần làm đó là nhìn vào thẻ, vào ví của mình

xem liệu nó có nằm trong mức chỉ trả của mình hay không đã mới đưa ra được quyết định mua hay là không

d Tam li

Chúng tôi chỉ đưa ra quyết định mua hàng khi chúng tôi nhìn thây hoặc nghe về một sản phâm hoặc dịch vụ, chúng tôi chỉ đưa ra quyết định mua hàng Bạn tạo đủ áp lực để khách hàng tìm hiểu, chúng tôi đủ quan tâm và thực sự muốn sản phâm đó thi bạn sẽ bán được hàng, đơn giản vậy thôi

- Cảm nhận của khách hàng về sản phẩm của công ty là cần thiết Khi người mua hàng đưa ra quyêt định mua một cái gì đó, nêu cái sản phâm của bạn đề lại dâu an

13

tốt về chất lượng, thái độ bán hàng thật đẹp đẽ thì đương nhiên khi có nhu cầu sử dụng tiếp sản phẩm nao đó người mua sẽ liền nghĩ ngay và tin đùng cai sna phẩm mang thương hiệu mà bạn bán ngay thôi Vì vậy, điều quan trọng là phải cho khách hàng biết về sản phẩm của bạn và từ đó thay đổi hành vi mua sắm của họ

- Khách hàng dần trở thành những người tiêu dùng sáng suốt, thông minh nên khi họ biết cảng nhiều kiến thức, người tiếp thị đem đến những kiến thức tương xứng thì giúp họ đưa ra quyết định mua hàng và thay đôi thói quen mua sắm

- Đi sâu hơn nữa vào tiềm thức của khách hàng, khi nhận thức và kiến thức của khách hàng được nâng cao đây đủ, họ sẽ phát triển niềm tin và quan điểm của mình về các sản phẩm va dịch vụ của công ty Vì vậy, những niềm tin và ý kiến quanh quân trong tâm trí khách hàng các đoanh nghiệp cần phải luôn chú ý đến

2.1.3 Những lý thuyết về quy trình Marketing

Theo Philip Kotler, quy trình tiếp thị bao gồm 7 bước Bước 1: Nghiên ngẫm thị trường

Bước 2: Phân khúc từng đoạn thị trường Bước 3: Nhắm mục tiêu

Bước 4: Định dạng vị trí thị trường

Bước 5: Tiếp thi Mix

Bước 6: Thực hiện việc bán hàng

Bước 7: Đo đạc lường trước và kiểm tra rà soát 2.1.3.1 Ngâm cứu thị trường

Đề tìm ra hướng đi đúng đắn đề gia tăng lợi nhuận hoạt động nghiên cứu nhằm thu thập, phân tích và cung cấp thông tin hữu ích, đưa ra ý tướng, xây dựng chiến lược can thiết:

Nghiên cứu thị trường thường có sáu bước: - Vấn đề cần xem xét cần xác định mục tiêu - Phương pháp nghiên cứu lựa chọn phù hợp - Khảo sát chuẩn bị được thiết kế

- Thu nhập dữ liệu tin tức phải theo quy trình phù hợp - Tiến hành phân tích sau khi thu nhập được thông tin

- Khả năng kinh doanh đánh giá hiện tại và xu hướng thị trường trong tương lai

14