báo cáo thực tập nghề nghiệp đơn vị thực tập công ty cổ phần viễn thông fpt chi nhánh huế

LỜI CÁM ƠNThực tập nghề nghiệp là một yếu tố cần thiết để sinh viên tiếp xúc với các doanh nghiệpthực tế và áp dụng những kiến thức liên quan đến nghề nghiệp đã được học vào thực tiễn.Đầ

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP

ĐƠN VỊ THỰC TẬP:

CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ

Giảng viên hướng dẫn: ThS Bùi Văn Chiêm

Sinh viên thực hiện: Đỗ Long

Mã sinh viên: 18K4021209

Huế, ngày 05 tháng 09 năm 2021

LỜI CÁM ƠN

Thực tập nghề nghiệp là một yếu tố cần thiết để sinh viên tiếp xúc với các doanh nghiệp thực tế và áp dụng những kiến thức liên quan đến nghề nghiệp đã được học vào thực tiễn Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế

- Đại Học Huế đã tạo điều kiện để em có cơ hội tiếp cận với môi trường thực tế thông qua đợt thực tập nghề nghiệp đầy ý nghĩa và thiết thực này Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn Thầy Bùi Văn Chiêm đã hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn để

em có thể hoàn thành báo cáo này Đồng Thời em xin chân thành cám ơn Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT – Chi nhánh Huế đã tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập và đặc biệt cám ơn Anh Trương Quang Song Hiệp đã tận tình hướng dẫn các công việc, chia sẻ các kinh nghiệm giúp cả em cùng cả nhóm có thêm nhiều kiến thức về nghành

Trong quá trình thực tế nghề nghiệp tại Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT – Chi Nhánh Huế em đã trau dồi cho bản thân những kiến thức bổ ích làm hành trang tốt giúp em vững bước sau khi tốt nghiệp Bài báo cáo là tổng hợp những kiến thức em đã học tập được trong quá trình tìm hiểu tại Công ty Vì thời gian thực tập và kiến thức cũng như kinh nghiệm của bản thân còn hạn chế nên bài báo cáo của em không tránh khỏi thiếu sót Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của Thầy Cô để bài báo cáo được hoàn thành tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

Phần 1: Mở đầu

1.1 Mục đích cá nhân cần đạt trong TTNN

1.2 Cách thức thực hiện để đạt được những mục đích trên

1.3 Địa điểm và thời gian thực tập

Phần 2: Kết quả thu được từ đợt thực tập

2.1 Quá trình thực tập tại cơ sở

2.2 Kết quả thu được về mặt chuyên môn

2.3 Kết quả thu được về mặt kỹ năng

2.4 Kết quả từ các buổi học online

Phần 3: Nhận xét và đề nghị về TTNN

3.1 Nhận xét đánh giá kết quả đợt thực tập: đánh giá kết quả đạt được trong đợt thực tập so với kế hoạch đặt ra ban đầu

3.2 Đề nghị

Ngày 05 tháng 09 năm 2021

Sinh viên thực hiện

Đỗ Long

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

1.1 Mục đích cá nhân cần đạt trong đợt Thực tập nghệ nghiệp

 Mục tiêu chung:

Được làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp Tích lũy được kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm liên quan đến chuyên ngành đang học Đánh giá được năng lực của bản thân hiện tại, chuẩn bị hành trang để thực tập cuối khóa cũng như nghề nghiệp trong tương lai

 Mục tiêu cụ thể:

- Làm quen được với những áp lực trong công việc trước khi ra trường

- Trong đợt TTNN tại FPT Telecom có thể so sánh, đánh giá kiến thức thực tiễn so với kiến thức đã học, Áp dụng những kiến thức đã học vào kì thực tập

- Nhận thức được vai trò, kiến thức, kỹ năng cần thiết trong Sale để rèn luyện các

kỹ năng tay nghề cần thiết

- Học tập thái độ, phong cách làm việc của quản lý cũng như nhân viên FPT

- Hiểu biết về môi trường văn hóa của Doanh Nghiệp, tạo dựng mối quan hệ

- Hiểu biết về một nhân viên sale sẽ làm những gì trong một ngày

- Cố gắng hoàn thành tốt những công việc và nhiệm vụ được giao

- Tích lũy những kinh nghiệm cho bản thân, rèn luyện những kỹ năng mềm như: kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp, đàm phán, kỹ năng thích nghi và hợp tác

- Hình thành những kỹ năng liên quan đến chuyên ngành đào tạo: kỹ năng chốt Sale, kỹ năng phân tích thị trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh…

- Qua quá trình thực tập, việc viết báo cáo, kế hoạch hàng tuần sẽ nâng cao kỹ năng tin học, lập kế hoạch cho bản thân

- Phát hiện điểm mạnh, điểm yếu của bản thân từ đó phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu

- Hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập

1.2 Cách thức thực hiện để đạt được những mục đích trên

- Để thực hiện những mục tiêu đã đề ra cần.

- Tìm hiểu thông tin về cơ sở thực tập.

- Xác định mãn thực tập của mình là bán hàng thì có phù hợp với công ty

- Phải có tác phong, thái độ đúng mực khi giao tiếp với người hướng dẫn cũng như với khách hàng

- Lập bảng kế hoạch cho từng tuần sẽ giúp cho mình định hướng được công việc mình sẽ làm

- Phải lắng nghe những chỉ dẫn của 2 Anh hướng dẫn để tiếp thu những kiến thức

và kỹ năng của công việc

- Tập trung hoàn thành tốt những nhiệm vụ được giao

- Tích cực đóng góp ý kiến, xin giải đáp thắc mắc khi chưa hiểu để có thể thực hiện công việc được giao một cách tốt hơn

 Ngoài ra viết báo cáo hàng tuần đầy đủ nộp cho GVHD

 Quan trong hơn hết là chuẩn bị một tâm lý, kiến thức đã học từ thầy cô, từ gia đình, bạn bè và xã hội, một thái độ tích tích cực, có tinh thần và trách nhiệm 1.3 Địa điểm và thời gian thực tập

1.3.1 Địa điểm thực tập

- Địa chỉ : 72 Phạm Văn Đồng, p Vỹ Dạ, TP Huế

- Số máy : 19006600

- Website: www.fpthue.vn hoặc www.fpttelecom-hue.com

- Email: nghianty@fpt.com.vn

- Bộ phận thực tế nghề nghiệp: phòng kinh doanh

- Người hướng dẫn:

Trương Quang Song Hiệp - Trưởng nhóm Kinh Doanh

Sđt: 0376776765

1.3.2 Thời gian thực tập:

- Thời gian: 3 tuần (từ 9/8/2021 đến 30/8/2021)

PHẦN 2: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC

2.1 Quá trình thực tập tại cơ sở

2.1.1 Khái quát về FPT Telecom

 Thông tin chung

- Tên CSTT: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ

- Địa chỉ: 72 Phạm Văn Đồng, Phường Vỹ Dạ, Thành Phố Huế

- Hotline chăm sóc KH: 19006600

- Website: http://lapmangfpthue.vn/

 Tổng quan về FPT Telecom

- Là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và khu vực

- Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam

- Sau 20 năm hoạt động, FPT Telecom đã lớn mạnh vượt bậc với hơn 7,000 nhân viên chính thức, gần 200 văn phòng điểm giao dịch thuộc hơn 80 chi nhánh tại

59 tỉnh thành trên toàn quốc Bên cạnh đó, Công ty đã và đang đặt dấu ấn trên trường quốc tế bằng 8 chi nhánh trải dài khắp Campuchia, cũng như việc được cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ tại Myanmar

- Với sứ mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của FPT Telecom, đồng hành cùng phương châm “Khách hàng là trọng tâm”

 Tổng Quan về FPT Telecom – Chi Nhánh Huế

- Vào ngày 12/11/2009 công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển tại thị trường TP Huế.Từ một văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 04 văn phòng rãi rác khắp địa bàn Huế

- FPT Telecom đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính bao gồm:

 Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng

 Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet

 Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động

 Dịch vụ Truyền hình

 Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động

 Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet

 Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet

 Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt

 Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng

 Dịch vụ viễn thông cố định đường dài trong nước, quốc tế

2.1.2 Công việc thực hiện trong 3 tuần (09/08-29/08/2021)

Thời gian Công Việc Cụ Thể

Tuần 1

(09/08-15/08)

- Tham gia 3 buổi học trên Youtobe

- Đến doanh nghiệp nghe giới thiệu công ty, sản phẩm, công việc Tuần 2

(16/08-22/08)

- Tiến hành quản lý fanpage facebook: Lắp Mạng Wifi cáp quang tại Huế

- Tham gia 1 buổi học online trên Youtobe và 1 buổi trên Zoom Tuần 3

(23/08-29/08)

- Bắt đầu đi thị trường: Khu vực đường Dương Thiệu Trước; Khu vực đường Phùng Lưu đến đường Phạm Thế Hiển; Khu vực xã Thủy Bằng

- Tham gia 3 buổi học online trên Zoom

2.2 Kết Quả thu được về mặt chuyên môn

2.2.1 Kiến thức về khảo sát thị trường và tư vấn dịch vụ

a) Khảo Sát Thị trường:

Một doanh nghiệp muốn có được những quyết định kinh doanh thành công thì không thể không cần đến những thông tin về thị trường Trong thời buổi công nghệ thông tin hiện

đại việc có được thông tin tưởng chừng dễ dàng, nhưng khó có thể xác định được đâu là thông tin thật Do vậy việc khảo sát thị trường sẽ giúp Doanh nghiệp có nguồn dữ liệu khách hàng một cách chính xác nhất ngoài ra có thể nhận diện được khách hàng để có cách tiếp cận phù hợp

Sau 3 tuần thực tập tại FPT Telecom – Huế công việc thường xuyên của Tôi và cả nhóm

là đi khảo sát thị trường, khu vực khảo sát sẽ do người hướng dẫn yêu cầu

- Thông tin khảo sát bao gồm: Tên, số điện thoại, địa chỉ, gói dịch vụ sử dụng và

những phản ánh

- Hình thức khảo sát: khảo sát trực tiếp

- Việc khảo sát thị trường giúp tôi và cả nhóm có được nhiều kinh nghiệm, kỹ năng

trong kì kì thực tập như: Kỹ năng giao tiếp, ứng xử với Khách hàng, Thái độ chuẩn mực, sự nhạy bén để tâm đến suy nghỉ của KH

- Kết Quả: Tôi cùng cả nhóm đã khảo sát lấy được 29 thông tin KH

b) Tư vấn dịch vụ trực tiếp:

Ngoài khảo sát thông tin khách hàng thì tôi cùng cả nhóm cũng tiến hành tư vấn các gói dịch vụ của FPT

Quy trình tư vấn:

Bước 1: Được tranning về các sản phẩm của công ty, hiểu rỏ bản chất của các sản phẩm của FPT, tự so sánh với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

VD: Gói Internet của FPT có tốc độ cao hơn so với đối thủ trên 45Mbps do vậy giá thành

sẽ cao hơn

Bước 2: Tiếp cận Khách hàng

Bước 3: Khảo sát khách hàng để biết tình hình hiện tại đã sử dụng dịch vụ internet của nhà mạng nào chưa

Bước 4: Tiến Hành tư vấn khi biết được tình hình hiện tại của KH thì sẽ có 2 Trường hợp:

 TH1: KH đã sử dụng mạng internet của FPT thì sẽ tiến hành gợi mở nhu cầu sử dụng cao hơn về truyền hình, camera FPT

 TH2: KH chưa sử dụng Internet Thì tư vấn lắp mạng wifi, lắp camera

 TH3: KH đang sử dụng mạng của nhà mạng khác thì tư vấn lắp FPT play box, camera FPT

Bước 5:

- Nếu khách hàng đồng ý thì tiến hành đăng ký sản phẩm dịch vụ cho Khách

- Nếu KH có ý định nhưng còn lưỡng lự thì xin thông tin liên hệ, địa chỉ để telesales cho khách hàng những lần sau

2.2.2 Kiến thức về phân tích thị trường và telesales tư vấn, Chăm sóc Khách hàng.

- Từ những nguồn dữ liệu khách hàng có sẳn tiến hành phân tích, chia KH thành

nhiều nhóm khác nhau: KH chưa sử dụng, KH đang sử dụng, KH tiềm năng,…

Từ đó ta sẽ nhận thấy khu vực đó có tiềm năng không để có các cách tư vấn cho phù hợp

- Từ việc phân tích Khách hàng đó Tôi cùng cả nhóm tiến hành Telesale cho nhóm

khách hàng có tiềm năng hay nhóm KH chưa sử dụng để khơi gợi nhu cầu của họ

 Từ đó Tôi hiểu được là Telesale không nhất thiết phải bán được hàng mà là để khơi gợi nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm, tâm lý của người Telesale cũng cần được ổn định, tránh bị tụt tinh thần vì Nhân viên Telesale bị từ chối rất nhiều ( đôi lúc còn bị xúc phạm) bỏi vậy nhân viên Telesale cần có tâm lý vững

2.2.3 Kiến thức viết Content và quản lí fanpage

- Ngoài các kiến thức về Sale mà tôi được tiếp xúc khi thực tập thì tôi còn được

tiếp xúc với những kiến thức của Marketing Cách viết một bài bán hàng, giới thiệu sản phẩm làm sao thu hút được người đọc

- Với thời đại công nghệ hiện nay thì Khách hàng thường xuyên online Facebook

nên việc chú trọng mãng marketing trên Facebook đang được FPT quan tâm

Tôi được nhiệm vụ là Quản lý fanpage: Lắp Mạng Wifi cáp quang tại Huế cùng với 4

người bạn

 Kết quả: Fanpage Lắp Mạng Wifi cáp quang tại Huế đã đạt được 1011 lượt like,

1072 lượt theo dõi trang.Theo thống kê fanpage tăng 16976 người tiếp cận bài viết,

6158 lượt tương tác các bài viết và gồm 43 bài viết và video được đăng

2.3 Kết quả thu được về mặt kỹ năng:

- Kỹ năng làm việc nhóm:

 Cùng phối hợp với các thành viên trong nhóm để phát triển fanpage, viết bài content, đóng góp lỗi sai, ý chưa hợp lý của bài

 Là một thành thì việc phải tiếp nhận thông tin từ nhóm trưởng cũng là một yếu

tố quan trọng Việc nắm rõ nhiệm vụ, công việc được giao giúp hoàn thành công việc nhanh chóng và thuân tiện

 Tinh thần là một điều hết sức quan trọng Tính chất công việc của nhân viên sale đa phần phải đi dưới thời tiết nắng nóng nên tinh thần thường chán nản, nên việc xây dựng một tinh thần là việc mà Nhóm chú trọng

- Kỹ năng giao tiếp

Việc giao tiếp tốt là điều không thể thiếu của một nhân viên sale Qua quá trình thực tập theo quan sát rút ra được những kinh nghiệm cần thiết đối với kỹ năng giao tiếp của mình (nói đúng trọng tâm, lễ phép với khách hàng, không nói dài dòng ảnh hưởng đến khách hàng…)

 Đối với khách hàng: Làm sao để có thể gây được ứng tượng tốt đẹp, ứng tượng tốt sẽ giúp việc tư vấn trở nên thuận lợi hơn Cần nhiệt tình, tư vấn tận tình, k nói lấp, không thiếu tự tin

 Đối với người hướng dẫn: Thể hiện sự kính trọng, sự tập trung, truyền đạt ý kiến một cách ngắn gọn dễ hiểu

- Kỹ năng lắng nghe.

Muốn tiếp nhận thông tin một cách có hiệu quả thì việc chú ý lắng nghe rất quan trọng Việc lắng nghe cũng thể hiện sự tôn trọng đối với người nói

- Kỹ Năng quan sát.

Công việc bán hàng, tư vấn sản phẩn cần vận dụng tốt kỹ năng quan sát Quan sát tốt

sẽ giúp tôi nhận biết được nhu cầu, thái độ của khách hàng

- Kỹ năng giải quyết vấn đề

Chủ động đối phó với các vấn đề phát sinh giúp Tôi nhạy bén, phản xạ ứng xử nhanh nhạy song đồng thời biết nhẫn nại tranh luận, biết kiềm chế cảm xúc và có lý lẽ thuyết phục khách hàng khéo léo để mang lại cảm giác dễ chịu để thỏa hiệp, bảo vệ lợi ích của mình

- Kỹ năng telesales.

Từ các thông tin cơ bản của KH như tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại… thì việc telesales cần khai thác nhiều về những nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, hay là giải quyết những thắc mắc của khách hàng

- Kỹ năng giới thiệu sản phẩm

Để giới thiệu sản phẩm một cách được thuận lợi thì một nhân viên Sale phải hiểu rỏ sản phẩm của mình là gì Phong thái khi giới thiệu phải tự tin, biết khai thách những nhu cầu của khách hàng, nên nêu ra những ưu điểm về sản phẩm

2.4 Kết quả từ các buổi học online:

 Talkshow Bệ phóng số 1: Cách tìm ý tưởng kinh doanh thông minh

Buổi chia sẻ đã đã giúp em biết thêm về:

- Một người khởi nghiệp cần có những tư duy gì khi bắt đầu kinh doanh và khởi sự kinh doanh?

Đầu tiên, đó là HỌC HỎI KHÔNG NGỪNG Người kinh doanh cần phải học hỏi liên tục thông qua học hỏi từ thị trường: có thể học từ cách làm của các “bạn cùng ngành”, học hỏi từ khách hàng hay học hỏi từ nhà cung cấp; học kỹ năng bán hàng

Kế tiếp, người kinh doanh phải luôn TIN VÀO CHÍNH MÌNH, 50% sự đảm bảo thành công này xuất phát từ việc người kinh doanh hiểu rõ những khả năng của bản thân Qua đó sẽ giúp nhà khởi nghiệp chinh phục được người đồng hành: các Co-founder và nhà đầu tư

Song đó, một mô hình kinh doanh bền vững còn phải HƯỚNG ĐẾN CỘNG ĐỒNG bởi lẽ đây là một yếu tố đảm bảo các giá trị đạo đức trong kinh doanh

- Cách chọn được ý tưởng kinh doanh cho một người bắt đầu buôn bán thông qua xác định được mình giỏi nhất trong lĩnh vực nào

- Từ đó có thể từng bước tạo lập một đơn vị kinh doanh thông qua việc bán sản phẩm nhiều người cần hay có thể kinh doanh cộng sinh cùng phát triển

- Buổi đào tạo cũng giúp em biết cách đánh giá và định vị bản thân thông qua việc phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, những cơ hội và nguy cơ trong ma trận SWOT