2 GIỚI THIỆU VE NGAN HANG THƯƠNG MẠI CO PHAN QUAN
5. PHƯƠNG PHÁP TÌM HIẾU VÀ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC
PHAN CÔNG
5.1 Tìm hiểu các lợi ích và quy trình mở tài khoán ngân hàng, mé VietQR
cho các hộ kinh doanh, định danh thẻ trực tuyên
CBHD triển khai các lợi ích khi sử dụng tai khoản ngân hang, thẻ ngân
hàng, VietQR cụ thê như sau:
- Về tài khoản ngân hàng: số tài khoản được lựa chọn theo ý thích khách hàng, chuyên khoản miền phí trọn đời, không khấu trừ hàng tháng, tách lệnh tự động, rút tiền mặt không cần dùng thẻ, thanh toán các hóa đơn như, điện,
nước, đặt vé máy bay, đặt vé xem phim, nộp thuế định kỳ trên ứng dụng,,...
- Về thẻ ngân hàng( thé Hi Collection): số tài khoản không hiển thị trên thẻ để đảm bảo tính bảo mật và an toàn, thẻ có nhiều bộ sưu tập và thiết kế để khách hàng thoải mái lựa chọn theo sở thích, thẻ có thể nâng cấp từ thẻ ghi nợ thành thẻ tín dụng nếu sử dụng đủ định mức được cho phép, một số thẻ đặc
17
biệt có công dụng riêng đặc biệt như thẻ VIP hay gần đây nhất là thẻ Be The
Sky hợp tác cùng Sơn Tung MTP.
- Về VietQR: được cấp miễn phí cho các hộ kinh doanh, thuận tiện khi
thực hiện giao dịch chuyên tiền và không mắt thêm phí.
5.2 Tìm hiểu các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng
Được các anh/ chị CBHD giới thiệu chỉ tiết các sản phẩm và dịch vụ của
ngân hàng MB, kèm theo các lợi ích và quy trình thực hiện, những lưu ý khi thực hiện sản pham đó. Thực tập sinh ghi chú lại các kiến thức về sản phẩm, từ đó hiểu rõ về sản phâm cũng như mở rộng vốn kiến thức bản thân.
5.3 Tiếp thị trực tiếp tại khu vực Mỹ Long
Được CBHD ) phd biến tuyến đường tiếp thị, chuẩn bi đầy đủ về sản phẩm
của ngân hàng về mẫu mở tài khoản, the, to rơi. Đến từng hộ kinh doanh tư van về chương trình mở tài khoản miễn phi, mở tài khoản VietQR và phát tờ
TƠI.
Được CBHD hướng dẫn cách kí hợp đồng mở tài khoản khi khách hàng đồng ý, trước tiên khách hàng cần có CMND/ CCCD (chụp hai mặt), kí nháy từng trang của mẫu giấy mở tài khoản ( gồm 9 trang), riêng trang thứ hai khách hàng kí và ghi rõ họ tên, cung cấp số điện thoại, gmail và chụp hình khách hàng lúc kí tên, sau đó gửi hình CMND/ CCCD kèm mẫu giấy khách
hàng đã kí tên về cơ quan duyệt. Sau khi ngân hàng đã duyệt khách hàng tải ứng dụng về điện thoại và tiến hành đăng nhập bằng cách: Tên đăng nhập là
MB + Số CCCD/ CMND ( viết liền không dấu), mật khâu: mật khâu được
ngân hàng gửi tin nhắn vào số điện thoại của khách hàng, khi đăng nhập thành công tiến hành đổi mật khâu. Đối với trường hợp khách hàng không có nhu cầu sẽ phát tờ rơi, chụp hình các cửa hàng tiềm năng như đóng cửa để liên hệ
sau.
5.4 Tim kiém khach hang có nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân
hàng MB
Chủ động đi tìm kiếm khách hàng trực tiếp ở bên ngoài như sau:
- Xác định khu vực tiềm năng cần tiếp thị, chuẩn bị đầy đủ về sản phẩm và
kiên thức đê tu vân ho trợ khách hàng
- Đi đến các cửa hàng, hộ kinh doanh dé tư van, chụp hình và kí tên định
danh khi khách hàng mở tài khoản hay VietQR
- Tổng hợp gửi CBHD dé hoàn tat định danh.
5.5 Mớ tài khoán ngân hàng, mở VietQR cho khách hàng tai nhiều địa
diém khác nhau
Được các anh/ chị hướng dẫn kĩ cách mở tài khoản ngân hàng, VietQR và
đã thực hiện quy trình như sau:
Quy trình mở tài khoản ngân hàng
18
Đầu tiên khách hàng tải ứng dụng MB trên điện thoại, sau đó mở ứng dụng bam chọn tạo tài khoản và thực hiện theo các bước hướng dẫn bao gồm nhập thông tin số điện thoại, số CMND/ CCCD, gmail, xác nhận khuôn mặt va giọng nói, tạo mật khâu, thiết lập mã giao dịch. Khi thực hiện xong các bước
hợp lệ khách hàng đã tạo thành công tài khoản MB.
s*%ằâ Quy trỡnh mở VietQR
Bước 1: Mở ứng dụng MB
Bước 2: Ngay giao diện đăng nhập chọn mục Quét QR góc dưới bên trái Bước 3: Quét mã QR khách hàng đã chọn
Bước 4: Tiến hành định danh, khách hàng điền các thông tin tên cửa hàng,
địa chỉ, ngành hoặc mặt hàng kinh doanh, doanh thu trung bình.
Bước 5: Hoàn thành định danh, dan mã QR vào sticker QR của MB
Bước 6: Thực hiện hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng tự mở tại nhiều địa
điêm khác nhau.
5.6 Tham gia các chiến dịch “ Tiếp bước cùng em”
Chiến dịch “ Tiếp bước cùng em” tô chức tại Doanh trại Quân đội huyện
Châu Thành. Chiên dịch được thực hiện như sau:
- Tập hợp tại Ngân hàng vào lúc 6h45, dé được phát đồng phục, phố biến
quy trình làm việc cho các thực tập sinh tham gia : Phổ biến kĩ lại cách mở thẻ, cách định danh tài khoản trên giây va app, cách định danh thẻ Hi Collection.
Sau đó chia ra hai team cùng hai mã giới thiệu của nhóm trưởng, và bắt đầu xuất phát đến điểm thực hiện chiến dịch.
- Các thực tập sinh vào hội trường và đợi các bạn Quân nhân đến, sau đó tiến hành tư vấn và hỗ trợ mở tài khoản, thẻ và định danh. Chiến dịch được thực hiện trong một buổi sáng. Tiếp theo, kết thúc chiến dịch bằng cách kiểm
tra số lượng thẻ bán ra và số lượng tiền nhận vào, cuối cùng rà soát và điền các thông tin của khách hàng vào file.
Chiến dịch được tổ chức vào các ngày chủ nhật của tháng 3, và chiến dịch
dựa trên tinh thân tự nguyện tham gia của thực tập sinh.
5.7 Thu thập thông tin các hộ kinh doanh trên địa bàn khu vực Mỹ Long Công việc được phân công là thu thập các thông tin các hộ kinh doanh
trên địa bàn khu vực Mỹ Long. Quy trình thực hiện của công việc này là: bắt đầu xuất phát từ Đường Hùng Vương rồi đi hết những cung đường khác trong
phường Mỹ Long, chụp tất cả các hộ kinh doanh cùng tên cửa hàng, địa chỉ.
Sau đó tông hợp lại tat cả hình ảnh cho CBHD dé ghi chép và thống kê lại.
5.8 Tra thông tin khách hàng để thống kê các khách hàng có đăng kí kộ
kinh doanh
Việc được thực hiên dưới sự hướng dẫn của CBHD như sau:
- Đăng nhập vào trang vào trang web: https://dform.mbbank.com.vn bằng
tài khoản của CBHD
19
- Nhập mã khách hàng dé kiểm tra lại số CCCD/CMND
- Nhập CCCD/CMND khách hàng vào trang web của tổng cục thuế:
https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstcn.jsp , đê kiêm tra khách hang có đăng kí hộ kinh doanh chưa.
- Điền lại thông tin vào file excel, sau đó nộp lại CBHD.
Công việc được tiến hàng nhanh chóng hơn khi tác giả áp dụng các kiến
thức tin học văn phòng.