Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu về hoạt động cho vay ngắn hạn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội - chi nhánh An Giang

LỜI CẢM ƠNDé có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này, trước hết em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và giảng viên trường Đại học An Giang, đặc biệt là giảng viên Khoa Kin

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

TIM HIEU VE HOAT DONG CHO VAY

SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN THI BICH TRAM

MSSV: DNH181625

LỚP: DH19NH1

NGANH: TAI CHÍNH - NGAN HANG

An Giang, ngay 11 thang 3 nam 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

TIM HIEU VE HOAT DONG CHO VAY NGAN HAN CUA KHACH HANG CA NHAN

SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN THI BICH TRAM

MSSV: DNH181625

LOP: DH19NH1

NGANH: TAI CHINH — NGAN HANG

GVHD: THS NGUYEN DANG KHOA

An Giang, ngay 11 thang 3 nam 2022

LỜI CẢM ƠN

Dé có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này, trước hết em xin

chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và giảng viên trường Đại học An Giang, đặc

biệt là giảng viên Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh đã luôn tận tụy giúp đỡ,

hết lòng truyền đạt các kiến thức chuyên ngành và bổ ích đến chúng em Emcũng xin cảm ơn thầy Nguyễn Đăng Khoa trong thời gian vừa qua đã giúp đỡ,

hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của em trong suốt quá trình làm bài để hoàn thành

bài báo cáo thực tập này.

Tiếp theo là em xin cảm ơn Ban lãnh dao cùng tập thé các cán bộ nhân viên

của Ngân hang Quân Đội — Chi nhánh An Giang, đặc biệt là các anh chi của

phòng khách hàng cá nhân đã luôn hỗ trợ em hết mình trong suốt quá trình thựctập tại đơn vị, luôn giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất dé em có thé học tập, trải

nghiệm những nghiệp vụ cũng như là môi trường làm việc tại ngân hàng Em

cũng chân thành cảm ơn anh Nguyễn Phước Hồ và chị Trần Danh Toại đã nhiệttình hỗ trợ em, giúp em giải đáp mọi thắc mắc, tư vấn và giúp em hoàn thànhbài báo cáo thực tập tốt nghiệp

Lời cuối cùng em xin kính chúc Ban lãnh đạo, thầy cô Khoa Kinh tế - Quảntrị kinh doanh cùng toàn thé các anh chị của Ngân hàng Quân Đội — chi nhánh

An Giang dôi dào sức khỏe và luôn thành đạt trong công việc và cuộc sông.

Long Xuyên, ngày 18 tháng 03 năm 2022

Người thực hiện

Nguyễn Thị Bích Trâm

il

MỤC LỤC

ĐÁNH GIA BAO CÁO THUC TẬP 2- 5° 2s ssesseessessersecse vi

DANH SÁCH BANG se s<s<ss©vsetvsEvseEvseEvserkserksersserssersseree viiDANH SÁCH SƠ DO -s°-s<s<vseEvseEvseEvservserkserksersserssersserse vii

DANH MỤC TU VIET TÁẮTT s- 2 << sSs£ss£Ss£ssss£ssessessessesse vii

1 LICH LAM VIỆC CO NHAN XÉT CUA GVHD MỖI TUAN 1

2 TONG QUAN VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN

DOI — CHI NHANH AN GIANG . s s-csssecssersserssersserssersserse 5

2.1 QUA TRINH HINH THÀNH VA PHÁT TRIÉN - 2-2 2+2 52.2 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOAT DONG CUA MB CN AN

©7906 -1‹⁄S2 TT 7

2.3 990 \006/919:0 9 aaaa3 82.4 CHỨC NANG VA NHIEM VU CUA CÁC PHONG BAN 82.4.1 Ban Giám đốc chi nhánh o ccccccccscessessssesssessessssessecssecssecssesssecssecssecsses 8

2.4.2 Phòng Dich vụ khách hang cee eesceeseceseeeseeeseeeseeceaeceseeeeaeeeeeeses 8

PHAN QUAN DOI - CHI NHANH AN GIANG VA MOI TRUONG LAM

VIỆC TAI MB — CHI NHANH AN GIANG s° 5s ss=s 10

3.1 KET QUA HOAT DONG CHO VAY NGAN HẠN - 10

3.1.1 Khái niệm ChO Vay eeeeeeccccessccessneeeeneeceeseeeeeeeceeneecesaeeceeaeeeeeaeeeeeneeees 10

3.1.2 Nguyên tắc va điều kiện cho Vay cccceccescesessesssssesseseseesesesssesteseeseeaee 103.1.3 Các sản phẩm cho Vay i.cescsscsscesssssssssssssessssecssessssessssscsssessessesseeseeseeaee 113.1.4 Quy trinh cho vay ngan hậN Gv ke 123.1.5 Kết quả hoạt động cho vay ngắn hạn tại MB CN An Giang giai đoạn

2019-— 2021 ĂSẶ HS SHH HH HH nh Hy 13

1H

3.2 MÔI TRƯỜNG LAM VIỆC TẠI NGAN HÀNG :- +: 15

3.2.1 Co sở vật chat, kỹ thuật — công nghỆ s55 ss se sesveesees 15

3.2.2 Quy định, chính sách của ơn vVỊ - - 5 + + xssksseeeeresereees 16

3.2.3 Công tác quản lý nhân SựỰ -. G65 111111 vn ng 16

3.3 NHẬN XÉT VE KET QUA HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGAN HANKHACH HANG CA NHÂN VA MOI TRUONG LAM VIỆC TAI MB - CHINHANH AN ïe 9e 163.3.1 Kết quả hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng cá nhân 16

3.3.2 Môi trường lầm VIỆC - c1 199119 1119 111 111 1118118 ng rệt 17

4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG - 18

5 PHƯƠNG PHAP THUC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CONG 195.1 TÌM HIEU CAC SAN PHAM DỊCH VU CUA NGÂN HÀNG 19

5.2 TÌM HIEU VE QUY ĐỊNH VÀ QUY TRINH CHO VAY 19

5.3 TÌM KIEM KHACH HANG TIEM NĂNG MOI TUẦN 19

54.HÖ TRỢ HO SO CAP TÍN DUNG CHO KHACH HANG CA

NHÂN 222L 2t 2221221211211 1111111111111 reo 19

5.5 HO TRỢ KHACH HANG CAC NGHIỆP VU VE APP/THẺ 20

6 KET QUA DAT ĐƯỢC QUA KY THỰC TAP . «- 206.1 CUNG CO KIÊN THỨC - 22 255 ©S£+EE£EE2EE£EEtEEEeEEerkrrreerkree 206.1.1 Kiến thức về Ngân hàng thương mại 2-5 ©522s£xczzsscxeee 206.1.2 Kiến thức về quy trình tín dụng 2 2+sz+s£+E+E+Eerxzxrrerxee 206.1.3 Kiến thức về ứng dụng tin học cơ bản và tin học văn phòng 206.1.4 Kiến thức về học phần Thâm định tín dụng - ¿2 s+: 216.2 KINH NGHIEM VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐÃ TICH LŨY 21

6.2.1 Tinh thần trách nhiệm và tuân thủ quy định của đơn vị - 21

6.2.2 Tác phong và phong cách ăn mặc - 5 +55 + + xskseeeeeerrss 21

6.2.3 Thời gia o.cecccccsssessesssessesssessecsecssessecsuessecsecsuessessusssecsesssessecsssseeseesseesess 21

6.3 KY NANG UNG XU VÀ XU LÍ TINH HUỒNG - 21

6.3.1 KY nang Ca Mane 21

1V

6.3.2 Kỹ năng giữa các cá nhân - - - + + 19311 1v 9v 1 ng rên

6.3.3 Kỹ năng thực hành nghề nghiệp 2-22 2 ++x+£++£xczzzerxeee

6.4 CÔNG VIỆC DA ĐÓNG GOP CHO DON VỊ THỰC TẬP

TÀI LIỆU THAM KHẢO 9000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000060000000eee6°

ĐÁNH GIA BAO CÁO THUC TAP

vi

DANH SÁCH BẢNG

Bảng 1: Doanh số cho vay ngắn hạn giai đoạn 2019 — 2021 - - 13

Bảng 2: Dư nợ KHCN giai đoạn 2019 — 2020 - 5 56+ Ss£+vsserseesse 14

Bảng 3: Doanh số thu nợ giai đoạn 2019 — 2020 -2c+2©+z+zz+cx+e: 15

Bảng 4: Nợ quá hạn giai đoạn 2019 — 2020 - 5 55 *+<++sksseseeeerse 15

DANH SÁCH SƠ ĐỎ

Sơ đồ 1: Cơ cấu tô chức tại Ngân hang Quân Đội - chi nhánh An Giang 8

Sơ đồ 2: Quy trình cho vay ngắn hạn của MĨ - -.Ă Lee, 11

DANH MUC TU VIET TAT

NHTM : Ngân hang Thuong mai

MB : Ngân hàng Thuong mại C6 phan Quân Đội

1 LICH LAM VIỆC CÓ NHẬN XÉT CUA GVHD MỖI TUẦN

Tuân Công việc đã làm Chữ ký của

GVHD

Tuần 1

(27/12/2021 —

02/01/2022)

- Mo tài khoản MB cho ban thân và giới thiệu

cho 1 số bạn bè mở tài khoản;

- Tra cứu lấy số CMND trên hệ thống ngân

- Làm quen với công cụ In ân và scan;

- Trình ký hô sơ cho ban lãnh đạo và đóng dâu;

- Tiên hành làm đê cương sơ bộ của bài báo cáo thực tập.

- In ân hồ sơ va scan;

- Trình ký hồ sơ cho ban lãnh đạo và đóngdấu;

- Tìm hiểu về Ngân hàng và tiến hành làm

báo cáo thực tập.

- Tham gia làm cộng tác viên;

- Tra cứu dform;

- Lam quen với sắp xêp 1 bộ hô sơ tin dụng;

Tuần 5 ¬

(07/02/2022 — - In ân hô so va scan;

13/02/2022) | - Trinh ky hỗ so cho ban lãnh đạo va đóng

- Đi Châu Thành hỗ trợ mở tài khoản theo lô

Tuần 6 chi lương cho nhân viên trong công ty;

(14/02/2022 — | - In ấn hồ sơ va scan;

20/02/2022) | - Trình ký hồ sơ cho ban lãnh đạo và đóng

dấu;

- Bắt đầu tiến hành làm đề cương chỉ tiết bài

báo cáo thực tập tốt nghiệp

- Lấy hồ sơ và in đề nghị giải ngân trên hệ

thống BPM của NH;

Tuần 7 - In ấn hé sơ và scan;

(21/02/2022 — | - Trình ký hồ sơ cho ban lãnh đạo và đóng 27/02/2022) | dau;

- Đi tiếp thị cùng các anh chị trong NH vaphát tờ rơi cuối tuần

Tuan 8 - Gui giấy xác nhận thực tập cho Ban lãnh

(28/02/2022 — | đao Ngân hàng ký;

06/03/2022)

- Gọi điện nhắc nhở khách hàng trả lãi đúng

hạn;

- In ân hô sơ và scan;

- Trình ký hồ sơ cho ban lãnh đạo và đóng

- Tìm hiéu về các bước cho vay của KHCN;

- Trình ký hồ sơ cho ban lãnh đạo và đóng

- Đi tiếp thị cùng các anh chi trong NH va

` phát tờ rơi cuối tuần;

Tuân 10 R \

- Xem và học hỏi cán bộ hướng dân làm hô

(14/03/2022 — | sợ cho vay cho khách hàng;

20/03/2022) `

- ĐI công chứng cùng khách hàng ở Cân Thơ;

- Nhờ CBHD góp ý về bài báo cáo (nội dungliên quan đến cho vay ngắn hạn)

x - Xem va học hỏi cán bộ hướng dẫn làm hồ

Tuần 12 - Di chuyén vi tri thuc tap xuong san giao

dich ho trợ các Chuyên viên tư van dé tư van

(28/03/2022 — | và hướng dẫn khách hàng mở thẻ, in thẻ, và

03/04/2022)

một sô nghiệp vụ về thẻ khác;

- Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng nộp tiền/rúttiền tại cây CRM;

- Làm quen và tìm hiểu sâu hơn về các nghiệp

vụ thẻ;

- Tiến hành xin số liệu cho bài báo cáo thựctập tốt nghiệp

- In ân ho sơ, photo va scan;

- Quan sát và học hỏi cách Chuyên viên tư

vân thực hiện các nghiệp vụ vê đóng/mở tài

tiên tại cây CRM;

- Đi tiếp thị cùng các anh chị và phát tờ rơicuối tuần

- In ấn hồ sơ, photo và scan;

- Hỗ trợ chuyên viên tư van về các nghiệp vu

mở tài khoản/thẻ cho khách hàng;

Tuần 14 - Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng nộp tiền/rút

(11/04/2022 — | tiền tại cây CRM;

17/04/2022) | - Đi tiếp thị cùng các anh chị và phát tờ rơi

Cuôi tuân.

- Hoàn thành bản nháp bài báo cáo thực tập

tốt nghiệp

2 TONG QUAN VE NGAN HÀNG THƯƠNG MAI CO PHAN

QUAN DOI - CHI NHANH AN GIANG

2.1 QUA TRINH HINH THANH VA PHAT TRIEN

Logo

¥i-MB

Hình 1: Logo Ngân hang TMCP Quân Đội

Tên doanh nghiệp: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội — Chi nhánh An

Giám đốc chi nhánh: Hồ Trung Chinh

- Giai đoạn 1994 — 2004: là giai đoạn mang tính “mo lối” định hìnhphương châm hoạt động, xác định chiến lược kinh doanh và xác định thương

hiệu Kiên định với mục tiêu và tầm nhìn dài hạn, MB áp dụng linh hoạt các giải pháp hợp lý để từng bước tích lũy kinh nghiệm và năng lực tài chính, từng bước

khẳng định vai trò và có những đóng góp quan trọng vào sự phát triển của nềnkinh tế, góp phần thực hiện nhiệm vụ kinh tế - quốc phòng của Quân đội MB

đã vững vàng vượt qua cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á năm 1997 và làngân hàng cô phần duy nhất có lãi; năm 2004, tròn 10 năm thành lập, tong vốnhuy động của MB tăng gấp trên 500 lần, tổng tài sản trên 7.000 tỷ đồng, lợinhuận trên 500 tỷ và khai trương trụ sở mới to đẹp hơn tại số 3 Liễu Giai, Ba

Đình, Hà Nội.

- Giai đoạn 2005 — 2009: Trong giai đoạn này, MB áp dụng một loạt các

giải pháp đổi mới tổng thé từ mở rộng quy mô hoạt động, phát triển mạng lưới,đầu tư công nghệ, tăng cường nhân sự, hướng mạnh về khách hàng với việc tách

bạch chức năng quản lý và chức năng kinh doanh giữa Hội sở và Chi nhánh, tổ

chức lại đơn vi kinh doanh theo nhóm khách hàng cá nhân, khách hàng doanh

nghiệp vừa và nhỏ, nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ có thé nói, giai đoạn

2005 — 2009 đã tạo cơ sở vững chắc dé MB day mạnh triển khai các sáng kiến

chiến lược sau này, góp phần đưa MB trở thành một trong những định chế tàichính hàng đầu Việt Nam hiện nay Năm 2009, đánh dấu 15 năm phát triển, MB

vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng Ba do Chủ tịch nước trao tặng.

- Giai đoạn 2010 — 2016: MB bat đầu nghiên cứu xây dựng chiến lược giai

đoạn mới 2011 — 2015, với kỳ vọng đưa MB vào TOP 3 ngân hàng TMCP không

do nhà nước nắm cổ phan chi phối Đây cũng là giai đoạn hết sức khó khăn củanền kinh tế Dưới tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, Ngành Ngânhàng thực hiện tái cấu trúc mạnh mẽ, nhiều ngân hàng suy giảm lợi nhuận, thậmchí phải sát nhập, bán lại với giá 0 đồng Trong bối cảnh đó, MB kiên định vớichiến lược phát triển bền vững, an toàn đã vươn lên dẫn đầu về nhiều chỉ tiêutài chính quan trọng, hoàn thành mục tiêu năm trong TOP 3 trước 2 năm — vào

năm 2013 Với những thành quả đã đạt được, năm 2014, MB vinh dự đón nhận

Huân chương Lao động Hạng Nhất Đến năm 2015, tiếp tục được Phong tặng

danh hiệu Anh Hùng Lao động.

- Giai đoạn 2017 — nay: Năm 2018, với phương châm "Đồi mới, hiện dai,hợp tác, bền vững", Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) đã hoàn thành xuất sắccác nhiệm vụ, chỉ tiêu kinh doanh đề ra từ đầu năm Trong đó, đáng chú ý là lợi

nhuận trước thuế đạt 7.767 tỷ đồng, tăng 68% so với năm 2017 Bên cạnh việc

hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh, MB cũng hoàn thành xuất sắc các

mục tiêu lớn đặt ra gồm: triển khai chiến lược 2017 - 2021; chuyền dịch ngânhàng số với 2,6 triệu users đang hoạt động với sản phẩm chủ lực nhiều tiện ích

là ứng dụng App MBBank; thay đổi nhận diện hình ảnh cho 100% điểm giao

dịch, triển khai quyết liệt các dự án nhằm tăng trưởng đột phá MB đang đượcthực hiện mạnh mẽ ở ngân hàng mẹ và các công ty thành viên, tạo nên tinh thần

làm việc sáng tạo, hạnh phúc và hiệu quả hơn.

MB chi nhánh An Giang được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày

21/10/2011 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0010283873-078 cấpngày 14/09/2011, đăng ký thay đổi lần thứ 4 ngày 24/08/2017

Lĩnh vực kinh doanh tuân thủ theo giấy phép số: 100/GP-NHNN của Ngân

hàng Nhà Nước Việt Nam cấp ngày 16/10/2018, ban hành về việc cấp đôi giấy

phép hoạt động cho Ngân hàng TMCP Quân Đội gồm:

- Nhận tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm và cácloại tiền gửi khác

- Cấp tín dụng dưới các hình thức sau: Cho vay, chiết khấu, tái chiết khấu

công cụ chuyên nhượng và giấy tờ có giá khác, bảo lãnh ngân hàng, phát hành

thẻ tín dụng, bao thanh toán trong nước.

- Mở tài khoản thanh toán cho khách hang.

- Cung ứng dịch vụ thanh toán trong nước: Cung ứng phương tiện thanh toán; thực hiện dịch vụ thanh toán séc; lệnh chi, ủy nhiệm chi, nhờ thu, ủy nhiệm

thu, thư tín dụng, thẻ ngân hang, dịch vụ thu hộ, chi hộ,

MB An Giang hiện có 4 điểm giao dịch tại địa bàn tỉnh An Giang gồm:

- MB~ PGD Châu Phú địa chỉ tại: Số 170, Quốc Lộ 91, ấp Bình Hòa, thịtran Cái Dầu, huyện Châu Phú, tỉnh An Giang

- MB - chi nhánh An Giang địa chỉ tại: 82 — 84 Nguyễn Trãi, Phường Mỹ

Long, Thành phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang

- MB — PGD Chợ Mới dia chỉ tại: Tinh lộ 942, ấp Thi, thị tran Chợ Mới,

huyện Chợ Mới, tỉnh An Giang.

- MB - PGD Tân Châu 2 địa chỉ tại: Số 166, Tôn Đức Thang, phường

Long Thạnh, thị xã Tân Châu, tỉnh An Giang.

2.2 MỤC TIỂU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CUA MB CN

AN GIANG

Phát triển bền vững đã trở thành một trong những vấn đề rất được quan tâmcủa các doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng MB xác định một số

vấn đề chính đối với mục tiêu phát triển bền vững như kinh doanh bền vững,

quản trị doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh, giảm khí thải trong quá trình vận

hành, quản lý an toàn và sức khỏe cán bộ nhân viên, môi trường, thực thi các

trách nhiệm với cộng đồng và xã hội

Trong 5 năm qua, MB luôn duy trì tốc độ tăng trưởng các chỉ tiêu về quy mô

và hiệu quả nằm trong tóp đầu của thị trường với lợi nhuận trước thuế tăng

trưởng cao nhất thị trường đạt mức 31% Cùng với tăng trưởng cao và đảm bảo

chất lượng với tỷ lệ nợ xấu NPL luôn ở mức thấp hơn trung bình ngành, MB

chủ động tích cực, trích lập và duy trì tỷ lệ bao phủ nợ xấu ở mức cao năm trongtop đầu các ngân hàng tại Việt Nam đạt trên 100%

(Nguồn: Báo cáo tài chính MB bank)

(Nguồn: Bộ phận hành chính của MB An Giang)

2.4 CHỨC NĂNG VÀ NHIEM VU CUA CÁC PHÒNG BAN

2.4.1 Ban Giám đốc chỉ nhánh

- Lap kế hoạch, tô chức thực hiện và giám sát hoạt động của MB An Giang

- Xác định mục tiêu và triển khai các chương trình chi tiết để phối hợp các

hoạt động.

- Phân công các nhiệm vụ cho từng nhân viên.

- Giải quyết các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng

- Giám sát các hoạt động dé dam bảo hoàn thành đúng kế hoạch mà cấptrên đề ra

- Trực tiếp chỉ đạo, điều hành nghiệp vụ kinh doanh theo quyền han

2.4.2 Phòng Dịch vụ khách hàng

- Phân tích, đánh gia tình hình kinh doanh của chi nhánh.

- Huy động vốn nhàn rỗi của khách hàng vào các tài khoản tiền gửi

- Giải quyết thắc mắc về các dịch vụ khi khách hàng yêu cau.

- Cập nhật, bỗ sung mới các chế độ quay định của Ngân hàng Nha Nước

- Lập và phân tích các báo cáo tài chính — kế toán

- Tham mưu cho Ban Giám đốc về việc thực hiện và kiểm tra các quy địnhliên quan đến van dé tài chính

- Lập kế hoạch chỉ tiêu nội bộ

Công việc của nhân viên trong MB An Giang: