Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu và học tập để trở thành chuyên viên khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam

Ra đời trong điều kiện kinh tế mở với sự điều tiết của cơ chế thị trườngtạo môi trường kinh tế phù hop dé chi nhánh hoạt động kinh tế và phát trién.Dưới sự chi đạo sang suốt của Hội đồng

LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT CỦA VÀ KÝ NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DAN MỖI TUẦN . 5 5< 5< ssssesevsersersersersersersee 9 2 GIOI THIEU VE NGAN HANG TMCP XUAT NHAP KHAU VIET NAM —— ,ÔỎ 13

Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu

Eximbank, được thành lập vào ngày 24 tháng 5 năm 1989 theo quyết định số 140/CT của Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng, là ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam với tên gọi ban đầu là Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam.

Ngân hàng chính thức hoạt động từ ngày 17/01/1990 và được cấp giấy phép số 11/NH-GP vào ngày 06/04/1992 bởi Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Giấy phép cho phép ngân hàng hoạt động trong 50 năm với vốn điều lệ đăng ký là 50 tỷ đồng VN, tương đương 12,5 triệu USD, cùng với tên gọi mới.

Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, hay còn gọi là Vietnam Eximbank, hiện có vốn điều lệ đạt 12.335 tỷ đồng và vốn chủ sở hữu lên tới 13.317 tỷ đồng Eximbank là một trong những ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn nhất trong hệ thống Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần tại Việt Nam.

Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có mạng lưới hoạt động rộng rãi trên toàn quốc, với Trụ Sở Chính tọa lạc tại TP Hồ Chí Minh và 207 chi nhánh cùng phòng giao dịch Ngân hàng cũng đã thiết lập quan hệ đại lý với 869 ngân hàng tại 84 quốc gia trên thế giới.

2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Eximbank, ngay từ khi thành lập, đã hướng đến tầm nhìn trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam, nhờ vào sự chuyên nghiệp và tính chính trực trong hoạt động Ngân hàng đã xây dựng được niềm tin từ khách hàng và công khai các kế hoạch hoạt động, điều này giúp Eximbank đạt giải báo cáo thường niên tốt nhất vào năm 2014 do Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM và báo Đầu tư Chứng khoán bình chọn Sự minh bạch trong hoạt động của Eximbank thể hiện rõ nét qua các báo cáo và thông tin mà ngân hàng cung cấp Để duy trì vị thế hiện tại, Eximbank cũng đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và máy móc hiện đại, nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp trong quy trình hoạt động.

Sứ mệnh của Eximbank là đáp ứng kỳ vọng của khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ giải pháp tài chính lấy khách hàng làm trung tâm Ngân hàng cam kết cung cấp các sản phẩm tài chính đa dạng, chất lượng cao, ứng dụng công nghệ tiên tiến, nhằm đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng và đối tác Đồng thời, Eximbank tạo ra môi trường làm việc khuyến khích và thưởng cho nhân viên có năng lực và nhiệt huyết, hướng tới việc trở thành ngân hàng lý tưởng mà nhiều người mơ ước.

Eximbank tự hào có đội ngũ nhân viên làm việc tích cực và thân thiện, tạo ra một môi trường làm việc năng động Ngân hàng cam kết tối ưu hóa giá trị cho tất cả các bên liên quan, bao gồm khách hàng, cổ đông, nhân viên và cộng đồng Sứ mệnh của Eximbank là đảm bảo mọi thành phần liên quan đều được hưởng những giá trị xứng đáng thông qua sự tăng trưởng ổn định và bền vững trong hoạt động kinh doanh.

Eximbank đã xác định ba giá trị cốt lõi giúp ngân hàng này phát triển bền vững và tạo dựng thương hiệu vững mạnh Những giá trị này không chỉ là nền tảng cho sự phát triển của Eximbank mà còn là kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

- _ Thứ nhất là khách hàng trên hết, dịch vụ tin cậy

- Thứ hai là đạo đức kinh doanh và minh bạch

- Thứ ba là sáng tạo và cải tiến độ làm việc

Nhờ vào những giá trị cốt lõi vững chắc, Eximbank đã không ngừng phát triển và mở rộng ra toàn cầu Điều này chứng tỏ rằng ngân hàng hoạt động nghiêm túc và có những khoản đầu tư đáng kể trong lĩnh vực kinh doanh của mình.

Nguồn: Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam

2.4 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam — Chi nhánh An

Tên đơn vị: Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam — Chi nhánh An

Dia chỉ: Số 38 đường Hai Bà Trưng, khóm 2 phường Mỹ Long, thành phố

Long Xuyên, tinh An Giang.

Số điện thoại: 0296 3940 880 — Số Fax : 0296 3940 884

2.4.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Chi nhánh Eximbank An Giang được thành lập theo Quyết định số 310/2008/EIB/QĐ-HĐQT ngày 26/08/2008 của Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chi nhánh này hoạt động dựa trên giấy phép đặt văn phòng chi nhánh số 5213001036, được cấp bởi Sở Kế Hoạch Đầu Tư tỉnh An Giang vào ngày 29/09/2008.

Tháng 10/2008 Eximbank An Giang bắt đầu đi vào hoạt động, có tru sở chính đặt tại 70 — 72, Hai Bà Trung — TP Long Xuyên — An Giang Tháng

7/2015 Eximbank An Giang di dời về địa điểm mới : 46 Hai Bà Trưng, Mỹ

Long, Long Xuyên, An Giang

Ngân hang có 4 phòng chức năng va 5 phòng giao dịch : Phòng Dịch vụ khách hàng, phòng Khách hàng cá nhân, phòng Khách hàng doanh nghiệp,

Phòng ngân quỹ, Eximbank Châu Đốc, Eximbank Long Xuyên, Eximbank

Phú Tân, Eximbank Châu Phú, Eximbank Tân Châu.

Được thành lập trong bối cảnh kinh tế mở, Eximbank - An hoạt động hiệu quả nhờ vào sự điều tiết của cơ chế thị trường Dưới sự lãnh đạo sáng suốt của Hội đồng quản trị và sự hỗ trợ mạnh mẽ từ Hội sở, cùng với sự tín nhiệm từ cổ đông và khách hàng, tập thể cán bộ nhân viên chi nhánh đã nỗ lực phát triển và khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực ngân hàng.

Giang đã nỗ lực trong công tác thi đua, góp phần làm cho chi nhánh ngày càng phát triển mạnh mẽ và trở thành một trong những ngân hàng kinh doanh hiệu quả nhất tại tỉnh An Giang.

Hình 2: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Eximbank Nguôn: Phòng vận hành chỉ nhánh - Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt

2.4.4 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban

Giám đốc là người hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động kinh doanh, có nhiệm vụ điều hành và quản lý các bộ phận khác Họ thực hiện kiểm tra nội bộ, phê duyệt và tiến hành khảo sát, đồng thời kiểm tra việc thực hiện các chủ trương, chính sách, thông tư và pháp luật của Nhà nước Giám đốc cũng chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động của Chi nhánh.

Phó giám đốc chịu trách nhiệm điều hành các hoạt động nội bộ của chi nhánh, kiểm tra và thúc đẩy hiệu quả làm việc của các bộ phận khác Đồng thời, vị trí này cũng cần báo cáo kịp thời và chính xác về tình hình tài chính cho Giám đốc để hỗ trợ trong việc ra quyết định kinh doanh.

Phòng Dịch vụ Khách hàng thực hiện tiếp thị và thu thập ý kiến từ khách hàng để đề xuất các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển thị trường Ngoài ra, phòng còn thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tiền gửi thanh toán, tài khoản tiết kiệm, kế toán tiền vay, chuyển tiền nhanh nội địa, chi trả kiều hối, chuyển tiền phi mậu dịch, thu đổi ngoại tệ, và các dịch vụ liên quan đến tiền mặt, séc và thẻ quốc tế.

- Lập các chứng từ kế toán liên quan do bộ phận đảm trách.

- Hướng dẫn và giới thiệu tat cả các sản phâm của ngân hàng.

- Tu vấn cho khách hang trong việc sử dụng sản phẩm của ngân hang.

- Thực hiện các thủ tục ban đầu khi khách hàng sử dụng sản phẩm và hướng dẫn khách hàng đến quây giao dịch liên quan.

- Thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin phục vụ hoạt động của chỉ nhánh.

Phòng vận hành chính chỉ nhánh:

- Soạn thảo các thông báo quy định.

- Xây dựng công tác của Ban Giám đốc trong tuần.

Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam — Chi nhánh An €1 101

Tên đơn vị: Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam — Chi nhánh An

Dia chỉ: Số 38 đường Hai Bà Trưng, khóm 2 phường Mỹ Long, thành phố

Long Xuyên, tinh An Giang.

Số điện thoại: 0296 3940 880 — Số Fax : 0296 3940 884

2.4.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Chi nhánh Eximbank An Giang được thành lập theo Quyết định số 310/2008/EIB/QĐ-HĐQT ban hành ngày 26/08/2008 bởi Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Chi nhánh này hoạt động theo giấy phép số 5213001036 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư tỉnh An Giang cấp ngày 29/09/2008.

Tháng 10/2008 Eximbank An Giang bắt đầu đi vào hoạt động, có tru sở chính đặt tại 70 — 72, Hai Bà Trung — TP Long Xuyên — An Giang Tháng

7/2015 Eximbank An Giang di dời về địa điểm mới : 46 Hai Bà Trưng, Mỹ

Long, Long Xuyên, An Giang

Ngân hang có 4 phòng chức năng va 5 phòng giao dịch : Phòng Dịch vụ khách hàng, phòng Khách hàng cá nhân, phòng Khách hàng doanh nghiệp,

Phòng ngân quỹ, Eximbank Châu Đốc, Eximbank Long Xuyên, Eximbank

Phú Tân, Eximbank Châu Phú, Eximbank Tân Châu.

Ra đời trong bối cảnh kinh tế mở, Eximbank - An đã phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự điều tiết của cơ chế thị trường, tạo ra môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh tế Dưới sự lãnh đạo sáng suốt của Hội đồng quản trị và sự hỗ trợ mạnh mẽ từ Hội sở, cùng với sự tín nhiệm của cổ đông và khách hàng, tập thể cán bộ nhân viên tại chi nhánh Eximbank - An đã nỗ lực không ngừng để đạt được thành công.

Giang đã nỗ lực không ngừng trong công tác thi đua, góp phần vào sự phát triển mạnh mẽ của chi nhánh, biến nơi đây thành một trong những Ngân hàng kinh doanh hiệu quả nhất tại tỉnh An Giang.

Hình 2: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Eximbank Nguôn: Phòng vận hành chỉ nhánh - Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt

2.4.4 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban

Giám đốc là người hỗ trợ trực tiếp cho kinh doanh, có trách nhiệm điều hành và quản lý các bộ phận khác, thực hiện kiểm tra nội bộ và phê duyệt các hoạt động Họ tiến hành khảo sát, kiểm tra việc thực hiện các chủ trương, chính sách, thông tư và pháp luật của Nhà nước, đồng thời chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động của Chi nhánh.

Phó giám đốc chịu trách nhiệm điều hành nội bộ của chi nhánh, giám sát và thúc đẩy hiệu quả hoạt động của các bộ phận khác Đồng thời, vị trí này cũng phải báo cáo kịp thời và chính xác về tình hình tài chính cho Giám đốc, nhằm hỗ trợ việc ra quyết định kinh doanh.

Phòng Dịch vụ Khách hàng chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động tiếp thị và thu thập ý kiến từ khách hàng, từ đó đề xuất các biện pháp cho Giám đốc nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển thị trường Ngoài ra, phòng còn thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tiền gửi thanh toán, tài khoản tiết kiệm, kế toán tiền vay, chuyển tiền nhanh nội địa, chi trả kiều hối, cũng như các dịch vụ liên quan đến vốn cổ phần, thanh toán bằng tiền mặt, séc và thẻ quốc tế.

- Lập các chứng từ kế toán liên quan do bộ phận đảm trách.

- Hướng dẫn và giới thiệu tat cả các sản phâm của ngân hàng.

- Tu vấn cho khách hang trong việc sử dụng sản phẩm của ngân hang.

- Thực hiện các thủ tục ban đầu khi khách hàng sử dụng sản phẩm và hướng dẫn khách hàng đến quây giao dịch liên quan.

- Thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin phục vụ hoạt động của chỉ nhánh.

Phòng vận hành chính chỉ nhánh:

- Soạn thảo các thông báo quy định.

- Xây dựng công tác của Ban Giám đốc trong tuần.

Xây dựng và thực hiện nghiêm ngặt các phương án bảo vệ an toàn cho cơ quan và khách hàng trong quá trình giao dịch là rất quan trọng, cùng với việc chú trọng đến các nghiệp vụ liên quan để đảm bảo an ninh tối đa.

Phòng Khách hàng Cá nhân là bộ phận chuyên trách giao dịch trực tiếp với khách hàng cá nhân, nhằm khai thác vốn bằng VND và ngoại tệ Phòng này cũng đảm nhiệm việc quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân.

Phòng Khách hàng Doanh nghiệp là bộ phận chuyên trách giao dịch với các doanh nghiệp, có nhiệm vụ duy trì và mở rộng mối quan hệ với khách hàng Phòng thực hiện phân tích doanh nghiệp theo quy trình nghiệp vụ, đánh giá tài sản đảm bảo nợ vay và tổng hợp ý kiến từ các đơn vị chức năng liên quan Ngoài ra, phòng còn giải quyết các yêu cầu của khách hàng doanh nghiệp một cách hiệu quả.

Phòng Giao dịch ngân quỹ:

- _ Kiểm tra thực thu, thực chi theo chứng từ kế toán.

- _ Cân đối thanh khoản, điều chỉnh von.

- _ Kinh doanh vàng bạc va thu đôi ngoại té.

- Chiu trách nhiệm bảo quản tiên, vàng, ân chỉ quan trọng va toàn bộ hô sơ thuê châp, câm cô của khách hàng vay.

- Đào tạo, huấn luyện các giao dịch viên nghiệp vụ ngân quỹ và phục vụ khách hàng.

- Một số nghiệp vụ liên quan khác.

2.4.5 Các sản phẩm chủ yếu của Ngân hàng TMCP Xuat Nhập khấu Việt Nam

Eximbank cung cap đây đủ các dịch vụ của của một Ngân hàng tâm cỡ quôc tê, cụ thê như sau:

Huy động tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi thanh toán từ cá nhân và tổ chức bằng VND, ngoại tệ và vàng Các khoản tiền gửi của khách hàng được bảo hiểm theo quy định của Nhà nước, đảm bảo an toàn cho tài sản của họ.

Chúng tôi cung cấp các hình thức cho vay đa dạng bao gồm cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn, cho vay đồng tài trợ, cho vay thấu chi, cùng với cho vay sinh hoạt và tiêu dùng Khách hàng có thể vay theo hạn mức tín dụng bằng VND, ngoại tệ và vàng, với các điều kiện thuận lợi và thủ tục đơn giản.

Mua bán các loại ngoại tệ theo phương thức giao ngay (Spot), hoán đổi (Swap), kỳ han (Forward) và quyên lựa chọn tiền tệ (Currency Option).

Thanh toán và tài trợ xuất nhập khẩu hàng hóa được thực hiện nhanh chóng và an toàn thông qua hệ thống SWIFT, với chi phí hợp lý Các hình thức thanh toán phổ biến bao gồm L/C, D/A, D/P và T/T, cùng với dịch vụ chiết khấu chứng từ hàng hóa, đảm bảo hiệu quả trong giao dịch.

Eximbank cung cấp dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa và quốc tế, bao gồm thẻ Eximbank MasterCard, thẻ Eximbank Visa và thẻ nội địa Eximbank Card Khách hàng có thể dễ dàng thực hiện thanh toán bằng thẻ quốc tế như Visa, MasterCard, JCB và thanh toán trực tuyến thông qua thẻ.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao dịch ngân quỹ bao gồm chi lương, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, và thu đổi ngoại tệ Ngoài ra, chúng tôi cũng hỗ trợ nhận và chi trả kiều hối, cũng như chuyển tiền trong và ngoài nước.

Các nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngoài nước (bảo lãnh thanh toán, thanh toán thuế, thực hiện hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước )

Dịch vụ tài chính trọn gói các gói hỗ trợ du học Tư vấn đầu tư - tài chính - tiền tệ.

Dịch vụ đa dạng về Địa ốc; Home-Banking; Telephone-Banking.

Chúng tôi cung cấp các dịch vụ đa dạng như bồi hoàn chi phiếu bị mất cắp đối với Thomas Cook Traveller's Cheques, thu tiền làm thủ tục xuất cảnh (I.O.M), cùng với nhiều tiện ích ngân hàng khác nhằm đáp ứng nhu cầu của quý khách.

2.4.6 Thuận lợi và khó khăn của Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam —

Hoạt động chuyên ngành — Tìm hiểu vị trí chuyên viên quan hệ khách hang

3.1.1 Lĩnh vực kinh doanh cốt lõi

Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam hoạt động trên toàn quốc với Trụ Sở Chính tại TP Hồ Chí Minh và 207 chi nhánh, phòng giao dịch Ngân hàng đã thiết lập quan hệ đại lý với 869 ngân hàng tại 84 quốc gia, tập trung chủ yếu ở các tỉnh thành trọng điểm Chi nhánh Eximbank An Giang, tọa lạc tại thành phố Long Xuyên, đã khẳng định vị thế vững mạnh với lượng khách hàng đông đảo và các sản phẩm, dịch vụ được đánh giá cao Đặc biệt, ngân hàng sở hữu nguồn vốn lớn nhờ vào việc sáp nhập với các công ty lớn.

Eximbank An Giang được đánh giá cao với cơ sở vật chất và kỹ thuật hiện đại, đảm bảo an toàn cho thông tin khách hàng Ngân hàng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua hotline 1800 11 99, thuận tiện cho những ai không thể đến trực tiếp Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng Eximbank An Giang không ngừng cải tiến sản phẩm dịch vụ, hướng đến việc mang lại giá trị thiết thực và trở thành ngân hàng đáng tin cậy trong mắt khách hàng.

3.1.2 Quy trình cho vay cấp tín dụng

Tiêp nhận hô sơ Giải ngân/phát hành CKBL

Bồ sung hé sơ Hoàn tat nhan " l Yêu ne vay von thé chap TSB khách hàng

Thâm định hồ sơ quyết định cho vay

Hình 3: Quy trình cho vay cấp tín dụng của Ngân hàng TMCP Xuất

Nhập Khẩu Việt Nam — Chi nhánh An Giang

Nguồn: Phòng KHDN Eximbank — Chỉ nhánh An Giang

Sau khi tiếp thị khách hàng, Eximbank tiếp nhận thông tin về nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ Chúng tôi hướng dẫn khách hàng cách cung cấp và lập Hồ sơ tín dụng một cách chi tiết và hiệu quả.

Khi nhận hồ sơ tín dụng từ khách hàng, cần lập phiếu tiếp nhận hồ sơ Dựa trên hồ sơ và thông tin đã thu thập, tiến hành phân tích tín dụng và lập báo cáo đề xuất tín dụng.

Tham định thông tin trên Hồ sơ tín dụng và Báo cáo đề xuất tin dụng.

Thâm định sự tuân thủ quy định liên quan đến hoạt động cấp tín dụng của nội dung đề xuất tín dụng và các nội dung liên quan khác.

Cấp có thâm quyền xem xét hồ sơ và báo cáo dé xuất tín dụng, thực hiện phê duyệt trên Báo cáo đề xuất tín dụng:

Nếu cấp có thẩm quyền phê duyệt đồng ý đề xuất tín dụng, Bộ phận QLKH thực hiện: chuyền hồ sơ tín dụng sang Bộ phận QLRR.

Nếu cấp có thẩm quyền phê duyệt không đồng ý, Bộ phận QLKH thông báo từ chối cấp tín dụng với Khách hàng.

3.1.6 Vận hành Đàm phán, thông báo cấp tín dụng với Khách hàng

Nếu khách hàng đồng ý với các điều kiện tín dụng đã được phê duyệt, ngân hàng sẽ tiến hành soạn thảo hợp đồng Ngược lại, nếu khách hàng không đồng ý, bộ phận quản lý khách hàng sẽ xem xét lại lợi ích và mức độ rủi ro trong mối quan hệ tín dụng để đề xuất sửa đổi các điều kiện hoặc thông báo từ chối cấp tín dụng cho khách hàng.

Khi từ chối cấp tín dụng, cần soạn thảo văn bản từ chối tín dụng để trình ký cấp có thẩm quyền và gửi cho khách hàng Bộ phận quản lý khách hàng sẽ lưu trữ hồ sơ tín dụng từ chối theo quy định hiện hành.

Soạn thảo hợp đồng cấp tín dụng và hợp đồng bảo đảm cùng các văn bản liên quan dựa trên nội dung phê duyệt tín dụng Tiến hành rà soát hợp đồng để đảm bảo nội dung phù hợp và tuân thủ các quy định nội bộ cũng như quy định pháp luật hiện hành.

Người đại diện của Eximbank đã ký kết hợp đồng theo quy định về ủy quyền ký và thực hiện các hợp đồng, văn bản liên quan đến hoạt động cấp tín dụng Điều này đảm bảo rằng các giao dịch được thực hiện đúng theo quy định của pháp luật trong từng thời kỳ.

Lưu hồ sơ, nhập thông tin vào hệ thống

Sau khi hợp đồng được ký kết, Bộ phận Quản lý Khách hàng sẽ bàn giao một bản gốc hợp đồng cho khách hàng và chuyển hồ sơ tín dụng cho Bộ phận Quản trị Tín dụng Bộ phận Quản trị Tín dụng sẽ nhập thông tin vào hệ thống theo quy định.

Bộ phận Kho quỹ lưu hồ sơ tài sản bảo đảm theo quy định về giao dịch bảo đảm của Ngân hang.

Tiếp nhận hồ sơ đề nghị giải ngân, lập đề xuất giải ngân

Tiếp nhận hồ sơ giải ngân từ Khách hàng, kiểm tra mục đích, điều kiện giải ngân, hạn mức tín dụng của Khách hàng.

Để đảm bảo hiệu quả trong quản lý tài chính, cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để cân nhắc khả năng nguồn vốn cho các khoản vay lớn Đồng thời, việc mua bán và chuyển đổi ngoại tệ cũng cần được xem xét cho những khoản vay yêu cầu chuyển đổi ngoại tệ hoặc vay bằng ngoại tệ Cuối cùng, đánh giá và quyết định về lãi suất, phí cũng cần được thực hiện cẩn thận nếu có sự khác biệt so với quy định hiện hành.

Lập đề xuất giải ngân, Hợp đồng tin dụng cụ thé/Bang kê rút vốn/Giấy nhận nợ.

Trả lại một bộ bản gốc chứng từ căn cứ giải ngân cho khách hàng và chuyển toàn bộ hồ sơ đề nghị giải ngân đến Bộ phận Quản trị tài chính Tiến hành trình duyệt và phê duyệt giải ngân.

Tiếp nhận hồ sơ đề nghị giải ngân từ Bộ phận QLKH, kiểm tra toàn bộ hồ sơ.

Xem xét hồ sơ giải ngân, phê duyệt trên Đề xuất giải ngân/Tờ trình duyệt giải ngân.

Dựa trên hồ sơ đã được phê duyệt, tiến hành nhập liệu vào hệ thống và chuyển giao hồ sơ, chứng từ cho Bộ phận GDKH cùng các Bộ phận liên quan để thực hiện giải ngân tiền vay.

Bộ phận GDKH chịu trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ và chứng từ giải ngân từ Bộ phận QTTD, kiểm tra tính chính xác của các chứng từ rút tiền vay của khách hàng so với Hợp đồng tín dụng, Bảng kê rút vốn và Giấy nhận nợ Đồng thời, bộ phận này thực hiện hạch toán giải ngân và chuyên theo hồ sơ đã được phê duyệt.

3.1.8 Giám sát và xử lý nợ

Kiểm tra và giám sát khoản vay là cần thiết để đảm bảo khách hàng sử dụng vốn đúng mục đích và hoàn trả nợ gốc, lãi đúng hạn Cán bộ tín dụng cần định kỳ phối hợp với lãnh đạo phòng để kiểm tra tình hình sử dụng vốn, đồng thời áp dụng các biện pháp xử lý thích hợp nếu khách hàng không thực hiện đúng cam kết.

Nhân viên giao dịch có nhiệm vụ tính lãi phát sinh, lập phiếu tính và thu lãi từ khách hàng Trước thời điểm thu nợ, nhân viên tín dụng cần tiến hành liên lạc với khách hàng để đánh giá khả năng thanh toán nợ vay Việc này giúp tìm ra giải pháp kịp thời nhằm thu hồi nợ vay hoặc xem xét khả năng gia hạn nợ vay.

3.1.9 Lưu Hồ Sơ Tín Dụng

Bộ chỉ tiêu kinh doanh . - - - - + * +22 3268811133 £EEEEEEEEssreereees 24

Chỉ tiêu kinh doanh giao cho RM là chỉ tiêu giao hàng tháng đối với từng chỉ tiêu, phân theo từng cấp độ RM.

RM sẽ được giao KPI theo điểm Salesplan tương ứng với từng cấp độ

RM sử dụng điểm Salesplan để đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch và tính toán lương, thưởng Điểm KPI của từng RM được xác định dựa trên hệ số Tier và hệ số địa bàn.

Chi tiêu cua RM được tính như sau :

Chỉ tiêu của RM = } Điểm chỉ tiêu chuẩn theo cấp độ * Hệ sé Tier * Hệ sô địa bàn

Kết qua KPI của RM được thể hiện bàng tông điểm KPIs : Tổng điểm KPIs của RM = } Điểm thực hiện quy đổi của từng chỉ tiêu

- Nếu © điểm KPIs < Salesplan : Không hoàn thành KPIs

Nếu điểm KPIs vượt quá kế hoạch doanh số, tức là hoàn thành KPIs Công thức tính điểm quy đổi cho từng chỉ tiêu là: Điểm thực hiện quy đổi = (Số liệu thực hiện / Số dư quy ước) * Điểm quy đổi Các tiêu chuẩn về điểm số cho các cấp RM, hệ số Tier, hệ số địa bàn, và bảng điểm quy đổi cho từng chỉ tiêu được quy định tại Phụ lục 1 kèm theo Quy định này.

3.2.2 Nguyên tắc giao chỉ tiêu kinh doanh cho RM

Tất cả các RM đều được phân cấp và xác định chỉ tiêu giao theo từng bậc, với các chỉ tiêu khác nhau cho từng RM tại các DVKD thuộc Tier và khu vực khác nhau, tùy thuộc vào mô hình kinh doanh và đặc điểm riêng của mỗi khu vực.

DVKD và khu vực đó.

Không giao chỉ tiêu RM trong các trường hợp sau: RM đang trong giai đoạn học việc hoặc thử việc, RM trong thời gian nghỉ thai sản, và RM trong thời gian nghỉ không lương.

RM tham gia đào đạo tập trung trong thời gian từ 01 tháng trở lên.

RM tân tuyển và nhân sự tư bộ phận khác chuyên sang vi trí RM sẽ được giao chỉ tiêu theo lộ trình cụ thé.

Cơ hội và thỏch thức của RM ô<< << 22222553353332xx2 25

Chỉ tiêu kinh doanh cụ thé sẽ được thay đôi phù hợp với kế hoạch, chiến lược kinh doanh của Eximbank theo từng thời kỳ.

3.2.3 Đánh giá kết qua thực hiện chỉ tiêu của RM/SRM Định kỳ đánh giá: hàng tháng, hàng quý, hàng năm. Đánh giá kết quả thực hiện chỉ tiêu bán hàng RM/SRM được phòng CL&PTSP KHDN thực hiện hàng tháng trên điểm chỉ tiêu chuẩn tương ứng với các điểm chỉ tiêu và dùng điểm salesplan để tính mức độ hoàn thành kế hoạch.

Tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu được tính bằng tổng điểm thực hiện quy đổi của các chỉ tiêu chính chia cho tổng chỉ tiêu giao, không bao gồm các chỉ tiêu cộng thêm và nợ xấu.

Nguyên tắc để đánh giá RM/SRM trong 1 khoảng thời gian: căn cứ kết quả hoàn thành KPIs bình quân trong khoảng thời gian đó.

3.3 Cơ hội và thách thức của RM

3.3.1 Cơ hội của RM Được làm việc trong môi trường năng động, con người thân thiện, hòa đông Nhanh chóng mở rộng các môi quan hệ và trưởng thành hơn trong môi trường làm việc.

Chế độ đãi ngộ tốt, mức lương thưởng hoàn toàn xứng đáng với công sức, năng lực của chuyên viên và khi hoàn thành tốt chỉ tiêu đặt ra.

Cơ hội thăng tiến trong công việc phụ thuộc vào lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng Tùy thuộc vào khả năng và trình độ chuyên môn của từng cá nhân, quá trình thăng tiến và phát triển sẽ có sự khác biệt.

Nâng cao khả năng tư duy logic, phát triển các kỹ năng phân tích.

Chuyên viên, đặc biệt là chuyên viên KHDN, thường phải đối mặt với áp lực về doanh số, vì hầu hết các ngân hàng đều đặt ra chỉ tiêu doanh số hàng tháng.

Chuyên viên cần khẳng định vị trí của bản thân để xây dựng niềm tin với khách hàng và duy trì uy tín cá nhân Điều này có ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng, cho thấy rằng sự tin tưởng từ khách hàng là yếu tố then chốt quyết định thành công trong kinh doanh.

Tốc độ làm việc và khả năng xử lý công việc nhanh chóng, chính xác là rất quan trọng, đặc biệt trong các hợp đồng cấp tín dụng Người làm việc cần phải chịu trách nhiệm về mọi rủi ro phát sinh liên quan đến công việc của mình.

Môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam — Chi nhỏnh An GIang - - ô ô+00 nọ r 26

3.4.1 Giới thiệu về Phòng Khách hàng Doanh nghiệp

Phòng Khách hàng Doanh nghiệp (SME) tọa lạc tại lầu 2, cùng tầng với phòng Khách hàng Cá nhân, văn phòng của Giám đốc và Phó Giám đốc chi nhánh Đội ngũ trong phòng Khách hàng Doanh nghiệp (SME) bao gồm 10 nhân viên.

(trong đó có 06 nam và 04 nữ):

- Do đặc thù công việc nên thời gian làm việc của phòng có khác chút ít so với các phòng khác.

- Thời gian làm việc cụ thé của phòng SME: Thứ 2 đến thứ 6: Buổi sáng làm việc từ 7h15 đến 11h30 Budi chiều từ 13h00 đến 17h30.

Ngân hàng áp dụng công nghệ hiện đại với các thiết bị kỹ thuật chất lượng cao như máy tính bàn tốc độ cao, máy scan, máy photocopy, máy in và máy fax Điều này không chỉ rút ngắn thời gian giao dịch mà còn tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng Nhờ vào việc thu thập thông tin nhanh chóng và chính xác, ngân hàng có thể phân tích và xây dựng các kế hoạch, chính sách tín dụng hiệu quả hơn.

Mỗi cán bộ nhân viên được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc, bao gồm máy tính bàn, máy tính bảng nội bộ, điện thoại để bàn và tủ đựng đồ cá nhân, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình làm việc hiệu quả.

Phòng khách hàng doanh nghiệp tại lầu 2 Ngân Hàng Eximbank - Chi nhánh An Giang được thiết kế mở, tạo không gian linh hoạt và rộng rãi, thuận tiện cho di chuyển và tăng cường tương tác giữa nhân viên Văn phòng bố trí hợp lý, gọn gàng, sạch sẽ và đủ ánh sáng, cùng với dãy hành lang và ban công thông thoáng Ngoài phòng khách hàng doanh nghiệp, lầu 2 còn có các phòng Giám Đốc, Phó Giám Đốc, KHCN và hỗ trợ tín dụng, giúp kết nối hiệu quả giữa các phòng ban và dễ dàng trao đổi thông tin phục vụ khách hàng.

Vị trí bàn làm việc của nhân viên được sắp xếp thành hai dãy, mỗi bàn được bố trí hợp lý cho từng cán bộ Bàn làm việc của trưởng phòng được đặt ở cuối phòng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quan sát tiến độ công việc và hỗ trợ nhân viên khi cần thiết.

3.4.4 Mối quan hệ trong công việc

Sự thấu hiểu và lắng nghe giữa nhân viên và lãnh đạo là cầu nối quan trọng trong môi trường làm việc Nhân viên được khuyến khích bày tỏ nguyện vọng và ý kiến của mình, trong khi lãnh đạo tiếp thu những đóng góp này để ra quyết định hợp lý Điều này không chỉ giúp lãnh đạo truyền đạt kinh nghiệm và kiến thức thực tiễn, mà còn tạo điều kiện cho nhân viên phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu Qua đó, cả nhân viên và lãnh đạo cùng hướng tới mục tiêu phát triển chung của Ngân Hàng.

Trong môi trường làm việc, phòng KHCN và KHDN thường xuyên hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện chiến lược bán chéo sản phẩm đến khách hàng Mặc dù các phòng ban được phân chia riêng biệt, nhân viên vẫn nắm rõ nhiệm vụ của các bộ phận khác Sự hiểu biết này giúp nhân viên ngân hàng dễ dàng chia sẻ khó khăn và giải đáp thắc mắc trong công việc.

Mỗi bộ phận trong ngân hàng đều có những yêu cầu riêng cho từng vị trí, từ thấp đến cao Tuy nhiên, tất cả nhân viên trong cùng một bộ phận luôn sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau, cùng nhau tiến bộ và phát triển Sự hợp tác này không chỉ giúp cá nhân nâng cao năng lực mà còn góp phần vào sự phát triển chung của ngân hàng.

Mọi người luôn hỗ trợ lẫn nhau và chia sẻ những khó khăn trong công việc, tạo ra cảm giác đoàn kết và gắn bó, thể hiện tinh thần “Chúng ta là một nhà” trong hành động.

“ngân hàng không khoảng cách”.

3.4.5 Thái độ làm việc của nhân viên

Lãnh đạo Ngân hàng tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi và phát triển thông qua chính sách bảo hiểm, lương bổng, và khen thưởng, từ đó nâng cao lòng trung thành và khuyến khích sự sáng tạo Đội ngũ nhân viên không chỉ chuyên nghiệp trong nghiệp vụ mà còn khéo léo trong giao tiếp và quan hệ khách hàng, cùng nhau phấn đấu vì mục tiêu phát triển chung Nhân viên mới, dù thiếu kinh nghiệm, luôn lắng nghe và ham học hỏi để nâng cao kỹ năng và kinh nghiệm làm việc.

Sinh viên thực tập sẽ được sắp xếp vị trí làm việc và bàn làm việc riêng, tạo điều kiện thuận lợi để trải nghiệm thực tế Họ có cơ hội tích lũy kinh nghiệm và học hỏi nhiều kỹ năng mới Đội ngũ nhân viên nhiệt tình tư vấn giúp sinh viên hiểu rõ hơn về các sản phẩm của công ty, từ đó nâng cao hiệu quả công việc Ngoài ra, sinh viên còn nhận được thông tin hữu ích để hoàn thiện bài báo cáo thực tập.

Kết quả hoạt động tín dụng của của phòng khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Eximbank - Phong giao dịch Long Xuyên << ô<< <2 28

hàng Eximbank - Phòng giao dịch Long Xuyên

Bảng 2: Kết quả hoạt động tín dụng KHDN Ngân hàng Eximbank —

Phòng giao dịch Long Xuyên

Số tiền Tỷ lệ Huy động vốn 37.213 43.859 6.646 17.86%

Huy động vốn của Phòng KHDN — Ngân hàng Eximbank phòng giao dịch Long Xuyên có sự tăng trưởng trong 2 năm Từ năm 2021 đến năm 2022 tăng 6.646 triệu đồng, tương đương 17.86%.

Dư nợ cho vay của phòng giao dịch Long Xuyên cũng có sự tăng nhẹ từ năm 2021 đến năm 2022 Cụ thể, dư nợ tăng 15 triệu đồng tương đương với

Chỉ số CASA của Khách hàng Doanh nghiệp tại Phòng giao dịch Long Xuyên đã giảm mạnh trong hai năm qua, cụ thể từ năm 2021 đến năm 2022, giảm 11.971 triệu đồng, tương đương 63.85% Ngược lại, chỉ tiêu Dư nợ xấu của Khách hàng Doanh nghiệp tại đây lại có sự tăng nhẹ, với mức tăng 12 triệu đồng, tương đương 0.67% trong cùng thời gian.

Eximbank hiểu rõ những khó khăn mà Doanh nghiệp vừa và nhỏ gặp phải khi tiếp cận nguồn vốn, vì vậy ngân hàng đã tiến hành cơ cấu lại nợ và giảm lãi suất cho các khoản vay cũ Điều này cho thấy cam kết của Eximbank trong việc hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua thách thức tài chính.

Trong hai năm qua, 28 phòng chi nhánh của Eximbank tại An Giang và trên toàn quốc đã cung cấp dịch vụ tư vấn cho doanh nghiệp, đồng thời thông tin về tiềm năng và cơ hội phát triển các ngành nghề Eximbank cũng đã xây dựng bộ công cụ hỗ trợ doanh nghiệp lập báo cáo tài chính theo chuẩn mực Nhờ sự chỉ đạo sát sao của lãnh đạo và quyết tâm của cán bộ nhân viên, Eximbank An Giang đã hoàn thành các chỉ tiêu và đạt kết quả kinh doanh khả quan, bất chấp bối cảnh kinh tế khó khăn (Chi tiết số liệu tại Phụ Lục 2)

Nhận XÉK - - - - c9 và 29

3.6.1 Nhận xét về lĩnh vực kinh doanh cốt lõi

Eximbank An Giang luôn tuân thủ chương trình hành động của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, kịp thời nắm bắt diễn biến lãi suất và các biện pháp hỗ trợ từ tổ chức tín dụng, nhằm duy trì vị thế cạnh tranh Ngân hàng thực hiện phân loại nợ và kiểm soát quy trình cho vay chặt chẽ, đảm bảo mỗi hồ sơ vay được xét duyệt cẩn thận trước khi giải ngân Để nâng cao hoạt động cho vay, Eximbank An Giang đã đề ra các giải pháp như cải thiện chất lượng thẩm định tín dụng, huy động vốn hiệu quả, xây dựng chính sách quản lý nợ hợp lý, tăng cường kiểm soát nợ và hạn chế nợ xấu, cùng với việc nâng cao công tác đào tạo cán bộ.

Vị trí chuyên viên khách hàng doanh nghiệp mang lại nhiều cơ hội phát triển bản thân, giúp bạn học hỏi và tiếp xúc với những điều mới mẻ Công việc này không chỉ nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp mà còn đi kèm với chế độ lương thưởng hấp dẫn và lộ trình thăng tiến rõ ràng.

Thực tập tại ngân hàng giúp sinh viên học hỏi nhiều kỹ năng quan trọng như tư vấn khách hàng, giao tiếp với đồng nghiệp và cấp trên, cũng như nâng cao tính nghiêm túc và thận trọng trong công việc Họ còn có cơ hội tiếp thu kinh nghiệm từ những người đi trước và lãnh đạo, từ đó cải thiện khả năng nhận dạng, phân loại khách hàng, lựa chọn khách hàng tiềm năng và đánh giá hiệu quả công việc.

KH, giải quyết các trường hợp thắc mắc khiếu nại của KH Phân công công việc cho nhân viên hợp lý tạo hiệu quả công việc tốt nhất

3.6.2 Nhận xét về môi trường làm việc

Ngân hàng tọa lạc tại vị trí giao dịch thuận lợi, gần trung tâm Thành phố Long Xuyên Với trụ sở khang trang, sạch đẹp và hiện đại, ngân hàng mang đến sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng.

29 tin và làm hài lòng KH Áp dụng công nghệ kỹ thuật hiện đại giúp các cán bộ thực hiện các nghiệp vụ một cách nhanh chóng, chính xác.

Môi trường làm việc của ngân hàng TMCP Eximbank - chi nhánh An

Giang là một môi trường làm việc lý tưởng với không gian thoải mái và cơ sở vật chất hiện đại, nơi mọi cán bộ nhân viên đều được khuyến khích hỗ trợ lẫn nhau, bất kể cấp bậc Đội ngũ nhân viên thể hiện thái độ trân trọng và chăm sóc khách hàng chu đáo, tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng Lãnh đạo đóng vai trò gương mẫu trong công việc và tác phong ứng xử, luôn tuân thủ quy định để nhân viên noi theo.

Mạng lưới hoạt động của Eximbank - Chi nhánh An Giang còn hạn chế so với các ngân hàng khác, dẫn đến thị phần chưa cao Ngân hàng chủ yếu tập trung vào huy động vốn và kinh doanh tín dụng truyền thống, trong khi các dịch vụ ngân hàng hiện đại vẫn chưa được phát triển, đặc biệt là dịch vụ rút tiền tự động qua ATM còn rất hạn chế.

4 NHỮNG BÀI HỌC VÀ CÔNG VIỆC ĐƯỢC TRẢI NGHIỆM

4.1 Vị trí công việc thực tập

VỊ trí thực tập: Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp.

Trực thuộc phòng ban: Phòng khách hàng doanh nghiệp.

Người quản lý trực tiếp là ông Lê Thành Phước Thiện, Phó Trưởng phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp Địa điểm làm việc tọa lạc tại số 38 đường Hai Ba Trưng, khóm 2, phường Mỹ Long, TP Long.

Thời gian và địa điểm làm việc: Sáng 7 giờ 15 đến 11 giờ - Chiều từ 13 giờ đến 17 giờ 30 Tại Ngân hàng TMCP Eximbank — Chi nhánh An Giang.

Một chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cần có kiến thức vững vàng về chuyên ngành ngân hàng và các nghiệp vụ liên quan Đồng thời, vị trí này yêu cầu sự hiểu biết sâu sắc và thường xuyên cập nhật về các quy định pháp luật hiện hành để đảm bảo phục vụ khách hàng hiệu quả.

Để trở thành một chuyên viên khách hàng doanh nghiệp hiệu quả, bên cạnh kiến thức chuyên môn, cần trang bị các kỹ năng quan trọng như: thành thạo tin học văn phòng, khả năng soạn thảo văn bản, quản lý và lưu trữ hồ sơ, giao tiếp tốt và ứng xử khéo léo Ngoài ra, tự học hỏi, chủ động trong công việc, quản lý thời gian và lập kế hoạch công việc, cũng như kỹ năng xử lý tình huống và làm việc nhóm là những yếu tố không thể thiếu.

% Cơ hội thăng tiến trong công việc.

Mỗi nhân viên đều có cơ hội thăng tiến công bằng, dựa trên khả năng hoàn thành công việc và đạt được các chỉ tiêu của đơn vị Bên cạnh đó, những thành tích nổi bật của chuyên viên trong quá trình làm việc sẽ được ghi nhận và khen thưởng.

4.2 Các công việc được học tập và tìm hiểu

Trong chương trình đào tạo thực tập sinh E — Trainee tại Eximbank, dưới sự hướng dẫn của Anh Lê Thành Phước Thiện - Phó phòng Khách hàng Doanh nghiệp, tôi đã có cơ hội học hỏi về các chuẩn mực đạo đức và Quy tắc ứng xử, tìm hiểu các sản phẩm dịch vụ của Eximbank, cũng như phát triển kỹ năng bán hàng cơ bản và phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.

Ngân hàng cung cấp hỗ trợ trong việc thống kê tài sản, kiểm tra và nhập liệu bảng Cân đối kế toán cùng Kết quả kinh doanh Trong quá trình đào tạo và thực tập tại ngân hàng, việc ghi chép và phân tích thông tin quan trọng là rất cần thiết (Chi tiết chứng từ được tiếp xúc tại Phụ lục 3)

4.2.1 Nội dung được học tập và tìm hiểu Sản phẩm tài trợ thương mại

- Khái niệm và vai trò của Tai trợ thương mại

- Các hình thức kinh doanh trong Tai trợ thương mại

- Sản phẩm Tài trợ thương mai

4.2.2 Nội dung được học tập và tìm hiểu bộ chỉ tiêu KPI của RM

- Chính sách KPIs RM SME năm 2023

- Chinh sách nâng/giảm cấp RM và bổ nhiệm SRM

- Hướng dan Map CIF trên hệ thống Mini Korebank

4.2.3 Nội dung được học tập và thực hành phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp

- Quy định về tiêu chuẩn PVKH tại Eximbank

- Đánh giá tiêu chuẩn PVKH tại Eximbank

- Tinh huống giao tiếp với khách hàng

4.2.4 Nội dung được học tập và thực hành kỹ năng bán hàng cơ bản

- Quy trình bán hàng qua điện thoại

- Quy trình bán hàng bán hàng trực tiếp

- Phương pháp bán hàng hiện đại

4.2.5 Nội dung được học tập và tìm hiểu Sản phẩm ngân hàng số dành cho

- Cách thức cai đặt và đăng nhập ứng dụng Mobile Banking Eximbank

- Giao dich chờ phê duyệt

- Dịch vụ phi tài chính

4.2.6 Nội dung được học tập và tìm hiểu Sản phẩm dịch vụ thẻ

Sản phẩm thẻ bao gồm thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, đi kèm với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và ưu đãi thẻ Để thúc đẩy doanh số bán thẻ, các chính sách tín dụng và biểu phí cũng được áp dụng một cách hợp lý.

- Dịch vụ thanh toán thẻ: Quy định dich vụ thanh toán thẻ, chương trình thúc đây kinh doanh POS

4.2.7 Nội dung được học và tìm hiểu Sản phẩm Bancassurance

- Khái niệm về hệ thống sản pham tín dung KHDN hiện tại

- Nội dung các sản phẩm tin dung

- Hướng dẫn theo dõi các nội dung liên quan SPTD

4.2.8 Nội dung được học tập và tìm hiểu Quy định tín dụng nội bộ

- Quy trình cấp tin dung, quan lý tiền vay

- Tham quyền quyết định cấp tin dụng của Giám đốc DVKD

4.2.9 Nội dung được học tập và tìm hiểu về Quy định về phòng, chống rửa tiền

(1) Nhận biết khách hàng, (2) Phân loại khách hàng, (3) Đánh giá tăng cường, (4) Giám sát đặc biệt, (5) Nhận biết giao dịch đáng ngờ, (6) Báo cáo,

(7) Trì hoãn giao dịch, (8) Xử phạt.

4.2.10 Học tập và tự tìm hiểu bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng

- Những quy định chung (Phạm vi va đối tượng áp dụng, mục đích và yêu cầu chung)

- Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân hàng

- Quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng

Các công việc được học tập và tìm hiỀu . +2 s52 ++sczx+s£zx+scc+2 31

Trong chương trình đào tạo thực tập sinh E - Trainee tại Eximbank, dưới sự hướng dẫn của Anh Lê Thành Phước Thiện, em đã có cơ hội học hỏi về các chuẩn mực đạo đức và Quy tắc ứng xử, tìm hiểu về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, cũng như rèn luyện kỹ năng bán hàng cơ bản và phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.

Ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ thống kê tài sản, kiểm tra và nhập liệu bảng Cân đối kế toán cũng như Kết quả kinh doanh Trong quá trình đào tạo và thực tập tại Ngân hàng, việc ghi chép và phân tích thông tin quan trọng là cần thiết để nâng cao kỹ năng và hiểu biết (Chi tiết về chứng từ được tiếp xúc có thể tham khảo tại Phụ lục 3).