Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh tại Viettel An Giang - Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội

Lịch làm việc và xác nhận của giảng viên hướng dẫn Thời Xác gian Công việc thực hiện nhân GVHD Tuan 1 22/1 | Gặp gỡ và trao đôi cùng anh Trường Giang — Nhân viên kinh doanh kênh KHCN — n

— = « SKS Oe

secre ĐẠI HQC QUOC GIA THANH PHO HO CHi MINH

in TRUONG DAI HOC AN GIANG

“” KHOA KINH TE- QUAN TRI KINH DOANH

BAI BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI VIETTEL AN

GIANG - CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIÊN THÔNG

QUAN DOI

SINH VIÊN THUC HIEN: LE NGỌC PHƯƠNG THẢO

MSSV: DKQ171546

LỚP: DH18KQ ¬NGANH: KINH TE QUOC TE

Sees AN GIANG, NGAY 05 THANG 05 NAM 2021

“ Kỏ

———————>-z>«:!1:»c== = —

| ————a>a z«'`l:»== ©—

TƯ su nà x ` F x z

3£ ĐẠI HỌC QUOC GIA THÀNH PHO HO CHÍ MINH

a TRUONG DAI HOC AN GIANG

| KHOA KINH TE- QUAN TRI KINH DOANH

ait

BAI BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI VIETTEL AN

GIANG - CHI NHÁNH TAP DOAN CÔNG NGHIỆP VIÊN THONG

Danh mục bảng

Bang 1: Lịch làm việc và xác nhận của giảng viên hướng dẫn - 1

Bang 2: Quá trình hình thành và phát triển của Viettel -. . ccc2cc2S c2 6

Bang 3: Đánh giá của khách hàng về các dịch vụ của Viettel -‹⁄ <<: 13

Bảng 4: Các bước mở tài khoản ViettelPay - cece cee 2n se 17

Bang 5: Thông tin cần thiết khi đăng ký sim chính chủ - ¿c2 2c cs> 18

Bang 6: Thống kê số lượng khách hàng tham gia sử dung san phẩm dịch vụ của Viettel

An Giang qua cuộc gọi chăm sóc khách hàng -‹ 27

Danh mục hình

Hình 1: Logo Tập đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội - - 5Hình 2: Cơ cau tổ chức của Viettel — Chi nhánh An Giang - << << 52 9

Danh mục viết tắt

BHTT Bán hàng trực tiếp

CBCNV Cán bộ công nhân viên

CMND Chứng minh nhân dân

CNTT Công nghệ thông tin

FTTH Fiber To The House

KHDN Khach hang doanh nghiép

NVKD Nhân viên kinh doanh

OS Operating Sytems

PCCC Phong chay chita chay

STT Số thứ tự

TCLD Tổ chức lao động

TNHH Trach nhiệm hữu han

V- TRACKING Viettel Tracking System

Mục lục

LICH LAM VIỆC VÀ XÁC NHAN CUA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DÃN 3

2 GIỚI THIỆU VE TAP DOAN CÔNG NGHIỆP VIỄN THONG QUAN

DOI VÀ VIETTEL — CHI NHANH AN GIANG uvcscssssssessssssessecssessecsucssecsscssessecsssesecsecaess 7

2.1 Giới thiệu Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội -: - 7

2.2 Giới thiệu Viettel — Chi nhánh An GI1ang -.- ác 5 1x ren 9

2.3 Cơ cấu tô chức Viettel — Chi nhánh An Giang -:- ¿5c 5 ©secxecxecsez 11

“ăn ca eo 12

2.5 Các sản phẩm dich vu cia ái -1+1 13

2.6 Dinh hướng phat triỂn nc eececccececssessesssessecssessecssessecscssecsecsucssecsessuesseeseesseeseaneess 13

3 BAO CÁO KET QUA TÌM HIẾU VE HOAT DONG NHÂN VIÊN

KINH DOANH VA MOI TRUONG LAM VIEC CUA TAP DOAN CONG

NGHIỆP — VIÊN THONG QUAN DOI — CHI NHANH AN GIANG - 14

3.1 Hoạt động nhân viên kinh doanh tại Viettel An Giang «<++ 14

3.2 Môi trường làm việc của Viettel An Giang — Chi nhánh Tập đoàn

Công nghệp Viên thông Quân đội - 6 6 1S ng re 16

“6n ra 18

4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG ccccccccccerrtrirrrrrree 19

4.1 Đào tạo ngắn hạn các sản phẩm tại Viettel — Chi nhánh An Giang 19

4.2 _ Hỗ trợ khách hàng cá nhân làm hồ sơ mở ViettelPay -. -¿-s5+ se: 19

4.3 Hỗ trợ khách hang đăng ký sim chính chủ -. 2- 2s s25++x+z+zxezxexsese2 20

4.4 _ Tiếp thị hình thức Telesale -¿ + ©++©+++Ex+eExterxeerxeerxrsrxesrxrerrree 204.5 Hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng cá nhân - << 1S ESskeeereeexee 215 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC DUGC PHAN CÔNG 21

5.1 Nhiệm vụ |: Đào tạo ngắn hạn các sản phẩm tại Viettel — Chi nhánh

5.2 Nhiệm vụ 2: Hỗ trợ khách hang cá nhân làm hồ sơ mở ViettelPay 21

5.3 Nhiệm vụ 3: Hỗ trợ khách hàng đăng ký sim chính chủ - 21

6 KET QUA ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THỰC TẬP 2-5-5552 x+£s+£zzxszszsez 23

6.1 Những nội dung kiến thức đã được củng C6 -5¿©5+©cscxc+cvrxcrresred 23

6.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp

§Nsi0i9,vi1eii12027777 ad á_.äsäãäãốã -+£1£*l

6.3 Những kinh nghiệm va bài học thực tiễn đã được tích lũy

6.4 _ Chi tiết các kết quả công việc mà minh đã đóng góp cho đơn vị thực

tập 26

TÀI LIEU THAM KHẢO S6 St ‡EEEk‡EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEETEEErkrkrrerkrei

1 LICH LAM VIỆC VÀ XÁC NHAN CUA GIANG VIÊN HUONG DAN

Lich thực tập được thực hiện trong 8 tuần từ ngày 22/2//2021 đến ngày22/4/2021 tại Kênh điểm bán của Viettel — Chi nhánh An Giang Lich làm việcthé hiện cụ thể thời gian thực tập, công việc dự kiến thực hiện, công việc đã

thực hiện kèm theo xác nhận của giảng viên hướng dẫn.

Bảng 1 Lịch làm việc và xác nhận của giảng viên hướng dẫn

Thời Xác

gian Công việc thực hiện nhân

GVHD

Tuan 1

22/1 | Gặp gỡ và trao đôi cùng anh Trường Giang — Nhân viên kinh doanh kênh

KHCN — người trực tiếp hướng dẫn thực tập (dự kiến) tại Viettel chỉ

nhánh An Giang được anh Giang giới thiệu anh Phạm Thành Trung —

Trưởng Phòng KHDN tại Viettel chỉ nhánh An Giang cùng tất cả các anh

nhân viên Kênh KHDN.

Chị Diệu hướng dẫn lên tang 4 vào Kênh CDBR gặp anh Luật (người hướng dẫn thực tập chính thức), điền thông tin thực tập sinh vào giấy Tiếp nhận sinh viên thực tập để ra vào đơn vị.

Gặp gỡ và trao đổi trực tiếp cùng anh Phạm Văn Luật — Nhân viên kinh doanh kênh CDBR tại Viettel An Giang, được anh Luật giới thiệu sơ lược

về hoạt động của kênh CDBR, kênh Telesale , kênh ViettelPay, kênh Kỹthuật hạ tầng và Bộ phận hỗ trợ, quy định về thời gian làm việc của đơn

vị sáng từ 8h00 đến 12h, chiều từ 13h30 đến 17h30 kèm thông tin liên hệ

cá nhân, cung cấp những gói cước dịch vụ của Viettel (phí bán hàng liênquan CDBR, các gói cô định mỗi tháng của home wifi Viettel, truyềnhình OTT - dịch vụ xem truyền hình online, giá thiết bị ViettelBox- nângcấp tính năng lên một chiếc TV thông minh)

23/2 | Anh Luật yêu cầu lập kịch ban câu hỏi nhăm chăm sóc khách hàng khi

đang sử dụng dịch vụ của Viettel.

Đối với mảng Telesale phải chú ý khi tiếp xúc với khách hàng cần phải có mục tiêu nhắm tới, ngôn ngữ nói với khách hàng phải tự nhiên, phải lắng nghe khi khách hàng, không được xen vào khi khách hàng đang nói.

Nhận được yêu cau học thuộc kích ban câu hỏi dé chăm sóc tư van cho

khách hàng, học thêm những chính sách về CĐBR dé chuẩn bị nhận danh sách KHCN và KHDN.

24/2 | Anh Luật hướng dẫn những gói cước về wifi, dịch vụ xem truyền hình

online và những ưu đãi của cước đóng trước Tiếp tục ghi nhớ những đặcđiểm của cước đóng trước khi tham gia hòa mạng khách hàng được tặng

kèm một tháng khi đặng ký gói sáu tháng và được tặng hai tháng khi đăng

ky mười hai thang dé có thé tu van cho khách hàng khi có nhu câu.

25/2 | Anh Luật yêu câu gọi điện thoại thử nghiệm cho 2 khách hang xem thai

độ và cách nói chuyện với khách hàng có ổn không dé anh Luật kịp thờichỉnh sửa sai sót lần sau phục vụ tốt hơn Sau hơn 15 phút với hai khách

hang đang sử dụng dịch vụ wifi của Viettel đã được anh Luật tán thành

3

với lỗi nói kính trọng khách hàng cũng như tư vấn nhiệt tình.

Với mong muốn được chăm sóc khách hàng phải làm thỏa mãn nhu cầu,đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng, nói lời xin lỗi khi mắc sai lầm

và cảm ơn khi hàng hợp tác cung câp thông tin với bên mình nhằm hiểu

rõ hơn dé phục vụ tốt hơn trong thời gian sắp tới.

26/2 Thực hiện những cuộc gọi Happycall đến khách hàng hỏi thăm trong quá

trình sử dụng dịch vụ có bị chậm không, khi có sự cố xảy ra bộ phận kỹ

thuật có xử lý kịp thời cho khách hàng hay không, thời hạn tham gia

chương trình cước đóng trước đã hết hạn trong tháng 2/2021 hỏi thăm

khách hàng có nhân viên Viettel đến gia hạn hay chưa.

Sau khi thu thập thông tin cập nhật dữ liệu lên Googleform để anh Luật kịp thời nắm bắt, đưa ra phương án giải quyết.

Tuần 2

1/3 Tiếp tục nhận danh sách 30 khách hàng đang sử dụng gói cước đóng

trước của Viettel An Giang có địa chỉ tại Long Xuyên với những cuộc gọi hỏi thăm về chất lượng dich vụ của Viettel An Giang xem họ có gặp vân

đề gì trong quá trình sử dụng hay không nhằm tiếp thu ý kiến đóng góp từ

phía khách hang dé đưa ra kế hoạch sữa chữa đúng lúc giữ được khách

hàng gắn kết với dich vụ bên minh.

Hỗ trợ anh Giang về thư xác nhận công nợ của đơn vị Ủy ban huyện

Thoại Sơn, Ngân hàng TMCP Phương Đông, Ngân hàng Nông nghiệp và

Phát triển Nông thôn Agribank, UBND xã Định Thành, Trường mẫu giáo

Vanh Khuyên, Trường Đại hoc An Giang, UBND huyện Thoại Sơn, Tinh

ủy An Giang, Công ty TNHH MTV Thai Binh,.

2/3 Sau khi hoàn thành 27 cuộc gọi đến khách hàng, hầu hết khách hàng gặp

van đề tốc độ wifi còn chậm, ghi nhận lại những phản hồi thực tế, cập nhật thông tin khách hàng lên Googleform, báo cáo với anh Luật — người phụ trách mảng CDBR dé anh có những giải pháp nhanh chóng triển khai

dé khắc phục cho khách hang

3/3 Tiếp xúc 30 khách hàng tại phường Bình Khanh, Binh Đức, Mỹ Thới dé

duy trì gói cước đóng trước, tư vấn cho khách khi đăng ký tham gia sẽ

được hưởng một tháng sử dụng miễn phí với gói sáu tháng và sử dụng

miễn phí hai tháng với gói mười hai tháng cũng như tình trạng sử dụng

wifi của nhà mạng Viettel cung cấp

4/3 Thực hiện gọi điện cho 30 khách hàng tại An Phú, gần như khách hàng tại

đây gặp sự cô về tốc độ mạng wifi va thời gian sử dụng cước đóng trước

đã hết nhưng nhân viên Viettel vẫn chưa đến để tiếp tục gia hạn cho khách hàng

Cập nhật thông tin lên Googleform dé anh Luật có thé cập nhật va kip

thời xử lý.

5/3 Tiếp xúc 15 khách hàng lận cận TPLX: Cân Đăng, Châu Thành thực hiện

gọi điện Trong bộ phận xã Cần Đăng, huyện Châu Thành khách hàng

hầu như vướng phải về tốc độ wifi rất chậm làm cho quá trình sử dụng rất

hạn chế, sau khi tiếp xúc được 15 khách hàng tập hợp lại tất cả những

phản hồi nhập liệu lên Googleform anh Luật cập nhật được và điều động

thực hiện.

8/3 Ghi nhớ gói cước đóng trước kèm theo những ưu đãi khách khi khách

hàng đăng ký tham gia, rèn luyện kỹ năng Telesales

Tuần 3

9/3 Tiếp nhận được 30 khách hang đang sử dụng dịch vụ wifi có địa ban tai

xã Vĩnh Phú, Bình Thoại, Vọng Thê, Định Mỹ huyện Thoại Sơn và xã Ba Chúc, Lương An Trà huyện Tri Tôn Và phường Mỹ Long, Mỹ Hòa,

Châu Thành, Bình Khánh 3 thành phố Long Xuyên, huyện Chợ Mới,huyện Phú Tân Khách hàng đã đóng tiền vào tháng 3 để tiếp tục gói

Cước.

10/3 Liên hệ với cửa hàng tại tòa nhà Viettel An Giang dé được nhận sự hướng

dẫn từ các chị và được chị Hiền — Cửa hàng trưởng Viettel An Giang đã

cung cấp về những dịch vụ mà khách hàng thường xuyên liên hệ: Ứng

dụng Viettel pay, đăng ký hòa mạng wifi, đăng ký sim chính chủ, khôi

phục sim đã mat Các chị luôn sẵn sang , vui vẻ hỗ trợ về tất cả những

dịch vụ của Viettel.

Hỗ trợ khách hàng gặp vấn đề tốc độ wifi tại nhà khu vực Mỹ Phước domạng quá yếu không thể sử dụng được Nhân viên tại cửa hàng đã tiếpnhận thông tin và liên hệ với bộ phận kỹ thuật đến xử lý kịp thời

11/3 Có mặt tại Viettel An giang lúc 8 giờ 30 phút đê xuất phát đi huyện Châu

Phú Đến huyện Châu Phú lúc 10 giờ được gặp gỡ anh Trí — Giám đốc chỉ

nhánh Viettel huyện An Phú trao đổi về mục tiêu đi thực tế tại xã Bình

Long, xã Bình Chánh, xã Bình Minh, hỗ trợ cùng anh chị bán hàng tại chợ Vàm Sáng Cây Dương, chợ Ánh Sương về dịch vụ nâng cấp sim 4G

để duy trì cuộc gọi, hủy gói cước trả sau, bán sim 4G, đăng ký gói cước

kidmax 70, dịch vụ ST70 trải nghiệm, đăng ký gối gọi rẻ V120 để khách

hàng được trải nghiệm hữu ích hơn

Hỗ trợ được cho khách Phạm Thị Yến, Phạm Văn Hiện, Đặng Cao Dũng,

Huỳnh Thị Nhan, cô Ánh Hồng, Phạm Văn Quảnh, Nguyễn Văn Hoàng

ngay tại chợ.

Tuần 4

15/3 Nhan 45 khach hang ca nhan tai Vinh Binh, Chau Thanh, thi tran An

Châu Mat khác, thông tin đến khách hàng về thời hạn _BÓI CƯỚC cua khách hàng đã hết vào ngày 1//3/2021 để khách hàng tiếp tục gia hạn chương trình.

16/3 Tiếp nhận 31 khách hàng cá nhân tại khu vực Châu Đốc tiễn hành cuộc

gọi Happycall.

17/3 Tiếp nhận cuộc gọi Happycall cho 30 khách hàng tại huyện Tri Tôn tinh

An Giang.

18/3 Gọi điện thoại cho gần 70 khách hàng tại huyện Tri Tôn tỉnh An Giang

dé trao đôi vê tinh trang wifi.

Tuần 5

22/3 Tiệp nhận 23 khách hàng có địa ban tại huyện Chợ Mới tiép tục gọi điện

thoại đê thu thập thông tin vê thời gian hét han.

23/3 Gặp gỡ và đăng ký thành công cho Công ty trách nhiệm hữu hạn một

thành viên Di Hưng.

24/3 Nhận danh sách 44 khách hang đang sử dụng gói cước đóng trước: Netl,

5

FixTv, Sport, Fiber3, Flexi có thời gian hết hạn vào ngày 28 tháng 2 năm

2021 25/3 Nhập liệu kết qua Happycall đã được gọi điện lên Google form

Tuần 6

29/3 Thu nhận danh sách khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp tại

huyện Phú Tân có thời hạn sử dụng kết thúc vào ngày 28 tháng 2 năm

2021, ghi nhận khách hàng đã đóng tiền tiếp dục duy trì cụ thể: Tiệm vàng Kim Dung, Nguyễn Thanh Đông, Ngô Quốc Trung tại Phú Tân,

Phan Thị Kim Nhung, Nguyễn Thị Cúc tại Chợ Mới,

30/3 Rèn luyện kỹ năng Telesales, tìm héu gói cước đóng trước

29/3 Thu nhận danh sách khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp tại

huyện Phú Tân có thời hạn sử dụng kết thúc vào ngày 28 tháng 2 năm

2021, ghi nhận khách hàng đã đóng tiền tiếp dục duy trì cụ thể: Tiệm

vàng Kim Dung, Nguyễn Thanh Đông, Ngô Quốc Trung tại Phú Tân,

Phan Thị Kim Nhung, Nguyễn Thị Cúc tại Chợ Mới,

30/3 Rèn luyện kỹ năng Telesales, tìm hêu gói cước đóng trước có những ưu

đãi hâp dẫn như thê nào đê tư vân cho khách hàng.

31/3 Lién hé chốt hẹn được với Công ty trách nhiệm hữu hạn nông nghiệp

Hoàng Phan, trại cưa Lam Trường, nhà may Dũng, trang trí nội thất Anh

Sáu, cửa hàng vật tư Bảy Phú, trại cây Thanh Sang, cơ sở may mặc KDC

Tỉnh đội.

1⁄4 Thống kê lại danh sách khách hàng chưa liên hệ được được tại các huyện

Phú Tân, An Phú, Tri Tôn dé ra giải pháp tiêp cận, khắc phục sự cô cho khách hàng

Tuần 7

5/4 Tié p tục gọi điện thoại cho khách hang tai huyện Cho Mới, thu nhận

được thông tin khách hàng trên địa bàn gặp khó khăn với tốc độ đường

truyền wifi, khách hàng có liên hệ với bộ phận kỹ thuật nhưng không có

ai đến hỗ trợ Tiếp thu ý kiến khách hang và hứa khắc phục sự cố

6/4 Gặp gỡ và chốt hẹn được với KHCN là tiệm tóc Mỹ Oanh tại phường Mỹ

Long đăng ký sử dụng 500MB/ 24h với giá 5.000 đồng/ lần đăng ký và

đậu hũ Hà Nội tại chợ Long Xuyên gia hạn gói cước đóng trước cho thuê

bao Nguyễn Thanh Sang

7⁄4 Trực tiếp gặp khách hàng tại xã Mỹ Hòa Hưng nhằm quảng cao gói cước

wifi 165.000d/ tháng được tặng hai tháng khuyến mãi kéo dài đến hết

tháng 6 Đăng ký thành công gói cước cho khách hàng Lê Thị Diễm,

Hoàng Anh Khang, Kim Minh Thư và đến nhà sửa chữa wifi cho khách

hàng Bùi Bé Tư.

8/4 Hỗ trợ viết thư cảm ơn gửi đến khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ

của Viettel tại thành phô Long Xuyên.

14/4 | Nhận được danh sách 30 khách hàng tại thành phố Long Xuyên tiễn hành

gọi điện thoại chăm sóc khách hàng.

15/4 | Gọi điện chăm sóc khách hàng tai xã Mỹ Hòa Hung tiép nhận thông tin

chưa có nhân viên đến gia hạn duy trì gói cước,, nhập liệu happycall lên

google form và gửi đánh giá thực tập tôt nghiệp nhờ anh Luật trình ký.

2. GIỚI THIỆU VE TAP DOAN CÔNG NGHIỆP VIỄN THONG

QUAN DOI VÀ VIETTEL — CHI NHÁNH AN GIANG

2.1 Giới thiệu Tap đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội

2.1.1 Tổng quan Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông

Quân đội

Tên đơn vị: Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội

Tên giao dịch tiếng anh: Viettel GroupTên viết tắt: Viettel

Tel: (84-24) 62556789

Mã số thuế: 0100109106

Mã chứng khoán:

Trụ sở chính: tại Lô D26, ngõ 3, đường Tôn Thất Thuyết, phường Yên

Hòa, quận Cầu Giấy, thủ đô Hà Nội

Theo Cách của ban

Hình 1: Logo Tập đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội

Ý nghĩa logo Viettel: Logo của Viettel có màu sắc chủ đạo là màu đỏ

sự trẻ trung, khát khao, đam mê và năng động Đây cũng là biểu trưng

cho màu cờ Tổ quốc, của niềm tự hào dân tộc, sự mạnh mẽ và bản lĩnh

tiên phong của thương hiệu Viettel.

Ý nghĩa slogan: Trao quyền, truyền cảm hứng cho khách hàng dé hothực hiện mong muốn của chính mình

2.1.2 Lịch sử hình thành Tập đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội

Bảng 2: Quá trình hình thành và phát triển của ViettelMắc thời | Quá trình hình thành và phát triển

gian

01/06/1989 | Tông công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được thành

lập, đây là công ty tiền thân của Viettel

1990 - | Xây dựng tuyến vi ba răng Ba Vì — Vinh cho Tổng cục Bưu

1994 điện.

1995 Doanh nghiệp được cấp giấy phép kinh doanh các dịch vụ viễn

thông.

1999 Hoàn thành cục cáp quang Bắc — Nam dài 2000 km Thành lập

Trung tâm Bưu chính Viettel.

2000 Chính thức tham gia thị trường viễn thông Lắp đặt thành công

cột phát sóng của Dai truyền hình Quốc gia Lào cao 140m.

2001 Cung cập dịch vụ VoIP quốc tê.

2002 Cung câp dịch vụ truy nhập Internet.

2/2003 Đôi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh

chủng Thông tin.

3/2003 Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) tại Hà Nội và

TP.HCM.

4/2003 Tiến hành lắp đặt mạng lưới điện thoại di động.

15 /10/ | Cung cấp dịch vụ điện thoại đi động Công cáp quang quốc tế.

2004

2006 Đầu tư ở Lào và Campuchia Thành lập công ty Viettel

Cambodia.

2007 Hội tụ 3 dịch vụ cổ định - di động - Internet Thành lập Tông

công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và Phát

triển Viettel)

2009 Trở thành Tập đoàn kinh té cÓ mạng 3G lớn nhất Việt Nam.

2010 Đầu tư vào Haiti và Mozambique Chuyên đổi thành Tập đoàn

viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng.

2011 Đứng sô | tại Lao về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng.

2012 Thương hiệu Unitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nha

cung câp dịch vụ tốt nhất thị trường.

2013 Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD.

2014 Chính thức bán những thẻ sim dau tiên với thương hiệu Nexttel

tại Cameroon và Bitel.

3/2016 Trở thành doanh nghiệp đầu tiên thử nghiệm cung cấp cấp dịch

vụ 4G.

11/2016 Nhận giây phép cung cấp dich vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách

hàng quốc tế

18/4/2017 | Chính thức khai trương mạng viễn thông 4G tại Việt Nam.

05/01/2018 | Chính thức đổi tên thành Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông

Quân đội

4/2019 Hoàn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G đầu tiên tại Hà Nội.

6/2019 Viettel ++- chương trình chăm sóc khách hàng lớn nhất của

8

doanh nghiệp chính thức đi vào hoạt động.

7/2019 Bước chân vao thị trường xe công nghệ với ứng dung MyGo.

3/2016 Trở thành doanh nghiệp đâu tiên thử nghiệm cung cap cấp dịch

vụ 4G.

11/2016 Nhận giây phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách

hàng quôc tê.

18/4/2017 | Chính thức khai trương mạng viễn thông 4G tại Việt Nam.

05/01/2018 | Chính thức đối tên thành Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông

Quân đội

4/2019 Hoàn thành tích hợp hạ tâng phát sóng 5G đâu tiên tại Hà Nội.

6/2019 Viettel ++- chương trình chăm sóc khách hàng lớn nhất của

doanh nghiệp chính thức đi vào hoạt động.

7/2019 Bước chân vảo thị trường xe công nghệ với ứng dụng MyGo.

Tầm nhìn: “Trở thành Tập đoàn Công nghệ kinh doanh toàn cầu”

Sứ mệnh: “Tiên phong kiến tạo xã hội số”

Giá trị cốt lỗi: “Quan tâm — Sáng tạo — Khát khao”

2.2 Giới thiệu Viettel - Chi nhánh An Giang

Viettel An Giang - Chi Nhánh Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông

Quân đội được thành lập vào 09/09/2002 Trung tâm viễn thông An Giang —

Tiền thân của chi nhánh Viettel An Giang chính thức được thành lập, cơquan Thuế đang quản lý: Cục Thuế Tỉnh An Giang hoạt động ở một điểmgiao dịch duy nhất: Số 269B Nguyễn Thái Học, phường Mỹ Hòa, thành phốLong Xuyên, An Giang Sau gần 19 năm xây dựng và phát triển, Viettel AnGiang đã từng bước khăng định vị thế trên địa bàn với 10 điểm giao dịch tạiLong Xuyên, Châu Thành, Châu Phú, Châu Đốc, An Phú, Tân Châu, Phú

Tân, Chợ Mới, Tri Tôn, Thoại Sơn Chi nhánh Viettel An Giang đã có

những lần đổi tên:

+ Ngày 09/09/2002: Trung tâm Viễn thông An Giang - POP An Giang

+Ngày 18/9/2007: Chi nhánh Viễn thông An Giang

+Ngày 06/03/2008: Chi nhánh kinh doanh An Giang — Chi nhánh Kỹ thuật

An Giang

+Ngày 15/11/2009: Chi nhánh Viettel An Giang

Đi cùng với quá trình phát triển của chi nhánh An Giang là sự gắn kết

nổ lực đồng lòng của nhiều thế hệ cán bộ công nhân viên qua các thời kỳ

chung sức một lòng xây dựng nên chi nhánh Viettel An Giang rực rỡ như

hôm nay.

- Tên giao dịch: Viettel An Giang

- Tên chính thức: Viettel An Giang - Chi Nhánh Tập đoàn Công Nghiệp

Viễn Thông Quân Đội

Trong giai đoạn 2015 — 2020, với mục tiêu trở thành thương hiệu

hàng đầu - Chất lượng hàng đầu - Sự lựa chọn hàng đầu cho mọi kháchhàng Di cùng những khát khao đó Viettel An Giang đã không ngừng né lựchết sức mình trong hoạt động chăm sóc khách hàng đang sử dụng sản phẩmdịch vụ của Viettel Bước đầu vốn điều lệ của Viettel ngày 5/1/2018 là121.520 tỷ đồng, vốn điều lệ của Viettel giai đoạn từ 2015 đến hết năm 2020

đã tăng lên đến là 300.000 tỷ đồng đây là một con số nói lên được tình đoàn

kết của một Tập đoàn lớn mạnh

10

2.3 Co cấu tổ chức Viettel — Chỉ nhánh An Giang

Tổ chức thực hiện và đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch, phương án

kinh doanh, kế hoạch dau tư của công ty, đánh giá kết quả thực hiện các

nghị quyết của Hội đồng thành viên Ban hành quy chế quản lý nội bộ củacông ty đã được Hội đồng thành viên hoặc Chủ tịch công ty chấp thuận

11

2.3.2 Phó Giám đốc

Giúp đỡ cho Giám đốc trong quản lý điều hành các hoạt động củacông ty theo sự phân công của Giám đốc Chủ động và tích cực triển khai,thực hiện nhiệm vụ được phan công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về

hiệu quả các hoạt động.

2.3.3 Kênh BHTT

Tiếp cận và trực tiếp gặp gỡ với khách hàng qua đó có điều kiện giớithiệu sản pham dich vu do minh cung cap đến với khách hàng, thực hiện cácchương trình quảng cáo hay phát tờ rơi với các chương trình khuyến mại

khác nhau.

2.3.4 Kênh ViettelPay

Tổ chức thực hiện các cuộc gọi thăm hỏi khách hàng Lập báo cáophân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc Chủ trì trong việcchuẩn bị quà, tặng quả cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt Nhận kếtquả khảo sát mức độ hài lòng khách hàng từ cấp dưới từ đó lên kế hoạch

nhằm đáp ứng các nhu cầu và khắc phục những khiếu nại của khách hàng

Có chức năng thanh toán điện/nước, chuyên tiền, đặt vé máy bay, thanh toánbằng QR code, mua thẻ điện thoại

+Nhân viên quản lý tải sản: 01

+Nhân viên truyền dẫn: 02

12

+Nhân viên tối ưu: 02

2.5 Cac sản phẩm dich vụ của Viettel

Smart motor điều khiển xe máy bằng điện thoại như theo dõi vi trí xe,bảo vệ chống trộm, tắt máy từ xa

Internet có thể lướt web, facebook, xem phim, chơi game online

không giới hạn lưu lượng

Truyền hình với những kênh: VTV2 HD, Hanoi 1, Vinh long 1,

VTVCap 2, BTV4,

ViettelPay: Thanh toán tiền điện, nước; chuyên tiền; đặt vé máy

bay,

Dịch vụ qua trạm không dừng Epass: Giúp phương tiện lưu thông qua

trạm thu phí không phải dừng chờ thanh toán bằng tiền mặt

Cac dịch vụ giải pháp: Dang ký sim chính chu, đăng ky Viettelpay,

Điện thoại bàn không dây Được thiết kế thêm nhiều tính năng, cóăngten và bộ thu phát sóng đảm bảo thu và phát tín hiệu với chất lượng tốtnhất

2.6 Định hướng phát triển

Trải qua gần 19 năm, Viettel An Giang luôn kiên định với mục tiêu

đặt ra và đã đạt được một số thành quả đáng khích lệ Tính đến tháng

12/2020, Viettel An Giang đã có trên 1 triệu thuê bao các loại (tăng thêm

trên 100 ngàn thuê bao so với năm trước) Viettel An Giang vinh dự đón

nhận các danh hiệu của UBND tỉnh An Giang cho đơn vi đã có nhiều đónggóp cho sự phát triển kinh tế - xã hội tỉnh An Giang

Trong định hướng phát triển, Ban Giám đốc chi nhánh Viettel AnGiang đã xác định năm 2021 phải có sự chuyền dich từ di động sang di động

13