Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh tại Công ty TNHH Thương Mại và Sản Xuất Dương Hoa

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng ban của công ty TNHH Thương Mại và Sản Xuất Dương Hoa đã tiếp nhận, chỉ bảo, hướng dẫn, hỗ trợ và tạo điều kiện về mọi mặt cho tôi được

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN THI HUYNH ANHMSSV: DKQ202511

LOP: DH21KQ

NGANH: KINH TE QUOC TE

An Giang, Ngay 03 Thang 05 Nam 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN THI HUYNH ANH

MSSV: DKQ202511

LOP: DH21KQ

NGANH: KINH TE QUOC TE

GVHD: TS NGUYEN LAN DUYEN

An Giang, Ngay 03 Thang 05 Nam 2024

LỜI CÁM ƠN

Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với TS Nguyễn Lan Duyên —Giảng viên Khoa Kinh tế - Quan trị Kinh doanh, Truong Đại học An Giang, Daihọc Quốc gia Thành phó Hồ Chí Minh đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong

suốt quá trình thực hiện báo cáo thực tập tốt nghiệp

Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thay cô trong Khoa Kinh tế - QTKD, Trường Dai

học An Giang đã tận tâm truyền đạt những kiến thức quý báu thông qua những họcphần trong bốn năm vừa qua Không chỉ dừng lại là những kiến thức trên sách vở

mà còn là những kinh nghiệm về công việc và cuộc sống

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng ban của công ty TNHH Thương

Mại và Sản Xuất Dương Hoa đã tiếp nhận, chỉ bảo, hướng dẫn, hỗ trợ và tạo điều

kiện về mọi mặt cho tôi được tìm hiểu thực tiễn công việc của một nhân viên kinh

doanh trong suốt quá trình thực tập Day là một cơ hội vô cùng quý giá dé tôi cóthé áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế, đồng thời trau dồi thêm nhiều kỹ

năng cần thiết cho công việc sau này Xin chúc Công ty ngày càng phát triển và gặthái được nhiều thành công hơn nữa Nhờ sự giúp đỡ của các thầy cô, cán bộ hướngdẫn tại đơn vị tôi đã có thể hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này một cách tốt

nhất Tôi xin chúc Quy Thay cô giáo sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong sựnghiệp Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình đã luôn tạo điều kiện

về vật chất và tinh thần để tôi hoàn thành việc học tập Bạn bè, những người đãluôn bên cạnh và động viên tôi trong suốt thời gian hoàn thành báo cáo, giúp đỡ tôi

trong việc tìm kiếm tài liệu để bé sung kiến thức trong quá trình thực tập

Trân trọng,

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Huỳnh Anh

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

LOT CAM (ƠN <5 5° < 9 g0 0 10s ii ĐÁNH GIA BAO CAO THUC TẬP «5< s£©s£SsSsEs£xeEeEseexserserssek iii

2.1 Tống quan về công ty << << s©s£ set EsEsevsetsersersersersersersere 6

2.2 Quá trình hình thành và phát triỄn 2 e2 s2 s2 se se se =sssseeseesessess 7

2.3 Linh vực hoạt động, chức năng, nhiệm VỤ <5 < 55s 55s 5s 95995591 8

23.1 Linh vec hot dONG an ốốốốốỐốỐốốỐ.ố.ố.ốỐố.Ố 8

QB.2 CHUC NANG 0n n eẦ ố.ố &

2.3.3 (112.817Đ Nd 9

2.4 Cơ cấu tô chức và chức năng các phòng ban của Công ty TNHH Thương Mại

và Sản Xuât Dương HOA 5 55-5 2% 9 9 9 9 0.0.0.0 6006006006 10

DAT CO COU LO an CcẶ Ả 10

2.4.2 Chức năng các Bộ piẬ! - Sky 10

2.5 Giá trị, tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty -.e s- se ssscssssesseesses 12

PŸÿác T1 n nhe 4 12

Q5.2 TAM NIN RE ga 12

XP.) NHEYậậộÀÀẶu 13

3 BAO CAO KET QUA TÌM HIẾU VE HOAT ĐỘNG CHUYEN NGANH VA

MOI TRUONG LAM VIỆC CUA DON VỊ THUC TẬP ° 5° 5c s 13

(THUC TRANG) scccssscsssssscssscssscsnscsscsssscnscssscenssenscenscensceuscsusceuscssccesscsscensceasccnscenscensesass 13

3.1 Hoạt động chuyên ngành ccscsscssccssccssssescssssssssscsssssssssscssssssssscssscssssssesees 13

3.1.1 Hiện trạng hoạt động chuyÊH HgHhh - nhi 13

3.1.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanih - 5-55 SS cscccEt+Ecrrrerrres 14

iv

ki 7) snnu 15

K1), 0/1 0 0n ốố.ốốỐốỐốỐốỐốỐốố.Ốố Ố.Ắ 17

3.1.5 Đối tác Cung UNG NFUYEN VẬI ÏÏỆH: - SG SE Shsiisrirsrerrererrrrvrs 19

3.2 Môi trường làm việc CHA COM Vi G5 Ă S9 9.9.9.9 0 909 958 0684.56 22

3.2.1 Nội QUY ÏÀI! VIỆC -.- HS ST HH TH HH TH HH HH, 22

3.2.2 Cơ sở vật cất ¿5-5 EềEE2E1E212212211011221 11.111.11.11 ere 22

3.2.3 Không Bia TAM VIỆC - 5 nh TH HH TH ng tr, 23

3.2.4 CON NQUOT 1nn6ổốổổốỐỔŠỔỐỒỖẦỐẦ 24

3.2.5 Văn hóa CONG Ấ - LH HH HH Hy 24

3.2.6 Đãi ngộ nhân viên ÑƯỢC ÏLUỞÏIE SG HH rry 24

3.2.7 Tiếp nhận sinh viên thực tp ccccccccccsccccecscsscessesseessessesssessessesssessesssessessessseeses 25

3.3 NHẬT XÉT - (G5 0 0 0 00000000004 96096040/080900680 25

3.3.1 Nhận xét về hoạt động chuyên ngànủh: - 5-5555 cscccEcrrrrrrrres 25

3.3.2 Nhận xét về môi trường làm Vibe -©225e SE+EeEeEEcEEerkerrrrkerree 25

4 NOI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG HOẶC LỰA CHỌN 26

00 8./1025 26

5 PHƯƠNG PHAP THUC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG HOẶC

LỰA CHỌN TÌM HIỂU - 2-2 s2 s2 ©Ss2€Ss2E+sE+seESseESsersserssetrsserssrrssrrssre 26

5.1 Tìm hiéu các sản phẩm Công ty đang kinh doanh -. -°-s-s°sses 26 5.2 Tư vấn cho khách hàng - << s<ss©s£©s£©sseEssEssevseEseEssersersersserserssre 26

5.3 Làm báo cáo gửi khách hàng d- << << << 9 9 9898989489948894866896488968 27

5.4 Kẹp chứng từ, xuất hóa đơn e2 << s< s2 ss se se EseEseEsersersersersersersess 27

5.5 Gọi điện thoại chăm sóc khách hang œ5 < 5s s9 99 9 895 896.8 27

5.6 Thiết kế Banner, quảng cáo cho Công ty -s- sec s° se se sessessessess 28

6 KET QUÁ ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THỰC TẬP 5-5-5 se sesses 28

6.1 Những nội dung kiến thức nào đã được củng cố/vận dụng - 28

6.1.1 Kiến thức về ứng dụng công nghệ thông tỉn -2- 2 eccs+ccccccce¿ 28

6.1.2 Kiến thức Quản trị Hành chính văn phòng, - 25s 5ce+cccxccez 28

6.1.3 Kiến thức IMarÌkefiHig 5-5 5+ SE E E2 E21 2121121121211 1 1c re, 29 6.1.4 Kiến thức quản trị nhân sự - tâm lý +- 5 ©ce+cectezxcerterxerrerreerree 29

6.1.5 Các kiến thức khác - 5+ St SE SEEEEE2E1111112121115151111111111111.11111e tre 29

6.2 Những kỹ năng thực hành nao đã được học hỏi - << 55s 55< 5< se 30

6.2.1 Những kỹ năng Cá HẴH HH HH TH ng ng nước 30

6.2.2 Những kỹ năng giữa các Cá IHÂNH Si tiiiksrsrererkrree 31

6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghé ngni6p c.ccccccccceccesscsssssessssssessesssessesseesseess 31

6.4 Các kết qua công việc mà mình đã đóng góp cho don vi thực tập và những

van đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu, phát triễn 33

6.4.1 Các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập 33

6.4.2 Những vấn đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu, phát triển 35 7 KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ 2s s<ss©vsseEvssersserxssersserssserssee 35 TL ca co 8h 6 35

7.1.1 Tóm tắt những nội dung đã thực hiện được trong quá trình thực tập 35

7.1.2 Tóm tắt các điểm mạnh, diém hạn chế của vấn đề thực tập tại đơn vị 36

34:01 0® 38

TÀI LIEU THAM KHẢO «2< se e£Es£E+seSESs£EvsserxseEvsserxseersservsee 39

000092575 — Ô 40

1 PHỤ LỤC 1: BÁO CÁO KÉT QUÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2023

—- ,ÔỎ 40

2 PHU LUC 2: CAC SAN PHAM CHÍNH TẠI CÔNG TY TNHH THUONG

MẠI VA SAN XUẤT DƯƠNG HOA °- 5° 5° se ssevssevssevsserssevsee 41

vi

DANH MỤC BANG

Bang 1: Lich làm việc có xác nhận của GVHD mỗi tuần . - 1

Bảng 2: Ngành nghề kinh doanh của Công Ty TNHH Thương Mại Và Sản

b{rì8))) 08:00 7Bảng 4: Đối tác cung ứng nguyên vật liệu của Công ty -s s2 19

Bảng 5: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Công ty . -s s-ss se 21

Bảng 6: Công việc được phân CONG 0G 55G 5 S5 9 99 999.98995099890889356 26

DANH MỤC HÌNH

Hình 1: Logo và danh thiếp của công £y -s-° 5< se sessessess=sessessessese 6

Hình 2: Sơ đồ cơ cấu t6 €hứỨc -s° << ©csssexsevseEsersersersersserssrserssrsee 10Hình 3: Một số sản phẩm của công £y -° 5-5 << se se sessessessesessezsesee 16Hình 4: Sơ đồ quy trình bán hàng của công ty .- 2-5 << se se =sesses«e 17

Hình 5: Phương tiện xe tải chuyên dụng của Công y -s«<<«<s 23

Hình 6: Xe tải của Công ty chuẩn bị giao vật liệu xây dựng cho khách hàng

goasonssasssesssssanssossessseesessboussessspssossonssoussnssesscassansanssssssosseesseassnsnssssessonssassspssessesasensensaees 23

Hình 7: Banner quảng cáo tri ân khách hàng dịp lễ 30/4 — 1/5 35

Hình 8: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2023 40Hình 9: Bang giá sơn nước nội thất MA XXS -5-sccsccseesecsecsee 41Hình 10: Bang giá sơn nước ngoại that, sơn lót chống kiềm và chống thấm

WIA NS scssocssssssssesssesscessasseosscossasssassonssessosssusssssspssanssassenssonssnssasscsaesssnssasscessanseesises 41

Hình 11: Bang gia sơn lót chống kiềm va chống thấm MAXXS và bột trét 42Hình 12: Bang giá đại lý bồn Inox và máy năng lượng ° «- 43

Hình 13: Hình ảnh gạch lát sàn d << G <5 99 999998899599996958665666 50 44

Hình 14: Hình ảnh bồn va máy năng lượng mặt trời hiệu Dương Hoa 45

Hình 15: Hình ảnh mẫu phiếu bảo hành - - 5° 5s sssss=sessesss 45

vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TÁT

TỪ VIẾT TẮT DIEN GIẢI

BHXH Bảo hiểm xã hội

BHYT Bao hiểm y tế

CBCNV Can bộ công nhân viên

CBNV Cán bộ nhân viên

GVHD Giáo viên hướng dẫn

GDP Tổng sản phâm quốc nội

MTV Một Thành Viên

NVKD Nhân viên Kinh doanh

SEO Chiên thuật tìm kiếm không trả phí

SEM Chiến thuật tìm kiếm có trả phí

TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn

viii

1 LỊCH LÀM VIỆC

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Huỳnh Anh

Mã số sinh viên: DKQ202511

Lớp: DH21KQ

Địa chỉ đơn vị thực tập: Số 2183 Trần Hưng Đạo, khóm An Thới, phường Mỹ Thới,

thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang

VỊ trí thực tập: Nhân viên Kinh doanh

Người hướng dẫn: Nguyễn Xuân Phương

Chức danh: Trưởng phòng Kinh doanh

Thời gian thực tập: Từ ngày 26/02/2023 đến ngày 21/04/2023

Bảng 1: Lịch làm việc có xác nhận của GVHD mỗi tuần

bố trí chỗ ngồi và thời gian làm

việc Tìm hiểu các quy định tại

Công ty và những yêu cầu đối

với vị trí thực tập

- Tham khảo các sản phẩm

trưng bày tại cửa hàng của Công ty.

hiểu các quy định tại Công ty

và những yêu cầu đối với vị

trí thực tập.

- Đã tham khảo các sản phẩm

trưng bày tại cửa hàng của

Công ty Ghi chép thông tin

- Gặp gỡ ban lãnh đạo và nhân | - Đã gặp gỡ ban lãnh đạo và

viên của Công ty Xin giấy xác | nhân viên của Công ty Đãnhận của đơn vi thực tap xin được giấy xác nhận của

đơn vi thực tập.

Tuần 1 „ ~ Kee THÃ ke cà

- Gặp người quản ly để được | 7 Đã được bô trí chỗ ngôi và

(26/2 - 3/3) thời gian làm việc Đã tìm

- Quan sát hoạt động tư vấn

khách hàng của anh quản lí và các nhân viên bán hàng.

- Lau đọn và sắp xếp các sảnphẩm trưng bày theo quy định

tên sản phâm, giá cả, nguôn gôc xuât xứ.

- Biết được cơ bản các hoạtđộng tư vấn khách hàng của

anh quản lí và các nhân viên bán hàng.

- Lau đọn và sắp xếp các sảnphẩm trưng bay theo quy

định của Công ty Đảm bảo

các sản phẩm được trưng bày

gon gàng, đẹp mat va dénhin.

Tuan 2

(4/3 - 10/3)

- Nhận tin nhăn va trả lời tinnhắn của khách hàng thông qua

Fanpage của Công ty tại

Facebook và Zalo Nhắn tin

qua ứng dụng Zalo gửi lời chúc

cho các khách hàng nữ vào ngày 8/3

- Chụp thêm nhiều hình ảnh dé

cập nhật cho Công ty tại

Fanpage.

- Lau đọn các sản phẩm, trưng

bày sản phẩm lên kệ theo

hướng dẫn của chị nhân viên

bán hàng.

- Biết cách nhận tin nhắn vàtrả lời tin nhắn của kháchhàng thông qua Fanpage của

Công ty tại Facebook và

Zalo Đã cung cấp thông tin

mắt, thu hút khách hàng

- Lau don các sản phẩm,trưng bày sản phẩm lên kệ

theo hướng dẫn của chị nhân

viên bán hàng.

- Được anh/chị hướng dẫn

Photocopy các giấy tờ, máy in

hóa đơn.

- Biết cách Photocopy cácgiấy tờ sử dụng máy in hóa

đơn.

Tuần 3

(11/3 - 17/3)

- Quan sát anh/chị tư vấn

khách hàng trực tiếp tại cửa

hàng.

- Tìm hiểu các đối thủ cạnh

tranh trực tiếp chủ yếu ởphường Mỹ Thới, nam trên

đường Trần Hưng Đạo

- Tăng lượt thích của Fanpage.

- Dé xuât các giải pháp đê sắp

xếp sản phâm một cách khoa

học.

- Biết được cơ bản các hoạtđộng tư vấn khách hàng trựctiếp tại cửa hàng

- Lập được danh sách các đối

thủ cạnh tranh trực tiếp chủyếu ở phường Mỹ Thới, nằm

trên đường Trần Hưng Đạo

Ngoài ra, chủ động nghiên

cứu thông tin chỉ tiết về cácsản phẩm trưng bày, bao gồm

thành phần, công dụng, ưuđiểm, nhược điểm Thamkhảo ý kiến của nhân viên

bán hàng dé có được cái nhìntoàn diện hơn về các sản

phẩm để tăng khả năng cạnhtranh với đối thủ

- Tăng lượt thích của

Fanpage bằng cách mời bạn

bè vào tương tác với Fanpage

của Công ty.

- Đã đề xuất các giải pháp đểsắp xếp sản phẩm một cách

khoa học, logic và dễ nhìn

hơn Đã hỗ trợ nhân viên cửa

hàng trong việc lau dọn, vệ

sinh và sắp xếp sản phẩm

theo đúng quy định.

- Tạo dựng mỗi quan hệ tốt đẹp

với khách hàng thông qua

tác

những tương chuyên

nghiệp và thân thiện.

- Tạo dựng được mối quan hệ

tốt đẹp với khách hàng thông

qua những tương tác chuyên

nghiệp và thân thiện.

Tuần 4

(18/3 — 24/3)

- Viết bài trên Facebook đểquảng cáo các sản phẩm củaCông ty.

- Làm quen với công việc tư

vân khách hàng.

- Thành thạo công việc đăng

bài trên Facebook để quảng

khách hàng theo sự hướng dẫn của người hướng dẫn.

- Giới thiệu chương trình

khuyến mãi đến các kháchhàng.

- Đã tìm hiểu và học hỏi cáctình huống hay gặp Sắp xếp

hồ sơ khách hàng theo sự

hướng dẫn của người hướng

dẫn.

- Tham gia vào việc lên kế

hoạch và triển khai chương

trình khuyến mãi cho khách

hàng Hỗ trợ nhân viên cửa

hàng trong việc quảng bá

chương trình khuyến mãi đếnkhách hàng.

-Lắng nghe kỹ lưỡng nhu cầu

và mong muốn của kháchhàng Tư vấn cho khách hàng

những sản phẩm phù hợp với

nhu cầu và sở thích của họ

- Kiểm tra kỹ lưỡng chấtlượng, số lượng và mẫu mã

- Nghiên cứu cách trưng bày

sản phâm mới lạ hơn để thu hút khách hàng.

của hang hóa trước khi giao

cho khách hàng Đảm bảorằng hàng hóa được giao chokhách hàng trong tình trạng

- Nghiên cứu được cách

trưng bày sản phẩm mới lạhơn dé thu hút, gây ấn tượng

đặc biệt với khách hàng.

- Hỗ trợ người hướng dẫn nhập

đữ liệu vào Excel.

- Đăng bài quảng cáo, thiết kế

- Hỗ trợ được người hướng dẫn hoàn thành việc nhập dữ

liệu vào Excel.

- Sự kiện ra mặt sản phâm

Tuân 7 Banner quảng cáo sản phẩm mới đã diễn ra thành công và

(8/4- 14/4) | o Công ty thu hút được nhiêu khách

hàng tham gia Đã góp phân

vào việc giới thiệu sản phẩm

mới đến khách hàng và tạo ấntượng tốt về thương hiệu của

Công ty.

- Sắp xếp các hóa đơn bán | - Sắp xếp các hóa đơn bán

Tuần 8 hàng Hỗ trợ kiểm tra hàng hóa | hàng gọn gàng vào tủ lưu trữ

(15/4 — 21/4)

trước khi giao cho khách Hỗ trợ bộ phận Giao — Nhận

kiểm tra hàng hóa đầy đủ

trước khi giao cho khách

hàng.

( Nguồn: Sinh viên thực tập cung cấp )

2 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SÁN XUẤT

* Giây phép kinh doanh: 1602154425

- Lĩnh vực: Bán buôn vật liệu, thiết bi lắp đặt khác trong xây dựng

Hình 1: Logo và danh thiếp của công ty

(Nguồn: Công Ty TNHH Thương Mại Và Sản Xuất Dương Hoa)

Ngành nghề kinh doanh của Công Ty TNHH Thương Mại Và Sản Xuất Dương

Hoa:

Bảng 2: Ngành nghề kinh doanh của Công Ty TNHH Thương Mại Và Sản

Xuất Dương Hoa

MÃ NGÀNH MÔ TẢ NGÀNH CHÍNH

4663 Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây Y

dựng Chi tiết: Bán buôn gạch xây, ngói, đá, cát,

Soi.

4620 Bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu (trừ gỗ, tre, N

nứa); và động vat song

7730 Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình N

Xuyên, An Giang Dương Hoa ra đời với niềm đam mê và khát vọng mãnh liệt của

người sáng lập ông Lê Văn Lượng Ban đầu, công ty chỉ là một văn phòng nhỏ với

vài nhân viên, tập trung vào kinh doanh vật liệu xây dựng cơ bản như gạch xây,

ngói, đá, cát, SỎI,

+» Vững bước phát triển (2022): Với sự nỗ lực không ngừng nghỉ của đội ngũnhân viên năng động, nhiệt huyết, cùng chiến lược kinh doanh bài bản, Công ty

TNHH Thương Mại và Sản Xuất Dương Hoa đã nhanh chóng khang định vi thé

của mình trên thị trường Doanh thu của công ty tăng trưởng vượt bậc, mạng lưới

khách hàng ngày càng mở rộng Giống như một viên gạch đầu tiên, việc kinh doanh

vật liệu xây dựng là nền tảng vững chắc cho Dương Hoa phát triển Từng viên gạch,

ngói, đá, cát, sỏi được trao đi là minh chứng cho sự nỗ lực không ngừng nghỉ của

tập thể nhân viên công ty

“+ But phá mạnh mé (2023 - nay): Nhận thức được tiềm năng của thị trường

Sau khi đã khẳng định vị thế trong lĩnh vực vật liệu xây dựng, công ty mạnh dạn

dan thân vào lĩnh vực cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình phục vụ cho

ngành xây dựng Đây là bước ngoặt quan trọng, đánh dấu sự trưởng thành và vươn

7

lên tầm cao mới của công ty Công ty TNHH Thương Mại và Sản Xuất Dương Hoaluôn chú trọng đầu tư vào hệ thống sản phẩm Công ty đa dang hóa sản phẩm, nâng

cao chất lượng sản phẩm đề đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường Mỗisản phẩm được cung cấp đều là tâm huyết của cả tập thé công ty, thé hiện cam kết

mang đến cho khách hàng những giải pháp tối ưu nhất

Bên cạnh đó, Dương Hoa luôn coi trọng việc phát triển đội ngũ nhân viên

Công ty tuyển dụng và dao tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, có kiếnthức chuyên môn sâu rộng về ngành xây dựng Họ là những viên ngọc quý, góp

phan tạo nên thành công chung của cả công ty Đồng thời, Dương Hoa không ngừng

mở rộng thị trường thông qua việc day mạnh hoạt động quảng bá, tiếp thị, mở rộng

thị trường sang các tỉnh lân cận Với tầm nhìn chiến lược và sự nỗ lực không ngừng

nghỉ, Công ty TNHH Thương Mại và Sản Xuất Dương Hoa hứa hẹn sẽ vươn xa

hơn nữa trong tương lai.

2.3 Lĩnh vực hoạt động, chức năng, nhiệm vụ

2.3.1 Lĩnh vực hoạt động

Chính: Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng Công ty tập trung

cung cấp đa dạng các loại vật liệu xây dựng thiết yếu cho các công trình như: gạchxây, ngói, đá, cat, sỏi, xi măng, thép, Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp các thiết

bị lắp đặt như: thiết bị điện, thiết bị vệ sinh, thiết bị phòng cháy chữa cháy,

Phụ: Bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu (trừ gỗ, tre, nứa); và động vật sống Hoạt

động này tuy không phải là lĩnh vực chính nhưng góp phan gia tăng nguồn thu nhập

và đa dạng hóa hoạt động kinh doanh của công ty Cho thuê máy móc, thiết bị và

đồ dùng hữu hình khác: Công ty cung cấp dịch vụ cho thuê các loại máy móc, thiết

bị phục vụ cho ngành xây dựng như: máy xúc, máy đào, máy trộn bê tông, nhằm

đáp ứng nhu cầu của các nhà thầu và đơn vị thi công

2.3.2 Chức năng

Cung cấp vật liệu xây dựng, thiết bị lắp đặt và dịch vụ cho thuê máy móc, thiết

bị cho các công trình xây dựng: Đây là chức năng chính của công ty, bao gồm

việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho các công trình xây dựng dân dụng, côngnghiệp và các dự án giao thông.

Tư vấn, hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu: Công ty

sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực xây

dựng, sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu

cầu và mục đích sử dụng

Vận chuyền, giao hàng tận nơi cho khách hàng: Công ty cung cấp dịch vụ vận

chuyền và giao hàng tận nơi cho khách hang, đảm bảo sản pham được vận chuyền

+ Đảm bảo chất lượng sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng: Công ty luôn chú

trọng vào chất lượng sản phẩm, đảm bảo sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng,đạt tiêu chuẩn chất lượng cao và an toàn cho người sử dụng

* Đa dạng hóa sản pham đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Công ty khôngngừng đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường

+ Cung cấp sản phẩm với giá cả cạnh tranh: Công ty luôn đưa ra mức giá cạnhtranh cho các sản phẩm, đảm bảo lợi ích cho khách hàng

Cung cấp dịch vụ:

* Cung cấp dịch vu cho thuê máy móc, thiết bị hiện dai, chất lượng cao: Công

ty đầu tư vào các loại máy móc, thiết bị hiện đại, chất lượng cao dé phuc vu nhucầu cho thuê của khách hang

- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp: Đội ngũ nhân viên củacông ty sẽ tư vấn và hỗ trợ khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu vàngân sách.

* Cung cấp dịch vụ với gid cả cạnh tranh: Công ty cung cấp dịch vụ cho thuêmáy móc, thiết bị với mức giá cạnh tranh, phù hợp với thị trường

Phát triển thị trường:

* Mở rộng thị trường sang các tỉnh lân cận: Công ty không ngừng mở rộng thị

trường sang các tỉnh lân cận dé tiếp cận nhiều khách hàng hơn

» Tăng cường quảng bá, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ: Công ty đây mạnh hoạtđộng quảng bá, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ thông qua nhiều kênh khác nhau như:

website, mạng xã hội, quảng cáo trên báo chí,

+ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Công ty luôn chú trọng nâng caochất lượng dịch vụ khách hàng, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng

Phát triển đội ngũ nhân viên:

- Tuyên dung và dao tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình: Công

ty thường xuyên tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệttình, có kiến thức chuyên môn sâu rộng về lĩnh vực xây dựng

+ Nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên: Công ty tô chức các khóa đàotạo nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên, giúp họ cập nhật kiến thức mới

và nâng cao kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn.

Tóm lại, Công ty TNHH Thương Mại và Sản Xuất Dương Hoa là một công ty uy

tín, chuyên nghiệp trong lĩnh vực cung cấp vật liệu xây dựng và dịch vụ cho thuêmáy móc, thiết bị Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, hệ thống sảnphẩm đa dạng, chất lượng cao và giá cả cạnh tranh, công ty Dương Hoa cam kết

mang đến cho khách hàng những sản phẩm va dịch vụ tốt nhất

2.4 Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban của Công ty TNHH ThươngMại và Sản Xuất Dương Hoa

2.4.1 Cơ cấu tổ chức

PHO GIÁM DOC

BO PHAN BO PHAN BO PHAN BO PHAN

Hình 2: So đồ cơ cấu tổ chức(Nguôn: Công Ty TNHH Thương Mại Và Sản Xuất Dương Hoa)

2.4.2 Chức năng các Bộ phận

Giám đốc: Chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ hoạt động sản xuất kinh

doanh của công ty Giám đốc là người điều hành cao nhất của công ty, chịu trách

10

nhiệm lãnh đạo và quản lý chung toàn bộ hoạt động Ra quyết định về các van déquan trọng của công ty.

Phó Giám đốc: Phó Giám đốc là người hỗ trợ trực tiếp cho Giám đốc trong côngtác lãnh đạo và quản lý công ty Tham mưu cho Giám đốc về các vấn đề liên quan

đến hoạt động của công ty Chủ trì giải quyết các công việc được Giám déc giao.Phối hợp với các phòng ban, bộ phận dé thực hiện kế hoạch chung của công ty Lập

kế hoạch và tổ chức thực hiện các hoạt động trong lĩnh vực được giao Báo cáo kếtquả hoạt động cho Giám đốc

Bộ phận Kinh Doanh: Chịu trách nhiệm trước Giám Đốc về lĩnh vực kinh doanhcủa công ty Té chức công tác hạch toán và quyết toán toàn bộ hoạt động kinhdoanh của công ty Thực hiện việc tạo nguồn và cân đối nguồn cho các hoạt độngđạt hiệu quả cao, quản lý sử dụng các nguồn vốn Là bộ phận tham mưu và dé racác chiến lược kinh doanh cho Giám đốc và P.Giám đốc Giám sát hoạt động kinh

doanh của công ty, quản lý việc cung cấp hàng hóa cho khách hàng Tổ chức chỉ

đạo thực hiện các hợp đồng đã ký kết với khách hàng Có nhiệm vụ tư van và bánhàng cho khách hàng (bao gồm Thầu công trình và khách hàng lẻ) Đồng thời kiêm

nhiệm vấn đề Nhân sự của cả công ty

Bộ phận Kế Toán: Xây dựng hệ thống kế toán cho doanh nghiệp, cập nhật và nắm

bắt tình hình thuế, chính sách thuế, nhằm đáp ứng đúng các quy định của phápluật Tiến hành công tác kế toán theo đúng quy định của nhà nước Quản lý các

khoản doanh thu, chi phí, các khoản phải thu, phải trả, xuất hóa đơn, báo cáo tìnhhình tài chính của công ty cho lãnh đạo khi có yêu cầu Thực hiện ghi chép đầy đủ

kịp thời chính xác những nghiệp vụ kinh tế phát sinh; Lưu trữ hồ sơ kế toán vàcung cấp số liệu cho cấp trên các bộ phận có liên quan khi cần, theo dõi quản lý

tinh hình tài chính, tài sản của công ty Kiểm tra chứng từ hoá đơn và đề xuất các

ý kiến có liên quan đến hoạt động tài chính lên cấp trên Kiểm tra việc bảo toàn và

sử dụng vốn tài sản trong toàn công ty

Bộ phận Thị Trường: Có chức năng tìm hiểu thị trường, tìm kiếm khách hàng

tiềm năng và tiến hành đàm phán trực tiếp với với khách hàng Báo cáo kết quả,

tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề

xuất giải pháp cải tiến Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạchbảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để năm được mức thoamãn của công ty với hoạt động này Phối hợp với bộ phận Kinh Doanh làm các

công việc thu mua sản phẩm dé kip thời cung cấp cho khách hàng Thực hiện cácnghiệp vụ liên quan đến xuất nhập trong công ty Kiểm soát đầu vào, kiểm soát

11

chất lượng hàng hóa Theo dõi nhập, xuất; lập các yêu cầu mua sản phẩm và trìnhcấp trên phê duyệt.

Bộ phận Giao — Nhận: Quản lý và bảo quản chất lượng sản phâm; kiểm kê sắpxếp nhập, xuất hàng theo quy trình lưu kho, xuất kho Phụ trách số sách của các

loại hàng hóa, đảm bảo nguyên tắc “Nhập trước, xuất trước” và “Số sách khớp vớithực tế” Quản lý số lượng và chất lượng của sản phẩm trong kho Dựa theo kế

hoạch xuất hàng dé sắp xếp xuất hàng Kiểm tra số lượng vật tư cần lưu kho theo

từng chủng loại Không để tình trạng thiếu số lượng và bổ sung day đủ số lượng

kịp thời để không bị thiếu hụt khi xuất đơn hàng mới

k Lắp rap, sửa chữa, bảo trì sản phẩm cho khách hàng

* _ Thực hiện các công việc đột xuất khác theo yêu cầu của Giám đốc

* Tai xế chịu trách nhiệm hỗ trợ, giao hàng theo sự điều động của quản lý

Nhìn chung nhân sự của Công ty không có sự chênh lệch nhiều ở các phòng ban,

điều này có mục dich là nhằm đảm bảo cho tình hình hoạt động của công ty đạt

hiệu quả Ngoài ra, sau 3 năm đi vào hoạt động, nhân sự của công ty vẫn én định,điều này có thể cho thấy chế độ đãi ngộ, phúc lợi cũng như môi trường làm việc

của công ty làm hai lòng người lao động.

2.5 Giá trị, tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty

2.5.1 Giá trị

Với định hướng “Cố gắng quảng bá thương hiệu Nội thất Dương Hoa", nhân

viên công ty luôn luôn có gắng nỗ lực hơn nữa đem đến cho khách hàng những sảnphẩm tốt nhất và một dịch vụ hoàn hảo nhất dé có thé làm hài lòng tat cả các khách

hàng khó tính nhất Kết quả là hiện nay công ty đã có uy tín tại thị trường tỉnh nhà,các tỉnh miền Nam nói riêng và các khu vực khác nói chung Công ty TNHH

Thương Mại và Sản Xuất Duong Hoa là một đơn vi kinh tế hạch toán độc lập, có

đầy đủ tư cách pháp nhân, có quan hệ đối nội tốt và có con dấu riêng Công ty luôn

bình đẳng trong kinh doanh với các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế

khác va được phép mo tài khoản giao dịch tại các ngân hang theo quy định cua

pháp luật Công ty luôn lấy trách nhiệm là tiêu chí hàng đầu, hết lòng với công việc

Nhận trách nhiệm 100% dé thay đổi và phát triển, dốc lòng hoàn thành những việc

đã khởi sự.

2.5.2 Tam nhìn

Dương Hoa luôn mong muốn trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung

cấp vật liệu xây dựng, thiết bị vệ sinh và nội thất cao cấp tại khu vực Đồng bằng

12

sông Cửu Long Mang đến cho khách hàng những sản pham và dịch vụ chất lượngcao, giá cả cạnh tranh, góp phần vào sự phát trién chung của ngành xây dựng miềnNam.

2.5.3 Sứ mệnh

Với sứ mệnh "Chat lượng - Tận tâm - Chu đáo - Nhiệt tinh", Công ty

TNHH Thương Mại và Sản Xuất Dương Hoa cam kết: Cung cấp sản pham chính

hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Giá cả cạnh tranh, phù hợp với thị trường

Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng chu đáo, nhiệt tình Giao hàng nhanh chóng,

đúng hẹn Chế độ bảo hành uy tín, đảm bảo quyền lợi của khách hàng Đồng thời,Công ty luôn đề cao tinh thần trách nhiệm với cộng đồng, bảo vệ môi trường và

phát triển bền vững

3 BAO CAO KET QUA TÌM HIẾU VE HOẠT ĐỘNG CHUYEN NGÀNH

VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

(THỰC TRẠNG)

3.1 Hoạt động chuyên ngành

3.1.1 Hiện trạng hoạt động chuyên ngành

Trong tháng 3/2024 tình hình hoạt động tai Công ty tương đối ồn định do nhu cầu

xây dựng sau Tết Nguyên Dan 2024 cao, là yếu tố thúc đây doanh thu của công ty.Tổng doanh thu thuần trong tháng là 728,846,180 đồng

Tuy công ty thuộc địa phận thành phố Long Xuyên nhưng không nằm ngay

trung tâm nên việc mua bán và thu hút khách hàng còn gặp nhiều khó khăn Bêncạnh đó xung quanh còn có các cửa hàng khác tạo sức cạnh tranh về sản phâm cũngnhư về giá thành sản phẩm Do đó, cần có các kế hoạch và chiến lược kinh doanh

bài bản.

+ Tang cường marketing: Quảng bá sản phẩm và dich vu của công ty qua

các kênh Online va Offline như Website, mang xã hội, tờ rơi,

- Cai thiện dich vụ khách hàng: Cung cấp dịch vụ tư van, chăm sóc khách

hàng chuyên nghiệp để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ

- Nang cao chất lượng sản phẩm: Cung cap sản phẩm chất lượng cao, dam

bảo ngu6n gốc xuất xứ rõ ràng dé tạo uy tín cho công ty

13

3.1.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

Nhìn chung, năm 2023 là một năm kinh doanh khá thành công đối với công

ty khi Doanh thu thuần của công ty trong năm đạt 8.468.771.272 đồng Doanh thu

và lợi nhuận đều tăng trưởng so với năm trước, cho thấy sự phát triển trong hoạt

động kinh doanh của công ty Tuy nhiên, bên cạnh những tín hiệu tích cực, vẫn còn

một số van dé cần lưu ý dé công ty có thé tiếp tục phát triển bền vững trong tương

lai như Công ty cần chú ý kiểm soát chi phi dé duy trì hiệu quả hoạt động kinh

doanh.

Doanh thu thuần trong 6 tháng đầu năm 2023 là 3.893.530.174 đồng Doanhthu thuần trong 6 tháng cuối năm 2023 là 4.575.241.098 đồng Như vậy, doanh thuthuần của công ty đã tăng 681.710.924 đồng (tương đương 17,51%) trong 6 thángcuối năm so với 6 tháng đầu năm Đây là một tín hiệu tích cực cho thấy hoạt độngkinh doanh của công ty đang trên đà phát triển Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh

doanh trong 6 tháng đầu năm 2023 là 1.541.234.089 đồng Lợi nhuận thuần từ hoạtđộng kinh doanh trong 6 tháng cuối năm 2023 là 1.855.936.152 đồng Lợi nhuận

thuần từ hoạt động kinh doanh của công ty cũng tăng 314.702.063 đồng trong 6

tháng cuối năm so với 6 tháng đầu năm Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận thuần cao hơn

tỷ lệ tăng trưởng doanh thu thuần cho thấy hiệu quả hoạt động kinh doanh của công

ty đã được cải thiện.

Công ty đang trên đà phát triển mạnh mẽ, mở rộng thị trường và tìm kiếm

những nhân viên giàu kinh nghiệm cho bộ phận bán hàng và kinh doanh Mục tiêu

của Dương Hoa là hoàn thiện quy trình bán hàng, nâng cao khả năng thu hút khách

hàng tiềm năng và mang đến cho khách hàng những dịch vụ tuyệt vời nhất Với độingũ nhân viên năng động, nhiệt huyết, quy trình bán hàng chuyên nghiệp, hiện đại

và chiến lược marketing hiệu quả, Công ty tin tưởng sẽ ngày càng phát triển mạnh

mẽ và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và trở thành một thương hiệu uy

tín và “Mang lại không gian sống hoàn mỹ” cho khách hàng khi tin tưởng lựa chọn

14

Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2023 của Công ty

STT Chi tiêu Tháng 1 — Tháng 6 | Tháng 7 - Tháng 12

1 Í boạnh thu bán hàng và cung cấp 3.991.036.260 4.702.300.092

dịch vụ 2| Các khoản giảm trừ doanh thu 97.506.086 127.058.994

3 Doanh thu thuần về bán hàng và

8 | Chị phí quản lý doanh nghiệp 268.907.000 288.000.067

9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh

doanh (9 =5— 6—7-—8) 1.541.234.089 1.855.936.152

(Nguôn: Công Ty TNHH Thương Mại Và Sản Xuất Dương Hoa)3.1.3 Sản phẩm

Công ty TNHH Thương Mại và Sản Xuất Dương Hoa tự hào là nhà cung

cấp hàng đầu các sản phẩm gạch ốp lát, sơn nước, tắm Pima, thiết bị vệ sinh và nội

thât cao câp Với sự đa dạng vê mẫu mã, chất lượng vượt trội và giá cả cạnh tranh,

Công ty cam kết mang đến cho quý khách không gian sống hoàn mỹ và dang cấp

15

(Nguôn: Công Ty TNHH Thương Mại Và Sản Xuất Dương Hoa)

Gach ốp lát: Bộ sưu tập gạch đa dang với thiết kế tinh tế và màu sắc phong phú,

phù hợp với mọi phong cách kiến trúc Chất liệu cao cấp đảm bảo bên bi, chống

thấm nước và chống trầy xước tốt Sản phâm thân thiện với môi trường, an toàn

cho sức khỏe người sử dụng.

Sơn nước: Cung cấp nhiều dòng sơn phù hợp với mọi nhu cầu sử dụng Chất lượngsơn cao cấp, bền màu, chống thắm, chống nắm mốc Bảng màu đa dạng, đáp ứngmọi yêu cầu thắm mỹ

Tam Pima: Vật liệu mới với nhiều ưu điểm vượt trội như chống nước, chống cháy,

cách âm, cách nhiệt tốt Dễ dàng thi công, thích hợp cho nhiều hạng mục Mẫu mã

da dạng, tính tham mỹ cao

Thiết bị vệ sinh: Cung cấp day đủ các thiết bị như vòi sen, chậu rửa tay, bồn cau

từ các thương hiệu uy tín Thiết kế sang trọng, tính năng hiện đại Chất liệu caocấp, bền bi, dé dàng vệ sinh

16

Nội thất cao cấp: Cung cấp da dang các sản phẩm nội thất như bàn ghế, sofa,

giường, tu, Thiết kế hiện đại, phong cách sang trọng Chat liệu cao cấp, bền bi,đảm bảo mang lại không gian sống hoàn mỹ

3.1.4 Quy trình bán hàng

Quy trình bán hàng đóng vai trò như một kim chỉ nam, dẫn dắt nhân viên kinh

doanh (NVKD) di từ bước đầu tiên tiếp cận khách hàng đến khi chốt đơn thànhcông Nắm vững quy trình bán hàng là yêu cầu tiên quyết và quan trọng nhất giúp

NVKD hoàn thành tốt nhiệm vụ, mang lại doanh thu cho công ty Am hiểu quytrình bán hàng của công ty đề ra là yêu cầu tiên quyết và quan trọng nhất của một

nhân viên kinh doanh Đây là sơ đồ bán hàng mà công ty dang áp dụng

% So đồ quy trình bán hang: Quy trình bán hàng tại công ty TNHH Thuong

Mại và Sản Xuất Dương Hoa gồm 7 bước:

Bước 1: Tư vấn bán hàng

- - Bộ phận Kinh Doanh: Cung cấp thông tin về sản phẩm, dich vụ cho khách

hàng, tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng

- - Bộ phận Thị Trường: Hỗ trợ bộ phận Kinh Doanh trong việc nghiên cứu

thị trường tìm, kiếm khách hàng về cho công ty và chịu trách nhiệm theodõi quá trình thi công/lắp đặt

- B6 phận Kinh Doanh: Tiếp nhận đơn hang từ khách hàng qua các kênh

bán hàng như trực tiếp, website, điện thoại

- - Bộ phận Thị Trường: Hỗ trợ bộ phận Kinh Doanh trong việc tiếp nhận đơn

hàng từ khách hàng tiềm năng

Bước 4: Hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho và phiếu giao hàng

- B6 phận Kinh Doanh: Cung cấp thông tin cho bộ phận Kế Toán dé lập hóa

đơn Cung cấp thông tin cho bộ phận Giao - Nhận dé lập phiếu xuất kho

kiêm phiếu giao hàng

- - Bộ phận Kế Toán: Lập hóa đơn bán hang theo quy định của pháp luật và

gửi cho khách hàng.

- - Bộ phận Giao — Nhận: Lập phiếu xuất kho kiêm phiếu giao hàng và ban

giao cho khách hàng khi giao hàng.

Bước 5: Giao hàng

Bộ phận Giao — Nhận: Lấy hàng hóa từ kho, kiểm tra số lượng hàng hóa trước khixuất phát, giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp theo thứ tự đơn hàng

Bước 6: Xác nhận giao hàng

- - Bộ phận Giao — Nhận: Phụ trách xác nhận việc giao hàng đã hoàn tat với

khách hàng, bao gồm số lượng, chất lượng sản phẩm và thời gian giao hàng

- - Bộ phận Kinh Doanh: Cập nhật thông tin giao hàng vào hệ thống quản lý

bán hàng.

18