Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh thương mại điện tử tại công ty Bưu Chính Viettel - Chi nhánh An Giang

Em cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và toàn thể anhchị làm việc tại Bưu chính Viettel Chi nhánh An Giang đã tạo điều kiện và tiếp các anh chị trong Chi nhánh, đặc biệt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

TÌM HIẾU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY BƯU CHÍNH VIETTEL - CHI NHANH AN GIANG

GIANG VIÊN HƯỚNG DAN: ThS HUYNH PHU THỊNH SINH VIÊN THỰC HIEN: PHÙNG THI DIEU HIEN MSSV: DMK201764

LỚP: DH21MKI

NGÀNH: MARKETING

AN GIANG, NGÀY 6 THÁNG 5 NĂM 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

TIM HIEU VI TRI NHAN VIEN KINH DOANH

THUONG MAI DIEN TU TAI CONG TY BUU CHÍNH VIETTEL - CHI NHANH AN GIANG

GIANG VIEN HUONG DAN: ThS HUYNH PHU THINH SINH VIÊN THỰC HIEN: PHÙNG THI DIEU HIEN

ĐÁNH GIA BAO CÁO THỰC TAP

LỜI CẢM TẠ

Trong quá trình thực tập 2 tháng tại Bưu chính Viettel - Chi nhánh An

Giang, em đã học hỏi và bổ sung cho mình nhiều kiến thức, kỹ năng và trảinghiệm thực tế Những điều mà em được học ở đây là những bài học quý giá

mà em khó có thể học được trên giảng đường đại học Đây là một cơ hội để emtiếp cận với môi trường làm việc thực tế của doanh nghiệp, được tiếp XÚC, traođổi trực tiếp với các anh chị rất giỏi trong lĩnh vực nghề nghiệp của họ Đồngthời, thông qua quãng thời gian này, em học được cách nhìn nhận lại nhữngthiếu sót và những điều tích cực ở bản thân em, điều đó khiến em nỗ lực hoànthiện bản thân hơn, trước khi thật sự bước vào một hành trình mới Đề đạt đượckết quả như hiện tại không chỉ đến từ nỗ lực của cá nhân, mà nó còn đến từ sựgiúp đỡ và hỗ trợ của rất nhiều giảng viên, người hướng dẫn, bạn bè xung quanh

và sự ủng hộ từ gia đình.

Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến các quý Thầy

Cô giảng viên của Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh Trường Đại học An

Giang nói chung và các cô ở Chi bộ 25 Khoa Kinh tế nói riêng, đã tận tình hướng dẫn, chia sẻ và truyền đạt cho em rất nhiều kiến thức, kinh nghiệm thực

tê trước khi thực tập Đặc biệt, em chân thành biết ơn sự hỗ trợ của Thay Huynh

Phú Thịnh trong suốt thời gian thực tập vừa qua Cam on Thay đã tiếp nhận và

hướng dẫn em Nhờ có sự chỉ dẫn và góp ý của thầy mà bài báo cáo của em

được hoàn thiện và sâu sắc hơn.

Em cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và toàn thể anhchị làm việc tại Bưu chính Viettel Chi nhánh An Giang đã tạo điều kiện và tiếp

các anh chị trong Chi nhánh, đặc biệt là chị N guyén Thi Nhàn, người hướng dẫn

trực tiếp cho em tại đơn vị, để em có thể "học được rất nhiều điều về kiến thức,

kỹ năng cũng như là kinh nghiệm thực tế tại vị trí Nhân viên kinh doanh kênh

Thương mại điện tử Thời gian thực tập khá ngắn dé em có thé thấu hiểu hếtmoi thứ về vị trí công việc này Vì vậy du đã hoàn thành bài báo cáo nhưng vẫncòn nhiều thiếu sót cá nhân do hạn chế chủ quan về kiến thức và khách quan về

thời gian học tập tại đơn vị Nên em rất mong nhận được sự góp ý và đánh giá

của các Thầy Cô dé em có thể hoàn thiện và bé sung nếu cần thiết.

Cuối lời, em xin trân trọng kính chúc quý Thầy Cô Trường Đại học An

Giang, Ban lãnh đạo và các anh chị làm việc tại Bưu chính Viettel An Giang có thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong công việc và cuộc sống.

Em xin chân thành cảm ơn!

An Giang, ngày tháng năm 2024

Sinh viên thực hiện

Phùng Thị Diệu Hiền

DANH MỤC HÌNH 5 5< 5£ 2s sES£SsEESEsEsESeEsEEsEsessessrsersesee viDANH MỤC CÁC TU VIET TẮTT <5 ssessessessesessessesse vii

1 LICH LAM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHAN CUA GVHD

MOI TUẤNN 0G G0 cọ Họ TH c0 00 0 000.000 0000 0009600096000 1

2 GIỚI THIỆU VE DON VỊ THỰC TẬP 2-5 < 5s << sese=sess 4

2.1 Giới thiệu thông tin cơ bản về Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel 42.2 Tổng quan về Bưu chính Viettel — Chi nhánh An Giang - 52.3 Cơ cấu tỔ chức -::c++2+x2 x22 2211121127111 ri 6

2.4 Nhân sự TQ 0000101111111 S SH 6

VA MOI TRƯƠNG LAM VIỆC CUA DON VỊ THỰC TẠP 7

3.1.1 Thực trạng hoạt động của kênh Thương mại điện tử 73.1.2 Kế hoạch phân bổ chỉ tiÊM - + + 2+s+Ss+E+£k+E+£E+EzEerterrxerxeree 8

3.2.1 Cơ sở vật chat, trang thiét bi phục vu cho công viỆc ‹- 93.2.2 Các quy định, quy tắc lầm ViỆC - ¿5 eSe+eeccctzkersrtsrersred 10

3.2.3 Các quy trình lầm vIỆC - - «+ 1kg 10

3.2.4 Mối quan hệ trong công ViỆC - - + 2+ + +2+E+E£x+EeEzxerrrszed 11

3.2.5 Thái độ làm việc của moi người trong don vi thực tập 11

4.1 Giới thiệu công việc thực tẬP - G SH ng kg 12

4.2 Các công việc được phân cÔng + + 13+ xsvrsererrrserrres 16

5 PHƯƠNG PHAP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNGHOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 2< s< 52s seessessessesse 17

6 KET QUÁ ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THỰC TẬP . 19

6.1 Những nội dung kiến thức đã được củng c6/van dụng 19

6.2.2 Những kỹ năng giữa các Cá MNGN -«ĂSkssssveeses 21

6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghé nghiệp c.ccccccccsscecsssecesessevsseeveseees 21

6.3 Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn đã tích lũy được 22

6.4 Các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập và những

van đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu, phát triên 23

6.4.1 Các kết quả công việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập - 23

6.4.2 Những vấn dé chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu, phát

PHY LUC 03 MOT SO HINH ANH VE HOAT ĐỘNG THỰC TẬP CUA

SINH VIEN Qu cccssssssssseccccscecsccesscecscscssesccssssssssesssscscsssssssssssscssscessessseseooes 30

iv

DANH MỤC BANG

Trang

Bảng 1 Lịch làm việc hằng ngàyy - ¿+ 2 S22 2E‡EE2EEESEZEeEErErrkrrrrei 1

Bảng 3 Công việc và cách thực hiệỆn (55 S111 se 17

DANH MỤC HÌNH

Trang

Hình 1 Logo Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel 5 2+ 5

Hình 2 Sơ đồ cơ cấu tô chức của Bưu chính Viettel An Giang 6

Hình 3 Sơ đồ quy trình bán hàng của nhân viên kinh doanh - 10

Hình 4 Lộ trình thăng tiến của nhân viên kinh doanh kênh TMĐT 15Hình 5 Dòng sản phẩm Chăm sóc sức khỏe - ¿2-5 25 2 +s+£+£zx+c+2 27Hình 6 Dong sản phẩm Bảo hiểm ¿ ¿c7 122222 26Hình 7 Phí bán hang cho nhân viên -: -: 27Hình 8 Tổng doanh thu bán hàng của tôi ‹ -. ccc c2 28

Hình 9 Mức độ hoàn thành chỉ tiêu của tôi -.- 28

Hình 10 Tôi đăng bài quảng cáo sản phẩm trên trang cá nhân 29

Hình 11 Tôi chụp ảnh quảng bá sản phẩm với nhân viên vận hành tại Bưu cục

vi

DANH MỤC CÁC TU VIET TAT

KÝ HIỆU VIET TAT GIẢI THÍCH

AG An Giang

BHXH Bảo hiểm xã hội

BHYT Bảo hiểm y tế

BHXM Bảo hiểm xe máy

TMĐT Thương mại điện tử

(Công ty Cổ phan Bưu chính Viettel)

vii

Tìm hiểu về dàn ý của Báo cáo thực tập tốt

nghiệp dưới sự ho trợ của Thay hướng dan.

Tuần 1 26/2 —

1/3

Nghiên cứu thông tin về hai kênh kinh doanh

chính của Bưu chính Viettel và một sô vi trí

công việc trong hai kênh.

Học một số nghiệp vụ về chăm sóc khách hàng

qua điện thoại và thực hành thực tê với danh sách khách hàng của kênh Chuyên phát.

Hỗ trợ các anh chị trong đơn vị tạo tài khoản

trên ứng dụng Viettel Money (môi cá nhân một tài khoản).

Tuần 2 4/3 —

8/3

Trao đổi với anh chị trong đơn vị thực tập và

Thay hướng dan đê xác định vi trí thực tập phù hợp với mục tiêu và năng lực của bản thân.

Nghiên cứu thông tin về các SPDV của kênh

TMDT như công dung, giá cả, chiết khâu thông

qua tài liệu được chị hướng dẫn gửi Tìm hiểu

và học về quy trình triển khai bán các SPDV

Nghiên cứu danh sách khách hàng kênh TMĐT

mà bên đơn vị cung cấp và tìm hiểu các cách thức tiếp cận thị trường để giới thiệu bán các

SPDV.

Tìm kiêm khách hàng tiêm năng có nhu câu mua Bảo hiém xe máy và các sản phâm Chăm sóc sức khỏe.

Thực hiện một số công tác truyền thông trên

mạng xã hội đề tìm kiếm khách hàng Tham gia các group liên quan đến bán hàng để mở rộng mạng lưới tiếp cận.

Làm hồ sơ trở thành Cộng tác viên (CTV) cua

thuôc, các shop bán hàng có livestream).

Viết bài, chụp ảnh, và đăng lên trang cá nhân

đê quảng cáo các sản phâm đang bán.

Nhắn tin, gọi điện chăm sóc các khách hàng đã

mua sản phâm dịch vụ của kênh TMĐT trên kênh cá nhân của mình.

21/3 22/3

-Học tập và quan sát thực tế công việc Chăm sóc

khách hàng tại Bưu cục AGG của Viettel Post Tìm hiểu các kiến thức và kỹ năng liên quan

đên vi trí công việc Trưởng Bưu Cục và nhân

mà anh chi tại đơn vi cung cấp.

Theo dõi hành trình đơn hàng và xác nhậnkhách hang đã nhận được sản phẩm hay chưa

dựa trên thông tin được lưu trên hệ thống của

Viettel Post.

Tuần 5 25/3 —

29/3

Tiếp tục học tập va quan sát thực tế công việc

của Trưởng Bưu Cục và nhân viên Vận hành tại Bưu cục AGG của Viettel Post.

Hỗ trợ các anh chị viết biên bản cuộc họp sinh

hoạt về van đê chiêt khâu cho khách hang.

Được hướng dẫn một số kiến thức liên quanđến lĩnh vực Chuyền phát như cách PR sản

phẩm dịch vụ, cách tiếp xúc và khai thác nguồn

khách hàng, cách lên chiến lược và kế hoạch cho công việc từ anh Trưởng Bưu Cục.

Tìm hiểu một số website của kênh Chuyển phát

đê biệt được thông tin và cách vận hang trong

lĩnh vực này.

Tiệp tục triên khai bán các sản phâm dịch vụ

của kênh Thương mại điện tử đã được giao chỉ

tiêu.

Tìm kiêm và liên hệ với các đôi tượng khách hàng mới đê giới thiệu bán các sản phâm dịch

vụ được phân công chỉ tiêu.

Liên hệ với các khách hàng cũ đã mua sản

phẩm dịch vụ dé xin đánh giá về sản phẩm dịch

vu.

Hoan thành báo cáo tổng kết doanh số tháng 3

dé chị hướng dan tông hợp va báo cáo.

Tuần 6 1/4 - 5/4

Tiếp tục tìm kiếm khách hang và giới thiệu báncác SPDV được phân công.

Tiếp thị trực tiếp và online các sản phẩm dịch

vụ bang Catalogue, hình anh, sản phẩm mẫu

cho khách hàng.

Ghi lại thông tin khách hàng đã tiếp xúc, những

phản hồi của khách hàng và báo cáo kế hoạch

cho chị hướng dẫn mỗi ngày.

Chốt đơn hàng và giao hàng cho khách, thu thập thông tin dé mở hồ sơ.

Trao đổi, thảo luận với chị hướng dẫn về báo

cáo thực tập và tông hợp những thông tin cân

thiệt đê làm báo cáo thực tập.

Tuần 7 8/4 —

13/4

Tiếp tục triển khai giới thiệu bán các SPDV

được phân công.

Cập nhật thông tin về các SPDV mới của kênh

TMDT.

Trao đổi với chi hướng dẫn về các van đề liên

quan đên Báo cáo thực tập.

Tuần 8 15/4 —

19/4

Tiép tục triển khai thực hiện mục tiêu doanh số.Gửi các giấy tờ cần thiết để đơn vị ký và đánh

giá kêt quả thực tập.

Lam Báo cáo tong kết về doanh số tháng 4 và

gửi lại cho chị hướng dân.

2 GIỚI THIEU VE DON VỊ THỰC TAP

2.1 Giới thiệu thông tin cơ bản về Công ty Cé phần Bưu chính Viettel

Theo nguồn thông tin từ Báo cáo thường niên của Viettel Post và Website

chính thức của công ty (https://viettelpost.com.vn/), có thê trích một sô thông tin tông quan về doanh nghiệp như sau:

Tên day đủ: Tổng Công ty Cô phan Bưu chính Viettel (Là đơn vị thành viên

của Tập đoàn Công nghệ Viên Thông Quân Đội Viettel)

Tên tiếng Anh: Viettel Post Joint Stock CorporationTên viết tắt: Viettel Post

Giấy chứng nhận đăng ký doanh số: 0104093672

Vốn điều lệ: 1.132.172.370.000

Vốn đầu tư của chủ sở hữu: 1.132.172.370.000

Địa chỉ trụ sở: Số 01, Giang Văn Minh, P Kim Mã, Q Ba Đình, Hà NộiĐịa chỉ liên hệ: Số 2, ngõ 15 Duy Tân, P Dịch Vọng Hậu, Q Cầu Giấy, Hà

Nội Điện thoại: (84-24)-62660306

Gmail: cskh @ viettelpost.com.vn

Website: www.viettelpost.com.vn

Mã số cô phiếu: VTPSan giao dịch: UpcomKhẩu hiệu: “Viettel Post - Đi sâu hơn, đi xa hơn để con người gần nhau

hơn”.

Tổng công ty Cổ phan Bưu chính Viettel (Viettel Post) được phát triển từ

Bộ phận Bưu chính trực thuộc Công ty Điện tử Viễn thông quân đội (nay là Tập

đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội) vào ngày 1 tháng 7 năm 1997 Sau đó

chuyền đổi mô hình hoạt động thành một công ty độc lập, được Sở Kế hoạch và

Đầu tư cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp vào ngày 13 tháng 4 năm

2012 với mã số doanh nghiệp là 0104093672 Bưu chính Viettel định hướng tậptrung đầu tư vào lĩnh vực Chuyên phát va Logistics với mạng lưới rộng khắp tại63/63 tỉnh thành trên toàn quốc tới tận thôn, xã, hải đảo Bên cạnh đó, ViettelPost cũng là doanh nghiệp bưu chính đầu tiên kinh doanh tai nước ngoài và kếtnối thành công 23/23 tỉnh Campuchia, phát triển dịch vụ ở Myanmar và hơn

200 quốc gia trên thế giới

Viettel Post luôn hướng đến việc xây dựng một hình ảnh doanh nghiệp luônlay khách hàng làm trung tâm và kinh doanh bang sự tử tế Dé làm được điều

đó, Viettel Post không ngừng sáng tạo cách thức cung cấp dịch vụ, nâng cao

chất lượng dịch vụ từ đội ngũ nhân lực đến công tác mở rộng mạng lưới phân phối với khẩu hiệu "Viettel Post - Đi sâu hơn, đi xa hơn dé con người gần nhau hơn".

Cơ câu tô chức

Viettel Post có 10 phòng ban, 04 Trung tâm, 05 công ty Thành viên (Công ty TNHH MTV Thương mại điện tử Bưu chính Viettel, Công ty TNHH MTV Logistics Viettel, Công ty TNHH MTV Công nghệ Bưu chính Viettel, Công ty TNHH MTV MyGo Cambodia, Công ty TNHH MTV MyGo Myanmar

và 63 chỉ nhánh trên toàn quốc với gần 40.000 cán bộ nhân viên.

Logo nhận diện thương hiệu

viettel

post

Hình 1 Logo Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

(Nguôn: Fanpage Viettel Post)

Ý nghĩa logo: Day là mẫu logo mới của Viettel từ khi thay đổi hệ thốngnhận điện vào năm 2020 đến nay, với màu đỏ chủ đạo, màu đại diện của thương

hiệu, biểu trưng cho màu cờ Tô quốc, cho sự trẻ trung, đam mê và năng động

Dù kinh doanh nhiều lĩnh vực nhưng logo của Viettel trong từng lĩnh vực vẫn

CÓ su thống nhất về việc sử dụng toàn bộ logo dạng chữ với tên thương hiệu là

Viettel, thể hiện một quyết tâm đổi mới của toàn bộ Viettel.

Tầm nhìn: Trở thành Công ty Logistics công nghệ cao, nam trong nhóm

5 doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2025 Bên cạnh đó là phát triển

kinh doanh đa dịch vụ, đưa dịch vụ đến gần khách hàng trong và ngoài nước.

Giá trị cốt lõi: Thực tiễn — Thách thức — Thích ứng — Sáng tạo — Hệ

thông — Dong tây — Người lính — Ngôi nhà chung Viettel Dem đên sản phâm tin cậy cho mọi nhà.

2.2 Tổng quan về Bưu chính Viettel — Chi nhánh An Giang

Theo nguồn tin từ Công thông tin Mã số thuế, có thể liệt kê một số thông tin tổng quan về Bưu chính Viettel — Chi nhánh An Giang như sau:

Tên viết tắt: Bưu chính Viettel An Giang Địa chỉ: 269B Nguyễn Thái Học, Phường Mỹ Hòa, Thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang

Loại hình hoạt động: Công ty Cổ phần ngoài nhà nướcNgành nghề kinh doanh của Viettel Post có 2 lĩnh vực chính, gồm:

+ Chuyên phát: Chuyên phát truyền thống, phát hàng thu tiền COD,

chuyền phát quốc tế.

+ Thương mại điện tử: Vé máy bay, máy lọc nước, bảo hiểm các loại,

sản phâm CSSK, thực phâm chức năng,

Ngoài ra, còn có dich vu Logistics: Vận tải nguyên chuyến, vận tải hànggom, freight forwarding, dịch vụ kho, khai báo hải quan.

Hình 2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bưu chính Viettel An Giang

(Nguồn: Bộ phận hành chính của Bưu chính Viettel An Giang)2.4 Nhân sự

Ban giám đốc Chi nhánh: Hiện tại ở Bưu chính Viettel An Giang có chức

vụ Giám đốc, chịu trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Ngoài ra Ban giám đốc còn có các chức vụ như Giám đốc Tinh,

Giám đốc Huyện, Phó Giám đốc Chi nhánh dé hỗ trợ quản lý, điều hành các bộ

phận khác trong don vi.

Phòng Kinh doanh gồm các vị trí là Trưởng phòng Kinh doanh, nhân

viên kinh doanh và nhân viên điều hành kinh doanh Chịu trách nhiệm triển khai

thực hiện các hoạt động kinh doanh như mở rộng thị trường, tìm kiếm và phát triển các nguồn khách hàng tiềm năng, lên kế hoạch kinh doanh SPDV.

Phòng Vận hành gồm các vị trí nhân viên nhân viên điều hành chất lượng

và nhân viên kinh doanh kho vận, chịu trách nhiệm giám sát, kiêm tra, đảm bao chât lượng của quy trình hoạt động kinh doanh.

Phòng Tài chính gồm nhân viên phụ trách tài chính và nhân viên kế toán,

chịu trách nhiệm kiểm soát tài chính cho doanh nghiệp, ghi nhận các giao dịch, quản lý dòng tiền, lập báo cáo tài chính và đưa ra những kiến nghị tài chính, đầu

tư cho đơn vỊ.

Bộ phận Hỗ trợ gồm nhân viên tô chức — chính trị, nhân viên tổng hợp(theo quy mô) và nhân viên lái xe Bộ phận này phụ trách ho trợ các vân đê liên quan đên văn thư và hậu cân cho chi nhánh.

Kho vùng gồm Trưởng kho vùng, nhân viên khai thác, Trưởng ca khai

thác, nhân viên bưu tá, nhân viên vận hành Phụ trách quản lý kho, mở rộng thị trường và tìm kiếm các khách hàng tiềm năng cho kênh Chuyền phát.

Bưu cục gồm Trưởng bưu cục, nhân viên bưu tá và nhân viên vận hành.

Bộ phận này chịu trách nhiệm quan lý các hoạt động kinh doanh của bưu cục

như lưu trữ và vận chuyển các đơn hàng từ nơi gửi đến nơi nhận, chăm sóc

khách hàng, theo dõi và kiểm tra quá trình vận chuyên của đơn hàng.

2.5 Sứ mệnh, tầm nhìn và phương hướng phát triển

Bưu chính Viettel — Chi nhánh An Giang được thành lập năm 2009 với

sứ mệnh trở thành người bạn đồng hành không thé thiếu trong từng gia đình.

Đơn vị tự hào là đối tác tin cậy, cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng

cao, đáp ứng mọi nhu cầu của cuộc sống hiện đại Tất cả sản phâm đều được

chúng tôi lựa chọn và kiểm định nghiêm ngặt, nhằm mang lại sự tiện lợi, an toàn

và thoải mái cho bạn và người thân Bưu chính Viettel An Giang cam kết mangđến cho bạn sự hài lòng tuyệt đối, từ chất lượng sản phẩm đến dịch vụ chăm sóc

khách hàng.

Hiện tại, Bưu chính Viettel An Giang hoạt động kinh doanh với hai lĩnh vực chính là Chuyên phát và Thương mại điện tử Trong tầm nhìn dài hạn, Bưu

nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ dé

làm hài long khách hàng đã tin tưởng lựa chon sử dụng sản phẩm dịch vụ của

Chi nhánh Phương hướng phát triển trong năm nay của Chi nhánh là tiếp tục phát triển, mở rộng mạng lưới phân phối của kênh chuyền phát và đây mạnh mở rộng thị trường, thực hiện chỉ tiêu các sản phẩm dịch vụ chủ lực của kênh Thương mại điện tử.

3 BAO CAO KET QUA TÌM HIẾU VE HOAT ĐỌNG CHUYEN

NGANH VA MOI TRUONG LAM VIEC CUA DON VI THUC TAP

3.1 Hoạt động chuyên ngành

3.1.1 Thực trạng hoạt động của kênh Thương mai điện tử

Bưu chính Viettel An Giang bắt đầu hoạt động kênh Thương mại điện tử

từ năm 201 1, đây là mô hình kinh doanh hiện đại phù hợp với sự phát triển của công nghệ, sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng và có thể áp

dụng thế mạnh của Viettel vào lĩnh vực này Hiện tại, kênh Thương mại điện tửcủa Bưu chính Viettel An Giang kinh doanh rất nhiều sản phẩm dịch vụ từ cácsản pham Chăm sóc sức khỏe như sữa dinh dưỡng, thực phẩm chức năng đếnbán máy lọc nước, vé máy bay và các dịch vụ như mở thẻ ngân hàng, mở hồ sơ

Bảo hiểm xe máy, BHXH, BHYT Trong đó, sản phẩm Chăm sóc sức khỏe và Bảo hiểm là hai lĩnh vực quan trọng và đang được day mạnh chỉ tiêu.

Khi thực tập vi trí Nhân viên kinh doanh kênh Thương mại điện tử, tôi

được phân công tìm hiểu và thực hiện chỉ tiêu giới thiệu bán hai sản phẩm dich

vụ chủ lực của Bưu chính Viettel An Giang hiện tại là sản phẩm Chăm sóc sứckhỏe và Bảo hiểm xe máy Ngoài ra, tôi còn được tiếp xúc với quy trình mở thẻ

Ngân hàng nhưng do xảy ra van dé kỹ thuật về đối soát của phía Ngân hàng nên

không thê thực hiện chỉ tiêu ở lĩnh vực này

> Dòng sản phẩm Chăm sóc sức khỏe

Đây là dòng sản phẩm được kênh TMĐT của Bưu chính Viettel AG triển

khai kinh doanh đầu năm nay và đang là sản phẩm chủ lực trong phân bổ chỉ tiêu của Chi nhánh Dòng sản phâm Chăm sóc sức khỏe gồm có các sản pham chính là:

+ Sữa MasterCare Diabet: 380.000 VNĐ/hộp

+ Sữa MasterCare Bones & Joints: 380.000 VNĐ/hộp + Sữa Yến: 559.000.000 VNĐ/hộp

> Bảo hiểm

Đối với dòng sản phẩm dịch vụ Bảo hiểm, kênh TMĐT của Bưu chính

Viettel An Giang đang triển khai bán rất nhiều loại Bảo hiểm khác nhau đáp

ứng như cầu đa dạng của nhiều nhóm đối tượng khách hàng, như Bảo hiểm tai

nạn cá nhân, Bảo hiểm toàn diện ngôi nhà, Bảo hiểm du lịch, Bên cạnh đó,

kênh TMĐT của Bưu chính Viettel AG cũng vừa tiếp nhận thu hộ BHXH,BHYT từ Viễn thông Viettel trong năm nay và bat đầu triển khai phân bỗ chỉ

tiêu.

Khi thực tập, kênh TMĐT của Bưu chính Viettel AG tạo điều kiện dé sinh viên triển khai thực hiện chỉ tiêu đối với sản phẩm dịch vụ Bảo hiểm bắt buộc cho xe máy Đối với loại Bảo hiểm này, mỗi loại xe sẽ có mức phí khác nhau,

gồm có:

+ Xe mô tô 2 bánh từ 50cc trở xuống; xe máy điện: 60.500 VNĐ/năm

+ Xe mô tô 2 bánh trên 50cc: 60.000 VNĐ/năm+ Xe mô tô 3 bánh và các loại xe gắn máy tương tự: 319.000/năm3.1.2 Kế hoạch phân bé chỉ tiêu

Dòng SPDV Chăm sóc sức khỏe và Bảo hiểm xe máy được Bưu chính

Viettel — Chi nhánh An Giang triển khai thực hiện hoạt động kinh doanh từ thang 1 năm 2024, nên hiện tại Chi nhánh chưa thể cung cấp số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh như doanh thu, lợi nhuận hay chi phí cho sinh viên Vì vậy, khi nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh của các dòng SPDV được

phân công thực hiện chỉ tiêu, tôi chỉ có thê nghiên cứu một số bảng kế hoạch

phân bồ chỉ tiêu của năm 2024 và một số Báo tình hình hoạt động kinh doanh

của quý 1 đối với dòng sản phẩm CSSK

; Kế hoạch phân bồ chi tiêu kinh doanh trong năm 2024 cho hai dòng sản

phâm Chăm sóc sức khỏe và Bảo hiêm xe máy như sau:

Bang 2 Kế hoạch phân bỗ chỉ tiêu 2024

Pyt: Triệu đồng/Cái

KE HOẠCH PHAN BO CHÍ TIỂU 2024

(Nguon: Báo cáo ngày 31.02.2024)

Nhìn chung, mức độ phân bổ chỉ tiêu cho hai dong SPDV nay CÓ Sự gia tăng qua các quý, cho thay mức độ khả quan và tiềm năng phát triển trong tương

lai của hai dong SPDV này đối với tong doanh thu của kênh TMĐT.

Trong quý 1, dòng sản phẩm Chăm sóc sức khỏe được phân bổ khá thấp

so với các quý sau Vì đây là dòng sản phẩm mới vừa được Bưu chính Viettel

AG triển khai kinh doanh vào đầu năm 2024, nên chỉ tiêu được đặt ra ở mức độ

tương đối dé thăm dò thị trường Theo Báo cáo doanh quý 1 của đơn vị, doanh

thu của dòng sản phẩm Cham sóc sức khỏe quý | đạt 35% so với kế hoạch, cóthé thay mức độ tiếp cận thị trường của sản phẩm tương đối có tiềm năng và

đang được khách hàng quan tâm đón nhận Phân bổ chỉ tiêu có sự gia tăng từ quý 2 và tăng dần qua các quý cuối năm.

Đối với sản phẩm dịch vụ Bảo hiểm xe máy cũng tương tự như dòng sản pham CSSK Dòng Bảo hiém xe máy cũng bat dau kinh doanh vào tháng 1 năm

2024, nên phân bô chỉ tiêu của quý 1 khá thâp so với các quý còn lại đê tạo điêu

kiện thuận lợi cho nhân viên kinh doanh làm quen với SPDV mới và thực hiện

chỉ tiêu Kê hoạch phân bô chỉ tiêu từ quý 2 có sự gia tăng và ôn định trong các quý cuôi năm.

3.2 Môi trường làm việc của đơn vị:

3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công việc

Trụ sở Bưu chính Viettel Chi nhánh An Giang là tòa nhà có 5 tầng vớitông màu xanh chủ đạo, gồm tang | là cửa hàng Viettel AG, tang 2 là Chi nhánhcông trình Viettel AG, tầng 3 và 4 là Chi nhánh Bưu chính Viettel AG, tầng 5được dùng làm căn-tin và nơi nghỉ ngơi cho nhân viên của Chi nhánh Tòa nhà được tọa lạc ở vị trí khá tốt, nằm ở mặt băng đường lớn, thuận tiện đi lại, tiếp

cận khách hàng.

Mỗi tầng thực hiện một chức năng riêng, có đầy đủ các thiết bị cần thiết

như các phòng ban, phòng họp, bản ghế, tủ, kệ đựng hồ sơ, máy tính, máy in,

máy photo, máy chiếu, tivi, loa phát thanh dé phục vụ trong công việc Bêncạnh các thiết bị phục vụ cho công việc thì don vi còn có trang bị một số thiết

9

bị khác đê nâng cao chât lượng trong sinh hoạt cho nhân viên như trang bị các

máy lọc nước, máy lạnh, cây xanh, và có một tâng dùng làm căn-tin đê ăn uông

và nghỉ ngơi cho nhân viên.

Các phòng ban và bộ phận được sắp xếp hợp lý và thuận tiện trong việc

trao đối, liên kết trong công việc giữa các phòng, ban Bàn làm việc của các nhân viên được bồ trí đối mặt với nhau, khoảng cách giữa các bàn làm việc được

ngăn cách bằng một mặt phẳng vừa đủ dé thuận tiện cho việc trao đổi vừa tạonên sự riêng tư giữa các nhân viên Các vi trí lãnh đạo như Giám đốc Chi nhánhBưu chính Viettel An Giang sẽ được bố trí không gian làm việc độc lập, riêng

tư để tăng tính bảo mật các thông tin quan trọng và thuận tiện xử lý các côngviệc hay quản lý các phòng ban khác.

3.2.2 Các quy định, quy tắc làm việc

Các cán bộ nhân viên (CBNV) khi làm việc tại tòa nhà phải chấp hành

đúng các nội quy, quy định của Tòa nhà như ăn mặc lịch sự, đeo thẻ nhân viên, không được hút thuốc, ồn ào và một số quy định khác.

Về thời gian, nhân viên thực hiện đúng quy định về thời gian làm việc,

buổi sáng phải có mặt từ 8h00 đến 12h00, buổi chiều vào từ 13h30 đến 17h30

và điểm danh mỗi ngày cho người quản lý Khi làm việc cần giữ thái độ nghiêm

túc, tập trung và chuyên nghiệp.

Quy định về đồng phục, nhân viên chính thức có đồng phục do công ty

cung cap nhưng van có thể mặc các trang phục công sở khác nếu không trong trường hợp bắt buộc phải mặc đồng phục.

3.2.3 Các quy trình làm việc

Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng

Lên kế hoạch Tìm kiếm và tiếp

Bước 1: Lên kế hoạch bán hàng

; Trước khi có được kế hoạch bán hàng, nhân viên kinh doanh cần có những

hiệu biệt nhât định vê sản phâm dich vụ đang bán cũng như tình hình thi trường.

10