DANH MỤC CÁC TỪ VIET TATViết tắt Tên đầy đủ TMCP Thương mại Cé phan KH Khách hàng SPDV Sản phẩm dịch vụ Sacombank Ngân hàng TMCP Sai Gòn Thuong Tin CN Chi Nhánh CCCD Căn cước công dan CM
Trang 1BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP
TÌM HIẾU VỊ TRÍ CHUYEN VIÊN TU VAN TAINGAN
An Giang, Thang 05 nam 2024
L———————————————————————¬
Trang 2BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP
TÌM HIẾU VỊ TRÍ CHUYEN VIÊN TU VAN TẠI NGÂN
An Giang, Thang 05 nam 2024
L———————————————————————¬
Trang 3MỤC LỤC
1 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG
VIÊN HƯỚNG DAN MỖI TUẦN: ¿ 5c SE 121212 1E EEEEErerrkekree 1
2 TONG QUAN VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN SAI GON
THUONG TIN ceccececececscsesscscscscscscscscscscsvesescscscscscsvsvsvssessscscscstscscscevseseeees 3
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Sài Gon Thuong Tín 3
2.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sai Gòn Thương Tín — Chi nhánh An
€ 0 — AAAa 6
3 BAO CAO KET QUA HOẠT ĐỘNG CHUYEN NGANH VA MOI
TRUONG LAM VIEC TAI NGAN HANG TMCP SAI GON THUONG TIN
— CN AN GIANG? ooo eecneceeeeneeeecesnaceceseaeeeseeaaeeeseeaeeeesenaeeeeseaeeeeseeaaeees 9
3.1 Hoạt động chuyên ngành: <1 Sky 9
3.2 Môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP Sai Gòn Thương Tin — CN
An Giang 00000000 04 12 3.3 Nhận xXết HH nọ và 13
4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG - -c+cc: 13
4.1 Tìm hiểu nội quy đơn VỊ, ¿+2 Sẻ SE #E£E£E£E2E£EEEEEEEErErrrrrrrkree 13 4.2 Sap CHUN an 13
4.3 Photo, scan chứng từỪ «k1 vn vn kh 14
4.4 Hướng dẫn cài đặt và sử dụng ngân hàng điện tử cho khách hàng 14
4.5 Tham gia chào hàng cá nhân thẻ tín dụng: - + +++<++++++++2 14
4.6 Tư van lãi suất tiền gửi tiết kiệm cho khách hàng - 55+ 14
5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC DUGC PHAN CONG 14
5.1 Tìm hiểu nội quy đơn vị: ¿-:- +: 2 5++++S+S£+E+E+EzxzEexezzxexererees 14
5.2 Sắp chứng từ: + sc St Se St SS1 1121212121111 11111111112111111101 11t 145.3 Photo, scan CHUNG tỪ: TT re 15
5.4 Hướng dẫn cai đặt và sử dụng ngân hàng điện tử cho khách hàng: 15
5.5 Tham gia chào hang cá nhân thẻ tín dụng: << ««<<<<+2 155.6 Tư van lãi suất tiền gửi tiết kiệm cho khách hàng: - ¿+ 15
6 KET QUA ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THUC TẬP - -s+s+sczc+ 16
6.1 Những nội dung kiến thức được củng C6 ¿ ¿5 +c+x+s+z+s+<£scz 16
6.2 Những kỹ năng đã được học hỏi 1 sxsssssseeerrrs 16
Trang 46.3 Kinh nghiệm và bài học thực tiễn đã được tích lñy cà eeese 17
6.4 Kết quả công việc đã đóng góp cho Ngân hàng và những van đề chưa
010/980119/891)01022222255 aaddd dA.A¬œ%-5-5⁄1 17
7 KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ - - - ¿5252 S222 S22E2E2E2EeEeErrrrrrrsrrree 18
7.1 Kết luận 1S S 3E E21 2121212111 1111111111110 0101 re 18 r5 10 -: 19
PHU LUC HÌNH ẢNH - - ¿ ¿+ S22 2E2E9EE2E2E23212123212121212121 2 xe2 20
TÀI LIEU THAM KHẢO ¿+ + ++E‡ESEEEEEEE£E2E£EEEEEeErrrrrrrrerrree 21
Trang 5DANH MỤC BANG
Bảng Tên bảng Trang
1 Lich làm việc có nhận xét va ký xác nhận cua GVHD 1,2
2 Cơ cấu nhân sự tại Sacombank — CN An Giang 7
3 Doanh thu về tiền gửi tiết kiệm Sacombank — Chi nhánh An 9
Giang giai đoạn năm 2021 - 2023
4 | Doanh thu chi tiết về tiền gửi tiết kiệm Sacombank — CN 10
An Giang theo kỳ han qua 3 năm 2021 — 2023
5 Két quả hoạt động kinh doanh tai Sacombank — CN An 11
Giang giai đoạn 2021 — 2023
Trang 6DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT
Viết tắt Tên đầy đủ
TMCP Thương mại Cé phan
KH Khách hàng
SPDV Sản phẩm dịch vụ
Sacombank Ngân hàng TMCP Sai Gòn Thuong Tin
CN Chi Nhánh
CCCD Căn cước công dan
CMND Chứng minh nhân dân
STB Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gon
1 Logo Ngân Hàng Sacombank 5
2 Cơ cau tổ chức Sacombank — CN An Giang 6
IV
Trang 7ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP
Trang 81 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG
VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN:
Bảng 1 Lịch làm việc có nhận xét và ký xác nhận của GVHD
Tuan Nội dung công việc thực hiện
Nhận xét và Chữ ký của GVHD
(22/01/2024-Ngày đầu tiên gặp gỡ ban giám đốc và làm
quen với các bạn cùng đi thực tập Chị Âu
Trân Châu trưởng bộ phận hành chính tiếp
nhận hồ sơ Thực tập và hướng dẫn
Quản lý bộ phận tư van chị Khưu Mỹ Phương
phân công vị trí thực tập tại sảnh chính khu vực chuyên viên tư vân, người phụ trách hướng dẫn trực tiếp là chị Trần Thị Bích Liễu
Quan sát mọi người làm việc dé học hỏi kinh
nghiệm
Lam quen với các anh chi tại các bộ phận
Tham gia cuộc họp về đảo tạo Thực tập viên tiềm năng cùng do hai anh Trưởng phòng
doanh nghiệp Định Văn Nghị và anh Phó
Giám Đốc Phùng Công Tín phụ trách
Trình ký hồ sơ cho các chị tư vấn.
Tìm hiểu đặc điểm, biểu phí và điều kiện mở
thẻ của từng loại thẻ thanh toán
Tìm hiểu về sự khác nhau giữa thẻ tín dụng và
Thời gian nghỉ lễ Tết từ ngày 07/02 — 15/02
Viết báo cáo thực tập.
Sắp xếp theo thứ tự và lưu trữ vào kho các
chứng từ của hô sơ KH cá nhân và KH doanhnghiệp
Photo các giay tờ
Làm quen với các anh chị tại các bộ phận.
Trang 9Hỗ trợ tư vấn mở thẻ, Tuần 4 ¬ ¬
(19/02/2024- | Tìm hiêu vê các sản phâm tiên gửi.
23/02/2024) Quan sát cách giới thiệu các sản phẩm.
x Hỗ trợ tư van mở thẻ, hướng dẫn KH cài đặt
TuânŠ lvà sử dụng Sacombank Pay và Internet
(26/02/2024- Banking.
01/03/2024) Z
Việt báo cáo thực tập
x Di theo cac chi gap khach hang
Tuan 6 1g ,
(04/03/2024- Sap X€p va dem cat vao kho các chứng từ Nộp
08/03/2024) bài báo cáo thực tập cho giáo viên hướng dân
chỉnh sửa
Tiếp thị mã QR thần tài cùng các chị tại quầy
Tuần 7 Vào trường tiếp thị thẻ tín dụng cho các bạn
(11/03/2024- | sinh viên theo chính sách ho trợ sinh viên
15/03/2024) | Photo chứng từ
Sắp xếp và đem cất vào kho các chứng từ.
` Hỗ trợ KH cài đặt ứng dụng, tư van mở tài
Tuân 8 khoản và thẻ
(18/03/2024- | "1
22/03/2024) Trình kí chứng từ
Tro giúp các chi lưu chứng từ vào kho lưu trữ
` Chuan bị bản nháp báo cáo thực tập dé giáo Tuân 9Ì viên hướng dẫn sửa bài báo cáo thực tập.
(25/03/2024-| ee
29/03/2024) Tiệp thị mở tài khoản theo chính sách an sinh
xã hội
x Xin anh Ngô Thuan Duc số liệu va tiếp tục
Tuan 10 | hoàn thành bài báo cáo thực tập.
(01/04/2024- tee cớ ave Pek cánh tho xử lý cÁ HÀ
05/04/2024) Nghiên cứu, tìm hiéu cách thức xử lý sô liệu
cho bài báo cáo hoàn chỉnh hơn.
Họp với trưởng phòng cá nhân anh Nguyễn
Tuần 11 Chí Thăng trao đôi vê nghiệp vụ ngân hàng
(08/04/2024- | Củng cô lại tât cả các kiên thức đã học hỏi12/04/2024) | được từ các anh chi trong quá trình thực tập
Hoàn thành bài Báo cáo thực tập
Trang 102 TONG QUAN VE NGAN HÀNG THUONG MẠI CO PHAN SAI GON
THUONG TÍN
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Sài Gon Thương Tin
2.1.1 Thông tin chung
Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín.
Tên tiếng Anh: Sai Gon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank.
Tên viết tắt: Sacombank.
Hội sở chính: 266-268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (+84) 2839 320 420
Fax: (+84) 2839 320 424
Mã Swift: SGTTVNVX
Website: http://www.sacombank.com.vn
Giấy phép hoạt động: 111/GP-NHNN do Ngân hàng Nhà nước cấp.
Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 0301103908 do Sở kế hoạch và Đầu tư Thành
phó Hồ Chí Minh cấp
Vốn điều lệ: 18.852 tỷ đồng.
Chi nhánh và Phòng giao dịch: 566 điểm giao dịch, trong đó gồm 552 điểm tại
48/63 tỉnh thành Việt Nam và 14 điểm tại 2 nước Lào, Campuchia Ngày
21/12/1991 Sacombank là một trong những Ngân hàng TMCP đầu tiên được thành
lập tại Thành phố Hồ Chí Minh với vốn điều lệ ban dau là 3 tỷ đồng.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Sài Gòn
Thương Tín:
1991: Sacombank là ngân hàng thương mại cô phan dau tién cua Việt Nam tại
Thành Phó Hồ Chí Minh, trên cơ sở chuyền thé từ ngân hàng phát triển kinh tế Go
Vấp và sáp nhập ba Hợp tác xã tín dụng Tân Bình — Thanh công — Lữ Gia, với vốn
điều lệ 3 tỷ đồng
1993: Là ngân hàng TMCP đầu tiên của TP.HCM khai trương chỉ nhánh tại Hà Nội
1995: Thực hiện cải tổ Ngân hàng theo mô hình quản trị tiên tiễn Đây được xem
là bước ngoặt mô ra thời kỳ đổi mới quan trọng trong quá trình phát triển của
Sacombank
1996: Là ngân hàng đầu tiên phát hành cô phiếu đại chúng với mệnh giá 200.000
đồng/ ‹ cô phiếu dé tăng vốn điều lệ lên 71 tỷ đồng với gần 9.000 cô đông tham gia
góp vốn.
1997: Ngân hàng tiên phong đầu tiên thành lập tô chức tín dụng ngoài địa bàn ( nơi
chưa có chi nhánh Sacombank trú đóng).
Trang 111999: Tòa nhà trụ sở được khánh thành tại số 278 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3,
TP.HCM
2001: Tiếp nhận vốn góp từ cô đông nước ngoài
2002: Thành lập Công ty trực thuộc đầu tiên — Công ty quản lý nợ và khai thác tài
sản Sacombank — SBA, bước dau thực hiện chiên lược đa dạng hóa các sản phâm
dịch vụ tài chính trọn gói
2003: Là ngân hàng đầu tiên được phép thành lập Công ty Liên doanh Quản lý Quỹ
dau tư chứng Khoán Việt Nam ( VietFund Management — VFM )
2004: Ký kết hợp đồng triển khai hệ thống Corebanking T — 24 với công ty
Temenos (Thuy Si) nhằm nâng cao chất lượng hoạt động, quản lý va phát triển cácdịch vụ ngân hàng điện tử
2006: Là ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam tiên phong niêm yết cô phiếu tại
HOSE với tổng số vốn niêm yết là 1.900 tỷ đồng
2008: Tháng 11,thanh lập công ty vàng bạc đá quý Sacombank — SBJ Tháng 12,
là ngân hàng TMCP dau tiên của Việt Nam khai trương chi nhánh tại Lao
2009: Tháng 05, cô phiếu STB của Sacombank được vinh danh là một trong 19 cỗ
phiếu vàng của Việt Nam Tháng 06, nhằm mở rộng mạng lưới tại khu vực Đông
Dương khai trương chi nhánh tai Phnôm Pênh, Campuchia Thang 09, chính thức
hoàn tất quá trình chuyên đổi và nâng cấp hệ thống Ngân hàng lõi (core banking)
từ Smartbank lên T24, phiên bản R8 tại tất cả các điểm giao dịch trong và ngoài
nước.
2010: Kết thúc thắng lợi các mục tiêu phát triển giai đoạn 2001 — 2010 với tốc độ
tăng trưởng bình quan đạt 64%/nam
2011: Tháng 03, khai trương hoạt động Trung tâm Dịch vụ Quản lý tài sản
Sacombank Imperial Tháng 10, Ngân hàng 100% vốn nước ngoài do Sacombank
thành lập tại Campuchia Tháng 12, nhận được Huân chương lao động hạng Ba của
Chủ tịch Nước.
2012: Sacombank chính thức tiếp nhận và trở thành ngân hàng TMCP đầu tiên tại
Việt Nam áp dụng Hệ thông quản lý trách nhiệm với môi trường và xã hội (ESMS)
theo chuân mực quôc tê do Price waterhouse Coopers (PwC)
2013: Là “Ngân hàng nội địa tốt nhất Việt Nam” và “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất
Việt Nam năm 2013” Tháng 12, đưa vào sử dụng hệ thống Internet Banking phiên
bản mới với nhiều tính năng vượt trội.
2015 : Tháng 07, Sacombank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam nhận khoản vay
50 triệu USD từ Cathay United Bank — một ngân hàng uy tín tại Đài Loan, nham
mục đích tài trợ các hoạt động tín dụng trung và đài hạn của Sacombank Tháng
08, chính thức chuyên đổi Chi nhánh tại Lào thành ngân hàng 100% vốn nước
Trang 12ngoài, đánh dấu 1 bước phát triển mới của Sacombank tai Lao cũng như tại khu
vực Đông Dương
2017: Tháng 09, Sacombank hợp tác độc quyền với công ty Bảo hiểm Nhân tho
Dar-ichi Việt Nam (Dai-ichi Life Việt Nam) với thời hạn 20 năm
2018: Tháng 01, trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai phương thức
thanh toán bằng mã QR của UnionPay Tháng 09, ra mắt hệ thống ngân hàng điện
tử phiên bản mới ( Sacombank eBanking) Thang 10, được chấp thuận thành lập 4
chi nhánh tại các tỉnh Thái Bình, Ninh Bình, Nam Định và Lào Cai, một bước tiến
để Sacombank phủ kín mạng lưới tại khu vực miền Bắc Tháng 12, ra mắt ứng dụng
quản lý tài chính Sacombank Pay
2019: Sacombank là 1 trong 7 ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam hội đủ điều kiện
phát hành thẻ nội địa được trang bị chip EMV Mo rộng thêm mạng lưới tại phía
Bắc.
2020: Ngân hang đầu tiên tại Việt Nam tổ chức Đại hội đồng cổ đông trực tuyến
và là một trong những ngân hàng đầu tiên áp dụng tính năng xác thực trực tuyến24/7 (eKYC) Ngân hàng Việt Nam đầu tiên triển khai công nghệ Tap to phone —
chấp nhận thanh toán không tiếp xúc bang điện thoại di động và tính năng NFC —
Thanh toán không tiếp xúc bằng điện thoại di động
2021:T hang 08, tro thanh thanh vién SWIFT GPI (Global Payments Innovation) —
Sáng kiến đổi mới thanh toán toàn cầu của Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên
ngân hàng toàn cầu (SWIFT) Tháng 10, ra mắt sản phẩm thẻ thanh toán
Sacombank JCB Platinum Debit — đây là dòng thẻ thanh toán cao cấp nhất của JCB
đang được phát hành tại Việt Nam
2022: Chạm mốc 15 triệu khách hàng — bước nhảy vọt trên hành trình khẳng định
vị thê của một ngân hàng bán lẻ hàng đâu
2.1.3 Ý nghĩa thương hiệu:
Sacombank
(Nguồn:www.sacombank.com.vn)
Hình 1: Logo Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam
Sứ mệnh: Tối đa hóa giá trị cho Khách hàng, Nhà đầu tư và đội ngũ Nhân
viên và không ngừng thê hiện trách nhiệm xã hội đôi với cộng dong
Giá trị cốt lõi:
Tiên phong
Luôn đôi mới sáng tạo
Trang 13Cam kết chất lượng được đặt lên hàng đầu
Luôn đề cao trách nhiệm đối với cộng đồng và xã hội
Tên giao dịch : Sacombank An Giang.
Địa chỉ: 333 Đường Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Quý, Thành phố Long Xuyên,
(Nguon: Sacombank chỉ nhánh An Giang)
Hình 2: Cơ cấu tổ chức Sacombank — chi nhánh An Giang
Trang 142.2.3 Cơ cầu Nhân sự:
Bang 2 Cơ cau nhân sự Sacombank - chi nhánh An Giang
Nhân viên kỹ thuật
Trưởng phòng cá nhân Rea |— |\ |\ | | | |
Chuyên viên khách hàng cá nhân — —
Chuyên viên tư van
Trưởng phòng doanh nghiệp
Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp
Chuyên viên kinh doanh bảo hiểm
Truong phòng kiêm soát rủi ro
Phó phòng kiêm soát rủi ro
Chuyên viên kiêm soát rủi ro
Phó nội nghiệp ( bộ phận quầy giao dịch)
Kiêm soát viên
Giao dịch viên
Thủ quỹ
Phụ quỹ
Giao dịch viên quỹ
Nhân viên bảo vệ DN |+ | |= |t: | | IR |\ JR JW TW JR IN
(Nguôn: Sacombank chỉ nhánh An Giang )
Trang 15Giám đốc chi nhánh:
Vị trí điều hành cao nhất tại chi nhánh làm việc thúc đây và quản lý các dịch vụ tài
chính của chi nhánh, phải đảm bảo tuân thủ các quy định và chính sách của ngân hàng, giám sát hoạt động của nhân viên, quản lý hoạt động hàng ngày của chi
nhánh, thúc đây hiệu suất và lợi nhuận của chỉ nhánh.
Phó giám đốc phụ trách kinh doanh:
Có nhiệm vụ phát triển và thực thi chiến lược kinh doanh, quản lý hoạt động bán
hàng và tiếp thị, tăng cường và đảm bảo các mối quan hệ khách hàng, đảm bảo đạt
được mục tiêu và lợi nhuận của chi nhánh, bên cạnh đó hỗ trợ giám đốc chi nhánh trong việc quản lí tổng thé của chi nhánh.
Phó giám đốc phụ trách nội nghiệp:
Quản lý các hoạt động nội bộ của chi nhánh, bao gồm quản lý nhân sự, quản ly văn
phòng, quản lý cơ sở vật chất hạ tầng, tuân thủ các quy định an toàn và bảo mật.
Họ thường chiu trách nhiệm đảm bao rằng mọi trường làm việc lành mạnh và hiệu
quả, cũng như hỗ trợ các bộ phận khác trong chi nhánh để đạt được mục tiêu tổng
thê
Trưởng phòng kế toán và quỹ:
Quản lý các hoạt động kế toán và quản lý quỹ của chi nhánh Cụ thể, vai trò nàythường bao gồm việc chuẩn bị và giám sát các báo cáo tài chính, quản lý các quỹ
và dòng tiền của chỉ nhánh, đảm bảo tuân thủ các quy định kế toán và báo cáo tàichính, và hỗ trợ quản lý trong việc ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu tài
chính
Trưởng phòng cá nhân:
Nhiệm vụ quản lý và hướng dẫn đội ngũ nhân viên thuộc phòng cá nhân, đảm bảo
các hoạt động kinh doanh cá nhânđược thực hiện một cách hiệu quả và tuân theocác chính sách của ngân hàng
Trưởng phòng doanh nghiỆp:
Nhiệm vụ quản lý và phát triển danh sách khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng,
tư van về các san phẩm của ngân hàng, tư vấn về các sản phẩm và dịch vụ tài chính
phù hợp với nhu cầu của khách hàng, xây dựng các mối quan hệ đối tác bền vững
với các doanh nghiệp
Trưởng phòng kiểm soát rủi ro:
Các công việc của ho bao gồm đánh giá, giám sát va quản lý các loại rủi ro mà
ngân hàng có thể gặp phải, đưa ra các biện pháp dé giảm thiểu rủi ro, và báo cáo
về tình hình kiểm soát rủi ro cho các cấp quản lý cao hơn.
Chuyên viên tư van:
Công việc của chuyên viên tư vấn bao gồm: tư vấn mở thẻ và tài khoản cho khách
hàng theo những ưu đãi mà ngân hàng đang chạy, quản lý các khách hàng tiền gửi
nhắc nhở đã đến hẹn nhận lãi tiền gửi hoặc nhắc nhở các khách hàng đóng lãi trễ.Lưu trữ các chứng từ vào kho chứng từ, sao kê, giải đáp các thắc mắc của khách
hàng nếu gặp vấn đề tại quây, điều phối các công việc tại sảnh.