Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu vị trí chuyên viên tư vấn quản lý khách hàng ưu tiên tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Phòng giao dịch Long Xuyên

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTTÊN VIẾT TẮT Ý NGHĨA VIB Quốc Tế Việt Nam TMCP Thương Mại Cô Phần PGD Phòng giao dịch NHBL Ngân hàng bán lẻ KH Khách hàng KHƯT Khách Hàng Ưu Tiên KSV Kiểm Soát Vi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN THI TUYET NHUNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIÊN THỰC HIEN: NGUYEN THỊ TUYET NHUNG

MSSV : DMK201871

LOP : DH21MK2

NGANH : MARKTEING

GVHD : ThS TRAN THI TUYET NHI

An Giang, Ngay 06 Thang 05 Nam 2024

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

1 LICH LAM VIỆC c-cccccc-crs ¬ |

2 GIỚI THIỆU VE NGAN HÀNG TMCP QUOC TE VIỆT NAM - PHÒNG

GIAO DỊCH LONG XUYÊN 2-22 2SE‡2E2EEEEEEEEEEEEEEE2EE2EEErkrrkee 2

2.1 Thong tin CO DAN oo .Ố 2

2.2 Tóm lược quá trình hình thành và phát trién -. :2- 55+ 3

2.3 Lĩnh vực hoạt động, chức năng, nhiệm vụ - - ¿5< +-x>+<++ 4

2.4 Cơ cấu t6 CHIC ¿2+ tt tr tre 52.5 Chiến lược và phương hướng phát triển trong tương lai của VIB 8

2.6 Sứ mệnh và tầm nhìn, giá trị cốt lõi của VIB -¿s¿-5+=s+ 8

3 BAO CAO KET QUA TIM HIEU VE HOAT DONG CHUYEN NGANH

VA MOI TRUONG LAM VIỆC CUA DON VỊ THỰC TẬP 8

3.1 Hoạt động chuyên nganh - - 5 3+ 33211833111 Ekrsrserrse 8

3.1.1 Thông tin cơ bản về sản pham dịch vụ của ngân hàng VIB 8

3.1.2 Hoạt động phát hành thẻ thanh toán/tín dung tại Ngân hang VIB 6980904), ố 9

3.1.3 Tổng vốn huy động bằng tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng VIB

PGD Long XuyÊN - (5 2 111910119111 10 911 1v ng ng rrh 9 3.2 Môi trường làm Viéc CHa ƠI VỊ, - - + +3 E3 E*kEseeseeereseerre 10

3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phụ vụ cho công việc 103.2.2 Các quy chế, quy định, quy tắc ¿¿+©s++cx++zx++r+z 10

3.2.3 Quy trình làm VIỆC - - - 2n SH HH ng 11 3.3 NNAN Xt oe 1 13

3.3.1 Nhận xét về hoạt động chuyên ngành 2-2 2 +2 s2 133.3.2 Nhận xét về môi trường làm việc - 2 + + ++x++x++xe2 13

4 NỘI DUNG CONG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG . - -: 13

4.1 Giới thiệu về công việc thực tập - + ++cs+ccEzEzrrrrrrrreee 13

4.1.2 Mô tả công VIỆC eetHieihHereHeeeeererree 13 4.1.3 Yêu cầu đối với vị trí nầy - + s s+xk+E+EzEkrErrrrkrrrres 13

4.2 Phân công được phân công ¿5c + 1S +13 ESEEsserrserssseres 14

5 PHƯƠNG PHAP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG 14

5.1 Công việc 1: Tìm kiếm khách hàng và tư van cho KH về thẻ tín dụng,

sản phẩm tiết kiệm - - 2-2 2 SESE9SE9EEEEEEEEEEEEEEEE12E12E1221211211211 121.0 14

5.2 Công việc 2: Giới thiệu cho khách hàng sử dụng, cài đặt ứng dụng qua Smartphone . G1 1H kh 15 5.3 Công việc 3: Hỗ trợ công việc trong phòng kinh doanh (tính tổng giá

tiền qua phần mềm Microsoft Excel, viết chứng từ, ) - 15

6 KET QUÁ ĐẠT DUGC QUA THỰC TẬP -222 +225+2z++csz+2 15

6.1 Những nội dung đã được củng cố/vận dụng -¿-z- 55c: 15

6.1.1 Kiến thức Marketing căn bản 2- 5: ©5¿25sccxzzcczxerxez 156.1.2 Kiến thức quản trị hành chính văn phòng 2-5: 5- 16

6.1.3 Kiến thức Mareting ngân hàng - 2-2 2+c2+c++czzszxeee 16

6.1.4 Kỹ năng truyền thông 2-2 2 z+SE+Et2E2E2E2EEErrkrreee 16

J0 vác 16 6.2 Những kỹ năng thực hành nào đã được học hỏi - ‹ 16

6.2.1 KY nang c6 0n oo-o© 16

6.2.2 Kỹ năng giữa các nhân - + S+ + *+veEEeerererrerrsrreree 16

6.2.3 Kỹ năng thực hành nghề nghiệp 2-2 2 2 2+sz+s+zss+z 16

6.3 Những kinh nghiệm và bài học thực tiễn tích lũy -scc+ 17

6.4 Các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập và

Những van đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu, phát triển 17

6.4.1 Các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tap17

6.4.2 Những vân dé chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu, _ phat trién — Ô 17

7 KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ . 2- 22 22E£+E+EE£EECEEESEEtrEerrxrrkrree 18

ToL ca 18

7.1.1 Tóm tắt những nội dung đã thực hiện được trong quá trình thực

(62) 0 18 7.1.2 Tóm tat các diém mạnh, điểm hạn chế của van dé thực tập tại đơn

2 18 7.2 Kiến nghiie.ceecceccccscsscessesssessessesssessessessssssessssssesssssessesssssessessssssessessseeseess 18

PHU LUC HÌNH ẢNH -¿- - St SESxSEEEEEEEEEESEEEEEEEEEEEEEEEEEkrkrrrrkrkrrrree 20

DANH MỤC BANG

Bang 1: Mô tả nội dung công việc qua các tuÌn -ccccccce¿ 1

Bảng 2: Số lượng thẻ thanh toán/tín dụng đã phát hành trong 2 quý9

Bang 3: Tổng vốn huy động bằng tiền gửi tiết kiệm trong 2 quý 9

DANH MỤC HÌNH

Hình 1: Logo ngân hang VIB, - G1 S9 key 3

Hình 2: Đi tiếp thị bên ngoài ¿2+ ++cxzezxesrxesree 20Hình 3: Trực quay thay các chị và hướng dẫn khách hàng vào đúng

QUAY 2-52-5222 E1 EEEEE32E171211211111211211111211 1111.111111 xe 20

DANH MỤC SƠ ĐÒ

Sơ đồ 1: Cơ cấu tô chức toàn bộ của VIB PGD Long Xuyên 5

Sơ đồ 2: Phòng quản lý khách hàng ưu tiên của VIB PGD Long

XXUYÊN HH HH0 1001101171001 1011k 6

Sơ đồ 3: Phòng kinh doanh 1 của VIB PGD Long Xuyên 6

Sơ đồ 4: Phòng kinh doanh 2 của VIB PGD Long Xuyên 7

Sơ đồ 5: Phòngdịch vụ khách hang của VIB PGD Long Xuyên 7

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

TÊN VIẾT TẮT Ý NGHĨA

VIB Quốc Tế Việt Nam

TMCP Thương Mại Cô Phần

PGD Phòng giao dịch

NHBL Ngân hàng bán lẻ

KH Khách hàng

KHƯT Khách Hàng Ưu Tiên

KSV Kiểm Soát Viên

CBHD Cán bộ hướng dẫn

CBNV Cán bộ nhân viên

CCCD Căn cước công dân

CMND Chứng minh nhân dân

Tôi xin chân thành cảm ơn cô Trần Thị Tuyết Nhi đã trực tiếp giúp đỡ

và hướng dẫn tôi một cách tận tâm trong quá trình thực tập và làm báo cáo thực

tập.

Trong quá trình tìm hiéu thực tế tại Ngân Hang Thương Mai Quốc Tế Việt Nam, tôi đã học hỏi thêm nhiều kiến thức và thu thập thêm những thôngtin cần thiết để phục vụ cho bài báo cáo của mình Dù chỉ có | tháng thực tập

-nhưng đây là cơ hội tốt dé tôi tiếp cận thực tế đến đơn vị Tôi xin gửi lời cảm

ơn tới Ban Giám Đốc, anh/chị trong Ngân Hàng Thương Mai Quốc Tế - Việt

Nam, và chị Lê Câm Duyên - người hướng dẫn thực tập vì đã ân cân nhiệt tình

hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi nhất giúp tôi hoàn thành tốt báo cáo thực tập này.

Do bản thân còn thiếu những kinh nghiệm thực tiễn, nội dung bài báo

cáo không tránh khỏi những thiếu sót Tôi rât mong nhận được sự góp ý thêm

từ Quý thây cô cùng toàn thé cán bộ và nhân viên tại don vi

Cuối cùng, tôi xin kính chúc Quý thầy cô Trường Đại Học An Giang

cùng toàn thê Quý anh/chi tại Ngân Hàng Thương Mai Quốc Tế - Việt Namsức khỏe và thành công trong cuộc sông!

1 LỊCH LÀM VIỆC

NỘI DUNG

Bảng 1: Mô ta nội dung công việc qua các tuân

Tuan 1

(26/2/2024-2/3/2024)

- Tiép nhan vi tri thuc tap

sinh tai ngan hang.

- Tìm hiểu những nội quy,

quy định trong ngân hàng.

- Ghi chứng từ tiếp các anh/

chị trong phòng kinh doanh

- Ôn tập lại các nội dung

đang được đảo tạo dé sau

này làm bai test

- Tìm hiểu về quy định cách

thực hiện của dịch vụ tín dụng ngân hàng VIB

Tuan 4 - Tham gia các dịch vụ

(18/3/2024-22/3/2024) | Marketing: Tiép thi trực

tiếp (phat thư gỏ, tư van

khách hàng bên ngoài)

- Tự đi tư vấn và tìmkiếm khách hàng bên

photo tài liệu

- Roleplay sau đào tạo

2 GIỚI THIEU VE NGAN HÀNG TMCP QUOC TẾ VIỆT NAM

-PHÒNG GIAO DỊCH LONG XUYÊN

2.1 Thông tin cơ bản

Tên đây đủ tiếng việt: Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam

Tên viết tắt: VIB

Tên tiếng anh: Vietnam International Commercial Joint Stock Bank

Trụ sở chính (hội sở): Tang 1 (tang trệt) và tang 2 tòa nha SailingTower số 11A Pasteur, phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

Mã giao dich trên san HOSE: VIB SWIFT CODE: VNIBVNVX

VIBÍ

Ngân hàng Quốc Tế

Hình 1: Logo ngân hàng VIB

2.2 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển

Thành lập ngày 18/09/1996, VIB đi vào hoạt động với số vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng và 23 cán bộ nhân viên Sau 27 năm hình thành và phát triển, VIB đã đạt được những bước phát triển vượt bậc và hiện là một trong

các ngân hàng có tỷ lệ bán lẻ và hiệu quả sinh lời dẫn đầu ngành, với thị phần

top dau ở các mảng kinh doanh trọng yêu Đến ngày 30/06/2023, vốn điều lệ

VIB đạt 25.368 ty đồng, vốn chủ sở hữu đạt hơn 33.834 tỷ đồng và tổng tài

sản đạt gần 383.000 tỷ đồng.

VIB hiện có hơn 10.000 cán bộ nhân viên, phục vụ hơn 4,5 triệu khách

hàng tại 179 chi nhánh và phòng giao dịch ở 28 tinh/thanh trọng điểm trên cảnước Trải qua hơn nhiều năm hình thành và phát triển, VIB đã đạt đượcnhững thành tựu to lớn, khang định vị thé là một trong những ngân hangthương mại hàng đầu tại Việt Nam Qua các năm nổi bật và đặc trưng như

sau:

se Nam 2021:

- Tang von diéu lệ lên 15.531 tỷ đồng

- _ Tiên phong triển khai nền tảng điện toán đa đám mây (multi-cloud)

thông qua thỏa thuận hợp tác chiến lược trong 3 năm với Microsoft Việt Nam

- Lần thứ sáu nhận giải thưởng “Ngân hang tăng trưởng nhanh nhất

trong hoạt động tài trợ thương mại khu vực Đông Á - Thái Bình

Dương” từ IFC

- Top 5 về số lượng thẻ phát hành mới tính đến cuối năm 2021 trong 40

ngân hàng phát hành thẻ, Top 3 tổng chỉ tiêu thẻ tín dụng quốc tế và

chiếm 10% thị phần trên toàn thị trường

- Chiến dịch ra mắt VIB Online Plus 2in1 đạt giải Bạc hạng mục Lead

Generation tại MMA SMARTIES Awards 2021

- Dan đầu ngành ngân hàng trong Top 50 công ty hiệu quả nhất Việt

Nam và thuộc nhóm 12 cổ phiếu đóng góp tăng nhiều nhất cho HOSE

e Năm 2022:

- Tang vốn điều lệ lên 21.077 tỷ đồng

- Hoàn tất giải ngân khoản vay trị giá 150 triệu USD từ IFC, đây mạnh

danh mục cho vay khách hàng cá nhân mua, xây dựng, sửa chữa nhà

đê ở

- Ra mắt Vie - chuyên viên tư vấn tài chính ảo đầu tiên tại Việt Nam

- _ Vượt mốc nửa triệu thẻ vào cuối tháng 6/2022; chiếm hơn 35% tổng

chỉ tiêu thẻ Mastercard, dẫn đầu thị trường trong nước và đứng thứ 20trên toàn Châu Á - Thái Bình Dương

- Ngan hàng duy nhất cùng lúc đạt 9 giải thưởng từ Mastercard; lập cú

dup giải thưởng gồm “Dòng thẻ mới tốt nhất 2022 — VIB FamilyLink” và “Dịch vụ thẻ sáng tạo nhất 2022”

- Ghi đậm dấu ấn thương hiệu trong gameshow truyền hình tỷ view

The Masked Singer

- Xac lập hai ky lục Việt Nam với MyVIB 2.0 - ứng dụng Mobile

Banking Cloud-native đầu tiên tại Việt Nam và ngân hàng số đầu tiên

cung cấp trải nghiệm thực tế tăng cường (AR)

- Dai diện đầu tiên và duy nhất của ngành Tài chính — Ngân hàng đồng

hành cùng Vietnam Young Lions 2022 - sân chơi dành cho các tài

năng trẻ trong ngành Tiếp thị và Truyền thông

- Nam thứ hai liên tiếp dẫn đầu ngành ngân hang trong bảng xếp hang

Top 50 Công ty Kinh doanh Hiệu quả nhất Việt Nam

e Năm 2023:

- Tang vốn điều lệ lên 25.368 tỷ đồng

- VIB và Prudential Việt Nam gia hạn thỏa thuận hợp tac chiến lược

đến năm 2036, góp phan phát triển bền vững mảng kinh doanh bảo

hiểm qua ngân hàng tại Việt Nam

- VIB ký kết hợp đồng vay mới với IFC, nâng tổng hạn mức các định

chế tài chính cấp cho Ngân hàng lên đến 2 tỷ đô la Mỹ

- Nam thứ 3 liên tiếp dan đầu ngành ngân hàng trong Top 50 công ty

kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam

- Xac lập hai kỷ lục Việt Nam dành cho VIB Checkout và Super Card,

VIB khẳng định cam kết hướng tới xã hội không tiền mặt, góp phầnthúc day nên kinh tế số

- _ Năm thứ hai liên tiếp đồng hành cùng cuộc thi Vietnam Young Lions

với dé bài về ngân hàng số MyVIB 2.0

- Chuyên gia tài chính ảo Vie của VIB được Meta vinh danh là giải

pháp sáng tạo nhất

Với chiến lược phát triển rõ ràng, định hướng phát triển bền vững và đội

ngũ nhân viên tâm huyết, VIB cam kết sẽ tiếp tục mang đến cho khách hàng

những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, góp phần vào sự phát triển chung của

cộng đồng.

2.3 Lĩnh vực hoạt động, chức năng, nhiệm vụ

Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) hoạt động trong nhiều lĩnh vực

và có các chức năng và nhiệm vụ như sau:

Cung cấp dịch vụ tài chính đa đạng: VIB cung cấp các sản phẩm và

dịch vụ tài chính như tài khoản tiết kiệm, vay von, thẻ tín dụng, dich

vụ thanh toán, quản lý tài sản dé đáp ứng nhu cau của khách hàng.

Hỗ trợ phát triển kinh tế: Ngân hàng VIB đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ phát triển kinh tế bằng cách cung cấp vôn và các dịch vụ tài chính để hỗ trợ doanh nghiệp và cá nhân phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh.

Bao vệ lợi ích cua khách hang: VIB cam kết bảo vệ lợi ích của khách

hàng bằng cách đảm bảo tuân thủ các quy định và luật pháp ngânhàng, cũng như cung cấp các sản phẩm và dịch vụ an toàn và đáng tin

cậy

Quan lý rui ro tai chính: VIB phải đảm bao quan lý rủi ro tài chính

hiệu quả thông qua việc đánh giá và quản lý các rủi ro liên quan đếnvay vốn, đầu tư và hoạt động ngân hàng khác

Xây dựng mối quan hệ và uy tín: Ngân hàng VIB xây dựng và duy trì môi quan hệ với khách hang, cộng đồng và đối tác dé tạo ra giá trị và

sự tin cậy trong ngành ngân hàng

Huy động vốn (tiền gửi tiết kiệm,

Tài khoản), thẻ tín dụng, bảo hiêm

GD phòng Quan

ly KH uu tiên Kiém soat vién

Cho vay, thé tin dung, tai khoan, bao

Giao dịch tiền, hỗ

trợ khách hàng tại

hiểm nhân thọ ua

nhan tho | quay

Sơ đô 1: Cơ cấu tổ chức toàn bộ của VIB PGD Long Xuyên

(Nguồn: Phòng giao dịch — VIB Long Xuyên)

Ban Lãnh đạo: Bao gồm Hội đồng quản trị và Ban điều hành, chịutrách nhiệm quản lý chiến lược và hoạt động hàng ngày của ngân

hàng.

Các Phòng Ban Chức năng: Bao gồm các bộ phận như Tài chính, Kế

toán, Kiểm toán, Quản trị rủi ro, Pháp lý.

Phòng Ban Kinh doanh: Bao gồm các bộ phận chuyên về kinh doanh

như Ngân hàng cá nhân, Doanh nghiệp, Tài chính - Ngân hàng đầu tư,

và Dịch vụ Khách hàng.

Các Phòng Ban Hỗ trợ: Bao gom các bộ phận như Công nghệ thông

tin, Nhân sự.

PHÒNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN

_

Chuyên Viên Chính Quản Lý Chuyên Viên Chính Quản Lý Chuyên Viên Chính Quản Lý

Khách Hàng Ưu Tiên Khách Hàng Ưu Tiên Khách Hàng Ưu Tiên

Đỗ Thị Bích Huyền Nguyên Hoàng Ngân Lê Trịnh Mai Vĩ

x

Sơ đô 2: Phong quan lý khách hang ưu tiên của VIB PGD Long Xuyên

(Nguon: Phong giao dịch — VIB Long Xuyên)

Phòng khách hang ưu tiên: Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và quản lý

hoạt động bán hàng tại Phòng Quản lý khách hàng ưu tiên Đảm bảo tăng trưởng nguồn huy động vôn và thu dịch vụ với chất lượng dịch vụ theo quy định VIB và tăng trưởng nguồn huy động vốn và thu dich vụ với chất lượng dich vụ theo quy định VIB

PHÒNG KINH DOANH 1

GD phòng Kinh doanh

Cao Cấp Cao Cấp Cao Cấp Ni ni Dinh Cao

Tran Thi Lé Quéc Võ Đỗ Đức San Hu

Mai An Triệt _ Tường 8 y

So đô 3: Phòng kinh doanh 1 của VIB PGD Long Xuyên

(Nguồn: Phòng giao dịch — VIB Long Xuyên)

PHÒNG KINH DOANH 2

GD phòng Kinh

doanh 2

Quản Lý Khách Trợ Lý Quản Lý Giám Đốc Quản Quản Lý Khách Quản Lý Khách Quản Lý Khách Trợ Lý Quản Lý

Lý Khách Hàng Hàng Cao Cấp N nde tin Hang Hang Khách Hang Khách Hàng

Nguyễn Tấn Sĩ Bùi Quang Khải k Đăng V6 Phước Sang Tôn Bas Ten Lý Minh Luân Nhan !

So đồ 4: Phòng kinh doanh 2 của VIB PGD Long Xuyên

(Nguon: Phòng giao dịch — VIB Long Xuyên)

Phòng Kinh doanh 1 & 2: Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và quan lý

bán hàng theo các sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ (NHBL) tại Phòng phụ trách

Quản trị rủi ro tín dụng và rủi ro hoạt động nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và đảm

bảo an toàn tín dụng của Phòng phụ trách

QUẦY DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Kiểm soát viên

Trần Thị Phương Thảo

a

Giao Dịch Viên kiêm Thủ quỹ Giao Dịch Viên Giao Dịch Viên

Đào Thị Kim Anh Nguyễn Thị Huỳnh Giang Lê Thị Hồng Thắm

XX

So đô 5: Phòngdịch vụ khách hang cia VIB PGD Long Xuyên

(Nguon: Phong giao dich — VIB Long Xuyén)

Quay dich vụ khách hang: Chịu trách nhiệm kiểm soát, đảm bảo các hoạt động

giao dịch hàng ngày tại quay, kế toán nội bộ, kế toán thuế nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và quan tri rủi ro trong mọi giao dịch theo quy định của VIB.