Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu vị trí Nhân viên Kinh doanh tại Công ty TNHH Thương Mại Sản Xuất An Khởi

Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh dao và các anh chi trong công ty TNHH Thương mại Sản xuất An Khởi đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểuthực tiễn trong suốt quá trình thực tập

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

TIM HIEU VI TRI NHAN VIEN KINH DOANH TAI

CONG TY TNHH THUONG MAI SAN XUAT AN KHOI

SINH VIÊN THUC HIEN: HO THI MINH THU

MSSV: DKQ202607

LOP: DH21KQ

NGANH: KINH TE QUOC TE

An Giang, Ngay 24 Thang 04 Nam 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TẾ - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIEN THUC HIEN: HO THI MINH THU

MSSV: DKQ202607

LOP: DH21KQ

NGANH: KINH TE QUAN TRI KINH DOANH

GVHD: Ths Nguyén Minh Chau

An Giang, Ngay 24 Thang 04 Nam 2024

LỜI CẢM ƠN

Đề hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước tiên em xin gửi đến thay

Nguyễn Minh Châu - người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành

chuyên dé báo cáo tập này lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất

Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô ở Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh

đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tậptại trường Nhờ có những lời hướng dẫn, dạy bảo của các thầy cô nên đề tài

nghiên cứu của em mới có thể hoàn thiện tốt đẹp.

Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh dao và các anh chi trong công ty TNHH

Thương mại Sản xuất An Khởi đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểuthực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty Xin cảm ơn các anh chị đãtiếp nhận, giúp đỡ, dé em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp này

Cuối cùng, em xin cảm on đến tất cả các cá nhân và tô chức đã tao điều kiện hỗ

trợ, giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài này Trong

suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập tại trường đến nay, em đã nhận được rất

nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô và bạn bè

Trân trọng,

Sinh viên thực hiện

Hồ Thị Minh Thư

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

MỤC LỤC

LOT CAM ƠN c1 E1 11211211211111 211211 1T Tá 1 1 1 1 nêu ii

ĐÁNH GIA BAO CÁO THUC TAB o ecceccecccsscssesseessessesseessessessessessesssesses iii

I.9):8\/10/98:7.0 02117 1 vii

DANH MỤC HÌNH 22 S22 SE E22 1221122112211 211 211.11 eterre viii DANH MỤC CÁC TU VIẾT TẮTT 22- 52+ E+2EEeEEerxxerxeerxeee ix ID (v0 0n 1

2 Giới thiệu về đơn vị thực tập - 2: 522sc2EccE2Eerkerrrrrrerkerree 3 PIN ÿ 0i 0v 3

2.2 Cơ cầu tổ chức -c+-+222++ttttEEExrrtEEEEE.EEErriirrrrio 5 “X0 0¬ -¬-ls.ằ 6 3 Báo cáo kết qua tìm hiểu về hoạt động chuyên ngành va môi trường làm việc của đơn vị thực tập - - 5-0 2c 2S 1S 2 1 xrrrrreree 6 3.1 Hoạt động chuyên ngành: - - 5 2 3 S22 sEEeerserrrsrrrerres 6 3.1.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh - +5 +++ss++s++se+ss+ 6 3.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương mại Sản bì080200.9 011177 7

3.2 Môi trường làm việc của đơn Vi - - Ác St sssereirrrererree 9 3.2.1 Cơ sở vật chat, trang thiết bị phục vụ công viỆc - - 9

3.2.2 Các quy định, quy tẮC -¿ 2 +2x+Ek£EEtEEEEEEEEEEEEEErrkrrrkerreee 9 3.2.3 Quy trình lầm VIỆC - G1 ng ng HH kg 10 3.2.4 Thái độ làm việc của mọi người trong đơn vi thực tập 10

3.3 r8 g 10

3.3.1 Nhận xét về hoạt động chuyên ngành - ¿+ 10

3.3.2 Nhận xét về môi trường làm viỆc -¿- 2 s++sz+s+rxezxzzced 11 4 Nội dung công việc được phân công hoặc lựa chọn tìm hiéu 11

4.1 Tiếp cận khách hàng, giới thiệu các sản phâm sẵn có của công ty 11

4.2 Bam Wang nh 11

4.3 Lap các chương trình giảm giá, khuyến mãi dành cho khách hàng 11

4.4 Thiết kế nội dung thu hút khách hàng để bán san phâm 11

4.5 Kiểm KhO v.cccccccccsscsesesecececsescsvsesecscsescsvsvsucecacacavavsvsneucasacatavavesusacacacavavevens 11

5 Phuong pháp thực hiện công việc được phân công hoặc lựa chon tim

6 Kết quả đạt được qua dot thực tập 2-55 cccctccterkerkerkerxee 14

6.1 Những nội dung kiến thức nào đã được củng c6/van dụng 14

6.1.1 Nội dung kiến thức học phần Chiến lược kinh doanh 146.1.2 Kiến thức học phần Quản trị hành chính văn phòng 146.1.3 Kiến thức học phan Marketing căn bản - 55255: 146.1.4 Kiến thức học phần Tin học đại cương s5 << ss++ss+sss2 15

6.2 Những kỹ năng thực hành nào đã được học hỏi 15

6.2.1 Những kỹ năng cá nhân - 5< 11+ E**vEEseeseeereseereree 15 6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhân - «+ ++s+*++sx+seseeeseses 15

6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp -. 2 25252552 16

6.3 Những kinh nghiệm hoặc bai học thực tiễn nào đã tích lũy được 17

6.3.1 Quan 00 v0 1n 17

6.3.2 Kinh nghiệm xử lý tình huống ¿- 2 2 2+ 2+ z+Ee£xerxerxered 17

6.3.3 Sự tỉ mỉ và tập trung cao đỘ - LH Hiệp 17

6.3.4 Sự khiêm tốn, ham học hỏi .-: c¿5c++e+cvvvrrerrrrrrrrrred 176.3.5 Dé cao việc chăm sóc khách hàng 2 2 ¿5+2 18

6.4 Các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập và

Những vấn đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiéu, phát

6.4.1 Các kết quả công việc mà minh đã đóng góp cho don vị thực tap 18

6.4.2 Những vấn đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu, phát

tTÏỂN St 3121511 1151E11215111151111151111111111511111111111111111111 11112 1e 18

7 Kết luận và kiến nghị 2-2 25s EEE 2121211211211 21 111k cre 19

7.1 Kết WAI occ cccceccecccessecsecssesssssessessecssessecsessuessessusssessesssessesssssesseesneees 19

7.1.1 Tém tat những nội dung đã thực hiện được trong quá trình thực tập

DANH MỤC HÌNH

Hinh 1: Logo CONG la 4

Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức ¿+ ++x++E£EE£EEEEEEEE2E22121 212221 5Hình 3: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương

mại Sản xuất An Khởi năm 202 - -s- t+s++k#Ek+EEEEEEEEEEEESEEEEeEkrrrrkerkrree 22Hình 4: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương

mại Sản xuất An Khởi năm 2022 - - - + x+SSk+E£EEEE+EEEEEEEEEEEeEeEervsrererkree 23Hình 5: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương

mại Sản xuất An Khởi năm 202 -2¿-2++++EE++ttEEkrrrtrrkrrrrrrrrrrrie 23 Hình 6: Không gian làm việc của công ty An Khởi «c<< «<<: 25

Hình 7: Giao hàng cho Khach - - - -:- +s + + xxx 9 ng ng ng 26

Hình 8: Đóng gói sản phẩm -¿- 2-2 225£S£2E£+E2EEEEEEEEEErrkrrkerkerrres 26

Hình 9: Kiểm kho : 5+22+vt2EE 2E tri 26Hình 10: Sản phẩm áo của công ty An Khởi - 2-5 ©5s+cs+zxzzee 27Hình 11: Sản phẩm namecard, biên Ìa1 - - - - << - SE x23 28Hình 12: Sản phẩm bao thưư - 2-52 2 22522 E£2E£+E£2E£EEEEEEEEErEerkerkerrers 28Hình 13: Sản phẩm sỐ tay 2-52 2+5£+E£2EE+EE2EEE2E212121121 212121 28Hình 14: Sản phẩm túi vải - 2-52 2522S£+E2E2E2EEEEEEEEEEEEErkrrkrrkervees 28Hình 15: Sản phẩm set quà tặng của công ty An Khởi - 5+: 29

viii

DANH MỤC CÁC TU VIET TAT

STT Từ viết tắt Diễn giải từ viết tắt

1 TNHH Trach nhiệm hữu han

2 TP Thành phố

ix

2/3/2024 | Quay phim, chụp ảnh cho sản phẩm áo

cé trụ, áo cô tròn dé giới thiệu sản phẩm

Kiểm tra chất lượng và số lượng sảnphẩm áo trước khi giao hàng

Được tìm hiểu thông tin về sản phẩm dé

làm quà tặng (giá để điện thoại, số, viết

kim loại, bình giữ nhiét, )

Phan tich ma tran Swot cua Céng ty

TNHH Thuong mai Sản xuất An KhởiThiét ké banner cho ngay 8/3

Xếp áo, đóng gói áo

Kiểm tra số lượng, chất lượng và chụpảnh sản phẩm tách trà của công ty

11/3/2024 | Lên ý tưởng cho chương trình hưởng ứng

3 — ngày Quốc tế Hạnh Phúc

16/3/2024

Chụp ảnh: dù, áo, ly sứ, móc khóa, sô, biên lai, namecard, quạt,

Kiểm tra và giao áo cho khách hàng

Chỉnh sửa video móc khóa, túi, namecard, nón két và nón tai bèo

Tư vấn khách hàng

Tìm hiêu thông tin của sản phâm

namecard, nón kêt, nón tai bèo

Chụp hình túi, bình giữ nhiệt, namecard,

phiếu tích điểm, hóa đơn, bao thư, ly sứ

Đóng hàng túi giấy, giao hàng cho khách.

Dọn kho áo thun và kiểm tra kho

Lên chương trình hành trình xanh

Lên ý tưởng chương trình hưởng ứng

việc bảo vệ môi trường

Thiết kế panner hưởng ứng việc bảo vệ

môi trường

Cắt decal quảng cáo

8/4/2024 | Giao hang cho khách hàng

7 - Chup anh quảng cáo (áo thun, biên lai,

14/4/2024 | namecard)

Livestream bán hàng

15/4/2024 | Lập bảng kế hoạch tăng doanh số

8 - Thiết kế banner cho chương trình bán áo

21/4/2024 | thun

2 Giới thiệu về đơn vị thực tập

2.1 Thông tin cơ bản

+* Thông tin chung

Tên công ty: Công Ty TNHH Thương Mại Sản Xuất An Khởi

Đại diện pháp lý: Trần Thị Đỗ Quyên

Dia chỉ: 14T2 Phan Dang Lưu, Khóm Đông Thịnh 6, Phường Mỹ Phước,

Thành phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang

Mã số thuế: 1601984409

Tên giao dịch: CÔNG TY TNHH AN KHỞI

Tình trạng hoạt động: Người nộp thuế đang hoạt động

Noi đăng ký quản lý: Chi cục thuế Tp Long Xuyên

e Quà tặng cá nhân: bút gỗ, ly sứ in theo yêu cầu, áo thun in ấn theo

yêu cầu, tranh gỗ, đồng hồ thủy tinh dé bàn

e Đồng phục: áo thun đồng phục, áo so mi đồng phục, công nhân — bảo

hộ lao động, áo nhóm - áo gia đình, balo - túi vải, nón đồng phục

e Quà tặng doanh nghiệp: Qua tặng sứ- hàng tiêu dùng, quà tặng thủy

tỉnh - pha lê, áo mưa quảng cáo, đồng hồ thương hiệu, nón bảo hiểm,

ô dù quảng cáo, móc khóa, quà tặng gỗ, bút quảng cáo.

e© In ấn quảng cáo: in Namecard, in tờ rơi, in tờ gấp Brochure, in ấn

Catalogue, in 4n Decal, in lịch tết, in phong thư, in ấn thẻ nhựa PVCCard, in tem bảo hành, in ấn giấy khen, in băng rôn- bano

( Nguôn: Fanpage Quà Tặng Đông Phục — An Khởi)

+* Lich sử hình thành

Công Ty TNHH Thương Mại Sản Xuất An Khởi Thành lập ngày

01-10-2015 có mã số thuế là 1601984409 hiện đang đăng ký kinh doanh tại địa chỉ Số

21 Phan Đăng Lưu, Khóm Đông Thịnh 6, Phường Mỹ Phước, Thành phố LongXuyên, Tỉnh An Giang, với lĩnh vực chính là buôn bán đồ dùng cho gia đình

¢ Tầm nhìn:

An Khởi đang từng bước thực hiện mục tiêu trở thành một trong những công

ty Quà tặng — Đồng phục — In ấn hàng dau tại Đồng bang Sông Cửu Long và cósản phẩm chủ lực xuất khâu

Đạt được sự tín nhiệm của khách hàng và của đối tác kinh doanh chính lànhân tố quan trọng góp phần vào sự thành công của An Khởi

Không chỉ đem những điều tốt đẹp đến khách hàng, An Khởi còn tạo ra

nhiều cơ hội cho đội ngũ nhân viên của mình Mỗi nhân viên đều có thể tự hào

khi làm việc tại An Khởi.

“+ Sứ mệnh:

Sứ mệnh của An Khởi là đem lại những giải pháp và các dịch vụ tốt nhấtnhằm đáp ứng sự kỳ vọng của khách hàng, giúp khách hàng đạt được các mụctiêu trong chiến lược kinh doanh lâu dài của họ

An Khởi đánh giá sự thành công dựa trên cơ sở thành công của khách hàng

và đối tác liên quan Sự thành công đô tất yếu phải dựa trên các yêu tố về chấtlượng cao (dịch vụ chuẩn), giá thành hợp lý và giải pháp với tiến độ thích hợp

(Nguôn: Fanpage Quà Tặng Đông Phục - An Khởi)

(Nguồn: Công ty TNHH Thương mai Sản xuất An Khởi, 2024)

Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm chung về mọi hoạtđộng của công ty Xác định định hướng chiến lược, đưa ra các quyết định quan

trọng Quản lý và giám sát hoạt động của các phòng ban.

Phó giám đốc: Hỗ trợ giám đốc trong việc điều hành công ty Phụ trách một

số lĩnh vực cụ thể theo phân công của giám đốc Thay thế giám đốc khi cần

thiết.

Phòng tổng hợp: Tham mưu cho giám đốc về các vấn đề liên quan đến côngtác hành chính, tổ chức, nhân sự Quản lý văn phòng, tài liệu, hồ sơ Tổ chức

các hoạt động hội nghị, hội thảo.

Phòng kế toán: Quản lý tài chính, kế toán của công ty Lập báo cáo tàichính, thuế Thanh toán các khoản chỉ phí, thu hồi công nợ

Phòng kinh doanh: Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng Xây dựng

và thực hiện kế hoạch kinh doanh Quản ly bán hang, chăm sóc khách hang.

Phòng thiết kế - kỹ thuật: Thiết kế sản phẩm, dịch vụ Nghiên cứu, phát

triển công nghệ Quản lý sản xuất, bao trì thiết bị

Phòng giao nhận: Đóng gói sản phâm, liên hệ khách hàng, giao sản phẩm.Nhận hàng của đối tác kinh doanh, kiểm tra, phân loại

(Công ty TNHH Thương mại Sản xuất An Khởi, 2024)

3 Lê Thi Xuân Mai Ké toan trưởng Cử nhân đại học

4 Trần Thị Kim Ngân Kế toán Cao dang

Phó Giám đó

5 Lâm Thị Ngọc Linh tình doanh Cử nhân đại học

\ Nhân viê le—

6 Huỳnh Thi Hong Nhung an wien save Cw nhan dai hoc

Marketing

Chuyén vién thiét

7 Tran Thanh Viét kế Cử nhân đại học

ê

Chuyên viên thiết

8 Thái Minh Trung ane "| Cử nhân đại học

ê

x LẠ Nhân viên giao 2

9 Tran Duc Hién Cao dang

hang

(Nguon: Công ty TNHH Thương mại Sản xuất An Khởi, 2024)

3 Báo cáo kết quả tìm hiểu về hoạt động chuyên ngành và môi trường

làm việc của đơn vị thực tập

3.1 Hoạt động chuyên ngành

3.1.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh

An Khởi hiện đang kinh doanh dịch vụ in ấn lên áo, quà tặng (móc khóa,

bình giữ nhiệt, bút, ), in bảng quảng cáo, đáp ứng nhu cầu đa dạng củakhách hàng, công ty có đủ loại in ấn từ in nhiệt, in lụa, in pet, tùy vào nhu cầu

của khách hàng mà lựa chon cách in phù hợp Chất lượng sản phẩm được đánh

giá cao với kỹ thuật in tiên tiên, sac nét và sử dụng vật liệu cao cap.

An Khởi tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh bán hàng như:

Bán hàng trực tiếp: Khách hàng có thê đến trực tiếp cửa hàng của công

ty dé được tư van trực tiếp, dé dang biết được chất liệu thông qua hàng

mẫu có sẵn tại công ty.

Bán hàng qua mạng xã hội: An Khởi có một fanpage riêng có tên “Qua

tặng Đồng phục An Khởi”, ở đó công ty có đăng tất cả các mẫu sản

phẩm của công ty, với những thông tin rõ ràng về chất liệu, kíchthước, Mỗi khi có các chương trình khuyến mãi, giảm giá đều đượccập nhật trên fanpage dé khách hàng tiện theo dõi và mua hàng, giúp

tăng độ phủ sóng và hiệu quả bán hàng.

Khách hàng của An Khởi bao gồm:

Khách hàng cá nhân: Khách hàng cá nhân thường là các học sinh, sinh

viên, nhân viên văn phòng, cần mua quà tặng sinh nhật, lễ kỷ niệm,

lễ Tết,

Khách hàng doanh nghiệp: thường sẽ đặt đồng phục cho nhân viên của

công ty của họ, hoặc là quà tặng cho khách hàng của công ty đó.

3.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương mại Sảnxuất An Khởi

Bảng 3: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021-2023

Qua Bảng 3: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021-2023(xem ở phụ lục 1) ta thấy doanh thu thuần của công ty có xu hướng tăng cao.Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2022 tăng 392,1 triệu đồng,đạt tăng trưởng 15,3% so với năm 2021 Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp

dich vụ năm 2023 tăng 272,1 triệu đồng, đạt tăng trưởng 12,7% so với năm

2022 Đây là dấu hiệu tích cực cho thấy doanh nghiệp đang bán nhiều sản phẩm

hơn do nhu cầu thị trường tăng và công ty đang tập trung cho chiến lược

Marketing hiệu quả.

Tuy doanh thu bán hàng năm 2023 tăng so với năm 2022 nhưng đồng thờigiá vốn bán hàng cũng tăng theo So với năm 2022 giá vốn bán hàng năm 2023tăng 353,0 triệu đồng, tăng 15,6% so với năm 2022 Từ đó làm lợi nhuận thuần

từ hoạt động kinh doanh của công ty năm 2023 giảm 69,1 triệu đồng so với năm

2022 Điều này là do năm 2023 có nhiều biến động mạnh về giá của nguyên vậtliệu, giá nguyên liệu đầu vào tăng mạnh, gây áp lực lớn cho doanh nghiệp về

giá vốn hàng bán Công ty cũng đang có những giải pháp đề cải thiện điểm yếu

về chỉ phí sản xuất là sẽ đàm phán lại về giá nguyên liệu đầu vào, giảm hao hụttrong quá trình sản xuất nhằm giảm chỉ phí sản xuất

3.2 Môi trường làm việc của đơn vị

3.2.1 Cơ sé vật chất, trang thiết bị phục vụ công việc

Công ty TNHH Thương mại Sản xuất An Khởi được trang bị cơ sở vật chất

day đủ, tiện nghi như có điều hòa, quạt máy, máy nước nóng lanh, Mỗi nhânviên đều có bàn làm việc riêng, mỗi bàn đều được trang bị máy tính, máy in vàcác loại văn phòng phâm khác, nhằm phục vụ cho công việc Công ty còn cókhu vực riêng cho thực tập sinh, hay nhân viên công ty ăn uống khi giải lao Ởphía ngoài, công ty còn trang bi bàn ghế, nước uống dé tiếp khách Có thé nói,công ty An Khởi rất quan tâm đến đội ngũ nhân viên, cũng như chuẩn bị các cơ

sở hiện đại phục vụ tốt nhất cho khách hàng