Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh thương mại điện tử tại chi nhánh Bưu Chính Viettel An Giang

Viettel Post đã thực hiện thành công các giao dịch bán hàng, mang lại doanh thu và lợi nhuận cao cho doanh nghiệp thương mại điện tử.. Không chỉ tập trung phát triển dịch vụ trong nước,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

Th ok ae ok ok ok

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

BUU CHINH VIETTEL AN GIANG

SINH VIEN THUC HIEN: HUYNH XU BIEL

MSSV: DMK201716

LOP: DH21MK1 NGANH: MARKETING

AN GIANG, THANG 05 NAM 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

38 2K 2 ok ok KK

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

BUU CHINH VIETTEL AN GIANG

SINH VIEN THUC HIEN: HUYNH XU BIEL

MSSV: DMK201716

LOP: DH21MK1 NGANH: MARKETING

GVHD: THS TRAN THI TUYET NHI

AN GIANG, THANG 05 NAM 2023

LỜI CẢM ƠN

Khoảng thời gian tám tuần thực tập là cơ hội dé tôi tổng hợp và hệ thống lại

các kiến thức bản thân đã học trên ghế nhà trường, vận dụng vào thực tiễn dé

nâng cao kiến thức chuyên môn Tuy khoảng thời gian thực tập ngắn ngủi,nhưng qua quá trình thực tập, tôi được mở rộng tầm nhìn và tiếp thu thêm nhiềukiến thức thực tế phục vụ cho bản thân và dé bài báo cáo thực tập tốt nghiệp đạtkết quả tốt đẹp

Lời cảm ơn đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy côtrong khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang đã tận tâm

giảng dạy và truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho tôi Đặc biệt,

toi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến cô Trần Thị Tuyết Nhi, người đã tận tâm

hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong quá trình hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp

này.

Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của

Chi nhánh Bưu chính Viettel An Giang - Tổng Công Ty Cổ Phần Bưu chínhViettel đã tiếp nhận và nhiệt tình tạo cơ hội cho tôi được tiếp cận với thực tiễntrong suốt quá trình thực tập tai đơn vi

Cuối cùng, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Nguyễn Thị Nhàn —Giám đốc Kinh doanh Thương mại điện tử đã ân cần và nhiệt tình giúp đỡ, chỉ

dẫn tôi trong suốt quá trình tôi thực tập tại đơn vị Cảm ơn chị đã luôn đồng

hành không ngại vắt vả, luôn sẵn sàng giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện.

Vì kiến thức và kinh nghiệm của bản thân còn nhiều hạn hẹp, nên trong quá

trình thực tập tại đơn vị và hoàn thành chuyên dé báo cáo này, không thé tránh khỏi những thiếu sót, tôi chân thành mong nhận được sự cảm thông và những ý

kiến đóng góp từ quý thầy cô cũng như quý công ty

Tôi xin chân thành cảm ơn!

An Giang, Ngày 06 Tháng 05 Năm 2024

Sinh viên thực hiện

Huỳnh Xu Biél

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẠP

1

MỤC LỤC

Trang

0009.1000557 i

ĐÁNH GIA BAO CÁO THUC TAP cccsssssssssessssssesssssssascsscssscascssseascseceneenees ii

MUC LUC 0 ÔÔÔÔÔÔÔÔ iii

DANH MỤC HINH ANB 2222 s2sse©ssevsseEssersserssersre vi.9);:8)/100/98:7.0 6001577 viiDANH MỤC TU VIET TẮTT << 5< << s2 s2 s2 s2 se se se seesee viii

1 LICH LAM VIEC CO NHAN XET VA KY XAC NHAN CUA GIANG

VIEN 8:10/6)/60079000575 5 — 1

2 GIỚI THIEU VE TONG CÔNG TY CO PHAN BƯU CHÍNH VIETTEL

VÀ CHI NHANH BƯU CHÍNH VIETTEL AN GIANG - 3 2.1 Tong Công ty Cô phan Bưu chính Viet(el 5-5-5 s<ssses 3

2.1.1 Thông tin khái Quet << sgk 3

2.1.2 Khái quát lich sử hình thành và phát triển 2-2 s+ce+cecse: 42.1.3 Tâm nhìn và sứ mệnh của Viettel POSEL -:- 5t St+EvEtEEeEeE+tererezeereres 52.1.4 Định hướng phát tFÏỂH 5© StSE‡EE‡EE‡EESEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErrrrrkrrkee 5

2.2 Chi nhánh Bưu chính Viettel An G1ang c5 Sssssseseereserreree 6 2.2.1 Thông tint khái QUat 5c cv ngư 6

2.2.2 CO COU Ẵ.1,7.00Nnnnh a Ả 72.2.3 Ngành nghề kinh doanh CHINN csceccecceccsscescescssvessessessessessessessessessesesessesees 8

3 BAO CAO KET QUA TÌM HIẾU VE HOAT DONG CHUYEN NGÀNH

VA MOI TRUONG LAM VIEC CUA CHI NHANH BUU CHINH

VIETTEL AN GIANG - TONG CONG TY CO PHAN BUU CHÍNH

VIET TEC”ÌL - << < << S< 5 99 HH 10009006 8 3.1 Hoạt động chuyên ngành - + 5 2c 3311391113911 111911 811 vn ngư 8

3.1.1 Hoạt động bán hỒng - cv v.v tk Hy rưy 8 3.1.2 Tinh hình hoạt động kinh dOAHH c5 c5 SE E+sEESseeEeeeeseeexes 9

3.2 Môi trường lầm VIỆC - - c 11139113311 891 119111 91118118 11g ng ng re 10

3.2.1 Cơ sở vật chất và trang thiết bị - 5e ce+c+EcEEEEEEErkerkerkerkrree 10

3.2.2 Các nội quy, quy định trong đơn vị thực tẬp «<< c<<<+ss«+ 11 3.2.3 Voi NOA VN XU 7a.ố.ố.ố 11

3.2.4 Quy trình 1AM VIỆC - sgk 12

3.3.1 Nhận xét về hoạt động chuyên nganh - + s5s+ce+esE+eererered 12

11

3.3.2 Nhận xét về môi trường LAM VIỆC cv key 13

4 NOI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG . - 13

4.1 Giới thiệu về công việc thực tẬP - - - c snS + HH HH rệt 13 4.1.1 Giới thiỆU CHUN SGK HH kiệt 13 4.1.2 M6 td CONG a an ố.ố.ố 13 4.1.3 Yêu cẩu đối với vi trí lJ0/1401/125SEEEEEEEEE SA AÁ 14

x19 n ố e 14

4.2 Công việc được phân cÔng - - + + 13319 391 ng rikp 14 5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG 15 5.1 Công việc 1: Thực hành gọi điện cho khách hàng 55 15

5.2 Công việc 2: Nghiên cứu các sản phâm đang kinh doanh tại đơn vị 16

5.3 Công việc 3: Nghiên cứu cách tư van bán hàng trực tiếp - 16

5.4 Công việc 4: Tìm kiếm tu vấn khách hang dé bán hàng theo chỉ tiéu 16

5.5 Công việc 5: Tìm kiếm khách hàng và mở mới thị trường 17

5.6 Công việc 6: Nghiên cứu cách tư van và thực hiện tư van qua MXH 17

5.7 Công việc 7: Tham gia buổi tập huấn về Bảo hiểm xã hội 18

5.8 Công việc 8: Nghiên cứu thêm các nghiệp vụ khác - 19

5.9 Công việc 9: Tổng kết, báo cáo kết quả chạy chỉ tiêu cuối ngày, tháng 19

6 KET QUÁ ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THỰC TẬP - 20

6.1 Những nội dung kiến thức đã được củng cé/ vận dụng «‹- 20

6.1.1 Kỹ năng truyen thÔHg - 2-2-5 5£+SE+EE+EE‡E+EEEEEEEEEEEEEEEEEEEErkerkerkered 20 6.1.2 Quản trị hành chính văn Phong -.- 5 55c 5< se sesekseeesereere 20 780) 1.786 ốố.ốỐ.Ố 20

6.1.4 Hành vi khách hàng và Chiến lược kinh doanhh 2- 2s s52 20 6.1.5 Marketing căn bản và kế hoạch Marketing -+©5+©5e+sess>eecsa 20 6.2 Những kỹ năng thực hành đã học hỏi được - s++-xs+ss+sss+ 20 6.2.1 Những kỹ năng Cả '!hÂNH cà kg ng rưệp 20 6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhÂH «c5 c + k+eeExeeekeseesseeeeree 21 6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghé nghiệp +52 ©5e©5e+cececreereered 21 6.3 Những bai học kinh nghiệm tích lũy trong quá trình thực tập 22

6.4 Chi tiết các kết quả công việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập và những van đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu, phát triên 23

6.4.1 Các kết quả công việc đã đóng góp cho đơn vị thực tap - 23

1V

6.4.2 Những vấn đề chưa thực hiện được, can tiếp tục tìm hiểu, phát triển 23

7 KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ 2-2 scssecsseessesssessesse 24

7.1 KẾT luận :- + tt E2 EE192121121111121121121111111112121 111111111 247.1.1 Tóm tắt nội dung đã thực hiện được trong quá trình thực tập 247.1.2 Tóm tắt các điểm mạnh, điểm hạn chế của vấn đề thực tập tại don vị 24

7.2 Kiến nghị -2-©5-©5c tk E2 EE21121127112112111121121111211 1111.111 crre 25TÀI LIEU THAM KHẢO - 5° 5< 5< se ©sssseEsseesserssersserssesse 26

):00800090132075 27

PHY LUC 1 MOT SO HÌNH ANH VA TÀI LIEU NOI BỘ CAN BO

HƯỚNG DAN CUNG CẤP << se se se EsseEssersserssersseerseosse 27

PHU LUC 2 MOT SO HÌNH ANH TRONG QUA TRÌNH THỰC TAP 31

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Trang

Hình 1 Logo của Viettel POS( - 5 << S4 + 1E HH ng nàn, 3

Hình 2 Tòa nhà Viettel An O1ang - . 5 + + 4 11k ng HH Hư, 6

Hình 3 Sơ đồ bộ máy và tổ chức & quản lý của công ty - +: 7

Hình 4 Các dòng sữa đang kinh doanh tại kênh Thương mại điện tử 27

Hình 5 Catalogue hai sản phẩm sữa 22- 22 5+22x+22x2zxrzxxerrrerseee 27 Hình 6 Poster Chương trình ưu đãi dành cho khách hàng - 28

Hình 7 Kết quả đánh giá nhân viên thu Bảo hiểm xã hội và Bảo hiểm y tế 28

Hình 8 Bang phí thu khách hàng theo từng sản phẩm bảo hiểm 29

Hình 9 Phí bán hàng dành cho Cộng tác viên Thương mại điện tử 30

Hình 10 Đi thị trường tìm kiếm khách hàng là nhà thuốc .- 31

Hình 11 Đi thị trường tìm kiếm khách hàng là các đại lý sữa 31

Hình 12 Bài đăng giới thiệu sản phẩm bảo hiểm xe trên Facebook và Zalo 32

Hình 13 Báo cáo cuối ngày và cuối tháng qua Zalo cho cán bộ hướng dẫn 32

Mái

DANH MỤC BANG

Trang

Bảng 1 Lịch làm việc hàng tuần -2- 22 5¿22++22x+22x2EEzExerreerxecree |

Bảng 2 Thông tin giá của một số sản phẩm của công ty - 9

Bang 3 Kết quả SXKD của Chi nhánh tại An Giang quý 1/2024 9

Bảng 4 Kết quả SXKD của Chi nhánh toàn miền Nam quý 1/2024 10

Bảng 5 Kết quả SXKD của Chi nhánh An Giang so với toàn miền Nam 10

Bảng 6 Nội dung công việc được GIAO c5 c 3S **+kssexeserseeereree 15

Vii

DANH MỤC TỪ VIET TAT

STT | TỪ VIET TAT | GIẢI THICH TỪ NGỮ

I_|AGG Bưu cục An Giang

2 |BHXH Bảo hiểm xã hội

3 |BHYT Bảo hiểm y tế

II | MB Military Commercial Joint Stock Bank (Ngan hang

Thương mại Cô phan Quân đội)

12 | Upcom Sàn giao dịch chứng khoán

13 |SXKD Sản xuất kinh doanh

14 | TMĐT Thương mại điện tử

15 | TNHH Trach nhiém hiru han

16 | VND Việt Nam đồng

17 | Viettel Post Viettel Post Stock Corpation

Vili

1 LICH LAM VIỆC CÓ NHAN XÉT VA KÝ XÁC NHAN CUA

GIANG VIEN HUONG DAN

Bang 1 Lich làm việc hàng tuần

Xác nhận

Tuân Nội dung công việc của GVHD

- Gap gỡ và làm quen với anh chi trong

đơn vị và phòng ban thực tập.

- Hoc các nội quy, quy định tại Công ty

và viết đơn cam kết chấp hành

- Tham gia buổi đào tao ban đầu về các

mảng kinh doanh hiện tại của Viettel

Tuan 1 Post Và cách gọi điện cho khách hàng

(từ ngày 26/02 - và một sô tips trả lời với những trường

03/03/2024) hop ngau nhiên từ khách hang.

- _ Thực hành gọi điện cho khách hàng và

viết lại những gì khách hàng nói, báo

cáo lại người hướng dẫn.

- Tìm hiểu khái quát về các thông tin liên

quan đến Viettel và đơn vị thực tập

(Viettel Post) qua Internet.

- _ Trao đổi thêm về các vị trí thực tập phù

hợp tại đơn vị và nghe định hướng đề

tài thực tập.

- _ Được phân bồ vào vị trí Nhân viên kinh

doanh Thương mại điện tử.

- Gap gỡ CBHD và thống nhất lịch thực

` tập.

Tuân 2 - _ Trao đổi với CBHD sơ lược về nghiệp

(từ ngày 04/03 - vụ của vị trí Nhân viên kinh doanh Và

10/03/2024) tim hiêu thêm thông tin vi trí Nhân viên

kinh doanh.

- Được CBHD giới thiệu về các sản

phẩm của đơn vi

- Tim hiểu thêm về các sản phẩm đang

kinh doanh tại đơn vi thông qua tài liệu

từ CBHD cung cấp Và học thêm cáccách tư vấn bán hàng

- Đến chi nhánh vào mỗi buổi sáng và

điêm danh hàng ngày cho CBHD qua

Tìm hiểu thêm cách thức tư vấn sảnphẩm và thực hành tư vấn khách hàng

thông qua các trang mạng xã hội.

Tìm hiéu thêm về sản phẩm mới.

Được CBHD đăng ký tham gia buổi tập

huấn về BHXH BHXH là một trong

những sản phẩm dang được kinh doanh

bên Thương mại điện tử tại Viettel Post.

Cuối ngày báo cáo kết quả chạy chỉ tiêu

mỗi ngày cho CBHD.

Tuần 4

(từ ngày 18/03

-24/03/2024)

Đến chi nhánh vào mỗi buổi sáng và

điểm danh hàng ngày cho CBHD qua

Zalo.

Được giao chỉ tiêu bán hàng mỗi ngày.

Tiếp tục tìm kiếm khách hàng, mở mớithị trường Tư vấn và bán hàng cho

khách hàng.

Tìm hiểu thêm cách thức tư vấn sản

phẩm và thực hành tư vấn khách hàng

thông qua các trang mạng xã hội.

Cuối ngày báo cáo kết quả chạy chỉ tiêu

mỗi ngày cho CBHD.

Được phân bồ xuống các Bưu cục củaViettel Post để tìm hiểu thêm kinh

nghiệm và công việc của Nhân viên vận

hàng và Trưởng bưu cục.

Tuần 5

(từ ngày 25/03

-31/03/2024)

Đến chi nhánh vào mỗi buổi sáng và

điểm danh hàng ngày cho CBHD qua

Cuối ngày báo cáo kết quả chạy chỉ tiêu

mỗi ngày cho CBHD.

Được phân bố xuống các Bưu cục của

Viettel Post để tìm hiểu thêm kinh

nghiệm và công việc của Nhân viên vận

Đến chi nhánh vào mỗi buổi sáng và

điểm danh hàng ngày cho CBHD qua

Zalo.

Được giao chỉ tiêu bán hàng mỗi ngày.

- _ Tiếp tục tìm kiếm khách hàng, mở mới

thị trường Tư vấn và bán hàng cho

khách hàng.

- Cudi ngày báo cáo kết quả chạy chỉ tiêu

mỗi ngày cho CBHD.

- én chi nhánh vào mỗi buổi sáng và

điểm danh hàng ngày cho CBHD qua

l Zalo.

Tuân 7 - _ Được giao chỉ tiêu bán hàng mỗi ngày

(từ ngày 08/04 - | - Tiếp tục tìm kiếm khách hàng, mở mới

14/04/2024) thị trường Tư vân và bán hàng cho

khách hàng.

- _ Cuối ngày báo cáo kết quả chạy chỉ tiêu

mỗi ngày cho CBHD.

- Nam rõ các công việc cần làm, quy

trình làm việc của Nhân viên kinh

Tuần 8 doanh mảng TMDT.

- Tong két két qua thuc tap.

- Hoan thành bai báo cáo thực tập.

- Gửi thư cảm ơn đến GD Chỉ nhánh Bưu

chính Viettel An Giang, CBHD và giấyđánh giá kết quả thực tập cho CBHD

2 GIỚI THIỆU VE TONG CONG TY CO PHAN BƯU CHÍNH

VIETTEL VÀ CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL AN GIANG

2.1 Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

2.1.1 Thông tin khái quát

Tên Công ty:

(từ ngày 15/04

-21/04/2024)

- _ Tên giao dịch: Tông Công ty Cô phần Bưu chính Viettel Là đơn vị thành

viên của Tập đoàn Công nghiệp Viên Thông Quân Đội Viettel.

- _ Tên tiếng Anh: Viettel Post Stock Corpation

- Tén viết tat: Viettel Post

Địa chỉ trụ sở: Số 01, Giang Văn Minh, P Kim Mã, Q Ba Đình, Hà Nội.

Địa chỉ liên hệ: Số 02, ngõ 15 Duy Tân, P Dịch Vọng Hậu, Q Cầu Giấy, HN

Điện thoại: (84 - 24) - 62660306

Website: www.viettelpost.com.vn

Email: cskh @viettelpost.com.vn

San giao dich: Upcom

Von điều lệ; Da đăng ký của Công ty là 1.132.172.370.000 VND

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0104093672

2.1.2 Khái quát lich sử hình thành và phát triển

Ngày 01/07/1997, Trung tâm phát hành báo chí — tiền thân của Tổng Công

ty Cé phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) được thành lập Đến tháng 8/1998, nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ của Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội nói chung và thị trường kinh doanh phát hành báo chí nói riêng, Bộ phận Bưu chính

được phát triển thành Trung tâm Bưu chính

Năm 2006, Viettel Post chuyền đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang

hạch toán độc lập thành Công ty TNHH NN MTV Bưu chính Viettel Năm 2009, Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cé phan Bưu chính Viettel sau khi thực hiện thành công kế hoạch cô phan hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng.

Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã

cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672.

Với quan điểm phát triển bền vững và tầm nhìn trở thành Doanh nghiệp Chuyén phát “Nhanh nhất — Tin cậy nhất” Việt Nam, Bưu chính Viettel định

hướng tập trung đầu tư vào lĩnh vực Chuyển phat va Logistics với mạng lưới

rộng khắp tại 63/63 tinh thành trên toàn quốc tới tận thôn, xã, hải đảo Viettel

Post đã thực hiện thành công các giao dịch bán hàng, mang lại doanh thu và lợi

nhuận cao cho doanh nghiệp thương mại điện tử Đồng thời, Viettel Post cũng

mang tới cho các doanh nghiệp này các tệp khách hàng đa dạng.

Không chỉ tập trung phát triển dịch vụ trong nước, Viettel Post cũng làdoanh nghiệp bưu chính đầu tiên kinh doanh tại thị trường nước ngoài và kếtnối thành công 23/23 tỉnh của Campuchia Sau Campuchia, Viettel Post tiếp tục

phát triển dịch vụ tại Myanmar và kết nối với hơn 200 quốc gia trên thế giới.

Có thé nói, với hơn 25 năm hình thành và phát triển, sự tham gia của Viettel

Post tại thị trường bưu chính đã tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh, nâng cao chấtlượng, làm giảm giá các dịch vụ và mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng

Việt Nam.

2.1.3 Tam nhìn và sứ mệnh của Viettel Post

Tam nhìn:

Trở thành Công ty Logistics công nghệ cao, nằm trong nhóm 5 doanh

nghiệp hàng đâu tại Việt Nam vào năm 2025.

Chiến lược của Viettel Post vẫn là phát triển kinh doanh đa dịch vụ, đưadịch vụ đến gần khách hàng đối với cả thị trường trong nước và quốc tế, đồngthời luôn khăng định là một doanh nghiệp hoàn thành tốt nghĩa vụ đối với cộngđồng, có trách nhiệm với xã hội

Với Viettel Post đó là phát triển bền vững Viettel Post là doanh nghiệp cótốc độ tăng trưởng cao nhất ngành bưu chính, luôn tiên phong trong ứng dụngcông nghệ tiên tiến, hiện đại trong kỷ nguyên công nghệ số 4.0

Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post luôntập trung đầu tư công nghệ vào lĩnh vực chuyền phát Ngoài ra, Viettel Post luôntạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát huy tối đa quyền

được làm việc, cống hiến, phát trién, tôn vinh của người lao động và sự kết hợp hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, nhân viên.

Sứ mệnh:

Không ngừng sáng tạo cách thức cung cấp dịch vụ, nâng cao tiêu chuẩn chất

lượng, khai thác tối đa nguồn lực dựa trên nền tảng số đảm bảo cung cấp đầy đủ

dịch vụ Logistics với hiệu quả cao nhất cho toàn xã hội

Song song với việc không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực, mở

rộng mạng lưới Trong suốt những năm qua, Viettel Post luôn kiên trì với triết

lý phục vụ khách hàng của mình:

Một là “Ldy khách hàng làm trung tâm”, mỗi khách hàng là một cá thể

riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một

cách riêng biệt Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo.

Hai là “Kinh doanh bang sự tử tế”, tư duy quản trị tử tế, sản phẩm và dịch

vụ tử tê, và nhân viên tử tê

2.1.4 Định hướng phát triển

Các mục tiêu của Tổng Công ty:

Trở thành Công ty chuyên phát số 1 tại Việt Nam dựa trên nền tảng công

nghệ cao, định vị hình ảnh là đơn vị chuyền phát “Nhanh nhất — Tin cậy nhất”

trên thị trường.

Hoàn thiện quy hoạch hạ tầng mạng lưới toàn quốc với 10 Mega hub và 90

Hub tỉnh phục vụ cho hoạt động chuyền phát và cung cấp dịch vụ kho vận (3PL

— Third party logistics).

Vận hành hiệu qua kênh outsource Viễn thông, hoàn thành tốt các chỉ tiêu.Tập trung phát triển kinh doanh phân khúc khách hàng lớn (sàn bán hàng

online, khách hàng B2B, hành chính công) và dịch vụ có tỷ suât lợi nhuận cao.

Nghiên cứu thử nghiệm dịch vụ Logistics cho hoạt động thương mại điện

tử xuyên biên giới và hợp tác với Vietnam Airlines đê phát triên các dịch vụ vận tải hàng không.

Chiến lược phát triển trung và dài hạn:

„Mục tiêu doanh thu: Đến năm 2025 đạt tổng doanh thu trên 1 tỷ đô la Mỹ,

chiêm 31% thị phân chuyên phát tại Việt Nam.

Chiến lược dau tư — phát triển: Dau tư xây dựng hạ tang Logistics; Đầu tu,

ứng dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ vào hoạt động kinh doanh; Trình độ

quản lý tiên tiễn; Phát triển nguôn nhân lực; Đầu tư vào phát triển sản phẩm.

2.2 Chỉ nhánh Bưu chính Viettel An Giang

2.2.1 Thông tin khái quát

Tên doanh nghiệp: Chi nhanh Bưu chính Viettel An Giang.

Dai diện pháp luật: Chú Lê Thái Chân

Địa chỉ: 269B Nguyễn Thái Học, Phường Mỹ Hòa, TP Long xuyên, AG.

KINH DOANH

BO PHAN

HO TRO

" Trưởng phòng Kinh "Nhân viên Điều = Phụ trách tài chính " Nhân viên Tổ chức

doanh (Theo quy hành chât lượng " Nhân viên Kê toán — chính trị

mô) “Nhân viên Kinh "Nhân viên Tổng

"Nhân viên Kinh

doanh (CP, B2B)

“Nhân viên Điều

hành kinh doanh

doanh kho vận hợp (Theo quy mô)

" Nhân viên Lái xe

KHO VÙNG BƯU CỤC

" Trưởng kho vùng " Trưởng Bưu cục

= Nhân viên Khai thác (Theo quy mô)

= Trưởng ca khai thác " Nhân viên Bưu tá (Theo quy mô) “Nhân viên Vận

" Nhân viên Bưu tá hành

= Nhân viên Vận hành

Hình 3 Sơ đồ bộ máy và tổ chức & quản lý của công ty

(Nguồn: Chỉ nhánh Bưu chính Viettel An Giang)Ban Giám đốc chỉ nhánh: Là người đại diện về mặt pháp lý của công ty

trước pháp luật và cơ quan nhà nước; Điều hành toàn bộ hoạt động của công ty;

năm bắt tình hình của công ty để có những kế hoạch kinh doanh phù hợp; Quyết định mọi chủ trương, biện pháp dé thực hiện nhiệm vụ, theo dõi và thực hiện

các chế độ chính sách cho cán bộ nhân viên trong công ty; Đối ngoại, duyệt hợp

đồng từ các phòng ban

Phòng kinh doanh: Phát triển kinh doanh và kênh bán hàng; Xây dựng,triển khai, điều hành và giám sát các chương trình kinh doanh, chỉ tiêu kinh

doanh; Tổng hợp phân tích, báo cáo các chỉ số kinh doanh và chất lượng chuyên

phát và thương mại điện tử; Quản lý hoạt động kinh doanh/ marketing; Tìm

kiếm, thiết lập các mối quan hệ với khách hàng, mở rộng thị trường: Dao tạo vàphát triển đội ngũ kinh doanh

Phòng vận hành: Dé xuất phân bổ các chỉ tiêu chất lượng về Chuyên phát

và Logistics; Hỗ trợ Ban Giám đốc chi nhánh phụ trách Chuyên phát & Logisticsđiều hành các hoạt động chat lượng tại tỉnh; Tống hợp, phân tích, báo cáo kếtquả chỉ tiêu chất lượng; Tiếp nhận, xử lý công tác chăm sóc khách hàng và các

công tác vận hành khá; Đào tạo nghiệp vụ vận hành; Thực hiện các nhiệm vụ

phát sinh khác.

Phòng tài chính: Theo dõi, hạch toán toàn bộ hoạt động của công ty; giám sát và quản lý toàn bộ nguôn tài chính của công ty; Theo dõi và quản lý công nợ; Báo cáo về tình hình kinh doanh của công ty và dự báo rủi ro tài chính nêu

7

có; Tham gia công tác kiểm kê, kiểm tra; Thống kê và tong hợp dữ liệu kế toánkhi có yêu cầu.

Bộ phận hỗ trợ: Hành chính, nhân sự; Có nhiệm vụ tuyên dụng nhân viênmới; Quản ly dit liệu, hồ sơ nhân viên; Kiểm soát về cham công; Xin phép củanhân viên; Đối với nhân viên lái xe, kết nối hàng hóa từ khách hàng về công ty

và ngược lại; Phối hợp với nhân viên phụ xe thu phát bưu phẩm, bưu kiện; Chở

hàng hóa bưu chính đến các bưu cục của Viettel Post.

Kho vùng: Khai thác, phân loại, chia chọn hàng hóa; Thu xếp, điều động

phương tiện hồ trợ việc vận chuyên; Phôi hợp với các bộ phận liên quan đê phục

vụ khách hàng một cách tôt nhât.

_ Bưu cục: Là địa điểm tiếp nhận thu, phân loại, lưu trữ và quản lý hàng hóa;

Tiép theo là phat đơn hàng.

2.2.3 Ngành nghề kinh doanh chính

Hiện tại, Chi nhánh Buu chính Viettel An Giang có ba hệ sinh thái kinh doanh đó là Chuyên phát, Logistics, và Thương mại điện tử Trong đó:

- Chuyển phát: Bao gồm chuyền phát truyền thống, phát hàng thu tiền

COD, chuyền phát quôc tế.

- Logistics: Bao gồm vận tải nguyên chuyến, vận tải hàng gom, freight

forwarding, dịch vụ kho, khai báo hải quan.

- Thương mại điện tử: Vé may bay, dịch vụ viễn thông, quản lý vận hàng

cửa hàng, điểm bán viễn thông Hiện tại, kinh doanh thêm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, Bảo hiểm cho người và xe, Và dang cập nhật thêm

một sỐ sản phẩm mới vào danh mục kinh doanh.

3 BAO CAO KET QUA TÌM HIỂU VE HOẠT ĐỘNG CHUYÊN

NGANH VA MOI TRUONG LAM VIỆC CUA CHI NHÁNH BUU CHÍNH VIETTEL AN GIANG — TONG CONG TY CO PHAN

BUU CHINH VIETTEL

3.1 Hoạt động chuyên ngành

3.1.1 Hoạt động bán hang

Thương mại điện tử là một trong ba mảng kinh doanh tại Viettel Post An

Giang bao gồm chuyền phát, logistics và thương mại điện tử Được thành lập

vào năm 2011, với loại hình sản phâm kinh doanh ban đầu là vé máy bay.

Trong 5 năm gần đây, mảng Thương mại điện tử tại công ty đã mở rộng thêm danh mục các sản phẩm kinh doanh như bảo hiểm số, bảo hiểm xã hội/

BHYT, các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, máy lọc nước Ở sản phẩm bảo hiểm

số bao gồm bảo hiểm dành cho xe máy, 6 tô, tai nạn điện, và các loại bảo hiểm

khác như nhà cửa, sức khỏe, ; Ở sản phẩm chăm sóc sức khỏe bao gồm có sữa,

vitamin, Và gồm các sản phẩm nhập khau như hồng sâm, tinh dầu thông đỏ

Ở sản phẩm máy lọc nước, đơn vị cho thuê hoặc bán đứt máy lọc nước khi khách

hàng có nhu câu.

Bên cạnh đó, Viettel Post còn hợp tác với Ngân hàng Thương mại Cổ phan

Quân đội (MB) đê đăng ký app ngân hàng cho khách hàng.

8

Bảng 2 Thông tin giá của một số sản phẩm của công ty

STT SAN PHAM GIA GHI CHU

1 | Sữa Master Care Nones & Joints | 380.000 VND | Sữa xương khớp

2 | Sữa Master Care Diabet 380.000 VND Sữa tiêu đường

3 | BHXM dưới 50CC 60.500 VND

4_ | BHXM trên 50CC 66.000 VND

(Nguôn: Chị Nguyễn Thị Nhàn — Giám đốc Kinh doanh Thương mại điện tu

Trong danh mục sản phẩm chính của kênh Thương mại điện tử, dòng sanpham chăm sóc sức khỏe được xem là sản phẩm chủ lực của Chi nhánh Buuchính Viettel An Giang Đây là sản phẩm đem lại nguồn thu lợi nhuận, doanh

số bán hàng đáng ké cho chi nhánh

Hiện tại, Chi nhánh đang đây mạnh mở rộng kinh doanh các sản phẩm như:

cây nước nóng lạnh kêt hợp pha trà, quạt đôi lưu, máy điêu hòa di động thông minh đáp ứng yêu câu ngày càng đa dạng của khách hàng.

3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh

Trong năm 2023, Chi nhánh Bưu chính Viettel An Giang ngừng kinh doanh

mảng Thương mại điện tử một khoảng thời gian Cho đến gần cuỗi năm 2023, Chi nhánh bắt đầu hoạt động trở lại, vì vậy kết quả doanh thu và doanh số bán hàng đạt được không cao.

Bảng 3 Kết quả SXKD của Chi nhánh tại An Giang quý 1/2024

Đi: Triệu dong

bảng trên ta thây, sản xuât kinh doanh các sản phâm chăm sóc đem lại nguôn

thu đáng kê cho Chi nhánh Bưu chính Viettel An Giang.

Tuy nhiên so với kế hoạch quý 1 là 212 triệu đồng, kết quả đạt được chỉ

35% Nguyên nhân dẫn đến kết quả này là do các sản phẩm như thực phẩm chức năng khó triển khai với khách hàng vì nhiều khách hàng yêu cầu nhân viên trình

bày các vấn đề liên quan đến sản phẩm như thành phần hóa học, Đối với sữa,

nhiều khách hàng từ chối vì họ đang sử dụng các loại sữa khác như Ensure Gold,

và một số khách hàng lo ngại về giá.

Bên cạnh đó, với sản pham Máy lọc nước, và Bảo hiểm xã hội trong quý 1 không thé triển khai với khách hàng.

Chi nhánh Bưu chính Viettel An Giang nên tiếp tục triển khai các ưu đãimới để thu hút khách hàng mới cũng như là khách hàng cũ dé đây mạnh việc

kinh doanh các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là sữa Vì đây là sản phẩm đem lại lợi nhuận, doanh số bán hàng 6n định cho công ty.

Bảng 4 Kết quả SXKD của Chi nhánh toàn miền Nam quý 1/2024

Dyt: Triệu dong

(Nguồn: Báo cáo sản xuất kinh doanh quý 1 năm 2024)

Từ bảng 3 và 4 cho thấy, với 3% so với tổng kết quả thực hiện được toàn

miền Nam, tuy phần trăm không lớn nhưng Chi nhánh Bưu chính Viettel An

Giang đã góp phần vào việc tạo dựng được hình ảnh, niềm tin với khách hàng

Đưa hình ảnh sản phâm đến với khách hàng tại tỉnh An Giang sau khoảng thời thời nhưng hoạt động trong năm 2023.

; Bên cạnh đó, công ty đã mở rộng kinh doanh thêm các danh mục sản

phâm trong quý | như cây nước nóng lạnh kêt hợp pha trà, quạt đôi lưu, may điêu hòa di động thông minh.

3.2 Môi trường làm việc

3.2.1 Cơ sở vật chất và trang thiết bị

Chi nhánh Bưu chính Viettel An Giang - Tổng Công Ty Cổ Phan Bưu

chính Viettel năm ở 269B Nguyễn Thái Học, P.Mỹ Hoà, Long Xuyên, AnGiang Không gian làm việc của chinh nhánh là tầng 3 và 4 của Tòa nhà Viettel.Mỗi nhân viên được bó trí chỗ ngồi, máy tính, các vật dụng cá nhân riêng nhưbút, ghim bắm

10

Cơ sở vật chất và trang thiết bị của Viettel An Giang hiện đại bao gồm

máy in, scan tài liệu, máy lạnh, camera, Ngoài ra, trong phòng làm việc được

trang bị bình nước uống và tủ lạnh cho nhân viên, tạo không gian làm việc

thoáng mát và thoải mái Các phòng được bố trí một cách hài hòa và thuận tiện

cho việc đi lại giữa các nhân sự trong cơ quan Cơ quan trang bị đầy đủ các trang thiết bị cần thiết tạo không gian làm việc thoải mái và làm giảm áp lực

trong công việc cho nhân viên.

3.2.2 Cac nội quy, quy định trong đơn vị thực tập

7

% Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 7 Thời gian budi sáng là 8h00 đến

12h00, buổi chiều là 13h30 đến 17h30.

Trong một số trường hợp, nhân viên có thé được cấp trên yêu cầu làm thêm

giờ dé đáp ứng nhu cầu công việc đặc biệt Bên cạnh đó, một số vị trí công việc

có thé cho phép thời gian làm việc linh hoạt như nhân viên kinh doanh chuyên phát và thương mại điện tử.

>,

s Đồng phục: Chỉnh tÈ, gọn gàng, lịch sự Tất cả cán bộ nhân viên của Viettel

Post đêu có áo đông phục, mặc đông phục trong trường hợp đi gặp khách hang, bán hang.,

Tất cả cán bộ nhân viên của Buu chính Viettel An Giang đều bat buộc phải

đeo đây đủ thẻ “cán bộ nhân viên” đúng quy định trong thời gian làm việc.

‹,

“+ Bảo mật thông tin: Mọi thông tin, tài liệu nội bộ của khách hang và chi

nhánh phải được đảm bảo bí mật Không tiết lộ thông tin mật cho bat kỳ bênthứ ba nếu không được phép Khi sử dụng phải trình báo lên lãnh đạo (Giámđốc chi nhánh)

+ Tai sản công ty: Sử dụng tài sản công ty một cách có trách nhiệm và tiết

kiệm, không sử dụng cho mục đích cá nhân hoặc không đúng mục đích công việc.

+,

+,

3.2.3 Văn hóa ứng xử

* Van hóa “Chào”: Viettel Post luôn chú trọng văn hóa truyền thống của

người Việt là chào hỏi Câu chào luôn xuất hiện trong tất cả các quá trình

làm việc tại Viettel Post thể sự tôn trọng giữa cấp dưới với cấp trên, nhân

viên với khách hàng.

* Thai độ và ngôn ngữ: Trong giao tiếp và ứng xử phải có thái độ lịch sự,

tôn trọng Ngôn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, mạch lạc; không nói tục, nóitiếng lóng, quát nạt

» Khong gian mạng: Không chỉ cán bộ nhân viên chính thức của công ty,

thực tập sinh tại Viettel Post đều cần phải tuân thủ quy tac ứng xử trên mang

xã hội, không được phát ngôn thiếu cân nhắc, tránh sử dụng từ đa nghĩa, có thể gây hiểu nhằm Không được phép chia sẻ các thông tin xấu, quan điểm

cá nhân tiêu cực, đặc biệt là các thông tin xấu về khách hàng, đối tác.

tinh thân đoàn két với nhau trong nội bộ, hoạt động Lãnh đạo luôn quan

tâm ho trợ nhân viên, điêu này giúp tạo môi trường làm việc thoải mái Giữa

+,

11