Khách hàng sử dụng dịch vụ chuyền phát của Chi nhánh Bưu chính Viettel i06 1n.... Các bưu cục của Viettel Post, có 15 bưu cục trong tỉnh An Giang nhằmgiúp khách hàng dễ dang gửi hàng và
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH
BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP
TIM HIEU VI TRI NHAN VIEN KINH DOANH
CHUYEN PHAT TAI TONG CONG TY CO PHAN
BUUCHINH VIETTEL — CHI NHANH BUU CHINH
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH
BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP
TIM HIEU VI TRI NHAN VIEN KINH DOANH
CHUYEN PHAT TAI TONG CONG TY CO PHAN
BUUCHINH VIETTEL — CHI NHÁNH BUU CHÍNH
VIETTEL AN GIANG
MSSV: DMK208330
LOP: DH21MK2
NGANH: MARKETING
GVHD: THS TRAN THI MY PHUONG
An Giang, Ngày 06 Thang 05 Năm 2024
Trang 3ĐÁNH GIÁ BAO CÁO THỰC TAP
Trang 4MỤC LỤCDANH MUC BANG c1 -:ŒL:1L1 vi
2 GIỚI THIỆU VE DON VỊ THỰC TẬP ¿¿2++2zx2zxzzx+zzee2 42.1 Giới thiệu về Tổng Công ty Cổ phan Bưu chính Viettel An Giang 4
2.1.1 Thong tin CHUNG 200.0 4
2.2 Giới thiệu về Chi nhánh Bưu chính Viettel An Giang -. - 62.2.1 Thông tin chung - - - + < 13.11199119 1911119 1v TH ng ng 6
“9 ¡r0 - lBBầäaaằ 7
3 BAO CÁO KET QUA TÌM HIẾU VỀ HOAT ĐỘNG CHUYEN NGANH
VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CHI NHÁNH BƯU CHÍNH VIETTEL
9€ 6 8
3.1.1 Các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh Bưu chính Viettel An Giang 83.1.2 Khách hàng sử dụng dịch vụ chuyền phát của Chi nhánh Bưu chính Viettel
i06 1n 9
3.1.3 Đối thủ cạnh tranh của Chi nhánh Bưu chính Viettel An Giang 9
3.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Bưu chính Viettel An Giang
¬—- 11
3.2.1 Cơ sở vật chat, trang thiết bị phục vụ cho công việc - - 123.2.2 Quy inh 000 123.2.3 Quy tắc làm Vi6C woeceecessessessessssssesssssessessessesussssssesussussssssssusavcasssesseesecsecaes 133.2.4 Thái độ làm việc của mọi người trong don vi thực tập - 13
Trang 53.3 Nhận XÉt - - LS 11H“ TH HH HH HH 13
4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG HOẶC LỰA CHON TÌM
šII00GGE&daddỒỒĨẮĨẶỶ 14
4.3 Tiếp nhận và đóng gói hàng hoá tại bưu cục - 2z+ss5sszsse: 16
4.4 Tìm hiểu và thực hành tạo đơn hàng trên app Viettel Post 16 4.5 Các công việc hỗ trợ khác - - -skk SE EEE TT kgxgErrrgrret 16
5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG HOẶCLUA CHON TIM 0:19 175.1 Phương pháp thực hiện công việc tim kiếm nguồn khách hang mới 17
5.2 Phương pháp thực hiện công việc chăm sóc khách hàng hiện tại và khách
0u 5000 4 175.3 Phương pháp thực hiện công việc tiếp nhận và đóng gói đơn hàng tại bưu
5.4 Phương pháp thực hiện công việc tạo đơn hàng trên app Viettel Post 19
5.5 Phương pháp thực hiện các công việc hỗ trợ khác - - +: 19
6.1 Những nội dung kiến thức đã được củng cố, vận dụng - 20
6.1.3 Marketing dich VU šnšnnn 21 6.1.4 Marketing căn bản - - G1119 2111 11911111 111 1 vn gi ngư 21 6.1.5 Đạo đức kinh doanh va văn hoá doanh nghiệp - - «+ 21
iv
Trang 66.3 Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn đã tích lũy được 24
6.4 Các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập và nhữngvấn đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiéu, phát triỀn 256.4.1 Các kết qua công việc đã đóng góp cho Chi nhánh - 256.4.2 Những vấn đề chưa thực hiện được, cần tiếp tục tìm hiểu và phát triển25
7 KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ, -¿-©25scccccxtrrrrrtrrrrrrrrrrrrree 26rlnc na 267.1.1 Tóm tắt những nội dung đã thực hiện được trong quá trình thực tập 267.1.2 Tóm tắt các điểm mạnh, điểm hạn chế của vấn đề thực tập tại Chi nhánh
7.2 Kiến nghị - ¿5c SE EEEEEEEEE11111211 1111111112111 1111111111111 11.11 11 te 27TAI LIEU THAM KHAO ceccscscsssssessesssessesssessecsscssessecssessessusssecssssessessseesess 28PHU LUC ooececcsscssssssesssssessessvessecsusssecsussusssecsusssessessusssessusssecsessssssecseeseesessseesess 29
Trang 7DANH MỤC BANGBang 1: Lich làm việc mỗi CUAL eeeecsecscscsecsececscsesecscsucecsesucsesteseatssacavencassneeeaees 1
›7i10/28Ni10)i15ãïi8:)ììi8 1n 7
Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh chuyền phát của Chỉ nhánh Bưu chínhViettel An Giang 217 11
DANH MUC HINH
Hình 1: Logo CONG ẨY - G11 TH HH TH 4Hình 2: Sơ đồ cơ cau tô chức của Chi nhánh Bưu chính Viettel An Giang 6
vi
Trang 8DANH MỤC CÁC TU VIET TAT
Từ viết tắt Diễn giải
GHN Giao hang nhanh
GHTK Giao hàng tiết kiệm
HN Hà Nội
KH Khách hàng
LN Lợi nhuận TMĐT Thương mại điện tử
vii
Trang 9LICH LAM VIỆC
Bảng 1: Lịch làm việc mỗi tuần
XÁC
THỜI - : NHẬN
DIEN GIAI + GIAN CUA
GVHDTham quan và tim hiểu DN, tìm hiểu va nắm quy
trình chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban, từng
bộ phận Biết được lịch sử hình thành của Viettel nóichung và Viettel Post nói riêng.
Tuần 1 Được phát danh sách data khách hàng ít sử dụng
Từ ngày dịch vụ chuyền phát gần đây và được hướng dẫn gọi
26/2/2024 điện cho khách hàng Thực hành gọi điện chăm soc
đến khách hàng Gọi được 20 khách hàng và biệt được lý
3/3/2024 do họ ít sử dụng.
Hỗ trợ mở tài khoản Viettel Money Hỗ trợ được 1
khách hàng mở tài khoản.
Được chị Giám đốc TMĐT nói về các sản phẩm bên
mảng thương mại ở Viettel Post.
x Được cơ quan phan công vi tri nhân viên kinh doanh Tuân 2 2 l
chuyên phát.
2/3034 Được biết sơ vê ưu điêm và các điêu kiện nhận gửi
để hàng tại Viettel Post Biết được dịch vụ Viettel Post
Tuần 3_ | ví dụ: các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ
Từ ngày chuyền phát, các cơ quan sở ban ngành, các shop cửa
11/3/2024 hang kinh doanh online.
dén Tim hiéu vé quy mô, phương tiện phục vu kinh
17/3/2024 | doanh của Viettel Post.
Được đảo tạo bảng giá đặc thù dành cho từng loại
khách hàng khác nhau.
Trang 10Được tìm hiểu về quy trình tư vấn và tiếp nhận hàng
hoá tại bưu cục từ các chị giao dịch viên, được học hỏi
kỹ năng mềm như: tư vấn khách hàng từ các chị giaodịch viên tại bưu cục, kỹ năng xử lý khiếu nại khi hànghoá chậm muộn, hàng đến được địa điểm nào
Tạo 5 đơn hàng cho khách hàng trên app Viettel Post,
tiếp nhận hàng hoá của khách hàng tại bưu cục.
ví dụ: một số loại hàng hoá cắm: chỉ tiết tháo rời củasúng, côn 3 khúc, các loại dụng cụ chích điện dưới dạngUSB, dao kiếm các loại Một số loại hàng hoá cấm vậnchuyển đường hàng không như: súng đồ chơi, bình ắc
quy, các loại thiết bị kích điện, các loại đồ chơi trẻ em
có pin, các loại móc khoá hình vũ khí, các loại nước hoakhông rõ nguồn gốc, các loại hạt nhựa không rõ nguồn
gốc.
Sắp xêp tài liệu, hô sơ nhân sự của bưu tá thuộc các
bưu cục của các huyện.
Được người hướng dẫn phân công tìm dữ liệu khách
hàng từ các nguon, được chi các liên hệ tư vấn và dat
lịch hẹn khách hàng -> tìm được nhiều nhóm đối tượngkhách hàng trên mạng xã hội như facebook, gg map,học được các gọi điện tư vấn và đặt lịch hẹn
ví dụ: riêng về mảng chuyền phát thời gian liên hệ thíchhợp nhất là sáng từ 9h-11h30 chiều từ 3h-5h, vì đối
tượng khách hàng đa số là các cá nhân, hộ gia đình, DN
kinh doanh online chiếm tỷ lệ cao nên thời gian thíchhợp đặt lịch hẹn là 2 khung giờ trên.
Trang 11Được anh nhân viên kinh doanh hướng dẫn đi thực tế
đi gặp khách hàng được học hỏi kỹ năng tư van và dam
phán vì mỗi đối tượng khách hàng khác nhau sẽ có cách
tư van khác nhau
Biết được cách tìm thông tin khách hàng hiéu rõ khách
hàng hơn nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt
nhất như: lúc tư vấn tìm hiểu sản lượng gửi của khách
hàng mỗi tháng; thăm dò giá DTCT mà khách đang sử
dụng: tìm hiểu mặt hàng mà khách hàng đang kinhdoanh, trọng lượng, số lượng đề cân nhắc chính sách giáphù hợp mà không thấp hơn giá công ty
ví dụ: có thể chiết khấu hoặc đồng giá tuỳ theo quy môsản lượng của khách hàng.
Phân tích, tư vấn khách hàng về quyền lợi khách hàngnhận được khi sử dụng dịch vụ chuyên phát của Viettel
Gặp cán bộ hướng dẫn dé xem, trao đôi và chỉnh lạimột số nội dung bài báo cáo
Gửi thư cảm ơn và phiếu đánh giá thực tập đến đơn vịthực tập.
Trang 122 GIỚI THIEU VE DON VỊ THỰC TAP
2.1 Giới thiệu về Tổng Công ty Cô phần Bưu chính Viettel An Giang
2.1.1 Thông tin chung
Hình 1: Logo công ty
Tên giao dịch: TONG CÔNG TY CÔ PHAN BƯU CHÍNH VIETTEL
AN GIANG
Địa chỉ trụ sở: Số 01, Giang Văn Minh, P Kim Mã, Q.Ba Đình, Hà Nội
Địa chỉ liên hệ: Số 2, ngõ 15 Duy Tân, P Dịch Vọng Hậu, Q.Cầu Giấy,
Hà Nội
Điện thoại: (84-24)- 62660306 Website: www.viettelpost.com.vn
Mã cổ phiếu: VTPSàn giao dịch: UpcomVốn điều lệ: 1.132.172.370.000 đồngVốn đầu tư của chủ sở hữu: 1.132.172.370.000 đồng2.1.2 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển
Ngày 01/07/1997, Bộ phận Bưu chính trực thuộc Công ty Điện tử Viễn
thông Quân đội được thành lập với 05 cán bộ nhân viên và 10 khách hàng đầutiên, cung cấp dịch vụ phát bao cho các đơn vi quân đội tại Hà Nội Đến tháng08/1998, Bộ phận Bưu chính phát triển thành Trung tâm Bưu chính dé đápứng nhiệm vụ kinh doanh phát hành báo chí Năm 2006, Viettel Post chuyênđổi từ mô hình hạch toán độc lập thành Công ty TNHH NN MTV Bưu chínhViettel Năm 2009, Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách Công ty
Cé phần (CP) sau khi thực hiện thành công kế hoạch CP hoá thông qua việcphát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kếhoạch và Đầu tư thành phố HN đã cấp giây chứng nhận đăng ký DN cho Tổng
Trang 13Công ty CP Bưu chính Viettel Với việc cấp phép này Bưu chính Viettel chínhthức là Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội.Viettel Post cũng là doanh nghiệp bưu chính đầu tiên kinh doanh tại thị trườngnước ngoài và kết nối thành công 23/23 tinh của Campuchia Sau đó mở rộngdịch vụ tại Myanmar và kết nỗi với hơn 200 quốc gia trên thé giới.
Hiện nay, Viettel Post sở hữu hệ thống rộng lớn gồm 63 tỉnh, 10 phòngban chức năng, 4 Trung tâm, 5 Công ty thành viên, hơn 2.000 bưu cục, cửahàng và gần 40.000 nhân sự chuyên nghiệp Hệ thống logistics hiện đại với 3
trung tâm phân phối vùng, 4 trung tâm phân phối Fulfillment, 98 trung tâm
phân phối tỉnh trên toàn quốc, với tổng diện tích kho gần 740.000m2 ViettelPost cung cấp dịch vụ chuyên phát trong nước và quốc tế, đáp ứng mọi nhucầu vận chuyên của KH và hé trợ đa dạng loại hang hoá đặc thù
2.1.3 Ngành nghề kinh doanh
Hiện nay, Công ty CP Bưu chính Viettel đang kinh doanh ba lĩnh vực gồm:(1) chuyền phát, (2) Logistics, (3) thương mại dịch vụ
Với hơn 25 năm hình thành và phát triển, Viettel Post đã khang định vị
thế của mình là một trong những doanh nghiệp vận chuyền hàng đầu tại ViệtNam Mạng lưới của Viettel Post đã phủ sóng tới 100% các tỉnh thành trênkhắp đất nước, từ thôn, xã đến hải đảo Dịch vụ chuyển phát trong nước vàquốc tế là trụ cột của Viettel Post, với các dịch vụ đa dạng như dịch vụ chuyển
phát nhanh, hod tốc, tiết kiệm, giao hàng thu tiền (COD) Viettel Post phục
vụ hơn 1.000.000 khách hàng cả trong và ngoài nước với một loạt các loạihàng hóa, từ tài liệu, hàng thương mại điện tử đến các mặt hàng nặng và kiệnhàng lớn Cung cấp công cụ quản lý bán hàng tiên tiến giúp khách hàng giảiquyết các vấn đề kinh doanh hàng ngày
Bên cạnh dịch vụ vận chuyền, Viettel Post cung cấp đến khách hàng cácgiải pháp logistics như: dịch vu vận tải hàng gom, dich vụ kho Fulfillment,dịch vụ vận tải nguyên chuyến Những dich vụ này giúp Viettel Post đáp ứngtốt hơn nhu cầu ngày càng gia tăng của các doanh nghiệp và hộ kinh doanh
Ngoài ra, còn cung câp dịch vụ thương mại điện tử đa dạng, như bảo hiêm xe máy, bảo hiém 6 tô, bảo hiém y tê, bảo hiém xã hội, vé máy bay, máy lọc nước và các sản phâm chăm sóc sức khoẻ.
Trang 142.2 Giới thiệu về Chi nhánh Bưu chính Viettel An Giang
2.2.1 Thông tin chung
Tén doanh nghiép: CHI NHANH BUU CHINH VIETTEL AN GIANG
~ TỎNG CONG TY CO PHAN BƯU CHÍNH VIETTEL
Dia chỉ: Số 269B Nguyễn Thái Hoc, phường Mỹ Hoa, Thành phố LongXuyên, An Giang
Điện thoại: 02966250666; Mã sé thuế: 0104093672-0562.2.2 Ngành nghề kinh doanh
Tại Chi nhánh Bưu chính Viettel An Giang hiện nay đang kinh doanh hai
lĩnh vực chính là (1) chuyên phát và (2) thương mại điện tử Chuyên phát trongnước bao gồm các loại chuyên phát nhanh hàng hoá, tài liệu; chuyền phát hoả
tốc, hẹn giờ; chuyền phát tiết kiệm hang hoá Đối với chuyền phát quốc tế các
đối tác như UPS, DHL, VỌN, Trong lĩnh vực thương mại điện tử bao gồmbảo hiểm xe máy, ô tô; tai nạn điện; bảo hiểm xã hội/BHYT; dịch vụ bán vémáy bay; sản phẩm chăm sóc sức khoẻ; cho thuê và bán máy lọc nước
Các bưu cục Phòng Thương mại
Viettel Post điện tử
Nhân viên vận hành Nhân viên bưu ta
Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Bưu chính Viettel An Giang
Trang 15Giám đốc chi nhánh, điều hành mọi hoạt động của Chi nhánh và đưa racác quyết định nhằm đem lại quyền lợi cho công ty và cho nhân viên; xây dựng
và duy trì mối quan hệ hợp tác đối với khách hàng và đối tác
Phó giám đốc chi nhánh (phụ trách chuyên phát và logistics) giám sát hoạt
động chuyên phát và logistics của Chi nhánh, giải quyết các vấn đề về quá trìnhchuyền phát và quản lý các cấp dưới
Điều hành kinh doanh, giám sát hoạt động KD của công ty, điều hành các
nhân viên theo sự chỉ đạo của Giám đốc và Phó giám đốc, giám sát tình hình
KD, điều hành các hoạt động bên mảng TMĐT, quản lý các trưởng bưu cục
Điều hành chất lượng, giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng và
các vấn đề liên quan đến hàng hoá tại các bưu cục
Phòng TMDT, quan lý và buôn bán các sản phẩm hữu hình của công tynhư các bảo hiểm số, sản pham chăm sóc sức khoẻ, máy lọc nước, của công
ty đến khách hàng thông qua các kênh TMĐT và các kênh truyền thống
Các bưu cục của Viettel Post, có 15 bưu cục trong tỉnh An Giang nhằmgiúp khách hàng dễ dang gửi hàng và dé dàng trao đổi khi gặp khó khăn trongquá trình sử dụng dịch vụ.
Nhân viên vận hành: vận hành kho, nhận gửi hàng hoá, lên đơn cho khách hàng, phân loại hàng hoá theo khu vực tại bưu cục
Nhân viên bưu ta: thực hiện các công việc tại trực tiếp đi giao các thư từ,
đơn hàng tới địa chỉ của khách hoặc vận chuyền hàng hóa từ bưu cục này qua
bưu cục khác.
2.2.4 Nhân sự
Bảng 2: Thông tin nhân sự
2 Nguyễn Tài Lợi Phó Giám đốc Chi nhánh
3 Nguyễn Thiện Phúc Điều hành kinh doanh
4 Truong Thị Trường Thi Điều hành chat lượng
5 Nguyễn Thị Nhàn Giám đốc Kinh doanh TMĐT
(Nguôn: Chỉ nhánh Bưu Chính Viettel An Giang)
Trang 16Thông qua bảng thông tin nhân sự, thấy rằng Chi nhánh Bưu chínhViettel An Giang đã xây dựng một đội ngũ nhân sự bao gồm day đủ các vị tríquan trọng dé hỗ trợ quản lý và điều hành hoạt động của Chi nhánh.
Ông Lê Thái Chân đảm nhiệm vai trò lãnh dao tại Chi nhánh, có trách
nhiệm toàn bộ hoạt động tại Chi nhánh.
Ông Nguyễn Tài Lợi là người phụ trách hỗ trợ Giám đốc Chi nhánhtrong việc quản lý và điều hành các công việc cụ thể
Ông Nguyễn Thiện Phúc chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh tạiChi nhánh, trong đó bao gồm xây dựng chiến lược, mở rộng thị trường vàquản lý bán hàng.
Bà Nguyễn Thị Trường Thi đảm nhận việc đảm bảo chất lượng dịch vụ
tại Chi nhánh, từ việc xây dựng quy trình, quy định đến giám sát chất lượngdịch vụ.
Bà Nguyễn Thị Nhàn giữ vai trò chịu trách nhiệm các hoạt động kinh
doanh TMĐT của Chi nhánh, bao gồm phát triển các kênh bán hang và tiếpthị các sản phẩm của Chi nhánh
3 BAO CAO KET QUÁ TÌM HIẾU VE HOAT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH
VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CHI NHÁNH BƯU CHÍNH
VIETTEL AN GIANG
3.1 Hoạt động chuyên ngành
3.1.1 Các sản phẩm dịch vụ của Chỉ nhánh Bưu chính Viettel An Giang
Các dich vụ tại Viettel Post đa dang nhằm đáp ứng cả khách hàng trong
lẫn ngoài nước.
Dịch vụ chuyển phát trong nước gồm
Dịch vụ chuyên phát nhanh, dịch vụ nhận gửi, vận chuyên và phát nhanhchứng từ hàng hoá, vật phẩm bằng đường bộ, đường hàng không theo thời giancông bồ trước và tính theo giờ
Dịch vụ chuyên phát hoa tốc, dịch vụ nhận gửi, vận chuyên va phát nhanh
chứng từ hang hoá, vật phâm có thứ tự ưu tiên cao nhất trong các dịch vụ chuyên
phát với chỉ tiêu thời gian toàn hành trình không quá 24h.
Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm, dịch vụ chuyên phát tiết kiệm chứng từ
hang hoá, vat phâm bang đường bộ thời gian chuyền phát tính theo ngày (phù
hợp hàng hoá không quá gap)
Trang 17Dịch vụ chuyên phát COD, dịch vụ của Viettel Post sẽ nhận gửi, vậnchuyên và phát nhanh hàng hoá theo thời gian công bó, thu hộ tiền khi giaohàng, chuyền trả lại tiền cho khách hàng sau khi giao hàng thành công.
Dich vụ chuyển phát quốc tế gom
Dịch vụ chuyền phát quốc tế nhanh, dịch vụ chuyên phát nhanh quốc tế doViettel Post phối hợp với hàng chuyền phát quốc tế TNT cung cấp
Dịch vụ chuyền phát quốc tế chỉ định hãng DHL, dịch vụ Viettel Post trựctiếp nhận và kết nối qua các hãng chuyên phát quốc tế do khách hàng chỉ định
Giá của các dịch vụ tại Viettel Post An Giang được định giá theo khốilượng của đơn hàng.
Ngoài ra, Viettel Post còn cung cấp dịch vụ thương mại điện tử đa dạng,Chi nhánh hiện tại là đại lý bán bảo hiểm số như bảo hiểm xe máy, bảo hiểm
6 tô, bảo hiém y tế, bảo hiểm xã hội, còn có vé máy bay và các sản phẩm chămsóc sức khoẻ như sữa.
3.1.2 Khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát của Chỉ nhánh Bưu chínhViettel An Giang
Đối tượng Khách hang của Chi nhánh kha đa dạng có cả khách hàng cánhân và khách hàng doanh nghiệp.
Khách hàng cá nhân bao gồm các cá nhân như nhân viên tại các văn phònggửi bưu thiếp, tài liệu, quà tặng cho người thân bạn bè ở trong và ngoài nước;các chủ shop bán hàng online sử dụng dịch vụ chuyển phát để gửi sản phamshop bán đến khách hàng, đối tượng KH này chiếm khá đông trong toàn bộ KHcủa Chi nhánh; các cá nhân có nhu cầu sử dụng chuyền phát khác như: học sinh,sinh viên, sử dụng chuyên phát dé gửi đồ đạc, quà đến bạn bè hoặc người thân
Khách hang DN, các doanh nghiệp sản xuất ho sử dụng dịch vụ chuyềnphát để gửi nguyên liệu hàng hoá đến KH của họ; ngoài ra các doanh nghiệp
kinh doanh online mọi mặt hàng là đối tượng khách hàng chính của Viettel Post.
Khách hàng của Chi nhánh đa dạng nhưng khách hàng chính của Chi nhánh là các doanh nghiệp, cá nhân, hộ gia đình bán hàng online.
3.1.3 Đối thủ cạnh tranh của Chỉ nhánh Bưu chính Viettel An Giang
Thị trường chuyên phát đang trở nên phát triển mạnh mẽ do thị trườngkinh doanh online và sự phát triển của công nghệ trở nên ngày càng quantrọng Điều này tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vựcchuyền phát khiến miếng bánh thị trường này ngày càng cạnh tranh gay gắt
Trang 18Tai An Giang, các đối thủ cạnh tranh của Chi nhánh là các cơ quan, tôchức kinh doanh chuyên phát như Vietnam Post (Bưu điện), sản phẩm kinhdoanh của Vietnam Post là chuyển phát giấy tờ, thư từ, tài liệu và hàng hoá.
Với ưu điểm mạng lưới phân phối rộng khắp, Bưu điện có mạng lướiphân phối rộng khắp cả nước với nhiều chi nhánh, bưu cục trên toàn quốc, giúp
họ dễ dàng tiếp cận đến nhiều khu vực, đến ngay cả những nơi hẻo lánh Làdịch vụ vận chuyền của đơn vi nhà nước, đảm bảo hoàn toan an tâm, tin tưởngvới chất lượng phục vụ hay dịch vụ của Vietnam Post Hỗ trợ giao nhận bưuphẩm quốc tế tới hơn 100 quốc gia và vùng lãnh thé trên thế giới Tuy nhiênmột số hạn chế của Vietnam Post là thủ tục phức tạp, rườm ra mất thời gian.Chuyển phát tại Bưu điện không hỗ trợ lấy hàng tận nhà như các đơn vi vận
chuyền khác, thời gian giao trả hàng chậm hơn Viettel Post.
Ngoài Vietnam Post là đối thủ hàng đầu của Viettel Post thì tại thị trườngchuyên phát này còn có rất nhiều đối thủ cũng đang ngày một xuất hiện trênthị trường chuyền phát tại khu vực An Giang như GHN (Giao hàng nhanh),J&T Express, GHTK (Giao hàng tiết kiệm), shopee Express, Tuy nhiên,các đơn vi chuyển phát này có một điểm chung là hệ thống bưu cục của họcòn hạn chế chưa phân phối rộng như Viettel Post và dịch vụ của họ chưađược đa dang, sản phẩm chủ yếu ho vận chuyền là hàng hoá
10
Trang 193.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Chỉ nhánh Bưu chính Viettel
2021 | 2022 | 2023 Tuyệt | Tương | Tuyệt | Tương
đôi | doi% | đôi | đôi%
(Nguôn: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty)
Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh (2021 - 2023) của Chi Nhánh Buu
Chính Viettel An Giang Dựa vào bảng số liệu của Chi Nhánh Bưu ChínhViettel An Giang trong giai đoạn 2021 - 2023, chúng ta có thể nhận thấy cácđiểm quan trọng sau:
Trước tiên, về DT của Chi nhánh, trong năm 2021 doanh thu dat 34.776
ty đồng, tăng lên 41.036 tỷ đồng vào năm 2022, tăng trưởng 18% Mức tăngtrưởng này tiếp tục ấn tượng trong giai đoạn 2021 - 2023, khi doanh thu đạt54.503 tỷ đồng vào năm 2023, tăng 33,82% so với năm 2022 (41.036 tỷ đồng)
Sự gia tăng này cho thấy sự phát triển mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh củaChi nhánh Qua đó thay được Chi nhánh đã thực hiện những chiến lược KD hiệuquả nhằm giúp Chi nhánh thu hút khách hàng và tăng DT
Về LN sau thuế của Chi Nhánh, năm 2022 lợi nhuận sau thuế đạt 6.231
ty đồng, tăng 0.950 ty đồng so với năm 2021 Năm 2023, lợi nhuận sau thué tiếp
T1
Trang 20tục tăng lên 9.803 tỷ đồng, tăng thêm 3.527 tỷ đồng so với năm 2022, tương
đương với mức tăng trưởng 57,33% Sự tăng trưởng này cho thay hiệu quả của
hoạt động kinh doanh của Chi nhánh đã được cải thiện đáng kê Tỉ lệ tăngtrưởng đạt 57,33%, cao hơn mức tăng trưởng của DT (33,82%), thể hiện hiệuquả hoạt động KD được cải thiện rất tốt
Trong năm 2023, Chi nhánh đã ghi nhận tổng chi phí là 42.249 tỷ đồng,tăng lên 9.002 tỷ đồng so với năm 2022, tương đương với mức tăng trưởng27,08% Mặc dù mức tăng trưởng này thấp hơn so với mức tăng trưởng củadoanh thu, nhưng nó đã đóng góp vào việc thúc đây lợi nhuận của Chi nhánhtăng trưởng mạnh mẽ trong năm qua.
Qua bảng số liệu trên từ hoạt động KD của Chi nhánh Bưu chính Viettel
An Giang cho thay được ngành chuyên phát đang ngày càng phát triển cùng với
đó là sự phát triển của công nghệ, TMĐT, kinh doanh trên các nền tảng mang
xã hội Bên cạnh đó cũng thấy được sự đổi mới, nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm,
dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ nhăm đáp ứng tốt các nhu cầu của người tiêu dùng, đem sự uy tín, tin tưởng ngày càng cao về thương hiệu Viettel của
mình đến với khách hàng đã giúp chi nhánh thu hút khách hàng và đạt mức tăngtrưởng tích cực Vì thế doanh thu và lợi nhuận của Chi nhánh liên tục tăng, thểhiện sự phát triển ôn định của hoạt động kinh doanh
3.2 Môi trường làm việc của đơn vị
3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công việc
Cơ sở vật chất và trang thiết bị của Viettel Post An Giang hiện đại, khônggian thoáng mát, thoải mái Các vi trí trong văn phòng Chi nhánh và tại các bưucục được cung cấp máy vi tính cho từng người dé phục vụ công việc, tivi manhình rộng dé phục vụ khi hop với Tập đoàn (tại trụ sở Ha Nội), va do đặc thùcủa công việc và tính chất bảo mật của đơn vị nên các thiết bị máy tính, laptop
cá nhân đều phải được đăng ký tại quầy chú bảo vệ mới được đem vào phòng
làm việc Không gian làm việc thoải mái không gò bó giúp các nhân viên tự do
phát huy công việc của mình.
3.2.2 Quy định tại đơn vị
Thời gian làm việc được chia thành hai buổi mỗi ngày, từ thứ Hai đến sángthứ Bảy đối với cán bộ nhân viên tại văn phòng, còn ở bưu cục thời gian làmviệc là 24/7 Budi sáng bắt dau từ 8:00 giờ đến 12:00 giờ và buổi chiều từ 13giờ 30 phút đến 17 giờ 30 phút Mọi nhân viên đều phải đi làm đúng giờ Đồng
phục tuỳ theo phòng ban mỗi bộ phận sẽ có quy định trang phục khác nhau, lịch
sự, chỉnh chu và gọn gàng, đảm bảo sự chỉnh t và lịch sự tại nơi làm việc, khi
12
Trang 21vào trụ sở cán bộ nhân viên phải đeo thẻ nhân viên, còn khách bên ngoài vào
thì phải mang thẻ khách hàng.
3.2.3 Quy tắc làm việc
Tác phong làm việc
Luôn có trách nhiệm, nhanh nhẹn, đúng tiến độ, hoàn thành tốt nhiệm vụ
và đảm bảo chất lượng, tích cực tham gia thực hiện các kế hoạch, phương án
mà đơn vị đề ra Tuân thủ kỷ luật và tôn trọng cấp trên, luôn sẵn sàng tiếp thu ýkiến đóng góp Năng động, sáng tạo trong công việc Văn minh, lịch sự, phục
vụ và hỗ trợ khách hàng chu đáo và đầy đủ
3.2.4 Thái độ làm việc của mọi người trong đơn vị thực tập
Mọi người luôn nghiêm túc làm việc, luôn tuân thủ các quy định tại công
ty về giờ giác, chuẩn mực nơi công sở, các quy định nội bộ của đơn vi đặt ra,
luôn chủ động trong công việc và tinh thần tự nguyện thực hiện quy định củapháp luật cũng như của công ty Mọi người có phong cách làm việc rất chuyên
nghiệp, có trách nhiệm trong công việc Luôn đối xử bình đăng với tất cả mọi
người từ cô lao công, bác bảo vệ đến cấp trên đều với tinh thần tôn trọng mọi
người không phân biệt cấp bậc Ngoài ra, mọi thông tin về đơn vị, khách hàng,đối tác của đơn vị đều được giữ bí mật và ký cam kết khi vào làm việc tại đơn
vị và sau khi nghỉ việc theo quy định trong cam kết của đơn vị luôn được mọi
người thực hiện nghiêm túc.
hiệu quả và chất lượng dịch vụ, từ hệ thống theo dõi hàng hóa đến ứng dụng di
13