Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu vị trí nhân viên marketing ở phòng kinh doanh tại Công ty TNHH Dịch vụ Công nghệ thông tin Hoàng Gia

Cảm ơn vì đã luôn nhiệt tình hỗ trợ tôi trong việc cung cấp thông tin, nội dung công việc, số liệu và những kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian thực tập ở vi trí nhân viên kinh doan

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

THONG TIN HOANG GIA

SINH VIEN THUC HIEN: TRUONG NHAT KHANG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIEN THUC HIEN: TRUONG NHAT KHANG

MSSV: DMK201783

LOP: DH21MK1

NGANH: MARKETING

GVHD: TS NGUYEN THI MINH HAI

AN GIANG, THANG 5 NAM 2024

LOI CAM ON

Qua quá trình thực tập tôi đã nhận được sự giúp do từ giảng viênhướng dẫn thực tập, cán bộ hướng dẫn thực tập,các anh chị đồng nghiệp tại đơn vị thực tập va nhà trường dé tôi có thé hoàn thành tốt kỳ thực tập trong 8 tuần vừa qua.

Trước hết tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến giảng viên hướng dẫn tập là Tiến sĩ Nguyễn Thị Minh Hải Cảm ơn Cô vì đã luôn

dành thời gian quý giá của mình đề hường dẫn, góp ý và những lời khuyên trong quá trình tôi viết báo cáo Cảm ơn Cô vì sự huyết, tinh than năng nỗ

đã truyền động lực và trách nhiệm của một nhà giáo Việt Nam vào những

khi Cô truyền đạt kiến thức và chia sẻ những kinh nghiệm đời thật cho tôi.

Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến anh Trương Quốc Duy - là

một người anh quản lý hướng dẫn vô cùng tận tâm, nhiệt huyết, nhiệt tình,

thăng thắng góp ý và hơn hết cảm ơn anh vì sự kiên trì nhẫn ngại luônluôn giải đáp những thắc mắc cũng như sửa những lỗi sai dé tôi có thé phát triển khi nhận và làm nhiệm vụ tại công ty Cảm ơn anh vì đã góp ý, sửa sai và giúp đỡ tôi phát triển hoàn thiện hơn trên con đường tương lai.

Tôi chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Lãnh đạo Công ty TNHH Dịch Vụ Công Nghệ Thông Tin Hoang Gia cùng toàn thé anh chị

của đơn vị đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ tôi có một môi trường thực tập

thuận lợi Cảm ơn vì đã luôn nhiệt tình hỗ trợ tôi trong việc cung cấp thông

tin, nội dung công việc, số liệu và những kinh nghiệm quý báu trong suốt

thời gian thực tập ở vi trí nhân viên kinh doanh.

Tôi xin gửi lời cảm ơn đến toàn thê Thầy Cô Khoa Kinh Tế - Quản

Trị Kinh Doanh đã dạy bảo, dành hết sự nhiệt huyết của một nhà | giáo dé chỉ dạy tôi những kiến thức chuyên môn, kiến thức xã hội thực tiễn và vô

vàng kỹ năng mêm khác những bài học đáng giá mà tôi đã sử dụng và ứngdụng rất nhiều trong thời gian thực tập Những kiến thức quý hơn vàng từ

Thầy Cô truyền dạy là một hành trang vô cùng đáng giá đề tôi tiến bước

trên con đường tương lai.

Lời cuối cùng, tôi xin kính chúc quý Thầy Cô, Toàn thé sinh viênAGU, Ban lãnh đạo và các anh chị của Truyền Thông Hoàng Gia sức khoẻ déi dao, gặt hái được nhiều thành công trong công việc và cuộc sống.

Tôi xin chân thành cảm on!

ĐÁNH GIA BAO CÁO THUC TẬP

3 BAO CÁO KET QUA TÌM HIẾU VE HOẠT ĐỘNG MARKETING VA

MOI TRUONG LAM VIỆC CUA CÔNG TY HOÀNG GIA 5

3.1 Hiện trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH Dịch Vụ Truyền

Thong Hoang Gia 0 5

Bang 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2023-2024 6

3.2 Môi trường làm VIỆC - c1 1111199111911 11 1111 11 1 1 ng ng ng 6

3.2.1 Cơ sở vật chất dé phục vụ công việc -¿ 2 s+cs++zz+zxccse+ 6k9) 000.00 088 aaa43Ả 6

3.2.3 Các quy định, quy tắc làm việc ¿+ ©cz+cx+cxe+xeerxerrerred 7

kh) 1.1 7

3.3.1 Nhận xét về hoạt động marke€tIng - ¿+ +- «+ ++s+++s++eeseeexesexs 73.3.2 Nhận xét về môi trường làm vIỆC - +5 + St s+tseseeresereerrre 8

4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG - 5-5: 8

4.1 Bảng công việc chính - -. - - + 1311331138113 5311111111 Erkre 8 4.2 Bang công việc phụ - -. c1 SH ng TH ng ng 9

5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC DUGC PHAN CÔNG 9

5.1 Cong vide Chimh nn.ảỶ: 9

5.2 Công việc PHU scecesscscsessessessesssessessesssessessesssessessusssessessusssessessseeseeseesses 10

6 KET QUA DAT ĐƯỢC SAU THỜI GIAN THỰC TẬP 11

6.1 Những nội dung kiến thức đã được vận dụng -. +: 11

6.2 Những kỹ năng thực hành đã được hoc hỏi - - 5 -«<<s+s«2 12

6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhân 5 +25 s + sssksseersserses 13

6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp - 2 ¿52 5252 13

6.3 Những kinh nghiệm tích lũy được -: -¿©+-++cx++z++zxerxrsrxees 14

6.3.1 Các kết quả công việc đã đóng góp cho đơn vi thực tập 14

6.3.2 Những van đề chưa thực hiện được ¿- - se zszezxzE+Eszerssez 15

7 KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ, -2 2+ 5++22+++£++v2zxverrxrsrxerrrrree 15

1 - Trao đổi so lược với người

hướng dân tại đơn vị thực tập

về thông tin liên lạc, nguyên tac tác phong làm việc.

- Hỗ trợ anh chị trong công

- Được tiếp các phan mềm phục

vụ công việc tại phòng.

05/03/2024 |- Tìm hiểu về công việc của

3 đên phòng kỹ thuật

Trướngh - Được tham gia lớp training về

kỹ năng marketing sale.

12/03/2024 | - Tiếp tục tìm hiểu về các sản

đên phâm dịch vụ của công ty.

18/03/2024 - Tham gia lớp training được tô

chức.

4 - H6 trợ anh chi trong công việc

viét content va tao poster.

- Thu thập thêm thông tin bổ

sung vào bài báo cáo thực tập.

- Hỗ trợ anh chị training nhân

viên mới.

19/03/2024 - Hỗ trợ anh chị trong công việc.

5 đên

25/03/2024 - Tìm hiêu về telesales.

- Tham gia hé trợ các nhân viên

mới vảo công ty.

- Thu thập thêm thông tin bổ

sung vào bài báo cáo thực tập

26/03/2024 - Tiép tục hồ trợ anh chị trong

đên công việc.

01/04/2024

- Tham gia các lớp training.

6 - Thu thập thêm thông tin bổ

sung vảo bài báo cáo thực tập

- Bắt đầu công việc teasales,

tìm kiêm khách hàng cho công

ty.

7 02/04/2024 _ | - Tiếp tục hồ trợ anh chị trong

đên công việc.

08/04/2024 - Tham gia các lớp training.

- Thu thập thêm thông tin bổ

sung vào bai báo cáo thực tập

- Di gặp khách hang cùng anh chị.

8 09/04/2024 _ | - Tiếp tục hồ trợ anh chị trong

đên công viéc.

16/04/2024

- Tham gia các lớp training.

-Thu thập thêm thông tin bổ

sung vào bài báo cáo thực tập

- Bat đầu công việc teasales,

tìm kiêm khách hàng cho công

ty.

- Đi gặp khách hàng cùng anh

chị.

Bảng 1: Lịch làm việc hằng tuần

2 GIỚI THIỆU VE DON VỊ THỰC TAP

Thong tin cơ bản:

Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: Công ty TNHH HỖ TRỢ DỊCH VỤ

TRUYEN THONG HOANG GIA

Tén day du bang tiéng Tiéng Anh: HOANG GIA AGENCYTên viết tắt: Không

Trụ sở chính: 36/14F đường Lê Chân, phường Mỹ Quí, TP Long Xuyên,

Facebook: Truyền Thông Hoàng Gia

E-mail: truyenthonghoanggiaag @ gmail.com

HOANGGIA

Hinh 1: LOGO cong ty

Slogan: Hoang Gia là nha, hỗ trợ ban tat cả

Tầm nhìn- Chiến lược: Hoàng Gia luôn có gắng trên con đường trở thành

một doanh nghiệp uy tín trong ngành marketing tại Việt Nam và vươn xa đến

các nước trên thế giới Với phương châm mà công ty hướng đến sản phâm dịch

vụ uy tín, chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo, tạo niêm tin cho khách hàng,

cùng khách hàng đồng hành xuyên suốt quá trình kinh doanh và đặc biệt Hoàng

Gia luôn đi đầu về chất lượng dịch vụ, hiệu quả dịch vụ cao, giá thành cạnh tranh nhất thị trường Đây là một trong những chiến lựơc mục tiêu mà Hoang

Gia sử dụng dé kết nối với khách hàng.

Lịch sử phát triển và hình thành: Công ty TNHH HO TRỢ DỊCH VỤ

TRUYEN THONG HOÀNG GIA thành lập vào ngày 01 tháng 04 năm 2023,

có trụ sở tại 36/14F Đường Lê Chân phường Mỹ Quí, TP Long Xuyên, tỉnh An Giang, đến hiện tại công ty đã hoạt động được 1 năm Trong suốt 1 năm vừa qua là khoảng thời gian công ty bước vào giai đoạn hoạt động và dan ồn định,

với phương châm chất lượng yếu tô hàng đầu dé khẳng định thương hiệu, chính

vì thế công ty Hoàng Gia luôn luôn chăm chút cần thận và hiệu quả nhất về chấtlượng dé mang đến cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất

2.1 Cơ cấu nhân sự

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

So do 1: Sơ do co cầu nhân sự của công ty

Chức năng vị trí của từng đơn vị

Giám đốc: Giám đốc có trách nhiệm lãnh đạo và quan lý nhân sự trong

doanh nghiệp Họ phải tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự phát

triển cá nhân và xây dựng đội ngũ nhân viên mạnh mẽ Bên cạnh đó, giám đốc

cũng phải đảm bảo việc tuyển dụng và phát triển nhân tài phù hợp với nhu cầu

của công ty.

Phó giám đốc: Phó giám đốc sẽ điều hành và quản lí với sự phân côngcủa Giám Đốc, tham gia đánh giá và thực các chiến lược về sản phẩm của công

ty Đồng thời, PGD sẽ thay mat GD giải quyết các vấn dé hay quyết định liên

quan đến công việc

Nhân viên phòng kinh doanh: Công việc của nhân viên phòng kinh

doanh chính là tập trung cao độ tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho công ty

đồng thời duy trì tương tác phục vụ đáp ứng nhu cầu,mong muốn của khách

hàng.

Nhân viên phòng kỹ thuật: Công việc của nhân viên phòng kỹ thuật

chính là sau khi phòng kinh doanh kiếm được khách hàng, sau đó sẽ chuyên

thông tin khách hàng và yêu cầu của họ về các hoạt động marketing Phòng kỹ thuật sẽ chuẩn bị các bước chạy quảng cáo, những hình anh,logo, poster, bài

viết, Những yêu cầu trên và tiếp theo họ sẽ bắt đầu chạy trong thời gian của

khách hàng sử dụng dịch vụ cũng như kiểm tra đảm bảo mọi dịch vụ quảng cáo

diễn ra trơn tru đồng thời khắc vụ sự có khi quá trình chạy quảng cáo bị vắng đoạn.

Phòng nhân sự: Nhân viên phòng nhân sự đảm nhận công việc tuyên nhân

viên qua các bước sơ bộ sau đó gửi thông tin lên phó giám đốc hoặc giám đốcxét duyệt Sau khi nhân viên được nhận vào công ty thì nhân viên phòng nhân

sự sẽ lên các lớp training về chạy quảng cáo

2.2 Các sản phẩm dịch vụ kinh doanh

Các sản phẩm dịch vụ nỗi bật của công ty Các gói quảng cáo tiếp cận và quảng cáo tương tác

Các gói quảng cáo inbox

Gói quảng cáo livestream (quảng cáo phát trực tiếp ADS LIVE) Các gói combo supervip thiết kế page ads

Các gói cung cấp page có sẵn

Tạo page tích xanh

Các gói quan tri trang page Các gói auto like, tăng follow (nick cá nhân hoặc page)

3 BAO CÁO KET QUA TÌM HIẾU VE HOAT ĐỘNG MARKETING

VA MOI TRUONG LAM VIEC CUA CONG TY HOANG GIA

3.1 Hiện trang hoạt động marketing của Công ty TNHH Dich Vu Truyền

Thông Hoang Gia

Công ty TNHH DVTT Hoàng Gia là một công ty chuyên cung cấp dich

vụ truyền thông, vì thế hoạt động marketing của họ vô cùng tốt Họ sử dụngnhững bài quảng cáo đánh chủ yêu vào khách hàng của họ là doanh nghiệp, cơ

sở kinh doanh, hỗ trợ quay MV, live-stream bán hàng tại các trang mạng xã

hội, Đồng thời khách hàng tiềm năng họ hướng đến là những Facebook

personal với mục đích bảo vệ trang Facebook hoạt có ý định trở thành Facebook

business để kinh doanh,và họ chạy quảng cáo trên các nền tảng cũng như tiếp cận data khách hàng vô cùng tốt.

Công ty truyền thông Hoàng Gia là công ty hoạt động kinh doanh onlineđồng thời là công ty hỗ trợ marketing, chính vì thế họ hoạt động rất mạnh về

quảng cáo trên mạng Họ quảng cáo công ty qua các kênh mạng xã hội: Facebook,Tiktok, Instagram, website, Nhưng mạng chính là facebook, chúng

ta có thê thấy được ở trang facebook của công ty răng họ có 5.100 lượt thích và

5.100 lượt người theo dõi Bên cạnh đó họ đã kết hop dé quay MV ca nhac nhu

MV “CANH DONG VÀNG” Với việc nền kinh tế dan phát triển vượt trội hơn

về việc kinh doanh online thì công ty trong tương lai ngày càng sẽ phát triển hơn nữa Do ảnh hưởng từ đại dịch Covid-19 những công ty đối tác lẫn công ty Hoàng Gia đều chịu những tổn thất nặng nề đến hiện tại cả 2 bên đều cố gắng

khắc phục những ảnh hưởng tiêu cực do dịch bệnh gây ra Bảng báo cáo hoạt

5

động kinh doanh sau miêu tả khung cảnh nền kinh tế đang đi xuống một cách

rõ rệt đồng thời về phía công ty đang có những thay đổi to lớn về nội bộ dé cải

cách phủ hợp với tình hình kinh tế hiện nay Nhưng ta van thay được nhờ các

hoạt động marketing hiệu quả họ van có khách hàng va sẽ hồi phục trong thờigian sớm nhất

Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn

hỗ trợ dịch vụ truyền thông Hoàng Gia đang không 6n định.

Doanh thu thé hiện rang trong những tháng thuộc quý 2 năm 2023 công ty

thu rất nhiều lợi nhuận nhưng lại dùng doanh thu đó dé đầu tư phát triên công

ty chính vì thế lợi nhuận rất ít về những tháng sau họ đã dần ồn định và doanh

thu ít hơn nhưng vì không tốn tiền chi phí nhiều nửa nên họ đã dần có doanh

thu tốt hơn

3.2 Môi trường làm việc

3.2.1 Cơ sở vật chất để phục vụ công việc

Đầu tiên nhân viên sẽ được làm phòng có máy lạnh, bàn làm việc riêng,

nhân viên được cung cấp laptop, tai nghe, để phục vụ công việc Với phương

châm tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên luôn trong tâm trạng thoải khi làm việc sẽ làm nâng cao nâng suất làm việc chính vì thế công ty Hoàng Gia luôn luôn tạo điều kiện tốt nhất đến nhân viên Bên cạnh đó công ty có chuẩn bị phòng nghỉ ngơi cho nhân viên đề nghỉ trưa trong trường hợp nhà xa hoặc muốn nghỉ ngơi tại công ty.

3.2.2 Nguồn nhân lực

Bởi những cơ sở vật chất trên đã tạo ra một môi trường làm việc tuyệt vời,

nhân viên luôn hăng say trong công việc, tận tâm với công ty, nỗ lực với mục tiêu vượt target kinh doanh tháng, thé hiện năng lực cá nhân một cách năng nỗ

và hơn hết họ luôn đảm bảo tinh thần trách nhiệm của mình trong công việc Về

phía công ty phải đảm bảo rằng nhân viên phải trong tâm thé có thé phát trién,

hỗ trợ nhân viên khi cần, mở các lớp training nâng cao khả năng chuyên môn

về marketing, kỹ thuật về digital marketing, khả năng giao tiếp khách

hàng, Và tô chức các hoạt động vui chơi như party hay du lịch để gắn bó tinh

thần đồng đội Bên cạnh đó hỗ trợ giúp đỡ cuộc sống của nhân viên khi cần như

những lời khuyên cũng như về tài chính.

Bởi các yếu tố môi trường trên được thực hiện một cách khoa học Hoàng

Gia trong tương lai sẽ xây dựng trở thành một đại gia đình cùng nhau làm việc, cùng nhau sông, cùng nhau kiêm tiền và điều tiên quyết của Giám đốc chính là mỗi người đồng hành điều phải phát triển.

3.2.3 Các quy định, quy tắc làm việc

* Quy định về thời gianThời gian làm việc giờ hành chính 8 tiếng/ ngày, 6 ngày/ tuần:

Ngày làm việc: Thứ 2 đến thứ 7Buổi sáng: Từ 8 giờ đến 11 giờBuổi chiều: Từ 14 giờ đến 18 giờ

Ngày nghỉ: Cả ngày Chủ nhật và khi đạt được mục tiêu.

* Quy định về trang phục

Nhân viên nam bắt buộc mặc sơ mi trắng và quần tây, nhân viên nữ phải

mặc áo trắng mặc quan tây hoặc váy dai vào ngày thứ 2, còn những ngày trong

tuần mặc đồ tự do nhưng nam phải mặc quan dai và nữ không được mặc quan

đùi hoặc váy ngắn.

* Quy định, quy tắc khi làm việc

Tất cả các nhân viên phải nghiêm túc chấp hành những quy định và quytắc chung khi làm việc Tuân thủ việc đi làm đúng giờ, mặc đông phục theo quyđịnh của công ty, hạn chế làm riêng trong thời gian làm việc, không sử dụng

những từ hay lời nói khiếm nhã tại công ty Có trách nhiệm với công việc và

luôn thích nghi dé phù hợp hoạt động nhóm (teamwork) đạt nâng suất cao nhất

Mỗi cá nhân phải luôn cởi mở, tích cực, hoà đồng, chịu học hỏi dé trao dồi kiến

thức cũng như hoàn thiện bản thân Ngoài ra, môi cá nhân cần phải có đạo đức nghề nghiệp, trung thực, làm việc nhiệt tình năng nô, luôn luôn đoàn kết hỗ trợ

nhau trong công việc Đặc biệt, nghiêm cấm các hành vi chia tách nội bộ làm

ảnh hưởng đến tình hình hoạt động của công ty

3.3 Nhận xét

3.3.1 Nhận xét về hoạt động marketing

Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam có xu hướng kinh doanh sang các trang

mạng xã hội, trang thương mại điện tử, Bằng nhiều hình thức kinh doanhkhác nhau chính vì thế các hoạt động dịch vụ liên quan đến việc kinh doanhonline ngày cảng thể hiện sự cần thiết với khách hàng Công ty TNHH DVTTHoàng Gia đã làm rat tot trong công việc chạy quảng cáo và mang lai hệu quarất cao vì họ đã có nguồn khách ồn định đồng thời có các chi nhánh ở các tinh

thành khác như Đà Nang, thành phố Hồ Chí Minh, Cà Mau

Tuy nhiên, theo quan điểm cá nhân của tôi trong tương lai dé phát triểnvượt bậc hơn họ cần một tông công ty dé kiểm soát mọi chi nhánh theo hệ thống

nhất định dé mang lại thêm nhiều hiệu quả cao hơn.

3.3.2 Nhận xét về môi trường làm việc

Môi trường làm việc thoải mái, thân thiện và các anh chị luôn sẵn sảng hỗ

trợ, giúp đỡ nhiệt tình giúp tạo nên một môi trường vô cùng ồn định dé phát

triển năng lực cá nhân phục vụ cho quá trình tạo năng suất làm việc cho công

ty Ngoài ra, phía công ty mở các lớp training cho nhân viên nâng cấp kiến thức

liên tục là một điểm sáng dé thu hút tài lực về phía công ty Bên cạnh đó cácchính sách phúc lợi là một điểm vô cùng quan trọng khi nhân viên được nhận

làm chính thức họ sẽ được nhận mức lương hấp dẫn, bảo hiểm y tế, được bảo

vệ tài khoản facebook được chiết khấu hoa hồng, được làm lại trang facebook

và giảm giá khi sử dụng dịch vụ của công ty.

4 NOI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG

- VỊ trí thực tập: Nhân viên marketing

- Trực thuộc phòng ban: Phòng kinh doanh

- Quản lý trực tiếp: Trương Quốc Duy

- Thời gian thực tập: Từ ngày 20/02/2024 đến 09/04/

- Địa điểm làm việc: 36/14F Đường Lê Chân phường Mỹ Qui, TP Long

Xuyên, tinh An Giang.

4.1 Bảng công việc chính

Số TT Tên công việc Mô tả công việc

Tham gia Các hoạt động Được anh Trương Quốc Duy (TPKD) tìm kiêm khách hàng gửi những data khách hàng và giới thiệu

1 về cách thức tiếp cận khách hàng, từ đó

thuyết phục khách hàng sử dụng sản

phẩm dịch vụ

Hỗ trợ tao poster cho | Tìm hiểu vê cách tao poster, những công

khách hàng cụ hỗ trợ marketing trên các nên tảng

2 mạng xã hội, tìm hiểu về cách tạo lập

wedsite, các cách thức giao tiếp trong quátrình trao đổi với khách hàng

Lên ý tưởng về quay

clip, content va idea cho những khách hang

su dung dich vu.

Khi có khách hang thì ca phòng sẽ cùng

nhau bàn bạc phân công nhiệm vụ và thực

hiện một cách tốt nhất để đưa sản phẩm

dịch vụ một cách tốt nhất đến với khách

hàng Và tôi được trải nghiệm hỗ trợ lên

ý tưởng, viết content, tao poster và nói lênđược cái ý tưởng của tôi về hoạt độngmarketing của sản phẩm của khách hàng