Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu vị trí nhân viên Marketing tại Công ty TNHH Thương mại Sài Gòn - An Giang

2.2 Chức năng và nhiệm vụ ngành nghề của Co.opmart Long XuyênSiêu thị Co.opmart Long Xuyên còn có nhiệm vụ chính như: Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính đối với Nhà nước, nộp các kh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CÁO THUC TAP TOT NGHIỆP

SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN THI MY HUYEN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN THI MY HUYEN

ĐÁNH GIA BAO CÁO THỰC TAP

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG ::-2222:2222222222122221112221112211122 1 re iDANH MUC HINH 2000737 ii

I LICH LAM VIEC CO NHAN XET VA KY XAC NHAN CUA GIANG

VIÊN HƯỚNG DAN MỖI TUẦN 22¿-222222++222vvvrsrErrvrrrrrrrrrrree |

2 GIGI THIEU VE CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SAI GON- AN

GIANG (CO.OPMART LONG XUYEN ) -.ccccseeisireirrrrrre 6

2.1 Quá trình hình thành và phát triỀn - 2-2 ++£+££+£x+£EtzE+zExzrxrrxeee 6

2.1.1 Lịch sử hình thành cece - < EEES21111 1531111 131111 8351111831111 1kg ket 62.2 Chức năng và nhiệm vụ ngành nghề của Co.opmart Long Xuyên 6

2.3 Tổ chức quản lý hành chính, nhân sự của Co.opmart Long Xuyên 7

2.4 Tầm nhìn và sứ mệnh của Co.op mart Long Xuyên - 10

3 BAO CAO KET QUA TÌM HIẾU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYEN NGANH

VA MOI TRUONG LAM VIỆC CUA DON VỊ THỰC TẬP lạ3.1 Hoạt động chuyên ngành của bộ phận Marketing - -‹ - 11

3.2 Môi trường làm vIỆc Cla Ơn VỊ: oe eee eceeseeseeeeeeeeeceeseeseeseeaeeaeeeeeeseeseeateats 14 3.3 Nhận XÉTẲ LG 2111111119311 103111 1K KHE ky 15

3.3.1 Nhận xét về hoạt động chuyên ngành - 22 2 s+£x+E2Ezrxered 153.3.2 Nhận xét về môi trường làm viỆc 2-2 + ++E++ExerE+E+Exzrxerxee 15

4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG HOẶC LỰA CHON TÌM

l§112i báaiââdẢ 15

5 PHƯƠNG PHÁP THUC HIỆN CÔNG VIỆC DUGC PHAN CÔNG 165.1 Thực hiện công việc xuất hóa đơn điện tử, nhập phát sinh 165.2 Thực hiện công việc nhận Coupon sinh nhật . ¿5555 ++5s+2 16 5.3 Thực hiện công việc làm thẻ thành viên cho khách hang mới 16 5.4 Thực hiện công việc gọi điện cho khách nhận qua sinh nhật 165.5 Thực hiện công việc triển khai chương trình “ UU DAI TUNG BUNG 35

5.6 Thực hiện công việc nhập dữ liệu và lập bảng khuyến Mãi - 175.7 Hỗ trợ quay thu ngân 2-2 +S++E2EE£EEEEEE2E1211271171121111 11.1111 Tre 175.8 Thực hiện công việc nhận đơn trên điện thoạI - 55+ +s+++s52 17

5.9 Thực hiện công việc gói qua và trang trí dip lỄ - 2 ssz+szs+¿ 18

6 KET QUA ĐẠT DUGC QUA DOT THUC TẬP 2-2 2525: 18

6.1 Những nội dung kiến thức nào đã được củng cố -z-csz+c+¿ 18

6.2 Những kỹ năng thực hành nào đã được hoc hỏi - «+ 18

6.2.1 Những kỹ năng cá nhân - + 2+ 2x ng HH ri, 18

6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhân - 5 + + S+ + sEskeekskrsreerrek 19

6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp 2- 22 ©¿+c5zz2s+2 20

6.3 Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn nào đã tích lũy được 20

6.4 Các kết quả công việc ma mình đã đóng gop cho don vi thực tap va

Những vân dé chưa thực hiện được hoặc cân tiép tục tìm hiéu, phát trién 21

6.4.1 Các kết quả công việc mà minh đã đóng góp cho đơn vị thực tập 21

6.4.2 Những vấn đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu, phát triển22

7 KẾT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ, -c:: 555cc 22

7.1 KẾt luận :522++t22222 1222211112222 1 ri 22

7.1.1 Tóm tắt những nội dung đã thực hiện được trong quá trình thực tập 22

7.1.2 Tóm tắt các điểm mạnh, điểm hạn chế của vấn đề thực tập tai đơn vi 22

7.2 Kiến nghii occ cecceceecccsscssesssessessvssvcssessessvssvesecssessessscsucssessesssesuesavssesasessesseeasease 23

TÀI LIEU THAM KHAO Qu ceccccsssscssesessescscsesesucsesucsesucsesesusstsueatsseateaeeeaeenes 25

PHU LUC wcceccccsssscsccsssecscssssscsssssscecesssucessssssesssssvsesessuvecessusessssueeessssssesessusessesuseceessueeesssuneesesseess iv

DANH MỤC BANG

Bang 1: Lịch làm việc mỗi CUẪN TH 111111 111111111111111111111111111111111111 1111111 rxe,

DANH MỤC HÌNH

Hình 1: Logo Của Coopmart (Nguồn: Fanpage Hệ Thống Siêu Thị Co.opmart)6

Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tô chức :-¿©2++22++t22+++2EE++tEEExrerxrrerrrrerrrrrre 9

Hình 13: Thẻ khách hang thành Vién - ¿55 +25 3+ + +svEseexeeereeeseere Vili

DANH MỤC TỪ VIET TAT

STT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI

1 TNHH Trach nhiệm hữu han

I LICH LAM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHAN CUA GIẢNG

VIÊN HƯỚNG DÂN MỖI TUẦN

Bảng 1: Lịch làm việc mỗi tuần

XÁC NHAN

TUẦN | THƠI GIAN DIEN GIAI CỦA GVHD

Đến đơn vị thực tập và được

phân vào vị trí nhân viên

marketing tại quầy dịch vụ

Chị Linh hướng dẫn và tìm

hiểu các bước xuất hóa đơn vàkiểm tra các sản phẩm còn haykhông khi khách hàng hỏi trên

1 26/2 — 28/2

zalo.

Nắm rõ thông tin của các quầy

đê có việc cân dê thông báo.

Soạn tin nhắn chúc mừng sinhnhật gửi khách hàng.

Với sự hướng dẫn của anh

Quang chỉ cách tổng hợp cácbài chia sẻ trên Facebook va gửi vào nhóm.

Nhận đơn hàng của khách qua zalo.

Nhập phát sinh trả chậm và

hướng dân cach xem đơn hang được đặt qua app.

2 ¬ Được chị Linh phân công xuất

hóa đơn cho khách hang va nhập phát sinh.

Gửi tin nhắn chúc mừng sinhnhật khách hàng.

Gói quà 8/3 cho khách hàng.

Nhập thông tin khách hàng khi nhận quà sinh nhật và giảm chiêt khâu cho khách hàng.

11/3 — 14/3

Lam thé thanh vién cho khach hang mới.

Nhận đơn hang qua điện thoại.

Tư van các chương trìnhkhuyên mãi.

Gói quả của khách hàng yêu

x cau.

Tra thông tin khách hang đã

nhận coupon sinh nhật hay chưa.

Gọi chúc mừng sinh nhật các

khách hàng có thẻ Bạc, Vàng, Bạch Kim.

Kiểm tra các đơn hàng trên app.

Thống kê những ai đã tham gia

va chia sẻ bai viét.

Xuất hóa đơn, nhập phát sinh,cập nhật đơn hàng.

Nhận đơn hàng qua điện thoại

và zaloKiểm tra sản pham và báo giá

cho khách hàng.

Làm thẻ thành viên cho khách hàng.

Dọn đẹp vệ sinh nơi làm việc.

Gọi chúc mừng sinh nhật các khách hang có thẻ Bạc, Vàng, Bạch Kim.

Cấp lại thẻ thành viên và đổi lạithông tin cho khách hàng.

Gói quà cho khách hàng.

Kiểm tra sản phẩm còn haykhông báo cho khách hàng.

25/3 — 27/3

H6 tro anh chi quay tinh tiéncho khach

Goi quaXuất hóa donCập nhật thông tin khách hàngXuất hóa đơn tài chính

Thay đổi thông tin thẻ chokhách hàng

Nhận đơn hàng từ Zalo

1/4 — 7/4

Tổng hợp lượt chia sẻ trênfacebook.

Đăng bài trên facebook, Zalo.

Gửi tin nhắn chúc mừng sinh

nhật cho khách hàng.

Gọi chúc mừng sinh nhật các khách hang có thẻ Bạc, Vàng,

Bạch Kim.

Xuất hóa đơn tài chính, nhậpphát sinh.

Làm thẻ thành viên cho khách hàng mới.

Kiểm tra thông tin khi kháchnhận coupon sinh nhật

Nhập thông tin khi khách nhận

ưu đãi.

Lập bảng khuyến mãi

10/4 — 12/4

Tổng hợp các bài viết trênFacebook và gửi vào nhóm.

Thống kê những ai đã tham gia

và chia sẻ bai việt.

Xuất hóa đơn, nhập phát sinh,cập nhật đơn hàng.

Nhận đơn hàng qua điện thoại

Cấp lại thẻ thành viên và đổi lạithông tin cho khách hàng.

Gói quà cho khách hàng.

Kiểm tra sản phẩm còn haykhông báo cho khách hàng.

Thực hiện kê sô vào cuôi buôi.

15/4 — 21/4

Lam thé thanh vién cho khach hang mới.

Nhận đơn hang qua điện thoại.

Tư van các chương trìnhkhuyên mãi.

Gói quả của khách hàng yêu

x cau.

Tra thông tin khách hang đã

nhận coupon sinh nhật hay chưa.

Hỗ trợ anh chị quay thu ngân

Nhận hóa đơn 1 triệu và phát

phiêu mua hàng trị giá 30.000

cho khách hàng.

Thực hiện kê số vào cuối budi

Thực công việc nhận hóa đơn500.000đ và phát phiếu muahàng trị giá 30.000đ áp dụngkhi mua thực phẩm tươi sống

2 GIỚI THIỆU VE CÔNG TY TNHH THUONG MẠI SAI GÒN- AN GIANG

(CO.OPMART LONG XUYÊN )

2.1 Quá trình hình thành và phát triển.

2.1.1 Lịch sử hình thành

CO.OĐmort

ban cua mọi nha

Hình 1: Logo Của Coopmart (Nguén: Fanpage Hệ Thong Siêu Thị

Tên doanh nghiệp:

1600674718

Số 70110000231979 tại BIDV An Giang (Ngân

hang Thương mại Cổ phan Đầu tư và Phát triển Việt Nam — chi nhánh An Giang).

Số 12 Nguyễn Huệ - Phường Mỹ Long — TP.Long Xuyên — Tỉnh An Giang

Đỗ Thoại Phong

(0296) 3940001 (0296) 3945966

http://www.co-opmart.com.vn cmlongxuyen@saigonco-op.com.vn

6

2.2 Chức năng và nhiệm vụ ngành nghề của Co.opmart Long Xuyên

Siêu thị Co.opmart Long Xuyên còn có nhiệm vụ chính như:

Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính đối với Nhà nước, nộp các khoản thuế

cho ngân sách Nhà nước.

Chăm lo đời sống tinh thần cho cán bộ, công nhân viên dé nâng cao hiệu quả

trong hoạt động kinh tế

Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên để nâng

cao hiệu quả trong hoạt động kinh tế.

Đảm bảo nguôn tài sản, vật tư, trang thiết bị của đơn vị không bị tiêu hao.

Trong kinh doanh luôn đảm bảo vê mặt an toản vệ sinh tao niềm tin đối với

khách hàng.

2.3 Tổ chức quản lý hành chính, nhân sự của Co.opmart Long Xuyên

Nhân sự:

Siêu thị Co.opmart Long Xuyên gồm 9 bộ phận chính:

Tổ hóa phẩm: Với các nguồn hàng như xà bông, dầu ĐỘI, stra tắm, nước xả

quản lý tất cả số lượng của sản phẩm, trưng bày sản phẩm trên quầy kệ, hỗ trợ

và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về ngành hóa phẩm.

Tổ may mặc (sản phẩm mềm): Với các nguôn hàng như quan áo, giày dép,

khăn, vớ, quản lý tất cả số lượng của sản phẩm, kiểm tra và cập nhật các

mặt hàng n mới cho khách hàng, trưng bày sản phẩm trên quây kệ, hỗ trợ và giải

đáp mọi thắc mắc của khách hàng về ngành hàng may mặc.

Tổ đồ dùng (sản phẩm cứng): Với các nguôn hàng như bình hoa, ly, chén,đĩa, quản ly tất cả số lượng của sản phẩm, kiểm tra sản phâm thường xuyên

và cập nhật mầu mới cho khách hàng, trưng bảy sản phẩm trên quầy kệ, hỗ trợ

và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về ngành hàng đồ dùng

Tổ thực phẩm công nghệ và đồ đồng lạnh: Với các nguồn hàng như dầu ăn,bột ngọt, nước ngọt, sữa, sản phẩm đông lạnh, quản lý tất cả số lượng củasản phẩm, kiểm tra sản phẩm thường xuyên và cập nhật hàng mới cho khách

hàng, trưng bảy sản phẩm trên quây kệ, hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của

khách hàng về ngành hàng thực phẩm công nghệ và thực phẩm đông lạnh

Tổ thực phẩm tươi sông chế biến và nấu chín: Với các nguôn hàng như cá,

7

thịt, rau, trái cây, được đảm bảo chất lượng vệ sinh an toàn thực pham, quản

lý tất cả số lượng của sản phẩm, kiểm tra sản phẩm thường xuyên và cập nhậtsản phẩm mới cho khách hàng, trưng bày sản phẩm trên quây kệ, hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về ngành hàng thực pham chế biến.

Tổ văn phòng (bao gồm các bộ phận: hành chính — nhân sự, kế toán, vitính, bảo trì, ISO)

Hành chính — nhân sự: bao gồm thực hiện, tô chức, điều hành các hoạt động

hành chính của siêu thị và xây dựng tốt các hệ thong cơ sở vật chat

Kế toán: thực hiện công việc quản lý số sách và chịu trách nhiệm, thực hiện vềquyết toán kinh doanh của siêu thị

Vi tính: bao gồm việc kiểm tra, quản lý tat cả các hệ thống mang trong siêu thị

và sửa chữa vi tính.

Bảo trì: bao gồm sửa chữa các hệ thống máy móc như: tất cả hệ thống điện,

máy lạnh, thang cuốn, âm thanh

ISO: quản lý hồ sơ giấy tờ trong siêu thị và thực hiện việc kiểm tra quản lý

chất lượng tat cả sản phẩm trong siêu thị, giám sát việc chấp hành nội quy siêu

thị, điều lệ concept của Liên hiệp.

Tổ Marketing: thực hiện công việc quản lý và làm thẻ thành viên cho kháchhàng, tiếp nhận thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng (cấp phiếu

quà tặng, coupon, giảm giá ) chương trình khuyến mãi, quản lý hợp đồng

quảng cáo, cho thuê mướn mặt bang với các nhà cung cấp, các đối tac

Tổ thu ngân: Tổ thu ngân bao gồm nhân viên thu ngân và nhân viên quầy

> Cơ cấu tô chức

lm Vị Nha] | [Nan JU] Nhân |[| Nhân Nhân |] Nhân | LÍ Nhân |} [Tinh

an A lê lê viên lê lê viên =viên viên viên Ề viên viên Gin

Hình 2: So đồ cơ cấu tổ chức

2.4 Tầm nhìn và sứ mệnh của Co.opmart Long Xuyên.

Tầm nhìn:

Saigon Co.op luôn duy trì và phấn đấu trở thành một trong những nhà bán

lẻ hàng đầu Việt Nam và tập trung vào sự phát triển bền vững của chuỗi cửa hàng Co.opmart Không ngừng no lực hiện đại hóa với các mô hình bán lẻ dé

đáp ứng nhu cau khách hang Bên cạnh đó còn xây dựng được mối quan hệ và niềm tin với người tiêu đùng và cộng đồng Saigon Co.op hướng tới phát triển

nhiều loại hình bán lẻ khác dựa trên nhu cầu thị trường và luôn được khách hàng tin tưởng.

Sứ mệnh:

Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của khách hàng mục tiêu

Luôn mang đến sự tiện lợi, an toàn và giá trị gia tăng cho khách hàng

Góp phần cải thiện đời sống của người dân và phát triển ngành bán lẻ Việt

Nam.

Giá trị cốt lõi:

Luôn làm hài lòng khách hàng và theo đuôi sự hoàn hảo

Saigon Co.op là mái nha thân yêu của CBCNV.

Mọi hoạt động luôn hướng tới cộng đồng xã hội

10

3 BAO CAO KET QUÁ TÌM HIẾU VE HOAT ĐỘNG CHUYEN NGÀNH VÀ

MOI TRUONG LAM VIỆC CUA DON VỊ THỰC TAP

3.1 Hoạt động chuyên ngành của bộ phan Marketing

Mis ¢

Hinh 3 Quay dich vu khach hang

Hệ thống siêu thị Co.opmart là một trong những nơi mua săm, bán lẻ vàđưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng Mang lại nhiều sự tin tưởng đối vớingười tiêu dùng, được đánh giá cao nhờ có hệ thống hiện đại và có đầy đủ tất

cả mọi mặt hàng Hiện nay, Co.opmart vận hành hơn 100 siêu thị hoạt động ởđịa bàn các tỉnh Bao gồm các mặt hang của các quay, đáp ứng nhu cầu tiêu

dùng của khách hàng

Thực phâm tươi sông: rau củ, trái cây, thực phâm nâu chín, thịt heo, hải sản.

Hình 4 Thực phẩm tươi sống (Nguôn: Fanpage Hệ Thống Siêu Thị Co.opmart)

Thực phẩm công nghệ: thực pham đóng hộp, dầu ăn Simply, sữa cô gái hà lan,bột ngọt Ajinomoto, đường Biên Hòa

Hình 5 Thực phẩm công nghệ (Nguồn: Fanpage Hệ Thống Siêu Thị Co.opmart)

12

Hóa mỹ phẩm: kem chống năng Anessa, sữa rửa mặt Simple, kem che khuyết

điểm Maybelline, xà bông, sữa tắm, giấy vệ sinh

=

Hình 6 Ngành hàng hóa mỹ phẩm (Nguồn: Fanpage Hệ Thống Siêu Thị

Co.opmart)

Đô dùng: ly, chén, chao, nôi com điện, bình nước siêu toc, bình căm hoa,

Hình 7 Ngành hàng đồ dùng gia dụng (Nguồn: Fanpage Hệ Thống Siêu Thi

Co.opmart)

13

May mặc: quân áo, giày dép, khăn, nón,

Hình 8 Ngành hàng may mặc (Nguồn: Fanpage Hệ Thống Siêu Thị Co.opmart)

Hoạt động chuyên ngành còn chăm sóc khách hàng: Làm thẻ thành viên

cho khách hàng mới, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về các chương trìnhkhuyến mại và chương trình siêu ưu đãi, xuất hóa đơn tài chính Đặc biệt làluôn lắng nghe khách hàng khi phản hồi thông tin, thực hiện các công việctặng và giảm giá coupon sinh nhật cho khách hàng có thẻ Bạc/Vàng/Bạch Kim, nhận đơn hang qua điện thoại, đơn hàng qua app, gói qua cho khách có nhu

câu.

3.2 Môi trường làm việc của đơn vị:

Môi trường làm việc tại Co.opmart Long Xuyên: sẽ ảnh hưởng trực tiếp

và cân chú trọng đên cơ sở vật chât Nó còn ảnh hưởng đên chât lượng dịch vụ

của khách hàng.

Để đáp ứng được những nhu cầu của khách hang thì Co.opmart Long

Xuyên, đã trang bị đầy đủ cơ sở vật chất như: hệ thống máy lạnh, đèn, loa phátthanh, máy tính, máy in, thang máy, tivi man hình lớn, ban ghế, bãi đậu xe,

khu vui chơi và các thiết bị khác Đặc biệt các thiết bị công nghệ luôn đượcđổi mới và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Về các thiết bị và đồ dùng dụng cụ như: keo dán, màu nước, giỏ mây, giấy kiếng gói quà, dao roc giấy, kéo, súng bắn keo, hồ, bam ghim và các dau

mộc.

Về không gian làm việc: sạch sẽ, thoáng mát luôn được dọn dep vệ sinhvào đầu buổi và cuối buổi dé đảm bảo sức khỏe.

Về đội ngũ nhân viên: Anh chị rất vui vẻ, thân thiện Trong đó Anh chị

quầy dịch vụ luôn hỗ trợ và chỉ dạy hết mình, có trách nhiệm với công việcđược giao Kỹ năng làm việc nhóm chuyên nghiệp, gắn kết với nhau trong

công việc dé đây nhanh tiến trình và hoàn thành tốt nhiệm vụ Trong trường

14

hợp khách hàng đông thì anh chị sẽ phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau để đem lại

chất lượng ngày càng đem đến kết quả tốt nhất cho công ty Luôn hỗ trợ và

giúp đỡ sinh viên thực tập những lúc xảy ra sai sót, dé sao thời gian hoàn

thành thực tập, sẽ có cho mình một số kiến thức và nền tảng của công việc mà anh chị hướng dẫn.

3.3 Nhận xét

3.3.1 Nhận xét về hoạt động chuyên ngành

Tất cả các bộ phận trong siêu thị điều làm việc một cách chuyên nghiệp.Trong đó bộ phận quay dịch vụ chăm sóc khách hàng được đào tạo kỹ lưỡng,thao tác nhanh chóng, xử lý các tình huống rất chuyên nghiệp, mang đến chokhách hàng sự hài lòng và cách phục vụ tốt nhất Đáp ứng được số lượng

khách hàng đông và giải đáp các thắc mắc cho khách hàng Luôn thay đổi và

triển khai chiến lược, dé ra nhiều chương trình dé thu hút lượng khách hàng

Đây là một trong những yếu tố quan trong đề thúc day và làm tăng doanh số

bán hàng.

3.3.2 Nhận xét về môi trường làm việc

Môi trường làm việc thoải mái, không gây áp lực cho nhân viên, rất nhiệttình và luôn niềm nở đối với khách hàng Được dao tạo kỹ về công việc, luôntuân thủ các quy định của siêu thị, hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau Luôn giúp đỡ và chỉ dạy các bạn sinh viên thực tập nhiệt tình dé trao dồi và phát huy tốt các kỹ năng của mình trong công viéc.

4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM

HIỂU

e _ Xuất hóa đơn cho khách hàng, nhập phát sinh, quản lý đơn hàng.

e Nhận đơn hàng qua app, đơn hàng trên web, đơn hàng zalopay.

e Lam thẻ thành viên cho khách hàng mới, đổi thẻ va sửa thông tin cập nhật

cho khách hàng.

e Nhắn tin chúc mừng sinh nhật, gọi điện thoại chúc mừng sinh nhật khách

hàng với cap độ thẻ Bạc, Vàng, Bach Kim vào môi ngày.

e Thực hiện kê số tổng kết ca vào cuối budi.

e Goi quà khi khách yêu cau.

e Chiết khâu hóa đơn theo coupon sinh nhật mà khách đã nhận.

e Phat coupon sinh nhật cho khách cấp độ thẻ Bạc, Vang, Bạch Kim

e _ Tổng hợp, nhập dữ liệu bảng khuyến mãi.

e Thực hiện đổi quả cho khách khi mua hóa đơn 300k.

e Tu van các chương trình khuyến mãi trong tuần và giải đáp thắc mac của

khách hàng về điêm tích lũy và chiét khâu thương mai.

e Goi điện chúc mừng sinh nhật cho khách hàng có cấp độ thẻ Bạc, Vàng,

Bạch Kim.

15