7.1. Kết luận
7.1.1. Tóm tắt những nội dung đã thực hiện được trong quá trình thực tập
Trong thời gian thực tập thì tất các nội dung của bộ phận marketing tại quay dich vụ cần phải nắm rõ và thực hiện được. Đầu tiên sẽ làm quen và tiếp xúc với các ứng dụng trên máy của siêu thị. Tiếp theo sẽ quan sát, ghi chép nội
dung mà anh chị đã thực hiện và năm rõ quy trình. Tiếp theo sẽ thực hiện công việc làm thẻ thành viên cho khách hàng mới, thay đổi thông tin cho khách
hàng, cập nhật CCCD cho khách hàng. Với sự chỉ dạy của anh chị sẽ thực hiện
công việc tiếp theo xuất hóa đơn tài chính, nhập phát sinh cho đơn trả chậm và cập nhật đơn hàng. Công việc tiếp theo nhập thông tin khách hàng nhận
coupon sinh nhật, xem chiết khấu, nhận qua siêu ưu đãi vào thứ 3 và thứ 5
hàng tuần. Nhận hóa đơn 500.000đ hoặc 1.000.000đ sẽ được nhận phiếu mua hàng 30.000đ dành cho sản phẩm thực phẩm tươi sống và nấu chín. Thực hiện kê số vào cuối buổi, gói quà cho khách hàng.
7.1.2. Tóm tắt các điểm mạnh, điểm hạn chế của van đề thực tập tại đơn vị
Điểm mạnh:
Được sự hỗ trợ từ các anh chị: Trong quá trình thực tập thì bản thân tôi học rất nhiều kỹ năng và kinh nghiệm mà anh chị đã hướng dẫn.
Được thực hiện và tiếp xúc trực tiếp với công việc: Anh chị sẽ giải thích và làm mẫu đề ghi chép lại. Tiếp theo anh chị sẽ cho tôi thực hiện và vận dụng
những gì đã quan sát, ghi chép. Đây là công việc rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng nên trong quá trình thực hiện cần phải
22
tập trung và kiểm tra kỹ về mặt thông tin của khách hàng.
Sự kiên nhẫn: Đối với khách hang lớn tuôi thi, họ sẽ ít quan tâm đến các
chương trình của siêu thị Coopmart và cần giải thích kỹ về vẫn đề như sử dụng phiếu mua hàng, nhận coupon sinh nhật, nhận phiếu ưu đãi. Vì đây là quyên lợi của khách hàng nên tôi đã kiên nhẫn và giải thích về thể loại chương trình khi mua hóa đơn bao nhiêu sẽ được áp dụng chương trình.
Trách nhiệm cao, tuân thủ nội quy: Khi vào một môi trường làm việc mới
thì việc đầu tiên mà tôi phải thực hiện là tuân thủ đúng nội quy của công ty.
Biết cách sắp xếp thời gian hợp lý, có trách nhiệm với công việc được giao,
hoàn thành công việc đúng thời gian.
Linh hoạt, nhạy bén, khả năng giải quyết một số vấn đề: Làm việc trong
môi trường năng động thì việc linh hoạt và nhạy bén rất cần thiết, giúp cho ban thân tôi dé dàng tiếp xúc được với nhiều khách hàng. Còn trau dồi về kỹ năng giao tiếp và các giải quyết vấn đề.
Hạn chê:
Thiếu sự quyết đoán: Trong quá trình thực tập những ngày đầu gap rat nhiều khó khăn vì đây là một môi trường hoàn toàn mới mẻ. Thi tôi thiếu tự tin và không tin vào sự lựa chọn của mình và dẫn đến việc anh chị sẽ trì hoãn
công việc lại và hướng dẫn lại cho tôi năm rõ các bước thực hiện công việc.
Khó khăn trong việc xử lý mâu thuẫn: Khi làm trong môi trường hàng
ngày tiếp xúc với nhiều khách hàng khác nhau. Mỗi khách hàng điều có tính cách riêng và khi họ khiếu nại về đơn hàng của mình thì bản thân tôi cảm thấy bối rối không biết phải xử lý như thế nào. Nếu xử lý sai sẽ ảnh hưởng đến
khách và khách sẽ gây khó dễ hơn. Nhờ có anh chị hỗ trợ và giúp đỡ tôi xử lý van đề của khách một cách nhẹ nhàng. Qua đó mà tôi thay bản thân mình cần phải học hỏi nhiều hơn .
Dé bị phân tâm và mất tập trung trong quá trình làm việc: Khi khách hang đông sẽ làm cho tôi bị rối vì sợ mình làm chậm và gây ánh hưởng đến khách hàng phải chờ đợi lâu. Nên ảnh hưởng rất nhiều va dé gây mat tap trung trong
quá trình làm việc. Dù vậy thi anh chi vẫn luôn hỗ trợ và động viên đề tôi có thể thực hiện công việc chậm ma chắc.
Còn nhiều thiếu sót trong công việc: Đối với công việc bán phiếu mua hàng thì tôi còn nhiều thiếu sót, nếu bán sai phiếu và thực hiện sai sẽ ảnh hưởng đến anh chị dẫn đến đền bù số tiền tương ứng với phiếu đó. Công việc này hâu hết anh chị sẽ thực hiện để tránh xảy ra Sai sót.
7.2. Kiến nghị
Ý kiến của bản thân sau khi hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp. Sau
quá trình thực tập đã giúp cho tôi có nhiều kiến thức và kinh nghiệm hơn. Tuy nhiên bản thân tôi còn thiếu sót rất nhiều trong quá trình thực tập và làm việc.
Nhờ có sự hỗ trợ từ anh chị đã chỉ dẫn nhiệt tình nên bản thân tôi ngày càng
nỗ lực và trao di kiến thức nhiều hơn. Anh chị chia sẻ những kỹ năng dé tôi năm rõ khi vào một môi trường làm việc cần có những gì. Khi học hỏi được
23
nhiều kỹ năng từ anh chị và giúp cho tôi tự tin không bị rụt rè trong môi
trường làm việc. Anh chị luôn hồ trợ và chỉ dân nhiệt tình, không tao ra áp lực cho sinh viên khi thực tập.
24