Là một công ty du lịch với định hướng cung cấp các dịch vụ dành cho người du lịch tự túc, Klook tiến vào thị trường Việt Nam với mong muốn trở thành một chuyên gia trong xu hướng du lịch
M ục đíchMarketing (truyền thông) ngày nay đang là một cách để quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng Trong đó, Marketing Online (tiếp thị trực tuyến) là hình thức quảng bá được hầu hết các công ty lựa chọn Tại Việt Nam, Klook Travel tập trung chủ yếu vào Marketing Online, với trang mạng xã hội chính là Facebook Với sự phát triển của Klook trong ngành du lịch nói chung và trong xu hướng du lịch tự túc nói riêng, bài báo cáo này nhằm mục đích đánh giá các chiến dịch marketing online của Klook với thị trường Việt Nam thông qua mô hình SWOT, cũng như đề xuất những giải pháp cho chiến dịch marketing online của công ty.
N i dung th ộ ực tậ p 1 N i dung công viộ ệc đượ c phân công 1 N i dung công viộệc được phân côngTrong kho ng th i gian 4 tháng thả ờ ực tập t i công ty, tôi ạ được phân công tại công ty v i nớ ội dung công việc như sau:
- Biên d ch các n i dung v du l ch t ị ộ ề ị ừtiếng Anh sang ti ng Vi t ế ệ - Hỗ trợ cách s ki n cự ệ ủa công ty
- Viết bài về du l ch b ng ti ng Vi t ị ằ ế ệ - Phụ trách s p x p các hàng hóa có trong kho c a công ty, gắ ế ủ ửi đến cho khách hàng thông qua đường bưu điện - Chăm sóc khách hàng thông qua trang Facebook của công ty - Đi khảo sát các địa điểm du lịch mới mở
- Hỗ trợ một số công việc văn phòng được giao (in n, gấ ửi thư điệ ử, …)n t - Hỗ trợ các chi n d ch ế ị Marketing của công ty
❖ Đối với các tài li u biên dệ ịch
Trước tiên, cần đọ ổng quan về bài viết hiểu về nc t để ội dung, sau đó mới tiến hành d ch ị từng ph n Vì n i dung chầ ộ ủ y u v du l ch nên không có quá nhi u t ng chuyên ngành, ế ề ị ề ừ ữ vậy nên nội dung sẽ chủ y u chú ế trọng vào vi c d ch nệ ị ội dung một các mượt mà, thu hút được s chú ý cự ủa người đọc Tuy nhiên, trong quá trình d ch, v n có nh ng t ng ị ẫ ữ ừ ữchuyên ngành thương mại, cần đến từ điển để dịch một cách chính xác nhất Một số từ cũng có nhiều ng c nh khác nhau, c n tìm các t ữ ả ầ ừ đa nghĩa phù hợp v i ng c nh bài vi t M t bài ớ ữ ả ế ộ dịch t 1500 ừ – 2000 t c n 2-ừ ầ 3 ngày để hoàn ch nh Sau khi hoàn ch nh, các anh ch trong ỉ ỉ ị bộ phận Nội dung & Truy n thông Xã h i s xem l i và sề ộ ẽ ạ ửa những lỗi sai cũng như góp ý những ch dỗ ịch chưa ợp lý Trong thời gian th c t h ự ập, tôi cũng tìm hiểu thêm v các bài ề đã dịch trước đó để hoàn thiện câu chữ, giúp cho bài viết hấp dẫn hơn.
Các anh/ch sị ẽ đưa cho tôi chủ đề và tôi s vi t n i dung dẽ ế ộ ựa trên chủ đề cùng v i g i ý ớ ợ của các anh/chị Sau đó, anh Thanh – cán bộ hướng d n sẫ ẽ ki m tra l i gi ng ể ạ ọ văn cũng như kiểm tra chính tả trước khi bài viết được đăng công khai trên trang Facebook của Klook Vietnam M t bài viộ ết tiếng Việt từ 200 300 t c n 3-4 gi– ừ ầ ờ để hoàn ch nh ỉ
❖ Đối v i ớ các thư điện tử g i cho khách hàng ửVới t p khách hàng ph n lệ ầ ớn là người Vi t, ngôn ng ệ ữ được s d ng ch yử ụ ủ ếu trong thư điện tử là ti ng Vi t Tuy vế ệ ậy, cũng có nhiều khách s d ng tiử ụ ếng Anh để giao ti p Vì v y, tôi ế ậ sẽ ph i phả ản hồi l i bạ ằng cả tiếng Anh l n ti ng Việt Vi c học môn Thư tín Thương mại ẫ ế ệ đã giúp bản thân học được cách viết thư một cách đầy đủ và chuyên nghiệp nhất, với câu mở đầu, thân bài, kết thư và cả chữ ký cuối thư.
8 CHƯƠNG 3.SƠ LƯỢC VỀ MARKETING
Khái niệm về MarketingKhái niệmMarketing trực tuyến hay được gọi bằng thuật ngữ chuyên ngành là marketing online là một khái niệm không hề mới mẻ trong thời đại Công nghiệp 4.0, nhằm nói đến hoạt động marketing của tổ chức thông qua mạng internet và được tác giả sưu tầm một số khái niệm như sau:
Theo Philip Kotler, Marketing Management, 11 th edition, 2007: “Marketing trực tuyến là quá trình tạo lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên những phương tiện điện tử và internet.”
Các công cụ của marketing trực tuyếnMarketing trực tuyến có những công cụ cụ thể như sau:
Website: (Tạm dịch là trang mạng), còn gọi là trang web, là một tập hợp các trang website con, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash,…Website chỉ nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ lưu trữ trên các máy chủ chạy online trên đường truyền World Wide của Internet
Mạng xã hội: Khi kinh doanh trực tuyến, mạng xã hội được xem là công cụ bán hàng hiệu quả bởi khả năng kết nối và lan tỏa thông tin nhanh chóng Có các mạng xã hội phổ biến hiện nay như: Facebook Mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay trên Internet - Google+ - Loại mạng xã hội này chủ yếu hoạt động dựa trên sở thích của nhiều nhóm người khác nhau, tại đây người dùng sẽ tham gia vào cộng đồng với các lĩnh vực khác nhau như âm nhạc, công nghệ, điện ảnh, Twitter, tương tự Facebook Instagram Dịch - vụ chia sẻ hình ảnh có mặt trên Android, iOS và Windows Phone.
Quảng cáo trực tuyến: Là một hình thức quảng bá sử dụng môi trường internet để đưa thông điệp marketing đến khách hàng mục tiêu Các hình thức quảng cáo trực tuyến như Google Adwords hay quảng cáo facebook là công cụ marketing trực tuyến đang được rất nhiều cửa hàng, doanh nghiệp sử dụng Loại quảng cáo này giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu.
Email Marketing: Chính là công cụ trong đó các cửa hàng, doanh nghiệp gửi thư điện tử tiếp thị và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến với người dùng internet và đối tượng khách hàng tiềm năng Nó góp phần làm phong phú hơn các công cụ thúc đẩy bán hàng trực tuyến với khả năng chủ động tiếp cận khách hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả và xúc tiến hoạt động bán hàng.
Truyền thông trực tuyến và tiếp thị liên kết: Là hình thức tăng cường sự hiện diện của thương hiệu đối với người dùng internet đồng thời nâng cao cơ hội bán hàng và gia tăng doanh số Các hình thức truyền thông trực tuyến hiệu quả hiện nay như bài đăng quảng cáo trên các trang báo uy tín hay đặt banner quảng cáo trên các website lớn Bên cạnh đó hình thức tiếp thị liên kết hay được biết đến với tên gọi Affiliate Marketing giúp mở rộng thêm mạng lưới bán hàng trực tuyến dựa trên tỷ lệ hoa hồng dành cho cộng tác viên hoặc đại lý bán hàng trực tuyến.
PHÂN TÍCH SWOTPhân tích cơ hộ i (Opportunity)Việc có nền tảng và uy tín trên th gi i giúp cho Klook Vietnam ph n nào tiế ớ ầ ếp cận thị trường du l ch Viị ệt Nam dễ dàng hơn Với sự tin tưởng của các đối tác như các
14 tổng c c du lụ ịch, … giúp cho Klook có chỗ đứng nhất định và có nhiều cơ hội mang sản phẩm đến gần khách hàng hơn.
Bên cạnh đó, Klook cũng là đối tác liên k t v i các ng dế ớ ứ ụng đặt phòng nổi tiếng như Booking.com, Agoda, … khách hàng có thể đặt phòng trực tiếp trên các ứng dụng này thông qua ng d ng c a Klook, v i m c giá chi t khứ ụ ủ ớ ứ ế ấu độc quyền t ừ Klook, đây cũng là một cơ hội để Klook tiếp cận khách hàng
Với tốc độ tăng trưởng chóng m t c a ngành công nghi p du lặ ủ ệ ịch, cũng như việc người dùng Việt đang dần chuyển hướng sang hình th c du l ch t ứ ị ự túc, đây chính là cơ hội để Klook m rộng th ở ị trường kinh doanh của mình tại Việt Nam.
Phân tích thách thứ c (Threat)Các đối thủ cạnh tranh của Klook có thể kể đến như Traveloka, KKday, Divui,
…đều là nh ng công ty hoữ ạt động lâu năm tại Việt Nam Trong đó, Traveloka chính là đối thủ c nh tranh tr c ti p c a Klook Vietnam Vi c Traveloka t o ra các gói d ch v tích ạ ự ế ủ ệ ạ ị ụ hợp như: vé máy bay, khách sạn, vé tham quan, di chuyển, … khiến cho việc phát triển của Klook t i th ạ ị trường Vi t Nam d n tr ệ ầ ở nên khó khăn hơn Bên cạnh dó, Klook Vietnam vẫn là công ty m i trong th ớ ị trường du l ch t túc, vi c ti p c n khách hàng Vi t vị ự ệ ế ậ ệ ẫn đang là thách thức to l n c a hãng ớ ủ
Phần lớn người dùng t i Vi t Nam vạ ệ ẫn chưa hoàn toàn tin tưởng vào lo i hình ạ du l ch m i m , s m t thị ớ ẻ ẽ ấ ời gian khá lâu để hãng thay đổi thói quen tiêu dùng của người dùng Đây chính là thách thức dành cho Klook tại Việt Nam.
CHƯƠNG 5 GI I PHÁP VÀ KI N NGH XÂY D Ả Ế Ị ỰNGKiến nghị❖ Nên t o thêm các Group Du lạ ịch trên Facebook để tăng tương tác và tạo
Brand Trust cho khách hàng
18 Việc nhi u khách ề đang dần m t niấ ềm tin vào các đối th củ ủa Klook vì “treo đầu dê, bán thịt chó”, Klook nên tạo ra m t diộ ễn đàn để khách hàng có th d dàng ể ễ tương tác với hãng và được h ỗtrợ nhanh nh t có th , Bên c nh có, diấ ể ạ ễn đàn này cũng sẽ là nơi Klook tạo ra các khuyến mãi độc quyền, nh m thu hút nhiằ ều người dùng mới tham gia
❖ Đẩy mạnh các quảng cáo OOH, nhằm đẩy mạnh độ nh n diện thương ậ hiệu
Khách hàng trực tuyến đóng góp phần l n l i nhu n c a công ty, tuy nhiên, ớ ợ ậ ủ hãng nên đẩy mạnh độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu của mình thông qua các quảng cáo xe buýt, trên các bi n qu ng cáo ngoài trở ể ả ời, …
❖ Tổ chức nhiều sự kiện offline
Việc tổ chức nhi u s ki n offline giúp hãng d dàng ti p c n khách hàng và ề ự ệ ễ ế ậ biết được th hi u cị ế ủa khách hàng, qua đó, dễ dàng phát tri n các d ch v theo s thích cể ị ụ ở ủa từng nhóm khách hàng.
NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁƯu điể m- Tích cực tham gia các hoạt động c a công ty ủ - Hòa đồng với đồng nghi p ệ
- Ham h c h các kiọ ỏi ến thức mới - Không ng ng n l c trong công vi c ừ ỗ ự ệ- Hoàn thành tốt các công việc được giao - Nhanh nhạy, ph n ng nhanh trong công vi c ả ứ ệ
Khuy ết điể m- Còn thiếu ki n thế ức về ị v trí thực tập
