Tìm hiểu vị trí nhân viên MarketingTên gọi chính thức: Nhân viên Marketing Người quản lý trực tiếp: Trịnh Thị Thu Thảo Chức danh: Cán bộ Marketing Thời gian làm việc: Sáng từ 7g30-11g, c
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH
BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP
TIM HIEU VI TRI NHAN VIEN
MARKETING — SANG TAO
SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN ANH HAO
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH
BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP
TIM HIEU VI TRI NHAN VIEN
MARKETING — SANG TAO
SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN ANH HAO
MSSV: DMK201758
LÓP: DH21MK1
NGANH: MARKETING
GVHD: Ths TRINH HOANG ANH
An Giang, ngay 14 thang 4 nam 2024
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Trong chặng đường thực tập tại Công ty TNHH MTV Khánh Toàn, tôi xin gửi
lời biết ơn chân thành nhất tới mọi người đã đồng hành và hỗ trợ tôi:
Đầu tiên, tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thé ban lãnh đạo và nhân
viên của Công ty TNHH MTV Khánh Toàn đã mở cửa cơ hội cho tôi được trải
nghiệm thực tế trong lĩnh vực marketing
Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt đến cô Trịnh Thị Thu Thảo, cán bộ hướngdẫn của tôi, đã dành thời gian và tâm huyết đề chỉ dẫn, hỗ trợ và khuyến khíchtôi trong suốt quá trình thực tập
Tôi cũng muôn gửi lời cảm ơn đên tât cả các cán bộ và nhân viên của Khánh Toàn đã chia sẻ kiên thức, kinh nghiệm và sự ho trợ nhiệt tình với tôi trong suôt thời gian ở đó.
Không thể quên, tôi cũng muốn bày tỏ lòng biết ơn đến Trường Đại học AnGiang và các giảng viên đã trang bị cho tôi kiến thức nền tảng và kỹ năng cầnthiết dé thực hiện thực tập một cách hiệu quả
Cuối cùng, tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Trịnh Hoàng Anh,giảng viên hướng dẫn của tôi, đã cung cấp sự hỗ trợ và sự động viên để tôi cóthể vượt qua những thách thức và phát triển trong suốt quá trình thực tập này
Lời cảm ơn của tôi không thê diễn tả hết lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả những
người đã giúp đỡ và ủng hộ tôi trong hành trình này.
Long Xuyên, ngày 6 tháng 5 năm 2024
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Anh Hào
Trang 4ĐÁNH GIÁ BAO CÁO THỰC TAP
Trang 5MỤC LỤC
LOI CAM 000 |
(80M0) c 5
L Lich 1am 0,1 5
2 Giới thiệu về Hệ thống Giáo duc — Dao tạo Khai Trí 2-2 2552 7
2.1 Tổng quan về công ty -¿- ¿+ +E£+E£+E£EE£EEEEEEEEEEEEEEEEErErrrrrkrree 72.2 Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Khánh Toàn - 82.3 Quá trình phát triỂn ¿+ £++E+EE+2EE+EEEEEESEEEEE2E1271711221 21.22 crxe 92.4 Co CAU tO CHUC 0n nen 9
2.5 Sứ mệnh của CON ty - << S4 11k ng Hệ 11
2.6 Cac dich vu Chink 0 4 11
2.7 Các nhóm khách hàng chính - - << 6+ + kkk+*kk+kkksesekrerskre 12
3 Báo cáo kết quả tìm hiểu về hoạt động Marketing và môi trường làm việc
của Cong ty TNHH MTV Khánh Toàn - 5 55 +33 sserseerseeerrse 13
3.1 Hoạt động Marketing - -. - c 11131191 91 9v vn vn rey 13
3.2 Môi trường làm Viéc Của GON VỊ: 5 <1 1v re ree 13
c0 p0 15
4 Nội dung công việc được phân CONG c- s + cs+x vs sssirsexee 16
4.1 Tìm hiểu va doc các khóa hoc và các chương trình khuyến mãi tại Hệ
thông Giáo dục — Đào tao Khai “TTÍ <6 x3 vn ng nyec 16
4.2 Quay, dựng clip quảng cáo các sản phẩm dịch vụ của Hệ thống Giáo dục
4.3 Hỗ trợ công tác tuyển sinh tại các trường Trung học cơ sở và Trung học
0198/1001 17
5 Phương pháp thực hiện công việc được phân công - ‹+ «+ 17
5.1 Tìm hiéu và đọc các khóa học và các chương trình khuyến mãi của Hệ
thông Giáo dục — Đào tao Khai “TTÍ - - s5 c 33+ vssEEeeeseeerrsereesre 17
5.2 Quay, dựng clip quảng cáo các sản phẩm dịch vụ của công ty Hệ thống
Giáo dục — Đào tạo Khai “TTÍ << < S31 13 1£ EEESSrkkkeessseeree 18
5.3 Hỗ trợ công tác tuyên sinh tại các trường Trung học cơ sở và Trung học
PAG thong 2011777 19
6 Kết quả đạt được qua đợt thực {Ập - cà St SH Hy 19
6.1 Những nội dung kiến thức đã được vận dụng - - sex 19
Trang 66.2 Những kỹ năng thực hành đã được học hỏi - «<< «+2 20
6.3 Những kinh nghiệm thực tiễn đã tích lũy được - -5¿ 22
6.4 Các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập và
Những vấn đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu, phát triển 23
7 Kết luận và kiến nghị - ¿5S +EEE SE E121 211211 1112111112111 111 te 24
7.1 Kết luận -¿- 5-52 Sk 2 SEEEEE2E12212112712121111111211 11211111 rcre 247.2 Kiến nghị, ¿- ¿5c 2+2 2E2E21121121121121121111111111 11111111111 1y 25
Trang 7Tìm hiểu vị trí nhân viên Marketing
Tên gọi chính thức: Nhân viên Marketing
Người quản lý trực tiếp: Trịnh Thị Thu Thảo
Chức danh: Cán bộ Marketing
Thời gian làm việc: Sáng từ 7g30-11g, chiều từ 13g-16g30, từ thứ hai đến thứbảy hàng tuần
Địa điểm làm việc: Số 223 Ung Văn Khiêm, phường Mỹ Phước, Thành phô
Long Xuyên, tỉnh An Giang.
Mô tả công việc của nhân viên Marketing
Nhân viên Marketing là người thực hiện các kế hoạch do Giám đốc và Trưởngphòng Đảo Tạo đề ra, đảm bảo hoạt động Marketing diễn ra trơn tru, đều đặn
Họ sẽ là người quản lý "kho vũ khí" với những chiến thuật khôn ngoan, mạnhdạn, nhằm quảng bả sản phẩm/dịch vụ và hình ảnh công ty Với các công việc
chính như sau:
- Lên ý tưởng Marketing và thảo luận với cán bộ Marketing, gửi báo cáo các
hoạt động sắp tới cho trưởng bộ phận chờ phê duyệt, triển khai và theo dõi cáchoạt động trong kế hoạch
- Tổ chức và do lường hiệu quả các chiến dịch quảng cáo/truyền thông trên các
kênh quảng bá với ngân sách cho phép.
- Quản lý hệ thống kênh marketing của doanh nghiệp: fanpage, website, email,
- Lập báo cáo về tình hình hoạt động Marketing
Trang 8TUAN THOI GIAN DIEN GIAI XAC NHAN
CUA GVHD
26/2 — 3/3 Khi dén don vi thuc tap,
tôi đã tiếp xúc với môi
trường làm việc mới.
Cán bộ hướng dẫn đãtrình bày về đơn vị một
dịch vụ của công ty.
11/3 — 17/3 Quay va dung video
thành video quảng cáo
cho các buổi tuyên sinh
Trang 97 8/4 — 14/4 - Edit video tuyén sinh va
sinh tại các trường
Trung học cơ sở trên địa
Facebook: Hé Thống Giáo Dục - Đào Tạo Khai Trí
Slogan: Learning by Doing - vừa học vừa lam Slogan mà công ty đặt ra nhằmhướng tới các mảng kinh doanh của công ty, như việc học viên có thé thoải máilựa chọn ngành học dé học mà không sợ mắt thời gian Công ty sẽ sắp xếp lịchtrình học tập phù hợp với tat cả các học viên dé thuận tiện cho việc có thé họcviên đang đi làm vẫn có thé học tập được tại công ty ( cân bằng thời gian giữa
việc đi làm và đi học)
Logo: Chiếc logo được công ty thiết kế với KT là tên viết tắt của công ty, cùngvới đó là các quyên sách tập năm dưới như ví von học tập sẽ không bao giờ đủluôn cần trau đồi và công ty là nơi mọi người có thể lựa chọn đồng hành, sự kết
hợp màu xanh da trời cùng màu cam là hai màu được công ty lựa chọn từ trước
đến nay dé mọi người có thé nhận dang ra công ty
Trang 102.2 Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Khánh Toàn
Trong thời kỳ nền kinh tế phát triển ngày càng mạnh mẽ, nhiều doanh nghiệp
đã mở rộng hoạt động kinh doanh sang nhiều lĩnh vực và ngành nghề khác nhau.Điều này đặt ra yêu cầu cao hơn đối với nhân viên, họ cần phải nắm vững các
kỹ năng cần thiết, cập nhật kiến thức chuyên môn và có khả năng xử lý các tìnhhuống thực tế trong công việc một cách chuyên nghiệp
Ngành công nghiệp 4.0 đang ngày càng áp dụng nhiều công nghệ mới vào cuộcsông hàng ngày, do đó, nhân viên cần phải tự trang bị cho bản thân những kiếnthức mới, trong đó tiếng Anh đóng vai trò quan trọng Việc hiểu biết tiếng Anhkhông chỉ là một lợi thế mà còn là điều cần thiết đối với mọi người
Đối với sinh viên, thời gian học tập trên ghế nhà trường là cơ hội dé họ bổ sungkiến thức và chuẩn bị cho sự nghiệp tương lai Còn đối với nhân viên của cáccông ty, cũng như viên chức trong các cơ quan nhà nước, mọi người đều mongmuốn phát triển bản thân và tiễn xa hơn trong sự nghiệp của mình
Đề đáp ứng nhu cầu này, vào năm 2010, Công ty TNHH MTV Khánh Toàn đãthành lập Hệ thống Giáo dục - Đào tạo Khai Trí Hệ thống này không chỉ là nơitiếp nhận và quản lý học viên, mà còn cung cấp các khóa học phù hợp với mọiđối tượng từ học sinh, sinh viên đến nhân viên, viên chức Nhà nước
Đặc biệt, với lứa tuổi thiếu nhi, công ty cung cấp môi trường đào tạo tiếng Anhngay từ nhỏ dé giúp trẻ phát triển tư duy và tăng cường kỹ năng giao tiếp trongmôi trường quốc tế
Bên cạnh đó, Hệ thống Giáo dục - Đào tạo Khai Trí của công ty cung cấp mộtloạt các khóa học đa dạng phù hợp với nhu cầu của đối tượng học viên Đối với
học sinh, sinh viên và các bậc phụ huynh, nhân viên, công chức Nhà nước, công
ty tổ chức các khóa học Anh Văn theo Khung 6 bậc (A2, BI, B2, CI ) cũngnhư các khóa học về Tin Học như Tin Học văn phòng, Ứng dụng công nghệthông tin cơ bản, Ứng dụng công nghệ thông tin nâng cao Các giáo viên được
chọn lọc từ các trường có uy tín, cam kết mang lại sự hài lòng và cung cấp kiến
thức một cách chuyên sâu và dễ hiểu nhất cho học viên
Với mong muốn phù hợp với nhiều đối tượng học viên, thời gian của các khóahọc được sắp xếp vào các ngày thứ bảy và chủ nhật hàng tuần, giúp cho nhữngngười có lịch trình bận rộn vào các ngày làm việc vẫn có thê tham gia vào các
lớp học một cách thuận tiện.
Cuối cùng, công ty cũng tô chức các khóa học đặc biệt dành riêng cho nhữngngười muốn nâng cao kỹ năng và có băng cấp trong các lĩnh vực như kế toán,quản lý mầm non, chứng chỉ chức danh nghề nghiệp và văn bằng 2 ngôn ngữ
Trang 11Anh, Những khóa học này giúp học viên phát triển sự nghiệp và mở ra cơ hộimới trong công việc và cuộc sống.
2.3 Quá trình phát triển
Ngày 01/04/2010, Công ty TNHH MTV Khánh Toàn chính thức di vào hoạt
động
* Trụ sở chính: Số 142/2, Đường Nguyễn Thái Học, Phường Mỹ Binh,
Thành phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang
* Cơ sở đào tạo: Số 9, Đường Nguyễn Thanh Sơn, Phường Mỹ Binh,
Thành phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang
Qua 9 năm gan bó với việc dạy hoc, năm 2019 Khai Trí chính thức chuyên vềtrụ sở mới tại Số 223, Đường Ung Văn Khiêm, Phường Mỹ Phước, Thành phố
Long Xuyên, Tỉnh An Giang.
* Mô tả nhiệm vụ, chức năng của các chức danh
Tổng Giám đốc: Chịu trách nhiệm quan lý và điều hành hoạt động kinh doanhcủa Công ty, định hướng kinh doanh và chịu trách nhiệm trực tiếp đối với Công
ty TNHH MTV Khánh Toàn.
Trang 12Phó Giám đốc: Triển khai, kiểm soát và chịu trách nhiệm các kế hoạch kinhdoanh của Công ty Chỉ đạo, quản lý và điều hành các bộ phận khi Giám đốc đivăng có ký ủy quyền lại và thực hiện các công việc khác theo sự phân công củaGiám đốc.
Phòng Tài chính - Kế Toán: Tham mưu, quản lý nguồn vốn, tài sản; quản lý chiphí và phân tích hoạt động kinh tế; ký phê duyệt các hóa đơn, tạm ứng, bảngthanh toán tiền lương của nhân viên công ty Đồng thời, đơn vị này trình ký cácchứng từ, kế hoạch và bảng lương cho ban Giám đốc
Thủ quỹ: Quản lý toàn bộ hoạt động thu chi phát sinh trong Công ty và quản lý
và lưu trữ các chứng từ thu chỉ tiền và toàn bộ các giấy tờ liên quan
Kế toán trưởng: Quan sát và quản lý các số liệu về vốn, quỹ của Công ty dùng
cho các dự án khác nhau Nhân viên này kiểm soát các tài khoản khác nhau củaCông ty và lập báo cáo định kỳ; kiểm soát quy trình làm số sách (các đầu ra,đầu vào, tài khoản No/ Có, ) và dit liệu kế toán của công ty, kiêm soát quá
trình hạch toán của công ty.
Phòng Hành chính - Nhân sự: Tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụhành chinh, cũng như các van đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệcông chúng Tổ chức và tiến hành các hoạt động nhân sự theo đúng quy định:
tuyển dụng, đánh giá nhân sự, đánh giá kết quả công việc, đảo tạo, thanh toán
lương, chế độ phúc lợi Quản lý hỗ sơ, thông tin nhân sự theo quy định hiện
hành Thực hiện các thủ tục hành chính pháp lý, soạn thảo các văn bản hành
chính (lịch công tác tuần, sắp xếp lich hop, lịch làm viéc, ), và tô chức các cuộc
họp, sự kiện hàng năm của doanh nghiệp.
Thư ký hành chính: Phụ trách việc hỗ trợ ghi chép, sắp xếp và thông báo cáccông việc, đề xuất, tin tức cho giám đốc doanh nghiệp Sắp xếp lịch làm việc,lịch họp, lich công tác, tổ chức các cuộc họp, ghi chép và tổng hợp nội dung cáccuộc họp Lưu giữ thông tin tài liệu đã, đang và sắp được xử lý trong kho dữliệu dé phục vụ việc tra cứu
Nhân viên bảo vệ - Tạp vụ: Trông coi, sắp xếp và bảo vệ tài sản cho khách hàng,
học viên và công ty Dọn dẹp vệ sinh các phòng học, phòng làm việc trong công
ty.
Phòng Quản lý đào tạo - Tư vấn: Quản lý các khóa học, lớp học tại công ty Sắpxếp lịch học cho các lớp học
Cán bộ Kỹ thuật (TT): Chịu trách nhiệm duy trì hoạt động của hệ thống máy tính
và mạng trong tình trạng tối ưu, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nhân viên ở bộ phậnkhác các kỹ năng cơ bản cần có đề chạy chương trình cài đặt mới, khai thác và
10
Trang 13sử dụng cơ sở hạ tầng IT an toàn Kiểm tra và khắc phục sự cố (sửa chữa hoặcthay thế linh kiện, gỡ lỗi ) Đảm bảo tính bảo mật và riêng tư cho hệ thống
mạng máy tính.
Cán bộ Marketing: Lập kế hoạch tổ chức và kịch bản các chương trình tư vấn
tuyển sinh, sự kiện, đề xuất các chương trình khuyến mãi học phí cho các khóa
học Thiết kế các banner, tờ rơi, đồng phục công ty,
Cán bộ Tu van tuyên sinh: Trực tiếp liên hệ khách hàng của công ty nhằm hỗ
trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cungcấp Ngoài ra, nhân viên tư van khách hàng chịu trách nhiệm ghi chép và cungcấp thông tin cho các bộ phận xử lý kỹ thuật, đánh giá chất lượng, thu nhậnfeedback của khách hàng hoặc các bộ phận khác của doanh nghiệp Viết hóađơn và thu tiền học phí của học viên Báo cáo tình hình học viên của công tycho cấp trên
2.5 Sứ mệnh của công ty
Đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, tu bỗ nghiệp vụ cho các cán bộ công
nhân viên chức, dao tạo các chứng chỉ ngăn hạn, tin học, ngoại ngữ bồ trợ cho
việc học tập của các cá nhân, cán bộ công chức.
2.6 Các dịch vụ chính
I Đào tạo ngắn hạn (Khai giảng thường xuyên)
- Nghiệp vụ công nghệ thông tin.
- Nghiệp vụ nhà hàng - khách sạn.
- Nghiệp vụ kế toán - thuế - kế toán trưởng
- Chứng chỉ chức danh nghề nghiệp
- Quản lý mầm non - cấp dưỡng - bảo mẫu
II Liên kết đào tạo (khai giảng thường xuyên)
Trang 14III Trung cấp chính quy (khai giảng thường xuyên)
- Kế toán doanh nghiệp
- Công nghệ thông tin.
- Kỹ thuận điện lạnh và điều hòa không khí
IV Ngoại ngữ - tin học (khai giảng thường xuyên)
- Anh văn giao tiếp
- Anh văn thiếu nhỉ
- Anh văn khung 6 bậc: A2, BI, B2, C1.
- Tổ chức thi chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản - nâng cao.
2.7 Các nhóm khách hàng chính
Các nhóm khách hàng chính của Khai Trí bao gồm:
1 Doanh nghiệp và Công ty: Đây là nhóm khách hàng mục tiêu chính của Khai
Trí trong việc cung cấp các dịch vụ đào tạo và tư vấn nâng cao năng lực và hiệusuất làm việc cho nhân viên và cán bộ trong các doanh nghiệp và công ty Cáckhóa học và chương trình đào tạo được thiết kế để đáp ứng nhu cầu cụ thể củatừng doanh nghiệp, từ phát trién kỹ năng chuyên môn đến quản lý và lãnh đạo
2 Cá nhân và Học viên: Khai Trí cung cấp các khóa học và chương trình đàotạo cho cá nhân muốn nâng cao trình độ chuyên môn, mở rộng kiến thức và pháttriển kỹ năng cá nhân Các khóa học có thể bao gồm đào tạo ngắn hạn về cáclĩnh vực khác nhau như kỹ năng mềm, tin học, ngoại ngữ, và các chứng chỉ
Trang 15trong sự nghiệp Các khóa học này có thể bao gồm việc chuẩn bị hồ sơ xin việc,phỏng van, và phát triển kỹ năng cần thiết cho một vi trí cụ thé.
3 Báo cáo kết quả tìm hiểu về hoạt động Marketing và môi trường làm
việc của Cong ty TNHH MTV Khánh Toàn
3.1 Hoạt động Marketing
3.1.1 Trang chủ Facebook
Phần trang chủ Facebook của công ty mang tên "Hệ thống Giáo dục - Đào tạoKhai Trí" đã thu hút được sự quan tâm của đông đảo cộng đồng mạng, với số
lượng lượt theo dõi lên đến 6500 và lượt thích vượt qua mốc 6100 Một điểm
đáng chú ý là tần suất đăng bài được duy trì thường xuyên, với khoảng trên 10bài/tuần, giúp duy trì sự tương tác và tạo ra sự quan tâm liên tục từ phía người
theo dõi.
Mới đây, trung tâm đã áp dụng Facebook Ads cho 2 video quảng cáo của thực
tập sinh, và kết quả không thé phủ nhận khi cả 2 video đều đạt được lượt tiếpcận cao, mỗi video với hơn 50000 lượt tiếp cận Điều này chứng tỏ rang việc sửdụng quảng cáo trên Facebook đã mang lại hiệu quả rõ ràng trong việc tiếp cậnđến đông đảo đối tượng khách hàng tiềm năng Đồng thời, lượt tương tác trênmỗi video cũng đáng kể, với hơn 100 lượt tương tác, cho thấy sự quan tâm vàtương tác tích cực từ phía cộng đồng mạng
3.1.2 Trang chủ Tiktok
Trang chủ TikTok của công ty mang tên "Hệ thống Giáo dục - Đào tạo Khai Trí" hiện đang có tổng số lượt theo dõi là 62 và lượt tim là 60 Tuy nhiên, tầnsuất đăng video không thường xuyên, đồng thời, nội dung đăng tải chưa đảm
bảo tính liên tục và sự đa dạng.
Trung tâm chưa đặt sự chú trọng đủ lớn vào kênh truyền thông này, dẫn đến
hiệu suất hoạt động còn chưa đạt được những kết quả mong đợi Điều này có
thé gây ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận và tương tác của cộng đồng mang đốivới công ty Dé tối ưu hóa hiệu quả, việc tăng cường hoạt động trên nền tangnày cùng việc đa dạng hóa nội dung và tăng cường tương tác với cộng đồng sẽ
là những bước quan trọng cần thực hiện trong tương lai
3.2 Môi trường làm việc của đơn vị:
3.2.1 Cơ sở vật chất
Khai Trí là một tổ chức dao tao chuyên nghiệp với cơ sở vật chất hiện đại vàtiện nghi Đề đảm bảo môi trường học tập và làm việc thuận lợi nhất cho học
13