DANH MỤC VIET TATBCTT Báo cáo tài chính CN Chi nhanh CV QHKHDN Chuyên viên quan hệ khách hang doanh nghiệp CP Cổ phan Cty Cong ty DVTD Dich vu tin dung DVKH Dich vu khach hang Nam A Bank
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH
BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP
TMCP NAM A - CHI NHANH AN GIANG
SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN MINH THO
MSSV: DMK208380
LOP: DH21MK1 NGANH: MARKETING
AN GIANG, THANG 05 NAM 2024
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH
BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP
SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN MINH THO
MSSV: DMK208380
LỚP: DH21MK1
NGANH: MARKETING
GVHD: TH.S TRAN MINH HIEU
AN GIANG, THANG 05 NAM 2024
Trang 3ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP
Trang 4DANH MỤC VIET TAT
BCTT Báo cáo tài chính
CN Chi nhanh
CV QHKHDN Chuyên viên quan hệ khách hang doanh nghiệp
CP Cổ phan
Cty Cong ty
DVTD Dich vu tin dung
DVKH Dich vu khach hang
Nam A Bank Ngân hàng TMCP Nam A
Nam A Bank An Giang Ngân hàng TMCP Nam A - Chi nhánh An Giang
QHKHDN Quan hệ khách hang doanh nghiệp
TSBĐ Tài sản bảo đảm
TC Tài chính
TMCP Thương mai cổ phan
TNHH Trach nhiệm hữu han
RB Khách hang cá nhân
SME/KHDN Khách hàng doanh nghiệp
Trang 6DANH MỤC HÌNH ANH
Hình 1 Logo Nam A Bank .- - 5+5 << *++sssss
Hình 2 Sơ đồ cơ cấu tô chức tại Nam A Bank An Giang
Trang 7MỤC LỤC
DANH GIÁ BAO CÁO THỰC TẬP 2< e£©s£Ss£ESeEESsEEseExseESsEEssErsstssersserssee 1
LOT CAM ƠN <5 HH TH 000000900696 Error! Bookmark not defined.
DANH MUC VIET TAT 0001107157 7 2
079):8 00000795 3
0 0\0;:8/1096:10/:00)/.00757 7 4 LICHLAM VIỆC VỊ TRÍ CHUYEN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH
NGHIỆP TẠI NGAN HANG TMCP NAM A - CHI NHANH AN GIANG 7
2 GIỚI THIEU VE DON VỊ THUC 'TẬTP 2-2 £sz£vssevzsseczssee 9
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Nam Au esseecsseeesseseeseeesneeeesneeeeneeee 92.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Nam A - Chi nhánh An Giang 11
2.2.1 Thông tin CO bản - s1 1v 1T HT TH TH TT Hà ch Hàng Hàng nghe 11
2.2.2 Lich sử hình thành và phát triỂn ¿2 ++©c+++c+xt2Exxerxxeerkeerrxesrkerrree 11 2.2.3 Cơ cầu tô chức Nam A Bank An Giang s-©52©c+c2csccvecxerkrrrkerrkrrrerree 12
"Ni 12 2.3 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban tại Nam A Bank An Giang 12
2.3.1 Ban Giám đốc -.-:- 22:22 v22 1221122 2T re 12
2.3.2 Chức năng phòng Kinh doanh - s6 6s #EsE£vEEkEskereekerkreerkerkerkre 13 2.3.3 Phòng dịch vụ khách hang - + +1 St vn vn HT HH nh ràng 13
2.3.4 Phòng kế toán, ngân quỹ, hành chính - 2-2 +++x+x++rx+rxzrxrrxeeree 13
3 BAO CAO KET QUA KINH DOANH VÀ MOI TRUONG LAM VIỆC TẠI NGAN
HANG TMCP NAM A - CHI NHANH AN GIANG o 0G SG S525 5505596 85596 13
3.1 Kết quả kinh doanh của Ngân hang TMCP Nam A - Chi nhánh An Giang
13
3.2 Môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP Nam A — Chi nhánh An Giang
14
3.2.1 Cơ sở vật chất và trang thiết bị -2-©2+++c+Et2ExtSEkEtErkeerkkrrrkrerrrrrrkres 14
3.2.2 Quy định, quy tắc làm VIỆC St 1 11 111111111111111111111 1111 111.1 15 3.2.3 Quy trình cấp tín dụng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Nam A — Chi nhánh
Trang 84 NỘI DUNG CÔNG VIỆC DUOC PHAN CÔNG 5 «¿
5 PHƯƠNG PHAP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG
5.1 Phương pháp thực hiện công việc tìm hiểu quy định, quy chế và các vănbản về sản phâm dành cho KHDN của Nam A Bank - 18
5.2 Phương pháp thực hiện công việc tiếp thị khách hàng - 55+ 18
5.3 Phương pháp thực hiện công việc Scan, photo chứng từ văn bản 18
6 KET QUA ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THỰC TẬP -.e 2°-s° se ssecssesssess 19
6.1 Những nội dung kiến thức đã được củng c6/van dụng - 19
6.1.1 Kiến thức về Tin học đại CƯƠNỠ TT Tu TH ch Tu HH ni HH 19 6.1.2 Kiến thức về Pháp luật đại cương, Luật Doanh nghiệp -s- 19 6.1.3 Kiến thức về kỹ năng truyền thông - 2 +£++£+EE£+EvEEeEkrvrxrrrxrrrerree 19 6.1.4 Kiến thức về Hành vi tổ chức -cc¿-c2vvtcctxttttkkrrrrrtttrrrrrrrrrrrrrrrrrrre 19 6.1.5 Kiến thức về Lý thuyết tài chính tiền tệ -.¿- ¿5£ ©<++z+£x+rxzrxrrxerree 19 6.1.6 Kiến thức về Quan trị hành chính văn phòng -2-5+csc©cs+zxecc+s 19
6.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã
AUC HOC HO eee ccc = 20
6.2.1 Những kỹ năng cá nan - - + + +11 TT nh Hàn nh nhi 20 6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhân - - + + St HT HH ri, 20
6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp -.2-2¿-©5+©cx+2cxevcrxeerxrerree 21
6.3 Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn đã được tích lũy 21
6.3.1 Kính nghiỆm - - 6 << 61191 1 11 1 TT HH TH TT HT ch Hà HH HH 21 6.3.2 Bai hoc kinh nghigm nUBRRDỤI)Ụaaađađaadii 22
6.4 Chi tiết các kết quả công việc đã đóng góp tại Nam A Bank An Giang
7.2 Kiến nghị, - se SEEkEEEEEE 1121111121111 21 111111111 111111111 g1 re 23
TÀI LIEU THAM KHẢO -s<- 2-5 5£ ©S£S<Ss£SS£ E24 ES4ES4ES3EEsEsE34E35E25E259 5935229” 24
Trang 9LICH LAM VIỆC VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á
-CHI NHÁNH AN GIANG
Được sự hỗ trợ từ Nam A Bank An Giang thì sau đây là quá trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Nam A - chi nhanh An Giang:
Bảng 1 Lịch làm việc với đơn vị thực tập
của GVHD
01
26/03 - 03/03
- Gặp gỡ những anh chị cán bộ nhân viên tại đơn vi thực tap
- Tìm hiéu sơ bộ về vị trí đang thực
tập.
- Tìm hiểu thông tin của Nam A
Bank
- Tìm hiểu các nội quy, cách làm
việc tại Nam A Bank.
- Tham gia hoạt động thu tiền điện
nước tại EVN An giang cùng các
anh/chi chuyên viên.
- Tham gia tiếp thị tại Chợ Mới, An
Giang.
02
04/03 — 10/03
- Trao đôi trực tiếp với Giám đốc
đơn vị về tình hình thực tập tại đơn
VỊ.
- Đọc các hướng dẫn về quy chếcho vay đối với khách hàng doanh
nghiệp của Nam A Bank.
- Tham khảo, đọc các hồ sơ cho
vay.
- Lam quen với các công việc như:
photo, In, scan tài liệu, một số kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
- Tham gia tiếp thị tại Hội An, Chợ
Mới cùng các anh chị phòng kinh doanh.
03
11/03 — 17/03
- Tìm hiểu thêm về các hoạt động
văn phòng tại đơn vi thực tập.
- Tìm hiểu về các chương trình chovay đối với khách hàng doanh
nghiệp.
- Thực hiện các công việc mà các
anh chị trong đơn vị đã hướng dẫn
Trang 10như photo, 1n ấn, scan tài liệu, cácgiấy tờ.
- Tham khảo, đọc các hồ sơ cho
- Quan sát cách anh/chi liên hệ với
khách hàng dé trao đổi công việc
- Scan hồ sơ, tài liệu của khách
hàng.
- Tham Gia tiếp thị tại Long
Xuyên, An Giang.
- Tham khảo số liệu hoạt động kinh
doanh của don vi.
- Tham gia chương trình kỷ niệm
tại Nam A Bank An Giang.
- Chuyển giao hồ sơ đến phòng tổ
chức hành chính.
- Gửi lời Cám ơn đến Anh,Chị
trong don vi.
- Tham gia tiếp thi tại Mỹ Hoà
Hung, Long Xuyén.
- Ky xac nhan hoan thanh chuong
trinh thuc tap.
Trang 112 GIỚI THIỆU VE DON VỊ THỰC TẬP
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Nam Á
Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) chính thức hoạt động từ ngày
21/10/1992, là một trong những Ngân hàng thương mại cô phân đâu tiên được
thành lập khi Pháp lệnh vê Ngân hàng được ban hành năm 1990.
Từ những ngày đầu hoạt động, Nam A Bank chỉ có 3 Chi nhánh với vốn
điều lệ 5 tỷ đồng và gân 50 cán bộ nhân viên Đến nay, qua những chặng đường
phan đấu day khó khăn và thách thức, Nam A Bank không ngừng lớn mạnh với mạng lưới gần 150 điểm kinh doanh và 100 Điểm giao dịch số tự động ONEBANK trên cả nước, đã có quan hệ với 330 ngân hàng ở khắp quốc gia và vùng lãnh thé trên khắp thế giới So với năm 1992, vốn điều lệ hiện nay tăng
hơn 2000 lần, số lượng cán bộ nhân viên tăng hơn 106 lần, phần lớn là cán bộ
trẻ, năng động, được đào tạo chính quy trong và ngoài nước, có năng lực chuyên
môn cao.
Mục tiêu hiện nay của Nam A Bank là phan dau thành một trong những ngân hàng hiện đại, hàng đầu của Việt Nam trên cơ sở phát triển nhanh, vững
chắc, an toàn và hiệu quả và không ngừng đóng góp cho sự phát triển kinh tế
chung của xã hội
Thông tin cơ bản:
Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Nam ÁTên tiếng Anh: Nam A comercial Join Stock BankTên viết tắt: Nam A Bank
Lich sử hình thành va phat triển:
Ngày 1992, Ngân hàng TMCP Nam Á được thành lập với phương châm hoạt
động “Phát triên, Hiệu quả, An toàn và bền vững”.
Năm 1994, gia nhập thị trường liên ngân hàng.
Trang 12Năm 1995, trở thành thành viên của thị trường đấu thầu tín phiếu Kho bạc.
Nam 1996, được cap chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh vàng
Nam 1999, gia nhập hiệp hội Ngân hàng Việt Nam.
Năm 2000, triển khai hệ thống Western Union
Năm 2004, đây mạnh việc mở rộng mạng lưới hoạt động tại các thị trường miền
Trung.
Năm 2006, thành lập Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản (AMC).
Năm 2010, triển khai hệ thống lõi Corebanking trên toàn hệ thống; Phát hành
thẻ ATM Nam Á; Thẻ quốc tế Nam Á MasterCard.
Năm 2011, tăng vốn điều lệ lên 3.000 tỷ đồng Khai trương trụ sở mới tại
201-203 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 4, Quận 3, TP HCM.
Năm 2015, tăng vốn điều lệ lên mức 3.021 tỷ đồng
Năm 2018, Ngân hàng Nhà nước cho phép mở thêm 35 điểm giao dịch
Năm 2020, chính thức đưa cổ phiếu Nam A Bank giao dịch trên UPCoM
Năm 2023, tăng vốn điều lệ lên 10,580.41 tỷ đồng.
Năm 2024, tháng 2/2024 huỷ đăng ký giao dịch trên UPCoM dé chuyền sang niêm yết HOSE; ngày 08/03/2024, ngày đầu tiên giao dịch trên HOSE.
Tầm nhìn — Sứ mệnh:
Góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước trên cơ sở đáp
ứng kịp thời các nhu cầu hợp lý về phát triển sản xuất — kinh doanh — dịch vụ của khách hàng bằng các phương tiện hiện đại, sản phâm dịch vụ mới với phong
cách phục vụ chuyên nghiệp.
Ngay từ ngày đầu hoạt động, Nam Á Bank đã xác định tầm nhìn là trởthành Ngân hang Thương mại Cô phan bán lẻ hàng đầu Việt Nam với mục tiêu mang đến những giải pháp tài chính tốt nhất cho Khách hàng cá nhân, Khách
hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ
Tham gia đóng góp vào sự phát triển lớn mạnh, an toàn của hệ thốngNgân hàng Góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước, trên cơ sởđáp ứng kịp thời các nhu cầu về sản xuất — kinh doanh — dịch vu của kháchhàng Tối đa hóa lợi ích cho cô đông, khách hàng, đối tác cùng toàn thé cán bộ
nhân viên Nam A Bank.
Trang 132.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Nam A - Chi nhánh An Giang
2.2.1 Thông tin cơ bản
Tên đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Nam A - Chi nhánh An Giang
Địa chỉ: 1343 đường Trần Hưng Đạo, Khóm 7, Phường Mỹ Long, Thành
phô Long Xuyên, Tỉnh An Giang, Việt Nam.
Số điện thoại: 02963 3944 144
Fax: 02963 3944 044
Lĩnh vực hoạt động: Tài chính - Ngân hàng.
2.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Nam A - Chi nhánh An Giang được thành lập vào
ngày 02/02/2019 nhăm thẻ hiện cho sự phát triển của An Giang nói chung và khu vực Miền Tây nói riêng An Giang là một trong 4 tỉnh thành vùng kinh tế trọng điểm và có dân sô đông nhất khu vực đồng bằng Sông Cửu Long, sở hữu nhiều thế mạnh về sản xuất lúa gạo, thủy sản, dịch vụ thương mại, du lịch và là
thị trường tiềm năng cho ngành Tài chính ngân hàng Tính đến _ngay19/04/2019, hé thong cac tổ chức tín dụng trên địa bàn tỉnh An Giang gồm 59
đơn vị, 146 chi nhánh cấp 2, cấp 3 và phòng giao dịch, 156 điểm giao dịch đang hoạt động ngân hàng trong đó có 31 chi nhánh ngân hàng TMCP Ngày 20/04/2019, Nam A Bank An Giang được khai trương và trở thành chi nhánh
ngân hàng TMCP thứ 32 của tỉnh nhà.
Trang 142.2.4 Nhân sự
Bang 2 Ban lãnh đạo và cán bộ quản lý của Nam A Bank An Giang
Stt Họ và tên Chức vụ Bộ phận
1 | Trương Trịnh Đình Quí Giám đốc Ban Giám đốc
2 Phan Thị Ánh Tuyết (Nội nghiệp) Ban Giám đốc
3 Hồ Thị Kim Loan Trưởng phòng | Kế toán và Hành chính
4 Trịnh Phúc Hoà Phó phòng KHCN
5 Võ Kiên Cường Phó phòng KHDN
6 Ngô Công Được Trưởng bộ phận KHCN
7 Lưu Thị Kiều Lựu Trưởng bộ phận HTKD
(Nguon: Ngân hàng TMCP Nam A — chỉ nhánh An Giang)
2.3 Chức năng, nhiệm vu của các phòng ban tại Nam A Bank An Giang
2.3.1 Ban Giám đốc
Trực tiếp chỉ đạo và giám sát tình hình hoạt động của CN ngân hàng.Chuyên khai các kế hoạch từ Hội sở đến các thành viên trong CN ngân hàng dé
hoàn thành mục tiêu chung cua ngân hàng nhằm đạt lợi nhuận cao nhất Chịu
trách nhiệm trước pháp luật về mọi quyết định của mình Ký kết các hợp đồng giao dịch huy động vốn, hợp đồng tín dụng, cầm có, thế chấp theo quy định
Trang 15của Nam A Bank Bồ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật các cán bộ nhân
viên trong CN.
2.3.2 Chức năng phòng Kinh doanh
Thực hiện hoạt động tín dụng, cho vay vốn và huy động vốn, mở rộng
thị trường Là bộ phận quan trọng của CN ngân hàng Đôi tượng khách hàng:
- Khách hàng cá nhân (RB): thực hiện các giao dịch với khách hàng cá nhân, thực hiện giải ngân hồ sơ vay vốn khi được ngân hàng phê duyệt, thực
hiện các giao dịch gửi tiền và rút tiền cho khách hàng bằng nội tệ và ngoại tệ.
- Khách hàng doanh nghiệp (SME): thực hiện các giao dịch với khách
hàng là tổ chức, thực hiện giải ngân hồ SƠ Vay vốn khi ngân hàng phê duyệt,thực hiện các giao dich gửi tiền và rút tiền cho khách hàng doanh nghiệp bang
nội té và ngoại té.
2.3.3 Phòng dịch vụ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch như mở tài khoản, mở số tiếtkiệm, chuyền tiền, rút tiền, thanh toán hoá đơn, các vấn đề liên quan đến tàikhoản Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu về các sản phẩm vay và các thủ tục liênquan đến vay vốn Hỗ trợ khách “hàng tìm hiểu về các sản phẩm bảo hiểm vàgiúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp Hỗ trợ khách hàng giải quyết các
khiếu nại, thắc mắc hay tranh chấp với ngân hàng.
2.3.4 Phòng kế toán, ngân quỹ, hành chính
Thực hiện hạch toán kế toán, theo dõi thu chỉ nội bộ, số liệu về huy động
vốn và sử dụng vốn theo quy dịnh của CN ngân hàng, tổng hợp và lưu trữ sô
liệu, lập bảng cân đối kế toán để báo cáo cho Giám đốc, gửi về cho Hội sở.
Kiểm kê tài sản có định, công cụ dụng cụ theo định kỳ.
Thực hiện chế độ BHXH, BHYT, thôi việc, nghỉ phép, trợ cấp, phụ cấp
của cán bộ nhân viên, tuyển dụng nhân sự cho CN Soạn thảo văn bản, nhận và lưu trữ văn bản, công văn gửi đến, quản lý con dấu.
3 BAO CAO KET QUÁ KINH DOANH VA MOI TRUONG LAM
VIEC TAI NGAN HANG TMCP NAM A - CHI NHANH AN GIANG
3.1 Kết quả kinh doanh của Ngân hàng TMCP Nam A — Chi nhánh An
Trang 16Thông qua báo cáo tài chính của Nam A Bank An Giang qua các năm,
nhìn chung tình hình kinh doanh tại Nam A Bank An Giang có chiều hướng
tăng so với những năm gần đây mà đỉnh điểm là năm 2023 tăng hơn 78,499 sovới năm 2022 và vượt mong đợi của CN Thông qua báo cáo tài chính, có théthấy những kế hoạch và chiến lược kinh doanh đã đề ra trong các năm qua
thành công vượt kỳ vọng Những chiến lược mà Nam A Bank An Giang đượcdiễn ra thường xuyên và có hiệu quả, dẫn đến việc chi phí cho những hoạt
động đó của Nam A Bank cũng tăng dần theo các năm nhưng lợi nhuận đại
được của CN tăng mạnh vào năm 2023 cho thấy những chính sách cùng chiến
lược vô cùng hiệu qua ma Nam A Bank đã và đang thực hiện.
Thông qua những kết quả cho vay DN có xu hướng giảm theo từngnăm nhưng doanh thu lại tăng cho thấy việc tìm kiếm các DN thời buổi kinh tếchung của thị trường ngày càng khó khăn hơn Và như thế cho thấy thế mạnhcủa Nam A Bank An Giang là những khách hàng cá nhân chủ yếu vay để củng
có việc sản xuất kinh doanh của họ hoặc mở rông quy mô của khách hàng cá
(Nguôn: Ngân hàng TMCP Nam A — chi nhánh An Giang)
3.2 Môi trường làm việc tai Ngân hàng TMCP Nam A - Chỉ nhánh An
Giang
3.2.1 Cơ sở vật chất và trang thiết bị
CN Nam A Bank An Giang hiện có vi trí dep với mật độ lưu thông cao
cùng với tông màu chủ đạo là vàng, thé hiện cho sự may mắn, phat : triển thịnh
vượng dễ gây ấn tượng với khách hàng Văn phòng làm việc được thiết kế khang trang, hiện đại, rộng rãi, và trang thiết bị cần thiết nhằm phục vụ cho công việc