Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu hoạt động phát hành thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh An Giang

Phát hành thẻ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân được cấp tín dụng có TSDB tại Ngân hàng TMCP Dai Chúng Việt Nam.... DANH MỤC CAC TỪ VIET TATViết tắt Tiếng Việt RM Chuyên viên khách hà

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

TÌM HIỂU HOAT ĐỘNG PHAT HANH THE TIN DUNG CHO KHACH HANG CA NHAN TAI NGAN HANG TMCP DAI CHUNG VIET NAM

CHI NHANH AN GIANG

MSSV: DMK201853

LOP: DH21MK2 NGANH: MARKETING

AN GIANG, NGAY 06 THANG 05 NAM 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

TIM HIEU HOAT DONG PHAT HANH

THE TÍN DUNG CHO KHACH HÀNG CA NHÂN TAI NGAN HANG TMCP DAI CHUNG VIET NAM

CHI NHANH AN GIANG

SINH VIEN THUC HIEN: HO VUONG PHUONG NGUYET

MSSV: DMK201853

LOP: DH21MK2 NGANH: MARKETING

GVHD: ThS HO BACH NHAT

AN GIANG, NGAY 06 THANG 05 NAM 2024

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

DANH MỤC BẢNG -2-2 TT iv

DANH MỤC SO ĐỒ 22-5221 2 22122121122121121121171121111211 211 1y ee vDANH MỤC HÌNH 2-22 2 2E2EE£EE£EE2EEEEE2E122171211221711 211111 xe viDANH MỤC CÁC TỪ VIET TẮTT - - + Sx+EE+E£EE£EEEEEEEeEeEkeEkekerxerxree vii

1 LICH LAM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VA KÝ XÁC NHẬN CUA GIẢNGVIÊN HƯỚNG DAN MỖI TUẦN - 2-2252 2E2+EECEE2EEeEEerkrrrkerseee 1

2 GIOI THIEU KHAI QUAT VE NGAN HANG TMCP DAI CHUNG VIETNAM- CHI NHANH AN GIANG ccsscsssesssesssesssesssesssessvesseesssssesssessseesseeseeess 3

2.1 GIGI THIEU NGAN HANG TMCP DAI CHUNG VIET NAM 3

2.1.1 Thông tin chung - - s12 1921112111111 911 911 91 8 ng ng cư, 3

2.1.2 Quá trình thành lập và phát triỀn 2-2 2 s2 ++£++£++E+z£xzzsez 4

2.1.3 Sứ mệnh 2¿- 525x292 E92E12211271127112711211211711 21.11 yeee 5

2.1.4 Giá trị cốt lõi -¿ 5¿©5<+Sk 2x 2 2212211 221211211211 1112111111 re 52.2 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHINHANH AN GIANG 2- 22-222 2E9E12E112711271271221211211 111.1 cre 5

2.3 CƠ CAU TO CHỨC, CHỨC NĂNG, NHIỆM VU TUNG PHONG

BAN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH

ANGIANG 0 cece cece een nee nee ence denne ene KT TK nh nh ke 6

2.3.1 Sơ đồ cơ cau tổ chức của Ngân hang TMCP Dai Chúng Việt Nam —

Chi nhanh An Giang 1 6

2.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban tai PVcomBank — Chi

nhánh An Giang - - - «s1 9v TH HH rh 6

“6Ð i0 8

3 BAO CAO KET QUA TÌM HIẾU VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT HANH THẺTÍN DUNG VA MOI TRUONG LAM VIỆC CUA NGAN HÀNG TMCP DAICHUNG VIET NAM - CHI NHANH AN GIANG - - scs+z+zzxzzszs 8

3.1 HOAT DONG PHAT HANH THE TIN DUNG CUA NGAN HANGTMCP DAI CHUNG VIỆT NAM - CHI NHANH AN GIANG 8

3.1.1 Tim hiểu về thẻ tin dụng tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng ViệtNam cc cece ccc ec ccc ccc cc cenccueceunceeuceeueeeueeeuecenueenneenceneenneeaues 83.1.1.1 Điều kiện và thủ tục mở thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đại

0001150 48011177 - d Ỏ 8 3.1.1.2 Cách thức mở thẻ - 52 Sc St Set +E‡E+EEEEEEEESEEESEEEEEEEErErErrrrsrrrsrsrs 9

3.1.1.3 Cách sử dụng thẻ tín dụng PvcomBank « s«+s«++s+2 9

3.1.1.4 Các dòng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt

3.1.2 Quy trình tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam — Chi

Mmhanh An Giang 1n 11

3.1.2.1 Phát hành thẻ tin dụng cho khách hang có quan hệ tin dụng tai Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam — Chi nhánh An Giang 11

3.1.2.2 Phát hành thẻ tín dụng không có TSDB tại Ngân hàng TMCP Đại

Ching Vit Nam 011117 - -a 12 3.1.2.3 Phát hành thẻ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân được cấp tín

dụng có TSDB tại Ngân hàng TMCP Dai Chúng Việt Nam 13

3.1.3 Hoạt động phát hành thẻ tín dụng tai NHTMCP Đại Chúng Việt Nam

— Chi nhánh An Giang trong giai đoạn 2021 — 2023 - - 14

3.2 MOI TRƯỜNG LAM VIỆC CUA PVCOMBANK - CN AN

3.3.2 Nhận xét về môi trường làm viỆc ¿2 + sz+z++zx+zxzzcxee l6

4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TẠI NGÂN HÀNG TMCPĐẠI CHUNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG 17

4.1 TÌM HIẾU CÁC QUY ĐỊNH VE DON VỊ, -2- 5c ccsscs¿ 174.2 MO TÀI KHOẢN THANH TOÁN CHO KHACH HÀNG 174.3 SOẠN CHUNG TỪ - 2: ©5£2222EE£EEEEEEEEE2E2117121111 21 2E crk 174.4 SCAN HO SO , TRÌNH KY HO SƠ 2-©25¿©5255z+csccc 18

5 PHƯƠNG PHAP THUC HIEN CÔNG VIỆC -2- sec: 18

5.1 PHƯƠNG PHAP THUC HIỆN TÌM HIEU CAC QUY ĐỊNH VE DON

5.2 PHƯƠNG PHAP LANG NGHE cccsscsscsssessesssessessesssessesstesseeseessens 18

5.3 PHUONG PHAP MO TAI KHOAN THANH TOAN CHO KHACH

HANG "HH 18

5.4 PHƯƠNG PHÁP SOẠN CHUNG TỪ -2- 2+ ©2+cs+zx+zzeze: 19

5.5 PHƯƠNG PHAP CHU ĐỘNG TÌM KIEM TÀI LIEU VÀ HOC HOI

CÁC QUY TRÌNH BIEU MẪU 22 2 +£+++£++£xt£E++zxerxezresred 19

6 KET QUA ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THUC TẬP 2 2 s5: 19

6.1 _NHỮNG NỘI DUNG KIÊN THỨC NÀO ĐÃ ĐƯỢC CUNG

CO/VAN DUNG 61257 ::::‹1ạ 19

6.1.1 Nghiệp vụ về giấy tờ, biểu mẫu -¿ 2©5¿+ccxezxerxerxee 196.1.2 Kỹ năng chuyên ngành và kỹ năng MEM 2 ¿52 5+¿ 196.1.3 Kỹ năng chuyên ngành - c2 +13 sEvsersrrrrrrrrrrrsrrree 20

6.2 NHUNG KY NĂNG THUC HANH ĐÃ ĐƯỢC HOC HỎI 20

6.2.1 Những kỹ năng cá nhân ccsceeeceneeeseeceseceseeeeeeceeeeseeenes 20 6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhân ¿55s ++ss++ss++sxsss2 21

6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp . ¿5 216.3 NHUNG KINH NGHIEM HOAC BAI HOC THUC TIEN DA DUGC

9:02 :::‹:À 21

6.3.1 Sự chủ động va tự tin trong giao tiếp các mối quan hệ 216.3.2 Thiết lập các mối quan hệ mớii 2 2 2+2++2+£+xzxz£xzzxez 226.3.3 Phân bồ và sắp xếp công việc -¿- + 2©52+cctczterxerrrxee 22

6.4 CAC KET QUA CÔNG VIỆC MÀ DA ĐÓNG GOP CHO DON VỊ

THUC TAP VA NHUNG VAN DE CHUA THUC HIEN DUOC HOACCAN TIÉP TỤC TIM HIEU, PHÁT TRIEN ccccccscsccsessesesessesesseseseseeseeees 22

6.4.1 Cac công việc ma mình đã đóng góp cho don vi thực tập 226.4.2 Những vấn đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu, phát

ẨTIÊN c CĐ Q2 2g ng ng ng ng ng ng ng ng ng ng nh ng ky xa 23

7 KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ - ¿2s t+E+EEEE+ESEEEESEEEEEEeEErksrererxsrs 23

7.1 KẾT LUẬN -5¿:ccStSE2EEEESEEEEEESEEEEEEEEEEESEEEEEESEEEEEEEEEEkrkrkrrkrkrree 237.1.1 Tóm tắt những nội dung đã thực hiện được trong quá trình thực tập 237.1.2 Tóm tắt các điểm mạnh, điểm hạn chế của vấn đề thực tập tại đơn2 237.2 KIÊN NGHỊ, -.- 2-5 St St ESEESEEEEEESEEEEEEEEEEESEEEEEESEEEEEEEEEEErErrkrkrkrree 24TÀI LIEU THAM KHẢO 5e St+E‡EESE‡EEESESEEEESEEEEEESEEEEEEEEEEkrkererksee 26

DANH MỤC BANG

Trang

Bảng 1 Nội dung thực tập -. c2 n nh hen 1

Bảng 2 Các dòng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt TNam on HS SH nh ĐK ene TK nh vu 10

Bảng 3 Số lượng TCTD được phát hành và kích hoạt tại PvcomBank L4

iv

DANH MỤC SO DO

Trang

Sơ đồ 1 Cơ cau tổ chức của Ngân hàng TMCP Dai Chúng Việt Nam - Chi nhánh

¬— 6

DANH MỤC HÌNH

Hình 1 Logo Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam

vi

DANH MỤC CAC TỪ VIET TAT

Viết tắt Tiếng Việt

RM Chuyên viên khách hàng cá nhân

TTT Trung tam the

CBNV Can bộ nhân viên

CIC Trung tâm Thông tin tin dung

PVCB Ngân hang thương mại cô phan Dai Chúng

Pvcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng

NHTMCP Ngân hàng thương mại cô phan

TSBD Tai san bao dam

TSDB Tai san dam bao

QHKH Quan hé khach hang

DVTT Don vi thuc tap

DVT Dich vu the

HMTD Han mức tin dụng

DVKD Don vi kinh doanh

DVKH Dich vu khach hang

TCTD The tin dung

TCTD Tổ chức tin dụng

CMND Chứng minh nhân dân

CCCD Căn cước công dan

KHCN Khách hàng cá nhân

KHUT Khách hàng ưu tiên

QLDT Quản lý doanh thu

vii

1 LICH LAM VIỆC CÓ NHAN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CUA

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN

Bảng 1 Nội dung thực tập

XÁC

NHẬN

CỦAGVHD

TUAN | THỜI GIAN DIỄN GIẢI

Đến đơn vị thực tập Tiếp nhận vi trí

26/2 - 03/03 thực tập.

Chuan bị đề cương cho BC TTTN

Tiép cận va sử dụng các loại máy móc

tai cơ quan.

4 18/03-24/03 vị trí thực tập.

TUAN THOI GIAN

25/03-31/03

01/04-07/04

DIEN GIAI

Được hướng dẫn mở tài khoản online

của PvcomBank cũng như mở thẻ tín

dụng.

Được anh Khang hướng dẫn soạn hồ

sơ cap thẻ tín dụng.

Báo cáo đầu tuần về tiến độ mở tài

khoản thanh toán cho khách hàng.

Thu thập thêm thông tin về môi

trường làm việc đê làm báo cáo.

Tìm hiểu về định giá và được anh chị

hướng dẫn đây yêu câu định giá.

XÁCNHẬNCUA

2 GIỚI THIỆU KHÁI QUAT VE NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHUNG

VIỆT NAM- CHI NHÁNH AN GIANG

2.1 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHUNG VIET NAM

2.1.1 Thông tin chung

- _ Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cô phần Đại chúng Việt Nam

- _ Tên quốc tế: Public Vietnam Joint Stock Commercial Bank

Ngay khi nhìn vào logo của PVcomBank, khách hàng có thể cảm nhận được

sự vận động và yêu tô phong thủy trong thiệt kê của doanh nghiệp này Thiét kê logo giông như vòng tay bao bọc, nhìn theo khía cạnh khác thì lại thây hai hình.

Tam giác tượng trưng cho yếu tô “Kim”, hình vuông tượng trưng cho “Thổ”

Thổ sinh Kim — ma yêu tố “Kim” sinh ra lại có diện tích lớn hơn, bao trùm không gian thiết kế, thể hiện cho sự phát triển mạnh mẽ của doanh nghiệp.

Xét theo tổng thé bố cục logo cho thay sự sắp xếp hài hòa mang tính phong

thủy, nhân sinh (Thiên — Dia — Nhân), đây là yêu tố của sự tốt đẹp, sự sinh sôi

và phát triển.

+ Về màu sắc:

Logo PVcomBank gồm 2 màu chủ đạo: vàng và xanh nước biển

Màu vàng thé hiện cho sự thịnh vượng, sáng tạo và vận động, thay đôi không

ngừng đê thích nghi với mọi hoàn cảnh Đây cũng chính là màu của trí tuệ tỏa sáng.

Màu xanh nước biên thé hiện sự minh bạch, đáng tin cậy, là sức mạnh đoàn

kêt của tập thê Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam vì lợi ích chung của khách hàng.

Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) được thành lập ngày

16/09/2013 trên cơ sở hợp nhất giữa Tổng công ty Tài chính cỗ phần Dầu khí

Việt Nam (PVFC) và Ngân hàng TMCP Phương Tây (WesternBank).

Ngày 01/10/2013, PVcomBank chính thức hoạt động với vốn điều lệ 9.000

tỷ đồng Trải qua hơn 30 năm hoạt động, trong đó 10 năm ra mắt thương hiệu mới, với tiềm lực tài chính vững mạnh, nền tảng công nghệ hiện đại,

PVcomBank đã và đang ngày càng khang định được uy tin, vị thế trên thị trường

tài chính ngân hàng.

Đến nay, PVcomBank đã phát triển tại 28 tỉnh, thành trên cả nước với gần

110 điểm giao dịch, đội ngũ hơn 5.000 cán bộ nhân viên, tông tài sản đạt hơn200.000 tỷ đồng

Với khẩu hiệu hành động “Ngân hàng không khoảng cách”, PVcomBank đã

va đang không ngừng phát triển hệ sinh thái sản phẩm, nâng cao chất lượng dich

vụ trên mọi kênh giao dịch, đáp ứng đa dạng nhu cầu ngày càng cao của nhiềuphân khúc khách hàng tô chức và cá nhân

Là một trong những ngân hàng tiên phong trong công cuộc chuyền đổi số,PVcomBank liên tục cập nhật, ứng dụng công nghệ hiện đại dé phát triển Ngânhàng số với nhiều ưu điểm vượt trội Các giải pháp tài chính ưu việt trên không

gian số không chỉ giúp khách hàng đến gần hơn với PVcomBank, mà còn xóa

nhòa khoảng cách giữa ước mơ và hiện thực Không còn những cản trở về khônggian, thời gian hay khoảng cách địa lý, khách hàng có thể nhanh chóng đạt được

các mục tiêu trong mỗi giai đoạn của cuộc sống và tận hưởng những trải nghiệm

4

linh hoạt, thuận tiện từ sản phẩm dịch vụ hiện đại cùng phong cách phục vụ

chuyên nghiệp, thân thiện, tận tâm.

Trên hành trình kiến tạo những giá tri tốt đẹp cho cuộc sống, PVcomBankcam kết sẽ trở thành Ngân hàng chuẩn mực trong cung cấp sản phẩm dịch vụ;

chuyên nghiệp với phong cách phục vụ tận tâm, đặt lợi ích của khách hàng, đối tác lên hàng đầu, đồng thời thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp,

mang lai lợi ích cho cán bộ nhân viên, cộng đồng và gia tăng giá trị cho cô đông

Đó không chỉ là sự đồng hành trên mỗi hành trình phát triển, mà còn nhân lên

những giá trị về tài chính, tinh thần và góp phần vào sự thịnh vượng chung của

đât nước.

2.1.3 Sứ mệnh

Mang tới những sản phẩm dịch vụ tài chính tốt nhất cho khách hàng

Không ngừng gia tăng giá trị cho các cổ đông

Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân sự

Chung tay đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng

2.1.4 Giá trị cốt lõi

Khách hàng là trung tâm

Con người là tài sản trân quý

Tính trung thực được đặt lên hàng đầu

Hiệu quả luôn luôn được coi trọng

2.2 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHUNG VIET NAM CHI NHÁNH AN GIANG

-Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam — Chi

nhánh An Giang

Tên quốc tế: Vietnam Public Vietnam Joint Stock Commercial Bank - An

Giang branch

Tên viết tắt: PvcomBank An Giang

Địa chi: 111 Tran Hưng Đạo, phường Mỹ Binh, TP Long Xuyên, tinh An

Giang

Lĩnh vực hoạt động: Ngân hàng

Giấy chứng nhận kinh doanh số: 0101057919-026, do Phòng đăng ký kinh

doanh

Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh An Giang cấp ngày 04/10/2013

Số điện thoại: (0296) 372 7266 - Ext: 1800

Số Fax: (0296) 6250 251

2.3 CƠ CÁU TO CHỨC, CHỨC NĂNG, NHIEM VU TUNG PHONGBAN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH

-Trưởng phòng - Trưởng QLTD phân HCTH

- Hỗ trợ tín -Chuyên viên

( Nguồn: Phòng kinh doanh PvcomBank An Giang )

So dé 1 Cơ cầu tổ chức của Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam

hoạt động của chi nhánh Là người đại diện hợp pháp của chi nhánh trước pháp

luật, chịu toàn bộ trách nhiệm về kết quả hoạt động của chi nhánh và hoạt độngtài chính, trích lập quỹ theo quy định của nhà nước và hội đồng quản trị

Phó giám đốc: Đó là vị trí có trách nhiệm trực tiếp hỗ trợ Giám đốc trongcác hoạt động của chi nhánh Nhiệm vụ của Phó Giám đốc bao gồm quản lý

từng lĩnh vực chuyên môn được phân công, điều hành hoạt động quản lý, đề xuất và triển khai chiến lược kinh doanh đối với phòng Khoa học và Công nghệ (KHCN) cũng như phòng Dịch vụ Khách hàng Phó Giám đốc chịu trách nhiệm

trước Giám đốc về mọi công việc được giao Đồng thời, anh/chị thường xuyên kiểm tra công việc của nhân viên, đưa ra các chính sách và phương pháp giảiquyết cho các trường hợp khách hàng khó tính, cũng như khen thưởng các cán

bộ, nhân viên đạt thành tích cao trong công việc.

Bộ phận tư vấn bảo hiểm: Đây là đơn vị chịu trách nhiệm cung cấp và tưvân về sản phâm và dịch vụ bảo hiêm cho khách hàng thông qua kênh kinh doanh trực thuộc của ngân hàng.

Phòng dịch vụ khách hàng: Là đơn vị chuyên thực hiện các hoạt động và thủ tục giao dịch cho khách hàng tại ngân hàng Nhiệm vụ của phòng này bao

gôm quản lý và đôi chiêu các báo cáo liên quan đên hô sơ và thông tin của khách

6

hàng Phòng dịch vụ Khách hàng thực hiện một loạt các dịch vụ của Ngân hàngnhư chuyền tiền, thanh toán thẻ, mở và đóng tài khoản, cũng như nhận và rúttiền gửi, đồng thời giải quyết các yêu cầu từ phía khách hàng.Đồng thời, phòngnày cũng thực hiện việc thu đổi ngoại tệ theo quy định và hướng dẫn của Nhànước, cũng như thực hiện các giao dịch bán san phâm/dịch vụ của ngân hàng tạiquay giao dịch Ngoài ra, phòng Dich vụ Khách hàng còn thực hiện các hoạtđộng Marketing và bán các sản phâm/dịch vụ của ngân hàng tại quầy giao dịch.

Phòng khách hàng Doanh nghiệp (KHDN): Là bộ phận chuyên trách trực

tiếp thực hiện các giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp, đảm bảo theodõi tình hình sử dụng vốn vay và chịu trách nhiệm chính trong việc thu hồi nợ

từ khách hàng Nhiệm vụ của phòng này là giới thiệu, tư van và thuyết phục cácdoanh nghiệp sử dụng các dịch vụ và sản phẩm hiện có của Ngân hàng PhòngKHDN cũng có trách nhiệm thâm định, xác định và quản lý các giới hạn tíndụng cho các khách hàng có nhu cầu giao dịch liên quan đến tín dụng và tài trợ

thương mại, cũng như trình cấp có thầm quyền quyết định Phòng này nhận và

xử lý các đề nghị vay vốn, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác, cung

cấp các đề xuất chấp thuận hoặc từ chối đề nghị cấp tín dụng cũng như cơ cầu lại thời hạn trả nợ cho khách hàng dựa trên hồ sơ và kết quả thẩm định.

Phòng khách hàng cá nhân (KHCN): Là đơn vị chịu trách nhiệm tìm kiếmkhách hàng có nhu câu sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng Phòng này

tiếp xúc trực tiếp với khách hàng dé khơi gợi va đáp ứng nhu cầu của họ bằng cách giới thiệu các sản phẩm chính của ngân hàng Nhiệm vụ của phòng KHCN

cũng bao gồm cấp vốn cho khách hàng cá nhân thông qua các giao dịch cấp tín

dụng, thâm định tài sản và xác định hạn mức vay Họ cũng quản lý nợ tài khoản

và tài sản dam bảo, phân tích và lập danh sách khách hàng dé quản lý hiệu quả,

và quản lý việc khai thác thông tin khách hàng Ngoài ra, phòng này còn có trách nhiệm phát hành thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng và tiếp thị sản phẩm mới cho khách hàng Thực hiện các giao dịch kinh doanh, xây dựng chương trình dự án, thâm định dự án đầu tư và lựa chọn các dự án đầu tư Cuối cùng, phòng KHCN

tìm kiếm khách hàng và tiễn hành các thủ tục vay vốn đúng theo quy định, cungcấp vốn cho khách hàng thông qua các giao dịch tín dụng và bảo lãnh

Phòng khách hàng ưu tiên (KHUT): Đây là đơn vị chịu trách nhiệm tìmkiếm, thâm định và quản lý danh mục các khách hàng cao cấp của doanh nghiệp

Phòng này cũng xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết với các khách hàng

ưu tiên Nhiệm vụ của phòng KHUT bao gôm lắng nghe và tìm hiểu thông tin

về nhu cầu cũng như khả năng tài chính cá nhân của khách hàng, từ đó đưa ra

các lời tư vấn phù hợp nhất Họ cũng hỗ trợ giải quyết thắc mắc và khiếu nại

của khách hàng ưu tiên một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp Ngoài ra,

phòng này thu thập và tổng hợp các ý kiến đóng góp từ khách hàng dé đề xuấtcác giải pháp tôi ưu nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Phòng Hành chính tông hợp (HCTH): La đơn vị chịu trách nhiệm lập kế

hoạch mua sắm và sửa chữa tài sản, công cụ sử dụng chung trong cơ quan Họ cũng quản lý các công việc văn thư hành chính và lưu trữ hỗ sơ theo nguyên tắc

và chế độ của Nhà nước, tuân thủ phương pháp khoa học Nhiệm vụ của phòngHCTH bao gồm theo dõi và quản lý hồ sơ của cán bộ, nhân viên trong biên chế

7

và hợp đồng tại cơ quan Đồng thời, phòng này cũng chịu trách nhiệm quản lý

tiên lương, lao động, khen thưởng, kỷ luật và thực hiện các công việc định kỳ liên quan đên công tác cán bộ.

Phòng Kế toán: Là bộ phận chịu trách nhiệm hạch toán các khoản thu chi

của doanh nghiệp, bao gôm vôn, doanh thu, chi phí, công nợ, cũng như các tải sản cô định như công cụ, dụng cụ, nguyên vật liệu, và các khoản khác Phòng

nay dam bảo hạch toán đây đủ, chính xác va kip thời vê von và nợ Ngoài việc hạch toán, phòng Kê toán cũng thực hiện các khoản thu chi và đánh giá hiệu

quả kinh doanh theo chính sách của ngân hàng Họ cũng đóng góp vào việc xây dựng các nội quy về tài chính như quy trình thu - chi, công nợ - tiền vốn, định

mức về lương/thưởng, hàng tồn kho, và chính sách về việc chấp nhận.

Phòng Quản lý tín dụng (QLTD): Chịu trách nhiệm quản lý, kiểm soát và

lưu trữ hô sơ liên quan đên tín dụng Phòng này thực hiện thâm định khi câp tín

dụng và định giá các Tài sản đảm bảo trước khi lập hô sơ cho vay.

Phòng KHUT: 3 nhân viên

Phòng quản lý tín dụng: 5 nhân viên

Phòng hành chính tổng hợp: 3 nhân viên

Phòng kế toán: 6 nhân viên

3 BÁO CÁO KÉT QUÁ TÌM HIẾU VE HOAT ĐỘNG PHAT HANH

THẺ TÍN DỤNG VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNGTMCP ĐẠI CHUNG VIỆT NAM - CHI NHANH AN GIANG

3.1 HOAT DONG PHAT HANH THẺ TÍN DUNG CUA NGAN HANG

TMCP DAI CHUNG VIET NAM - CHI NHANH AN GIANG

3.1.1 Tim hiểu về thé tin dung tai Ngân hang TMCP Dai Chúng Việt Nam3.1.1.1 Điều kiện và thủ tục mở thé tín dung tại Ngân hang TMCP

Đại Chúng Việt Nam

Công dân Việt Nam hoặc nước ngoài đang làm việc và sinh sống hợp pháptại Việt Nam.

Độ tuổi từ 18 trở lên

Có thu nhập ôn định hàng tháng, không thuộc đối tượng tín dụng đen (đối

với đăng ký thẻ tín dụng).