Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu hoạt động cho vay mua bất động sản đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam phòng giao dịch - Tôn Đức Thắng

Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân Hàng Thương Mại Cổ PhanHàng Hải Việt Nam - PGD Tôn Đức Thắng, chị hướng dẫn Nguyễn Thị Bé Ngọc cùng các anh chị cơ quan đã giúp đỡ và tạo điều kiệ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

DOI VỚI KHACH HANG CÁ NHÂN TAI NGAN HANG TMCP HANG HAI

VIET NAM

PHONG GIAO DICH - TON DUC THANG

SINH VIEN THUC HIEN: VO PHU DUY

MSSV: DKQ202528

LOP: DH21KQ NGANH: KINH TE QUOC TE

An Giang, ngay 6 thang 5 nam 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TÓT NGHIỆP

TÌM HIẾU HOAT DONG CHO VAY MUA

BAT DONG SAN DOI VOI KHACH HANG CA NHAN

SINH VIEN THUC HIEN: VO PHU DUY

MSSV: DKQ202528

LOP: DH21KQ NGANH: KINH TE QUOC TE GVHD: TS BANG HUNG VU

An Giang, ngay 6 thang 5 nam 2024

LỜI CÁM ƠN

Trải qua quá trình học tập và rèn luyện tại tường ĐẠI HỌC AN GIANG,

với sự giảng dạy tận tình cùng với lòng nhiệt huyết của các giảng viên, đặc biệt

là giảng viên Khoa KT - QTKD, đã giúp tôi tiếp thu nhiều kiến thức chuyênmôn quý báu kết hợp với quá trình thực tập là cơ hội cho em tổng hợp và hệthống lại những kiến thức nền tảng đã học ở trường, đồng thời lòng ghép kếthợp với thực tế dé nâng cao kiến thức chuyên môn Tuy chỉ có 10 tuần thực tập,

nhưng nhưng đó là thời gian quý báu để em học tập và mở rộng tầm nhìn, cọxát và tiếp thu những kiến thức thực tế Từ đó em thấy việc cọ sát thực tế vô

cùng quan trọng- giúp cho sinh viên xây dựng được nền tang lý thuyết đã họcthêm vững chắc, có thêm kiến thức về xã hội, thực tiễn, để em có có đủ điều

kiện hoàn thành bài báo cáo này.

Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Đặng Hùng Vũ, giảngviên hướng dẫn báo cáo thực tập tốt nghiệp, đã dày công truyền đạt kiến thức,kinh nghiệm quý báu và tận tình giúp đỡ cho tôi trong suốt thời gian học tập

cũng như thực hiện bài báo cáo của em.

Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân Hàng Thương Mại Cổ PhanHàng Hải Việt Nam - PGD Tôn Đức Thắng, chị hướng dẫn Nguyễn Thị Bé

Ngọc cùng các anh chị cơ quan đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi nhất trong

suốt quá trình thực hiện nghiên cứu cũng như được tiếp xúc thực tế thông qua

khoảng thời gian thực tập hai tháng tại ngân hàng MSB.

Cuối cùng, em xin chúc quý Thay, Cô, Ban Giám Đốc, cùng các anh chị

phòng Khách Hàng Cá Nhân cùng toàn thể cán bộ công nhân viên tại NgânHàng TMCP Hàng Hải Việt Nam -PGD Tôn Đức Thắng sức khỏe và công tác

thật tôt.

Tran trọng cảm on!

An Giang, ngày 6 tháng 5 năm 2024

Sinh viên thực hiện

(Ký và ghi rõ họ tên)

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

An Giang, ngây 6 tháng 5 năm 2024

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

il

MỤC LỤC

09)099.090 7 ‹a5 i

ĐÁNH GIA BAO CAO THỰC TẬP - 2 2 +E£+E+E££EEEEerEerkerrerree ii MỤC LUG oieceeccccscsssesssesssessssessesssesssesssecssesssesssesssesssecssessssssssssesssesssesssessessseeese iii DANH MỤC CÁC TU VIET TẮTT -¿5¿ 5£ +E£2E££EzEczEezEerrerreee vi 1 NỘI DUNG -2- 2c ©22 2< E2 1271211211711211211711211 111101211 re | 1.1 LICH LAM VIỆC - 2 252222 2EE2E1211211211211212 1.1.1 cyeU | 2 GIỚI THIEU VE NGAN HÀNG TMCP HÀNG HAI VIỆT NAM - PGD TON DUC THANG 2- 22 ©2<+2E<£EEEEEEE712271127112712211211211 211 1E rxeE 7 2.1 THONG TIN CHUNG 2222¿22E++EEt2EE2EE2EEEEEEE2EEeEEkerrreeg 7 2.1.1 Sơ lược về lich sử hình thành va phát triễn - 8

2.1.2 Tầm nhìn, chiến lược va giá trị cốt lõi . .2- 2 2©55¿ 9 2.2 GIỚI THIEU SƠ LUQC VE MSB - PGD TON ĐỨC THANG 10

2.2.1 Sơ lược về PGD Tôn Đức Thang 0.ccccccccecsessesseeseesseeseesseene 10 2.2.2 Mang Lưới Hoạt Động Tai Tỉnh An Giang 11

2.2.3 Cơ Cấu Tổ Chức Nhân SW oo eecccccccccecsessessesseesessessessessessessesseesees 11 2.2.4 Chức nang và nhiệm vu của từng bộ phận 1]

2.2.4.1 Chức năng va nhiệm vụ của ban giám đốc 11

2.2.4.2 Chức nang và nhiệm vụ của phòng dich vu khách hang 12

2.2.4.3 Chức nang và nhiệm vu của phòng kinh doanh 12

2.2.4.4 Chức năng và nhiệm vụ của phòng hậu kiểm 12

2.2.4.5 Chức năng và nhiệm vụ của phòng hành chính 12

2.2.4.6 Chức năng và nhiệm vụ của phòng ngân quỹ 12

2.3 NGUON NHÂN SỰ 22-5222 2E2E122112112211211.21211.1 1e cxe 13 2.4 CAC SAN PHAM/DICH VU CUA MSB: 5-5552 13 3 BAO CÁO KET QUA TÌM HIỂU VE HOAT DONG CHO VAY MUA BAT DONG SAN DOI VOI KHACH HANG CA NHAN VA MOI TRUONG LAM VIỆC CUA DON VI THUC TAP 2: ¿ 15 3.1 HOAT DONG CHO VAY MUA BAT DONG SAN DOI VOI KHÁCH HANG CÁ NHAN Luo ccccssscsssssssessssssessessecssecssecssecssecsssssecsseeens 15 3.1.1 Giới thiệu công việc thực tap 0.0 eee eee eceeceeeseeeeeeeeeseeteeeees 15 3.1.2 Khái niệm cho vay mua bắt động sản - 15

3.1.3 Quy trình cho vay mua bất động sản đối với KHCN tại

MSB-PGD Tôn Đức Thắng 22 2¿©2S2x+2ExtEEEtEEEtEEEerkrrrkrerkrres l6

1H

3.1.4 Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh cua Ngân hàng TMCP

Hàng Hải Việt Nam - PGD TON DUC THANG trong giai đoạn

2021-"X50 5 20

3.1.5 Tình hình cho vay mua bắt động sản đối với khách hàng cá nhân

tại Ngan hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - PGD Tôn Đức Thang

Tình hình cho vay mua bắt động sản KHCN tại MSB- PDG Tôn Đức

Thắng 2021-2024 22 s22 EEEEE21127121121171121111211 1121 re 21

3.2 MOI TRUONG LAM VIỆC CUA DON VỊ 2ce+se¿ 22

3.2.1 Cơ sở vật chat, trang thiết bi phục vụ cho công viéc 22

3.2.2 Mối quan hệ trong công việc 2 2 2 +xcEzxzxecrxez 223.2.3 Các quy định, quy tắc trong quá trình làm việc 23

3.2.4 Thái độ làm việc của mọi người trong đơn vị - 23

NOI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG -: 24 PHƯƠNG PHAP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CONG 25

5.1 PHƯƠNG PHAP QUAN SÁT, LANG NGHE, GHI CHÉP 25

5.2 THUC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG 25

KET QUA ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THUC TẬP 2-5: 27

6.1 NHỮNG NOI DUNG KIÊN THUC ĐÃ ĐƯỢC CUNG CO/VAN

18) €d 27

6.1.1 Kiến thức môn quản trị hành chính văn phòng 276.1.2 Kiến thức về môn tin học đại cương . 2-2-2 5+: 276.1.3 Kiến thức về môn Marketing 2- 2s x++cx++rxeeex 276.2 NHỮNG KY NĂNG THỰC HANH NAO ĐÃ ĐƯỢC HỌC HOI 27

6.2.1 Những kỹ năng cá nhân 5 5 3S sssseeersresereree 27 6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhân - căcccesere 28

6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp - 28

6.3 NHUNG BÀI HỌC THUC TIEN NÀO ĐÃ TÍCH LŨY ĐƯỢC 29

6.3.1 Về cách ăn mặc và tác phong nơi làm việc 29

6.3.2 Thái độ -¿ 5c 5c 2t 2t 2 2212211211211211021211011 1111k 29 6.3.3 Kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyên môn 29

6.4 CÁC KÉT QUÁ CÔNG VIỆC MÀ MÌNH ĐÃ ĐÓNG GÓP CHO

DON VỊ THUC TAP VÀ NHUNG VAN DE CHUA THỰC HIỆN

DUOC HOẶC CAN TIẾP TỤC TÌM HIỂU, PHAT TRIEN 30

6.4.1 Các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập

¬— 30

IV

6.4.2 Những van đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu,

OU 2 | 30

7 KET LUẬN VÀ KIÊN NGHI 0.oecccccecceccescesessessesseeseescscsessscsesseesesseseeaee 32

7.1 KẾT LUẬN 2- 2-52 52222 E2E1211211211211211211211211211111 21.1121 cre 32

7.1.1 Tóm tắt những nội dung đã thực hiện được trong quá trình thực

DANH MỤC CÁC TU VIET TAT

STT | Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt

1 ATM May rut tién

2 MSB Ngân hàng thương mai cổ phần Hàng Hải Việt Nam

3 PGD Phòng giao dịch

4 CBBH Cán bộ bán hàng

5 TMCP Thuong mại cô phần

6 CBTD Cán bộ tín dụng

7 CCCD Căn cước công dan

8 CMND Chứng minh nhân dân

9 KHCN Khách hàng cá nhân

10 KYC Giải pháp định danh xác thực khách hàng điện tử

11 ĐKKD Đăng ký kinh doanh

1 NỘI DUNG

1.1 LỊCH LÀM VIỆC

Quá trình thực tập của sinh viên tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

- PGD Tôn Đức Thăng được diễn ra trong 10 tuần từ ngày 09/01/2024

30/3/2024 Trong thời gian thực tập vừa qua sinh viên đã được học hỏi thêm

nhiều kiến thức hay từ các anh chị chuyên viên phát triển KHCN và được thựchành trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng Dưới đây là kế hoạch trải nghiệmthực tế trong 10 tuần với các nội dung chính sau đây:

Tuần 1

Công việc dự kiế

STT| Ngày ons vise un Công việc đã thực hiện

thực hiện

Đến gặp lãnh đạo tiếp nhận vi trí thực

tập viên

Khách Hàng Cá Nhân tại MSB - PGD

TÔN ĐỨC THÁNG, được phô biến

các quy định chung, lịch thực tập của cán bộ nhân viên, note Ngân Hàng MSB.

Làm quen với anh/chị

I J09/01/2024|, ~ Poe

lạ những điêu cân thực hiện Được làm quen với các anh chị phòng

Khách hàng cá nhân.

Được ban lãnh đạo Ngân hàng giới

thiệu Chị Nguyễn Thị Bé Ngọc làmCBHD trực tiếp

Được giới thiệu về thẻ ATM, thẻ tín

¬ dụng.

Tìm hiéu vê các hoạt

2 |12/01/2024lđộng của phòng kinh

doanh

Được giới thiệu, hướng dẫn điền

thông tin vào form mở tài khoản cho khách hàng.

Tuần 2

Cô iéc d

STT| Ngày - nề wee J ¥ Công việc đã thực hiện

kiên thực hiện

Trao đổi, giải thích thêm về những thắc

4 {15/01/2024 Trao đổi thêm|mắc của thẻ ATM Tìm hiểu những thông

về thẻ ATM tư nghị định, Luật các tô chức tín dụng có

liên quan.

Làm quen với các chứng từ của ngân hàng.

5 |17/01/2024|Scan hồ sơ Hỗ trợ anh chị scan hé sơ, photo giấy tờ tài

liệu, đóng dấu đối chiếu chứng từ,

Tiếp thị tại tuyến chợ Mỹ Phước giới thiệu

6 |20/01/2024|Di roadshow |cho đến khách hàng những sản phẩm cho

vay của ngân hàng

Tuần 3

Công việc dự

STT| Ngày kiến thục hiện Công việc đã thực hiện

7 |22/1/2024 Mở tài khoản Mở tài khoản KYC, tài khoản mở mới cho

mở mới khách hàng.

Hỗ trợ nhập Giúp anh chị đánh các thông tin khách

8 |24/01/2024|thông tin khách|hàng vào phần mềm CIC

hàng

Tiếp thị tại tuyến đường Trần Hưng Đạo

9 |27/01/2024|Đi roadshow |giới thiệu cho đến khách hàng những sản

pham cho vay của ngân hang

Tiếp thị tại tuyến đường Hùng Vương giới

12 |03/02/2024|Đi roadshow |thiệu cho đến khách hàng những sản phẩm

cho vay của ngân hàng

MSB sau khi tạo thẻ và sử dụng thẻ ATM.

Được tiếp cận các bộ hồ sơ cho vay và tìm lhiểu quy trình cho vay KHCN tại ngân

Tuần 6

Cô iéc d

STT| Ngày “one Việt J w Công việc đã thực hiện

kiên thực hiện

Sắp xếp lại tài liệu, giấy tờ

Mo tài khoản mo} _ l

17 |26/02/2024) ới Hỗ trợ anh chị cho khách hàng ký hồ sơ

giải ngân tiền vay.

18 Ì28/02/2024 Mở tài khoản mở Tìm hiểu về sản phẩm “Tiền gửi tiết

mới kiệm”.

Tiếp thị tại tuyến đường Lý Thái Tổ giới

19 |02/03/2024|Di roadshow thiệu cho đến khách hang những sản

pham cho vay của ngân hàng

23 |06/03/2024 Mo tài khoản mở Di thị trường tìm kiếm khách hàng, mở

mới tài khoản mở mới cho khách hàng

Tiếp thị tại tuyến đường Võ Thị Sáu giới

24 |09/03/2024|Đ1 roadshow thiệu cho đến khách hang những san

phẩm cho vay của ngân hàng

Tuần 8

Công việc dự STT| Nga

say kiên thực hiện Công việc đã thực hiện

25 |11/03/2024|Scan hồ sơ Scan tài liệu, chứng từ cho các anh chị

Hỗ trợ tìm kiếm|Hỗ trợ anh chị trong cơ quan tìm kiếm

26 |13/03/2024|thông tin khách|hồ sơ khách hàng và tìm kiếm thông tin

hàng tín dụng của khách hàng.

Tiếp thị tại tuyến đường Ung Văn Khiêm

27 |16/03/2024|Di roadshow giới thiệu cho đến khách hàng những san

phẩm cho vay của ngân hàng

Tuần 9

Công việc d

STT| Ngày AT“ Công việc đã thực hiện

kiến thực hiện

Củ z h hi đi thâ đi h tài 2

28 |18/03/2024|Đi thị trường thách hàn ÔN NO,

Tiếp thị tại tuyến đường Thoại Ngọc Hầu

30 |23/03/2024|Di roadshow |giới thiệu cho đến khách hàng những sản

phẩm cho vay của ngân hàng

Tuần 10

Cô iéc d

STT| Ngày one VIỆT Ow Công việc đã thực hiện

kiến thực hiện

Hệ thống kiến Ghi chép lại quá trình cho vay tại Ngân

thứ hàng và đặt những câu nghi vân vê kiên

ức

15 |25/03/2024

thức có liên quan đến cho vay

16 |27/03/2024 Mở tài khoản mở Xin sae số liệu và thông tin còn thiếu để

mới hoàn thiện bài báo cáo

Đi tiếp thị khách hàng, Kết thúc quá trình

2 GIỚI THIỆU VE NGAN HÀNG TMCP HANG HAI VIET NAM PGD TON DUC THANG

-2.1 THONG TIN CHUNG

Tén day du (Tiéng Viét): Ngan Hang TMCP Hang Hai Viét Nam

Tén day du (Tiéng Anh): Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank

Tén viét tat: MSB

Mã số thuế: 0200124891

Mã chứng khoán: MSB

Trụ sở chính: Số 54A Nguyễn Chí Thanh , Phường Láng Phượng, Quận Đồng

Đa, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam

Giấy phép thành lập: Số 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 của Thống đốc NHNN

Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB)

‹ _ Ý nghĩa logo Ngân hàng Hàng Hài Việt Nam MSB Về hình ảnh

Khác với chấm tròn logo cũ, logo mới với có hình tượng chấm tròn riêng biệt

đại diện cho khách hàng là trọng tâm Chấm tròn kết hợp thành chữ cách điệuvững chắc thể hiện là điểm tựa an toàn, ồn định giúp khách hàng có niềm tin và

yên tâm khi lựa chọn MSB.

Về màu sắc

Hình ảnh logo mới có màu sắc kết hợp hài hòa mang ý nghĩa riêng biệt

e Mau đỏ: tượng trưng cho sự may mắn, sự nhiệt huyết và khát vọng

bùng cháy không ngừng nghĩ.

e Mau cam: thê hiện niêm tin, sự khởi sắc và tận tình của nhân viên đôi

với khách hàng.

¢ Mau đen: thể hiện sự vững mạnh, chắc chắn.

Về chữ viết

Với thiết kế kiểu chữ đơn giản cho thay sự hài hòa, dé gần tạo cho người

đọc cảm giác thân thiện.

Logo thiết kế chữ viết tắt “MSB” và tên đầy đủ Ngân hàng Thương Mại

Cổ Phan Hàng Hải Việt Nam cho khách hàng nhận biết day đủ thương hiệu của

ngân hàng và cũng là sự khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường hiện

nay Tên đầy đủ của ngân hàng được giữ nguyên cũng thê hiện thương hiệu và

4 nguyên tắc hướng đến Đơn giản — Chủ động — Kết nối — Thấu hiểu

2.1.1 Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển

Năm 1991 chính thức thành lập tại thành phố Hải Phòng với số vốn bandau 40 tỷ đồng và một số chi nhánh tại 4 tỉnh thành phố lớn: Hải Phòng, Hà Nội,Quảng Ninh Thành phố Hồ Chí Minh Ngay sau khi thành lập, MSB ghi dấu

an lớn trong ngành ngân hàng Việt Nam khi tiên phong ứng dụng hệ thống côngnghệ hiện đại Là ngân hàng đầu tiên ứng dụng mạng máy tính LAN và WANrút ngắn thời gian chuyền tiền từ hàng tuần xuống còn vài phút, là

NHTM đầu tiên xin giấy phép thanh toán quốc tế Xây dựng phần mềmCore Banking dùng dữ liệu tập trung đầu tiên tại Việt Nam và được nhân bản

sử dụng trong hầu hết các ngân hàng trong thời gian dài MSB là một trong sáuNHTM Việt Nam được Ngân Hàng Thế Giới (WB) lựa chọn và tài trợ dé thamgia dự án Hiện Đại Hóa ngân hàng và Hệ thống thanh toán, MSB cũng là ngânhàng TMCP duy nhất được tham gia giai đoạn 2 của dự án này

Năm 2005, chuyền trụ sở chính đến Thủ đô Hà Nội với 16 điểm giao dịchtrên toàn quốc Trong 4 năm (2005-2009), số phòng giao dịch MSB tăng lêngần gấp 7 lần với 100 điểm giao dịch và vốn điều lệ tăng lên 3.000 tỷ đồng

Năm 2010, ký kết với nhà đầu tư chiến lược hàng đầu trên thế giớiMcKinsey, ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới, tăng von điều lệ lên 5.000 tỷđồng, tăng số lượng phòng giao dịch lên 144 điểm Đón nhận Huân chương Laođộng Hạng 3 do Chủ tịch nước trao tặng vì những nỗ lực trong việc mang đếncác sản phẩm dịch vụ tối ưu cho khách hàng vào năm 2011

Năm 2014, MSB được NHNN lựa chọn là 1 trong 10 ngân hàng triển khaiBasel II và trở thành 1 trong 5 ngân hàng điện tử được yêu thích nhất năm 2014

theo bình chọn của bạn đọc báo VnExpress.

Năm 2015, nhận sáp nhập Ngân hàng TMCP phát triển Mê Kông, MSBgia tăng quy mô và khẳng định vị thế trên thị trường tài chính, thuộc top 5 ngânhàng TMCP xét về mạng lưới và vốn điều lệ Tổng tài sản đạt: 104.311 tỷ đồng.Vốn chủ sở hữu: 13.616 tỷ đồng Hệ thống mạng lưới gần 300 chi nhánh, phòng

Ngày 14/01/2019, Ngân hàng đã chính thức thay đổi nhận diện thươnghiệu và tên viết tắt từ Maritime Bank sang MSB nhằm mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng MSB chính thức được Ngân hàng Nhà nước(NHNN) trao quyết định áp dụng Thông tư 41/2016/TT-NHNN về quy định tỷ

lệ an toàn vốn đối với các ngân hang, chi nhánh ngân hàng nước ngoài theochuẩn mực quốc tế Basel II Được Global Finance vinh danh là Ngân hàng tốtnhất Việt Nam và Top 30 Ngân hàng tốt nhất Châu Á Thái Bình Dương

Ngày 15/10/2020, MSB chính thức ra mắt tinh năng eKYC, nhờ đó kháchhang cá nhân đã có thé mở gói tài khoản và thẻ debit online mà không cần phảitới quầy giao dịch Ngày 14/12/2020, MSB nhận quyết định chấp thuận niêmyết 1,175 tỷ cô phiếu của Sở giao dịch Chứng khoán TP Hồ Chí Minh với mãchứng khoán MSB, ngày 23/12/2020 cô phiếu ngân hang có phiên giao dichchao sàn thành công với mức giá đóng cửa đạt 17.000 đồng/cô phiếu, tăng13,3% so với mức giá chào sàn 15.000 đồng/cổ phiếu

(Nguồn: www.msb.vn )2.1.2 Tầm nhìn, chiến lược và giá trị cốt lõi

Tầm nhìn:

Với tầm nhìn trở thành Ngân hàng TMCP tốt nhất Việt Nam, MSB đã xácđịnh sứ mệnh quan trọng là xây dựng một ngân hàng tốt đến mức “Ai cũngmuốn tham gia và không ai muốn rời bỏ”

Sứ mệnh:

“Vi một cuộc sông thuận ích hơn” cho khách hàng, cán bộ nhân viên, cô đông và cộng đông.

Giá trị cốt lõi:

Bao gồm “Trách nhiệm — Lắng nghe — Tôn trọng — Sáng tạo — Hiệu quả”trong từng hoạt động, dé từ đó xây dựng một văn hóa doanh nghiệp chuyênnghiệp, thân thiện, minh bạch và hiệu suất cao tại ngân hàng.

Trách nhiệm: Người ngân hàng MSB luôn đặt trách nhiệm lên hàng đầu

Cùng với đó MSB cam kết bám sát trên 4 nguyên tắc trải nghiệm trụ cột,

đó là: Đơn giản — Chủ động — Kết nói — Thau hiểu dé hướng tới mục tiêuhoàn thành sứ mệnh “Vì một cuộc sống thuận ích hơn” va dé cho kháchhàng có được một trải nghiệm tốt nhất có thé

2.2 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VE MSB - PGD TON ĐỨC THANG

2.2.1 Sơ lược về PGD Tôn Đức Thắng

Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam- PGD Mỹ Bình ( tên cũ ) - thuộc

chi nhánh An Giang , nay đồi tên thành PGD Tôn Đức Thang ( từ ngày

Hình thức hoạt động : Theo chức năng của ( Chi nhanh/PGD) tuân thủ

đúng quy định của ngân hàng nhà nước và pháp luật hiện thành

2.2.2 Mạng Lưới Hoạt Động Tại Tỉnh An Giang

Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam có mạng lưới Chi nhánh/Phòng

giao dịch rộng khắp trên cả nước Hiện nay, Ngân hàng TMCP Hàng Hải ViệtNam có tổng cộng hơn 21 Chi nhánh/PGD đặt tại An Giang Trong đó nhiều

nhất phải kể đến TP Long Xuyên - 3 Chi nhánh/PGD, H An Phú - 2 Chinhánh/PGD, H Châu Thành - 2 Chi nhánh/PGD, và nhiều quận, huyện khác

2.2.3 Cơ Cấu Tổ Chức Nhân Sự

2.2.4 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

2.2.4.1 Chức năng và nhiệm vụ của ban giám đốc

La đại điện pháp nhân của ngân hàng, là người trực tiếp chi đạo, t6 chứcthực hiện, điều hành ngân hàng và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinhdoanh của chi nhánh Điều hành mọi hoạt động kinh doanh nhằm dat lợi nhuận

và hiệu quả cao nhất

Chịu trách nhiệm xây dựng và thực hiện báo cáo thống kê định kỳ về mọihoạt động của phòng giao dịch theo quy định của ngân hàng nhà nước, Hội đồngquản trị và Tổng Giám đốc

Chỉ đạo công tác xây dựng, triển khai các kế hoạch marketing nhằm nângcao uy tín, chất lượng sản phẩm dịch vụ của MSB

Chỉ đạo các cán bộ đưới quyền thực hiện nghiêm túc các cơ chế, chính

sách, quy trình, quy định của pháp luật và của MSB.

11

2.2.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của phòng dịch vụ khách hàng

Thực hiện các giao dịch để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về các sảnphẩm xét dịch vụ như mở vào quản lý tài khoản, nghiệp vụ liên quan tới tiềngửi, nghiệp vụ thanh toán, phát hành thẻ, thu chi tiền mặt và thu đôi ngoại tỆ,chi trả kiều hối, lệnh thanh toán, chuyền tiền

Quản lý chất lượng dịch vụ đảm bảo nâng cao uy tín, thương hiệu và hìnhảnh của MSB đối với khách hàng

Quan tâm, chăm sóc khách hàng sau bán nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp,thúc đây khách hàng sử dụng thêm sản phẩm dịch vụ khác

2.2.4.3 Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh

Tìm kiếm khách hàng, tiếp xúc trực tiếp với khách hang, tư van cho kháchhàng những sản pham, dịch vụ của MSB và cách hoàn thành các thủ tục hồ sơtheo quy định của ngân hàng dựa trên nhu cầu sản phẩm và khả năng tài chính

của khách hàng.

Thâm định khách hàng có nhu cầu vay vốn đề đảm bảo quyền lợi cho ngânhàng Lam báo cáo thầm định theo quy trình của ngân hang và trình các cấp phêduyệt Lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp, hướng dẫn khách hàng làm

hé sơ có liên quan

Cung cấp hồ sơ tài liệu thông tin khách hàng cho phỏng quản lý rủi ro déthâm định độc lập và tái thẩm định theo quy định của MSB

Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín dụng đối với khách hàng đang có quan

hệ với MSB.

2.2.4.4 Chức năng và nhiệm vụ của phòng hậu kiểm

Tổ chức quản lý và thực hiện hoạt động kế toán — tài chính tại chi nhánh.Quản lý tài sản cố định và công cụ lao động của ngân hàng

Tham gia quản lý kho tiền, thực hiện cân đối lượng tiền mặt, đảm bảo khả

năng thanh toán tại đơn vỊ.

2.2.4.5 Chức năng và nhiệm vụ của phòng hành chính

Thực hiện công tác hành chính, văn thư, lưu trữ, quản lý tài sản Tham

mưu và giúp việc cho Giám đốc trong công tác tổ chức

2.2.4.6 Chức năng và nhiệm vụ của phòng ngân quỹ

Xử lý các nghiệp vụ ngân quỹ theo quy định hiện hành của NHNN, Bộ tài

chính và yêu cầu quản lý của MSB

12

Các cán bộ nhân viên của phòng ngân quỹ phải phối hợp với các phòng

ban của đơn vị một cách chặt chẽ và hiệu qua dé nâng cao chất lượng hoạt động

và kiểm soát rủi ro liên quan đến công tác ngân quỹ

Việc quản lý, xuất nhập, vận chuyển và bảo quản tiền mặt, giấy tờ có giá, ấn chỉ

quan trọng sẽ được thực hiện theo quy định của NHNN và của MSB.

2.3 NGUON NHÂN SỰ

¢ Ban lãnh đạo: 1 Giám đốc chi nhánh, 1 Giám đốc quan hệ khách hàng

ưu tiên

¢ Phong dịch vụ khách hàng: 1 Kiểm soát viên, 2 giao dịch viên

e Phong kinh doanh: 3 chuyên viên quan hệ khách hàng

« Phong kế toán: 1 nhân viên kế toán

e Phong hành chính: 1 nhân viên hành chính

e Phong ngân quỹ: 1 nhân viên ngân quỹ

Với đội ngũ nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ vững chắc và có thâmniên nhiều năm trong nghề ngân hàng Mỗi nhân viên đều có thé tự biết cáchthu hút khách hàng, cán bộ nhân viên luôn tự học hỏi, tự trau đồi kiến thức lẫnnhau, ban lãnh đạo luôn tạo cơ hội tốt nhất cho nhân viên hoàn thành tốt nhiệm

vụ được giao.

2.4 CÁC SAN PHAM/DICH VU CUA MSB:

¢ San pham cho vay: cho vay ngắn han, cho vay trung - dai han, cho vay

xây - sửa nha, cho vay thấu chi có tài sản dam bảo, cho vay thé chap nhàmặt phố, cho vay kinh doanh, cho vay tiêu dùng thé chap bat động sản,cho vay mua bất động sản, cho vay mua ô tô, cho vay thấu chỉ tài sản

¢ San phâm tiền gửi: tiền gửi có kỳ hạn trực tuyến, tiết kiệm lãi suất cao,

tiết kiệm măng non, tiết kiệm định kỳ sinh lời, tiết kiệm ong vàng, tiếtkiệm tiền gửi tiền trả lãi ngay, tiền gửi có kỳ hạn rút gốc linh hoạt, tiết

kiệm Phú An - Thuận.

¢ San pham thẻ: thẻ tín dụng MSB Visa Online, thẻ tin dụng siêu miễn phí

MSB Mastercard, thẻ tin dung MSB Visa Signature Dining, thẻ tín dung

MSB Visa Shopping, thé lién két Vpoint - MSB, thé lién két Lotte Mart MSB, thẻ tin dung du lich MSB Visa, thẻ ghi ng nội địa, thẻ ghi nợ quốctế

¢ San phẩm bảo hiểm: bảo hiểm con người, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm

nhân thọ, bảo hiểm ôtô, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm đầu tư linh hoạt

13