Bên cạnh đó em xin gửi lời cảm ơn đến Ngân Hàng TMCP Phương Đông — Chi nhánh An Giang đã tao điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn trong quá trình thực tập trong ngân hàng.. Vì v
LICH LAM VIEC eeccsccscsessesssessesssessecsesssessessssssessecssessecsusssesssssessesssssseeseesses 1 2 GIỚI THIỆU KHÁI QUAT VE NGAN HANG TMCP PHƯƠNG DONG —
Tổng quan về ngân hàng: - ¿- ¿+ +E£EE£EE#EE£EEEEEEEEEEEEEEEEErrkrrkrrree 3
Tên đầy đủ: Ngân Hàng TMCP Phương Đông An Giang Tên tiếng Anh:
Orient Commercial Joint Stock Bank Tên việt tat: OCB
Mã chứng khoán: OCB Logo:
Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB)
_ Địa chỉ: 41-45 Lê Duan - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh.
Vôn điêu lệ: 20.548 tỷ đông
Giấy phép thành lập: 0061/NH-GP Giấy phép kinh doanh: 059700 Mã số thuế: 0300852005 Điện thoại: (84.28) 3822 0960 - 2822 0951 - 3822 9062
Website: https://www.ocb.com.vn Email: dvkh@ocb.com.vn
Lĩnh vực hoạt động: Ngân Hang.
Nguôn: http://finance vietstock vn/OCB-ngan-hang-phuong-dong.htm
2.1.2 Lich sir hinh thanh va phat trién
Ngày 10/06/1996, Ngân hang TMCP Phuong Đông được thành lập Nam
2003, sáp nhập vào Ngân hàng Tây Đô OCB.
Năm 2007, hợp tác chiến lược với BNP Paribas Tổng tài sản OCB đạt trên 11.000 tỷ dong.
Năm 2008, trién khai ngân hàng lõi T4.
_ Năm 2013, triển khai dé án tự tái cơ cầu giai đoạn 2012 - 2015 Công bố hệ thông nhận diện thuơng hiệu mới Tông tài sản OCB đạt gân 33.000 tỷ đông.
Năm 2014, nâng hệ thống quản lý rủi To theo chuẩn mực quốc tế Năm
2015, khởi động dự án Basel II dưới sự tư vân DBS Singapore.
Năm 2016, nhóm ba ngân hàng hàng đầu thị trường ghi nhận tốc độ tăng trưởng ấn tượng Moody's đã công bố mức xếp hạng B2 trong lần đầu tiên xếp hạng, với tổng tài sản đạt gần 65.000 tỷ đồng.
Năm 2017, OCB đã giới thiệu bộ nhận diện thương hiệu "Com-B" dành cho lĩnh vực tài chính tiêu dùng Ngân hàng này cũng là đơn vị tiên phong hoàn thành dự án triển khai Basel II, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về quản lý rủi ro, với tổng tài sản gần 85.000 tỷ đồng.
Năm 2018, OCB chính thức hoàn thành Basel II và nhận giải thưởng "Thương hiệu tin cậy" trong lĩnh vực dịch vụ bán lẻ Ngân hàng cũng được vinh danh với các giải thưởng của IFM, bao gồm "Best New OMNI Channel Platform 2018" và "Most Innovative Digital Bank 2018" OCB còn đạt giải thưởng Ngân hàng có sản phẩm dịch vụ sáng tạo tiêu biểu tại VOBA 2018 và nằm trong Top 100 Doanh nghiệp Sao vàng đất Việt Đặc biệt, Moody's đã nâng mức tín nhiệm của OCB lên B1 cho xếp hạng rủi ro đối tác (CRR) và xếp hạng tiền gửi.
Tháng 3/2018: Ra mắt OCB OMNI.
In 2019, Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) received the prestigious Outstanding Chairman Award, presented to Chairman Trinh Van Tuan, and the Corporate Excellence Award OCB was recognized with the "Trusted Brand" award in the retail services category Additionally, Moody's upgraded OCB's Counterparty Risk Assessment (CRA) and Counterparty Risk Rating (CRR) to Ba3, reflecting the bank's strong performance and reliability.
Năm 2020, ngân hàng đã vinh dự nhận chứng nhận Thương hiệu quốc gia và được xếp hạng trong Top 4 trong số 10 Ngân hàng TMCP có hiệu quả kinh doanh tốt nhất trên thị trường Đồng thời, ngân hàng cũng chào đón nhà đầu tư chiến lược - Ngân hàng Aozora.
Ngày 28/01/2021, OCB niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phô Hồ Chí Minh (HoSE).
Ngân hàng TMCP Phương Đông — Orient Commercial Joint Stock Bank
Ngân hàng OCB, được thành lập vào ngày 10/06/1996, đã trải qua hơn 27 năm hoạt động và phát triển Hiện nay, OCB sở hữu hơn 200 đơn vị kinh doanh phân bố rộng rãi trên khắp các tỉnh thành và các trung tâm kinh tế trọng điểm trên toàn quốc Ngân hàng này được đánh giá là một trong những ngân hàng có tốc độ tăng trưởng ổn định và ấn tượng trong nhiều năm qua.
Ngân hàng OCB được Ngân hàng Nhà nước công nhận là một trong ba ngân hàng đầu tiên hoàn thành tiêu chuẩn quản trị rủi ro Basel II vào cuối năm 2018 Moody’s Investors Service đã nâng hạng đánh giá rủi ro đối tác (CRA) và xếp hạng rủi ro đối tác (CRR) của OCB lên mức Ba3 vào tháng 7/2019, thuộc Top cao nhất tại Việt Nam Với hiệu quả hoạt động vượt trội và tiềm năng tăng trưởng bền vững, OCB đã thu hút Aozora Bank - một trong những ngân hàng hàng đầu Nhật Bản, đầu tư 15% vốn cổ phần và trở thành đối tác chiến lược lâu dài.
OCB đã khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng tư nhân hàng đầu tại Việt Nam nhờ vào tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ, đảm bảo an toàn và hiệu quả Ngân hàng không chỉ tập trung vào hiệu quả hoạt động và lợi nhuận mà còn chủ động kiểm soát chi phí, thực hiện các giải pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Định hướng này luôn là ưu tiên hàng đầu của OCB, giúp ngân hàng duy trì sự phát triển bền vững.
4 tăng gan 8 lần, lợi nhuận tăng hon 16 lần và tông tài sản tăng 12 lần Qua đó,
OCB trở thành ngân hàng thương mại cô phan giữ vi trí sô 1 về tốc độ tăng trưởng lợi nhuận, sô 3 về hiệu quả lợi nhuận trên von.
Top 5 Ngân hàng TMCP tư nhân vào năm 2025.
Hỗ trợ người tiêu dùng, doanh nhân và doanh nghiệp tại Việt Nam hiện thực hóa ước mơ và tham vọng, từ đó giúp họ đạt được sự tăng trưởng và thành công như mong đợi.
OCB cam kết mang lại giá trị và thịnh vượng cho khách hàng, đối tác và cổ đông, nhằm xây dựng niềm tin vững chắc và sự ủng hộ từ họ đối với các hoạt động của ngân hàng.
Lay khách hang làm trọng tâm
Hợp tác cùng phát triển
2.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân Hàng TMCP Phương Đông - CN An Giang
Tên đầy đủ: Ngân Hàng TMCP Phương Đông chi nhánh An Giang Địa chỉ: Số 54, đường Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Bình, TP Long Xuyên, tinh An Giang.
Lĩnh vực hoạt động: Ngan Hang.
Ngân Hàng TMCP Phương Đông (OCB) bắt đầu hoạt động tại An Giang từ ngày 20/05/2008, là một trong những ngân hàng tư nhân đầu tiên tại đây Sau hơn 15 năm, OCB đã phát triển với 04 điểm giao dịch, bao gồm Chi Nhánh An Giang và 03 PGD: Thoại Sơn, Châu Đốc, và Tân Châu Với mạng lưới giao dịch rộng khắp, OCB cung cấp đầy đủ và kịp thời các sản phẩm dịch vụ tài chính hiện đại cho người tiêu dùng Nhờ nỗ lực của cán bộ nhân viên và sự chỉ đạo đúng đắn của Ban lãnh đạo, OCB An Giang đã từng bước khẳng định giá trị thương hiệu trong tỉnh.
Với khách hàng là trung tâm, OCB An Giang đã xây dựng được lòng tin vững chắc từ phía khách hàng Ngân hàng không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và giới thiệu nhiều sản phẩm mới đa dạng, đáp ứng kịp thời xu hướng thị trường, nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi trải nghiệm các tiện ích của mình.
3 BAO CAO KET QUÁ HOẠT ĐỘNG CHUYEN NGÀNH VA MOI TRUONG LAM VIỆC CUA NGAN HANG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG -
Hình 2: Sơ đồ Cơ cấu tổ chức của OCB An Giang
PHÒNG HC KT NQ ÓC QHKH
GIÁM ĐÓC TT RB ( KIỀM
(Nguồn: Trung tâm KHDN OCB An Giang)
3.2 Chức nắng và nhiệm vụ của các phòng ban tai OCB - chỉ nhánh An
Ban giám đốc (Giám đốc trung tâm RB và Giám đốc trung tâm
Trực tiếp chỉ đạo và giám sát tình hình hoạt động của CN ngân hàng
Hội sở ngân hàng triển khai các kế hoạch cụ thể đến từng thành viên trong chi nhánh nhằm đạt được mục tiêu chung, tập trung vào việc tối ưu hóa lợi nhuận cao nhất cho ngân hàng.
Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi quyết định của mình.
Ký kết các hợp đồng giao dịch huy động vốn, hợp đồng tín dụng, cầm cô, thê châp theo quy định của OCB.
Bồ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật các cán bộ nhân viên trong
Chức năng Trung tâm RB và trung tâm SME
Hoạt động tín dụng, cho vay vốn và huy động vốn là những chức năng thiết yếu trong ngành ngân hàng, giúp mở rộng thị trường và phục vụ nhu cầu tài chính của khách hàng Đây là một bộ phận quan trọng trong hệ thống ngân hàng, đóng vai trò quyết định trong việc phát triển kinh tế và hỗ trợ khách hàng.
Khách hàng cá nhân tại Trung tâm RB thực hiện các giao dịch tài chính như vay vốn sau khi được ngân hàng phê duyệt, đồng thời thực hiện các giao dịch gửi và rút tiền bằng cả nội tệ và ngoại tệ.
BAO CAO KET QUA HOAT DONG CHUYEN NGANH VA MOI
Môi trường làm viỆc Của GON Vi oo ee ceeceesceeeeseesceeseeeseeseceseeseeeseeseenseeeenaeens 8
3.4.1 Cơ sở vật chất và trang thiết bị của Ngân hàng TMCP Phương Đông - chỉ nhánh An Giang
Ngân hàng TMCP Phương Đông - CN An Giang chú trọng đến uy tín và hình ảnh trước công chúng, vì vậy việc xây dựng cơ sở vật chất là rất quan trọng Ngân hàng có một bãi đỗ xe dành cho nhân viên, một bãi giữ xe cho khách hàng giao dịch và ba tầng lầu với kiến trúc thiết kế hiện đại, đơn giản.
Không gian phòng làm việc được thiết kế thoáng mát và hợp lý, tạo sự thoải mái cho cán bộ và khách hàng Nơi đây được trang bị đầy đủ tiện nghi như máy điều hòa, đèn, bàn ghế, máy in, máy scan, máy vi tính, kệ và tủ lưu trữ hồ sơ, cùng với máy xử lý rác Đặc biệt, ngân hàng có phòng riêng để nâng cao hiệu quả công việc, đi kèm với hệ thống Internet tốc độ cao Ngoài ra, môi trường làm việc còn có bình nước uống và nhà vệ sinh riêng, đảm bảo sự tiện lợi cho nhân viên.
Ngân hàng TMCP Phương Đông - CN An Giang đã tạo ra môi trường làm việc thuận lợi, giúp nhân viên hoàn thành hiệu quả các nhiệm vụ và chỉ tiêu mà chi nhánh đề ra.
3.4.2 Văn hóa va môi trường làm việc của Ngân hàng TMCP Phương Đông - chỉ nhánh An Giang Điểm nỗi bật về văn hóa của Ngân hàng TMCP Phương Đông - chi nhánh An Giang là sự vui vẻ, thân thiện, môi trường làm việc chuyên nghiệp, phong cách phụ vụ lịch sự tạo niềm tin và làm hài lòng khách hàng khi đến giao dịch.
Giám đốc chú trọng đến tác phong làm việc của nhân viên, đồng thời đảm bảo đời sống vật chất và tinh thần cho đội ngũ cán bộ nhân viên.
Ngân hàng (NH) quy định rõ ràng về quyền lợi và trách nhiệm của từng cá nhân, đồng thời thiết lập chế độ thưởng phạt minh bạch Việc đánh giá và nhận xét kịp thời đối với cán bộ nhân viên giúp phê bình đúng lúc, từ đó khuyến khích nhân viên cải thiện hiệu suất làm việc Ngoài ra, việc khen thưởng nhân viên cũng tạo động lực để họ phát huy những mặt tích cực, góp phần nâng cao năng suất lao động và hiệu quả công việc.
Nhân viên và lãnh đạo tại ngân hàng luôn duy trì sự tôn trọng và văn hóa trong giao tiếp, không có sự bè phái Mọi người tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về tác phong làm việc, đảm bảo trang phục gọn gàng và phù hợp, cùng với cách đi đứng nhẹ nhàng Thời gian làm việc trong ngày được sắp xếp hợp lý, phục vụ tốt nhất cho cả nhân viên và khách hàng đến giao dịch.
Nhân viên tại Ngân hàng OCB luôn duy trì tinh thần đạo đức nghề nghiệp để bảo vệ hình ảnh và xây dựng uy tín với khách hàng, qua đó thu hút nhiều khách hàng đến với ngân hàng OCB tổ chức thời gian làm việc hợp lý, không quá sớm cũng không quá muộn, giúp nhân viên hoàn thành công việc hiệu quả và có thời gian nghỉ ngơi giữa giờ, từ đó nâng cao tinh thần làm việc và đạt được kết quả tốt hơn trong các hoạt động.
Trong giờ làm việc, nhân viên OCB luôn nỗ lực cao độ và hỗ trợ lẫn nhau, góp phần nâng cao hiệu quả công việc Mặc dù áp lực công việc có thể dẫn đến căng thẳng, nhưng mọi người vẫn biết cách tạo ra tiếng cười và duy trì không khí vui tươi trong văn phòng.
3.4.3 Quy định, quy tắc làm việc
Cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Phương Đông phải tuyệt đối chấp hành các quy định sau đây:
Thời giờ làm việc được quy định là:
+ Hàng tuần làm việc từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7
+ Sáng làm việc từ 7 giờ 30 đến 11 giờ 30
+ Chiêu làm việc từ 13 giờ đên 17 giờ
Cán bộ và nhân viên OCB cần đeo bảng tên đúng quy định và mặc đồng phục theo tiêu chuẩn Họ phải thể hiện thái độ lịch sự, trân trọng và chuyên nghiệp khi phục vụ khách hàng, đảm bảo giao dịch diễn ra nhanh chóng và hiệu quả OCB cam kết nghiêm túc xử lý mọi hành vi thiếu văn hóa, cửa quyền hay hách dịch, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Để đảm bảo hiệu quả công việc tại OCB, cần thực hiện đúng chuyên môn, trách nhiệm và quy trình đã được quy định Việc tuân thủ nghiêm chỉnh chỉ đạo và phân công từ Lãnh đạo trực tiếp là yếu tố quan trọng để đạt được kết quả tốt nhất.
Cán bộ và nhân viên OCB không được phép tham gia vào bất kỳ hoạt động kinh doanh nào trong lĩnh vực ngân hàng, dưới bất kỳ hình thức nào, nếu không nằm trong phạm vi, nhiệm vụ và quyền hạn đã được OCB giao.
Cần tuyệt đối bảo mật thông tin của OCB, không được phép mang tài liệu, hồ sơ và tài sản của ngân hàng ra ngoài, dù là vì mục đích công việc hay cung cấp cho cơ quan, cá nhân khác, nếu chưa có sự đồng ý của cấp có thẩm quyền.
Ngoài giờ làm việc, cán bộ và nhân viên có nhu cầu công tác tại OCB cần tuân thủ các nội quy chung, đồng thời phải được cấp trên chấp thuận và đăng ký với Phòng Hành chính hội sở.
Phải có ý thức giữ gìn vệ sinh chung và có ý thức bảo vệ môi trường, cây xanh trong khuôn viên OCB.
Hết giờ làm việc, cán bộ nhân viên trước khi ra về, phải kiểm tra và tắt hêt các máy móc, thiệt bị điện không sử dụng.
Các phương tiên đi lại cá nhân như: ôtô, xe máy, xe đạp phải để đúng nơi quy định.
3.4.4 Thái độ, tác phong làm việc. Đội ngũ cán bộ, nhân viên tại OCB là những người năng động, được đảo tạo bài bản, tác phong làm việc chuyên nghiệp, có tinh thân trách nhiệm cao, có đam mê và có thái độ nghiêm túc trong công việc.
Phân tích và xử lý đữ lIỆU 5 5 52+ 3E *x vs ng nghe 18 5.2 Các phương pháp khác (so sánh đối chiếu, trình bay báo cáo,
5 Phương pháp thực hiện công việc được phân công hoặc lựa chọn tìm hiểu
5.1 Phân tích và xử lý dữ liệu
Trong thời gian đầu thực tập, tôi cảm thấy bỡ ngỡ với môi trường làm việc mới Để thích nghi, tôi đã chuẩn bị một cuốn sổ tay để ghi chép lại những quan sát về cách các anh chị thực hiện công việc Việc này giúp tôi nắm bắt công việc được phân công một cách hiệu quả hơn.
5.2 Các phương pháp khác (so sánh đối chiếu, trình bày báo cáo, )
5.2.1 Phương pháp quán sát, lắng nghe, ghi chép
Công việc sao chụp việc đầu tiên cần làm là phải sắp xếp các bộ hồ sơ.
Khi thực hiện sao chụp, cần tuân theo một thứ tự nhất định, ưu tiên sao chụp các giấy tờ do khách hàng cung cấp như CCCD/CMND, số hộ khẩu để lưu lại và trả lại bản chính cho khách Sau đó, cần lựa chọn kiểu sao chụp phù hợp, vì mỗi loại giấy tờ sẽ có cách sao chụp riêng.
Để tìm kiếm chứng từ, trước tiên cần xác định ngày giao dịch và số tiền liên quan Nếu thông tin trùng khớp, tiếp theo hãy kiểm tra số tài khoản giao dịch và mã cán bộ giao dịch Những thông tin này sẽ giúp xác định vị trí của chứng từ trong tủ hồ sơ.
Quan sát công việc hàng ngày của CBTD cũng như quan sát cách mà
CBTD giao tiếp hiệu quả với khách hàng thông qua thái độ, cử chỉ và lời nói Đồng thời, việc quan sát và ghi nhớ quy trình lập hồ sơ cho vay cùng cách giải quyết các vấn đề phát sinh là rất quan trọng Qua đó, chúng ta có thể ghi nhận những điều cần thiết trong việc lập hồ sơ cho vay và tích lũy kinh nghiệm quý báu.
5.2.2Phương pháp tìm hiểu, tổng hợp thông tin
Để tìm kiếm khách hàng hiệu quả, trước tiên bạn cần hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ mà mình sẽ giới thiệu Việc này giúp bạn truyền đạt đầy đủ các tính năng và lợi ích của sản phẩm, từ đó giúp khách hàng có những lựa chọn phù hợp với nhu cầu của họ Hãy chú trọng vào việc giới thiệu và tư vấn các sản phẩm của ngân hàng một cách chi tiết và hấp dẫn.
Ngân hàng OCB cung cấp đa dạng sản phẩm cho vay, bao gồm cho vay sản xuất kinh doanh và mua ô tô, cùng với nhiều dịch vụ khách hàng khác Để tận dụng những lợi ích từ các sản phẩm này, khách hàng cần xác định rõ mục đích vay và thu thập thông tin cần thiết để hoàn thiện hồ sơ vay, như CMND/CCCD và giấy tờ tài sản đảm bảo.
5.2.3 Phương pháp thực hiện công việc
Hướng dẫn khách hàng điền thông tin vào biểu mẫu và chụp CMND cùng các thông tin cần thiết, sau đó yêu cầu khách hàng ký tên Các nhân viên thẩm định tài sản cần lắng nghe và ghi chép lại thông tin cụ thể từ khách hàng để thu thập dữ liệu cần thiết cho việc tra CIC Khi khách hàng có nhu cầu vay vốn, cần yêu cầu họ cung cấp thông tin pháp lý rõ ràng, bao gồm số điện thoại, họ tên, địa chỉ, tài sản, và thông tin về các khoản vay trước đó, bao gồm lãi suất Tất cả thông tin thu thập được phải chính xác và trung thực, giúp ngân hàng thực hiện các chương trình tiếp thị sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
6 KET QUÁ QUA DOT THUC TAP
6.1 Những nội dung kiến thức nào đã được củng cố: Được học hỏi và rèn luyện các kiến thức về đánh giá rủi ro tài chính, kiến thức phân tích thị trường tài chính, kiến thức về đánh giá tín dụng và dịch vụ ngân hàng, khả năng nắm bắt tình hình doanh nghiệp, hiểu và phân tích thực trạng doanh nghiệp, khả năng xử lý các vấn đề tài chính, hiểu được mối quan hệ bên trong hoạt động tài chính Ngân hàng.
6.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã học được
6.2.1 Kỹ năng cá nhân đã học hỏi được
Kỹ năng làm việc độc lập.
Kỹ năng diễn đạt trong hội nhóm
Kỹ năng lập kế hoạch hoạt động là rất quan trọng đối với chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp, vì họ thường xuyên phải đi công tác Việc xây dựng một lịch trình cụ thể và tiện lợi không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả công việc.
Kỹ năng tư duy giải quyết tình huống.
Phẩm chất trung thực, khách quan, công bằng trong công việc.
Phẩm chất siêng năng, chịu khó học hỏi.
Pham chất đoàn kết, hợp tác trong công việc.
Phẩm chất giữ gìn bí mật cơ quan, đơn vị.
Trách nhiệm và kỷ luật cao.
Sáng tạo trong công việc và ý chí cầu tiến.
6.2.2 Những kỹ năng cá nhân và giữa các cá nhân Đối với cá nhân tôi đã được học hỏi thêm được nhiều kỹ năng mới trong quá trình thực tập như là kỹ năng giao tiếp với khách hàng, kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp, kỹ năng xử lý tình huống, biết lắng nghe ý kiến góp ý từ đồng nghiệp và cấp trên, có trách nhiệm trong công việc siêng năng học hỏi và nâng cao bản thân.
Các cá nhân trong tổ chức cần xây dựng mối quan hệ hỗ trợ lẫn nhau, dựa trên quy trình làm việc đã được quy định Điều này sẽ giúp tối ưu hóa hiệu suất công việc và nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan.
Một mối quan hệ tốt đẹp trong công việc là yếu tố quan trọng giúp củng cố nền tảng nhân sự, tạo thành một thể thống nhất và nâng cao hiệu suất làm việc.
6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp
Kỹ năng sử dụng các thiết bị văn phòng như máy in, máy scan, máy chiếu
Kỹ năng thu thập thông tin khách hàng và tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm của Ngân hàng.
Kỹ năng thâm định hồ sơ vay của khách hàng.
Kỹ năng thuyết phục khách hàng.
Kỹ năng sử dung các phần mềm hệ thống trong cơ quan dé phục vụ công việc.
Kỹ năng tra cứu và tìm kiêm hô so
Kỹ năng quản lý hồ sơ khách hàng.
6.3 Những kinh nghiệm, bài học thực tiễn đã tích lãy được
6.3.1 Năm được kiến thức kinh nghiệm về lĩnh vực chuyên môn
Trong quá trình học tập và thực tập, việc nắm vững nghiệp vụ chuyên môn và duy trì phong cách làm việc chuyên nghiệp là rất quan trọng Bên cạnh đó, đạo đức nghề nghiệp cũng đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng lòng tin từ cấp trên, đồng nghiệp và khách hàng.
Việc trình ký và yêu cầu khách hàng ký tên cần được thực hiện một cách cẩn thận, vì đây là công việc phải tuân thủ các quy định về hình thức trong đơn vị Điều này giúp tránh những sai sót không đáng có, từ đó tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Công việc photo, scan hồ so tài liệu phải được kiểm tra đúng khô giấy, hướng giấy, định dạng, nhằm tránh những sai sót gây mat thời gian.
Lắng nghe và tiếp thu những ý kiến đóng góp chân thành từ những người có kinh nghiệm và kiến thức là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp hoàn thành tốt công việc được giao mà còn tích lũy kiến thức quý báu cho những nhiệm vụ trong tương lai.
6.3.2 Tác phong làm việc và cách ăn mặc