Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu hoạt động marketing tại công ty cổ phần Cảnh Toàn - Đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiệu quả

e Laptop HP 15s fq5147TU 7C133PA Trang bị bộ vi xử lý Intel Core ¡7 thế hệ 12 cùng những tính năng hap dẫn khác, giúp người dùng có thể thực hiện các công việc hàng ngày một cách dễ dàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

Cảnh Toàn — đê xuât một sô giải pháp đê nâng cao hiệu quả

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYÊN LÂM QUỐC LẬPMSSV: DMK201794

LOP: DH21MK1 NGANH: MARKETING

GVHD: THS TRAN THỊ MỸ PHƯƠNG

An Giang, Ngày Thang Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

Cảnh Toàn — đê xuât một sô giải pháp đê nâng cao hiệu quả

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYEN LAM QUOC LẬP

MSSV: DMK201794LỚP: DH21MK1

NGÀNH: MARKETING

GVHD: THS TRAN THỊ MỸ PHƯƠNG

An Giang, Ngày Tháng Năm

ĐÁNH GIA BAO CAO THỰC TAP

Mục lục

1 Lịch 1AM VIỆC d6 556 S5 99 5596 558965565556658566856666605660s6sssese O

2 Giới thiệu về đơn vị thực tập -e s-s<sssscssessseseessessersecse 7

2.1 Các dịch VỤ 5- s91 2 2212711211112112112111111121 11211211 8

2.2 SAM PRAM NNnnảậÃ3<-: 8

r0 0 10

r0 in 10

2.5 Thơng tin liên hệ - - -QQQS SH HH ng ng ch 10

3 Báo cáo kết quả tìm hiểu về hoạt động marketing tại cơng ty và

mơi trường làm việc của đơn vị thurc ẦẬD s5 se sssessses 11

3.1 Tìm hiểu hoạt động marketing tại Cơng ty Cổ Phan Cảnh Tồn 11

3.2 Mơi trường làm việc của đơn Vi ccccccecesseceeeteeeeenteeeeeneeeessneeessneteessaees 12

3.3 Nhận xét 2c 2t TH 1107121121121 2111 21E2101EEErrrerres 12

4 Nội dung cơng việc được phân cơng hoặc lựa chọn tìm hiéu 12

4.1 Tìm hiểu các khái niệm cơ bản về fanpage, website và các từ khĩa 12 4.2 Tìm hiểu các hoạt động marketing (online) phổ biến hiện nay 15

5 Phương pháp thực hiện tìm hiểu hoạt động marketing tại cơng ty

Cỗ phần Cảnh Tồn và đưa ra giải pháp dé nâng cao hiệu quả 16

5.1 Tìm hiểu và đánh giá các bài đăng trên page chính thức của cơng ty cổ phần

Cảnh Tồn trên nền tảng Facebook - 5-5-5222 S2SStSxeEeEexexexexesesrererers 16

5.1.1 Đề xuất một số giải pháp dé nâng cao hiệu qua marketing của page

trên facebook của CONG Ấy .- - - 5c SH HH HH 19

5.2 Tìm hiểu và đánh giá các bài đăng trên website chính thức của cơng ty

CO phan Cah ni n 20

5.2.1 Đề xuất một số giải pháp dé nâng cao hiệu quả marketing trên website của cơng ty C6 phần Cảnh Tồn -2-sc2c2 <<: 23

6 Kết quả đạt được qua đợt thực CAP 55-555 ss<5sssssese 24

6.1 Những nội dung kiến thức đã được củng cố/vận dụng trong kì thực tập

6.1.5 Quan hệ cơng chúng - - c3 ******E‡+kE+kkxxkkExkksssesskssssreere 25

6.2 Những kỹ năng thực hành nao đã được học hỏi - 26

6.2.1 Những kỹ năng cá nhân - - - - SH key 26

6.2.2 Những ky năng giữa các cá nhân - - - -ĂẶSSSssseirerey 26

6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp - 26

6.3 Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn nào đã tích lũy được 26

6.3.1 Kiến thức về marketing online: -2-+-+s+s+s<ex+s+s+ex+xzsrece+ 26 6.3.2 Bài học thực tiễn +2 S2 +22 St SE E42 re iu 26

6.4 Các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập và

những van đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu, phát triển 27

6.4.1 Các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập 27 6.4.2 Những van đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiéu, phat

Hình 7: Bộ Camera HIIK -IIP-26 o5 55 55s 95 994 598568958 10

Hình 8: Page của Công ty Co Phần Cảnh Toàn 16

Hình 9: Chương trình khai xuân khuyễn mãi .- 5-2 17

Hình 10: Chương trình khuyén mãi khi mua nhiều sản phẩm 18Hình 12: Trang chủ website công ty Cổ phần Cảnh Toàn 21Hình 13: Phần trưng bày sản phẩm trên website của công ty 22

- Theo dõi hoạt động

cua page & website của công ty.

17/4 — 21/4 Hoan thanh bai bao cao

thuc tap tốt nghiệp và

đề xuất một số giảipháp dé nâng cao hiệu

quả marketing tại công

ty.

2 Giới thiệu về đơn vị thực tập

Công ty Cổ phần Cảnh Toàn là nhà phân phối hàng đầu các sản pham

CNTT, thiết bị văn phòng, thiết bị an ninh và viễn thông tại Việt Nam

Công ty được thành lập từ năm 1999 với trụ sở chính đặt tại thành phố

Long Xuyên, tỉnh An Giang.

Công ty Cổ phần Cảnh Toàn có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu

kinh nghiệm và nhiệt tình trong công việc Cung cấp cho khách hàng

những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất Công ty luôn mong muốn mang đếncho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất

Là một công ty chuyên về công nghệ nên cơ sở vật chất hiện đại, đầy đủ tiện nghi dé phục vụ cho quá trình thực tập.

| CõNG r cỏ PHÁN : & ty

cand Toan «© ANH TOAN =

Hình 1: Công ty Cổ phần Cánh Toàn

CANH TOAN

Hình 2: Logo công ty Cỗ phần Cảnh Toàn

2.1 Các dịch vụ

Công ty Cổ phần Cảnh Toàn là nhà phân phối chính thức của nhiều hãng

sản xuất CNTT nổi tiếng thế giới như: Intel, HP, Dell, Acer, Asus,

Toshiba, LG, Samsung, Sony, v.v Công ty cũng cung cấp các dịch vụ

Với hàng nghìn mẫu sản phẩm tin học, công nghệ thông tin viễn thông,

được trưng bày mở giúp khác hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm, dùng thử,

trãi nghiệm trước khi mua Mẫu mã đa đạng, phong phú cùng đội ngũ

nhân viên tư vấn chuyên nghiệp giúp khách hàng dễ chọn được sản phẩm

phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng.

Một vài sản phâm đang được bày bán tại Cảnh Toàn:

¢ Laptop Asus A1405VA —- KM095W

Tỏa sáng với cả thế giới cùng ASUS Vivobook

14 OLED mạnh mẽ, chiếc laptop tích hợp nhiều

tính năng với màn hình OLED rực rỡ, gam màu

DCI-P3 đăng cấp điện ảnh Mọi thứ trở nên dé

dàng hơn nhờ những tiện ích thân thiện với

người dùng bao gồm bản lề duỗi thang 180°,

nap che webcam vật ly và các phim chức năng

chuyên dụng Bảo vệ sức khỏe an toản với

ASUS kháng khuẩn Guard Plus trên các bề mặt

- KM095W

e Laptop Dell Inspiron 15 3520 i5 1235U

Một sự lựa chon vô cùng hợp lý khi bạn dang tim

kiếm một chiếc laptop học tập - văn phòng với tính kết

hợp hoàn hảo giữa thiết kế hiện đại và cấu hình mạnh

mẽ Chiếc laptop này sẽ đáp ứng nhẹ nhàng mọi nhu

cầu nhập liệu công việc hay giải trí của sinh viên cũng

như người đi làm Laptop Dell được hoàn thiện với

kiểu dang hiện đại, thời thượng mang đến trải nghiệm

sử dụng vừa thâm mỹ, vừa chuyên nghiệp Máy có

khối lượng 1.9 kg, dễ dàng nam gọn trong balo của

bạn để mang theo sử dụng ở trường lớp, cơ quan hay Hình 4: Laptop Dell

quán coffee Laptop cũng hỗ trợ người dùng truy cập Inspiron 15 3520 i5 1235U

nhanh chóng và bảo mật hơn với tính năng bảo mật

vân tay đi kèm.

e Laptop HP 15s fq5147TU 7C133PA

Trang bị bộ vi xử lý Intel Core ¡7 thế hệ 12 cùng những

tính năng hap dẫn khác, giúp người dùng có thể thực hiện

các công việc hàng ngày một cách dễ dàng, hiệu quả với

việc sở hữu laptop HP 15s fq5147TU 17 1255U

(7C133PA), bạn vẫn sẽ có được một con laptop có ngoại

hình đẹp, màn hình hiển thị tốt cùng hiệu năng tích hop

hoàn toàn ấn tượng cho công việc Các đối tượng người

dùng như nhân viên văn phòng và sinh viên kinh tế nên

tham khảo mẫu laptop này Hình 5: Laptop HP 15s

e Acer Aspire 7 A715 76 57CY

Sở hữu ngoại hình thon gọn và thanh mảnh quen thuộc

thường thấy ở những model laptop văn phòng Khoác

lên mình chiếc áo khoác đen mạnh mẽ, Acer Aspire 7

được chau chuốt từng chỉ tiết nhỏ khiến tổng thé máy

trông sang trọng và chắc chắn Trọng lượng laptop

siêu nhẹ giúp bạn có thê đễ dàng bỏ laptop vào balo và

đi đến bất cứ đâu Hình 6: Acer

Aspire 7 A715 76

e Bo Camera HIK-IP-28

HIKVISION là nhà sản xuất thiết bị an ninh hang dau thế giới

- Luôn nỗ lực nghiên cứu và phát triển không ngừng, HIKVISION đã

cho ra đời các dòng sản phâm cao cap, với độ phân giải lên đên SMP /

8MP, chuẩn nén hình ảnh mới nhất H.265+/H.265Pro+ giúp tiết kiệm

băng thông và ô cứng lưu trữ.

Máy tính để bàn gồm có các thương hiệu: HP, DELL, ASUS

May văn phòng: Máy in, photocopy, chiếu

Và có rất nhiều sản phẩm liên quan đến công nghệ khác có thé tham

khảo thêm tai website của công ty: https://www.canhtoan.com/product

2.3 Thành tựu

Công ty Cổ phần Cảnh Toàn đã đạt được nhiều thành tích trong những

năm qua Doanh nghiệp được nhận nhiều giải thưởng uy tín như:

> Doanh nghiệp CNTT xuất sắc nhất Việt Nam

> Top 100 doanh nghiệp uy tín nhất Việt Nam

> Doanh nghiệp vì người tiêu dùng

2.4 Đối tác

Các nhà phân phối chính thức của các hãng sản xuất máy tính lớn như:

Intel, HP, Dell, Acer, Asus, Toshiba, LG, Samsung, Sony, La đối tác

bạch kim của Intel Inc — Cấp cao nhất trong hệ thong đối tác của tập

đoàn sản xuất vi sử lý lớn nhất thế giới liên tục trong hơn 10 năm qua.

2.5 Thông tin liên hệ

» Dia chỉ: 327/5-326/1C-326/5 Hùng Vương, Phường Mỹ Long,

Thành phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang

3 Báo cáo kết quả tìm hiểu về hoạt động marketing tại công ty và

môi trường làm việc của đơn vị thực tập

3.1 Tìm hiểu hoạt động marketing tại Công ty Cổ Phần Cảnh Toàn

Kênh marketing:

Website: Website của công ty cung cấp thông tin về dịch vụ, dự án, tin

tức và liên hệ.

Facebook: Fanpage Facebook của công ty được sử dụng dé chia sẻ

thông tin về dịch vụ, tin tức, hình ảnh và video về các dự án, tương tác

với khách hàng và chạy quảng cáo.

Zalo: Công ty sử dụng Zalo dé tư van khách hàng và hỗ trợ đặt dịch vụ

Google Maps: Doanh nghiệp đã đăng ký thông tin trên Google Maps dé

khách hàng dễ dàng tìm kiếm và liên hệ

Quang cáo: Công ty chạy quảng cáo trên Google, Facebook và Zalo dé

tiếp cận khách hàng tiềm năng

Nội dung marketing:

Nội dung marketing tập trung vào việc giới thiệu các dịch vụ của công

ty, lợi ích của dịch vụ, quy trình thực hiện dịch vụ, các dự án tiêu biêu và

gia cả.

Nội dung được trình bày một cách rõ ràng, súc tích và dê hiêu, đi kèm

với hình ảnh và video minh họa.

Hoạt động marketing:

Công ty thường xuyên cập nhật nội dung mới cho website và fanpage

Facebook.

Chạy quảng cáo định kỳ trên Google, Facebook và Zalo.

Tham gia các hội chợ triển lãm về môi trường

Hợp tác với các đôi tác đê mở rộng thị trường.

11

3.2 Môi trường làm việc của đơn vị

e Môi trường làm việc chuyên nghiệp:

Công ty có văn phòng làm việc hiện đại, đầy đủ tiện nghi

Nhân viên được trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị và dụng cụ làm việc

cần thiết

Công ty có quy trình làm việc rõ ràng và khoa học.

e Môi trường làm việc năng động:

Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và nhiệt tình.

Môi trường làm việc cởi mở và khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên

Công ty thường xuyên tô chức các hoạt động team building dé tăng

cường tinh thần đoàn kết và gắn kết giữa các nhân viên

© Môi trường làm việc dé cao tinh thần học hỏi:

Công ty có chương trình đào tạo nhân viên bài bản và chuyên nghiệp.

Công ty khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học và hội thảo để

nâng cao kiến thức và kỹ năng

Công ty tạo điều kiện cho nhân viên phát triển bản thân và thăng tiễn

trong sự nghiép.

3.3 Nhận xét

e_ Công ty Cổ phần Cảnh toàn là một công ty uy tín với môi trường

làm việc chuyên nghiệp, năng động và dé cao tinh than học hỏi

e_ Chương trình thực tập tại công ty là một cơ hội tốt dé sinh viên

học hỏi và trau d6i kiến thức, kỹ năng thực tế

4 Nội dung công việc được phân công hoặc lựa chọn tìm hiểu

4.1 Tìm hiéu các khái niệm cơ bản về fanpage, website và các từ

khóa

e Khai niệm về page

Page la một trang Facebook được tao nên bởi một tai khoản Facebook ca

nhân của người dùng bat kỳ Page này có thé dai diện hay thuộc quyền

sở hữu của một cá nhân, một tổ chức hay một doanh nghiệp nao đó [1]

12

e Mục đích

Mục đích của việc tạo lập Page là kết nối và tạo ra một cộng đồng ngườidùng nhất định với những đặc điểm chung như sở thích, thói quen, nhânkhẩu hoc hay cùng quan tâm về một lĩnh vực bat kỳ Khi một bài viết

được đăng tải trên Page thì những nội dung, hình ảnh hay video sẽ được

nhìn thấy bởi những người like page và dé dàng tương tác với nhau [1]

e_ Các loại page pho biến hiện nay

- Thương hiệu, sản phẩm

Dé có thé nâng cao khả năng tiếp cận với các đối tượng người dùng tiềmnăng đồng thời quảng bá sản phẩm và thương hiệu, bạn có thé tạo ra một

Fanpage cho thương hiệu của mình ngay trên mạng xã hội Facebook.

Đây là loại Page phù hợp với các bạn đang kinh doanh online nhưng

không có một cửa hàng cụ thé hoặc các sản phâm đang được phân phối

đến nhiều các địa điểm đại lý hay bán lẻ trên thị trường [1]

- Hoạt động giải trí

Page hoạt động giải trí nghe thì có vẻ giống với Page nghệ sĩ nhưng

chúng hoàn toàn khác biệt Nếu Page nghệ sĩ chỉ tập trung vào những

người nồi tiếng, hoạt động trong lĩnh vực nghệ thuật thì Page dành cho

lĩnh vực giải tri sẽ bao gồm các chương trình âm nhạc, phim, ảnh, sách

hay các chương trình thực tế

Mục đích của việc tạo ra Page hoạt động giải trí là tạo ra sự chú ý cho

các chương trình đồng thời gia tăng lượng tương tác dé mang lại lượng

người hâm mộ đông đảo và nguồn doanh thu bùng nô [1]

- Doanh nghiệp, địa phương

Doanh nghiệp, địa phương là loại page dang được ứng dụng phổ biến

hiện nay và mang lại cho người dùng Facebook khả năng tùy chọn thông tin Các danh mục nay sẽ dành cho các cửa hang, công ty, doanh nghiệp

hay các khu vực địa phương có địa điểm cụ thé [1]

- Lợi ích

Gia tăng khả năng tiếp cận với nhiều đối tượng người dùng tiềm năng

khác nhau trên Facebook đồng thời truyền tải được các nội dung, thông

tin trên Page một cách tốt nhất

13

Các doanh nghiệp có thé sử dung Page dé chạy các chương trình quảng

cáo đề phát triển sản phẩm, thương hiệu và các hoạt động kinh doanh

khác

Các Page trên Facebook giúp gia tăng thêm mức độ uy tín của sản phẩm,thương hiệu dé từ đó khách hang có thé tin tưởng doanh nghiệp hơn

Quá trình tương tác với cộng đồng người hâm mộ hay khách hàng của

mình sẽ trở nên đơn giản hơn với Page [1]

e CTA —- Call To Action hay lời kêu gọi hành động

Đây là một lời nhắc nhở hoặc hướng dẫn người dùng thực hiện một hành

động cụ thé, chang han như mua hang, đăng ký nhận bản tin, liên hệ với

công ty, tải xuống tài liệu, v.v

CTA thường được sử dụng trong marketing và quảng cáo đề khuyến

khích người dùng thực hiện hành động mong muốn CTA hiệu quả có

thé giúp doanh nghiệp tăng ty lệ chuyền đổi, thu hút thêm nhiều khách

hàng tiềm năng và thúc đây doanh số bán hàng [2]

e SEO -Search Engine Optimization hay tối ưu hóa công cụ tìm

kiếm

Đây là một tập hợp các kỹ thuật nhằm cải thiện thứ hạng của website

hoặc webpage trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google,

Bing, Yahoo, v.v khi người dùng thực hiện tìm kiếm thông tin Mục tiêu

của SEO là giúp website hoặc webpage xuất hiện ở vị trí cao hơn trong

trang kết quả tìm kiếm, từ đó thu hút thêm nhiều người truy cập và tăngkhả năng chuyên đôi [3]

e Khai niệm website

Website được hiểu là tập hợp các trang mạng chứa các nội dung dưới

dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh, video được lưu trữ trực tuyến trên

các máy chủ và có thể được truy cập bởi bat cứ ai, từ bat cứ đâu thông

qua mạng Internet [4]

e Phan loại theo mục đích sử dung, lĩnh vực hoạt động

- Căn cứ the mục đích sử dụng có thể phân loại website như sau:

Website cá nhân, website công ty, website diễn dan, website về ẩm

thực, website du lịch, website tin tức, website giáo dục [4]

14

e Lợi ích

Phương tiện đề cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ

Thu hút khách hàng tiềm năng ở khắp mọi nơi, giúp mở rộng thị trường.Bán hàng mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm chi phi [4]

4.2 Tìm hiểu các hoạt động marketing (online) phố biến hiện nay

Display Advertising (Quảng cáo hiển thị)

Đây là hình thức quảng bá hình ảnh thông qua các quảng cáo đăng tải

trên các website, blog, diễn đàn nhằm thu hút sự quan tâm của khách

hàng dé doanh nghiệp bán được sản phẩm hay chi đơn thuần là quảng

cáo dịch vụ, khẳng định thương hiệu của minh [5]

Search Engine Marketing (SEM)

Đây là hình thức quảng bá website bằng cách trả tiền mua vị trí trên cáccông cụ tìm kiếm khá phô biến và được nhiều doanh nghiệp áp dung

hiện nay (Google Adword) [5]

Search Engine Optimzation (SEO): Hình thức Marketing bằng cách tối

ưu hóa từ khóa, website các công tu tim kiếm băng các thủ thuật tự nhiên(kết qua organic) [5]

Social Media Marketing (SMM): Day là hình thức Internet Marketing giúp tăng lượng truy cập hoặc thu hút sự quan tâm của khách hàng thông

qua các mạng xã hội phổ biến hiện nay như Facebook, Twitter, Linkedin,

Instagram [5]

Referral Marketing: Hình thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến những

khách hàng mới thông qua giới thiệu [Š]

Inbound Marketing: Với hình thức Internet Marketng này, người thực

hiện sẽ lên các hoạt động, chiến lực nhằm chuyền những khách hàng

tiềm năng thành khách hàng thực sự, đồng thời tạo các hoạt động để

những khách hàng cũ tiếp tục sử dụng sản pham va dich vụ của công ty

[5]

e Lợiích

- Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan

trọng nữa khi mà giờ đây Internet đã rút ngăn khoảng cách, các đối tác,

khác hàng và doanh nghiệp đã có thé gặp nhau thôn qua các công cụ,

phần mềm chuyên nghiệp [5]

15