Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu sản phẩm cho vay mua nhà đất, nhà dự án tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh An Giang

DANH MỤC CÁC TỪ VIET TATMB Bank Ứng dụng của Ngân hàng Quân Đội CASA Current Account Savings Account Tién gửi không kỳ hạn CBHD Cán bộ hướng dẫn CBTD Cán bộ tín dụng CIC Credit Informati

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIEN THUC HIEN: TRAN KIM NGAN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIEN THUC HIEN: TRAN KIM NGAN

MSSV: DMK201842

LỚP: DH21MK2

NGANH: MARKETING

GVHD: Th.S TRAN MINH HIEU

An Giang, Ngày 26 Thang 04 Năm 2024

ĐÁNH GIA BAO CÁO THỰC TAP

MỤC LỤC

1 LICH LAM VIỆC TAI VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG CA

NHÂN TẠI NGAN HÀNG TMCP QUAN DOI —- CHI NHANH AN GIANG 1

2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUAN DOI - CHI NHANH AN

GIANG ::::‹: 4

2.1 Tổng quan về ngân hàng TMCP Quân Đội -2- 2-2 s2 s2 5+2 4

2.2 Tổng quan về MB — CN An Giang 2° + s+2E+£E+£E+EE+EzEerxrrxrrxee 6

2.2.1 Thong tin 0n 6

2.2.2 Cơ cấu tÔ CHUC ececcecesssesseessessesssessessusssessecsusssessessuessecsecsuessessesssessecseeeseesess 62.2.3 Doanh số cho vay, huy động vốn, app, thẻ tín dụng và VietQR tại MB —

Chi nhanh An Giang 1 8

3 BAO CAO KET QUA TÌM HIEU VỀ HOẠT DONG CHUYEN NGANH

VÀ MOI TRƯỜNG LAM VIỆC CUA DON VỊ THỰC TẬP - 103.1 Hoạt động cho vay mua nhà đất, nhà dự án đối với khách hàng cá nhân tại

MB — CN Ant Giang 1© ©-44<- 10

3.1.1 Quy trình cho vay mua nha đất, nhà dự án đối với khách hang cá nhân 10

3.1.2 Đặc điểm sản phẩm cho vay mua nhà đất, nhà dự án đối với khách hang

CA MAN 0 13

3.1.3 Tình hình cho vay đối với khách hàng cá nhân : 13

3.2 Môi trường làm việc tại ngân hàng TMCP Quân Đội — CN An Giang 14

3.2.1 Quy định 1am VIỆC - <2 E21 1E91 211 9119 119119 11911 HH Hư 14

k0 00 15

3.2.3 Cơ sở vật chat, trang thiết bị + 2 ¿+5£+x+Et£Et£EeEEcrkerkrrkerkerrees 15

3 NHAN XET ooo eeseeeecsseeesssseecessneeeesseeecssneeeessneeessneeesssneeessnneeessneesssneessaneeen 163.3.1 Nhận xét về hoạt động chuyên nganh.uw ceccececccescssessessessessessesseeseeseeseeses 16

3.3.2 Nhận xét về môi trường làm VIỆC - - +- cv key 16

4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG - 17

4.1 Tìm hiểu vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân ¿52 5252 17

4.2 Tham gia các chương trình dao tạo tai MB — CN An Giang 17

4.3 Mở tài khoản MB Bank cho khách hàng 5-55 << <£<<<+<<2 18

4.4 Mở tài khoản VietQR cho các khách hang đang sản xuất kinh doanh 18

il

4.5 Chăm sóc khách hàng đã mở tài khoản MB Bank, VietQR thành công 18

5.3 Phương pháp thực hiện công việc mở tai khoản MB Bank 19

5.4 Phương pháp thực hiện công việc mở tài khoản VietQR cho khách hàng

5.5 Phương pháp thực hiện công việc chăm sóc khách hàng đã mở tài khoản

MB bank, VietQR thành công - G5 11 SH ng kg iệp 20

5.6 Phương pháp thực hiện các công việc khác được phân công 20

6 KET QUÁ ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THỰC TẬP - 2-5-5555: 21

6.1 Những nội dung kiến thức đã được vận dỤNG -.cScsSseeseeresrrree 216.1.1 Củng cô kiến thức môn học Kỹ năng truyén thông - 216.1.2 Củng cô kiến thức môn học Marketing Ngân hàng . - 216.1.3 Củng cô kiến thức môn học Tin học đại cương và Quản tri hàng chính

;;8U¡ 017 22

6.2 Những kỹ năng thực hành đã được học hỏi ‹ +5 <+x>+s<++ss+ 22

6.2.1 Những kỹ năng cá nhân - 5 2+2 323 E* EvEsreerrrrrrrrrrrrerrvre 22 6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhân - - «+ + + + *+kEsseeeeeeessere 23

6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp 2 2 2 sec: 23

6.3 Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn đã tích lũy được 23 6.3.1 Những kinh nghiệm thực tiễn đã tích lũy được . - 23

6.3.2 Những bài học thực tiễn đã tích lũy được - -c series 24

6.3.3 Nhting bai hoc 4:1 25

6.4 Các kết qua công đã đóng góp cho đơn VỊ thực tập và những vấn đề chưa

thực hiện được hoặc cân tiép tục tìm hiệu, phát triÊn ‹ -+ ++ 25

6.4.1 Các kết quả công việc đã đóng góp cho MB — CN An Giang 256.4.2 Những vấn đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu, phát triển

¬ 26

7 KẾT LUẬN VÀ KIEN NGHỊ -25cccctkerrrrtrrrrriirrrrriee 26

rlnc na 26

iil

7.1.1 Tóm tắt những nội dung đã thực hiện được trong quá trình thực tập 267.1.2 Tóm tắt các điểm mạnh, điểm hạn chế của vấn đề thực tập tai don vi 267.2 Kiến Nghe ssccecceccsccssessessessessessesscssessessessesucssesusssesscsuesucsscsesessssessssesseeseees 277.2.1 Về phía nhà trường và Khoa Kinh tế - Quan trị kinh doanh 277.2.2 Về phía Ngân hàng TMCP Quân Đội 2-2 2 2+se+xetxe£xerxered 27TÀI LIEU THAM KHẢO +: 2 ©5£25E2E£2EE2EE£EE£EEEEEEEevrxrrkerrrerred 29

PHU LUC 92:3 30

iv

DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT

MB Bank Ứng dụng của Ngân hàng Quân Đội

CASA Current Account Savings Account (Tién gửi không

kỳ hạn)

CBHD Cán bộ hướng dẫn

CBTD Cán bộ tín dụng

CIC Credit Information Center (Trung tâm tín dụng Quéc

gia Viét Nam) KHCN Khách hàng cá nhân

KHDN Khách hàng doanh nghiệp

MB — CN An Giang Ngân hàng TMCP Quân Đội — Chi nhánh An Giang

MB Ngân hang TMCP Quân Đội

NHNH Ngân hàng Nhà nước

NHTM Ngân hang thương mai

TMCP Thương mai cô phân

VietQR San pham danh cho KHCN tai MB

DANH MỤC BANG

Bảng 1 Tình hình cho vay đối với KHCN tại MB — CN An Giang giai đoạn

NAM 2021 — qui 1 2024 11 14

Bang 2: Co cau nhân sự phòng KHCN tai MB — CN An Giang 15

DANH MUC HINH

Hình 1: Logo của Ngân hang TMCP Quân ĐỘI eee - + 131k re, 4

DANH MỤC SO DO

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức bộ máy MB — Chi nhánh An Giang -. 8

Sơ đồ 2: Quy trình cho vay mua nha đất, nha dự án đối với KHCN 10

VI

1 LỊCH LÀM VIỆC TẠI VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG CÁ

NHÂN TAI NGÂN HÀNG TMCP QUAN DOI - CHI NHANH AN

hướng dẫn và phố biến những thông tin chung

về quy định thời gian làm việc, nội dung các

công việc được giao Bên cạnh đó, được trang

bị những kiến thức cơ bản về app MB Bank và

VietQR của don vi.

x Được gặp gỡ va lam quen với các anh chi

Tuần 1 gap g l % |

trong nhóm được phan công.

(26/2 — 3/3) Được trang bi kiến thức về các sản phẩm

cho vay, các sản phẩm thẻ của MB

Đến cơ quan, quan sát học hỏi những việc

mà một Chuyên viên Khách hàng cá nhân cần

thực hiện trong ngày từ chị Lê Thị Liễu, cán

bộ hướng dẫn Song song đó, hỗ trợ chị trong

việc chuyên hồ sơ cho các anh chị tại các

phòng ban khác.

Tiến hành đi tiếp thị cùng các anh chị

trong nhóm tại khu vực chợ Mỹ Long và mở

thành công 1 tài khoản VietQR.

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông

qua việc lọc danh bạ bạn bè và tiến hành mở

tài khoản MB Bank thành công cho 13 khách

hàng.

Đến cơ quan quan sát, học hỏi kinh

: nghiệm từ CBHD và các anh chị trong cơ Tuân 2

quan Hồ trợ các công việc In ân hô sơ, chuyên

(4/3 — 10/3) hô sơ đến các phòng ban khác.

Tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng

dé mở tài khoản MB Bank và VietQR

Đi tiếp thị cùng các anh chị trong nhóm

Tuần 3

(11/3 — 17/3)

Đến cơ quan học tập kinh nghiệm từ

CBHD Thực hiện các công việc phân công như thu thập thông tin các khách hàng đang

kinh doanh trên địa bàn thành phố Long

Xuyên và tiếp hành nhập liệu

Tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng

dé mở tài khoản MB Bank và VietQR

Tiến hành mở tài khoản, bán thẻ cho các

bạn đang theo học và rèn luyện tại Trung Đoàn 3 Cảnh sát cơ động, huyện Châu Thành, tinh An Giang.

Tuan 4

(18/3 — 24/3)

Tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng

để mở tài khoản MB Bank và VietQR

Đến đơn vị thực tập để học hỏi kinhnghiệm từ CBHD, hỗ trợ in ấn, scan tài liệu vàluân chuyền hồ sơ giữa các phòng ban

Hỗ trợ CBHD khai thác thông tin khách

hàng sẵn có, b6 sung cho hệ thống dữ liệu của

ngân hàng.

Tuần 5

(25⁄3 - 31/3)

Tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng

dé mở tài khoản MB Bank và VietQR

Đến đơn vị thực tập để học hỏi kinhnghiệm từ CBHD, hỗ trợ in ấn, scan tài liệu vàluân chuyên hồ sơ giữa các phòng ban

Hỗ trợ CBHD khai thác thông tin khách

hàng sẵn có, b6 sung cho hệ thông dữ liệu của

ngân hàng.

Gọi điện cho thoại để nhắc khách hàngcủa CBHD đến cơ quan ký tên và hoàn thiện

hồ sơ

Tuần 6

(1/4 — 7/4)

Tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng

để mở tài khoản MB Bank và VietQR

Đến đơn vị thực tập để học hỏi kinhnghiệm từ CBHD, hỗ trợ in ấn, scan tài liệu vàluân chuyên hồ sơ giữa các phòng ban

Hỗ trợ CBHD khai thác thông tin khách

hàng san có, bổ sung cho hệ thống dt liệu của

ngân hàng

Gọi điện, nhắn tin hỗ trợ giải đáp các thắcmac của khách hàng đang sử dụng sản phẩmcủa ngân hàng Hỗ trợ khách hàng có nhu cầu

mở tài khoản online.

Tuần 7

(8/4 - 14/4)

Tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng

để mở tài khoản MB Bank và VietQR

Đến đơn vị thực tập để học hỏi kinh

nghiệm từ CBHD, hỗ trợ in ấn, scan tài liệu va

luân chuyên hồ sơ giữa các phòng ban

Hỗ trợ CBHD khai thác thông tin khách

hàng san có, bổ sung cho hệ thống dữ liệu của

ngân hàng

Đến Bộ chỉ huy Quân sự Huyện Tri Tôn

để giới thiệu sản phẩm và mở tài khoản MB

Bank cho các học viên hiện đang theo học lớp

Dân quân tự vệ đang huấn luyện tại đây

Tuần 8

(15/4 — 21/4)

Tiếp tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng

dé mở tài khoản MB Bank và VietQR

Đến đơn vị thực tập để học hỏi kinhnghiệm từ CBHD, hỗ trợ in ấn, scan tài liệu valuân chuyên hồ sơ giữa các phòng ban

Thống kê kết quả đạt được sau kỳ thực tập

cùng CBHD.

Tổng hợp số liệu đã xin từ lãnh đạo đơn vị

và hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp

2 GIỚI THIEU VE NGAN HÀNG TMCP QUAN DOI — CHI NHÁNH

AN GIANG

2.1 Tổng quan về ngân hàng TMCP Quân Đội

« _ Tên đầy đủ của MB Bank: Ngân hàng thương mại cô phan Quân Đội

‹ _ Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank

‹ Tén viết tat: MB Bank

e Mã chứng khoán: MBB

¢ _ Loại hình: Ngân hang thương mại cổ phần

« Tru sở chính: Tòa nhà MB Tower, 18 Lê Văn Lương, phường Trung

Hòa, quận Cau Giấy, Hà Nội

Tầm nhìn: Trở thành doanh nghiệp số - Tập đoàn tài chính dẫn đầu

Sứ mệnh: Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng

Giá trị cốt lõi: Đoàn kết — Kỷ luật — Tận tâm — Thực thi — Tin cậy — Hiệu

quả

Trải qua gần 30 năm xây dựng và trưởng thành, Ngân hàng TMCP

Quân đội (MB) ngày càng phát triển lớn mạnh, trở thành một tập đoàn tài

chính đa năng với ngân hàng mẹ MB tại Việt Nam & nước ngoài (Lào,

Campuchia) và các công ty thành viên (trong lĩnh vực chứng khoán, bảo hiểm,tài chính tiêu dùng, quản lý quỹ, quản lý tài sản, bảo hiểm nhân thọ) Với các

mặt hoạt động kinh doanh hiệu quả, MB đã khang định được thương hiệu, uy

tín trong ngành dịch vụ tài chính tại Việt Nam MB có các hoạt động dịch vụ

4

và sản phâm da dạng trên nền tảng quản trị rủi ro vượt trội, ha tầng CNTT hiện

đại, phát triển mạnh mẽ mở rộng hoạt động trên các phân khúc thị trường mới

bên cạnh thị trường truyền thống của một NHTM Sau gần 30 năm xây dựng

và trưởng thành, hiện nay MB được đánh giá là một định chế tài chính vữngvàng, tin cậy, phát triển an toàn bền vững, có uy tín cao

Lịch sử hình thành và phát triển

Từ năm 2017 — nay:

Năm 2021, MB nhận giải thưởng “Nơi làm việc tốt nhất Châu Á”

Năm 2020, MB được vinh danh là “Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam”

Năm 2019, MB ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới

Năm 2018, với phương châm "Đổi mới, hiện đại, hợp tác, bền vững”,

Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) đã hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ, chỉ

tiêu kinh doanh đề ra từ đầu năm

Giai đoạn 2010 — 2016:

Đến năm 2015, tiếp tục được Phong tặng danh hiệu Anh Hùng Lao

động.

Với những thành quả đã đạt được, năm 2014, MB vinh dự đón nhận

Huân chương Lao động Hạng Nhất

Năm 2010 là bước ngoặt quan trọng đưa MB ghi dấu ấn trở thành mộttrong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam sau này

Giai đoạn 2005 — 2009:

MB áp dụng một loạt các giải pháp đổi mới tổng thé từ mở rộng quy

mô hoạt động, phát triển mạng lưới, đầu tư công nghệ, tăng cường nhân sự,hướng mạnh về khách hàng Giai đoạn này đã tạo cơ sở vững chắc để MB

đây mạnh triển khai các sáng kiến chiến lược sau này, góp phan đưa MB trở

thành một trong những định chế tài chính hàng đầu Việt Nam hiện nay

Năm 2009, đánh dấu 15 năm phát triển, MB vinh dự nhận Huân

chương Lao động Hạng Ba do Chủ tịch nước trao tặng.

Giai đoạn 1994 — 2004:

Ngày 4/11/1994, Ngân hàng TMCP Quân đội được thành lập với sốvốn gần 20 tỷ đồng, 25 nhân sự và một điểm giao dịch duy nhất tại 28A Điện

Biên Phủ, Hà Nội.

Mười năm đầu (1994-2004) là giai đoạn mang tinh “mo lối” định hình

phương châm hoạt động, xác định chiến lược kinh doanh và xác định thương

hiệu.

2.2 Tổng quan về MB — CN An Giang

2.2.1 Thông tin chung:

Ngân hang Thuong mại cổ phần Quân Đội — chi nhánh An Giang có trụ

sở chính được đặt tại: 128 -130 Nguyễn Trãi, phường Mỹ Long, thành phố

Long Xuyên, tỉnh An Giang.

Điện thoại: 0296 6252 666

Fax: 0296 6252 333

Ngày 21/10/2011, MB — Chi nhánh An Giang được thành lập, với 24

cán bộ nhân viên hoạt động tại mộ điểm giao dịch duy nhất: 1293 Trần HưngĐạo, phường Mỹ Bình, thành phố Long Xuyên, tinh An Giang

Sau hơn 10 năm xây dựng va phát triển, MB — Chi nhánh An Giangtừng bước khăng định vị thế của mình tại địa bàn tỉnh An Giang Cụ thể, MB

An Giang đã có 4 điểm giao dịch, bao gồm 1 chi nhánh thành phố Long

Xuyên và 3 phòng giao dịch đặt tại các huyện Châu Phú, Chợ Mới và Tân

Châu Từ đó, từng bước nâng cao khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng

thông qua các địa điểm giao dịch được đặt thuận tiện, chất lượng đội ngũ nhân

viên chuyên nghiệp, nhiệt tình sẽ mang lại những trải nghiệm tốt nhất chokhách hàng đến giao dịch

2.2.2 Cơ cấu tổ chức

Chức năng nhiệm vụ các phòng ban:

Ban giám đốc:

Ban giám đốc bao gồm 01 Giám đốc chi nhánh, chỉ đạo chung các hoạt

động của đơn vi, 01 Giám đốc dịch vụ khách hàng

Trực tiếp điều hàng mọi hoạt động của ngân hàng, tiếp nhận các chỉ thịnghị quyết cấp trên, hướng dẫn và giám sát thực hiện đúng các chức năngnhiệm vụ trong phạm vi hoạt động mà cấp trên giao

Ra quyết định trong việc tổ chức hoặc miễn nhiễm, khen thưởng đối

với các cán bộ nhân viên trong cơ quan có thành tích tôt.

Chịu trách nhiệm trước Ngân hàng TMCP Quân Đội về kết quả hoạt

động kinh doanh của đơn vỊ.

Phòng kinh doanh:

Tiến hành thâm định tài sản và xác định hạn mức cho vay của khách

hàng.

Lập tờ trình thâm định hỗ trợ ra quyết định cho Ban Giám đốc

Phụ trách việc kiêm soát dư nợ tài khoản và tài sản đảm bảo của khách hàng.

Tiến hành công việc phân tích và lập danh mục khách hàng để thuận

tiện cho việc đánh giá và quản lý một cách hiệu quả nhất

Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh về những vấn đề liên quan đến

hoạt động kinh doanh tín dụng của ngân hàng.

Cung cấp hồ sơ tài liệu thông tin khách hàng cho phòng ban quản lý rủi

ro dé thâm định độc lập và tái thâm định theo quy định của MB Bank

Thường xuyên cập nhật và phân tích hoạt động tài chính của khách

hàng dé nhận định và xem xét có đáp ứng được những yêu cau về quản lý tín

dụng hay không.

Thực hiện công việc đánh giá và cham điểm xếp hạng tín dụng đối với

khách hàng đang có quan hệ với MB Bank.

Quản lý và cố gắng khai thác triệt để thông tin của khách hàng

Tìm kiếm khách hàng và tiến hành thực hiện những thủ tục vay vốntheo đúng quy định của Ngân hàng Nhà nước và MB Bank, cung cấp vốn cho

khách hàng thông qua nghiệp vụ tín dụng và bảo lãnh.

Phát vay, thu lãi, vốn sốc.

Phòng dịch vụ khách hàng:

Phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh của chi nhánh.

Huy động vốn nhàn rỗi từ khách hàng vào các tài khoản tiền gửi

Giải đáp các thắc mắc về dịch vụ khi khách hàng yêu cầu

Cập nhật, bổ sung các chế độ quy định của Ngân hàng Nhà nước

thường xuyên.

Lập và phân tích các báo cáo tài chính kê toán.

Tham mưu cho Ban Giám doc về việc thực hiện và kiêm tra các quy định liên quan đên vân đê tài chính.

Cơ cau tô chức:

Giám Đốc

Chi Nhánh

Phó Giám Đốc Chỉ Nhánh

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức bộ máy MB - Chi nhánh An Giang

(Nguồn: Phòng KHCN tại MB — CN An Giang)

2.2.3 Doanh số cho vay, huy động von, app, thẻ tín dụng và ViefQR tại MB —

Chỉ nhánh An Giang

Số dư cho vay

Trong giai đoạn từ năm 2021 đến quí I 2024, số dư cho vay tại MB —

CN An Giang có xu hướng tăng dần qua các năm Năm 2021 số dư cho vay

đạt 1.337 (ty), đến năm 2022 dat 1.377 (tỷ) tương đương 0,97% Đến năm

2023 đạt 1.756 (tỷ) tương đương 1.28% so với năm 2022 Đến quí I 2024, số

dư cho vay đã đạt mức 1.805 (tỷ) đạt 1,03% so với năm 2023 Qua đó cho

thấy, MB — CN An Giang đã làm tốt công tác tín dụng, có những sản phẩm,

chính sách cho vay cũng như mức lãi suất ưu đãi, phù hợp với nhiều tệp đối

tượng khách hàng khác nhau Từ đó, nâng cao năng lực cạnh tranh tại địa bàn,

giúp công tác tìm kiếm khách hàng mới và thu hồi nợ diễn ra thuận lợi hơn

Số dư huy động

Dựa vào báo cáo trên cho thấy, tình hình huy động vốn của MB — CN

An Giang có sự phục hồi và tăng trưởng mạnh mẽ sau giai đoạn đại dịchCOVID-19, cụ thé như sau: Năm 2021 số dư huy động đạt 867 (ty), sang năm

2022 đạt 882 (tỷ) tương đương tăng 1,02% Đến năm 2023, số dư huy độngdat 1.340 (ty) tương đương 1,52% so với năm 2022 Và tính đến quí I 2024, số

dư huy động đã đạt mức 1.455 (tỷ) tương đương tăng 1,09% so với năm 2023

và tăng 1,68% so với năm 2021 Từ những nỗ lực trong công tác tín dung, chatlượng sản phẩm dịch vụ mà MB — CN An Giang đã tạo dựng được niềm tintrong lòng khách hàng đã tạo góp phần không nhỏ trong công cuộc huy động

vốn từ khách hàng.

Các sản phẩm app, thé tín dụng, VietQR

Nhìn chung, trong 3 năm gan đây, MB — CN An Giang đã và đang không ngừng mang các sản pham dịch vụ của mình đến gần gũi hơn với khách

hàng trên địa bàn thông qua các chiến dịch mở app miễn phí và VietQR miễn

phí cho các hộ đang kinh doanh, đã giúp thương hiệu MB trở nên quen thuộc

với người dân Bằng việc, các chỉ số về app, thẻ tín dụng và VietQR đều tăng

ồn định qua các năm

Được thể hiện cụ thể ở bảng sau:

Bang 1 Doanh số cho vay, huy động vốn, app, thé tin dung và VietQR tại

MB — CN An Giang giai đoạn 2021 — qui I 2024

Chỉ số Năm Năm Năm Quý

2021 2022 2023 1/2024

Số dư cho vay thời điểm (ty) 1.337 1.377 1.756 1.805

Số dư huy động vốn thời điểm (ty) 867 882 1.340 1.455 App 3.244 4.520 7.682 2.548

Thẻ tín dụng 1.623 1.808 2.026 294

VietQR 210 356 530 284

(Nguồn: Phòng KHCN tại MB — CN An Giang)

3 BAO CAO KET QUA TÌM HIỂU VE HOAT ĐỘNG CHUYEN

NGANH VA MOI TRUONG LAM VIEC CUA DON VI THUC TAP

3.1 Hoạt động cho vay mua nhà dat, nha dự án đối với khách hàng cá

nhân tại MB — CN An Giang

3.1.1 Quy trình cho vay mua nhà đất, nhà dự án đối với khách hàng cá

nhân

Đề đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch

dựng quy trình cho vay mua nha đất, nhà dự án đối với khách hang cá nhân cuthể như sau:

BƯỚC 1

Tìm kiêm thông tin và tiêp nhận nhu câu của khách hàng

BƯỚC 4

Tiên hành tô chức, công tác

Diễn giải quy trình cho vay gồm 15 bước như sau:

Bước 1: Tim kiếm thông tin và tiếp nhận nhu cầu khách hàng

Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu vay vốn dé ghi nhận thông tin và nhucầu của khách hàng Tiếp nhận đề nghị vay vốn từ khách hàng; hướng dẫnkhách hàng cung cấp hồ sơ theo quy định

Bước 2: Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ và nhận hé sơ từ

khách hàng

Cán bộ tín dụng (CBTD) hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ cho

vay.

Đối với khách hang Quan đội, Quân nhân thi hồ sơ can cung cap bao

gồm: giấy chứng nhận sĩ quan, hộ khau/ giấy tờ chứng minh cư trú thường

xuyên, giấy đăng ký kết hôn (nếu đã kết hôn)/ giấy xác nhận tình trạng độcthân, giấy tờ chứng mình thu nhập của Quân nhân (sao kê lương xác nhận

lương), giấy tờ chứng minh nơi công tác (hợp đồng lao động, giấy quyết định

bổ nhiệm)

Bước 3: Kiểm tra thông tin sơ bộ

Đối chiếu và xác nhận hồ sơ vay vốn CBTD kiểm tra đầy đủ số lượng

và tính chất pháp lý của hồ sơ vay vốn theo đúng quy định

Yêu cầu khách hàng cung cấp giấy chứng minh sĩ quan, chứng minhnhân dân gửi về ngân hàng tra lịch sử quan hệ tín dụng (CIC) của khách hàng,

để xem hiện tại khách hàng có bao nhiêu khoản vay, có từng có quan hệ tốt

với ngân hàng hay không.

Bước 4: Thẩm định điều kiện vay vốn

Các phòng nghiệp vụ, CBTD và cán bộ thâm định phải chịu tráchnhiệm để tiến hành kiểm tra, đánh giá hồ sơ vay vốn của khách hàng, cácthông tin khách hàng cung cấp

Thông tin sử dụng trong công tác thâm định: Kiểm tra xác minh thôngtin do khách hàng cung cấp, thông tin được lưu trữ tại ngân hàng, thông tin từ

các đối tượng khác cung cấp, tham khảo các thông tin của khách hàng thông

qua các cơ sở liên quan trên địa bàn và thông qua trung tâm CIC của Ngân

hàng Nhà nước Tiến hành lấy lịch sử giao dịch tín dụng của khách hàng, thuthập hỗ sơ, báo cáo cho quản lý phòng, cán bộ quản lý tiến hành duyệt hồ sơ

11

Bước 5: Bao cao dé xuất

Tiến hành nhập báo cáo đề xuất theo mẫu MB CBTD lập tờ trình thâmđịnh nêu cụ thé kết quả của quá trình thẩm định, đánh giá phương án xin vay

cũng như các ý kiến đề xuất, kiến nghị với khách hàng bằng một cách linh

hoạt nội dung chính, cần thiết

Bước 6: Báo cáo kết quả thẩm địnhNhập báo cáo kết quả thâm định theo mẫu MB Trình ký ban lãnh đạo

ra thông báo cho vay.

Bước 7: Phê duyệt tín dụng

Thu thập thông tin và xử lý thông tin một cách đầy đủ và chính xác làm

cơ sở đề ra quyết định Trao quyền quyết định cho một hội đồng tín dụng hoặcnhững người có năng lực phân tích và phán quyết Trên cơ sở quyết định củahội đồng thâm định nhân viên tín dụng có trách nhiệm thông báo về quyếtđịnh cho vay hoặc từ chối cho vay đối với khách hàng tại thời điểm báo cáo

Bước 8: Soạn thảo văn kiện

Đăng phê duyệt tín dụng, chuyền sang bộ phận soạn thảo văn kiện

Bước 9: Cho khách hàng ký hỗ sơ liên quan

Cho khách hàng ký các hồ sơ liên quan như: ký văn kiện tín dụng đãsoạn, khách hàng cung cấp thêm chứng từ chứng minh mục đích sử dụng vốn,

phiếu mua hàng, bảng kê danh mục mua hàng hóa.

Bước 10: Đề xuất giải ngân

Bước 11: Phê duyệt và tiễn hành giải ngânGiải ngân được thực hiện bằng hai hình thức:

Hình thức giải ngân bằng rút tiền mặt trực tiếp: Áp dụng đối với tất cảcác khoản vay theo lương, thưởng, các nhu cầu thanh toán nhỏ lẻ, nhu cầu chovay cá nhân, số tiền cho vay giá trị không quá lớn

Hình thưc giải ngân bằng chuyền khoản trực tiếp đến người thụ hưởng:hiện nay, khi giải ngân cho khách hàng vay vốn mục đích sản xuất kinh doanh,ngân hàng khuyến khích khách hàng sử dụng hình thức giải ngân bằng chuyênkhoản trực tiếp đến người thụ hưởng Điều này giúp khách hàng sử dụng vốnvay đúng mục đích và hạn chế tối đa các khoản giải ngân bằng tiền mặt

Bước 12: Giao hé sơ cho bộ phận lưu trữ

Lưu trữ hồ sơ vay của khách hàng (bộ phận lưu trữ sẽ đảm nhiệm)

12

Bước 13: Giám sát tín dụng

Kiểm tra giải ngân: kiểm tra theo dõi tình hình sử dụng vốn của kháchhàng, tình hình tài chính và công nợ của khách hàng Kiểm tra, đánh giá lại tàisản đảm bảo nợ vay xem khách hàng có trả nợ đầy đủ và đúng hạn hay không

Bước 14: Thu nợ/ chuyển nợ quá hạn (NQH)/ xử lý NQH

Nếu đến hạn trả nợ, khách hàng không trả được nợ cho ngân hàng vàkhông được sự đồng ý điều chỉnh kỳ hạn nợ thì ngân hàng tiến hành xem xétchuyên NQH, tiếp tục theo dõi dé thu hồi nợ

Bước 15: Thanh lý hợp đồng, lưu trữ hỗ sơ

CBTD lập biên bản xuất kho giấy tờ và tài sản đảm bảo, xóa đăng kýgiao dich dam bảo trình ban lãnh đạo ký duyệt Sau mỗi hợp đồng tín dung,ngân hàng sẽ đánh giá mức độ hài long hay không của khách hàng đối với cáchợp đồng tín dụng đã được thanh lý và rút ra kinh nghiệm những điểm thựchiện chưa được tốt dé hoàn thiện và chỉnh sửa các hợp đồng tiếp theo

3.1.2 Đặc điểm sản phẩm cho vay mua nhà đất, nhà dự án doi với khách

- Tuổi: tối thiểu 19 tuổi, tối đa 75 tuổi

- Thường trú tại nơi MB có tru sở

- Lịch sử tín dụng: tai thời điểm cấp tín dụng không có nợ nhóm 2

đến nhóm 5

e Thu nhập của khách hàng hoặc vợ/chồng: tối thiểu 10 triệu/tháng

e_ Mức cho vay: Tối thiểu 100 triệu đồng, tối đa 80% nhu cầu vốn

e_ Tỷ lệ cho vay/ nhu cầu vốn: 80%

e Thời gian cho vay: tối đa 360 tháng

e Phương thức cho vay: trả góc, lãi: hàng thang/ quý/ góp đều

e Tài sản đảm bao: Bat động sản; giấy tờ có giá; quyền tài sản

3.1.3 Tình hình cho vay đối với khách hàng cá nhân

Trong những năm qua tình hình cho vay đối với KHCN tai MB — CN

An Giang được thé hiện ở bang sau:

13