LỜI CẢM ƠNQua quá trình bốn năm được học tập và nghiên cứu tại trường Đại Học AnGiang, nhờ sự giúp đỡ và chỉ dạy tận tình của quý thầy cô, và hơn hết là quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản t
Trang 1ĐẠI HỌC QUOC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH
BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP
TIM HIEU QUY TRINH CHO VAY KHACH HANG CA NHAN TAI NGAN HANG
SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN THANH PHAP
MA SO SINH VIEN: DNH171743
LOP: DH18NH NGANH: TÀI CHÍNH - NGAN HANG
AN GIANG, THANG 5 NAM 2021
Trang 2ĐẠI HỌC QUOC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH
BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP
SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN THANH PHAP
MA SO SINH VIEN: DNH171743
LOP: DH18NH
NGANH: TÀI CHÍNH - NGAN HANG
GVHD: TH.S CAO VAN HON
AN GIANG, THANG 5 NAM 2021
Trang 3ĐÁNH GIA BAO CÁO THUC TAP
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Qua quá trình bốn năm được học tập và nghiên cứu tại trường Đại Học AnGiang, nhờ sự giúp đỡ và chỉ dạy tận tình của quý thầy cô, và hơn hết là quý thầy
cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh đã giúp đỡ tôi tích lũy được nhiều kiến
thức quý báu cũng như những kỹ năng cần thiết trong quá mình học tập tại đây.Trong thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội - CN An Giang, tôi đãhọc hỏi được nhiều kiến thức và kinh nghiệm bồ ích để giúp tôi vững tin hơn trên
con đường nghề nghiệp
Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh đãcho tôi những kiến quý báu thuộc lĩnh vực kinh tế, đã dành tình cảm và tâm huyết
dạy dỗ tôi Và hơn hết tôi xin cảm ơn thầy Cao Văn Hơn đã dạy bảo và hướng
dẫn tôi hoàn thành bài báo cáo thực tập này.
Bên cạnh đó xin chân thành cảm ơn ông Phạm Trung Chính — Phó Giám đốc
Ngân hàng TMCP Quân đội- CN An Giang đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hộithực tập tai đơn vi, qua đó học hỏi được nhiều kiến thức và kinh nghiệm chuyên
môn Cảm ơn chị Lê Thị Liễu — Chuyên viên Khách hàng cá nhân tại phòng Kinh
doanh Khách hàng Cá nhân đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thựctập, cảm ơn các anh chị khác trong Ngân hàng đã chỉ bảo cho tôi rất nhiều
Tuy nhiên, do kiến thức chuyên môn có hạn và thời gian thực tập hạn hẹp
nên bài báo cáo thực tập này không tránh khỏi những thiếu sót Tôi rất mong nhậnđược những lời đóng góp ý kiến của quý thầy cô cũng như Ban lãnh đạo Ngân
hàng để bài viết của tôi đạt kết quả tốt hơn
Cuối cùng tôi xin kính chúc quý thầy cô và Ban Giám đốc cùng các anh chị
tại Ngân hàng TMCP Quân đội — Chi nhánh An Giang được nhiều sức khỏe, hạnh
phúc và luôn thành đạt trong cuộc sống
Long Xuyên, ngày 04 tháng 05 2021
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thanh Pháp
ii
Trang 5MỤC LỤC
ĐÁNH GIÁ BAO CÁO THUC TẬP - 2° s<ss©s££+sE+s£ES£YAeEveExeerserrsersserserrsersee i LOT CAM 1000577 .).) ii DANH MỤC CAC TU VIET TAT .u ccscsssssssssssssssessessssssssssscsocssesssssccscsncsscesecsncsncencencsaceneeeseenes v 0900:0090) vi 00);:009/0:101:0035757 vi
DANH MUC BIEU DO 900005757 vi
1 LICH LAM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KY XÁC NHAN CUA GIẢNG VIÊN
;1/9)I089.908)//0)0á0590077.7 7 1
2 GIỚI THIỆU VE DON VỊ THỰC TẬP -s©-«°«°s£©+seEvseevsee+xseErseersserssere 6 2.1 Đôi nét về Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) — Chi nhánh An Giang 6 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trÌỄH . -e- se ee©ce©se+se+eSEseEseEeeExeEteetserserserserserssesee 6 2.1.2 Các sản phẩm dich vụ IMbbA4ik -s-e- e< se se SsSs+eEseEseStExeExersersereersersssrssree 7 2.2 Cơ cau tô chức của Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) — Chi nhánh An Giang 8 2.3 Chức nang và nhiệm vụ các phòng Dan ee eeeeceeeceeceeeeeeeseeeeeseeseeseeeeaeceeneeeeseneeneeas 8
2.3.1 Ban Giám đốc chỉ HHhÁIHHh - << << << SE cteEtEg g9 19190 scsese 8
bÖ⁄⁄0 7001/70 18n®nnn 9 2.3.3 Phòng Kinh (ÍO(HÏH 5< <5 << << SH 9 0 0 0000 8.080068000806008008000008806 850 9
2.4 Cơ cầu nhân sự của Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) — Chi nhánh An Giang 10
3 BÁO CÁO KET QUA TÌM HIẾU VE QUY TRINH CHO VAY KHCN VÀ MOI
TRUONG LAM VIỆC CUA DON VỊ THUC TAP cscssssssssssssssesssessssssesssscssssscsssessneeseesseenss 11
3.1 Khái quát về hoạt động cho vay tại MB An Giang ccccccssesssesseesseesesstesseesesseessee 11
3.1.1 Quỹ trÌHÏ! CO VẠJ SG SH HT HH HH HT TH HH 11
3.1.2 Kết quả hoạt động cho vay cá nhân giai đoạn 2018 — 2020 tại Ngân hàng TMCP
Quan Đội (MB) — Chi nhánh An Giang HH ng ng 16
3.2 Môi trường làm việc của đơn vị thực tậẬp - 5 5 SH rưêt 19 3.2.1 Vật chất trang thiết bị tại Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) — Chỉ nhánh An Giang 19
3.2.2 Thái độ, tác phong làm việc và mỗi quan hệ giữa các nhân viên tại Ngân hàng TMCP
Quân Đội (MB) — Chỉ nhánh An Giang + SSEseksirekeirekrerrke 20 3.2.3 Tiêu chí quản lý và 1AM Vide Án TT TT HH HH Hệ 20
Km 2 20 3.3.1 Quy trình cho vay khách hàng Có HÌLẪNH c «<< 500806086896 086.0 20
iii
Trang 63.3.2 Môi trwONg LAM VIỆC c5 Ọ Ọ LH 0 000.0 00008 0600600006000 600060006000 05 21
4 NỘIDUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG HOẶC LỰA CHON TÌM HIEU 21
5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG - 23
5.1 Phương pháp tìm hiểu các thông tin về sản phẩm của ngân hàng 23
5.2 Phương pháp thực hiện công việc công chứng hồ sơ vay vốn cho khách hàng, đăng kí giao dịch đảm Da o5 (G5 5 9 9 9 9 9 0.00 0.0.0 0.000.000 0009 00908096 23 5.3 Phương pháp thực hiện công việc đi thị trường tìm kiếm khách hàng và tiếp thị các SAN phâm của ngân hàng - 2< << s9 ii 0000009009800 90 23 5.4 Đi thấm định tài sản khách hàng - 2-22 + ©++£Sx+£ExtEEEEEEEEEEEEExerkkerkrrrrrrkrervree 24 6 KET QUÁ ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THUC TẬP 2- 2 s2sssseessesseeszes 25 6.1 Những nội dung kiến thức được củng cỐ 2 2 25+ xt2x£EE2EvEEerxerxerxerrrrree 25 6.1.1 Kiến thức quản trị hành chính văn phòng + + 25s SxcSxezxezxsrxerxerxerrerrrrree 25 6.1.2 Kiến thức tin HỌc + 555cc EtềEEEExEE E2 2212211 21 11.111 1 eo 25 6.1.3 Kiến thức môn kĩ năng truyền thông -+-©+©++2cxt2E+teEExerrxesrrrerrrrrrrrrrrrrrrree 25 6.1.4 Kiến thức môn thẩm định tín dụng -©2+©5£©5£+Se+E£ExeEteEEerkerrrrrerkerkerrrrrrrree 25 6.1.5 Kiến thức môn nghiệp vụ ngân hàng thương mại - 255cc cccccccxcscxeerrrerreee 26 6.2 Những kỹ năng đã học hồi được eee cà 1H HH HH TH nghe 26 6.2.1 KP NAN CO ANG Lecce cece Ầ 26
6.2.2 Kỹ năng giữa CAC CO HÌLẪH Ác ST TT nh TT TH HH 27 6.2.3 Kỹ năng thực hành nghé nghigp ccccccccccccccssccssssessessssecssessssssssesssssssssssscsssssseessecssscesseesses 27 6.3 Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn nào đã tích lũy được - 27
6.4 Chi tiết các kết quả công việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập - - 29
IV )80i9969279/84.7 00077 30
PHAN 89:000090005 31
iv
Trang 7DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT
Đội- Chi nhánh An Giang
RM Chuyên viên quan hệ khách hàng cá
nhân KHCN Khách hàng cá nhân
CIC (Credit Information Center) Trung tâm Thông tin Tin dụng.
CBHD Cán bộ hướng dan
DVKH Dịch vụ khách hàng
TSDB Tai san dam bao
BCDX Báo cáo dé xuất
Trang 8DANH MỤC BANG
Bang 1-1: Lịch thực tập tại MB Bank — Chỉ nhánh An Giang - -<<=< 1
Bang 3-1: Mô ta quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại MP, «<< 10
Bảng 3-2: Kết quả hoạt động kinh doanh cho vay cá nhân tại MB
Bank-CÌAC GHI TH TH TH TH TH Hi TH Hi Hi ii ii 00000000 15
DANH MỤC HÌNH
Hình 2-1 Logo Ngân hàng TMCP QUÂN đỘI 5< G55 ĂĂ S5 S53 S93 5991 s4 5
Hình 1-2: Cơ cấu tô chức tại MB An iding -s-s<ces©cseceecsseeeecseeseexsersee 7
DANH MỤC BIEU DO
Sơ đồ 3-1: Quy trình cho vay khách hàng cá HhÂH 5c5 c5 ccsccscsscssesscsses I
Biểu dé 3-2: Nợ xấu trong cho vay của KHCN tại MB Bank — CNAG 17
vi
Trang 91 LICH LAM VIỆC CÓ NHAN XÉT VÀ KÝ XÁC NHAN CUA GIANG VIÊN HUONG DAN MỖI TUẦN
Theo kế hoạch của trường, sinh viên năm cuối sẽ được thực tập tại các đơn
vị có liên quan đến chuyên ngành đã học Sinh viên thực tập theo học chuyên
ngành Tài chính - Ngân hang và thực tập Ngân hàng TMCP Quân Đội — Chi
nhánh An Giang Sau đây là kết quả thực tập sau 8 tuần với các nội dung dưới
đây:
Bang 1-1: Lịch thực tập tai MB Bank — Chỉ nhánh An Giang
x R ` ` Nhận xét và xác
Tuân Công việc thực hiện nhận của GVHD
Tiếp xúc, làm quen với các anh/chi.
Trình giấy xác nhận thực tập cho Giám
đốc
Thống nhất với quản lí lịch thực tập hàngtuần
x Trao đồi thông tin với người hướng dẫn về
Tuan 1
(22/02-26/2) | “hủ đề PGIẬP
Tìm hiệu vê văn hóa và cơ câu tô chức của
phòng giao dịch.
Được hướng dẫn cách sử dụng máy
photocopy, máy scan và cách lưu trữ tài liệu
scan.
Scan hỗ sơ giấy trên máy tinh
Học các bước tiếp nhận và xử lý hồ sơ.
Làm quen và tìm hiểu các thành phầntrong hồ sơ vay vốn của khách hàng và quy
trình thâm định
Gặp gỡ khách hàng cùng người hướng
dẫn.
Được dao tạo về quy trình mở thẻ tin dụng
quốc tế, thẻ ghi nợ, MB điện tử
Trang 10trình cap tín dụng cho KHCN.
Phụ giúp CBHD trình ký hồ sơ, gửi đóng
dấu và giáp lai
Cùng người hướng dẫn vào trường dé giớithiệu sản phẩm thẻ tín dụng dành riêng cho
sinh viên Trường Đại học An Giang.
Don dẹp ban làm việc cùng các Anh/Chi
Cùng người hướng dẫn vào trường dé giới
thiệu sản phẩm thẻ tín dụng dành riêng cho
sinh viên Trường Đại học An Giang.
Hướng dẫn sinh viên Trường Đại học An
Giang hoàn thành phiếu đăng kí mở thẻ tín
Hướng dẫn sinh viên Trường Đại học An
Giang hoàn thành phiếu đăng kí mở thẻ tín
Trang 11Bàn giao thẻ cho khách hàng và hướng
Phụ giúp CBHD trình ký hồ sơ, gửi đóng
dấu và giáp lai
Tuần 5
(22/03- 7/03)
Gặp gỡ khách hàng cùng người hướng
dẫn.
Phụ giúp người hướng dẫn trình ký hồ sơ,
gửi đóng dấu và giáp lai
Cùng người hướng dẫn vào trường để giớithiệu sản phẩm thẻ tín dụng dành riêng cho
sinh viên Trường Đại học An Giang.
Hướng dẫn sinh viên Trường Đại học An
Giang hoàn thành phiếu đăng kí mở thẻ tín
Xin Giám đốc các số liệu và thông tin cho
bài báo cáo.
Hỗ trợ các Anh/Chị trong phòng ban scan
giấy tờ
Trang 12Được các Anh/Chị cho lời khuyên vê công
VIỆC.
Tra thông tin quan hệ tín dụng của khách
hàng trên hệ thong CIC
Gọi điện thoại tư vấn cho khách hàng về
Trang 132 GIỚI THIỆU VẺ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
2.1 Đôi nét về Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) — Chi nhánh An Giang
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
X MB
Hình 2-1 Logo Ngân hàng TMCP Quân đội
(Nguôn: MB Bank- Chỉ nhánh An Giang)
Tên chi nhánh: Ngân hàng Thuong mại cổ phan Quân đội - Chi nhánh An
Giấy chứng nhận mã số doanh nghiệp: 0100283873-078 do SKH & DT tinh
An Giang cấp ngày 14/09/2011 đăng ký thay đổi lần 4 ngày 24/08/2017
MB An Giang được thành lập từ ngày 21/10/2011, với 24 cán bộ nhân viên
hoạt động ở một điểm giao dịch duy nhất: 398 Hà Hoàng Hồ, phường Mỹ Xuyên,thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang Sau gần 10 năm xây dựng và phát triển,
MB An Giang đã từng bước khang định vị thế trên địa bàn với 4 điểm giao dịch
Trang 14Với những thành tích đạt được trong gần 10 năm hoạt động, MB An Giangvinh dự đón nhận các danh hiệu nội bộ và trên địa bản như: Tập thé biéu dương
một mặt năm 2013, 2014, 2015 do Ngân hàng TMCP Quân đội trao; Cờ thi đua
của UBND tỉnh An Giang cho đơn vị dẫn đầu phong trào thi đua tỉnh An Giang
năm 2017, 2018; Bằng khen của UBND tỉnh An Giang cho đơn vi đã có nhiều
đóng góp cho sự phát triển kinh tế - xã hội tỉnh An Giang Với sự lãnh đạo quyết
liệt, định lướng rõ ràng của Ban lãnh đạo, MB An Giang đang có những bước
phát triển vững mạnh và tiềm năng phát triển và cùng to lớn
2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ Mbbank
Huy động tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán của cá nhân và đơn vị bằng
VND, ngoại tệ và vàng Tiền gửi của khách hàng được bảo hiểm theo quy định
của Nhà nước.
Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn, cho vay đồng tài trợ; cho vay thấu chỉ;
cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng bang VND, ngoai té
và vàng với các điều kiện thuận lợi và thủ tục đơn giản
Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa và quốc tế: Thẻ MBbank
MasterCard, thẻ MBbank Visa, thẻ nội địa MBbank Napas Chấp nhận thanh toánthẻ quốc tế Visa, MasterCard, JCB thanh toán qua mạng bằng Thẻ
Thực hiện giao dịch ngân quỹ, chỉ lương, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thu đồi
ngoại tệ, nhận và chỉ trả kiều hối, chuyên tiền trong và ngoài nước
Các nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngoải nước (bảo lãnh thanh toán, thanh
toán thuế, thực hiện hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước ).
Các sản phẩm ngân hàng số: Mobile Banking, eMB, Thẻ liên kết MB
Các dịch vụ khác: Thu thuế hộ trước ba oto, moto,
Các sản phâm bảo hiểm nhân tho: MB Ageas Life,
Trang 152.2 Cơ cấu tô chức của Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) - Chi nhánh An
Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức tại MB An Giang
(Nguôn: Phòng Giám đốc MB Bank- Chỉ nhánh An Giang)
2.3 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban
2.3.1 Ban Giám đốc chỉ nhánh
Phòng ban Giám đốc chi nhánh có các chức chức năng: lập kế hoạch tổ
chức, thực hiện và giám sát các hoạt động của MB An Giang, quản lý và
phát triển nhân viên của MB An Giang
Phòng ban Giám đốc chi nhánh có các nhiêmh vụ sau: giải quyết mọi
thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, trực tiếp chỉ đạo, điều hành nghiệp
vụ kinh doanh theo quyền hạn
Trang 162.3.2 Phong DVKH
Phòng DVKH có các chức nang sau: phân tích đánh gia tình hình kinh
doanh của chi nhánh, huy động vốn nhàn rỗi của khách hàng vào các tài khoảntiền gửi
Phòng DVKH có các nhiệm vụ sau: giải quyết các thắc mắc về dịch vụ khikhách hàng yêu cau, cập nhật bổ sung mới các quy định của NHNN, lập va phân
tích các bác cáo tài chính, kế toán, tham mưu cho ban giám đốc về việc thực hiện
và kiểm tra các quy định liên quan đến van đề tài chính, lập kế hoạch chi tiêu nội
bộ.
2.3.3 Phòng Kinh doanh
“+ Phòng KHCN
Phòng KHCN có các chức chức năng: Phòng khách hàng cả nhân thực hiện
các nghiệp vụ giao dịch với các đối tượng khách hàng là các cá nhân, thực hiện
các nghiệp vụ tín dụng Đồng thời, trực tiếp thực hiện các chiến lược quảng cáo,tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm của ngân hang cho khách hàng cá nhân
Phòng KHCN có các nhiệm vụ như sau: thực hiện tiếp thị, hỗ trợ chăm sóc
khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các sản phâm dịch vụ của MB An Giang
Đồng thời, phản ánh kịp thời những vướng mắc trong cơ chế hoạt động và nhữngvan dé nảy sinh, từ đó đề xuất những biện pháp và trình lên Ban Giám đốc chi
nhánh xem xét và xử lý Thực hiện nghiệp vụ tín dụng, xử lý giao dịch trong hoạt động cũng như quản lý và theo dõi thường xuyên hoặc định kỳ các khoản tín
dụng đã được cấp và lưu trữ hồ sơ về khách hàng cá nhân
“+ Phòng KHDN
Phong KHDN có các chức chức nang: Phòng khách hang doanh nghiệp chu
yếu phục vụ cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ Phòng khách hàng doanhnghiệp sẽ thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng của doanh nghiệp Đồng
thời, là bộ phận sẽ trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản pham
dịch vụ liên quan đến mảng khách hàng doanh nghiệp của MB An Giang
Phòng KHDN có các nhiệm vụ như sau: thực hiện tiếp thị, hỗ trợ chăm sóckhách hàng, tự vấn cho khách hàng về các sản phâm dịch vụ của MB An Giang
Thực hiện nghiệp vụ tín dụng, xử lý giao dịch trong hoạt động và quản lý các
khoản tín dụng đã được cấp Lưu trữ hồ sơ về khách hàng doanh nghiệp Phảnảnh kịp thời những van đề xảy ra, từ đó dé xuất những biện pháp và trình lên Ban
Trang 17Giám đốc chi nhánh xem xét và giải quyết.
2.4 Cơ cấu nhân sự của Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) — Chi nhánh An
Giang
MB dành mọi nỗ lực gây dựng một đội ngũ nhân lực tinh thông về nghiệp
vụ, tận tâm trong phục vụ bang cách tạo điều kiện cho mỗi thành viên đều đượccạnh tranh bang tai nang, phat trién bang thực lực, vươn lên bằng sự tự tin va gan
bó bằng tâm huyết Bên cạnh đó, nhân viên MB còn được hưởng các chế độ chăm
sóc chu đáo, chính sách đãi ngộ công bằng và nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề
nghiệp.
Nhân sự tại MB An Giang hiện nay, bao gồm:
Về ban lãnh đạo: Gồm 1 Giám đốc chi nhánh, 1 Phó Giám đốc phụ tráchkinh đoanh và 1 Giám đốc dịch vụ
Phòng DVKH: Gồm 1 Kiểm soát viên, 1 Trưởng quỹ, 3 Chuyên viên tư van,
3 Chuyên viên hỗ trợ tín dụng và 4 Bảo vệ.
Phòng KHCN: Gồm 2 Phó phòng KHCN và 15 Chuyên viên quan hệ
KHCN.
Phòng KHDN: Gồm Phó phòng KHDN và 7 Chuyên viên quan hệ KHDN
10
Trang 183 BAO CAO KET QUÁ TÌM HIẾU VE QUY TRÌNH CHO VAY KHCN VA MOI
TRUONG LAM VIEC CUA DON VI THUC TAP
3.1 Khái quát về hoạt động cho vay tại MB An Giang
3.1.1 Quy trình cho vay
Luéng phê Luỗng
duyệt tự động phê duyệt
đồng ý chuyên gia 14 Giám
T
9.2 soạn thảo
|
10 Hoàn thiện tài sản đảm bảo
So đồ 3-2 Quy trình cho vay khách hang cá nhân
11
16 Thu
nợ
Trang 19Bang 3.1: Mô tả quy trình cho vay khách hang cá nhân tại MB
hiện theo hướng dẫn sàng lọc khách hàng.
Thông báo ngay cho khách hàng nếu khách hàng
không đáp ứng điều kiện vay vốn và bị từ chối (nếu
— Kiểm tra thông tin
Hướng dẫn khách hàng cung cấp hồ sơ và điền
thông tin vào mẫu biểu đối với từng trường hợp theo
hướng dẫn danh mục hồ sơ, giai đoạn xét duyệt cấp tíndụng.
Thực hiện đàm phan, tư van, trao đổi với khách
hàng các nội dung, điều khoản chung của hợp đồng và
biểu mẫu theo mẫu của MB Trường hợp cần thiết,
thực hiện các đề suất các nội dung yêu cầu thay đôi
của khách hang tại tờ trình/ BCDX/Dé nghị theo mẫu
MB.
Ký nhận bàn giao các hồ sơ khách hàng cung cấp
theo mẫu biên bản bàn giao hồ sơ/chứng từ
Thực hiện kiểm tra thông tin các hồ sơ kháchhàng cung cấp, trao đổi qua điện thoai/ email nội bộ và
đi thực tế khách hàng dé đánh giá phương án và bổ
sung các thông tin, ảnh chụp liên quan đến pháp lý,
tỉnh hình cư trú, tài sản đảm bảo, tài chính, phương án
cấp tín dụng của khách hàng (tham khảo hướng dẫnkiêm tra hồ sơ và đi thực tế khách hàng)
Bước 3
— Định giá TSDB.
— Cung cấp kết quả
định giá chính thức.
Thực hiện định giá TSDB: Trường hợp thuộc
phạm vi đơn vị kinh doanh tự định gia thực hiện định gia theo quy định MB từng thời kỳ Trường hợp TSĐB
thuộc phạm vi định giá qua bên thứ 3: phối hợp vớibên thứ 3 để thực hiện định giá theo quy định MB từng
thời kỳ.
12
Trang 20Cung cấp kết quả định giá chính thức: Trường
hợp thuộc phạm vi don vi kinh doanh tự định giá hoặc
định giá qua bên thứ 3 không phải MB: bắt buộc cungcấp Trường hợp định giá qua MB: cung cấp (nếu có),
bổ sung thời điểm phê duyệt theo quy định của MB
từng thời kỳ.
Bước 4
Đề xuất thông tin cấp tín
Cấp đề xuất thực hiện thiết kế phương án phù
hợp với nhu cầu của khách hang và nhập liệu BCDX
Kiểm soát phương án
Thiết kế phương án và kiểm soát BCDX
Trường hợp cần làm rõ thông tin b6 sung/ chỉnh
sita/b6 sung theo yêu cau
Bước 6
Nhập liệu báo cáo đề
Tiếp cận hồ sơ khách hàng đề xuất bàn giao
Trường hợp thiếu hồ sơ cần làm rõ thông tin/phát hiện hồ dưới chuẩn (khuyến khích thực hiện việc
phát hiện hồ sơ dưới chuẩn), chuyên viên nhập liệu
xuat chuyền cấp dé xuất làm rõ/bồ sung, hồ sơ/thông tin.
Thực hiện nhập liệu các thông tin trên báo cáo đề
xuất theo hướng dẫn chuyên viên nhập liệu phương án.Bước 7.1
Bước 7 | Thông bá ;
one , " Thực hiện thông báo kêt quả phê duyệt phương
Hê cho khách „ „ ` ka, „
l ` án cho khách hàng và kêt thúc phương án.
thống | hảng, End
khởi tạo | Case.
cap tin | Bước 7.2 Thực hiện theo phụ lục khâu thâm định.
dụng Xác minh Sau khi hoàn thành việc xác minh thông tin:
thông tin chuyên sang thực hiện đồng thời 9.1 và 9.2.
13