Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu quy trình cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Nam Á - Chi nhánh An Giang

LICH LAM VIỆC CÓ NHAN XÉT VA KÝ XÁC NHAN CUAGIẢNG VIÊN HUONG DAN MỖI TUẦN Bảng 1: Lịch làm việc tại Ngân hàng TMCP Nam Á —CN An Giang TUẢN | THỜI GIAN DIEN GIẢI XÁC NHAN CỦA GVHD 1 26/2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHHIEP

SINH VIEN THUC HIEN : NGUYEN VAN LOC

MSSV : DNH201998

LỚP : DH2INHI

NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG

AN GIANG, THÁNG 5 NĂM 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHHIEP

SINH VIEN THUC HIEN : NGUYEN VAN LOC

MSSV : DNH201998

LỚP : DH21NH1

NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGAN HÀNG

GVHD : THS DANG THỊ HONG NHUNG

AN GIANG, THANG 5 NAM 2024

LOI CAM ON

Kính thưa Ban Giám hiệu và quý thay cô của Trường Dai hoc An Giang, em xin

gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Trường đã cung cấp cho em một môi trường

học tập và phát triên chuyên nghiệp, nơi mà kiến thức và kỹ năng của em được phát triển và rèn luyện một cách toàn diện Bằng cách nay, em đã có cơ hội thực hành và áp dụng những gì đã học trong môi trường thực tế.

Đồng thời, em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến Giám đốc Ngân hàng TMCP

Nam A - Chi nhánh An Giang và sự hỗ trợ, chỉ dẫn chuyên nghiệp của các anh,

chị chuyên viên trong phòng đã giúp em hiểu rõ hơn về lĩnh vực mà tôi đangtheo đuôi và định hướng cho tương lai sự nghiệp của mình Em luôn tự hào vàbiết ơn về những kinh nghiệm quý báu này, và sẽ luôn nhớ đến những người đãgiúp đỡ và ủng hộ em trên con đường học tập và phát trién

Trong quá trình thực tập cũng như làm báo cáo khó tránh khỏi sai sót, em mong

thầy cô bỏ qua và mong nhận được những ý kiến đóng góp từ thầy cô, để em

học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm giúp em trong thời gian sắp tới.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn và gửi lời chúc đến quý thầy cô nhàtrường, đặc biệt là cô Đặng Thị Hồng Nhung, Ban Giám đốc cùng các anh chịtại Ngân hàng TMCP Nam Á - Chi nhánh An Giang nhiều sức khỏe và thành

công trong công việc.

Em xin chân thành cảm ơn !

Long Xuyên, Ngày 06 Tháng 05 Năm 2024

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Vạn Lộc

ĐÁNH GIA BAO CÁO THUC TẬP

eoccce coos eocccccce eoccce eee eoce Ceccccccccccccccccccccccccccccccccccccccocce

Cocccccccccccccccccccccccccccccccccccoooce

eee Coccccccccccccccccccccccccccccccccccccccce

eoce e Ẩ©seeeeee© eee Cocccccccccccccccccccccccccccccccccccococe

eocce coos eocccce eoccce eee eoce Coccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccce

MỤC LỤC

1 LICH LAM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHAN CUA GIANG VIÊN HUONG DẪN MỖI TUẦN -55:2255cccccxvvrsrrrrerrrrrrea |

2 GIỚI THIỆU TONG QUAN VE NGAN HÀNG TMCP NAM Á - CN

AN N€ 9 0 4

2.1 Lich sử hình thành va phát triễn - 2 2 2 s+5++Se+x+c+2 4 2.1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Nam Á - 22+ 25255 =s+c<2 4 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Nam A — CN An Giang - 5

2.2 Cơ cấu té chức và chức năng của từng bộ phận - 6

Vì o.didddttddỎÝỶÝốÝỔÔ 8

2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2021 đến 2023 8

3 BAO CAO KET QUÁ TÌM HIẾU VE HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIEU DUNG VA MOI TRUONG LAM VIEC TAI NGAN HANG TMCP NAM Á- CN AN GIANG co c2 22tr 10 3.1 Hoạt động động cho vay tiêu dùng - s5 25 S55 S<s+scss 10 3.1.1 Khái niệm cho vay và quy trình cho vay tiêu dùng 10

3.1.2 Tình hình hoạt động cho vay tiêu dung qua 3 năm 2021-2023 19

3.2 Môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP Nam A - CN An Giang ¬ 3 20

3.2.1 Cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghỆ -+©52©52©5eccccccxcsea 20 3.2.2 Văn hóa làm việc va Ngân hàng - c5 S55 se +sscsssexes 20 3.3 NAM n 21

3.3.1 Nhận xét về hoạt động chuyên nganh cecccceccccsessessessessessessessessecsessees 21 3.3.2 Nhận xét về môi trường làm VIỆC - «7s cSSek+sksseesseersees 21 4 NOI DUNG CÔNG VIỆC DUOC PHAN CÔNG : 21

5 PHƯƠNG PHAP THUC HIEN CONG VIỆC DUOC PHAN CONG

¬ 22

6 KET QUA DAT DUOC QUA DOT THỰC TẬẠP - 2-5: 23 6.1 Những nội dung kiến thức nào đã được củng cố 23

6.2 Những kỹ năng thực hành nào đã được học hỏi 23

6.2.1 Những kỹ năng cá nhân được học hỏi «<< +scsseexss 23 6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhÂH - «+5 «+ xskexseexseerss 24

6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp -2-e©5z©5e+see: 25

6.3 Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn nào đã tích lũy được 25

6.4 Các kết quả công việc mà đã đóng góp cho Ngân hàng TMCP Nam

Á —CN An Giang - 2-22 1E 1 2E 2112711271127112111 211111111 26

7 KẾT LUẬN 2-5-5 2EEEE2E22121211211 2112121121111 1111111111111 1c re 26TÀI LIEU THAM KHẢO - 2-5222 2EE‡2EE£EEESEEEEEEECEEEEEEerrrerrrree 28

TMCP Nam A - chi nhánh An Giang (2021 — 2023)

Bang 6 | Công việc được phan công 22

DANH SÁCH SƠ ĐỎSTT Tên sơ đồ Trang

1 Sơ đồ cơ cau tô chức Nam A Bank - Chi nhánh An Giang 6

2 Quy trình cho vay tiêu dùng 11

DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT

NAB Nam A Bank

NHNN Ngân hang Nha nước

NHTM Ngan hang thuong mai

TMCP Thương mai cỗ phan

SXKD San xuat kinh doanh

HDKD Hoạt động kinh doanh

CN Chi nhánh

GD Giám đốc

1 LICH LAM VIỆC CÓ NHAN XÉT VA KÝ XÁC NHAN CUA

GIẢNG VIÊN HUONG DAN MỖI TUẦN

Bảng 1: Lịch làm việc tại Ngân hàng TMCP Nam Á —CN An Giang

TUẢN | THỜI GIAN DIEN GIẢI XÁC NHAN

CỦA GVHD

1 26/2 — 3/3 | - Được giới thiệu va làm quen

với các phòng ban tại Ngân

hàng TMCP Nam Á —CN An

Giang

- Được anh Hòa (phó phòng cá

nhân) giới thiệu chi tiết về Ngânhàng TMCP Nam A — CN AnGiang và công việc sắp tới phải

- Cùng anh hướng dẫn đi gặp

khách hàng, cách xử lí và hoàn

thành hồ sơ vay, đi thu hồi nợ

vay của khách hàng

- Được anh chị hướng dẫn cụ

thé để hoàn thành 1 bộ hồ sơ về

thẻ thanh toán và thẻ tín dụng

- Được giao chỉ tiêu cụ thé và có

các đãi ngộ hấp dẫn khi hoàn

thành chỉ tiêu được giao đúng

hạn

- Cùng anh Duy chuyên viên khách hang cá nhân di 1 cửa

Chợ Mới để hoàn thành hồ sơ

kinh doanh của khách hàng

- Cùng anh An chuyên viên

khách hàng đi thẩm định tài sản

và đi gặp tư vấn khách hàng vềsản pham cho vay

- Được hướng dẫn chi tiết déhoàn thành 1 bộ hồ sơ vay

- Tập sử dụng máy in, scan và

công nghệ trong cơ quan

- Được giao cho đánh máy hoàn

thành biên bản do khách hàng

nợ quá hạn

- Xem các anh chị làm việc, giao tiép với nhau về công ciệc chuyên ngành, cách giao tiêp với khách hàng qua điện thoại

- Được các anh chị giao các công việc nhỏ như : sắp xêp hô

sơ, scan hồ sơ

- Hướng dân thực hiện hô sơ

thâm định tài sản đảm bảo

11/3 - 17/3

18/3 — 24/3

25/3 — 31/3 - Tiép tuc di tiép thi 6 dia ban

Binh Đức

- Được hướng dẫn cụ thé và chitiết hơn về cách giao tiếp trựctiếp với khách hàng và tìm kiếmkhách hàng tiềm năng khi đitiếp thị

- Giúp anh chị thực hiện quá

trình tim kiếm và lưu thông của

các hộ kinh doanh trên địa bàn tỉnh An Giang

- Cùng anh hướng dẫn đi Chợ

Mới đề hoàn thành đăng ký kinh

doanh cho khách hàng vay,

hoàn thành hồ sơ vay cho kháchhàng mới, thu hồi nợ ở một sốkhách hàng đã vay

1⁄4 - 7/4 - Cùng anh chị đi tiếp thị ở địa

bàn Mỹ Hòa

- Trao đổi với anh chị và chỉnh

sữa bài báo cáo thực tập

- Làm các công việ nhỏ giúp anh

chị như: scan chứng, giấy tờ

- Cùng anh chị đọc và làm bài

test về bảo hiểm

8/4 — 14/4 - Tiếp tục quan sát tiếp thu va

học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị

- Trao đôi vê bài báo cáo và

hoàn thành bài báo cáo

15⁄4- 21⁄4 - Tiép thị cùng các anh chi tại

địa bàn Mỹ Hòa Hưng

- Nộp bản nháp báo cáo cho cán

bộ hướng dẫn sữa

- Hoàn thành và nộp bài báo cáo

cho GD xem và trình ký giấy

đánh giá

2 GIỚI THIEU TONG QUAN VE NGAN HÀNG TMCP NAM A

-CN AN GIANG

2.1 Lich sử hình thành và phát triễn

2.1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Nam Á

Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) chính thức hoạt động từ ngày21/10/1992, là một trong những Ngân hàng thương mại cô phần đầu tiên được

thành lập sau khi Pháp lệnh về Ngân hàng được ban hành năm 1990.

Từ những ngày đầu hoạt động, Ngân hàng TMCP Nam A chỉ có 3 Chinhánh với vốn điều lệ 5 tỷ đồng và gần 50 cán bộ nhân viên Đến nay, qua nhữngchặng đường phan đấu đầy khó khăn và thách thức, Nam A Bank không ngừng

lớn mạnh với mạng lưới gần 150 điểm kinh doanh và 100 Điểm giao dịch số tự

động ONEBANK trên cả nước, đã có quan hệ với 330 ngân hàng ở khắp quốcgia và vùng lãnh thé trên khắp thế giới So với năm 1992, vốn điều lệ hiện naytăng hơn 2000 lần, số lượng cán bộ nhân viên tăng hơn 106 lần, phần lớn là cán

bộ trẻ, năng động, được dao tạo chính quy trong và ngoai nước, có năng lực chuyên môn cao.

Mục tiêu hiện nay của Ngân hàng TMCP Nam A là phấn đấu thành mộttrong những ngân hàng hiện đại, hàng đầu của Việt Nam trên cơ sở phát triểnnhanh, vững chắc, an toàn và hiệu quả và không ngừng đóng góp cho sự pháttriển kinh tế chung của xã hội

> Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần bán lẻ hàng đầuViệt Nam với mục tiêu mang đến những giải pháp tài chính tốt nhất cho Khách

hàng cá nhân, Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ.

> Sw mệnh của Ngân hàng thương mại cỗ phần Nam A: Tham gia đónggóp vào sự phát triển lớn mạnh, an toàn của hệ thống Ngân hàng Góp phần vào

sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước, trên cơ sở đáp ứng kịp thời các nhucầu về sản - xuất kinh - doanh dịch vụ của khách hàng Tối đa hóa lợi ích cho

cô đông, khách hàng, đối tác cùng toàn thể cán bộ nhân viên Nam A Bank

NGAN HANG THUONG MẠI CO PHAN NAM A

Tên tiếng Việt Ngân hàng Thuong mại cô phan Nam A

Tên tiếng Anh Nam A comercial Join Stock Bank

Tên viết tắt Nam A Bank

Mã chứng khoán | NAB

Mã swift code NAMAVNVX

Loai hinh Ngân hang Thuong mại Cổ phan

Tru sở chính 201 - 203 Cách Mạng Tháng 8, Phường 4, Quận 3,

2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Nam A - CN An Giang

Chi trong 4 tháng dau năm 2019, riêng tại khu vực miền Tây & Đông

Nam Bộ, Ngân hàng TMCP Nam Á đã mở mới 1 chỉ nhánh Nam Á Long An

và 5 phòng giao dịch gồm Nam Á Châu Đức ở Vũng Tàu, Nam Á Bình Đại và Nam Á Ba Tri ở Bến Tre, Nam Á Tân Châu ở Tây Ninh, Nam Á Thốt Nốt ở Cần Thơ Mới đây, việc khai trương chỉ nhánh Nam Á An Giang đã đánh dấu

thêm bước di quan trọng trong chiến lược mở rộng mạng lưới của Ngân hàng

TMCP Nam Á, gia tăng độ phủ thương hiệu tại khu vực trọng điểm này Chỉ

nhánh Nam Á An Giang chính thức khai trương tại số 1343 đường Trần Hưng Đạo, Khóm 7, Phường My Long, TP Long Xuyên, tinh An Giang.

An Giang là một trong 4 tỉnh thành vùng kinh tế trọng điểm và có dân sốđông nhât khu vực đông băng Sông Cửu Long, sở hữu nhiêu thê mạnh về sản

xuât lúa gạo, thủy sản, dịch vụ thương mại, du lịch và là thị trường tiêm năng

5

cho ngành Tài chính ngân hàng Tính đến mgày 19/04/2019, hệ thống các tổ

chức tín dụng trên địa bàn tỉnh An Giang gồm 59 đơn vi, 146 chi nhánh cấp 2,

cấp 3 và phòng giao dịch, 156 điểm giao dịch đang hoạt động ngân hàng trong

đó có 31 chi nhánh ngân hàng TMCP Ngày 20/04/2019, Nam A Bank An Giang được khai trương và trở thành chi nhánh ngân hang TMCP thứ 32 của tỉnh nhà.

Chính thức đi vào hoạt động, Ngân hàng TMCP Nam Á -CN An Giang

sẽ mở ra cơ hội phát triển cho Ngân hàng Nam Á cũng như các doanh nghiệp,

cá nhân trên địa bàn, góp phần đáp ứng nhu cầu vốn, khai thác thế mạnh tiềm

năng của tỉnh nhà, đồng thời tạo điều kiện cho khách hàng địa phương có thêm nhiều lựa chọn về sản phẩm dịch vụ tài chính phù hợp với từng nhu cau đặc thù.

Cụ thể, Ngân hàng TMCP Nam Á -CN An Giang sẽ triển khai đầy đủ các chức

năng như huy động vốn, cấp tín dụng, dịch vụ thanh toán, ngân quỹ, thẻ, ngân

hàng điện tử

2.2 Cơ cau tô chức và chức năng của từng bộ phận

So đồ 1 Cơ cau té chức của Ngân hàng TMCP Nam A - Chỉ nhánh An

(Nguôn: Ngân hàng TMCP Nam Á - Chỉ nhánh An Giang)

Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

* Giám đốc chi nhánh

Trưởng đơn vị là người đứng đầu chi nhánh, chịu trách nhiệm, địnhhướng, phát triển, quản lý và điều hành hoạt động của Chi nhánh: được quyếtđịnh giải quyết các công việc quản lý và kinh doanh; ký kết các hợp đồng tín

dụng, kinh doanh, thương mại, dân sự, lao động theo các quy chế, quy định,

phân cấp, uỷ quyền của Ngân hàng TMCP Nam Á và theo quy định của pháp

luật.

* Phó Giám đốc nội nghiệp

Trợ giúp cho Trưởng đơn vị, được Trưởng đơn vị phân công, uỷ quyền

thay mặt Trưởng đơn vi giải quyết các công việc thuộc một hoặc một số lĩnh

vực chuyên môn theo mô hình tô chức của Ngân hàng TMCP Nam A chịu tráchnhiệm và báo cáo công tác với Trưởng đơn vi, đồng thời chịu trách nhiệm vabáo cáo công tác với Hội sở chính về lĩnh vực chuyên môn được phân công, uỷquyên

s Phòng kinh doanh

Bao gồm phòng KHCN và KHDN với nhiệm vụ:

- Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn cho khách hàng những sản phẩm,

dịch vụ và cách hoàn thành các thủ tục hồ sơ theo quy định của Ngân hàng dựatrên nhu cầu sản pham và khả năng tài chính của khách hang

- Thực hiện chỉ tiêu được bàn giao và lập kế hoạch bán hang theo sản pham

cụ thể

- Giám sát, cập nhật định kỳ các thông tin liên quan đến khách hàng

- Đánh giá tình hình thị trường và địa bàn phản hồi cho Trưởng đơn vị

- Phối hợp thực hiện quản lý, đôn đốc khách hàng trong việc thu hồi nợ

* Phòng Kế toán ngân quỹ - hành chính

- Thực hiện các nghiệp vụ thu chi tiền mặt, tiền gửi tiết kiệm và các dịch vụ

có liên quan đến tiền gửi theo yêu cầu của khách hàng

- Thực hiện các nghiệp vụ thánh toán, chuyền tiền nội địa, chỉ trả kiều hối

và các dịch vụ thanh toán khác.

- Thực hiện các nghiệp vụ giải ngân, kế hoạch tiền vay, thu nợ, thu phí theo

quy định.

- Lập kế hoạch tài chính, kế toán chi phí hoạt động cho Chi nhánh

- Lưu trữ và bảo quản chứng từ kế toán

- Thực hiện công tác hành chính: con dấu, văn thư, lưu giữ, lưu giữ văn

Thư phục vụ các hoạt động của chi nhánh.

- Xây dựng kế hoạch hành chính quản trị hàng tháng, hàng năm và theo dõi

đánh giá thực hiện quá trình thực hiện.

- Chịu trách nhiệm về công tác tô chức, sắp xếp nhân sự giữa các phòng ban

- Quản lý kho tiền, các giấy tờ có giá, giấy tờ có liên quan đến ngân hàng

- Thực hiện thu ngân, giải ngân Việt Nam đồng (VND), ngoại tệ khi có phát

sinh trong ngày, thực hiện công tác chuyền ngân, lưu kho,

- Tổ chức thực hiện công tác văn thư, lưu trữ tại chi nhánh

- Thực hiện công tác lễ tân, khánh tiết, hậu can tại chi nhánh.

- Quản lý tài sản, bảo dưỡng cơ sở hạ tầng của chỉ nhánh

- Theo dõi tình hình nhân sự, thực hiện các tác nghiệp về quản trị nhân sự

theo quy định.

- Báo cáo chỉ tiết các khoản chi phi và doanh thu có liên quan đến dịch vụNgân hàng và thực hiện các dịch vụ ngân quỹ khác.

* Bộ phận hỗ trợ

- Hỗ trợ phòng khách hàng doanh nghiệp và phòng khách hàng cá nhân hoàn

thành thủ tục, giấy tờ.

- Lưu giữ, quản lý hỗ hồ sơ tín dụng của khách hàng

- Giải quyết các yêu cầu của khách hàng liên quan đến tài sản đảm bảo của

1 | Trương Trịnh Dinh Giám đốc oe

; Ban Giam Doc

Qui

2 | Phan Thị Ánh Tuyết | Phó giám đốc (Nội og

" Ban Giám Doc

(Nguồn: Ngân hàng TMCP Nam Á - Chỉ nhánh An Giang)

Bang 3: Nhân sự phòng QHKH của Ngân hàng TMCP Nam A - CN An

Giang

STT Họ và tên Chức vụ

1 | Ngô Trường An Chuyên viên QHKHCN cao cap

2_ | Ngô Thị Mỹ Tiên Chuyên viên QHKHCN cao cấp

3_ | Phan Lê Duy Chuyên viên QHKHCN

4_ | Nguyễn Ngọc Vân Anh Chuyên viên QHKHCN

5_ | Trần Minh Qui Chuyên viên QHKHCN

6_ | Đào Thanh Đạt Chuyên viên QHKHCN

7 | Tran Minh Nhứt Chuyên viên QHKHCN

8 | Huỳnh Chân Nguyên Chuyên viên QHKHCN

9 | Võ Trương Thành Trung Chuyên viên QHKHCN

(Nguon: Ngân hàng TMCP Nam A - Chi nhánh An Giang)

8

2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2021 đến 2023

Ngân hàng TMCP Nam A - CN An Giang đã có sự phát trién đáng ké trong

thời gian gần đây Ngân hang này cung cấp một loạt các dịch vụ và sản phẩmtài chính đa dạng, từ dịch vụ vay vốn đến tiết kiệm và thanh toán điện tử Sốlượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng đã tăng đáng kể, chothấy sự tin cậy và sự phục vụ chất lượng của Ngân hàng TMCP Nam Á - CN

An Giang Trong môi trường kinh doanh hiện tại, ngân hàng đang đối mặt vớinhiều thách thức như sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, biến độngcủa thị trường tài chính và các quy định pháp lý thay đổi Tuy nhiên Ngân hàngTMCP Nam Á - CN An Giang cũng đang tận dụng những cơ hội mới, bao gồm

sự tăng trưởng của nên kinh tế địa phương, sự phát triển của ngành công nghiệp

và dịch vụ, cũng như nhu cầu ngày càng tăng về các dịch vụ tài chính tiện lợi

và linh hoạt Để đối phó với những thách thức này và tận dụng những cơ hội,

ngân hàng đang triển khai các chiến lược kinh doanh linh hoạt và hiệu quả Qua

đó, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh không chỉ về số lượng mà cả về

chất lượng Điều này được thể hiện như sau:

Bảng 4: Kết quá hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Nam Á

năm Cụ thể năm 2021 doanh thu đạt 21.088 triệu đồng, năm 2022 đạt 29.348

triệu đồng tăng 8.260 triệu đồng tương đương tăng 39,169% so với 2021 đây làmột con số rất cao và vượt mong đợi đối với chi nhánh mới thành lập tại địa bànkhông lâu Sang năm 2023 doanh thu đạt được 52.386 triệu đồng tăng hơn 23triệu đồng so với năm 2022 tương ứng 78,499% cao hon cả năm 2022 so với

9

năm 2021, nguyên nhân là các chiến lược của Ngân hàng được áp dụng một

cách hợp lý và hiệu quả.

e Về chỉ phí: Chi phí của Ngân hàng TMCP Nam A - CN An Giang cóchiều hướng tăng qua 3 năm Năm 2021 chi phí là 16.849 triệu đồng, sang nămtiếp theo chỉ phí tăng lên thêm 3.753 triệu đồng tương ứng tăng 22,274% Năm

2023 chi phí lai tang mạnh đạt 27.163 triệu đồng, cụ thé tăng 6.561 triệu đồng

tương ứng tăng 31,846% tăng mạnh hon 2 năm trước do DT tăng vì vậy số tiền

CP bỏ ra dé đầu tư vào các sản phẩm cũng nhiều lên nên kéo theo CP cũng tăng

e Về lợi nhuận: Cụ thể vào năm 2021 lợi nhuận đạt con số 4.239 triệuđồng, sang năm 2022 lợi nhuận có phần tăng nhẹ thêm 4.507 triệu đồng so vớinăm 2021 Đến năm 2023, với nhiều chiến lược kinh doanh từ ban lãnh đạo và

nhiều sản phâm mới ra mắt Ngân hàng dan khang định được chỗ đứng của minh

tại dia bàn nên lợi nhuận tăng vot do doanh thu và chi phí tăng cao dan đến lợinhuận năm 2023 đạt 25.223 triệu đồng tương ứng 188,39% so với 2022

> Qua các khoản mục doanh thu, chi phí và lợi nhuận ta thấy được tìnhhình kinh doanh của Ngân hàng TMCP Nam Á - CN An Giang qua các giaiđoạn trên rất hiệu quả minh chứng cho việc đó là doanh thu và lợi nhuận của

ngân hàng tăng lên nhanh chóng sau 2 năm.

3 BAO CAO KET QUÁ TÌM HIẾU VE HOẠT DONG CHO VAYTIEU DUNG VA MOI TRUONG LAM VIEC TAI NGAN HANG TMCPNAM A- CN AN GIANG

3.1 Hoạt động động cho vay tiêu dùng

3.1.1 Khái niệm cho vay và quy trình cho vay tiêu dùng

s* Khái niệm cho vayCho vay là hình thức cấp tín dụng, là quá trình cung cấp tiền hoặc tàisản từ một bên (ngân hàng, tô chức tín dụng, hoặc cá nhân) cho một bên kháctrong thời gian nhất định theo đó bên cho vay giao hoặc cam kết giao cho kháchhàng một khoản tiền để sử dụng vào mục đích xác định trong một thời gian nhấtđịnh theo thỏa thuận với nguyên tắc có hoàn trả gốc và lãi Đây là một phươngthức quan trọng trong hoạt động tài chính dé tạo ra lợi nhuận và tăng cường

khả năng tài chính của người vay.

Quy trình cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Nam Á

10