Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu quy trình cho vay sản xuất kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang

Bên cạnh đó tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đơn vị, anh Nguyễn Hồng Đức — Phó Giám Đốc ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam — Chi nhánh An Giang đã cho phép va tạo điều kiện cho tôi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN NHU BiNH

MSSV: DKQ202516

LOP: DH21KQ

NGANH: KINH TE QUOC TE

AN GIANG, NGAY 5 THANG 5 NAM 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIÊN THỰC HIEN: NGUYEN NHƯ BÌNH

MSSV: DKQ202516

LỚP: DH21KQ

NGANH: KINH TE QUOC TE

GVHD: ThS Lê Thị Kim Chi

AN GIANG, NGÀY 5 THÁNG 5 NĂM 2024

ĐÁNH GIA BAO CÁO THỰC TAP

Và đặc biệt hơn hết tôi xin cám on Cô Lê Thị Kim Chi đã tận tình chỉ bảo, hướng

dẫn và gải đáp thắc mắc cho tôi trong suốt quá trình tôi hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này.

Bên cạnh đó tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đơn vị, anh Nguyễn Hồng Đức — Phó Giám Đốc ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam — Chi nhánh An

Giang đã cho phép va tạo điều kiện cho tôi có cơ hội thực tập tại đơn vị Cảm

ơn cán bộ hướng dẫn — chị Nguyễn Kim Phung cùng với các nhân viên khác

trong phòng khách hàng cá nhân đã tận tình hướng dẫn, hỗ trợ dé tôi có thê trải nghiệm thực té, hoc hoi trong suốt quá trình thực tập.

Một lần nữa, tôi xin kính chúc Quý Thầy, Cô cùng với Ban Lãnh đạo và cán bộ

nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam — Chi nhánh An Giang

thật nhiều sức khỏe, luôn đạt được nhiều thành công trong công việc lẫn cuộc sống.

Xin chân thành cảm ơn!

An Giang, ngày tháng 05 năm 2024

Sinh viên thực hiện

NGUYÊN NHƯ BÌNH

LOT CẢM ƠN -seciceerreeere TT iii

0 9/:8 0096790777 vi

DANH MỤC HÒ SƠ < -° 5£ 5£ %9 sEESEsEseEseEsEEseretsersersersesee vi

DANH MỤC HINH 2- 5-5 s£ S£©s£©SsESsEEsEEseEseEsEsEssEssersersersersee vi DANH MỤC CÁC TU VIET TAT -°s- 2s ©ss£sse©sseessessezssessee vii

1 LICH LAM VIỆC VÀ NHAN XÉT CUA GIANG VIÊN HUONG DAN

0/0890 — 1

2 _ GIỚI THIỆU VE DON VỊ THỰC 'TẬP s- s52 ssesssessssse 5

2.1 GIỚI THIỆU VE HỘI SO NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHUNG

Mi») 0 — 5

2.2 GIỚI THIỆU VE NGAN HÀNG TMCP DAI CHUNG VIỆT NAM

-CHI NHÁNH AN GIANG - 2s se vse©vse£vseevseerseerssersssrsssrvsee 7

3 BAO CAO KET QUÁ TÌM HIỂU VE QUY TRÌNH CHO VAY SAN

XUAT KINH DOANH VA MOI TRUONG LAM VIEC CUA NGAN

HÀNG TMCP DAI CHUNG VIỆT NAM - CHI NHANH AN GIANG

ÔỎ 11

3.1 QUY TRINH CHO VAY SAN XUAT KINH DOANH CUA NGAN

HANG TMCP DAI CHUNG VIET NAM - CHI NHANH AN GIANG 11

3.2 HOẠT DONG CHO VAY SAN XUAT KINH DOANH TẠI NGAN HÀNG TMCP DAI CHUNG VIET NAM - CHI NHANH AN GIANG

TRONG GIAI DOAN 2021-2(0243 2-2-2 se ©ss£ess+ssezssesserssessers 13

3.3 MOL TRƯỜNG LAM VIỆC 5-s-csccsecsscssessessersersecsee 15

3.3.1 Co'sé vat chat, trang thiết bị phục vu cho công việc 15

3.3.2 Đội ngũ nhân vViÊN << 5< S9 99 9.0 09.06088988906 0896 15

3.3.3 Các quy chế, quy định, quy tắc - -s s-ssscscsessessese 16

3.4 NHẬN XÉT VE MOI TRƯỜNG LAM VIỆC . 16

4 NOI DUNG CONG VIỆC DUOC PHAN CONG TAI NGAN HANG

TMCP DAI CHUNG VIỆT NAM - CHI NHANH AN GIANG 16

5 PHUONG PHAP THUC HIEN CONG VIỆC ĐƯỢC PHAN CONG 17

5.1 PHƯƠNG PHAP QUAN SAT s5 s5 se sessesessessse 17 5.2 PHƯƠNG PHAP LANG NGHE 5s ©cs©cssessrssessesee 17

5.3 PHƯƠNG PHÁP GHI CH:P < G S S< <<<S< se se se 17

5.4 PHƯƠNG PHÁP THU NHẬP -° 5° 5s sessssesessesse 17

6 KET QUÁ DAT ĐƯỢC QUA DOT THỰC TẬP .- 17

6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIÊN THUC ĐÃ ĐƯỢC CỦNG CÓ 17

6.1.1 Nghiệp vụ về giấy tờ, biểu mẫu -s- << se csessessese 17

6.1.2 KY năng tin học văn phÒnØ œ- << 55s S9 5991558558996 17

6.1.3 KY năng về truyền thông -s-s-s<ssssessessessessszsscsee 18

6.3.3 Các mối quan hệ mớii <2 ssssssssesseseessexsessessee 20

6.4 KET QUÁ CÔNG VIỆC DA ĐÓNG GÓP TRONG THỜI GIAN

THUC HIEN 07277 20

6.4.1 Cac kết quả công việc mà mình đóng góp đơn vị thực tập 20 6.4.2 Những van đề chưa thực hiện được hoặc cần tiếp tục tìm hiểu,

PHA TÏÊNn 5 < 5 << SH I0 0008006006096 21

7 KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ ° esscssecssecsseesseesseesse 21

TA KẾT LUẬN scce<cescesccsersersersetsesseeseersersersersee 21

7.1.1 Những nội dung đã thực hiện được trong quá trình thực tập 21

7.1.2 Các điểm mạnh, điểm hạn chế của van đề thực tập tai đơn vi 21

7.2 KIÊN NGHỊ -e-s°©c<csecvseEseersereeersersserssrrsere 22

TÀI LIEU THAM KHAO - 2-2-2 ©ss©ss£E+se£vse£xsevseezseezssers 23

DANH MỤC BANG

SST Tén bang Trang

Bảng 1 Nội dung thực tập 1

Bang 2 Doanh số cho vay theo thời han cho vay tai 13

PVcombank - Chi nhánh An Giang.

DANH MUC HO SO STT Tên sơ đồ Trang

Sơ đồ 1 Cơ câu tô chức của Ngân hàng TMCP Đại 8

Chúng Việt Nam — Chi nhánh An Giang.

Sơ đồ 2 Quy trình cho vay SXKD tại Ngân hàng 11

TMCP Dai Chúng Việt Nam — Chi nhánh An

DANH MỤC CÁC TU VIET TAT

Viết tắt Tiếng Việt

BC TTTN Báo cáo thực tập tốt nghiệp

BĐS Bat động san

CBNV Cán bộ nhân viên

CCCD Căn cước công dân

Credit Information Center (Thông tin tín dung CIC us

khách hàng)

CMND Chứng minh nhân dân

ĐKKD Đăng kí kinh doanh

ĐVKD Don vi kinh doanh

DVKH Dịch vụ khách hàng

ĐVTT Don vi thực tập

GCN Giấy chứng nhận GPKD Giấy phép kinh doanh

HĐBĐ Hợp đồng bảo đảm

HDTD Hợp đồng tin dung

HGD H6 gia dinh HKD H6 kinh doanh HMCV Han mức cho vay

HMTD Han muc tin dung

KUNN Khé nước nhận nợ

MST Mã số thuế

NHNN Ngân hàng nhà nước Việt Nam

NHTMCP Ngân hang thương mại cổ phân

PV combank Ngân hàng thương mại cô phần Dai Chúng

NỘI DUNG

1 LICH LAM VIỆC VÀ NHAN XÉT CUA GIANG VIÊN HƯỚNG

DAN MOI TUAN

Bảng 1: Nội dung thực tập

TUAN Công việc Cách thực Địa đểm | Chữ kí

Hiện GVHD

- Đến đơn vị | Tìm hiểu từ những 111 Trần

1 thực tập nguồn tài liệu, Hưng

trí thực tập Š- hep Xác cac day

25/02/2024 | ehimg từ, biểu| Bình,

- Chuan bị de | mẫu của Ngân TP.Long

cuong cho hang Xuyén,

BC TTIN Hoc cách sử dung An

- Tra CIC, đọc | céc thiết bi của| Giangcông văn don vi.

- Sap hé so vay

- Tra cứu thông

tin khách hang.

- Đọc công văn | Tìm hiểu quy trình 111 Trần

2 về chủ đề viết | và cách thực hiện| Hung

báo cáo công việc của Đạo,

26/02- - Tra CIC nhân viên Ngân P.Mỹ

- Tham gia họp | định giá, Giang

báo cáo dan Được hướng dẫn

tháng cùng các mờ tài khoản

anh chị chuyên | online

vien PVcombank.

- Mở thẻ, photo, soạn tờ trình,

scan hồ sơ vay

10/04/2024 - Chuân bị hô | online Đạo,

SƠ Vay PVcombank P.Mỹ

- Soạn giây đê Tham gia cuộc Bình,

nghị vay vôn họp báo cáo đầu TP.Long

- ĐI gặp khách tháng cùng các Xuyên, hàng vay _|anh chị chuyên An

- ĐI trực ở viên Giang

phòng giới thiệu việc làm tỉnh An Giang.

4 - Soạn hé sơ vay Tiếp tục soạn hồ 111 Trần

04/03- tín dụng sơ cho vay, ghi hồ Hưng

10/04/2024 ~ Up hô sơ cho | sơ thông tin khách Đạo,

Vay hàng cho vay P.Mỹ

- Tra CIC Binh,

TP.Long Xuyén, An

Giang

- Tạo hồ sơ phê |Tìm hiểu quy 111 Trần

5 duyệt trình, các biểu Hưng

- Up hô sơ mau, các cách Đạo,

18/03- | _ Đi gặp khách|thức thu nhập| P.Mỹ

24/03/2024 | hang cho vay | thông tin và xử lý| Bình,

- Chuan bị đề|thông tin của| TP.Long

cương báo cáo |khách hang để Xuyên,

thực tập hoàn chỉnh hồ sơ An

- Tra CIC cho vay Giang

- Đi trình ky ho Soạn hồ sơ cho

SƠ giải ngân vay, ghi hồ sơ

- Di gặp khách | thong tin khách hàng cho Vay | hàng cho vay.

tin chap.

- Soan giay dénghị cấp tin

chi , _ | so thông tin khách Xuyên,

- Chuân bị đê hàng cho vay An cương báo cáo Giang

thực tập.

- Mở tài khoản

cho ngân hàng.

Đi đến trung tâm

tư van và ngồi mởthẻ cho người đến

đăng kí làm bảo

hiểm thất nghiệp

- Đi trực ở trung

7 ˆ Í Đọc một số hồ sơ 111 Trần

01/04 — ‘am dich M¿ cho vay khách Hưng

việc làm tỉnh hàng cá nhân Đạo

- Chuẩn bị đề | PE đến tung tâm

cương báo cáo tư van và ngôi mo TP.Long

thực tập thẻ cho người đên Xuve

- Mở tài khoản | đăng kí làm bảo | 2 TT)

8 - Mở tài khoản | Tìm hiểu quy trình 111 Trần

08/04 — cho ngan hang | mở thẻ tín dung có Hưng

14/04/2024 - Chuan bi bài | tài sản đảm bảo va Đạo,

báo cáo thực không tài sản đảm P.Mỹ

9 - Mở tài khoản | Doc hồ sơ khách| 111 Trần

15/04 — cho ngan hàng | hàng phát hành thẻ Hưng

21/04/2024 - Chuan bị bài | tín dụng Đạo,

báo cáo thực Hướng dẫn cấp tờ P.Mỹ

tập : | trình đề xuất cấp Bình,

- Đi thực địa đê thẻ tín dụng TP.Long

mở máy post Xuyên,

- Up hỗ sơ cho An

vay Giang

2 GIỚI THIỆU VE DON VỊ THỰC TẬP

2.1 GIỚI THIỆU VE HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHUNG

VIỆT NAM

PVco mS

anK

(Nguồn: www.pvcombank.com.vn)

Hình 1: Logo Ngân hang TMCP Dai Chúng Việt Nam

Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mai cỗ phần Dai chúng Việt Nam

Tên Tiếng Anh: Vietnam Public Joint Commercial Bank

Tên viết tắt: PvcomBank

Nam thanh lap: 01/10/2013.

Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Dai Chúng

Việt Nam — Chỉ nhánh An Giang

Ngân hang TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) được thành lập

ngày 16/09/2013 trên cơ sở hợp nhất giữa Tổng công ty Tài chính cô phần

Dầu khí Việt Nam (PVFC) và Ngân hàng TMCP Phương Tây

(WesternBank).

Ngày 01/10/2013, PVcomBank chính thức hoạt động với vốn điều lệ

9.000 tỷ đồng và trên cơ sở giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp công ty

cổ phan, mã số doanh nghiệp 0101057919 do Sở kế hoạch và đầu tư thànhphố Hà Nội cấp Theo đó, PVcombank kế thừa và tiếp nhận toàn bộ tài sản,quyền, nghĩa vụ và lợi ích hợp pháp của PVTC và WesternBank Trải quahơn 30 năm hoạt động, trong đó 10 năm ra mắt thương hiệu mới, với tiềm

lực tài chính vững mạnh, nền tảng công nghệ hiện đại, PVcomBank đã và

đang ngày càng khang định được uy tín, vị thế trên thị trường tài chính ngân

hàng.

Ngày 3/10/2013, Lễ ra mat và công bố thương hiệu PVcombank đã được

tô chức trọng thể tại Hà Nội

Ngày 4/10/2013, cùng với lễ khai trương PVcombank tại Hội sở, đồngloạt các Chi nhánh PVcombank đã tô chức lễ ra mắt, với 108 điểm giao dịchtại các tỉnh thành trọng điểm trên toàn quốc, PVcombank cung cấp đầy ducác sản phẩm dịch vụ được ứng dụng công nghệ hiện đại, đáp ứng nhu cầu

Với khâu hiệu hành động “Ngan hàng không khoảng cách”, PVcomBank

đã và đang không ngừng phát triển hệ sinh thái sản phẩm, nâng cao chất

lượng dịch vụ trên mọi kênh giao dịch, đáp ứng đa dạng nhu cầu ngày càng

cao của nhiều phân khúc khách hàng tô chức và cá nhân

Là một trong những ngân hàng tiên phong trong công cuộc chuyền đôi

số, PVcomBank liên tục cập nhật, ứng dụng công nghệ hiện đại để phát triểnNgân hàng số với nhiều ưu điểm vượt trội Các giải pháp tài chính ưu việttrên không gian số không chỉ giúp khách hàng đến gần hơn với PVcomBank,

mà còn xóa nhòa khoảng cách giữa ước mơ và hiện thực Không còn những

cản trở về không gian, thời gian hay khoảng cách địa lý, khách hàng có thé

nhanh chóng đạt được các mục tiêu trong mỗi giai đoạn của cuộc sống và tận

hưởng những trải nghiệm linh hoạt, thuận tiện từ sản phẩm dịch vụ hiện đại

cùng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, tận tâm.

Trên hành trình kiến tạo những giá tri tốt đẹp cho cuộc sống, PVcomBankcam kết sẽ trở thành Ngân hang chuẩn mực trong cung cấp sản phẩm dịch

vụ; chuyên nghiệp với phong cách phục vụ tận tâm, đặt lợi ích của khách

hàng, đối tác lên hàng đầu, đồng thời thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của

doanh nghiệp, mang lại lợi ích cho cán bộ nhân viên, cộng đồng va gia tanggiá trị cho cổ đông Do không chi là sự đồng hành trên mỗi hành trình pháttriển, mà còn nhân lên những giá trị về tài chính, tinh thần và góp phần vào

sự thịnh vượng chung của đất nước

2.2 GIỚI THIEU VE NGAN HÀNG TMCP ĐẠI CHUNG VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG

-Tên giao dịch trong nước: Ngân hàng Thuong mại cổ phần Đại Chúng

Việt Nam — Chi nhánh An Giang.

Tén giao dich quéc té: Vietnam Public Joint Stock Commerial Bank —

An Giang.

Tén goi tat: PV combank An Giang

Dia chi: 111 Tran Hung Dao, phuong My Binh, Tp.Long Xuyén, tinh

2.3 CƠ CAU TO CHỨC, CHỨC NĂNG, NHIỆM VU, TUNG PHÒNG

BAN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHINHÁNH AN GIANG

Ban Lãnh Đạo

PVcomBank Chi nhánh An Giang

Nguồn: Phòng kinh daonh PVcombank An Giang

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam —

của chỉ nhánh trước pháp luật, chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của chinhánh, trích quỹ theo quy định của nhà nước và hội đồng quản trị.

Phó giám đốc: Là người trực tiếp hỗ trợ Giám đốc trong công việc của

chỉ nhánh, là người phụ trách từng mảng chuyên môn được phân công, điều

hành quản lý, đề xuất tổ chức xây dựng chiến lược kinh doanh đối với phòngKHCN và phòng dịch vụ khách hàng, chịu trách nhiệm trước Giám đốc vềnhững công việc được giao Bàn giao công việc lại cho cấp dưới Thườngxuyên kiểm tra công việc của nhân viên, đưa ra chính sách hoặc cách giải

quyết khách hàng khó tính, khen thưởng cán bộ, nhân viên đạt thành tích cao

trong công việc.

Bộ phận tư vấn bảo hiểm: Là bộ phận phụ trách công việc cung cấp, tưvan sản phẩm dich vụ bảo hiểm đến cho khách hang thông qua kênh kinh

doanh.

Phòng dịch vụ khách hàng: Là bộ phận chuyên thực hiện các thao tác

và thủ tục giao dịch cho khách với ngân hàng Quản lý đối chiếu các báo cáo

về hồ sơ, thông tin khách hàng Thực hiện các nhiệm vụ của ngân hàng như:Chuyển tiền, thanh toán thẻ, đóng mở tài khoản, nhận và giải quyết các yêucầu của khách hàng Thu đổi ngoại tệ theo quy chế, quy định, hướng dẫn củaNhà nước Thực hiện các giao dịch bán sản phẩm dịch vụ của ngân hàng chokhách hàng tại quầy giao dịch Thực hiện Marketing/bán các sản phẩm dịch

vụ của ngân hàng tại quay giao dịch Tiếp thu ý kiến phan hồi của khách hàng

dé phản ánh với lãnh đạo hoặc có các đề xuất cải tiến dé đáp ứng sự hài lòng

của khách hàng.

Phòng khách hàng Doanh nghiệp (KHDN): Là phòng nghiệp vụ trực

tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp Giới thiệu, tư van, thuyết

phục khách hàng sủa dụng dịch vụ, sản phâm hiện có ở ngân hàng Thâm

định, xác định, quản lý với các giới hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu

giao dịch về tính dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thâm quyền quyếtđịnh Nhận và xử lý đề nghị vay vốn, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụngkhác Đưa ra các đề xuất chấp thuận, từ chối đề nghị cấp tín dụng, cơ cấu lạithời hạn trả nợ cho khách hàng trên cơ sở và kết quả thâm định Theo dõi tìnhhình sử dụng vốn vay, chịu trách nhiệm chính trong việc thu hồi nợ khách

hàng.

Phòng khách hàng cá nhân (KHCN): Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu

sử dụng sản phẩm và các loại hình dịch vụ của ngân hàng Tiếp xúc trực tiếp

với khách hàng, khơi gợi nhu cầu khách hàng dé bán sản phâm chính Cấpvốn cho khách hàng cá nhân thông qua các nghiệp vụ cấp tín dụng Tham

9

định tài sản, xác định hạn mức cho vay Quản lý dư nợ tài khoản và tài sản

dam bao Phân tích và lập danh mục khách hàng dé quản lý hiệu quả Quản

lý khai thác thông tin khách hàng Phát hành thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng, tiếp

thị sản pham mới cho khách hàng Thực hiện các nghiệp vu kinh doanh, xây

dựng các chương trình dự án, thâm định dự án đầu tư, lựa chọn dự án đầu tư.Tìm kiếm khách hàng và tiến hành thủ tục vay vốn đúng theo quy định, cungcấp vốn cho khách hàng thông qua nghiệp vụ tín dụng và bảo lãnh

Phòng khách hang ưu tiên (KHUT): Tìm kiếm, thâm định và quản lýdanh mục các khách hàng cao cấp của doanh nghiệp Xây dựng và duy trìmối quan hệ thân thiết với khách hàng ưu tiên Lắng nghe, tìm hiểu thông tin

về nhu cầu, khả năng tài năng tài chính cá nhân của khách hàng dé dua ta lời

tư vấn phù hợp nhất Hỗ trợ giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng

ưu tiên một cách nhanh chống Thu nhập, tông hợp các ý kiến đóng góp củakhách hàng đề đề xuất giải pháp tối ưu chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Phòng hành chính tổng hợp (HCTH): Lập kế hoạch mua sắm, sửa chữa

tài sản, công cụ sử dụng chung trong cơ quan, quản lý công tác văn thư hành

chính, lưu trữ hồ sơ theo nguyên tắc, chế độ của Nhà nước có phương phápkhoa học Theo dõi, quản lý hồ sơ cán bộ, nhân viên trong biên chế và hợpđồng tại cơ quan Phối hợp với các bộ phận trong công tác tuyển dung và đàotạo Quản lý tiền lương, lao động, khen thưởng, kỷ luật, thực hiện các côngtác định kì về công tác cán bộ

Phòng kế toán: Hoạch toán các khoản thu chi của daonh nghiệp vốn,doanh thu, chi phí, công nợ, các tài sản có định (công cu, dụng cụ, nguyênvật liệu ); Hạch toán đầy đủ, chính xác và kịp thời vốn và nợ Hạch toán

các khoản thu chi và hiệu quả kinh doanh theo chính sách của ngân hàng.

Xây dựng các nội quy về tài chính như: Quy trình thu — chi, công nợ - tiềnvốn, định mức về lương/thưởng, hàng tồn kho và chính sách về công việc

chấp nhận

Phòng Quản lý tín dụng (QLTD): Quản lý, kiểm soát, lưu trữ hồ sơ vềtín dụng Thâm định khi cho vay tín dụng và định giá các TSĐB trước khilập hồ sơ cho vay

10