Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánh An Giang

-- 9 3.1.1 Quy trình cho vay và quản lý tiễn vay khách hàng doanh nghiệp tại 3.1.2 Hoạt động cho vay, thu nợ doi với khách hàng là doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khâu Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÌM HIẾU QUY TRINH CHO VAY KHACH HÀNG

DOANH NGHEP CUA NGÂN HANG THƯƠNG MẠI CO PHAN XUAT NHAP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH

AN GIANG

SINH VIÊN THUC HIỆN : NGUYEN THÀNH HOÀNG

MSSV : DMK201767LỚP : DH21MK1

NGÀNH : MARKETING

An Giang, Ngày 06 Tháng 05 Năm 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

TIM HIEU QUY TRINH CHO VAY KHACH HANG

DOANH NGHEP CUA NGAN HANG THUONG MAI CO

PHAN XUAT NHAP KHẨU VIET NAM - CHI NHANH

An Giang, Ngay 06 Thang 05 Nam 2024

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

2.2 Cơ cấu tô chức và chức năng phòng ban tại NHTMCP Xuất Nhập Khẩu

Việt Nam — Chi nhánh An G1ang - - - s11 + visreerereree 4

2.3 Các sản phẩm dich vụ mà Eximbank cung cấp - 2 2sz+sz+s2 72.4 Các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp 8

3 BAO CAO KET QUA TIM HIEU VE HOAT DONG CHUYEN NGANH

VA MOI TRUONG LAM VIEC TAI NGAN HANG TMCP XUAT NHAPKHẨU VIET NAM — CHI NHANH AN GIANG -:-: +: 93.1 Hoat dong cho vay đối với khách hang là doanh nghiệp tại Ngân hàng

TMCP Xuât Nhập Khâu Việt Nam — Chi nhánh An G1ang 9

3.1.1 Quy trình cho vay và quản lý tiễn vay khách hàng doanh nghiệp tại

3.1.2 Hoạt động cho vay, thu nợ doi với khách hàng là doanh nghiệp tại Ngân

hàng TMCP Xuất Nhập Khâu Việt Nam — Chỉ nhánh An Giang 12

3.2 Môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam —

Chi nhanh An Giang 1 15

3.2.1 COSC VGt CHAU naằ ':A:A.'"L: ÔỎ 15

3.2.2 VAN NO AON Vi n6 ổố.ốaaaA 17

4.3 Nhập va Tra thông tin khách hang - - 5 «+55 <+*+++eesseerss 20

4.4 Đi thực địa, khảo sát, thẩm định cùng các anh chỊ - «« « 20

1

4.5 Hỗ trợ anh chị các công việc khác ở ngân hàng - + 20

5 PHƯƠNG PHÁP THUC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG 20

5.1 Phương pháp thực hiện công việc tìm hiểu về vị trí thực tập 20

5.2 Phương pháp thực hiện công việc xác định nhu cầu khách hàng, tìm kiếm

và tư vân khách hàng - - «s11 19119 ng ng ng 21

5.3 Phương pháp thực hiện công việc nhập và tra thông tin khách hang 21

5.4 Phương pháp thực hiện công việc đi thực địa, khảo sát, thâm định cùng

6.2 Những kỹ năng thực hành đã được học hỏi - - 5+ << <++<<++ 23

6.3 Những kinh nghiệm và bài học thực tiễn đã được tích luỹ 24

6.4 Các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập và những

vân đê chưa thực hiện được hoặc cân tiêp tục tìm hiệu, phát triên 25

6.4.1 Các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho don vị thực tập 256.4.2 Những vấn đề chưa thực hiện QUOC cecccecsscescscecscssssescevevssesesvsveveesesvaveves 25

7 KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ -ccccccccvverrrrrrtrrrrrrrrrrrrrrrek 26rln{c a5 26

7.1.1 Tóm tắt những nội dung đã thực hiện được trong quá trình thực tập tạiNgân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam — Chỉ nhánh An Giang 267.1.2 Tóm tắt các điển mạnh, điểm hạn chế của vấn đề thực tập tại don vị 267.2 Kiến nghị, - se se E111 211211211 2111111111111 21.1111.1111 1 c1 te 26

11

DANH MỤC CAC TU VIET TAT

Danh tir viét tac Nội dung

Cheque Chứng từ thanh toán tiền vô điều kiện (tờ Séc)

D/A Phương thức thanh toán nhờ thu kèm chứng từ

D/P Trả tiền khi giao chứng từ

DSTN Doanh số thu nợ

DSCV Doanh số cho vay

Eximbank (EIB) | Ngân hàng thương mại cô phần Xuất Nhập Khau Việt

LIC Thu tin dung

P/O Don dat hang

T/T Chuyén tién bang dién (Telegraphic Transfer)

TSDB Tai san dam bao

TMCP Thương mại cổ phan

iv

DANH MỤC BANG

Bang 1: Bảng lịch làm VIỆC - 2G SG 2.13121131119111 111 1 11 vn rệt 1

Bang 2: Bang trang thiết bị cơ sơ vật chat tại Ngân hàng TMCP Eximbak —

Chi nhang An GIang - 5c 019312191 HH Hư 15

Bảng 3: Kết quả và kinh nghiệm từ công việc dự kiến - 29

DANH MỤC HÌNH

Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khấu Việt Nam 3Hình 2: Cơ cấu tổ chức tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam —

Chi nhanh An Giang 1 ỒẦẢ 5

Hình 3: Quy trình cấp tín dung cho khách hàng doanh nghiệp 10Hình 4: Quy trình tra cứu thông tin khách hàng trên hệ thống CIC 22

DANH MỤC BIEU DO

Biểu đồ 1: Biéu đồ doanh số cho vay khách hàng doanh nghiệp của Ngân hang

TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam — Chi nhánh An Giang trong ba năm

2021-2022-2023 o.eceesesssessesssessesssesssessessesssessecsusssecsusssessesssessessusssecsessuessecsvesaeesessseeses 13

Biểu đồ 2: Biểu đồ doanh số thu nợ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng

TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam — Chi nhánh An Giang 14

NỘI DUNG

1 BAO CAO KET QUÁ THỰC TẬP MỖI TUẦN TẠI NGÂN

HÀNG TMCP XUÁT NHẬP KHẨU VIỆT NAM EXIMBANK- CHI NHÁNH AN GIANG

Bảng 1: Bảng lịch làm việc

THỜI GIAN NỘI DUNG CÔNG VIỆC XÁC NHẬN

CỦA GVHD

Tuần 1 Nghiên cứu thông tin về ngân hàng

26/02/2024 † và đọc các bài báo cáo thực tập của anh

đến chị khóa trước dé hiểu rõ về ngân hàng03/03/2024 | và tiếp thu thêm kiến thức

Tuần 2 Thực tập vào thứ 2, thứ 4 và thứ sáu04/03/2024 | hàng tuần;

10/03/2024 Gặp go chao hoi va làm quen cán bộ

hướng dan và các anh chi trong don vi

17/03/2024 Hồ trợ anh chị nhập thông tin;

Tìm hiểu các bước quy trình dé cho

vay khách hàng doanh nghiệp.

Tuần 4 Tiếp tục hỗ trợ các anh chị công việc18/03/2024 | in ấn, scan giấy tờ.Được các anh chị

đến dẫn đi thẩm định tài sản của khách

24/03/2024 | hàng.

Tuần 5 Hồ trợ các anh chị in ân chứng từ;

đến Doc và tìm hiệu hồ sơ, quá trình làm

07/04/2024 | Vise anh chị ở ngân hàng.

Tuần 7 Nghiên cứu số liệu để làm bài báo

08/04/2024 | cáo;

đến Tiếp tục hoc hỏi doc tài liêu ở nea

14/04/2024 iép tục học hỏi, đọc tài liệu ở ngân

hàng.

Tuần 8 Báo cáo kết quả thực tập;

15/04/2024 ; , ,

đến Tông kêt quá trình thực tập, lăng

21/04/2024 nghe, đánh giá và góp ý của của cán bộ

hướng dẫn.

2 GIỚI THIỆU VE DON VỊ THỰC TẬP

2.1 Giới thiệu chung về Ngân hang TMCP Xuất Nhập Khấu Việt Nam —

Chỉ nhánh An Giang

EXIMBANK sl

Hình 1: Logo Ngân hang TMCP Xuất Nhập khấu Việt Nam

(Nguồn: Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt

5213001036 cấp ngày 29/09/2008 của Sở Kê Hoạch Đầu Tư - tỉnh An

Giang.

- Tháng 10/2008 Eximbank An Giang bắt đầu đi vào hoạt động, có trụ sở

chính đặt tại 70— 72, Hai Bà Trưng-TP.Long Xuyên — An Giang.

- Tháng 10/2008 Eximbank An Giang bắt đầu đi vào hoạt động, có trụ sở

chính đặt tại 70 — 72, Hai Bà Trung-TP.Long Xuyên — An Giang.

-Địa chỉ hiện tại ở thành phố Long Xuyên: 38 Hai Bà Trưng, Phường

Mỹ Long, TP Long Xuyên, An Giang.

- Ngân hàng có 5 phòng chức năng và 5 phòng hoạt động giao dịch:

Phòng Ngân quỹ hành chính (đôi tên thành phòng vận hành chi nhánh từ

tháng 01/2021), phòng Dịch vụ khách hàng, phòng Khách hàng cá nhân,

phòng Khách hàng doanh nghiệp, Bộ phận Hồ trợ tín dụng, Phòng giao

dịch Châu Độc, Phòng giao dịch Long Xuyên, Phòng giao dịch Phú Tân,

Phòng giao dịch Châu Phú, Phòng giao dịch Tân Châu.

- Tâm nhìn, sứ mệnh, giá trị côt lõi:

+Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng thương mại chất lượng hàng dau tạiViệt Nam được dẫn dắt bởi tính chuyên nghiệp và liêm chính

+Sứ mệnh:

eĐáp ứng kỳ vọng khách hàng bằng việc cung cấp dịch vụ và giải pháp

tài chính với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm.

eCung cấp giải pháp tài chính và sản phẩm đa dạng, chất lượng cao vàứng dụng công nghệ kỹ thuật tiên tiến

eTạo môi trường làm việc nhăm khuyến khích và khen thưởng cho nhân

viên có năng lực và nhiệt huyết

eTối ưu hóa giá trị cho tat cả các bên liên quan bao gồm, khách hàng, cô

đông, nhân viên và cộng đồng thông qua tăng trưởng 6n định trong hoạt

động kinh doanh.

+Giá trọ cốt lõi:

eKhách hàng trên hết và dịch vụ đáng tin cậy.

eĐạo đức kinh doanh và minh bạch.

eSáng tao và cải tiến.

2.2 Cơ cau tổ chức và chức năng phòng ban tại NHTMCP Xuất Nhập

Khẩu Việt Nam — Chỉ nhánh An Giang

Giám đốc: là nguoi trực tiếp hỗ trợ kinh doanh, có nhiệm vụ điều

hành, quản lý hoạt động của các bộ phận còn lại, kiểm tra nội bộ, phê duyệt

và tiến hành khảo sát, kiểm tra việc thực hiện các chủ trương, chính sách,

thông tu và pháp luật cua Nhà nước, chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt

động của Chi nhánh.

PHÓ GIÁM ĐÓC PHÓ GIÁM ĐÓC

Phó giám đốc: Có nhiệm vụ điều hành hoạt động nội bộ của chi

nhánh, kiểm tra và đôn đố các bộ phận khác hoạt động hiệu quả Đồng

thời, tham mưu cho giám đốc về tình hình tài chính kịp thời và chính xác

dé ra quyết định kinh doanh

s* Bộ phận hành chính nhân sự:

- Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự

- Theo dõi toàn bộ cán bộ công nhân viên

- Soạn thảo các thông báo qui định, các quyết định liên quan đến nhân sự

- Xây dựng công tác của ban giám đốc trong tuần

- Xây dựng phương án và thực hiện nghiêm ngặt công tác bảo vệ an toàn

cơ quan và khách hàng đến giao dịch và một số nghiệp vụ liên quan

- Thực hiện thanh toán chi tiêu nội bộ

“+ Phòng dịch vụ khách hàng:

- Thực hiện công tác tiếp thị, thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng, đềxuất cho Giám đốc các biện pháp nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh vàphát triển thị phân

- Thực hiện các nghiệp vụ tiền gửi thanh toán và các dịch vụ khác có liênquan đến tài khoản tiền gửi thanh toán theo yêu cầu của khách hàng, cácnghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm, các nghiệp vụ kế toán tiền vay, chuyền tiền

nhanh nội địa, chi trả kiều hối, chuyển tiền phi mậu dịch, thu đổi ngoại tệ,

tiền mặt, séc và các loại thẻ quốc tế, các nghiệp vụ liên quan đến vốn cô

phần, thu cho tiền mặt

+ Lập các chứng từ kế toán liên quan do bộ phận đảm trách

+ Hướng dẫn và giới thiệu tat cả các sản phâm của ngân hàng

+ Tư vấn cho khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm của

ngân hàng.

+ Thực hiện các thủ tục ban đầu khi khách hàng sử dụng sản pham

và hướng dẫn khách hàng đến quay giao dịch liên quan.

+ Thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin phục vụ hoạt động của

chi nhánh.

- Kiểm tra, lập phiếu thu, phiếu chi đối với các hồ sơ cho vay phục vụ sảnxuất, công thương nghiệp, tiêu dùng

- Thực hiện thanh toán liên ngân hàng.

- Theo dõi các khoản thu chi.

- Một số nghiệp vụ có liên quan khác.

Công tac ngân quy

- Kiểm tra thực thu, thực chi theo chứng từ kế toán

- Cân đối thanh khoản, điều chỉnh vốn

- Kinh doanh vàng, bạc, đá quý và thu đổi ngoại tệ

- Chịu trách nhiệm bảo quản tiền, vàng, ấn chỉ quan trọng và toàn bộ hồ

sơ thế chấp, cầm cố của khách hàng vay

- Đào tạo, huấn luyện các giao dịch viên nghiệp vụ ngân quỹ và phục vụ

khách hàng.

- Một số nghiệp vụ có liên quan khác.

+* Phòng khách hàng cá nhân:

- Thâm định, xét duyệt, kiểm tra cho vay phục vụ sản xuất nông nghiệp,

công thương nghiệp và tiêu dùng.

- Thu hồi vốn lãi cho vay ké cả xử lý những khoản nợ khó đòi

- Phối hợp các phòng chức năng đề phục vụ tốt nhu cầu khách hàng

- Hướng dẫn khách hàng làm đơn vay vốn.

- Một số nghiệp vụ có liên quan khác

“+ Phòng khách hàng doanh nghiệp:

- Tham định, xét duyệt, kiểm tra cho vay phục vụ sản xuất nông nghiép,

công thương nghiệp và tiêu dùng.

- Thu hồi vốn lãi cho vay ké cả xử lý những khoản nợ khó đòi

- Phối hợp các phòng chức năng dé phục vụ tốt nhu cầu khách hàng.

- Hướng dẫn khách hàng làm đơn vay vốn

- Một số nghiệp vụ có liên quan khác.

2.3 Các sản phẩm dịch vụ mà Eximbank cung cấp

Huy động tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán cá nhân và đơn vịbăng VND, ngoại tệ và vàng Tiền gửi của khách hàng được bảo hiểm theo

quy định của nhà nước.

Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn; cho vay đồng tài trợ; cho vaythấu chi; cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay hạn mức tín dung bằngVND; ngoại tệ và vàng theo các thủ tục tín dụng có điều kiện đơn giản và

D/P, T/T, P/O, Cheque.

Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa và quốc tế: Thẻ

Eximbank MasterCard, thẻ Eximbank Visa, thẻ nội địa Eximbank Card.

Chấp nhận thanh toán thẻ quốc tế Visa , MarterCard, JCB Thanh toánqua mạng bằng thẻ

Thực hiện giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thu đổi ngoại tệ, nhận và chi trả kiều hối, chuyên tiền trong và ngoài nước.

Các nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngoai nước ( Bão lãnh thanh toán,

thanh toán thế, thực hiện hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng

trước )

Dịch vụ tài chính chọn gói hỗ trợ du học Tư vấn dau tư tài chinh-tién

Dich vụ đa dang về địa ốc.

2.4 Các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp

Sản phẩm tiền gửi: Sản phẩm tiền gửi của Eximbank rất phong phú,bao gồm: các sản phẩm tiết kiệm ( Tiết kiệm Eximbank VIP, tiết kiệm kỳhạn tự chọn, tiết kiệm có kỳ hạn, sinh nhật trọn niềm vui) ,các gói ưu đãitài khoản (Gói chỉ lương ưu đãi, sử dụng Compo, miễn phí chuyền tiền

online, gửi không kỳ hạn, nhận nhiều ưu đãi), các sản phẩm tài khoản khác

(Compo năng động, compo sành điệu, compo tài khoản thanh toán, tiềngửi thanh toán, dịch vụ tài khoản số tự chọn)

Sản phẩm cho vay: Một số sản phẩm vay mà đáng kê đến như: Vay

bất động sản (An cư, tích tài, thịnh vượng, gắn kết bền vững, về nhà mới),

vay sản xuất kinh doanh (Phát triển kinh doanh gia đình, cho vay hỗ trợtiểu thương, khởi sắc nhà nông, vững tâm kinh doanh cùng Eximbank),vay mua ô tô (Tiếp nối hành trình, sản phẩm tài trợ dành cho hệ sinh tháiHyundai Thành Công Việt nam —- HTV), Vay tiêu dùng (Ôn định tài chính—Sống tiện nghỉ), và vay khác (Vay cầm cô số tiết kiệm, giấy tờ có giá)

Sản phẩm thẻ: Thẻ thanh toán ( Thẻ thanh toán nội địa NAPAS, thẻthanh toán quốc tế Visa/ Mastercard/ JCB, dành cho khách hàng doanhnghiệp), Tiện ích thẻ (Thẻ nội địa, thẻ quốc tế), thẻ tín dụng (Hoàn tiền,hoàn lãi, điểm thưởng, dặm vay, phia chuyên đổi tiền tệ, dành cho khách

hàng kinh doanh doanh nghiệp).

Sản phẩm bảo hiểm: VITA sống thịnh vượng, VITA sống lạc quan,VITA lá chan vàng, VITA cho con, VITA — Đầu tư như ý, VITA sống tự

tin, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn

Dịch vụ chuyền và nhận tiền: chuyên tiền nước ngoài (Chuyên tiềnqua ngân hàng, chuyền tiền nhanh qua MoneyGram, compo tiết kiệm du

học), nhận tiền nước ngoài (Nhận tiền qua ngân hàng, nhận tiền nhanh qua

MoneyGram, DCOM, Placid, Tranglo, Zhongguo, GME, Hanpass, RIA,

Epay, KVB), chuyển tiền trong nước ( Chuyên tiền trong hệ thốngEximbank, chuyên tiền liên ngân hàng 24/7 nhận bằng số tài khoản,

chuyền tiền liên ngân hàng 24/7 nhận bằng số thẻ, chuyên tiền liên ngân

hàng 24/7 với tính năng quét mã VietQR, chuyển tiền chứng khoản,

chuyền tiền liên ngân hàng thông thường).

Sản phẩm ngân hàng trực tuyên: Mobile banking, sms banking, dich

khách hàng.

3 BAO CAO KET QUA TÌM HIẾU VE HOAT ĐỘNG CHUYEN

NGANH VA MOI TRUONG LAM VIEC TAI NGAN HANG

TMCP XUAT NHAP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHANH AN

Quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP

Xuất Nhập Khâu Việt Nam-Chi nhánh An Giang:

Bước 1 { ° Tiếp xúc, tìm hiệu và xác định nhu cầu của khách

hàng, hướng dân khách hang lập ho sơ vay

Bước 2 { » Xác định TSDB, điều phối khảo sát TSĐB

Bước 4 { + Ra quyết định cấp tin dụng cho khách hang

Bước 6 { * Quan lý khoản vay

Bước 7 { + Tat toán khoản vay va lưu trữ hồ so tin dụng

Hình 3: Quy trình cấp tin dụng cho khách hang doanh nghiệp(Nguồn: Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam — Chỉ nhánh

-Bên cạnh khách hàng chủ động đến ngân hàng thì các cán bộ nhânviên, cộng tác viên sẽ chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng từ bên ngoàithông qua các kênh truyền thông, khách hàng trung thành giới thiệu,

s* Bước 2: Xác định TSDB, điều phối khảo sát TSĐB

-Khi tiếp nhận TSĐB tùy thuộc vào giá trị khoản vay và mục đíchvốn mà Chuyên viên bán hàng Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều loại

TSDB khác nhau TSDB càng có giá tri, càng có khả năng đảm bảo cho

10

các khoản vay lớn có hạn mức tín dụng cao Ngược lại, TSĐB thấp, dễ gặpbiến động về giá sẽ thường khó mang lại khoản vốn vay mong muốn của

nhằm phục vụ cho công tác thảm định thêm chính xác.

¢ Bước 4: Ra quyết định cấp tín dung cho khách hàng

-Nhân viên tín dụng trình báo cáo đề xuất thâm định và hồ sơ vaycho cấp có thâm quyền xem xét ra quyết định phê duyệt cho vay

s* Bước 5: Thủ tục hồ sơ vay và quan lý giải ngân

Ký hợp đồng tín dụng, hợp đồng đảm bảo tiền vay, giao nhận giấy

+Lập hợp đồng tín dụng, hướng dẫn khách hàng ký tên vào cácchứng từ có liên quan trong hợp đồng

+Sau đó thực hiện công chứng và đăng ký giao dich đảm bảo theo

quy định.

-Giai ngân và kiểm tra hồ sơ vay vốn:

+Hoàn chỉnh chứng từ giải ngân

+ Trình duyệt giải ngân

-Nhập thông tin vào chương trình Finance và luân chuyên chứng từ.

-Chi tiền mặt hoặc chuyển khoản cho khách hàng

11

s* Bước 6: Quản lý khoản vay.

-Kiém tra, giám sát khoản vay

-Hướng dẫn đôn đốc khách hàng sử dụng vốn đúng mục đích và hoàntrả nợ gốc và lãi đúng hạn Đồng thời cũng thực hiện các biện pháp xử lýthích hợp nếu khách hàng không thực hiện đúng như cam kết

-Định kỳ cán bộ tín dụng kết hợp với lãnh đạo phòng thực hiện kiểm

tra tình hình sử dụng vốn theo định kỳ.

Thu nợ - Tính lãi — Thu lãi

-Nhân viên giao dịch tính lãi phát sinh, lập phiếu tính và thu lãi chokhách hàng Trước khi đến hạn thu nợ, nhân viên tín dụng cần làm việcvới khách hàng Trước khi đến hạn thu nợ đúng hạn, xem xét tìm hiểukhách hàng có khả năng trả hết nợ vay nữa hay không, để có thể tìm ra

giải pháp kịp thời thu hồi nợ vay hoặc gia hạn nợ vay.

s* Bước 7: Tat toán khoản vay và lưu trữ hồ sơ tín dung

-Sau khi thanh lý hợp đồng tín dụng (Khách hàng trả hết vốn vay vàlãi phát sinh), nhan viên tín dụng trình lãnh đạo ký thanh lý hợp đồng tíndụng đồng thời thực hiện thủ tục giải chấp tài sản cho khách hàng theođúng quy định của ngân hàng (nếu có)

3.1.2 Hoạt động cho vay, thu nợ đối với khách hàng là doanh nghiệp tại

Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam — Chỉ nhánh An Giang

s* Doanh số cho vay theo thời hanDoanh số cho vay theo thời hạn của khoản vay gồm ngắn hạn, trung

và dài hạn đối với khách hàng là doanh nghiệp Tốc độ tăng trưởng của

doanh số cho vay theo thời hạn được thê hiện trong bảng sau :

Doanh số cho vay (DSCV) là tông số tiền mà khách hàng vay vốn từphía ngân hàng qua các lần giải ngân được tính theo trong một thời kỳ.DSCV ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng chỉ tiêu DSCV Năm 2021

số tiền cho vay ngắn hạn khoảng 6.049.248 triệu đồng tăng biến động khiđến năm 2022 con số này được ghi nhận tăng lên đến 11.311.936 triệuđồng tăng 86,9% mức tăng đáng mơ ước và đến năm 2023 mức tăng van

ồn định, tăng 25,9%.

12

Biéu đô doanh sô cho vay

“+ Doanh số thu nợ theo thời hạn

Doanh số thu nợ (DSTN) là số tiền mà ngân hàng đã thu hồi từ cáckhoản nợ đã cho vay trong thời gian nhất định Song song với nghiệp vụcho vay thì hoạt động thu nợ cũng được tiến hành thường xuyên, liên tục

nhằm đảm bảo việc thu hồi vốn đầy đủ, đảm bảo hiệu quả hoạt động của

ngân hàng.

DSTN ngắn hạn chiếm ty trọng cao trong tổng số DSTN Đặc điểmcho vay ngắn hạn là thời gian vay không quá 12 tháng nên vòng thu hồi

13

vốn nhanh, thường thì cho vay ngắn hạn tập trung ở lĩnh vực nông nghiệphoặc các ngành sản xuất theo chu kỳ kinh doanh DSTN có chiều hướng

tăng rõ rệt từ 2.458.977 triệu đồng năm 2021 và tăng nhanh chóng với tỷ

lệ 88,2% ở năm 2022 và tăng trưởng đều 18,5% đến năm 2023 Mức tăng

tỷ lệ của DSTN ty lệ thuận với tỷ lệ DSCV cùng giai đoạn.

Biểu đồ doanh số thu nợ

Biểu đồ 2: Biểu đồ doanh số thu nợ khách hàng doanh nghiệp

tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam — Chỉ nhánh An

Giang (DVT: Triệu đồng)

(Nguồn: Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam — Chỉ

nhánh An Giang)

14

3.2 Môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt

Nam — Chỉ nhánh An Giang

3.2.1 Cơ sở vật chất

Ngân hàng Eximbank — Chi nhánh An Giang được đặt tại vi trí thuận

lợi nằm ngay vị trí trung tâm thành phố ngay tuyến đường chính Được

xây dựng từ tháng 07/2015 bao gồm: 1 bãi đỗ xe cho nhân viên, 1 bãi giữ

Dé đảm bảo đơn vị đầy đủ và tiện nghi hơn, dé tối ưu hóa quá trình

làm việc và đây nhanh tiến độ, các thiết bị được trang bi đầy đủ

Bảng 2: Bảng trang thiết bị cơ sơ vật chất tại Ngân hàng TMCP

Dat ở kho quỹ

4 cái đặt ở kho tiền

2 cái đặt ở bãi xe nhân viên

2 cái đặt ở bãi xe 6 tô

3.2.2 Văn hóa đơn vị

Thời gian làm việc trong ngày được sắp xếp một cách hợp lý cho cả

cán bộ và khách hàng đến giao dịch tại phòng Budi sáng sẽ được bắt đầu

vào lúc 7 giờ 30 phút và kết thúc vào lúc 11 giờ 30 phút Buổi chiều sẽđược bắt đầu vào lúc 13 giờ và kết thúc vào lúc 17 giờ Tuy nhiên các cán

bộ đến cơ quan sớm 20 phút vào buổi sáng các ngày dé chuẩn bị cho côngviệc đầu ngày được suôn sẻ Các anh chị tại đơn vị làm việc đoàn kết, giúp

đỡ và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc Mang một phong cách năng động,

nhiệt huyết khi sang sàng hỗ trợ sinh viên, giúp sinh viên hiểu rõ hơn về

công việc hằng ngày của cán bộ tín dụng EIB An Giang luôn thực hiện

đúng nguyên tắc: “Trung thực, kỹ cương, sáng tạo, chất lượng” Đơn vịluôn xem “ khách hàng là thượng dé ” và nhiệt tình hướng dẫn quan tâmđến nhu cầu khách hàng cùng với đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, phongcách làm việc nhanh gọn, tận tình chu đáo, điểm quan trọng tại Chi nhánh

là “ uy tín ” luôn đặt lên hàng đầu trong hoạt động kinh doanh

3.2.3 Tỉnh thần làm việc

Tôi thấy được tinh thần làm việc cực kỳ nghiêm túc của các anh chị,luôn hỗ trợ nhau trong công việc một cách hết mình, trao đồi kinh nghiệm

với nhau trong công việc làm cho không khí làm việc không bị gò bó, áp

lực và căng thăng, nhân viên luôn hỗ trợ nhiệt tình vui vẻ đến quý kháchhàng Bên cạnh đó lãnh đạo trong những giờ làm rất nghiêm túc và chuẩnmực, sau giờ làm thì thân thiện hòa đồng với tất cả mọi người, nhân viênlàm việc vui vẻ, trong tâm thé cầu tiến, đóng góp ý kiến Tat cả sự chuyên

nghiệp “Việc nào ra việc đó” của mọi người chắc có lẽ đều hướng đến mục

tiêu cùng nhau xây dựng và phan đấu phát triển chung

3.3 Nhận xét

3.3.1 Nhận xét về hoạt động chuyên ngành

+* Thuận lợi:

Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khâu Việt Nam — Chi nhánh An Giang

có vị trí thuận lợi , điều kiện giao thông đi lại dễ dàng giúp khách hàngthuận tiện hơn khi đến giao dịch cũng như giúp cho các hoạt động của chỉ

nhánh được diễn ra nhanh chóng hơn.

17