Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh An Giang

Em xin chanthành cảm ơn và biết ơn Quý Thầy Cô đã truyền đạt cho em nhiều kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất trong quá trình học tập tại trường và

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN THI TRUC LY

MSSV: DKQ202561

LOP: DH21KQ

NGANH: KINH TE QUOC TE

AN GIANG, THANG 05 NAM 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN THI TRUC LY

MSSV: DKQ202561

LOP: DH21KQ

NGANH: KINH TE QUOC TE

GVHD: Ths LE THI KIM CHI

AN GIANG, THANG 05 NAM 2024

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

LỜI CẢM TẠ

Sau thời gian hoc tập và nghiên cứu tại trường Dai học An Giang Em xin chanthành cảm ơn và biết ơn Quý Thầy Cô đã truyền đạt cho em nhiều kiến thức, kinh

nghiệm thực tiễn cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất trong quá trình học tập

tại trường và hướng dẫn chỉ tiết, tận tình dé em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt

nghiệp “Tim hiểu quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng

Thương mại cỗ phan Hàng Hải Việt Nam — Chỉ nhánh An Giang”

Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, em xin được bày tỏ lời cảm ơn đến Cô Lê

Thị Kim Chi đã dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn tận tình, góp ý chânthành, truyền đạt cho em cả về mặt kiến thức và thực tế trong suốt thời gian làm

báo cáo thực tập tốt nghiệp

Về phía Ngân hàng em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, đã chấp nhận cũngnhư hỗ trợ em trong quá trình thực tập tại ngân hàng Đặc biệt, em xin gửi lời cảm

ơn sâu sắc nhất đến anh Nguyễn Hữu Phú thuộc bộ phận Khách hàng Doanh nghiệp

và các anh chị cán bộ nhân viên của MSB — An Giang đã giúp đỡ em trong suốtkhoảng thời gian qua.

Trân trọng!

An Giang, ngày 10 tháng 05 năm 2024

Người thực hiện

Nguyễn Thị Trúc Ly

MỤC LỤC

ĐÁNH GIA BAO CÁO THỰC TẬP 2 2+5£+S£EE£EE£EEtEEEEEEEEEerxerkerreee iiLOT CAM TTẠ 2-5 S5 E29 2E 12152121121121111111121121111111111 1121111110 cye iiiMUC LUC iv

DANH MỤC BANG Wu cccccccccsccssessessessesessessesscsscsvssesscsscsscsvssessesacsussessesatsseaseavees viiDANH MỤC SO ĐỎ - 5-5 1E 1 1 E12 1211211211111 211 211111101 g viii

DANH MUC TU VIET TẮTT 2-2 + E+E£SE£EE9EE£EE+EEEEEEEEEEEEEEErrkerkerkrrerree ixNỘI DUNG - ©5251 2E E1 21122122112711211111 211211211111 1111 11k 1

1 LICH LAM VIEC CO NHAN XET VA XAC NHAN CUA GIANG VIEN

HƯỚNG DAN MỖI TUẦN - 5-5 S5 S2 2 12E12E122121211211211 21111 1xx |

2 GIỚI THIEU VE NGÂN HÀNG THUONG MẠI CO PHAN HÀNG HAI

VIET NAM 52-52 55 212 EEEEEEE211211211211 2111111121111 11 211011111 7

2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC NGÂN HANG TMCP HANG HAI VIỆT

1 7

2.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển - 5-52 7

2.1.2 Tam nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lỗi + +5 Stccctertererxereeree 8

2.1.3 Các thành tựu ma Ngân hang TMCP Hang Hai Việt Nam đạt được 9

2.2 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VE MSB - CHI NHANH AN GIANG 10

2.2.1 Lịch sử hình HHÀIH - SG HHTHHnHnHnHknHkgknrệp 10

2.2.2 Địa điỄm, tr SỞ - 55c St TT T2 2111212121111 ra 112.2.4 Chức năng của các phòng 4I1 - - - St sisiisrisseerree 12

2.3 BÁO CÁO KET QUÁ HOAT ĐỘNG KINH DOANH CUA MSB

-CHI NHANH AN GIANG GIAI DOAN 2021-2023 ¿5+ 14

3 BAO CAO KET QUA TÌM HIẾU VE QUY TRINH CHO VAY KHACH

HANG DOANH NGHIEP VA MOI TRUONG LAM VIEC CUA MSB AN

GOANG Na 15

3.1 QUY TRINH CHO VAY KHACH HANG DOANH NGHIEP TAI

MSB AN GIANG cccccssscscsssscscsscscscssssescssesessssuesssssvesessavssessscavesessavsereassveseaves 15

iv

4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC DUQC PHAN CÔNG -5+- 24

4.1 GIỚI THIEU CÔNG VIỆC THUC TẬP 2 2 sz+zs+zzzz 24

4.2 NOI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CONG - 24

5 PHƯƠNG PHÁP THUC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CONG 25

5.1 PHƯƠNG PHAP THỰC HÀNH - 2 52+E+2E+EEzEerxerrxee 25 5.2 PHƯƠNG PHAP THU THẬP THONG TIN 2-5 s2 25

6 KET QUÁ DAT ĐƯỢC QUA DOT THỰC TẬP 2-5 z5: 25

6.1 NHUNG NOI DUNG KIÊN THUC ĐÃ ĐƯỢC CỦNG CÓ 26

6.2 NHỮNG KỸ NẴNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC

HANH NGHE NGHIỆP ĐÃ HỌC HOI ĐƯỢC 2-5 s52 27

6.2.1 Những kỹ năng Cá ANGI À - ng Hư 27

6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá NNGN acc SSssssiiseereseesee 28

6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiệp 5c sccsccsscecea 29

6.3 NHUNG KINH NGHIEM, BÀI HỌC THUC TIEN NÀO DA DUOC

TÍCH LOY ooieseeeecceecssssecssssecssnseessnscessnscesnssccsnseecsnscesnsecesnsceesnscessnecesneeesnnseaneess 30

6.3.1 Tác phong, CÁCH GN MGC SG SH key 30

6.3.2 Tự tin, chủ động trong nghề nghiệp 5c 5cccccccccecea 306.3.3 Tuân thủ thời QIAN SE SH HH kg ện 30

6.3.4 Thái độ trong CONG VIỆC - Ăn riệt 30

6.3.5 Luôn tiếp thu những kiến thite muới - 2-52 5e+secxeEeterrrered 30

6.3.7 Giúp đỡ đồng nighiệp - + SE 5e EEEEtEEE E21 111111 ckre 31

6.4 CÁC KÉT QUÁ CÔNG VIỆC MÀ MÌNH ĐÃ ĐÓNG GÓP CHO

DANH MỤC BANG

Bảng Tên bảng Trang

Lịch làm việc tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

1 — Chi nhánh An Giang có nhận xét của giảng viên hướng 1

dẫn mỗi tuần

2 Tóm tắt về Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 7

Kết quả hoạt động kinh doanh tai MSB — Chi nhánh An

3 Giang giai đoạn 2021-2023 13

Quy trình kiểm tra giám sát sau khi cấp tín dụng của

DANH MỤC SƠ ĐỎ

Sơ đồ Tên sơ đồ Trang

Cơ cau bộ máy quan lý của Ngân hàng TMCP hàng hải

1 Việt Nam — Chi nhánh An Giang 11

2 Quy trình cấp tín dụng đối với khách hang của MSB 14

viii

DANH MỤC TỪ VIET TAT

Tiếng Anh

AI Artificial Intelligence (Trí tuệ nhân tạo)

Credit Infomation Center (Thông tin tín dụng khách CIC

hang)

L/C Letter of Credit (Thu tin dung )

QR Code Quick Response Code (Mã phan hoi nhanh)

SMS Short Message Services (Dich vu nhan tin ngan)

DVKH Dich vu khach hang

GVHD Giáo viên hướng dẫn

KUNN Khuế ước nhận nợ

LDDVKD Lanh dao don vi kinh doanh

LDQHKH Lanh dao quan hé khach hang

TMCP Thuong mai cô phần

TNHH Trach nhiệm hữu han

TP Thành phố

TSBĐ Tài sản bảo đảm

TTKH Trung tâm khách hàng

ix

NỘI DUNG

1 LICH LAM VIỆC CÓ NHAN XÉT VÀ XÁC NHAN CUA GIẢNG VIÊN

HƯỚNG DAN MOI TUẦN

Qua 2 tháng thực tập tai đơn vi tôi chân thành cảm ơn các anh chi trong cơ quan đã

chỉ dẫn nhiệt tình, tạo điều kiện dé tôi có cơ hội tiếp cận một cách gần nhất với các

công việc cũng như nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng Chỉ tiết về nhật ký làm việcđược trình bày trong bảng dưới đây.

Bang 1: Lịch làm việc tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam — Chi nhánh

An Giang có nhận xét của giảng viên hướng dẫn mỗi tuần

- Xem thông tin

về các sản phâm dịch vụ mà ngân hàng đang

cung cap.

- Học cách sử

dụng máy photo, máy in,

máy scan,

- Lam quen các biêu mâu nghiệp vụ liên

- Đọc tài liệu và học hỏi các anh chị trong phòng làm việc đê tìm hiêu

thông tin các sản phâm

dịch vụ như tài khoản,

huy động, cho vay, tài trợ các dịch vụ tài chính

mà ngân hàng đang cung

(02/01-|việc tại ngân | Chiều:13h00-17h00 |TMCP Hàng

07/01) | hàng - Đến chỉ nhánh đúng giờ | Hải Việt Nam —

hang.

tai ngan các thiệt bi văn phòng của

don vi.

- Được anh chị hướng dan

làm quen với các biểu

mẫu tùy theo nhu cầu về

sản phẩm dịch vụ củakhách hàng như mở tài

khoản doanh nghiệp,

đăng ký dịch vụ

banking

- Nhờ vào sự chỉ dẫn tìm

hiểu các loại giấy tờ cần

thiết trong bộ hồ sơ cung

- Sử dụng trang web nội

bộ của ngân hàng để tra

cứu CIC về thông tin

khách hàng.

- Hỗ trợ anh chị lọc thông tin khách hàng mới.

- Thông qua các tra web

công khai, tìm khách

hàng mới, lập danh sách báo cáo.

Mỹthành

hàng

phường

Long,

z7 A

pho Long

Xuyén, tinh An

Giang).

- Học hỏi từ anh chị cách

tiếp thị, gọi điện, chào sản

phẩm của ngân hang

- Gọi điện tiếp | khoản Chi nhánh An

thị khách hàng |- Dựa vào danh sách | Giang (Số

36-mol hướng dẫn được giao, sắp x

- Lam ho sơ ban | xếp hồ sơ khách theo các #6 Nguyen

giao tín dụng | mục Huệ, khóm 1,

- Tra cứu thông |- Dựa vào danh sách phường Mỹ tin khách hàng | khách hàng được giao, | [on g, thành

trên CIC gọi điện và chào sản hề L

phẩm mở tài khoản doanh | P”° one

nghiép Xuyén, tinh An

- Doc các tat các hồ sơ Giang)

bàn giao, xem xét và làm

biên bản bàn giao cho người quản lý hô sơ.

- Sử dụng trang web nội

bộ của ngân hàng đê tra cứu CIC vê thông tin

khoản doanh nghiệp.

- Hỗ trợ CBTD làm hồ sơbàn giao tín dụng, nhậpđầy đủ thông tin kháchhàng mới được CBTDtìm kiếm sau khi đi thực

địa.

- Tìm hiểu và tra thông tin

khách hàng qua các webchính thống của Ngânhàng như Venus, CIC

- Gửi thư tiếp

dự án mới, các nghiệp vụ

mới tại Ngân hàng.

- Tìm hiểu và trình ký các

hồ sơ giải ngân theo yêu

cầu của anh chị CBTD

cho giám đốc trung tâm

25/02) Ô f= Soạn hồ sơ mở tài Hải Việt Nam

- Châm điêm tín | khoản, đến Công ty | Chỉ nhánh An

d ủa khách x s

hàng cua knact LTNHH Đầu Tư Giáo Dục Giang (Số

36-ang va Dao Tao Vary trao đôi x

khách hàng đang có mối | phố Long

quan hệ với MSB băng hệ Xuyên, tỉnh An

thông san có của ngân| _.

cho báo cáo , ` ¬ 3: TA _

03/02) thực tập - Xin số liệu cần thiết để | Hải Việt Nam

- Thực hành sử dụng Internet

banking đôi với

hoàn thành báo cáo thực

tập.

- Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp đăng nhập

Chi nhánh An

Giang (Số

36-38 Nguyễn

- Đôi chiêu hô

sơ, scan bộ chứng từ.

- Trình ký bảng

đánh giá thựctập tốt nghiệp

- Nộp báo cáo

thực tốt

nghiệp.

- Chào hỏi và chia tay anh chị,

sách telesale của ngânhàng, gửi thư tiếp thị chokhách hàng tiềm năng

- Nộp bài báo cáo thực tập

tốt nghiệp cho don vi thựctập xem xét và cho ý kiến

- Gửi lời cảm ơn anh chị

hướng dẫn, cũng như ban

Mỹ thành

2 GIỚI THIỆU VE NGAN HANG THUONG MẠI CO PHAN HÀNG HAI

VIET NAM

2.1 GIỚI THIEU SO LƯỢC NGAN HÀNG TMCP HANG HAI VIỆT NAM

Bang 2: Tóm tat về Ngân hang TMCP Hàng Hai Việt NamTén tiéng Viét Ngân hang TMCP Hàng Hải Việt Nam

Tên tiếng Anh Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank.

Tén giao dich MSB.

Mã sô thuê 0200124891

Loại hình Ngân hàng thương mại.

Địa chỉ hội sở Số 54A Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng Thượng, Quận

chính Đông Đa, Thành phô Hà Nội, Việt Nam.

(Nguồn: Maritime Bank)

2.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển

Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam là NHTM được thành lập đầu tiên sau khiPháp lệnh về Ngân hàng Nhà nước và Pháp lệnh Ngân hàng thương mại, hợp tác

xã tín dụng và công ty tài chính được ban hành vào tháng 05/1990 theo giấy phép

số 0001/NH-GP do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày

08/06/1991, giấy phép số 45/GP-UB do Ủy ban Nhân dân TP Hải Phòng cấp ngày

24/12/1991 Ngày 12/07/1991 MSB chính thức được thành lập và đi vào hoạy động

7

tại thánh phố của cảng Hải phòng Ban đầu MSB chỉ có 24 cô đông, vốn điều lệ 40

tỷ và một vài chi nhánh tại các tỉnh thành phố lớn như Hải Phòng, Hà Nội, QuangNinh, TP Hồ Chí Minh

Ngày 12/08/2015, với sự chấp thuận từ NHNN, Ngân hàng TMCP Phát triển MêKông chính thức được sáp nhập vào MSB Sự kiện sáp nhập đã đưa MSB trở thành

một trong năm ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam với tổng tài sản đạt hơn

267 nghìn tỷ đồng, tăng 25% so với năm 2022, vốn điều lệ 20 nghìn tỷ đồng, vốnchủ sở hữu hơn 31 nghìn tỷ đồng, hệ thống giao dịch gồm 264 điểm, số lượng khách

hàng trên toàn quốc đạt hơn 3 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, cũng nhưdoanh nghiệp lớn và định chế tài chính

Sau hơn 30 năm thành lập và phát triển trong lĩnh vực Ngân hàng và chịu sự quản

lý trực tiếp của Ngân hàng Nhà nước thì khách hàng có thé yên tâm về chất lượng

dịch vụ va su uy tín của MSB Hiện nay, MSB đã trở thành | trong 5 Ngân hàng

Thương mại Cổ phần lớn nhất tại Việt Nam, cung cấp toàn diện các giải pháp tàichính ngân hàng cho mọi đối tượng khách hàng trong nên kinh tế

Các giao dịch và dịch vụ được cung cấp bởi MSB đều được pháp luật bảo vệ và cóđầy đủ hồ sơ theo quy định pháp lý MSB không những nhận được sự tin tưởng của

khách hang và đối tác mà còn được ghi nhận bởi nhiều tô chức uy tín trong và ngoài

nước.

(Nguồn số liệu: www.msb.vn.com)

2.1.2 Tam nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

- Lang nghe: Người MSB luôn lắng nghe chân thành dé thấu hiểu khách hàng, đối

tác, cô đông và đồng nghiệp

- Tôn trọng: Người MSB bình đẳng, tôn trọng nhau và cũng tôn trọng những nộiquy, nguyên tắc trong công việc

- Sáng tạo: Người MSB luôn được khuyến khích cải tiễn và đưa ra những sáng kiến

⁄

hữu ích.

- Hiệu quả: Hiệu quả là thước đo cho mọi công việc tại MSB.

(Nguôn: www.msb.vn.com)

2.1.3 Các thành tựu ma Ngân hàng TMCP Hang Hai Việt Nam dat được

Từ 2009 đến 2010, MSB xây dựng chiến lược kinh doanh lâu dài/quy mô với sự tư

van của tô chức Quốc tế McKinsey

Năm 2015, MSB trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam

về vốn điều lệ và mạng lưới khi sáp nhập ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông.Đồng thời, mua công ty Tài Chính Cổ Phần Dệt May Việt Nam

Năm 2018, MSB tiếp tục tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ 4.0 và trở

thành ngân hàng đầu tiên ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào phát hành thẻ tin dụng

và tích hợp thành công phương thức thanh toán QR code với 2 đối tác lớn là Vnpay

và Payoo Nhận được giải “Ngân hàng có sáng kiến và đóng góp nổi bật cho Doanh

nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam” được trao bởi CFI năm 2018.

Năm 2019, MSB triển khai thay đổi toàn diện từ nhận diện thương hiệu đến mô

hình trải nghiệm dé trở thành Ngân hàng đáng tin cậy, thấu hiểu khách hàng nhất

và đạt lợi nhuận cao tại Việt Nam MSB vinh dự được nhận giải “Ngân hàng tốt

nhất Việt Nam” được trao bởi Global Finance vào năm 2019

Năm 2020, MSB liên tiếp ghi những dấu ấn mới như tăng hơn 60 bậc trong bảngxếp hạng 500 ngân hàng lớn nhất châu Á MSB đã vượt qua chuỗi tiêu chí khắt khe

về tăng trưởng tài sản, khả năng sinh lời, độ phủ mạng lưới, mối quan hệ chiếnlược, tốc độ phát triển kinh doanh và cải tiến sản phẩm Đây là lần thứ ba MSB

nhận thưởng danh giá này.

Năm 2021, bên cạnh giải thưởng Top 10 Ngân hàng uy tín nhất Việt Nam, MSB

cũng đạt được nhiều giải thưởng danh giá khác do các tổ chức trong và ngoài nước

trao tặng như: Giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” do Tạp chí GlobalFinance trao tặng; Giải thưởng “Ngân hàng dẫn đầu về tài trợ thương mại cho doanhnghiệp vừa và nhỏ năm 2021” do Asian Development Bank (ADB) trao tặng, Top

25 thương hiệu tài chính dẫn đầu do tạp chi Forbes Việt Nam trao tang, Nhữnggiải thưởng này là sự ghi nhận cho nỗ lực của MSB trong việc không ngừng nângcao trải nghiệm cho khách hàng thông qua sản phẩm, dịch vụ tài chính thuận ích

Năm 2022, MSB đã thành công đạt mốc 100 điểm giao dịch trên toàn quốc Cùng

thời điểm, MSB cho ra mắt 8 hành trình khách hàng được số hóa hoàn toàn, thành

lập Ủy ban phát triển bền vững, kí Hợp đồng tín dụng xanh trị giá 30 triệu USD

với Proparco Có thé nói đây là những bước tiến nổi trội trong sự sự nghiệp phát

triển của Ngân hàng

Năm 2023, ngoài việc lợi nhuận tăng qua các năm, chất lượng tài sản ôn định, thì

MSB luôn hướng tới đa dang hóa nguồn thu và tập trung phát triển các dự án số.Nhờ đó, MSB đã tiếp tục nhận giải thưởng “Ngân hàng của năm 2023” từ kết quảkinh doanh khả quan, quản tri rủi ro tiên tiến, dịch vụ hiện đại

(Nguồn: Tổng hợp qua báo cáo tài chính MSB hàng năm)

2.2 GIỚI THIEU SƠ LƯỢC VE MSB - CHI NHÁNH AN GIANG

2.2.1 Lịch sử hình thành

Ngân hàng TMCP nông thôn Mỹ Xuyên được thành lập vào ngày 12/10/1992 theo

quyết định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Ngày 16/09/2008, theo quyết định số 2037/QĐ-NHNN được ban hành bởi Thống

đốc NHNN, Ngân hàng TMCP nông thôn Mỹ Xuyên được chuyên đổi mô hình

hoạt động và chuyển đổi tên thành Ngân hàng TMCP Mỹ Xuyên với viết tắt là

Ngân hàng Mỹ Xuyên.

10

Ngày 13/11/2009, Ngân hàng chính thức đổi tên thành Phát trién Mê Kông, đồng

thời ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới, đánh dấu một chặn đường phát triển

Ngày 12/08/2015, với sự chấp thuận từ Ngân hàng Nhà nước, MDB chính thức

được sáp nhập vào MSB Ngân hàng TMCP Hang Hải Việt Nam — Chi nhánh An

Giang bắt đầu hoạt động vào ngày 28/05/2015

Dia chỉ, trụ sở tọa lạc tại số 36-38 Nguyễn Huệ, khóm 1, phường Mỹ Long, thành

phố Long Xuyên, tỉnh An Giang

Điện thoại: 024-37718989.

Giám đốc chi nhánh: Nguyễn Phong Nhã

(Nguôn: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam — Chỉ nhánh An Giang)

11