Và cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc và tập thé các cán bộ nhân viên ngân hàng TMCP Quân Đội — chi nhánh An Giang, đặc biệt là các anh chị phòng khách hàng cá nhân.. Bên c
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng TMCP Quân đội - Chỉ nhánh An Giang - S25 SccSS Si dD 3 BAO CAO KET QUÁ TÌM HIẾU VE HOAT DONG CUA CHUYEN
đội — Chi nhánh An Giang
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội —
Chỉ nhánh An Giang giai đoạn năm 2018 — 2020
(Nguôn: Báo cáo KOHPKD từ phòng KHCN MB An Giang giai đoạn 2018 - 2020)
Biểu đồ 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội — Chỉ nhánh An Giang giai đoạn năm 2018 — 2020
(Nguôn: Báo cáo KQHĐKD từ phòng KHCN MB An Giang giai đoạn 2018 - 2020)
Qua bảng số liệu có thé thấy tình hình kết quả kinh doanh của Chi nhánh có sự thay đổi qua các năm cụ thé:
Doanh thu của MB An Giang đã có xu hướng giảm dần qua các năm, như thể hiện trong biểu đồ 1, bắt đầu từ năm 2018 và tiếp tục giảm trong các năm tiếp theo.
Từ năm 2019 đến 2020, doanh thu của ngân hàng giảm mạnh do những biến động kinh tế và tình hình thu nợ xấu giảm đáng kể, cụ thể là giảm 2,61 tỷ đồng (6,08%) trong năm 2019 và tiếp tục giảm 5,34 tỷ đồng (13,25%) trong năm 2020 Nguyên nhân chính là do dịch bệnh buộc phải giãn cách xã hội, ảnh hưởng đến khả năng thu nợ xấu và nguồn thu từ tín dụng cũng giảm mạnh Tuy nhiên, chi phí của ngân hàng đã giảm liên tục trong suốt ba năm qua.
Cụ thể năm 2019 so với 2018 giảm 0,20 tỷ đồng tương đương 0.71%, khoản chi dự phòng năm 2019 giảm so với năm 2018, nhưng trong năm
2019 khoản chi cho nhận sự lại tăng, do vậy chi phí năm 2019 so với năm
Chi phí của ngân hàng trong năm 2020 đã giảm 8,37 tỷ đồng, tương đương 29,89% so với năm 2019, mặc dù có sự giảm nhẹ vào năm 2018 Nguyên nhân chính dẫn đến sự giảm này là do ngân hàng đã cắt giảm khoản chi dự phòng đáng kể hơn so với năm trước Theo MB An Giang, khả năng thu hồi nợ từ khách hàng được đảm bảo tốt, do đó ngân hàng không cần phải duy trì mức chi dự phòng cao.
VY Về LNTT: dựa vào biểu đồ 1 ta thấy LNTT của MB An Giang vào năm
So với năm 2018, lợi nhuận trước thuế (LNTT) năm 2019 giảm 2,41 tỷ đồng, tương đương 16,39% Tuy nhiên, năm 2020, LNTT lại có dấu hiệu tăng, cụ thể là tăng 3,03 tỷ đồng, tương đương 24,65% so với năm 2019 Sự biến động của LNTT chủ yếu do ảnh hưởng từ chi phí và doanh thu, trong đó việc cắt giảm trích lập dự phòng rủi ro là nguyên nhân chính giúp LNTT năm 2020 tăng trưởng.
Trong bối cảnh nền kinh tế bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19, MB đã linh hoạt triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ khách hàng, thích ứng với xu hướng chuyển đổi số và tiết kiệm chi phí, đồng thời đảm bảo tăng trưởng kinh doanh an toàn và ổn định Kết quả hoạt động năm 2020 cho thấy dấu hiệu tăng trưởng trở lại, và với việc kiểm soát dịch bệnh, MB An Giang dự kiến sẽ có sự phục hồi khả quan trong những năm tới.
3 BAO CÁO KET QUÁ TÌM HIẾU VE HOẠT ĐỘNG CUA
CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔITRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUẦN ĐỘI
Hoạt động của chuyên viên quan hệ khách hang cá nhân
Sơ lược về chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là những người trực tiếp tư vấn và bán các sản phẩm ngân hàng như khoản vay, gửi tiết kiệm và thẻ Họ cũng có trách nhiệm tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyển cho bộ phận thẩm định Vị trí này rất quan trọng trong ngân hàng vì họ đại diện cho ngân hàng và là rào chắn bảo vệ trước các rủi ro trong ngành.
Công việc của chuyên viên quan hệ khách hang cá nhân
Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc các loại hình dịch vụ của ngân hàng.
Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, chúng tôi tư vấn về các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích ngân hàng, đồng thời hướng dẫn họ hoàn thành thủ tục hồ sơ theo quy định, phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của từng khách hàng.
Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn là bước quan trọng để đảm bảo quyền lợi cho ngân hàng Quá trình này dựa trên các tiêu chí như uy tín của khách hàng, khả năng tài chính, tình hình kinh doanh, khả năng trả nợ gốc và lãi vay, cùng với tài sản đảm bảo cho khoản vay.
Làm báo cáo thâm định theo quy trình của ngân hàng và trình các cấp xét duyệt cho vay hoặc từ chối cho vay.
Chuyên viên quan hệ khách hàng phải lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp và các hồ sơ văn bản có liên quan.
Khi khách hàng yêu cầu giải ngân, chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ tiến hành theo dõi và chuẩn bị hồ sơ giải ngân theo các quy định hiện hành của ngân hàng.
Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định của ngân hàng và theo dõi việc trả nợ gốc cùng lãi vay theo hợp đồng của khách hàng.
Trong trường hợp khoản vay gặp nợ xấu hoặc nợ khó đòi, chuyên viên quan hệ khách hàng cần thực hiện chuyên nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hạn, khởi kiện để thu hồi nợ và thúc giục khách hàng thực hiện nghĩa vụ trả nợ.
Sản phẩm của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại MB
* Nhóm sản phẩm tiền gửi: Tiền gửi có kì hạn, tiền gửi không kì hạn
- _ Loại tiền: VND, USD, EUR, AUD, GBP.
- Lai suất: Cố định trong toàn bộ kỳ hạn gửi.
- Phuong thức trả lãi da dang: Cuối kỳ, định ky hang tháng, tra lãi trước.
Đáo hạn là phương thức linh hoạt cho phép khách hàng tự động nhập lãi vào số dư hoặc tiếp tục với kỳ hạn mới tương ứng với kỳ hạn gửi ban đầu Khách hàng cũng có thể rút lãi suất và giữ nguyên số tiền gốc để tiếp tục với kỳ hạn tiếp theo.
+ Nhóm sản phẩm cho vay: Cho vay bất động sản, vay mua ô tô, vay
- _ Mức cho vay: Tối đa 80% nhu cau tài chính của khách hàng.
- _ Thời hạn cho vay: Tối đa 20 năm.
- Thu tục đơn giản, thời gian xử lý hồ sơ nhanh chóng.
Phương thức trả nợ linh hoạt cho phép người vay lựa chọn hình thức trả gốc định kỳ hoặc vào cuối kỳ Lãi suất có thể được trả định kỳ hoặc vào cuối kỳ, tính theo niên kim cố định, dựa trên dư nợ ban đầu hoặc theo dư nợ giảm dần.
- Tai san đảm bao da dang: Bat động sản, Giấy tờ có giá, động sản.
- _ Ân hạn trả gốc: Tối đa 11 tháng.
10 ¢ Nhóm sản phẩm ngân hàng số: Mobile banking, eMB, thẻ liên kết
- Mo tài khoản online: Mở trực tiếp khi tạo thẻ.
- Vay online: Thông tin về các khoản vay, công cụ tính lãi vay.
- _ Tiết kiệm online: Gửi tiết kiệm online, lãi suất ưu đãi hơn so với mở trực tiếp.
- Thong tin tài khoản: Só du, sao kê tài khoản, tiết kiệm, khoản vay, thế chấp.
Thanh toán dễ dàng với dịch vụ nạp tiền điện thoại và thanh toán hóa đơn cho hơn 7 nhà cung cấp, bao gồm điện, nước, vé máy bay và nhiều dịch vụ khác Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp một nhóm sản phẩm thẻ đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Chương trình Trả góp lãi suất 0% với thẻ tín dụng MB:
- Ap dụng với thẻ tín dụng MB Visa và MB JCB Sakura
- Ap dụng với mặt hang có giá trị tối thiểu 3 triệu VND trở lên
- - Kỳ hạn trả góp: 3, 6, 9, 12, 24 tháng Tùy thuộc vào quy định của các đơn vị liên kết với MB
- Danh sách chi tiết hơn 1000 điểm liên kết trả góp được cập nhật
Thẻ tín dụng quốc tế MB JCB Sakura:
- _ Ưu đãi hấp dẫn từ các chương trình chăm sóc khách hàng tại Việt Nam và nhiều quốc gia trên thế giới, đặc biệt tại Nhật Bản.
- Hang thẻ Bạch kim (Platinum), Vàng (Gold), Chuan (Classic).
- Thời hạn sử dung thẻ: 03 năm.
BankPlus MasterCard: vô danh và định danh
- C6 thé sử dụng thẻ vô danh gửi tặng cho người thân như một món quà tinh tế Với thẻ vô danh không cần duy trì số dư tối thiểu.
- C6 5 loại mệnh giá: 200.000 VND, 500.000 VNĐ, 1.000.000 VNĐ,
Thẻ MB Private/ MB VỊP:
- La thẻ phát hành riêng cho các đối tượng Khách hang Super VIP/ VIP theo quy định của MB.
Thẻ ghi nợ nội địa do MB phát hành mang đến cho chủ thẻ khả năng thực hiện giao dịch dễ dàng trong lãnh thổ Việt Nam, đồng thời giúp khách hàng quản lý tài khoản và tiền mặt một cách chủ động mọi lúc, mọi nơi.
- _ Nhận tiền về Việt Nam.
- - Nhân tho MB Ageas Life: Kiến tạo ước mơ, An phat, An cư,
- Mic: Bao hiém xe gan may, bao hiểm xe oto, bảo hiểm sức khỏe s* Dịch vụ khác
- Dich vụ thu hộ ngân sách nhà nước.
- San phẩm dịch vụ quân nhân.
Lợi ích nhận được của công việc chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại MB An Giang - Ă c St sssieerrerrrsrres 12
hàng cá nhân tại MB An Giang
Môi trường làm việc lý tưởng tại ngân hàng được trang bị đầy đủ các vật dụng và thiết bị cần thiết cho công việc Hơn nữa, đồng nghiệp tại đây đều là những người năng động, trẻ trung, thân thiện và hòa đồng, tạo nên bầu không khí làm việc tích cực và hiệu quả.
Công việc trong lĩnh vực quan hệ khách hàng cá nhân đòi hỏi sự tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giúp bạn nâng cao kỹ năng giao tiếp và mở rộng mạng lưới quan hệ sau nhiều năm cống hiến.
Chê độ đãi ngộ, lương + thưởng tôt: nêu hoàn thành tôt chỉ tiêu đê ra sẽ nhận được chê độ lương thưởng rat cao.
Cơ hội thăng tiến trong ngân hàng sẽ tăng lên khi bạn liên tục hoàn thành chỉ tiêu trong nhiều tháng Điều này không chỉ giúp bạn nhận được đánh giá tích cực mà còn tạo điều kiện để ứng tuyển vào các vị trí cao hơn trong nội bộ.
Hạn chế của công việc chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại MB An Giang - - - LH HT HH Hệ 12
Tại MB An Giang, áp lực về thời gian và doanh số là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân viên Khách hàng luôn mong muốn hồ sơ được giải ngân nhanh chóng, khiến chuyên viên KHCN phải làm thêm giờ để đáp ứng tiến độ Bên cạnh đó, chỉ tiêu doanh số cũng được MB đặt ra như một động lực thúc đẩy, nhưng nếu không đạt được, nhân viên sẽ phải đối mặt với những hậu quả như không nhận được tiền thưởng và sự trách phạt.
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng Ngoài việc đảm bảo tốc độ phục vụ nhanh chóng, sự chính xác trong thông tin và dịch vụ cũng là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng.
Việc thẩm định hồ sơ không chính xác có thể gây ra nhiều tác hại lớn, ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng và cá nhân chuyên viên Chuyên viên quan hệ khách hàng phải chịu áp lực lớn về trách nhiệm công việc, vì họ không chỉ tìm kiếm khách hàng mà còn thẩm định hồ sơ, và sẽ phải chịu trách nhiệm nếu ngân hàng gặp tổn thất do khách hàng không trả nợ.
Báo cáo kết quả hoạt động của phòng KHCN giai đoạn 2018-2020 tại Ngân hàng TMCP Quân đội — Chỉ nhánh An Giang
Hoạt động huy động vốn tại MB An Giang
Bảng 4: Tình hình huy động vốn ở Ngân hàng TMCP Quân đội An Giang giai đoạn năm 2018-2020
(Nguôn: Báo cáo KOHDKD từ phòng KHCN MB An Giang giai đoạn 2018 - 2020)
(Nguồn: Báo cáo KOHDKD từ phòng KHCN MB An Giang giai đoạn 2018 - 2020)
Biểu đồ 3: Tình hình huy động vốn ở Ngân hàng TMCP Quân đội An
Theo biểu đồ 3, tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm tại MB An Giang đã tăng liên tục trong ba năm từ 2018 đến 2020 Đặc biệt, trong năm 2019 so với năm 2020, số tiền huy động tăng 77,936 triệu đồng, tương đương với 38,98%.
Năm 2020, thu nhập của người dân tại An Giang tăng 64,576 triệu đồng, tương đương 23,24% so với năm 2019, mặc dù chịu ảnh hưởng của dịch bệnh Tuy nhiên, mức độ tác động không quá nghiêm trọng như ở các tỉnh khác, giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển Sự công nhận là đô thị Loại I đã cải thiện đời sống người dân, dẫn đến nhu cầu tích lũy tiền tăng lên Hơn nữa, chính sách lãi suất gửi tiết kiệm hấp dẫn tại MB An Giang cùng với uy tín cao của ngân hàng đã thúc đẩy hoạt động huy động vốn tăng trưởng mạnh mẽ.
3.3 Môi trường làm việc của Ngân hàng TMCP Quân đội — Chi nhánh
MB An Giang tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên với môi trường làm việc hiện đại và thoải mái Mỗi nhân viên được trang bị máy tính và bàn làm việc riêng, giúp nâng cao hiệu suất làm việc Văn phòng được trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết như máy in, máy photocopy, máy scan và các dụng cụ văn phòng khác Đặc biệt, mỗi cán bộ nhân viên (CBNV) còn được cấp máy tính bảng cá nhân, giúp dễ dàng tra cứu thông tin khi gặp khách hàng bên ngoài mà không cần phải yêu cầu khách hàng đến trực tiếp trụ sở để giao dịch.
Ngân hàng sở hữu hệ thống mạng liên lạc nội bộ hiệu quả, giúp tối ưu hóa việc giao tiếp giữa các nhân viên, phòng ban và các phòng giao dịch Đặc biệt, thông tin giao dịch của khách hàng được bảo mật tuyệt đối nhờ vào chính sách mạng nghiêm ngặt của MB, trong đó mỗi cán bộ nhân viên đều được cấp mật khẩu riêng để đăng nhập, không thể sao chép ra ngoài hệ thống.
Thiết kế môi trường làm việc thoáng mát và phân chia rõ ràng các bộ phận giúp nâng cao hiệu quả làm việc Chi nhánh được xây dựng với quy mô hợp lý, cùng với hạ tầng sang trọng và lịch sự, tạo ấn tượng tích cực Điều này không chỉ tăng cường uy tín mà còn củng cố niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng.
3.3.2 Chế độ chính sách, thăng tiến, đãi ngộ
Thời gian làm việc của ngân hàng được tổ chức hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho cả khách hàng và nhân viên Buổi sáng, ngân hàng mở cửa từ 7 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút, và buổi chiều từ 1 giờ 30 phút đến 17 giờ 30 phút Tất cả nhân viên cần tuân thủ quy định về tác phong và trang phục, đảm bảo mặc trang phục công sở lịch sự theo quy định của ngân hàng.
MB khuyến khích tinh thần làm việc thông qua các chính sách tổ chức lớp huấn luyện và bồi dưỡng nhằm nâng cao chất lượng cán bộ và trình độ chuyên môn Ngoài ra, công ty còn tổ chức các hoạt động văn nghệ, thể thao giúp nhân viên thư giãn sau giờ làm việc Nhân viên cũng được tặng quà vào các dịp lễ lớn như Quốc tế Phụ nữ và Tết cổ truyền Bên cạnh đó, MB luôn áp dụng các chính sách đãi ngộ, thưởng cho những nhân viên có thành tích xuất sắc và vinh danh những cá nhân có đóng góp nổi bật trong năm.
3.3.3 Mối quan hệ trong công việc
Văn hóa làm việc tại công ty rất nghiêm khắc, nhưng nhân viên luôn duy trì mối quan hệ thân thiết Lãnh đạo thường xuyên lắng nghe và quan tâm đến ý kiến của nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc hòa đồng Ban lãnh đạo không chỉ vui vẻ mà còn đồng hành cùng nhân viên trong việc giải quyết các khó khăn phát sinh Họ cũng thường xuyên đưa ra nhận xét và đánh giá kịp thời, phê bình đúng lúc để nhân viên có thể khắc phục và cải thiện hiệu suất làm việc.
Nhân viên tại Ngân hàng luôn thể hiện sự hỗ trợ và quan tâm lẫn nhau, tạo nên một môi trường làm việc tích cực Tất cả nhân viên đều có thái độ làm việc siêng năng, tận dụng tối đa thời gian để hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao.
Mối quan hệ giữa sinh viên thực tập và cán bộ nhân viên ngân hàng luôn được duy trì tốt, với sự hỗ trợ kịp thời từ các anh chị hướng dẫn Nhân viên ngân hàng thể hiện sự quan tâm và nhiệt tình, giúp sinh viên tiếp cận công việc thực tế một cách hiệu quả hơn.
3.4.1 Ưu điểm của môi trường làm việc
Môi trường làm việc nằm trên trục đường chính, đông dân cư, tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch Cơ sở làm việc được trang bị đầy đủ tiện nghi, hỗ trợ hiệu quả cho công việc.
Chính sách nguồn nhân lực linh hoạt và chế độ đãi ngộ dựa trên kết quả công việc không chỉ đảm bảo tính công bằng mà còn khuyến khích nhân viên nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ.
16 thành tốt công việc được giao Nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp MB
An Giang luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất cho những nhân viên chăm chỉ, năng động, ham học hỏi có cơ hội được thăng tiến trong công việc.
Giờ giấc làm việc linh động giúp nhân viên dễ dàng tiếp khách và thực địa thị trường, từ đó nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, luôn dẫn đầu xu hướng nhờ vào việc chuyển mình thành ngân hàng số hóa, tạo điều kiện thuận lợi trong việc tiếp cận khách hàng Sự thay đổi này mang đến một hình ảnh ngân hàng mới mẻ, gần gũi và thân thiện, thu hút đa dạng khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ.
Môi trường làm việc cũng được trẻ hóa hơn tạo động lực cho các CBNV
MB hoàn thiện bản thân, sáng tạo, nhiệt huyết hơn dé bat kịp các thay đổi của giai đoạn mới.
3.4.2 Hạn chê của môi trường làm việc
Môi trường làm việc tại MB An Giang, mặc dù có nhiều ưu điểm, vẫn tồn tại một số hạn chế Chất lượng cán bộ nhìn chung đáp ứng yêu cầu về chuyên môn và tác phong nghề nghiệp, tuy nhiên, việc thiếu cán bộ hỗ trợ tín dụng khiến nhân viên phải đảm nhận nhiều công việc cùng lúc, dẫn đến chậm trễ trong xử lý hồ sơ.
Trước sự cạnh tranh gia tăng giữa các ngân hàng lớn và nhỏ hiện nay, việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng trở nên khó khăn hơn do ngân hàng Quân Đội chưa thực hiện quảng bá rộng rãi để mọi người biết đến.
PHƯƠNG PHAP THUC HIỆN CONG VIỆC DUOC PHAN CONG 19 6 KET QUA DAT ĐƯỢC QUA DOT THUC TẠP -5- 5+ 22
Những nội dung, kiến thức được củng cố
Sau 2 tháng thực tập là cơ hội trải nghiệm tốt nhất khi có thể tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, rèn luyện tác phong làm việc của một CBNV ngân hàng Đồng thời có thé củng cố và áp dụng những kiến thức đã được học vào công việc thực tiễn, đúc kết kinh nghiệm thực tiễn dé hoàn thiện hành trang kiến thức của bản thân.
6.1.1 Củng có kiến thức Luật kinh tế
Ngân hàng thương mại hoạt động phải tuân thủ các quy định pháp luật của Nhà nước Việt Nam, giúp xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả và nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Nhân viên tín dụng cần áp dụng các điều luật kinh tế, thực hiện các thao tác liên quan đến hợp đồng và công chứng tài sản đảm bảo để đảm bảo tuân thủ pháp lý trong quá trình làm việc.
6.1.2 _ Cũng cố kiến thức Marketing, Kỹ năng truyền thông
Thông qua kiến thức môn Kỹ năng truyền thông, chúng ta có thể xây dựng mối quan hệ vững chắc giữa khách hàng và ngân hàng Điều này được thực hiện thông qua việc xây dựng và quản lý các chính sách như vốn, lãi suất, và phí dịch vụ Đồng thời, ngân hàng cần đưa ra các sáng kiến cải tiến thủ tục nghiệp vụ, nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích hơn khi sử dụng dịch vụ.
Marketing là kiến thức quan trọng trong ngành ngân hàng, giúp xác định sản phẩm dịch vụ cần đưa ra thị trường Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, cần thu thập thông tin và nghiên cứu hành vi tiêu dùng, cách sử dụng dịch vụ của khách hàng, cùng với xu hướng thay đổi Việc này giúp giải quyết hiệu quả mọi vấn đề liên quan đến khách hàng.
6.1.3 Cũng cố kiến thức Lý thuyết Tài chính - Tiền tệ, Quản trị tài chính
Trong chương trình đào tạo của Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh tại Đại học An Giang, sinh viên được trang bị kiến thức cơ bản về tiền tệ thông qua các môn học như Lý thuyết Tài chính - Tiền tệ, Quản trị tài chính và Tài chính Quốc tế Những kiến thức này giúp sinh viên nhanh chóng tiếp cận với các sản phẩm và hoạt động của ngân hàng thương mại, từ đó hiểu rõ hơn về cơ cấu và tổ chức trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ.
6.1.4 Cũng cố kiến thức Tin học ứng dụng quản trị, Tin học văn phòng
Trong môi trường làm việc hiện đại, việc áp dụng công nghệ thông tin ngày càng trở nên thiết yếu Kiến thức từ trường học, như sử dụng Microsoft Word, giúp sinh viên dễ dàng áp dụng vào thực tế công việc.
Microsoft excel, làm việc trên các trang web một cách dé dàng hơn và nhanh chóng hoàn thành những công việc được giao trên nền tảng công nghệ.
6.1.5 Nhận xét Đi từ lý thuyết đến thực tiễn từ kiến thức được học ở trường và khi thực hành tại ngân hàng trong thời gian thực tập cho thấy thực tế mỗi ngân hàng sẽ có những đặc điểm khác biệt riêng, phụ thuộc vào chính sách cũng như định hướng phát triển ngân hàng theo chiến lược của các nhà quản trị đề ra Nhưng nhìn chung cơ bản các kiến thức được dạy ở trường lớp đa số vẫn có thé áp dụng trong thực tiễn và bất kỳ doanh nghiệp nào Những kiến thức trong 4 năm học là nền tảng vững chắc cho quá trình phát triển nghề nghiệp và bản thân sau này nếu chúng ta biết cách áp dụng kiến thức đúng thời điểm va đúng việc làm.
Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp nào đã học hỏi được - chớ 23
nghiệp nào đã học hỏi được 6.2.1 Kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân
Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng trong tư vấn khách hàng Qua việc trải nghiệm thực tế cùng anh chị, tôi đã học hỏi cách họ trao đổi và rút ra những kinh nghiệm quý báu Để giao tiếp hiệu quả, cần tự tin và khéo léo, nói gọn gàng và đi thẳng vào vấn đề Bên cạnh đó, việc chủ động làm quen và bắt chuyện với khách hàng cũng rất cần thiết Cuối cùng, cách nói chuyện nhẹ nhàng, lịch sự sẽ tạo cảm giác thân thiện và thoải mái cho khách hàng.
Kỹ năng thuyết phục và giải quyết vấn đề là rất quan trọng trong lĩnh vực ngân hàng, giúp giảm thiểu thủ tục không cần thiết và tiết kiệm thời gian Đối với khách hàng chưa thanh toán khoản vay, việc nhắc nhở một cách lịch sự và tế nhị là phương pháp hiệu quả để khuyến khích họ thực hiện các điều khoản đã thỏa thuận Kỹ năng đàm phán tốt không chỉ giúp ngân hàng cải thiện quy trình làm việc mà còn tạo ra mối quan hệ tích cực với khách hàng.
Kỹ năng làm việc nhóm là rất quan trọng trong quá trình thực tập, nơi mỗi bạn có thể có anh/chị hướng dẫn riêng nhưng vẫn có thể trao đổi và hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành tốt công việc Ngoài ra, việc tham gia các chương trình tập thể chung cũng góp phần nâng cao tinh thần đồng đội và hiệu quả công việc.
Kỹ năng làm việc nhóm tốt là yếu tố quan trọng giúp tránh cản trở tiến độ chung của tập thể Đối với nhân viên tín dụng, việc trang bị những kỹ năng cơ bản là cần thiết khi làm việc tại cơ quan, bên cạnh đó còn có nhiều kỹ năng khác có thể được tích lũy và học hỏi theo thời gian để hoàn thiện và phát triển trong công việc sau này.
6.2.2 Kỹ năng thực hành nghề nghiệp
Sau 2 tháng thực tập các kỹ năng thực hành nghề nghiệp được các anh/chi hướng dẫn cũng như tự trải nghiệm thực tế như sau:
Y Hiểu rõ và nắm được các bước tạo thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng cho khách hàng cá nhân.
Tra cứu thông tin khách hàng và quản lý khách hàng trên nền tảng mạng nội bộ là rất quan trọng Việc phân biệt các loại giấy tờ và hợp đồng khi khách hàng ký tên giúp đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong giao dịch.
Y học cần nắm vững kỹ năng soạn thảo văn bản và tổ chức hồ sơ để phục vụ công việc hiệu quả Họ cũng cần sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng như máy in, máy photo, máy scan và máy tính bảng cá nhân Bên cạnh đó, kỹ năng tìm kiếm thông tin và gọi điện để đặt lịch hẹn với khách hàng mục tiêu theo các chỉ tiêu ngân hàng đề xuất là rất quan trọng.
Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn nào đã tích lũy ¡00
Trang phục nhân viên ngân hàng bao gồm quần tây, áo sơ mi và giày, với yêu cầu tóc tai gọn gàng và sạch sẽ Điều này không chỉ tạo ấn tượng thiện cảm với khách hàng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp trong công việc.
Tại MB Bank chi nhánh An Giang, thời gian làm việc được quy định rõ ràng: buổi sáng bắt đầu lúc 7h30 và buổi chiều từ 13h Nhân viên tại đây luôn tuân thủ thời gian một cách nghiêm ngặt, thể hiện sự chuyên nghiệp và trách nhiệm cao đối với công việc.
Sự cần trọng là yếu tố quan trọng trong công việc hàng ngày, nơi mà nhân viên thường xuyên phải xử lý nhiều con số và yêu cầu độ chính xác cao Do đó, cán bộ nhân viên cần phải tỉ mỉ, cẩn thận trong từng phép tính và duy trì sự tập trung tối đa để đảm bảo hiệu quả công việc.
Thái độ làm việc tích cực và nhiệt tình là rất quan trọng, bao gồm việc duy trì sự hòa nhã với đồng nghiệp và thân thiện với khách hàng Người lao động cần tôn trọng cấp trên, kiềm chế cảm xúc cá nhân và biết lắng nghe, đồng thời đưa ra quan điểm khi cần thiết Sự trung thực trong công việc là điều thiết yếu, không nên có ý định tư lợi cá nhân trong quá trình xử lý hồ sơ và thẩm định.
Chỉ tiết các kết quả công việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực 1) |
Hỗ trợ anh Hồ trong việc sắp xếp và lưu trữ hồ sơ, cũng như soạn thảo các văn bản được giao Thực hiện việc photo và scan các tài liệu cần thiết cho các cán bộ tín dụng trong cơ quan Đồng thời, chuyển hồ sơ xuống phòng quay để tiến hành giải ngân cho khách hàng khi được phân công, và trình hồ sơ cho giám đốc ký duyệt hợp đồng vay.
Để tạo thẻ ghi nợ cho khách hàng cá nhân, hãy sử dụng máy tính bảng theo hướng dẫn Đồng thời, hoàn tất việc thu thập hồ sơ pháp lý và hợp đồng thẻ tín dụng dành cho sinh viên Đừng quên công chứng giấy tờ đất tại phòng công chứng Cao Thị Hồng Cúc và tham định tài sản đảm bảo của khách hàng vay cùng anh Hồ.
Tìm kiếm thành công 50 thẻ tài khoản thanh toán và kích hoạt 50 ứng dụng MB Bank trên điện thoại, đồng thời mở thêm 70 thẻ tín dụng dành cho sinh viên trường Đại học An Giang Tổng số tiền huy động được từ gửi tiết kiệm lên tới 700.000.000 đồng.
Sau 26 năm phát triển, MB khẳng định vị thế của một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, với các chỉ số hiệu quả luôn nằm trong nhóm dẫn đầu thị trường Năm 2020, MB tiếp tục giữ vị trí trong nhóm các doanh nghiệp có lợi nhuận trên 10 nghìn tỷ đồng tại Việt Nam và ghi danh Top 30 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (theo bảng xếp hạng VNR500). Đạt được những thành tích nêu trên là nhờ sự nỗ lực không ngừng của toàn thé Ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên của ngân hàng với những chính sách khuyến khích và thúc đây của nhà nước trong việc phát triển và mở cửa cho các ngân hàng tư nhân.
Sau 2 tháng thực tập tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội — Chi nhánh An Giang, em đã có cái nhìn tổng quát về sự hình thành, phát triển và hoạt động của ngân hàng Qua đó em đã rút ra được những kinh nghiệm thực tế và được trải nghiệm thực tiễn công việc của một chuyên viên khách hàng cá nhân thực thụ Đó sẽ là những kiến thức quý báu cho con đường nghề nghiệp sắp tới của em.