Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Hải Việt Nam chi nhánh An Giang - Phòng giao dịch Thoại Sơn

Cảm ơn anh Trương Thành Vĩ chuyên viên PTKHCN và cũng là người phụ trách hướng dẫn em trong đơn vị và tất cả các anh chị cán bộ nhân viên trong ngân hàng đã tậntình hướng dẫn dé em có th

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN THI THUY LINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIÊN THỰC HIEN: NGUYEN THI THUY LINH

MSSV: DKQ202553

LOP: DH21KQ

NGANH: KINH TE QUOC TE

GVHD: THS LE THI THIEN HUONG

AN GIANG, THANG 5 NAM 2024

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên cho em xin trân thành cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đến

với các Quý Thay, Cô tại trường Đại học An Giang Qua bốn năm học tập,

nghiên cứu và rèn luyện dưới giảng đường tại trường Đại học An Giang với sự

giúp đỡ và day dỗ tận tinh của Quý Thay, Cô Khoa Kinh tế - Quản trị KinhDoanh đã truyền đạt những kiến thức chuyên môn cũng như những kiến thức xãhội vô cùng quý giá cho bản thân em trong suốt bốn năm đại học, đó không chỉ

là nền tang dé tôi có thé thực hiện và hoàn thành làm báo cáo thực tập tốt nghiệp

mà còn là hành trang cho công việc và sự nghiệp sau này.

Và đặc biệt hơn hết em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Lê Thị ThiênHương đã tận tình chỉ dạy, giúp đỡ, giải đáp những thắc mắc cho em trong suốtquá trình thực hiện và hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình

Bên cạnh đó em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đơn vi Anh Lê Trường

Lâm Giám đốc PGD Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - PGD Thoại Sơn

đã cho phép vả tạo điều kiện cho em có cơ hội thực tập tại đơn vị Cảm ơn anh

Trương Thành Vĩ chuyên viên PTKHCN và cũng là người phụ trách hướng dẫn

em trong đơn vị và tất cả các anh chị cán bộ nhân viên trong ngân hàng đã tậntình hướng dẫn dé em có thé trải nghiệm thực tế, học hỏi, tích lũy, vận dụng

những kiên thức đã được truyén dat và những kinh nghiệm trong suôt thời gian thực tập đê làm hành trang cho sự nghiệp sau này của mình

Trong quá trình thực tap tại đơn vị dé viết báo cáo thực tập tốt nghiệp vớinhững kiến thức chuyên môn còn hạn hẹp nên bài báo cáo thực tập tốt nghiệp

sẽ khó tránh khỏi những sai sót Vì vậy em mong nhận được sự đóng góp cua

Quy Thay, Cô cũng như Ban lãnh đạo Ngân hàng Hang Hải Việt Nam — PGDThoại Sơn để bài báo cáo có kết quả được tốt hơn

Một lần nữa em xin chúc quý Thay, Cô thật nhiều sức khỏe để tiếp tục sự

nghiệp trồng người của mình góp phần phát triển nền giáo dục Việt Nam Em

cũng xin kính chúc Ban lãnh dao va các anh chi cán bộ nhân viên tại Ngan hang

Hàng Hải Việt Nam — PGD Thoại Sơn thật nhiều sức khỏe, luôn thành công

trong công việc và cuộc sông.

Xin chân thành cảm on!

An Giang, ngày 6 tháng 5 năm 2024

Sinh viên thực tập

Nguyễn Thị Thùy Linh

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

MỤC LỤC

LOT CẢM ƠN 5< 2E 4E E144 E77144E90744 7144 epkdeeoreg

ĐÁNH GIÁ BAO CÁO THUC TẬP - 2 sscsscssezssesssesssessee ii

MUC LUC 005 ÔÔÔ Hi

DANH MỤC VIET TẮTT s- << << sSsS2£Ss£SsS2eSseSsessessessessese viDANH MỤC BẢNG - 5s << Error! Bookmark not defined.i

DANH MỤC HÌNH -5-c-<e- Error! Bookmark not defined.i

1 LICH LAM VIỆC MỖI TUẦN -22- 522 2E2EE2EEeEErrrkrrrkerrrerree |

2 GIỚI THIỆU VE DON VỊ THỰC TAP 2-2 s2 s+£szzxszrxe2 3

2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - 3

2.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - PGD Thoại Sơn 3

2.2.1 Cơ cấu tổ €hứỨc 2: 25+ +2£+Ek‡EEEEEEEEE2EEE71211221711211 2121 xe 4

2.2.2 8¬ 4 2.2.3 Chức nang của từng phòng bann . 5 5 2+ *skssesseeerse 5 2.2.4 Các thành tựu đơn vi đã đạt được - << << s++<<<ss+cccss 6

3 BAO CAO KET QUA TÌM HIỂU VE HOAT ĐỘNG CHO VAY

sKHACH HANG CA NHAN VA MOI TRUONG LAM VIEC CUA NGAN

HANG TMCP HANG HAI VIỆT NAM - PGD.THOAI SƠN 7

3.1 Hoạt động cho vay bổ sung vốn kinh doanh khách hàng cá nhân tại Ngân

hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam — PGD Thoại Som «- ‹ 7

3.1.1 Điều kiện và quy trình cho vay bổ sung vốn kinh doanh đối với

khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam — PGD Thoại

hò 7

3.1.1.1 Điều kiện Vay - ¿5c sctcEEEEEEE1221221112121 111cc rree 7

3.1.1.2 Quy trình cho vay bé sung vốn kinh doanh đối với khách hàng cánhân tại Ngân hàng TMCP Hang Hải Việt Nam — PGD Thoại Sơn 7

3.1.2 Giới thiệu về các sản phẩm cho vay ở Ngân hàng TMCP Hàng

Hải Việt Nam — PGD Thoại Sơn - (c5 2c 1312211112 E121 EEsevee 9

3.1.2.1 Các sản phẩm cho vay tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải ViệtNam — PGD Thoại Sơn - 2 3222113223111 2111122311 21 11 ng neo 9

3.1.2.2 Kết quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng

TMCP Hàng Hải Việt Nam — PGD Thoại Sơn - 5 55s 5<<++xcss 10

3.1.2.3 Kết quả hoạt động cho vay bé sung vốn kinh doanh khách hàng

cá nhân tại Ngan hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam — PGD Thoại Son 12

E000 i02 13

3.2.1 Cơ sở vật Chất ¿se tt 3v E911 115111121111111111111111111111 111 E 13

1? 00i (0ì) 00 13

3.2.3 Nội dung - quy tẮC - ¿- ¿©5¿+E+E22EEE2E21121211211211 111.1 re, 14

3.2.4 Không gian làm VIỆC - c1 11v 1 ng vn ng 14

3.2.5 Chế độ chính sách - 2-2-2 E+++£+EE+EE£EEE+EEtEEEtrkerkrrrrrkee 143.3 NAN Xt 14

3.3.1 Nhận xét về hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân tại Ngân

hang TMCP Hàng Hải Việ Nam - PGD Thoại

5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC DUOC PHAN CÔNG177

5.1 Tìm kiếm khách hàng và hướng dẫn khách hàng mở tài khoản trực tuyến

¬ 17

5.2 Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu vay vốn . -¿-2z-: 17

5.3 Tìm kiếm KH có nhu cầu mở tài khoản tiết kiệm . - l6

5.4 Bán tài khoản số dep . ¿2+ + c2t‡E2EEEEEE 2112112112111 l6

5.5 Photo va scan CHUNG tỪ s11 HH ng HH ng 16

6 KET QUA DAT ĐƯỢC QUA DOT THUC TẠP +: 17

6.1 Những nội dung kiến thức được củng cố -. -2- ¿¿+sz+sz+s+sz 19

6.1.1 Nội dung kiến thức học phan “Kỹ năng truyền thông” 199

6.1.2 Nội dung kiến thức học phần “Tiền tệ - Ngân hàng” 196.1.3 Nội dung kiến thức học phần “Quản trị hành chính văn phòng” 19

6.1.4 Kiến thức về tin học cơ bản -2- 2 +©sz+cx++zxzerxeerxesree 20

6.2 Những kỹ năng thực hành đã được học hỏi - 55+ s< «<< s52 20

6.2.1 Những kỹ năng cá nhân được học hỏi tại Ngan hang TMCP Hàng Hải Việt Nam — PGD Thoại Sơn - c5 55c 5222 S 33+ ‡++seveseeeese 20

iv

6.2.2 Kỹ năng giữa các cá nhân được học hỏi tai Ngan hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam — PGD Thoại Sơn -. - 55 2< <*S+++++seeeesesseeeees 21

6.2.3 Kỹ năng thực hành nghề nghiệp đã được học hỏi tại Ngân hàng

TMCP Hàng Hải Việt Nam — PGD Thoại Sơn 555 5+55<55 22

6.3 Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn đã tích lũy được 22

6.3.1 Tính hoa đồng trong một tập thê - - ¿5+ s + + sssssxsserssrs 22

6.3.2 Quan sát, lắng nghe và hỏi trước khi làm một công việc mới 226.3.3 Kinh nghiệm quản lí thời gian that tốt - 2-2 252 2+: 236.3.4 Kinh nghiệm gặp gỡ, giao tiếp và hướng dẫn khách hàng 236.3.5 Tích cực học hỏi, trau dồi kiến thức, không nói “Không” với công

VIEC mới ƯỢC Ø14O - G1111 HH 23

6.3.6 Kha năng chịu được áp lực công vIỆC - 55+ scsssscsssss 236.4 Kết quả công việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập . 24

7 KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ, 2: 2+Ss+2EE+2EEeEEEeEEEerEErrrkerrree 24

ToL can 247.1.1 Tóm tắt những nội dung đã thực hiện được trong quá trình thực tập 247.1.2 Tóm tắt các điểm mạnh, điểm hạn chế của vấn đề thực tập tại don vivesssusesuesssessvscsuesssessesssesssecsuscssecssecssecssecsuecssessuessuessuesssesssesssessecssesssecssecesesssecssecsses 257.2 Kiến nghie.cccccecccscsscsssessessessssssssssssssssssssssssssssesssssssssssessessussessesseesesseesessess 25

7.3 Nhận xét của đơn vị thực {ẬP - - - - 11+ nề, 25

TÀI LIEU THAM KHHẢO 2-52 22S£2EEC2EE£EEECEEECEEECEEEtEEerrrerrrree 25

DANH MỤC VIET TAT

STT | Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt

1 ATM Automated Teller Machine/máy rút tiền tự động

2 BCTTTN | Báo cáo thực tập tốt nghiệp

3 CBBH Cán bộ bán hàng

4 CBXL Cán bộ xử lí

5 CCCD Căn cước công dan

6 CIC Credit Information Center/Trung tâm Thông tin tin

dung quôc gia Việt Nam

7 CMND Chứng minh nhân dân

15 KYC Know Your Customer/Thấu hiểu khách hàng của bạn

16 | TSDB Tai san dam bao

I7 | XHTD Xép hang tin dung

18 | RLOS Hệ thống nhập hồ so vay vốn

19 |CBHD Cán bộ hướng dẫn

vi

DANH MỤC BANG

Bang 1: Lịch làm việc với giảng viên hướng dẫn 2 2 5252555: 1

Bảng 2: Cơ cau nhân sự Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam — PGD Thoại Sơn 4

Bảng 3: Tình hình hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP

Hàng Hải Việt Nam — PGD Thoại Sơn 2021 — 2023 «+-«<<s+ 10

Bang 4: Tình hình hoạt động cho vay bổ sung vốn kinh doanh khách hàng cá

nhân tại Ngan hàng TMCP Hang Hải Việt Nam — PGD Thoại Sơn 2021 — 2023

¬— Ô 12

DANH MỤC HÌNH

Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam + 3

Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức MSB - PGD Thoại Sơn -: : 4

Hình 3: Sơ đồ quy trình cho vay khách hàng -2 ¿ ¿+2 =5++: 7

vii

1 LICH LAM VIỆC MỖI TUAN

Bảng 1 Lịch làm việc mỗi tuân

Tuần Công việc thực hiện Ký tên

Ì ° Ì xác nhận

- Gặp Giám đốc PGD Thoại Sơn dé được hướng dẫn

1 các vi trí cơ bản trong PGD Thoại Sơn Quy định vê

Lo giờ giâc, tác phong, vệ sinh môi trường làm việc

Tu ngày „

26/2/2024 | - Tìm hiêu các dịch vụ của ngân hàng Được phân

đến ngày | công vào phòng kinh doanh, vị trí chuyên viên

3/3/2024 | PTKHCN

- Được anh Trương Thành Vĩ hướng dẫn cách sắpxêp, đánh sô các chứng từ giao dịch, tra CIC, CSS và

quy trình mở tài khoản trực tuyên.

- Thực hiện nội dung 1,2 BCTTTN.

- Được hướng dẫn mở thẻ online cho KH cá nhân.

Từ 2 ` - Được anh Trương Thành Vĩ hướng dẫn cách tra

neey’ | CIC, BDS, CSS

04/03/2024 , , - „ l

đến ngày | - Được hướng dân MTK tiệt kiệm trực tuyên.

10/03/2024 | - Xin phiếu xác nhận thực tập tại đơn vị

- Thực hiện nội dung 3 BCTTTN.

- Anh chị giới thiệu về các sản phẩm kinh doanh và

3 sản phâm tín dụng.

Từngày | - Hướng dẫn KH MTK thanh toán trực tuyến cho KH

11/03/2024 |- Hỗ trợ các anh/chị phòng kinh doanh tra KYC

đến ngày | khách hàng và sắp xếp hồ sơ vay của khách hàng theo

17/03/2024 | quy định của ngân hàng.

- Giúp các anh chị scan và photo chứng từ.

- Thực hiện nội dung 4 BCTTTN.

- Được các anh/chi cho tiếp cận các hô sơ liên quan

đên huy động vôn của KHCN.

Từ ‘ à - Hỗ trợ anh/chị mang hồ sơ vay của KH xuống

18/03 202 A phòng giao dịch đóng mộc, giáp lai Hỗ trợ anh/chị

đến ngày sắp xếp các hồ sơ cho vay theo thư mục.

24/03/2024 | - Gặp KH dé ký hồ sơ dưới sự hướng dẫn của CBHD

tại Óc Eo

- Thực hiện nội dung 5 BCTTTN.

1

- Hỗ trợ các Anh/Chị phòng kinh doanh tra KYC khách hàng và sắp xếp hồ sơ vay của khách hàng theo quy định của ngân hàng.

Từ ngày - Cho KH ký tên vào đơn mở thẻ, hợp đồng cho vay.

25/03/2024 | - Được CBHD hướng dẫn về các quy trình mở thẻ tínđên ngày | dụng cho khách hàng.

31/03/2024

- Thực hiện nội dung 6,7 BCTTTN.

- Nộp bản nháp BCTTTN cho GVHD.

- Hỗ trợ anh/chị ghi chép chứng từ số sách, đóng dấu

giây tờ và scan chứng từ đê trình hô sơ cho vay.

6 - Gặp khách hàng xin thông tin và ký giấy Phụ giúp

Từ ngày | anh chị ghi chứng từ ; ;

01/04/2024 | - Được các Anh/Chị cho tiêp cận các hô sơ liên quan đến ngày | đên huy động vôn của khách hàng cá nhân.

07/04/2024 | Nhập thông tin khách hàng tạo QR code.

- Xin các số liệu, thông tin cần thiết từ Giám đốc và

các Anh/ Chị phục vụ cho bài báo cáo.

- Thực hiện tiếp bài BCTTTN.

- Hỗ trợ CBHD tra KYC của khách hàng, scan CIC

và tờ trình vay của khách hàng.

7 - Hỗ trợ các anh/chị CBNV chuyên giấy tờ xuống

Từ ngày phòng dịch vụ khách hàng đóng mộc.

08/04/2024 | - Di gặp KH xin thông tin dé làm ho sơ vay với chi

đến ngày | Giang tại chợ Vĩnh Nhuận

14/04/2024 | - Được Giám Đốc và các Anh/ Chị CBNV tu vấn về

các thông tin hữu ích phục vụ việc việt và chỉnh sửa báo cáo ;

- Thực hiện tiép bai BCTTTN.

8 - Tra CIC, KYC của khách hang giúp anh/chi.

Ti ngay | - Được hướng dan tra Blacklist cua KH dé hoan thién

10/04/2024 | ho so vay ;

đến ngày | - Trình giây đánh giá thực tap den cho Ban lãnh dao

21/04/2024 | và cán bộ hướng dẫn phê duyệt.

- Gửi lời cảm ơn đến Giám Đốc cùng các anh/chị cán

bộ nhân viên trong ngân hàng đã hỗ trợ, tạo điều kiện thực tập.

- Hoàn thành và nộp bai BCTTTN

2 GIỚI THIEU VE DON VỊ THỰC TẠP.

2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

om MSB

Ngan hang TMCP Hang Hai Việt Nam

Hinh 1 Logo Ngan hang TMCP Hang Hai Viét NamTên tiếng việt: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

Tên tiếng anh: Vietnam Maritime Commercial Join Stock Bank

Tên viết tat: Maritime Bank hoặc MSB

Giấy phép thành lập: Số 001/NH-GP ngày 08/06/1991 của Thống đốc NHNN

Việt Nam.

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Lần đầu số 055501 do Trọng tài kinh tếthành phó Hải Phòng cấp ngày 10/03/1992 đã được thay thé bằng Giấy chứngnhận đăng ký kinh doanh số 0103008429 do sở kế hoạch và đầu tư thủ đô HàNội cấp ngày 01/07/2005, thay đổi lần thứ 9 ngày 27/03/2009

Loại hình: Ngân hàng thương mại cổ phan

2.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - PGD Thoại Sơn

Tên: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam — PGD Thoại Sơn.

Phòng giao dịch Thoại Sơn được thành lập : Năm 2009.

Địa chỉ: 349 Nguyễn Huệ, Ấp Bắc Sơn, Thị Trấn Núi Sap, Huyện Thoại Sơn,

Kiểm soát viên 1

Giao dịch viên 2

Nhân viên ngân quỷ 1

Chuyên viên PTKH cá nhân 5

Chuyên viên tư vân bảo hiểm 1

Hỗ tro tín dụng 1

Tổng 12

(Nguồn: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam — PGD Thoại Sơn)

2.2.3 Chức năng của từng phòng ban

quan nhà nước, cơ quan quản lý ngành, địa phương.

Quản lý chất lượng dịch vụ: Tổ chức thực hiện, đôn đốc, giám sat dé dam bao chat lượng dịch vu tai PGD dat các tiêu chuẩn.

Quản lý hạn mức, cập nhật tài sản bảo đảm, sô liệu trên phân hệ tín dụng.

Kiểm tra, thực hiện báo cáo/tờ trình giải chấp, xuất kho và thực hiện xóa đăng

ký giao dịch bảo đảm khi khách hàng có nhu cầu giải chấp tài sản bảo đảm

Kiêm tra, thực hiện phương án xuât mượn hô sơ tải sản bảo đảm khi khách hàng có nhu câu.

Đảm bảo việc phối hợp công việc giữa các bộ phận, đơn vi, phòng ban được

nhanh chóng, an toàn, thuận lợi và hiệu quả.

Báo cáo trực tiếp lên Giám đốc PGD những vấn đề phát sinh để có hướng xử

lý kip thoi.

b Chuyén vién tu van bao hiém:

Tư van cho KH về các san phẩm bảo hiểm mà đơn vi bán cho KH

Tư van các sản phâm bảo hiểm kèm theo với các khoản vay

c Chuyên viên phát triển khách hàng cá nhân:

Tìm kiếm khách hàng bán các sản phẩm đầu tư tại đơn vị

Phát triển danh mục KH theo Bộ chỉ tiêu từng thời kỳ

Phối hợp với phòng dịch vụ khách hàng phát hành các loại thẻ tín dụng.

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Giám đốc PGD.

2.2.3.3 Phòng dịch vụ

a Kiểm soát viên:

Người giám sát và ra quyết định các hoạt động tại phòng dịch vụ KH Đảm

bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất tại quầy giao dich.

Thuc hién duyét, diéu phối các lệnh giao dịch của giao dịch viên

Báo cáo kết quả của phòng giao dịch cho Giám đốc PGD

b Giao dịch viên:

Thực hiện giao dịch tại quầy đảm bảo tuân thủ quy định của Ngân hàng TMCP

Hàng Hải Việt Nam và pháp luật.

Đảm bảo tuân thủ quy trình nghiệp vụ, hiệu suất giao dịch và đáp ứng tiêu

chuẩn về chất lượng dịch vụ đối với giao dịch tại quầy.

Hỗ trợ hoạt động kinh doanh tại đơn vị trong phạm vi được giao.

Thực hiện các công việc khác theo phân công.

c Nhân viên ngân quỹ:

Thực hiện các hoạt động quản lí kho quỹ theo các qui định tai Ngan hang Nha Nước và Ngân hang TMCP Hang Hải Việt Nam

Cân đối các khoản thu, chỉ tại phòng dịch vụ KH nhằm điều chuyền quỹ chohợp lý.

Hạch toán chuyền quỹ đầu ngày Điều chuyền quỹ trong ngày khi có phát sinh

và hạch toán ngân quỹ cuối ngày.

Giao nhận tiền mặt trong nội bộ Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam.

2.2.4 Các thành tựu đơn vị đã đạt được

Là đơn vị có tỷ lệ nợ xấu thấp nhất trong toàn vùng 11 của Ngân hàng TMCPHàng Hải Việt Nam Năm 2022 (Vùng 11 MSB gồm các tỉnh thành: An Giang,Kiên Giang, Đồng Tháp)

Don vị kinh doanh đứng nhất toàn vùng 11 năm 2021 của Ngân hàng TMCP

Hàng Hải Việt Nam.

Năm 2017 đạt doanh hiệu thi đua xuất sắc toàn vùng 11 của Ngân hàng TMCPHàng Hải Việt Nam.

Năm 2017 đạt giải ba đơn vị có doanh số Bảo hiểm cao nhất của Ngân hàng

TMCP Hàng Hải Việt Nam.

Năm 2022 trở thành đơn vi có tỷ lệ bán các sản đầu tư cao thứ 2 toàn vùng 11

của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam.

3 BAO CAO KET QUÁ TÌM HIẾU VE HOẠT DONG CHO VAYKHACH HANG CA NHAN VA MOI TRUONG LAM VIEC CUA NGANHANG TMCP HANG HAI VIET NAM - PGD.THOAI SON.

3.1 Hoạt động cho vay bỗ sung vốn kinh doanh khách hàng cá nhân tại

Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam — PGD Thoại Sơn.

3.1.1 Điều kiện và quy trình cho vay bỗ sung vốn kinh doanh đối vớikhách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam — PGD

Thoại Sơn.

3.1.1.1 Điều kiện vay

- Là công dân Việt Nam có độ tuổi từ 20 đến 65 tuổi

- Có thu nhập ôn định và có kha năng trả nợ

- Không có nợ xấu trong thời gian vay

- Có mục đích sử dụng vay vốn hợp pháp

3.1.1.2 Quy trình cho vay bỗ sung vốn kinh doanh đối với khách hang cánhân tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - PGD Thoại Sơn.

Tiếp cận KH, Thẩm định Trinh cấp ha a ph Ị p hạn

tư vân lãi các = Thuthậphôsơ tỳ và phê duyệt > mức tin dụng

khoản vay đề xuất

U

Kiêm tra sau « Phe duyệt Bồ sung hồ sơ «= Tái thẩm

câp tín dụng dong y, tién @ theo yéu cau dinh

hanh giai ngan phé duyét ‘

$

Định giá lại a Xử lý phat Theo dõi,

tài sản đảm =» Thu hôi ng sinh ” bàn giao,

bảo định kỳ lưu trữ hồsơ

Hình 3: Sơ đồ quy trình cho vay khách hàng

Bước 1: Tiếp cận KH và tư vấn về các khoản vay

Tiếp cận KH, tư vấn sản phẩm phù hợp, thông báo với KH về các khoản vay

và điêu kiện của sản phâm.

Kiểm tra KH có thuộc các danh sách KH đặc biệt / KH cần kiểm soát

Khi KH chọn lựa được sản phẩm phù hợp, CBBH cung cấp cho KH các thôngtin chỉ tiết về lãi suất và các loại phí áp dụng

7

Hướng dẫn KH đọc hiểu các mẫu hợp đồng mà Ngân hàng TMCP Hàng HảiViệt Nam công bố trên website/niêm yết tại quay, đánh giá các khoản phí, lãisuất dé ra quyết định về việc đề nghị giao dich tín dụng với Ngân hàng TMCPHàng Hải Việt Nam.

Bước 2: Thu thập hồ sơ

Trực tiếp thu thập hồ sơ KH theo danh mục hồ sơ và các nguyên tắc hướngdẫn thầm định nội bộ Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

Hướng dẫn KH điền đầy đủ thông tin vào giấy đề nghị cấp tín dụng (bao gồmgiấy đề nghị cấp tin dụng theo mẫu biéu MBO1/QT.RR.083TM, giấy đăng ký kiêmhợp đồng phát hành và sử dụng thẻ tín dung MSB®)

Kiểm tra bản gốc và ký đối chiếu bản gốc các hồ sơ cần thiết

Xác minh thông tin thực tế theo hướng dẫn tại quy định tín dụng

Kiểm tra thông tin TSĐB, thấm định sơ bộ TSĐB

Tra cứu CIC và KYC của KH theo quy định.

Bước 3: Tham định và phê duyệt đề xuất

Thực hiện XHTD theo quy định của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam,

đối chiếu kết quả XHTD với ngưỡng chấp nhận theo quy định cấp tín dụng tại

NHBL.

Lập dé xuất tín dụng theo mau tờ trình dé xuất cấp tín dụng

CBBH tập hợp trình hồ sơ lên cấp phê duyệt

Bước 4: Trình cấp hạn mức tín dụng

Cấp phê duyệt đề xuất cấp tín dụng và cho ý kiến lên tờ trình cấp tín dụng

Tiến hành khởi tạo yêu cầu lên hệ thống RLOS

Khi yêu cầu được duyệt sẽ tự động chuyền đến cán bộ điều phối dé tiép tuc

thực hiện bước tiếp theo

Bước 5: Tái thắm định

Tiếp nhận hồ sơ tín dụng từ cán bộ điều phối và tái thâm định

CBXL kiểm tra bộ hồ sơ tín dụng

Tái thẩm định (nếu CBXL thấy thông tin có phan sai lệch)

Bước 6: Bồ sung hồ sơ theo yêu cầu của phê duyệt (nếu có)

Bước 7: Phê duyệt đồng ý, tiến hành giải ngân

Dựa vào thông tin CBBH cung cấp, phê duyệt kiểm tra hồ sơ và thực hiện quy

trình tái thẩm định xong.