LỊCH LÀM VIỆCBảng 1: Bảng lịch làm việc hàng tuần tại công ty An Khới ¬- Chữ ký - Tìm hiểu sơ bộ về công ty - Tham gia quá trình đóng gói và giao sản phẩm - Tìm hiểu về các sản phẩm của
Một số khách hàng thân thiết của công ty
Khách hàng của An Khởi rất đa dạng, bao gồm cá nhân, doanh nghiệp và các tổ chức như cơ quan, trường học Trong đó, khách hàng doanh nghiệp đóng góp tỷ trọng lớn nhất vào tổng doanh số của công ty.
Môi trường làm viỆC . -¿- 5+ 22+ +esrrsrrrerrrrrres 10
Không gian làm việc, cơ sở vật chất và trang thiết bị của
Văn phòng công ty, mặc dù có diện tích nhỏ, nhưng được bố trí hợp lý mang lại cảm giác thoải mái và rộng rãi Với không gian làm việc mở, nhân viên có thể dễ dàng trao đổi và hỗ trợ lẫn nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình làm việc Ngoài ra, Ban Giám Đốc có khả năng quan sát và theo dõi nhân viên, giúp giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh trong công việc.
3.2.1.2 Cơ sở vật chất và trang thiết bị
Công ty An Khởi trang bị tủ lưu trữ hồ sơ và máy tính kết nối internet với phần mềm thiết kế chuyên dụng, phục vụ hiệu quả cho nhân viên Tại phòng làm việc, công ty có năm máy tính, trong khi phòng thiết kế được trang bị hai máy tính riêng.
Văn phòng được thiết kế với 3 dãy bàn riêng biệt, mỗi dãy gồm 5 bàn làm việc Ngay khi bước vào, bàn đầu tiên bên phải là của Trưởng phòng kinh doanh, tiếp theo là bàn của Phó phòng.
Bàn Giám Đốc nằm ở phía bên trái của văn phòng, trong khi dãy bên phải là khu vực làm việc của nhân viên sales - Marketing Cuối cùng, vị trí của Kế toán trưởng được đặt ở cuối dãy bên phải.
Bên trái văn phòng, có một kệ đựng sản phẩm được phân chia thành nhiều khu vực lưu trữ khác nhau, giúp dễ dàng tìm kiếm sản phẩm khi tư vấn cho khách hàng Đây cũng là nơi trưng bày các mẫu sản phẩm hiện có của công ty.
Các quy chế, quy định và quy tắc của công ty An Khởi
Công ty Tuy An Khởi mặc dù nhỏ nhưng đã xây dựng được phong cách làm việc chuyên nghiệp và chỉnh chu Nhân viên phải tuân thủ quy định về đồng phục lịch sự phù hợp với môi trường công sở và giờ giấc làm việc Đặc biệt, thái độ niềm nở và vui vẻ với khách hàng và đối tác là yêu cầu bắt buộc đối với nhân viên An Khởi.
Quy trình làm VIỆC . - + tt seesrererrke II
Nhân viên An Khởi sẽ kiểm tra số lượng sản phẩm và thông báo cho Kế toán để liên hệ với xưởng giao hàng Sau khi ký hợp đồng, xưởng sẽ hẹn ngày giao nhận với công ty Nếu có sai lệch trong đơn hàng, nhân viên sẽ liên hệ với xưởng để tìm ra giải pháp.
Nhân viên công ty được trang bị kiến thức về sản phẩm, bao gồm chất liệu, màu sắc, giá cả và kích thước Họ có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm Sau đó, nhân viên tư vấn chi tiết về sản phẩm, hỗ trợ thiết kế và giúp khách hàng lựa chọn Cuối cùng, họ tiến hành chốt đơn hàng với khách hàng.
Báo cáo đơn hàng cho Kế toán để kiểm tra số lượng, dự kiến ngày có hàng và tổng thành tiền, bao gồm cả việc tính toán giá trị sau khi áp dụng các chương trình khuyến mãi (nếu có).
Cuối cùng là soạn hợp đồng và hỗ trợ khách hàng ký tên và hẹn ngày giao nhận.
Khi đơn hàng hoàn tất, nhân viên sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo Đồng thời, nhân viên cũng sẽ kiểm tra lại đơn hàng và tiến hành đóng gói sản phẩm.
Nhân viên giao hàng sẽ trực tiếp giao hàng đến khách hàng trong nội ô thành phố Long Xuyên hoặc chuyển đến các điểm trung gian như xe Huệ Nghĩa, xe Phương Trang Ngoài ra, khách hàng cũng có thể sử dụng các dịch vụ như Viettel Post và Giao hàng tiết kiệm để nhận hàng.
Mối quan hệ giữa các nhân viên trong công ty
Nhân viên trong công ty thể hiện sự chủ động và trách nhiệm cao trong công việc, luôn sẵn sàng làm thêm giờ để đảm bảo tiến độ hoàn thành Họ duy trì mối quan hệ hòa đồng, vui vẻ và tích cực hỗ trợ lẫn nhau.
Trong thời gian thực tập tại công ty, mặc dù các nhân viên rất bận rộn với công việc, họ vẫn luôn tươi cười, nhiệt tình hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của chúng tôi.
Ban lãnh đạo của An Khởi luôn tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, gần gũi và sẵn sàng lắng nghe ý kiến từ nhân viên Điều này giúp nhân viên cảm thấy thoải mái và giảm bớt áp lực trong quá trình làm việc.
NWAM n
Nhận xét về hoạt động chuyên nganh ow
Công ty An Khởi, mặc dù nhỏ, đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường và trong lòng khách hàng, nhờ vào việc xây dựng niềm tin vững chắc An Khởi cam kết đảm bảo thời gian hoàn thành, chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nhờ những nỗ lực này, An Khởi đã thu hút được một lượng khách hàng thân thiết, bao gồm nhiều doanh nghiệp lớn hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau.
An Khởi không ngừng nỗ lực trong hoạt động marketing để nâng cao hình ảnh công ty và sản phẩm, thông qua các chiến lược như quan hệ công chúng, quảng cáo, khuyến mãi và tri ân khách hàng Mặc dù công ty thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi tặng quà cho khách hàng mua số lượng lớn, fanpage chính của công ty vẫn hạn chế về lượt tương tác và chưa thu hút được nhiều khách hàng Để cải thiện tình hình, An Khởi cần tăng cường nội dung và đầu tư vào bài viết để thu hút khách hàng, đồng thời theo kịp các xu hướng và thị hiếu hiện tại.
Nhận xét về môi trường làm việc
An Khởi tạo cho nhân viên cảm giác gần gũi, thoải mái va thân thiện.
Môi trường làm việc không áp lực giúp nhân viên phát triển tư duy sáng tạo và tự do trong thiết kế.
An Khởi cung cấp nhiều đãi ngộ và chế độ lương thưởng hấp dẫn, tạo động lực cho nhân viên trong công việc Không gian làm việc thoải mái giúp nhân viên tự do sáng tạo, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và rút ngắn thời gian hoàn thành nhiệm vụ, góp phần thúc đẩy nhanh chóng mục tiêu của công ty.
nội dung công việc được phân cÔng .- - ¿+ +: ++c*+e+kxsvrsersereersee 13
VỊ trí thực (Ậ -.- cSc St SH HH HH HH, 13
Vị trí thực tập: Chuyên viên tư vấn khách hàng.
Trực thuộc phòng ban: Phòng kinh doanh - Marketing.
Người quản lý/hướng dẫn trực tiếp: Phó Giám đốc Võ Thị Thùy An.
Thời gian thực tập: Thứ 3 - thứ 5 - thứ 6 (Budi sáng: 8 giờ - 11 giờ 30 phut).
Dia điểm: Văn phòng Công ty TNHH Thuong mai Sản xuất An Khởi.
Mô tả công việc đối với chuyên viên tư vấn khách hàng
Tìm hiểu về thông tin các sản phẩm hiện có của An Khởi nhằm tư van và giải đáp các thăc mac cho khách hang.
Nghiên cứu nhu của người tiêu dùng
Trao đổi thông tin về sản phẩm, thương lượng giá cả, hợp đồng, giao hàng và các chi phí liên quan với khách hàng là bước quan trọng Sau khi hai bên đạt được thỏa thuận, tiến hành chốt đơn hàng sẽ diễn ra.
Sau khi mua bán sẽ chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Tổ chức và quản lý các chiến lược truyền thông và quảng cáo hiệu quả Viết nội dung quảng cáo hấp dẫn trên fanpage của công ty Đồng thời, tiến hành tìm kiếm nguồn khách hàng mới để mở rộng thị trường.
4.2 Các công việc được phân công
Tìm hiéu và ghi nhớ thông tin các sản phẩm công ty đang kinh doanh
Quan sát và học tập quy trình tư van, trao đổi và chăm sóc khách hàng của các anh/chi trong công ty.
Chụp hình, quay video về sản phẩm và viết content bán các sản phẩm trong công ty trên zalo cá nhân.
Trao đổi với khách hàng, chốt đơn, đóng gói và giao sản pham đến khách hàng.
Viết ý tưởng và thiết kế poster, banner cho các chương trình khuyến mãi.
Kiêm tra và đêm sô lượng sản phâm của khách hàng đã đặt của công ty. Livestream bán áo cô tròn nhân ngày siêu sales.
Kiêm kê sản phâm áo có tại kho: màu sắc, sô lượng, s1ze áo và sắp xêp lại kho.
Cắt decal sản pham cho khách.
5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG
5.1 Tìm hiểu và nắm vững các sản phẩm của An Khởi Đây là một bước đầu tiên và khá quan trọng vì khi hiểu và nắm được thông tin sản phẩm sẽ dé dang trao đổi với khách hàng trong quá trình thực tập.
Nắm vững thông tin sản phẩm là bước đầu tiên quan trọng cho các công việc tiếp theo Tôi đã chủ động tìm hiểu về công ty thông qua các website, báo cáo thực tập trước đó và fanpage của công ty.
Để hiểu rõ về các nhóm sản phẩm mà công ty đang kinh doanh, tôi cần tìm hiểu thông tin chi tiết về từng sản phẩm, bao gồm công dụng, đặc tính như màu sắc, chất liệu, kích thước, kỹ thuật in và giá cả Tôi sẽ lập bảng để dễ dàng quan sát các thông tin này Nếu có điều gì chưa rõ, tôi sẽ hỏi người hướng dẫn để có được sự hiểu biết sâu hơn về sản phẩm.
5.2 Học cách thức tư vấn khách hàng tại công ty
Theo dõi và quan sát quá trình tư vấn khách hàng của nhân viên ở An
Khởi Ghi chép và lưu ý lại một sô điêm đặc biệt trong quá trình tư vân Quy trình tư vân khách hành và thực hiện giao dịch bán hàng:
Bước đầu tiên trong quy trình tiếp cận khách hàng là gặp gỡ và tương tác với họ Điều này có thể thực hiện qua điện thoại, mạng xã hội hoặc trực tiếp tại công ty hoặc địa điểm đã hẹn trước để trao đổi thông tin.
Bước 2: Tìm hiêu mong muôn và nhu câu của khách hàng
Bước 3: Nhân viên tư vấn sẽ gợi ý cho khách hàng những lựa chọn đa dạng phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ Cùng với khách hàng, nhân viên thống nhất về chất liệu, kỹ thuật in, màu sắc, kích cỡ, vị trí in và mẫu mã cuối cùng.
Bước 4: Nhân viên thiết kế nhận thông tin và tiến hành thiết kế bản demo sau đó gửi cho khách xem và điều chỉnh.
Bước 5 trong quy trình đặt hàng bao gồm báo giá, xác nhận đơn hàng và tiến hành in ấn Khách hàng cần đặt cọc 50% giá trị đơn hàng trước, trong khi 50% còn lại sẽ được thanh toán sau khi nhận hàng Hình thức thanh toán có thể là chuyển khoản hoặc tiền mặt.
Bước 6: Giao hàng và kèm theo các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
5.3 Chụp hình, quay video về sản phẩm và viết content bán sản phẩm trên zalo cá nhân
Bước 1: Lên ý tưởng chụp hình và quay video và lay sản phẩm tại kệ trong công ty và tiên hình chụp hình và quay video.
Bước 2: Chỉnh sửa hình ảnh và hoàn thiện video vỆ sản phâm (có kèm các thông tin vê sản phâm)
Bước 3: Viết content liên quan đến sản phẩm
Bước 4: Đăng content kèm với hình hoặc video lên trang zalo cá nhân
5.4 Viết ý tưởng và thiết kế poster, banner cho các chương trình khuyến mãi
Bước 1: Dựa vào yêu cầu mà phía công ty đưa ra Lên ý tưởng cho chương trình.
Bước 2: Soạn thảo chương trình, thiết kế poster và banner
Bước 3: Nộp chương trình cho người hướng dẫn và điều chỉnh chương trình nêu được góp ý Bắt dau chạy chương trình.
5.5 Kiểm tra sản phẩm cho khách hàng
Bước 1: Nhận đơn hang từ phía công ty cũng như hình anh và thông tin sản phâm
Bước 2: Đêm sô lượng, xem lại mau mã sản phâm và kiêm kích cỡ Bước 3: Đóng gói lại sản phâm đưa cho bên vận chuyên
5.6 Livestream bán áo cô tròn
Bước 1: Lên kế hoạch livestream cũng như xác định ngày live và thông báo lên fanpage
Bước 2: Chuẩn bị dụng cụ và thiết bị livestream
Bước 3: Tiến hành livestream giới thiệu về sản phẩm cũng như chất lượng, mau sac, kích thước sản phâm
Bước 4: Ghi lại những thông tin khách hàng chốt đơn và khi hết phiên livestream đưa cho công ty.
5.7 Kiểm kê sản phẩm áo trong kho
Bước 1: Phân loại áo theo màu sắc, kích cỡ cũng như phân loại theo size.
Bước 2: Thống kê số lượng và ghi chép theo từng màu từng size.
Bước 3: Sắp xếp ngay ngắn lại lên kệ theo màu sắc theo size.
Bước 4: Hoàn thành quá trình kiểm kho và nộp bảng thống kê cho hướng dân
Bước 1: Cắt và xếp những tờ decal.
Bước 2: Phân loại các tờ decal theo mẫu mã riêng biệt và đếm số lượng.
6 KET QUA ĐẠT ĐƯỢC QUA QUÁ TRÌNH THỰC TAP
6.1 Những nội dung kiến thức đã được củng cố và vận dụng
Trong quá trình thực tập, kiến thức về Marketing được củng cố qua việc viết nội dung bán sản phẩm cho công ty và tham gia thực hiện các chương trình Marketing như Ngày Quốc tế Phụ nữ 08/03, Ngày Quốc tế Hạnh phúc 20/03, Ngày thành lập Đoàn Thanh niên Cộng sản H6 Chí Minh 26/03 và chương trình livestream siêu sale Để các chương trình này thành công, cần dựa vào các yếu tố như mục tiêu lập kế hoạch, thực hiện chi tiết và phù hợp Các chương trình khuyến mãi cần có sự thay đổi và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xu hướng xã hội.
Hiện nay An Khởi có đa dạng hình thức khuyến mãi: Giảm giá, mua 10 tặng 1, khuyến mãi quà tặng kèm (móc khóa, áo thun, viết bi, ) Bên cạnh đó,
An Khởi thực hiện các chương trình trao tặng áo cho người già, trẻ em khuyết tật và người lao động, nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu Tuy nhiên, mục đích chính vẫn là giúp đỡ và mang lại quà cho những hoàn cảnh khó khăn.
6.1.2 Kiến thức về quản trị bán hàng
Trong quá trình thực tập tại An Khởi, tôi đã có cơ hội quan sát và trải nghiệm thực tế từ giai đoạn tư vấn khách hàng đến ký hợp đồng và giao sản phẩm Những trải nghiệm này đã giúp củng cố kiến thức về quản trị bán hàng, cho phép tôi áp dụng vào quy trình bán hàng một cách hiệu quả Tùy thuộc vào từng đối tượng khách hàng, tôi đã sử dụng các phương pháp tư vấn khác nhau để đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ Ngoài ra, sự linh hoạt trong việc thay đổi chiến lược tư vấn cũng rất quan trọng, giúp khai thác nhu cầu của khách hàng thông qua thông tin họ cung cấp Yếu tố này không chỉ giúp đưa ra những lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp mà còn kích thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng.
Hoạt động bán hàng bao gồm các giai đoạn quan trọng như xây dựng mục tiêu, thiết lập cơ cấu lực lượng bán hàng, hoạch định chiến lược và phân bố chỉ tiêu Sau khi triển khai kế hoạch bán hàng, cần giám sát và đánh giá kết quả, đồng thời chăm sóc khách hàng đã mua sản phẩm An Khởi thực hiện các chương trình Marketing như khuyến mãi, giảm giá và tặng quà, nhằm tăng cường độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số.
6.1.3 Kiến thức về quản trị nguồn nhân lực
Trong thời gian thực tập tại công ty An Khởi, tôi đã được giao nhiệm vụ làm nhóm trưởng cho một nhóm nhỏ gồm 5 thành viên thực tập sinh Qua quá trình thực tập, tôi đã học hỏi và phát triển nhiều kỹ năng quan trọng.
Tại An Khởi, sự gắn kết giữa nhân viên và ban lãnh đạo được thể hiện qua mối quan hệ hòa đồng và sự quan tâm lẫn nhau Chính sách lương thưởng và phúc lợi minh bạch đã tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa năng lực và sự sáng tạo trong công việc Hơn nữa, công tác đào tạo được chú trọng, giúp nhân viên có cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
An Khởi có tỉnh thần đoàn kết điều này đã góp phần hoàn thành tốt mục tiêu của công ty.
6.1.4 Kiến thức về chiến lược kinh doanh
Công ty An Khởi đang triển khai chiến lược kinh doanh tập trung vào hai phân khúc khách hàng chính: cá nhân và doanh nghiệp tại Long Xuyên Họ đã chọn lọc thị trường này để tối ưu hóa nguồn lực và đáp ứng nhu cầu của khách hàng An Khởi đặt ưu tiên hàng đầu vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo mọi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng để đạt tiêu chuẩn cao Công ty cũng đầu tư mạnh mẽ vào đào tạo nhân viên, nhằm nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn, từ đó cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và theo kịp xu hướng thị trường.
Những nội dung kiến thức đã được củng cố và vận dụng
Trong quá trình thực tập, tôi đã củng cố kiến thức Marketing thông qua việc viết nội dung bán sản phẩm cho công ty Tôi cũng tham gia lên ý tưởng và thực hiện các chương trình Marketing cho ngày Quốc tế Phụ nữ 08/03, ngày Quốc tế Hạnh phúc 20/03, ngày thành lập Đoàn Thanh niên Cộng sản H6 Chí Minh 26/03, và chương trình livestream siêu sale Để đảm bảo sự thành công của các chương trình, cần phải dựa vào các yếu tố như mục tiêu kế hoạch, thực hiện chi tiết và phù hợp Các chương trình khuyến mãi cần có sự sáng tạo và thay đổi để đáp ứng nhu cầu khách hàng và xu hướng xã hội.
Hiện nay An Khởi có đa dạng hình thức khuyến mãi: Giảm giá, mua 10 tặng 1, khuyến mãi quà tặng kèm (móc khóa, áo thun, viết bi, ) Bên cạnh đó,
An Khởi thực hiện chương trình tặng áo cho người già, trẻ em khuyết tật và người lao động, nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu Tuy nhiên, mục tiêu chính của chương trình là hỗ trợ và mang đến quà tặng cho những hoàn cảnh khó khăn.
6.1.2 Kiến thức về quản trị bán hàng
Trong quá trình thực tập tại An Khởi, tôi đã có cơ hội quan sát và trải nghiệm thực tế từ giai đoạn tư vấn khách hàng đến ký hợp đồng và giao sản phẩm Những trải nghiệm này đã giúp củng cố kiến thức về quản trị bán hàng, cho phép tôi áp dụng vào quy trình bán hàng một cách hiệu quả Tùy thuộc vào từng đối tượng khách hàng, việc tư vấn sẽ được điều chỉnh linh hoạt để đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ Đồng thời, việc khai thác thông tin từ khách hàng cũng rất quan trọng, giúp đưa ra các lựa chọn và dịch vụ sản phẩm phù hợp, từ đó kích thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng.
Hoạt động bán hàng bao gồm các giai đoạn quan trọng như xây dựng mục tiêu, thiết lập cơ cấu lực lượng bán hàng, hoạch định chiến lược và phân bố chỉ tiêu Sau đó, việc giám sát, đánh giá kết quả và chăm sóc khách hàng là rất cần thiết An Khởi triển khai các chương trình Marketing như khuyến mãi, giảm giá và tặng quà, nhằm tăng cường độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.
6.1.3 Kiến thức về quản trị nguồn nhân lực
Trong thời gian thực tập tại công ty An Khởi, tôi được giao nhiệm vụ làm nhóm trưởng cho một nhóm nhỏ gồm 5 thành viên thực tập sinh Qua quá trình thực tập, tôi đã học hỏi và phát triển nhiều kỹ năng quan trọng.
Tại An Khởi, sự gắn kết giữa nhân viên và ban lãnh đạo, cùng với sự quan tâm từ phía lãnh đạo, đã tạo nên một môi trường làm việc hòa đồng và thân thiện Chính sách lương thưởng và phúc lợi rõ ràng, minh bạch giúp nhân viên phát huy tối đa năng lực và sự sáng tạo trong công việc Hơn nữa, công tác đào tạo được chú trọng, mang lại cơ hội thăng tiến cho nhân viên, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc và sự phát triển cá nhân.
An Khởi có tỉnh thần đoàn kết điều này đã góp phần hoàn thành tốt mục tiêu của công ty.
6.1.4 Kiến thức về chiến lược kinh doanh
Công ty An Khởi đang triển khai chiến lược kinh doanh tập trung vào hai nhóm khách hàng chính: cá nhân và doanh nghiệp tại Long Xuyên Công ty lựa chọn thị trường này để tối ưu hóa nguồn lực và đáp ứng nhu cầu, sở thích của khách hàng An Khởi đặt ưu tiên hàng đầu vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo mọi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng để đạt tiêu chuẩn cao Đồng thời, công ty cũng đầu tư mạnh mẽ vào đào tạo nhân viên, nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn nhằm cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và theo kịp xu hướng thị trường.
An Khởi đã chủ động điều chỉnh chiến lược kinh doanh để thích ứng với nhu cầu thị trường và sự cạnh tranh ngày càng tăng Công ty không chỉ duy trì mảng đồng phục truyền thống mà còn mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách phát triển thêm hai nhóm sản phẩm mới: quà tặng và in ấn theo yêu cầu.
An Khởi đã mở rộng phân khúc khách hàng bằng cách nhận thức tiềm năng của thị trường khách hàng cá nhân, không ngừng đa dạng hóa đối tượng mục tiêu để đáp ứng nhu cầu phong phú của thị trường Công ty linh hoạt trong sản xuất, cung cấp sản phẩm theo số lượng yêu cầu của khách hàng thay vì chỉ tập trung vào số lượng lớn như trước Thêm vào đó, An Khởi còn sử dụng khách hàng làm kênh truyền thông hiệu quả.
An Khởi trân trọng mỗi khách hàng, xem họ như những "đại sứ thương hiệu" giúp giới thiệu sản phẩm đến với nhiều người hơn.
6.1.5 Kiến thức về nguyên lý kế toán
Công ty An Khởi áp dụng triệt để các nguyên tắc kế toán trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là quản lý tồn kho hiệu quả Hệ thống quản lý tồn kho được xây dựng chặt chẽ với quy trình nhập kho, xuất kho khoa học và bảng kê hàng hóa cụ thể Ban giám đốc thường xuyên theo dõi và kiểm soát hoạt động tồn kho, đồng thời phối hợp với bộ phận kế toán để thống kê số lượng hàng hóa Điều này hỗ trợ việc ra quyết định nhập hàng phù hợp và nắm bắt tình hình kinh doanh của doanh nghiệp trong tháng qua.
Khởi luôn chú trọng vào việc kiểm soát hàng hóa hiệu quả, tối ưu hóa chi phí và đưa ra quyết định kinh doanh thông minh, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Một số điểm nổi bật trong việc áp dụng nguyên lý kế toán tại An thể hiện rõ sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong quản lý tài chính.
An Khởi áp dụng hệ thống quản lý tồn kho bài bản với quy trình nhập - xuất kho rõ ràng, giúp theo dõi và kiểm soát hàng hóa một cách chặt chẽ.
An Khởi thực hiện việc lập bảng kê hàng hóa chi tiết và đầy đủ, thường xuyên cập nhật để phản ánh chính xác số lượng và giá trị hàng hóa tồn kho Đồng thời, Ban giám đốc phối hợp chặt chẽ với bộ phận kế toán trong quản lý tồn kho và thống kê số liệu, hỗ trợ ra quyết định kinh doanh Sự ứng dụng nguyên tắc kế toán hiệu quả tại An Khởi góp phần tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
6.1.6 Kiến thức về pháp luật kinh tế
Trong quá trình thực tập, sinh viên đã củng cố kiến thức pháp luật kinh tế bằng cách nghiên cứu loại hình doanh nghiệp và các quy định hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH một thành viên An Khởi, do bà Trần Thị Đỗ Quyên làm chủ.
Theo quy định của pháp luật Việt Nam, công ty TNHH một thành viên có những đặc điểm riêng biệt Chủ sở hữu của công ty TNHH một thành viên An Khởi là bà Trần Thị Đỗ Quyên, người duy nhất nắm giữ quyền sở hữu Tài sản của công ty được coi là tài sản riêng biệt của bà Quyên Bà Trần Thị Đỗ Quyên, với vai trò Giám đốc, chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý về mọi hoạt động của công ty.
Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã được học hỏỎI .- - - 2+ 3111911 ESrerirsrrrrerreerre 18
nghiệp đã được học hỏi
6.2.1 Những kỹ năng và phẩm chất cá nhân
6.2.1.1 Kỹ năng Làm việc độc lập
Để làm việc hiệu quả, mỗi cá nhân cần tự trang bị cho mình kỹ năng làm việc phù hợp Trong quá trình thực tập, tôi đã thực hiện các nhiệm vụ cá nhân như viết chương trình marketing, chụp hình sản phẩm và giới thiệu sản phẩm Để hoàn thành tốt các nhiệm vụ này, tôi đã đặt ra mục tiêu cụ thể và phân tích công việc, sắp xếp hợp lý để đạt được kết quả mong muốn Làm việc độc lập không chỉ giúp tôi nâng cao sự sáng tạo mà còn phát triển kỹ năng cá nhân, lập kế hoạch và xây dựng các chương trình theo ý muốn của mình.
6.2.1.2 Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng xử lý tình huống là rất quan trọng trong công việc, giúp tôi đối phó với các tình huống bất ngờ và khó khăn Qua việc giải quyết vấn đề, tôi rèn luyện tính độc lập và nâng cao tư duy phản xạ Trong mọi trường hợp, sự bình tĩnh, cái nhìn tổng quan và khả năng phân tích tình huống là cần thiết để đưa ra những giải pháp phù hợp, nhằm giảm thiểu thiệt hại tối đa.
Sau khi giải quyết van dé, tôi sẽ xem xét lại nguyên nhân và rút ra bai học cho bản thân làm kinh nghiệm cho tương lai
6.2.1.3 Kỹ năng thích ứng với môi trường mới Đề chuẩn bị cho môi trường thực tập tại Công ty An Khởi, tôi đã chủ động tìm hiểu kỹ về công ty, văn hóa doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ và các quy định nội bộ Nhờ vậy, tôi nhanh chóng hòa nhập với môi trường làm việc mới và hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao Tôi đã đã chuẩn bị kỹ về một số điều trước khi vào môi trường làm việc tại An Khởi Trước khi bắt đầu thực tập, tôi dành thời gian nghiên cứu website, fanpage, báo cáo tai chính và các bài viết liên quan đến An Khởi Nhờ vậy, tôi có cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp và các sản phẩm, dich vụ của công ty. Bên cạnh đó, tôi lập kế hoạch cụ thể cho từng tuần thực tập, bao gồm các công việc cần hoàn thành, thời gian hoàn thành và phương án dự phòng Điều này giúp tôi chủ động trong công việc và sử dụng thời gian hiệu quả.
Tôi luôn giữ tinh thần lạc quan và sẵn sàng đón nhận thử thách mới, điều này giúp tôi tạo ấn tượng tốt với đồng nghiệp và cấp trên Khi mới gia nhập công ty, tôi ghi chép cẩn thận các hướng dẫn công việc và chủ động hỏi han đồng nghiệp khi gặp khó khăn, nhờ vậy tôi nhanh chóng nắm bắt quy trình làm việc và hoàn thành tốt nhiệm vụ Tôi tuân thủ nghiêm ngặt các quy định nội bộ của công ty về giờ giấc, trang phục và quy trình xử lý công việc, thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng đối với tổ chức.
6.2.1.4 Kỹ năng nghiên cứu và tỉnh than cầu thị, luôn học hỏi
Trong quá trình thực tập tại Công ty An Khởi, tôi đã nhận ra rằng kiến thức sách vở không thể bao quát hết những tình huống thực tế Tôi đã chủ động rèn luyện tinh thần cầu thị và kỹ năng nghiên cứu để nhanh chóng thu thập kiến thức mới, tận dụng các nguồn thông tin uy tín như sách, báo và internet Tôi luôn chú trọng đến tính chính thống và độ tin cậy của thông tin Qua quan sát và trải nghiệm trực tiếp, tôi đã hiểu rõ hơn về cách thức vận hành của công ty, từ đó áp dụng hiệu quả kiến thức đã học vào thực tế Tôi nhận thức rằng việc học không chỉ dừng lại ở ghế nhà trường mà là một quá trình suốt đời, luôn học hỏi từ công việc, đồng nghiệp và những người đi trước để không ngừng nâng cao bản thân.
Để ghi nhớ thông tin hiệu quả, tôi thường xuyên áp dụng kiến thức đã học vào thực tế và thực hiện nghiên cứu, kiểm nghiệm với dữ liệu thực tế Phương pháp này giúp tôi ghi nhớ kiến thức nhanh chóng và sâu sắc hơn.
6.2.2 Kỹ năng, phẩm chất giữa các cá nhân 6.2.2.1 Kỹ năng giao tiếp Đây là một trong những kỹ năng quan trọng trong quá trình thực tập, thông qua trải nghiệm thực tế và quan sát tại An Khởi tôi đã trao dồi cũng như rèn luyện và cải thiện được kỹ năng về giao tiếp, ứng xử Song song đó, tôi được người hướng dẫn cũng như các nhân viên trong công ty hướng dẫn các giao tiếp với khách hàng Từ thái độ lịch sự và tôn trọng đến chủ động hỗ trợ và nhiệt tình cũng như thân thiện với khách hàng Những yếu tố ấy tạo cho khách hàng sự thoải mái và có thé dé dàng nói ra mong muôn cũng như nhu cầu của khách hàng Dé trở thành một chuyên viên tư, van đòi hỏi phải linh hoạt và quan sát tình huống để ip thời giải quyết các vấn đề xảy ra Cần trình bày vấn đề ngắn gọn nhưng đầy đủ thông tin quan trọng để khách hàng nắm được Song song đó cân đặt những câu hỏi gợi mở nhằm giúp khách hàng nói ra các mong muốn dé phía công ty hỗ trợ tư van sản phẩm phù hợp.
Để trở thành một chuyên viên tư vấn khách hàng hiệu quả, việc giao tiếp không chỉ diễn ra với khách hàng mà còn với đồng nghiệp và thực tập sinh là rất quan trọng, giúp tạo ra môi trường làm việc thoải mái và tự nhiên Bên cạnh đó, sự tiếp thu và sửa đổi khi nhận được góp ý với thái độ chân thành là cần thiết để cải thiện bản thân và khắc phục sai sót.
Kỹ năng lắng nghe là yếu tố quan trọng không chỉ trong doanh nghiệp mà còn trong cuộc sống hàng ngày Mỗi cá nhân cần nâng cao khả năng lắng nghe để tích lũy kiến thức và làm mới bản thân Trong kinh doanh, việc lắng nghe khách hàng không chỉ dừng lại ở thông tin mà còn bao gồm cảm xúc và nhu cầu của họ Điều này giúp phân khúc khách hàng mục tiêu và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phù hợp, cũng như cải thiện chế độ chăm sóc khách hàng Lắng nghe còn giúp hiểu rõ người đối diện, tạo cảm giác được thấu hiểu cho khách hàng, từ đó xây dựng lòng tin và mối quan hệ bền vững.
6.2.2.3 Kỹ năng làm việc nhóm
Tinh thần đoàn kết và sự phối hợp nhịp nhàng của tập thể là yếu tố quyết định thành công tại An Khởi Mỗi cá nhân đều hướng đến mục tiêu chung, hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành nhiệm vụ xuất sắc Nhờ vào sự phân công công việc hợp lý dựa trên năng lực và sở trường, công việc được thực hiện hiệu quả và nhanh chóng Sự phối hợp ăn ý giữa các thành viên chính là chìa khóa giúp giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Nhóm 20 nhất luôn sẵn lòng chia sẻ thông tin và ý tưởng, hỗ trợ lẫn nhau vượt qua mọi khó khăn Nhờ tinh thần đoàn kết và ý thức trách nhiệm cao, tập thể đã đạt được nhiều thành công vang dội.
Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của Công ty An Khởi Sự đoàn kết, tinh thần trách nhiệm cao và khả năng phối hợp nhịp nhàng giữa các thành viên là những yếu tố then chốt giúp công ty phát triển bền vững.
Khởi đã xây dựng được một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và ngày càng phát triển vững mạnh.
6.2.3 Kỹ năng thực hành nghề nghiệp 6.2.3.1 Kỹ năng bán hàng và giới thiệu sản phẩm Đề trở thành một nhân viên tư vấn bán hàng xuất sắc, điều tiên quyết chính là sở hữu nền tảng kiến thức vững vàng Kiến thức này bao gồm hiểu biết sâu sắc về sản pham công ty đang kinh doanh, điểm mạnh của doanh nghiệp, cũng như các dịch vụ đi kèm Nhờ vậy, nhân viên có thể tư vấn cho khách hang một cách nhanh chóng, chính xác và cụ thé nhất Tuy nhiên, điều quan trọng không kém là sự trung thực Nhân viên cần tư vấn đúng đặc điểm và giá trị thực sự của sản phẩm dé thu hút khách hàng Việc xây dựng lòng tin với khách hàng là nên tảng cho mối quan hệ lâu dài và bền vững Hơn nữa, nhân viên tư van bán hàng cần đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu Thay vì chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm, họ nên hướng đến việc mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng Sự tận tâm và chu đáo này sẽ tạo ấn tượng tốt đẹp và giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu.
6.2.3.2 Kỹ năng thuyết phục khách hàng Để có được thành công trong lĩnh vực tư vấn bán hàng, đòi hỏi nhân viên phải sở hữu kỹ năng chuyên nghiệp và tính tế Bước đầu tiên: Quan sát và thu thập thông tin về khách hàng là vô cùng quan trọng Độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ là những dữ liệu then chốt _giúp nhân viên xưng hô phù hợp, tạo thiện cảm và xác định nhu cầu tiềm ấn của khách hàng Ví dụ, khách hàng doanh nghiệp thường quan tâm đến chất lượng, mẫu mã và chất liệu sản phẩm, trong khi khách hàng cá nhân chú trọng nhiều hơn đến giá cả.
Bước tiếp theo trong việc tạo sự kết nối là xây dựng câu chuyện thông qua những câu hỏi mở, giúp khám phá vấn đề của khách hàng và gợi ý giải pháp phù hợp Nhân viên cần duy trì thái độ lịch thiệp và sử dụng ngôn ngữ trau chuốt, tránh các từ ngữ địa phương hay tiếng lóng để đảm bảo sự chuyên nghiệp trong giao tiếp.