Lí do chọn đề tài Trong bối cảnh kinh doanh đầy cạnh tranh hiện nay, các doanh nghiệpkhông chỉ cần đảm bảo chất lượng sản phẩm mà còn phải có chiến lược tiếp thịhiệu quả để tồn tại và ph
Mục tiêu đề tài
Nghiên cứu và phân tích thực trạng chiến lược Marketing mix của công ty TNHH Hữu Toàn
Đánh giá hiệu quả của chiến lược Marketing mix
Đề xuất các giải pháp cải thiện chiến lược Marketing mix
Học hỏi từ thực tiễn và áp dụng kiến thức vào thực tập
Kết cấu của báo cáo thực tập
Ngoài phần mở đầu và kết luận thì đề tài còn bao gồm 3 chương chính: Chương 1: Tổng quan về công ty tnhh hữu toàn
Chương 2: Phân tích chiến luộc marketing mix tại công ty tnhh hữu toànChương 3: Kết quả thực tập
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HỮU TOÀN
Khái quát về công ty
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Hữu Toàn, được thành lập vào năm 1982 bởi ông Tạ Văn Cung, bắt đầu từ một cửa hàng nhỏ chuyên bán động cơ đuôi tôm cũ gần chợ Bến Thành Qua thời gian, công ty đã không ngừng phát triển và khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường.
Năm 1992, Hữu Toàn ra mắt máy phát điện đầu tiên tại Việt Nam, đánh dấu sự chuyển mình từ cửa hàng nhỏ lẻ thành doanh nghiệp sản xuất quy mô Công ty đã không ngừng mở rộng và cải tiến công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm Đến năm 2003, Hữu Toàn bắt đầu xuất khẩu máy phát điện ra thị trường quốc tế, mở ra giai đoạn phát triển mới Nhờ nỗ lực và tầm nhìn chiến lược, sản phẩm của Hữu Toàn đã được đón nhận và đánh giá cao trên nhiều thị trường quốc tế.
Năm 2012, công ty đã xây dựng nhà máy thứ hai tại khu công nghiệp Bắc Chu Lai để đáp ứng nhu cầu sản xuất ngày càng tăng và mở rộng thị trường Nhà máy mới không chỉ nâng cao năng lực sản xuất mà còn cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Kể từ năm 2019, Hữu Toàn đã vươn lên thành thương hiệu hàng đầu trong ngành máy phát điện tại Việt Nam Công ty tập trung vào nghiên cứu và phát triển, liên tục cải tiến công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong nước và quốc tế.
Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH HỮU TOÀN GROUP
Địa chỉ: 5/219 Tổ 4A, KP Hòa Lân 1, P Thuận Giao, Tp Thuận
An, Bình Dương, Việt Nam
Fanpage: www.fb.com/Huutoangroup/photos
TRỤ SỞ CHÍNH: Tòa nhà Blue Sky Tower, Số 1 Bạch Đằng,
Phường 2, Quận Tân Bình, Tp.HCM
NHÀ MÁY: Lô 7B, Khu Công Nghiệp Bắc Chu Lai, Xã Tam Hiệp,
Huyện Núi Thành, Tỉnh Quảng Nam, Việt Nam
TRẠM BẢO HÀNH BÌNH DƯƠNG: Tổ 4A, Khu phố Hoà Lân 1,
Phường Thuận Giao, Thị Xã Thuận An, Bình Dương
TRẠM BẢO HÀNH ĐÀ NẴNG: Số 47, Đường Võ Chí Công,
Phường Hoà Xuân, Q Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng
CHI NHÁNH MIỀN BẮC - TRẠM BẢO HÀNH HÀ NỘI: Lô D7-4, KCN
Hà Nội Đài Tư, 386 Nguyễn Văn Linh, Q Long Biên, Hà Nội
TRẠM BẢO HÀNH PHÚ QUỐC: Tổ 3, Ấp Gành Gió, Huyện Phú Quốc, Kiên Giang
Hình 1 1 Logo công ty Hữu Toàn
Công ty TNHH Hữu Toàn chuyên sản xuất và kinh doanh máy phát điện, động cơ điện và thiết bị cơ khí, với các sản phẩm chủ lực như máy phát điện dân dụng và công nghiệp, máy bơm nước, động cơ diesel và xăng Hữu Toàn cung cấp giải pháp năng lượng cho nhiều lĩnh vực như công nghiệp, nông nghiệp, xây dựng và dịch vụ, đồng thời cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa và cho thuê máy phát điện Sản phẩm của công ty được phân phối rộng rãi cả trong nước và quốc tế, khẳng định uy tín và chất lượng với tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Công ty TNHH Hữu Toàn hướng tới việc trở thành hình mẫu thương hiệu Việt Nam với hoạt động kinh doanh minh bạch và khách hàng là trung tâm Chúng tôi cam kết cung cấp giải pháp năng lượng thông minh, bền vững, góp phần thúc đẩy sự tăng trưởng và thịnh vượng Hữu Toàn mong muốn truyền cảm hứng cho các thương hiệu địa phương khác thông qua sự tận tâm và năng động trong kinh doanh, nhằm xây dựng một cộng đồng doanh nghiệp vững mạnh và phát triển.
Công ty TNHH Hữu Toàn cam kết cung cấp giải pháp năng lượng thông minh và bền vững, đồng hành cùng khách hàng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế toàn cầu Với mục tiêu trở thành đối tác tin cậy, chúng tôi hỗ trợ khách hàng đạt được thành công và phát triển bền vững.
Khách hàng là trọng tâm: Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Minh bạch: Hoạt động kinh doanh rõ ràng, minh bạch và trung thực.
Khiêm tốn: Giữ tinh thần khiêm tốn, không ngừng học hỏi và hoàn thiện.
Tư duy cầu tiến: Luôn tìm kiếm cơ hội để cải tiến và phát triển.
Tinh thần đồng đội: Đề cao sự hợp tác và làm việc nhóm để đạt hiệu quả cao nhất.
Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1 1 Cơ cấu tổ chức của công ty Hữu Toàn
Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ Phần Hữu Toàn thể hiện một hệ thống quản lý hiệu quả, với sự phân chia rõ ràng các chức năng và nhiệm vụ giữa các phòng ban, đảm bảo hoạt động của công ty diễn ra trơn tru và hiệu quả.
Đại hội đồng cổ đông:
Đại Hội Đồng Cổ Đông là cấp quản lý cao nhất của công ty, bao gồm tất cả các cổ đông Cơ quan này có quyền quyết định nhiều vấn đề quan trọng như sửa đổi điều lệ công ty, bầu cử và miễn nhiệm thành viên Hội Đồng Quản Trị và Ban Kiểm Soát, cũng như phê duyệt báo cáo tài chính hàng năm.
Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị (HĐQT):
Chức năng của Chủ Tịch HĐQT là lãnh đạo và giám sát chiến lược tổng thể của công ty Chủ Tịch có trách nhiệm triệu tập và chủ trì các cuộc họp của HĐQT, đồng thời đại diện cho HĐQT trong các mối quan hệ đối ngoại của công ty.
Ban kiểm soát có nhiệm vụ giám sát hoạt động của Hội đồng quản trị và Ban Giám đốc, đảm bảo tuân thủ pháp luật, điều lệ công ty và nghị quyết của Đại hội đồng cổ đông Họ kiểm tra và đánh giá báo cáo tài chính để đảm bảo tính chính xác, minh bạch và trung thực Ngoài ra, Ban kiểm soát còn có quyền báo cáo và đề xuất biện pháp khắc phục các sai sót hoặc vi phạm lên Đại hội đồng cổ đông và Hội đồng quản trị.
Ban kiểm soát tham gia các cuộc họp của HĐQT để giám sát quyết định và hoạt động của công ty, đồng thời bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cổ đông Chức năng của Ban kiểm soát là đảm bảo sự minh bạch, công bằng và hiệu quả trong quản lý, từ đó bảo vệ lợi ích của cổ đông và các bên liên quan.
Tổng Giám Đốc là người đứng đầu công ty, có nhiệm vụ quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh Họ đưa ra các quyết định chiến lược quan trọng và giám sát các phòng ban trực thuộc để đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Chức năng của vị trí này là hỗ trợ Tổng Giám Đốc trong việc quản lý và điều hành công ty, đồng thời giám sát các khối dịch vụ để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả.
Các khối chính và các phòng ban trực thuộc:
Phòng Kinh Doanh có vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch kinh doanh và dự báo doanh thu, chi phí, lợi nhuận Phòng này tiến hành nghiên cứu thị trường để phát triển khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, nhằm đảm bảo sự hài lòng của họ Đồng thời, Phòng Kinh doanh cũng phát triển và triển khai các chiến lược bán hàng, theo dõi kết quả kinh doanh so với kế hoạch để đưa ra biện pháp cải thiện Bên cạnh đó, phòng còn hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
Phòng Kế Toán (khối chức năng)
Phòng Kế Toán có vai trò quan trọng trong việc tổ chức và thực hiện công tác kế toán, bao gồm thu thập, xử lý thông tin kinh tế và lập báo cáo tài chính theo chuẩn mực hiện hành Phòng này giám sát tình hình tài chính của công ty, cập nhật chính sách thuế kịp thời và hướng dẫn các bộ phận khác về quy trình kế toán Ngoài ra, Phòng Kế Toán còn đảm bảo báo cáo nhanh chóng các khoản chi phí bất thường và quản lý ngân quỹ hiệu quả.
Phòng HCNS (khối chức năng)
Phòng Hành Chính - Nhân Sự (HCNS) và Phòng Pháp Lý đóng vai trò quan trọng trong công ty TNHH Hữu Toàn, đảm bảo sự vận hành và phát triển bền vững Phòng HCNS quản lý nhân sự, thực hiện tuyển dụng, đào tạo, phát triển kỹ năng, quản lý hồ sơ và hợp đồng lao động, đồng thời xây dựng chính sách phúc lợi cho nhân viên Ngoài ra, phòng cũng đảm nhiệm các hoạt động hành chính như sắp xếp lịch họp, quản lý văn phòng phẩm, tổ chức sự kiện nội bộ và duy trì môi trường làm việc an toàn, tiện nghi.
Pháp lý ( khối chức năng)
Phòng Pháp Lý đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp tư vấn pháp lý cho ban lãnh đạo và các phòng ban khác, đảm bảo tuân thủ luật pháp trong các hợp đồng và thỏa thuận Phòng cũng xác định, đánh giá và quản lý các rủi ro pháp lý có thể phát sinh trong hoạt động kinh doanh, đồng thời đề xuất biện pháp phòng ngừa và giải quyết tranh chấp Ngoài ra, phòng này theo dõi và cập nhật các quy định pháp luật mới, đảm bảo rằng công ty luôn tuân thủ các quy định hiện hành và đại diện cho công ty trong các vụ kiện tụng và giải quyết tranh chấp.
Phòng Xuất Nhập Khẩu đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và điều phối các hoạt động nhập khẩu hàng hóa, từ thiết lập quan hệ với nhà cung cấp đến việc đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp phù hợp Phòng này cũng có trách nhiệm đánh giá đầu vào hàng nhập khẩu và cập nhật thông tin về biến động giá cho Phòng Tài Chính Ngoài ra, Phòng Xuất Nhập Khẩu còn thực hiện các thủ tục xuất nhập khẩu và giao nhận hàng hóa tại cảng, đảm bảo quy trình diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả.
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của kho hàng, Phòng Kho Vận tổ chức sắp xếp hàng hóa theo sơ đồ kho đã được phê duyệt và bảo quản hàng hóa để tránh hư hỏng, mất mát Phòng thực hiện xuất nhập hàng theo các đề nghị hoặc phiếu xuất nhập đã được phê duyệt, đồng thời tổ chức giao nhận và vận chuyển hàng hóa Ngoài ra, Phòng Kho Vận còn quản lý và bảo trì các phương tiện vận chuyển, theo dõi bảo dưỡng và mua bảo hiểm cho các phương tiện này.
Phòng Marketing chuyên nghiên cứu thị trường và thiết kế các chiến dịch quảng bá thương hiệu, bao gồm triển lãm thương mại, quan hệ công chúng, tiếp thị nội dung, email marketing và truyền thông xã hội Đồng thời, phòng cũng tư vấn và hỗ trợ các hoạt động Marketing tại thị trường quốc tế, tổ chức sự kiện, hội thảo, và phát hành các ấn phẩm nhằm kết nối thương hiệu với đối tác.
Giới thiệu phòng ban Kinh doanh
Phòng Kinh Doanh tại công ty TNHH Hữu Toàn đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và triển khai chiến lược kinh doanh, nhằm tăng doanh thu và mở rộng thị trường Bộ phận này chịu trách nhiệm xây dựng chính sách giá và chính sách bán hàng cho cả thị trường nội địa và quốc tế Đồng thời, phòng cũng tiến hành phân tích và xác định các phân khúc thị trường để mở rộng thị phần và quản lý hoạt động bán hàng hiệu quả.
Phòng Kinh Doanh đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích xu hướng tiêu thụ và nghiên cứu thị trường, nhằm đưa ra các giải pháp kịp thời cho Tổng Giám Đốc dựa trên tình hình thực tế Đồng thời, phòng này cũng quản lý mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo duy trì mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với các đối tác, cũng như tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới.
Phòng Kinh Doanh không chỉ đào tạo và hỗ trợ nhân viên bán hàng để nâng cao kiến thức và kỹ năng, mà còn giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của họ Thông qua việc triển khai các chương trình khuyến mãi, chính sách giá và ưu đãi cho khách hàng, Phòng Kinh Doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa doanh số bán hàng và đạt được các chỉ tiêu kinh doanh của công ty.
Mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc của vị trí nhân viên kinh doanh
Mô tả công việc: Nhân viên kinh doanh bán hàng
Vị trí nhân viên: Nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng có nhiệm vụ giới thiệu và tư vấn về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Nhân viên bán hàng hợp tác với các phòng ban liên quan để đảm bảo đơn hàng được xử lý và giao đúng hạn, đồng thời hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tư vấn và bán hàng Họ cũng thực hiện báo cáo công việc định kỳ hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng, đánh giá kết quả công việc để đề xuất cải tiến quy trình làm việc.
Để trở thành nhân viên bán hàng, ứng viên cần có trình độ từ trung cấp đến đại học trong các lĩnh vực như kinh doanh, marketing hoặc quản trị kinh doanh, cùng với kinh nghiệm làm việc trong ngành bán hàng là một lợi thế Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng và khả năng lắng nghe, tư vấn khách hàng chuyên nghiệp là rất quan trọng Ngoài ra, khả năng đàm phán, thuyết phục và chốt đơn hàng hiệu quả, cùng với kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh chóng là cần thiết Nhân viên kinh doanh cũng cần có khả năng lập kế hoạch và quản lý thời gian hiệu quả, làm việc độc lập và phối hợp tốt trong nhóm Cuối cùng, tính cách chăm chỉ, trách nhiệm, nhiệt tình trong công việc và tinh thần cầu tiến là những yếu tố quyết định thành công trong vị trí này.
Nhân viên kinh doanh cần thành thạo phần mềm văn phòng và công cụ CRM, cũng như có khả năng tìm kiếm và khai thác thông tin trên internet Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
Phân tích kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây
Trong ba năm qua, từ 2021 đến 2023, công ty TNHH Hữu Toàn đã đạt được kết quả kinh doanh tích cực, với sự tăng trưởng đáng kể về doanh thu, lợi nhuận và tổng vốn, như được thể hiện trong bảng 1.1.
Bảng 1 1 Kết quả kinh doanh của công ty Hữu Toàn giai đoạn 2021-2023
Tỷ lệ chênh lệch năm 2022/2021 (%)
Tỷ lệ chênh lệch năm 2023/2022 (%)
(Nguồn: Báo cáo thường niên của công ty Hữu Toàn- tài liệu lưu hành nội bộ)
Doanh thu của công ty Hữu Toàn tăng liên tục qua các năm Cụ thể, năm
Doanh thu của công ty trong năm 2021 đạt 2.314 tỷ đồng, tăng lên 2.695 tỷ đồng vào năm 2022, tương ứng với mức tăng 16.46% so với năm trước Đặc biệt, năm 2023, doanh thu đạt 3.965 tỷ đồng, ghi nhận mức tăng 47.12% so với năm 2022 Tốc độ tăng trưởng doanh thu ấn tượng này có thể được lý giải bởi việc công ty mở rộng thị trường và tăng cường các hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Lợi nhuận của công ty Hữu Toàn đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm, với 208 tỷ đồng vào năm 2021, tăng lên 413 tỷ đồng trong năm 2022, tương đương mức tăng 98.56% Đến năm 2023, lợi nhuận tiếp tục tăng lên 544 tỷ đồng, tăng 31.72% so với năm trước Sự tăng trưởng này không chỉ cho thấy hiệu quả kinh doanh ổn định mà còn phản ánh khả năng sinh lời được cải thiện, có thể nhờ vào việc tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Công ty Hữu Toàn ghi nhận sự tăng trưởng ổn định trong tổng vốn, bao gồm vốn cố định và vốn lưu động qua các năm Vốn cố định tăng từ 502 tỷ đồng năm 2021 lên 512 tỷ đồng năm 2022 (tăng 1.99%) và đạt 564 tỷ đồng năm 2023 (tăng 10.16%) Trong khi đó, vốn lưu động cũng tăng từ 549 tỷ đồng năm 2021 lên 606 tỷ đồng năm 2022 (tăng 10.38%) và lên 675 tỷ đồng năm 2023 (tăng 11.39%) Những con số này cho thấy công ty đang đầu tư mạnh vào tài sản cố định nhằm mở rộng sản xuất và nâng cấp cơ sở hạ tầng, đồng thời quản lý vốn lưu động hiệu quả để hỗ trợ hoạt động kinh doanh hàng ngày.
Chương 1 cung cấp cái nhìn tổng quan về công ty TNHH Hữu Toàn, từ lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, đến các lĩnh vực hoạt động chính,cũng như các kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây tạo nền tảng cho các phân tích chi tiết ở các chương tiếp theo.
PHÂN TÍCH CHIẾN LUỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG
Thực trạng Marketing mix của công ty
2.1.1 Mục tiêu kinh doanh của công ty
Trong 3 năm sắp tới, công ty đã xác định rõ ràng và cụ thể một số mục tiêu kinh doanh cần phải đạt được:
- Về doanh thu và lợi nhuận công ty hướng đến mục tiêu đạt mức tăng trưởng doanh thu từ 10-15% mỗi năm.
- Nâng cao hiệu suất kinh doanh thông qua mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
- Tối ưu hóa các quy trình vận hành và tăng cường các hoạt động tiếp thị và xúc tiến thương mại.
- Mở rộng thị trường trong nước, đặc biệt là các thành phố lớn và khu công nghiệp mới.
- Thâm nhập vào các nước trong khu vực Đông Nam Á và tìm kiếm cơ hội tại các thị trường tiềm năng khác.
- Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, áp dụng công nghệ mới và cải tiến quy trình sản xuất.
- Cải thiện dịch vụ khách hàng, đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ và bảo hành nhanh chóng, hiệu quả.
- Tăng cường hiệu quả quản lý và vận hành thông qua các phương pháp quản lý hiện đại.
Kinh doanh có đạo đức không chỉ là về lợi nhuận mà còn liên quan đến trách nhiệm xã hội, bao gồm việc tham gia tích cực vào các hoạt động cộng đồng, hỗ trợ các dự án xã hội và thúc đẩy sự phát triển kinh tế địa phương.
- Đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, tham gia các triển lãm và hội thảo chuyên ngành.
Hữu Toàn Group tập trung vào việc mở rộng quy mô và thương hiệu tại Việt Nam, cung cấp năng lượng cho nhiều ngành công nghiệp như y tế, giáo dục, sản xuất và xây dựng Với sự phát triển kinh tế nhanh chóng, nhu cầu về nguồn điện ổn định và đáng tin cậy ngày càng tăng Các lĩnh vực như viễn thông, bất động sản, du lịch và giải trí cũng cần nguồn điện ổn định để đáp ứng nhu cầu khách hàng Hữu Toàn Group cam kết cung cấp giải pháp năng lượng hiệu quả, giúp các tổ chức và doanh nghiệp tại Việt Nam hoạt động bền vững.
2.1.3 Chiến lược Marketing mix hiện tại
Công ty TNHH Hữu Toàn đã phát triển một chiến lược sản phẩm phong phú và liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và đa dạng của thị trường.
Năm 2021, trong bối cảnh kinh tế khó khăn, Công ty TNHH Hữu Toàn đã tập trung vào một số sản phẩm chủ lực như máy phát điện dầu, máy phát điện xăng và đầu phát điện Hữu Toàn Các sản phẩm này nổi bật với hiệu suất cao, độ bền lâu dài và khả năng tiết kiệm nhiên liệu Nhờ vào chiến lược tập trung vào chất lượng, doanh thu của công ty đạt 2.314 tỷ đồng, một kết quả ấn tượng trong thời kỳ khó khăn.
Nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường ngày càng tăng và đa dạng, công ty đã mở rộng danh mục sản phẩm vào năm 2022 bằng cách cung cấp thêm tủ ATS và tủ hòa pha Tủ ATS tự động chuyển mạch khi mất điện, đảm bảo nguồn điện liên tục, trong khi tủ hòa pha giúp điều chỉnh và phân phối điện năng hiệu quả Sự mở rộng này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn giúp công ty đạt doanh thu 2.695 tỷ đồng, tăng 16.46% so với năm trước.
Trong năm 2023, Hữu Toàn đã tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm hiện có, đồng thời bổ sung dịch vụ hỗ trợ toàn diện như bảo hành mở rộng, sửa chữa và bảo trì máy phát điện, cùng với dịch vụ cho thuê và di dời máy phát điện Những cải tiến này không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng Nhờ vào chiến lược sản phẩm linh hoạt, doanh thu của công ty đã đạt 3.965 tỷ đồng, tăng 47.12% so với năm trước.
Bảng 2 1 Danh mục các sản phẩm/dịch vụ của công ty Hữu Toàn Sản phẩm Tính năng Hiệu năng Công suất
Hiệu suất cao, độ bền lâu dài, tiết kiệm nhiên liệu Độ bền cao, vận hành ổn định Đa dạng từ nhỏ đến lớn
Nhẹ, dễ di chuyển, phù hợp cho nhu cầu cá nhân và doanh nghiệp nhỏ
Thay đổi theo yêu cầu sử dụng Đầu phát điện
Thiết kế thay thế và lắp ráp dễ dàng
Linh hoạt, độ bền cao Đa dạng, phục vụ cho nhiều loại máy phát điện
Tự động chuyển mạch khi mất điện, đảm bảo nguồn điện liên tục
Thích hợp cho nhiều hệ thống
Tủ hòa pha Điều chỉnh và phân phối điện năng hiệu quả
Phục vụ cho các hệ thống công nghiệp lớn
Phụ tùng chính hãng Đảm bảo chất lượng và hiệu quả khi thay thế Độ bền cao Đa dạng
Hữu Toàn không chỉ đa dạng hóa sản phẩm mà còn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty triển khai nhiều chương trình hỗ trợ khách hàng, bao gồm dịch vụ Welcome Care, gói bảo hành mở rộng và bảo trì định kỳ Những dịch vụ này không chỉ đảm bảo hoạt động ổn định của sản phẩm mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Hữu Toàn đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển để cải tiến chất lượng sản phẩm Công ty đã xây dựng nhà máy mới và nâng cấp cơ sở hạ tầng nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất tăng cao và mở rộng thị trường Điều này không chỉ nâng cao năng lực sản xuất và chất lượng sản phẩm, mà còn giúp giảm chi phí vận hành.
Bảng 2 2 Danh mục của công ty Hữu Toàn
STT Dịch vụ Mô tả
1 Chính sách bảo hành Cung cấp bảo hành tiêu chuẩn và mở rộng, trạm bảo hành toàn quốc
2 WELCOME CARE Dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt
3 Bảo hành mở rộng (ESC) Bảo hành mở rộng để bảo vệ toàn diện
4 POWER CARE Dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy phát điện
5 Bảo trì bảo dưỡng Định kỳ kiểm tra và bảo dưỡng để đảm bảo máy phát điện hoạt động tốt nhất
6 Trung tu - Đại tu Sửa chữa, nâng cấp máy phát điện ở mức độ trung tu và đại tu
7 Thuê máy Dịch vụ cho thuê máy phát điện ngắn hạn và dài hạn
8 Di dời máy Hỗ trợ di dời và lắp đặt máy phát điện tại các công trình
Hữu Toàn Group tự hào mang đến sự đa dạng và chất lượng sản phẩm, cùng với dịch vụ hỗ trợ toàn diện, giúp khách hàng đạt hiệu suất cao, độ bền lâu dài và tiện lợi tối đa, khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành năng lượng tại Việt Nam Tuy nhiên, công ty cần khắc phục một số điểm yếu, như việc quản lý và phân phối sản phẩm chưa đồng đều, cũng như chất lượng dịch vụ tại các đại lý và nhà phân phối còn không nhất quán, dẫn đến sự không hài lòng từ khách hàng.
Sau khi dịch bệnh được kiểm soát và kinh tế phục hồi vào năm 2021, Công ty TNHH Hữu Toàn đã đối mặt với nhiều thách thức trong kinh doanh Công ty chưa thể áp dụng chính sách giá linh hoạt, mà chủ yếu tập trung vào việc duy trì giá ổn định cho các sản phẩm chủ lực như máy phát điện dầu, máy phát điện xăng và đầu phát điện Hữu Toàn, với mức giá dao động từ 30 triệu đến 500 triệu đồng tùy thuộc vào công suất và tính năng Chính sách giá này đã giúp công ty duy trì sự cạnh tranh và thu hút khách hàng trong bối cảnh kinh tế khó khăn.
Vào năm 2022, khi công ty Hữu Toàn bước vào giai đoạn ổn định và phát triển, họ đã phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ nhiều đối thủ Để ứng phó, công ty đã áp dụng chiến lược giá linh hoạt, triển khai các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt trong các dịp lễ, giúp kích thích nhu cầu mua sắm và cải thiện trải nghiệm khách hàng Nhờ đó, doanh thu của Hữu Toàn đã tăng lên 2.695 tỷ đồng, tăng 16.46% so với năm trước Đến năm 2023, trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, công ty tiếp tục tối ưu hóa chiến lược giá với chính sách giá đồng bộ tại tất cả các chi nhánh và đại lý, đảm bảo sự nhất quán và minh bạch Hữu Toàn cũng đầu tư vào các công cụ và hệ thống phần mềm để cập nhật giá một cách tiện lợi, hỗ trợ điều chỉnh giá linh hoạt Kết quả là doanh thu của công ty trong năm 2023 đã đạt 3.965 tỷ đồng, tăng 47.12% so với năm 2022.
Mặc dù Hữu Toàn đã đạt được nhiều thành công, chiến lược giá của công ty vẫn còn một số điểm yếu cần khắc phục, bao gồm sự không đồng bộ trong việc áp dụng chiến lược giá tại các chi nhánh và đại lý, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và uy tín thương hiệu Công ty chưa tận dụng hiệu quả các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dịch vụ để kích thích nhu cầu mua sắm, trong khi việc điều chỉnh giá cũng chưa kịp thời và linh hoạt để thích ứng với sự biến động của thị trường.
Sau khi mở cửa kinh tế vào năm 2021, Công ty TNHH Hữu Toàn đã bắt đầu hoạt động trở lại, mặc dù giao thông vẫn gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của dịch bệnh Để khắc phục tình trạng này, công ty đã thiết lập mạng lưới phân phối nội địa với các kho hàng tại các vùng chiến lược, giúp giảm khoảng cách vận chuyển và đảm bảo cung ứng kịp thời Doanh thu năm 2021 của Hữu Toàn đạt 2.314 tỷ đồng, một thành tích ấn tượng trong bối cảnh khó khăn chung Sang năm 2022, khi tình hình giao thông cải thiện, công ty mở rộng mạng lưới phân phối thông qua hợp tác với các đối tác vận tải uy tín, đồng thời đầu tư vào hệ thống quản lý kho vận hiện đại Nhờ những nỗ lực này, doanh thu của công ty tăng lên 2.695 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng 16.46% so với năm trước.
Năm 2023, Hữu Toàn đã chú trọng mở rộng thị trường bằng cách phát triển hệ thống đại lý và nhà phân phối trên toàn quốc, từ Bắc vào Nam, nhằm đảm bảo sản phẩm luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng Các đại lý được đào tạo bài bản về sản phẩm và dịch vụ, giúp cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ khách hàng hiệu quả Đồng thời, công ty cũng đẩy mạnh kênh bán hàng trực tuyến thông qua việc đầu tư vào trang web thương mại điện tử, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt hàng Những nỗ lực này đã giúp Hữu Toàn đạt doanh thu 3.965 tỷ đồng, tăng 47.12% so với năm trước.
Công ty đang đối mặt với một số hạn chế trong chiến lược phân phối, đặc biệt là trong việc quản lý kho hàng chưa hiệu quả, dẫn đến tình trạng tồn kho không đồng đều và thiếu hàng ở một số khu vực Điều này gây ra sự không nhất quán trong cung ứng sản phẩm, khiến khách hàng phải chờ đợi lâu hơn dự kiến Mặc dù kênh bán hàng trực tuyến đã được cải thiện, công ty vẫn chưa khai thác tối đa tiềm năng của các nền tảng số để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đánh giá chiến lược Marketing mix của công ty (trên cơ sở kết quả kinh doanh)
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2021-2023 cho thấy sự phát triển mạnh mẽ, phản ánh hiệu quả của các chiến lược marketing đa dạng và mạnh mẽ mà công ty đã triển khai.
Danh mục sản phẩm của Hữu Toàn rất đa dạng và chất lượng cao, bao gồm máy phát điện dầu, máy phát điện xăng, đầu phát điện, tủ ATS và tủ hòa pha, tất cả đều được thiết kế với hiệu suất cao và tiết kiệm nhiên liệu Công ty luôn chú trọng nghiên cứu và phát triển, không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm Hữu Toàn đã đầu tư xây dựng nhà máy mới và nâng cấp cơ sở hạ tầng, nâng cao năng lực sản xuất và đảm bảo chất lượng Đồng thời, công ty áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2008, khẳng định uy tín và độ tin cậy trên thị trường.
Hữu Toàn áp dụng chính sách giá linh hoạt và hợp lý, phù hợp với từng đối tượng khách hàng và phân khúc thị trường Trong giai đoạn đầu, công ty duy trì mức giá ổn định cho các sản phẩm chủ lực, nhưng khi thị trường cạnh tranh gia tăng, đã triển khai các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt trong các dịp lễ và mùa cao điểm để kích thích nhu cầu mua sắm Chính sách giá này không chỉ giúp công ty duy trì sự cạnh tranh mà còn thu hút khách hàng trong bối cảnh kinh tế khó khăn và thị trường biến động.
Hệ thống phân phối của Hữu Toàn rộng khắp và hiệu quả, bao phủ toàn bộ các tỉnh thành trên cả nước Công ty đã xây dựng kho hàng tại các vùng chiến lược, giúp giảm thiểu khoảng cách vận chuyển và đảm bảo cung ứng kịp thời cho khách hàng Hữu Toàn thiết lập mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các đối tác vận tải uy tín, đảm bảo tính liên tục trong chuỗi cung ứng và giảm thiểu rủi ro Công ty còn đầu tư vào hệ thống quản lý kho vận hiện đại, ứng dụng công nghệ thông tin để tối ưu hóa quy trình lưu trữ và phân phối hàng hóa Đặc biệt, kênh bán hàng trực tuyến được đẩy mạnh, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, đặt mua sản phẩm và nhận hàng nhanh chóng.
Hữu Toàn đã triển khai nhiều chiến lược xúc tiến hiệu quả nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và gia tăng doanh số bán hàng Công ty tập trung vào tiếp thị số qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, YouTube và Instagram để tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ Đồng thời, Hữu Toàn cũng đầu tư vào các chiến dịch SEO và quảng cáo Google Ads nhằm tăng cường hiện diện trực tuyến và thu hút khách hàng tiềm năng từ các công cụ tìm kiếm.
Công ty thường xuyên tổ chức và tham gia các triển lãm, hội chợ và hội thảo chuyên ngành, nhằm giới thiệu sản phẩm mới, kết nối với khách hàng và đối tác Qua đó, công ty cũng thu thập phản hồi quý giá để cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
Những nỗ lực này không chỉ gia tăng nhận diện thương hiệu mà còn xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm từ khách hàng, góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của công ty.
Mặc dù Công ty TNHH Hữu Toàn đã đạt nhiều thành công trong kinh doanh, nhưng vẫn cần khắc phục một số điểm yếu để nâng cao hiệu quả và duy trì vị thế cạnh tranh Công ty cần cải tiến và nâng cấp sản phẩm liên tục để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường, tránh chậm trễ trong ra mắt sản phẩm mới Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ tại các đại lý và nhà phân phối còn không nhất quán, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và sự tin tưởng vào thương hiệu Do đó, việc cải thiện đào tạo và giám sát chất lượng dịch vụ là cần thiết để đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được dịch vụ tốt nhất.
Giá cả của Hữu Toàn cần được điều chỉnh linh hoạt hơn để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Mặc dù đã có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi, nhưng việc thay đổi giá cần phải kịp thời nhằm đáp ứng sự biến động của thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Quản lý và điều phối kho hàng hiện tại chưa hiệu quả, dẫn đến tình trạng tồn kho ở một số khu vực và thiếu hàng ở nơi khác Sự không đồng nhất trong cung ứng sản phẩm khiến khách hàng phải chờ đợi lâu hơn dự kiến Để cải thiện tình hình, công ty cần nâng cao quản lý kho vận nhằm đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả trong phân phối sản phẩm.
Mặc dù Hữu Toàn đã đầu tư vào các kênh truyền thông số, nhưng công ty vẫn chưa khai thác tối đa tiềm năng của các nền tảng này Để tăng cường tương tác và tiếp cận khách hàng, Hữu Toàn cần tiếp tục cải thiện và tối ưu hóa các chiến lược digital marketing.
Giải pháp cần khắc phục/cải thiện
2.3.1 Nâng cao năng lực nghiên cứu và phát triển sản phẩm:
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của thị trường, các công ty cần liên tục cải tiến và nâng cấp sản phẩm Đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển, cùng với việc thường xuyên khảo sát và lắng nghe phản hồi từ khách hàng, là cách hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu và xu hướng mới Việc ra mắt sản phẩm mới cần được lên kế hoạch chiến lược và thực hiện đều đặn nhằm duy trì sức cạnh tranh và thu hút khách hàng mới.
2.3.2 Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ đồng nhất Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Hữu Toàn cần thiết lập các tiêu chuẩn dịch vụ rõ ràng và áp dụng chúng đồng nhất tại tất cả các đại lý và nhà phân phối. Công ty cần tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên cho nhân viên tại các chi nhánh để đảm bảo họ hiểu và tuân thủ các tiêu chuẩn này Ngoài ra, cần có hệ thống giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ để kịp thời phát hiện và khắc phục những điểm chưa tốt, đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được dịch vụ tốt nhất.
2.3.3 Linh hoạt chính sách giá
Chính sách giá của Hữu Toàn cần được điều chỉnh linh hoạt để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Công ty nên thành lập một bộ phận chuyên trách để theo dõi và phân tích giá cả, từ đó có thể điều chỉnh giá kịp thời theo biến động của thị trường Đồng thời, việc triển khai các chương trình khuyến mãi và ưu đãi nên được thực hiện thường xuyên và có kế hoạch rõ ràng nhằm kích thích nhu cầu mua sắm và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Công ty có thể tổ chức các chương trình khuyến mãi theo mùa hoặc vào các dịp lễ lớn như Tết Nguyên Đán và Giáng Sinh để thu hút khách hàng.
Hữu Toàn đang áp dụng chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giảm giá từ 10-15% cho các đơn hàng lớn và cung cấp dịch vụ bảo trì miễn phí trong 6 tháng đầu cho khách hàng mua máy phát điện Những ưu đãi này không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn khuyến khích khách hàng hiện tại tiếp tục mua sắm thêm sản phẩm.
Hữu Toàn áp dụng chính sách ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết, bao gồm giảm giá 5% cho mỗi đơn hàng sau lần mua thứ 5 và tặng bộ dụng cụ bảo trì miễn phí khi mua máy phát điện mới.
Hữu Toàn áp dụng chiến lược giảm giá theo khu vực nhằm tối ưu hóa sức mua và cạnh tranh thị trường Ở những khu vực kinh tế khó khăn, công ty giảm giá để người dân dễ dàng tiếp cận và trải nghiệm sản phẩm dịch vụ Ngược lại, tại những khu vực ít cạnh tranh, giá được giữ ổn định để tối đa hóa lợi nhuận.
2.3.4 Tối ưu hóa quản lý và điều phối kho hàng Để giải quyết vấn đề quản lý và điều phối kho hàng, Hữu Toàn cần đầu tư vào hệ thống quản lý kho vận hiện đại, áp dụng công nghệ thông tin để tối ưu hóa quy trình lưu trữ và phân phối hàng hóa Công ty có thể sử dụng hệ thống quản lý kho như SAPO hoặc Viindoo Inventory, SUNO,… Hệ thống này sẽ giúp công ty quản lý tồn kho một cách hiệu quả, đảm bảo việc điều phối hàng hóa diễn ra linh hoạt và kịp thời Ngoài ra, việc mở rộng các kho hàng tại các vùng chiến lược mới cũng cần được xem xét để giảm thiểu khoảng cách vận chuyển và đảm bảo cung ứng kịp thời cho khách hàng
2.3.5 Tăng cường tiếp thị số Để tăng cường chiến lược tiếp thị số, Hữu Toàn nên hợp tác với các nhân vật có ảnh hưởng Việc hợp tác này sẽ giúp công ty tiếp cận đến đối tượng khách hàng rộng lớn và đa dạng hơn, đồng thời tạo dựng niềm tin và uy tín thương hiệu thông qua những người có tầm ảnh hưởng trong ngành
Công ty Hữu Toàn có thể hợp tác với các influencer nổi tiếng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm của mình, thông qua việc thực hiện video hướng dẫn sử dụng máy phát điện và chia sẻ những ưu điểm nổi bật Những giải pháp này sẽ giúp Hữu Toàn khắc phục điểm yếu hiện tại, nâng cao hiệu quả hoạt động và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Chương 2 của báo cáo phân tích chiến lược Marketing Mix của công tyTNHH Hữu Toàn, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến Qua phân tích công ty đã chỉ ra rất nhiều điểm mạnh cũng như điểm yếu của công ty từ đó làm cơ sở để đề xuất các giải pháp cải thiện
KẾT QUẢ THỰC TẬP
Mô tả 1 ngày điển hình của sinh viên đi thực tập
Một ngày làm việc điển hình của tôi tại cửa hàng máy phát điện Hữu Toàn bắt đầu lúc 7:00 sáng Tôi dậy sớm để tập thể dục nhẹ, chuẩn bị trang phục chuyên nghiệp và mang theo tài liệu cần thiết Sau bữa sáng, tôi di chuyển đến cửa hàng bằng xe máy, dự kiến đến nơi vào lúc 7:30.
Từ 7:30 đến 8:00, tôi cùng các đồng nghiệp dọn dẹp và sắp xếp lại cửa hàng, đảm bảo mọi thứ gọn gàng và ngăn nắp để chào đón khách hàng Chúng tôi cũng kiểm tra lại các đơn hàng, cập nhật thông tin sản phẩm và chuẩn bị kế hoạch làm việc trong ngày Ngoài ra, tôi còn phụ trách lau chùi và sắp xếp các máy phát điện để chúng luôn ở trong tình trạng tốt nhất khi khách hàng đến tham quan và tìm hiểu Công việc này giúp tôi hiểu rõ hơn về quy trình quản lý hàng hóa và tạo ra một môi trường làm việc sạch sẽ, chuyên nghiệp.
Từ 8:00 đến 12:00, công việc chính của tôi là tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về các loại máy phát điện và phụ kiện đi kèm Cửa hàng có rất nhiều sản phẩm đa dạng, từ các dòng máy phát điện gia đình đến các loại công suất lớn phục vụ công nghiệp Khi tư vấn, tôi thường giới thiệu các loại sản phẩm cùng dòng, so sánh tính năng và giá cả để khách hàng có thể cân nhắc và lựa chọn phù hợp với nhu cầu của họ Có nhiều loại máy phát điện với các tính năng khác nhau, và tôi phải nắm vững kiến thức để có thể tư vấn chính xác Đôi khi, tôi gặp phải những câu hỏi khó từ khách hàng, đòi hỏi tôi phải nhanh chóng tìm hiểu và cung cấp thông tin một cách tự tin và chính xác.
Thời gian nghỉ trưa từ 12:00 đến 13:30 là dịp lý tưởng để tôi cùng các đồng nghiệp thưởng thức bữa ăn và chia sẻ kinh nghiệm làm việc Chúng tôi tạo ra một không khí thân thiện, nơi mọi người có thể thảo luận về các phương pháp cải thiện dịch vụ và nâng cao hiệu quả công việc.
Những cuộc trò chuyện này giúp tôi học hỏi nhiều điều từ các anh chị có kinh nghiệm, cũng như xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp.
Sau giờ nghỉ, từ 13:30 đến 17:30, tôi tiếp tục công việc tư vấn bán hàng và hỗ trợ các công việc khác như kiểm kho, cập nhật thông tin sản phẩm lên hệ thống và xử lý các đơn hàng online Kiểm kho là một phần quan trọng của công việc, giúp đảm bảo rằng cửa hàng luôn có đủ hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Việc quản lý hệ thống dữ liệu sản phẩm cũng là một kỹ năng quan trọng mà tôi đã học được, giúp theo dõi và quản lý hàng tồn kho một cách hiệu quả.
Trong những khung giờ vắng khách, tôi thường dành thời gian để lau chùi và bảo dưỡng các thiết bị trưng bày Công việc này không chỉ giữ cho sản phẩm luôn sáng bóng và thu hút khách hàng, mà còn giúp tôi hiểu rõ hơn về cấu tạo và chức năng của từng loại máy phát điện.
Công việc bán hàng yêu cầu sự linh hoạt và nhạy bén trong việc giải quyết các tình huống phát sinh, từ xử lý khiếu nại đến cung cấp thông tin sản phẩm chính xác Một trong những thách thức lớn là duy trì kiên nhẫn và tinh thần tích cực khi đối mặt với khách hàng khó tính Niềm vui trong công việc đến từ những lần tư vấn thành công, khi khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ Tương tác với khách hàng và đồng nghiệp mang lại nhiều trải nghiệm quý báu, giúp tôi lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng cũng như cải thiện khả năng làm việc nhóm Kết thúc ngày làm việc lúc 17:30, tôi cảm thấy hài lòng với những gì đã đạt được và luôn mong chờ cơ hội học hỏi và phát triển trong ngày làm việc mới.
Bài học của bản thân
Trong thời gian thực tập tại cửa hàng máy phát điện Hữu Toàn, tôi đã tích lũy được nhiều bài học quý giá cho sự phát triển nghề nghiệp và nhận thức cá nhân Kỹ năng giao tiếp và tư vấn khách hàng là bài học quan trọng nhất, giúp tôi lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm Điều này đã giúp tôi xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Tôi cũng đã học cách giải quyết tình huống khó khăn một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp, nâng cao khả năng xử lý vấn đề và quản lý mâu thuẫn.
Kiến thức về sản phẩm là yếu tố thiết yếu trong việc tư vấn khách hàng tại cửa hàng máy phát điện Hữu Toàn Chúng tôi cung cấp đa dạng sản phẩm, từ máy phát điện gia đình đến máy công suất lớn cho ngành công nghiệp Việc nắm vững thông tin và so sánh tính năng, giá cả giữa các sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và đồng thời giúp tôi hiểu rõ hơn về các yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng.
Quản lý thời gian và tổ chức công việc là kỹ năng quan trọng trong lĩnh vực bán hàng Tôi đã học cách hiệu quả để quản lý thời gian, từ việc chuẩn bị cửa hàng vào buổi sáng, tư vấn khách hàng, kiểm kho đến lau chùi và bảo dưỡng thiết bị trưng bày Qua đó, tôi biết cách ưu tiên công việc và hoàn thành tất cả nhiệm vụ được giao.
Làm việc nhóm và xây dựng mối quan hệ là những bài học quan trọng tại cửa hàng Hữu Toàn, nơi có môi trường thân thiện và hòa đồng Tôi đã học cách làm việc nhóm hiệu quả, chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ nhau trong công việc Những buổi ăn trưa và thảo luận với đồng nghiệp không chỉ giúp tôi học hỏi mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp.
Sự kiên nhẫn và tinh thần tích cực là những yếu tố quan trọng mà tôi đã rèn luyện trong công việc Gặp gỡ khách hàng khó tính và đối mặt với các tình huống phức tạp đã giúp tôi phát triển khả năng kiên nhẫn và duy trì thái độ tích cực Tôi nhận ra rằng việc giữ bình tĩnh và tìm kiếm giải pháp hợp lý không chỉ giải quyết vấn đề mà còn mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Tinh thần trách nhiệm và sự chuyên nghiệp là những bài học quý giá mà tôi đã học được, từ những công việc nhỏ như lau chùi sản phẩm đến những nhiệm vụ lớn hơn như tư vấn khách hàng và quản lý đơn hàng Tôi nhận ra rằng sự chuyên nghiệp và tận tâm trong công việc không chỉ góp phần vào sự phát triển của cửa hàng mà còn thúc đẩy sự nghiệp cá nhân của tôi.
Định hướng công việc của bản thân sau khi tốt nghiệp
Sau khi tốt nghiệp, tôi nhận thấy mình có đam mê và năng lực trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị nhờ vào kinh nghiệm thực tập tại vị trí nhân viên bán hàng Mục tiêu của tôi là phát triển sự nghiệp bằng cách đảm nhận các vị trí cao hơn như chuyên viên kinh doanh hoặc quản lý bán hàng Tôi sẽ tìm kiếm cơ hội làm việc tại các công ty lớn để học hỏi và áp dụng kiến thức quản trị kinh doanh, đặc biệt trong các bộ phận kinh doanh hoặc tiếp thị, nơi tôi có thể phát huy kỹ năng giao tiếp, đàm phán và quản lý khách hàng đã rèn luyện trong thời gian thực tập.
Tôi mong muốn nâng cao kiến thức chuyên môn thông qua việc tham gia các khóa đào tạo, hội thảo chuyên ngành và chương trình thạc sĩ về kinh doanh và quản lý Điều này không chỉ giúp tôi mở rộng mạng lưới quan hệ mà còn trang bị cho tôi những kiến thức và kỹ năng cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc trong môi trường kinh doanh luôn thay đổi.
Trong tương lai, tôi đặt mục tiêu trở thành nhà quản lý hoặc giám đốc kinh doanh, đóng góp vào chiến lược và sự phát triển của công ty Tôi tin rằng với sự kiên trì, nỗ lực và tinh thần học hỏi không ngừng, tôi sẽ xây dựng một sự nghiệp vững chắc trong lĩnh vực kinh doanh Để đạt được mục tiêu này, tôi sẽ chủ động tìm kiếm cơ hội phát triển bản thân, tham gia tích cực vào các dự án và hoạt động của công ty, đồng thời hoàn thiện kỹ năng quản lý và lãnh đạo Sự chuẩn bị kỹ lưỡng và định hướng rõ ràng sẽ là chìa khóa giúp tôi thành công sau khi tốt nghiệp.
Chương 3 tóm tắt quá trình thực tập của tôi tại cửa hàng máy phát điện Hữu Toàn Chương này mô tả một ngày làm việc điển hình, từ việc chuẩn bị cửa hàng, tư vấn khách hàng đến kiểm kho và bảo dưỡng thiết bị Ngoài ra, tôi đã học được nhiều bài học quan trọng về kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian, làm việc nhóm và sự kiên nhẫn Cuối cùng, chương này đề cập đến định hướng nghề nghiệp của tôi sau khi tốt nghiệp, với mong muốn phát triển trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị, tôi cần phải nỗ lực thật nhiều để thực hiện được mục tiêu đã đề ra.