The SHEA là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thời trang, do đó bên cạnhviệc thực hiện các hoạt động truyền thông tại cửa hàng thì việc ứng dụng các nền tảngmạng xã hội vào hoạt
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG KÊNH TIKTOK
Tổng quan về Social Media
1.1.1 Khái niệm của Social Media
Trong thời đại công nghệ bùng nổ, phương tiện truyền thông mạng xã hội ngày càng trở nên quan trọng trong lĩnh vực Marketing, được coi là bước tiến mới trong truyền thông toàn cầu Mặc dù sự phổ biến của nó gia tăng, nhưng vẫn chưa có một định nghĩa thống nhất và hoàn chỉnh về thuật ngữ này Tuy nhiên, chúng ta có thể hiểu phương tiện truyền thông mạng xã hội thông qua một số định nghĩa khác nhau.
Phương tiện truyền thông mạng xã hội là công cụ trực tuyến hỗ trợ giao tiếp và kết nối giữa cá nhân, cộng đồng và tổ chức thông qua các nền tảng công nghệ và di động, tạo ra sự tương tác và chia sẻ thông tin giữa các bên liên quan.
Theo đại học Cambridge, phương tiện truyền thông mạng xã hội bao gồm các trang web và ứng dụng cho phép người dùng giao tiếp và chia sẻ thông tin trên Internet thông qua các thiết bị công nghệ.
Phương tiện truyền thông mạng xã hội là những nền tảng trực tuyến giúp người dùng giao tiếp, chia sẻ thông tin và kết nối với cộng đồng.
Phương tiện truyền thông mạng xã hội là các công cụ tương tác giúp người dùng tạo ra, chia sẻ và trao đổi thông tin trên nền tảng Internet.
Theo Marc Opresnik, Philip Kotler, Svend Hollensen (2017), phương tiện truyền thông mạng xã hội được chia làm 4 nhóm chính:
Cộng đồng xã hội đặc trưng bởi tính tương tác đa chiều, giúp người dùng dễ dàng kết nối, trò chuyện và chia sẻ thông tin với nhau Những kênh truyền thông phổ biến trong nhóm này bao gồm Facebook, Instagram, TikTok, Twitter và LinkedIn.
Social Publishing là nhóm tính năng cho phép người dùng tự sản xuất, lưu trữ và chia sẻ nội dung do chính mình tạo ra Người dùng khác có thể truy cập để xem và phản hồi về nội dung đó Các kênh phổ biến trong nhóm này bao gồm Twitter, Pinterest, Instagram, cùng với các trang tin tức và trang học tập khác.
Social Commerce là hình thức kết hợp giữa mạng xã hội và thương mại điện tử, tập trung vào việc mua bán và trao đổi sản phẩm, dịch vụ trực tuyến Các kênh phổ biến trong lĩnh vực này bao gồm các sàn thương mại điện tử như TripAdvisor, eBay, Amazon và mạng xã hội như Facebook.
Tiktok,… với các hạng mục như Marketplace và TiktokShop.
Giải trí xã hội: Nhóm này tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu vui chơi và giải trí của người dùng, với các hình thức phổ biến như trò chơi trực tuyến, sự kiện giao lưu và nền tảng mạng xã hội.
Social Game, Social Music và Social Video.
1.1.3 Lợi ích của Social Media đối với doanh nghiệp
Sự bùng nổ của phương tiện truyền thông mạng xã hội đã tạo ra những ảnh hưởng tích cực đáng kể đối với xã hội và đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh Các doanh nghiệp hiện nay đang tận dụng những lợi ích từ mạng xã hội, bao gồm việc tăng cường tương tác với khách hàng, nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Việc sử dụng mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, vì các nền tảng này hoàn toàn miễn phí Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp muốn chạy quảng cáo, họ sẽ cần phải trả phí theo quy định của từng nền tảng.
Doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng nhờ vào lưu lượng truy cập lớn và sự đa dạng về nhân khẩu học Điều này tạo ra cơ hội lớn để tiếp cận nhóm đối tượng mục tiêu, từ đó đưa sản phẩm và dịch vụ đến gần hơn với khách hàng.
Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ qua mạng xã hội là cách hiệu quả để doanh nghiệp định hình hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng Bằng việc tạo ra nội dung, thông điệp và hình ảnh nhất quán, doanh nghiệp có thể khắc sâu nét đặc trưng riêng của thương hiệu, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng.
Tăng cường tương tác với khách hàng là một trong những lợi ích nổi bật của mạng xã hội Các tính năng như thả cảm xúc, bình luận và nhắn tin giúp doanh nghiệp dễ dàng lắng nghe và hiểu rõ hơn về suy nghĩ của khách hàng Điều này cho phép họ nắm bắt nhanh chóng phản hồi từ khách hàng, từ đó cải thiện và điều chỉnh dịch vụ một cách kịp thời.
Tăng cường tính lan tỏa cho thương hiệu qua mạng xã hội là một chiến lược hiệu quả, bởi đây là nơi thông tin được truyền tải nhanh chóng Nếu nội dung, thông điệp và hình ảnh bạn chia sẻ trên các nền tảng này hấp dẫn, ý nghĩa và theo kịp xu hướng, người dùng sẽ tự động chia sẻ, từ đó quảng bá hình ảnh thương hiệu một cách tự nhiên và hiệu quả.
1.1.4 Các bước xây dựng kênh Social Media
Theo Tracy L Tuten và cộng sự (2018) đã đề cập đến quy trình phát triển kế hoạch chiến lược cho kênh Social Media bao gồm các bước như sau:
Bước 1: Phân tích thị trường và xác định các cơ hội chính
Tổng quan về Tiktok
TikTok, nền tảng video âm nhạc và mạng xã hội của Trung Quốc, ra mắt vào năm 2017 cho thị trường quốc tế Người dùng có thể tạo ra các video ngắn với nhiều thể loại như ca nhạc, nhảy múa, hài kịch và tài năng, với độ dài từ 3 giây trở lên.
10 phút và các video lặp lại nhắn từ 3 giây đến 60 giây.
Theo John Wiley & Sons, Inc (2023), TikTok là một ứng dụng mạng xã hội lớn với khoảng một tỷ người dùng hàng tháng và hàng triệu video mới được tạo ra mỗi phút Mặc dù nhiều người cho rằng TikTok chỉ là nền tảng để hát nhép và nhảy múa, nhưng thực tế, nó đã phát triển thành một không gian sáng tạo đa dạng Ban đầu, TikTok thu hút người dùng với các video khiêu vũ, nhưng đến cuối năm 2022, đã có 170 triệu người sáng tạo nội dung trên nền tảng này, phục vụ cho hơn 1,2 tỷ khán giả.
1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của Video trên kênh Tiktok
Theo Cyca (2022), đã đề cập đến một số yếu tố ảnh hưởng hưởng đến hiệu quả hoạt động của video trên Tiktok như sau:
Nội dung chất lượng là yếu tố quyết định trên TikTok; nếu video của bạn thu hút người xem ngay từ giây đầu tiên và nhận được nhiều lượt xem, TikTok sẽ nhận diện nội dung hấp dẫn Điều này dẫn đến việc video của bạn được phân phối rộng rãi đến các đối tượng liên quan, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng cường khả năng đề xuất đến người dùng.
Caption trên TikTok là phần tóm tắt ngắn gọn cho video, giúp thu hút sự chú ý của người dùng Sử dụng caption hiệu quả không chỉ gia tăng lượt xem mà còn tăng cường tương tác cho video trên kênh của bạn.
Âm nhạc và âm thanh thịnh hành đóng vai trò quan trọng trên TikTok, giúp người dùng khám phá nền tảng và các video Những bản nhạc đặc trưng thường là nền tảng cho các xu hướng trên TikTok Vì vậy, các nhà sáng tạo nội dung nên sử dụng những bản nhạc này trong video của mình để tiếp cận nhiều đối tượng người xem hơn.
Để tạo sự thu hút cho video của bạn, hãy chú trọng vào những giây đầu tiên, vì đây là thời điểm quyết định để người xem tiếp tục xem hay cuộn qua Theo thống kê từ TikTok, 67% video thành công nhất đều truyền đạt thông điệp chính trong 3 giây đầu tiên Do đó, hãy đảm bảo video của bạn bắt đầu một cách hấp dẫn và có thông điệp rõ ràng ngay từ những giây đầu tiên.
Hashtag đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức và khám phá video trên TikTok Mặc dù việc tìm kiếm các hashtag xu hướng trở nên khó khăn hơn do TikTok đã thay thế tab Khám Phá bằng tab Bạn Bè, bạn vẫn có thể tìm thấy các hashtag phổ biến tại trung tâm sáng tạo của TikTok hoặc thông qua việc tự khám phá ứng dụng.
Để thành công trên TikTok, việc đăng bài thường xuyên là rất quan trọng TikTok khuyến nghị bạn nên đăng từ 1 đến 4 video mỗi ngày để xác định nội dung phù hợp với khán giả Để tăng tính tương tác cho các bài đăng hàng ngày, hãy tìm hiểu thời gian tối ưu để đăng tải, dựa trên khung giờ mà người xem mục tiêu của bạn hoạt động nhiều nhất.
- Thời lượng của mỗi Video: Hiện nay, Tiktok cho phép đăng tải các video dài đến
Để cạnh tranh hiệu quả với các kênh mạng xã hội khác, video của bạn cần có sức hút và giữ chân người xem Độ dài lý tưởng cho video TikTok là từ 7-15 giây, vì vậy hãy tránh dài dòng và tập trung vào nội dung chính một cách gãy gọn.
Chương 1 tập trung vào việc giới thiệu các lý thuyết liên quan đến kênh truyền thông mạng xã hội nói chung và mạng xã hội Tiktok nói riêng bao gồm các khái niệm, quy trình hay các yếu tố ảnh hưởng đến kênh truyền thông mạng xã hội cũng như kênh Tiktok.
Các lý thuyết này sẽ làm nền tảng cho việc lập kế hoạch xây dựng kênh TikTok cho doanh nghiệp, đồng thời giúp khai thác đề tài một cách đúng hướng và sâu sắc hơn trong quá trình thực hiện.
TÌNH HÌNH THỰC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THE SHEA
Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH The SHEA
2.1.1 Thông tin chung về công ty TNHH The SHEA
Công ty TNHH The SHEA là công ty hoạt động trong lĩnh vực thời trang cao cấp.
Vào ngày 8 tháng 1 năm 2022, công ty TNHH The SHEA chính thức khai trương cửa hàng đầu tiên tại 139 Nguyễn Văn Linh, Phường Nam Dương, Quận Hải Châu, Đà Nẵng Bà Trần Phương Hà là người sáng lập và giữ chức Tổng giám đốc điều hành (CEO), trong khi Ông Trần Danh Nhân đảm nhận vai trò Giám đốc vận hành (COO).
The SHEA hướng tới việc tôn vinh vẻ đẹp nội tâm của phụ nữ, cung cấp sản phẩm thời trang thanh lịch, đa năng với dịch vụ chất lượng và giá cả hợp lý Với đội ngũ gần 30 nhân viên và các đối tác trong ngành thời trang, The SHEA không ngừng cải tiến và học hỏi, nỗ lực khẳng định vị thế thương hiệu và cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cho khách hàng.
Sau hơn một năm hoạt động, The SHEA đã trở thành thương hiệu thời trang cao cấp được yêu thích không chỉ tại Đà Nẵng mà còn trên toàn quốc, bao gồm Hà Nội, Quảng Nam, Thành phố Hồ Chí Minh và nhiều tỉnh thành khác.
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Kể từ khi thành lập, công ty TNHH The SHEA đã tập trung phát triển tại thị trường Đà Nẵng – Quảng Nam, với mục tiêu trung hạn trở thành chuỗi cửa hàng thời trang hàng đầu tại Việt Nam và mục tiêu dài hạn là mở rộng thương hiệu thời trang cao cấp The SHEA ra thị trường quốc tế.
Công ty TNHH The SHEA chuyên cung cấp sản phẩm thời trang chất lượng, thanh lịch và đa ứng dụng, với sứ mệnh đồng hành cùng phụ nữ trong hành trình khám phá vẻ đẹp từ bên trong Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất với mức chi phí hợp lý, giúp khách hàng tự tin tỏa sáng.
Tại The SHEA, công ty lấy con người làm giá trị cốt lõi 3 giá trị chính The SHEA hướng đến ở đội ngũ nhân sự của mình bao gồm:
Sự tử tế như là dưỡng chất nuôi lớn tâm hồn, giúp mỗi người cảm thấy khỏe mạnh và tốt lành hơn Tuy nhiên, việc duy trì lòng tử tế trong mọi tình huống không phải là điều dễ dàng Tại The SHEA, chúng tôi hướng đến lý tưởng tử tế với khách hàng, đồng nghiệp và chính bản thân mình.
Tự hoàn thiện là hành trình không ngừng nghỉ, vì không ai là hoàn hảo, nhưng chúng ta có quyền nỗ lực để tiến gần hơn đến điều đó SHEA khuyến khích mỗi cá nhân phát triển bản thân về kiến thức, kỹ năng và thái độ "Bạn có thể không trở thành người giỏi nhất, nhưng hãy cố gắng để trở nên tốt hơn mỗi ngày."
Yêu cái đẹp là kim chỉ nam của The SHEA, nơi mỗi nhân tố được khuyến khích tìm kiếm "sự đẹp đẽ" ẩn mình trong những điều giản dị nhất Cái đẹp hiện diện xung quanh chúng ta, từ vẻ đẹp thị giác, vẻ đẹp tâm hồn, đến vẻ đẹp của "sự tử tế" và "tự hoàn thiện" Tất cả đều là nghệ thuật chờ đợi được khám phá và nâng tầm.
“nghệ nhân The SHEA" khai phá.
2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Công ty TNHH The SHEA được tổ chức với Tổng Giám đốc điều hành (CEO) đứng đầu, tiếp theo là Giám đốc vận hành (COO) và 6 phòng ban: nhân sự và tài chính, nghiên cứu và phát triển, sản xuất, Marketing & Communications, IT, và bộ phận cửa hàng Mặc dù mỗi phòng ban có chức năng và nhiệm vụ riêng, chúng đều liên kết chặt chẽ và hỗ trợ lẫn nhau, tạo nên một hệ thống hoạt động hiệu quả và bền vững.
2.1.4 Chức năng của các bộ phận trong tổ chức
CEO là vị trí điều hành cao nhất tại công ty TNHH The SHEA, có trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của công ty Tổng Giám đốc điều hành đưa ra quyết định liên quan đến các vấn đề và hoạt động của từng phòng ban trong công ty.
COO: Giám đốc vận hành công ty cũng là một vị trí quản lý cấp cao tại công ty
Tại TNHH The SHEA, giám đốc vận hành (COO) đóng vai trò quan trọng chỉ sau giám đốc điều hành (CEO) COO chịu trách nhiệm quản lý công việc hàng ngày của các phòng ban, làm việc chặt chẽ với từng trưởng phòng để truyền đạt và thảo luận về các kế hoạch thực hiện chiến lược của CEO Ngoài ra, COO cũng phối hợp cùng CEO để đánh giá tiến độ và chất lượng công việc, đồng thời tìm ra giải pháp cho các vấn đề tồn đọng Một nhiệm vụ quan trọng khác của COO là liên kết với phòng nhân sự và tài chính nhằm kiểm soát và quản lý hiệu quả nguồn lực của công ty.
Hình tóm tắt.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH The SHEA
Nguồn: Phòng Nhân sự của doanh nghiệp một cách hiệu quả, đồng thời kết nối nhân viên và đưa ra các chính sách khen thưởng kịp thời
Bộ phận Nhân sự và Tài chính: Bộ phận này chia làm 2 nhánh nhỏ với những chức năng và nhiệm vụ như sau:
Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch tuyển dụng nhằm đảm bảo nguồn nhân lực đầy đủ và kịp thời cho công ty Nhiệm vụ của phòng bao gồm xây dựng quy trình tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên, cũng như thiết lập các chính sách lương, thưởng, hợp đồng và đãi ngộ, bao gồm cả chính sách bảo hiểm cho nhân sự.
Phòng tài chính chịu trách nhiệm ghi nhận tất cả giao dịch tài chính trong ngày, quản lý dòng tiền ra vào của công ty, tính công nợ cho đối tác, và thực hiện chi trả lương, thưởng cho nhân viên đúng hạn Ngoài ra, phòng còn xử lý các vấn đề liên quan đến nghĩa vụ thuế của doanh nghiệp và lập báo cáo tài chính định kỳ gửi cấp trên.
Bộ phận nghiên cứu và phát triển đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các sản phẩm mới cho công ty, giúp nắm bắt xu hướng và thị hiếu khách hàng Nhiệm vụ chính của họ là phát triển các thiết kế hiện đại, thu hút sự chú ý của khách hàng và đáp ứng nhu cầu thị trường.
Bộ phận sản xuất là một phần quan trọng trong quy trình tạo ra sản phẩm, chịu trách nhiệm điều phối, giám sát và đảm bảo tiến độ sản xuất không bị trì hoãn Phòng sản xuất tiếp nhận yêu cầu, lập kế hoạch sản xuất theo ngày hoặc tuần, và theo dõi quá trình sản xuất để đảm bảo chất lượng và tiến độ Ngoài ra, bộ phận này còn quản lý nhân sự, hoạt động thu mua nguyên vật liệu và hàng hóa, đồng thời lập báo cáo theo dõi và đề xuất điều chỉnh kế hoạch sản xuất khi cần thiết.
Tình hình hoạt động của các kênh truyền thông tại công ty TNHH The SHEA 28 1 Fanpage
Fanpage https://www.facebook.com/TheSHEA.vn là kênh truyền thông quan trọng nhất của công ty TNHH The SHEA Mặc dù mới thành lập, fanpage đã thu hút 20.000 lượt thích và 21.000 lượt theo dõi chỉ sau hơn một năm hoạt động.
Fanpage là nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả với khách hàng, cung cấp thông tin mới nhất về sản phẩm và thương hiệu, cùng với những kiến thức bổ ích trong lĩnh vực thời trang như Tips, Hack, và Mix&Match Ngoài ra, fanpage cũng cập nhật các chương trình ưu đãi, giảm giá và sự kiện mới nhất của công ty thông qua các bài đăng hình ảnh, video và nội dung viết.
Các bài đăng trên Fanpage công ty được cập nhật liên tục với tần suất trung bình 2 bài/ngày vào các khung giờ vàng, mang đến nội dung đa dạng và hấp dẫn Việc đăng bài thường xuyên không chỉ gia tăng lượt tiếp cận và tương tác với khách hàng mà còn góp phần tăng doanh số cho công ty.
Truyền thông trên Fanpage, kết hợp với các tính năng hữu ích của Facebook, đã giúp công ty mở rộng khả năng tiếp cận đến khách hàng mục tiêu qua New Feed Điều này không chỉ khơi gợi nhu cầu mua sắm mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu, nâng cao uy tín và sự chuyên nghiệp, từ đó tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Sau hơn một năm thành lập, sau đây là một số chỉ số về kết quả hoạt động của Fan page:
Hình tình hình thực tế của công ty TNHH the shea.3 Chỉ số hiệu quả hoạt động của kênh Fanpage The SHEA từ tháng 1/2022 - 3/2023
Với sự gia tăng liên tục về lượt truy cập, tiếp cận và tương tác trên trang Fanpage trong suốt hơn một năm qua, đây thực sự là một kênh truyền thông hiệu quả mà công ty cần đầu tư, duy trì và phát triển không chỉ trong hiện tại mà còn cho tương lai.
Website chính thức của công ty TNHH The SHEA (https://shop.theshea.vn/) là một kênh truyền thông quan trọng, cung cấp thông tin chi tiết về thương hiệu, chính sách bảo hành và đổi trả Đây cũng là nơi khách hàng có thể khám phá và tìm hiểu sâu về các sản phẩm, nhận tư vấn từ nhân viên, thực hiện mua sắm, và thu thập kiến thức thú vị liên quan đến lĩnh vực thời trang.
The SHEA không ngừng mở rộng blog khám phá trên website, mang đến cho khách hàng những kiến thức bổ ích về tin tức, xu hướng làm đẹp và thời trang Blog cung cấp hướng dẫn chọn đồ và mix&match trang phục cho các sự kiện và khoảnh khắc hàng ngày, nhằm đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin và mang lại giá trị thực tế cho khách hàng.
Khách hàng thường xuyên truy cập vào website chủ yếu là người trẻ đến trung niên, bao gồm cả những người đến từ quảng cáo và các kênh truyền thông xã hội như Facebook và Instagram Mục đích chính của họ là khám phá thương hiệu, tìm hiểu về sản phẩm, chính sách của thương hiệu, cũng như tìm kiếm thông tin liên quan đến thời trang.
Website của công ty đang phát huy hiệu quả trong việc xây dựng uy tín và chất lượng thương hiệu nhờ vào giao diện chuyên nghiệp, hình ảnh sắc nét và các kiến thức hữu ích Tuy nhiên, so với Fanpage, tính tương tác và khả năng thu hút khách hàng của Website The SHEA vẫn còn hạn chế.
Instagram hiện đang là một trong những mạng xã hội hình ảnh phổ biến nhất Nhằm bắt kịp xu hướng này, The SHEA đã tham gia vào nền tảng này để giới thiệu hình ảnh thương hiệu và sản phẩm, giúp kết nối gần gũi hơn với khách hàng.
Kênh Instagram chính thức của The SHEA tại https://www.instagram.com/theshea.vn/ cung cấp cho khách hàng những kiến thức bổ ích về thời trang và làm đẹp, đồng thời cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm của thương hiệu Nội dung trên kênh được trình bày ngắn gọn, chú trọng vào chất lượng hình ảnh, giúp người xem dễ dàng tiếp cận và hấp dẫn hơn.
Giao diện Instagram của The SHEA được thiết kế tinh tế và hợp lý, tạo ấn tượng mạnh với người xem nhờ vào sự kết hợp giữa tính nghệ thuật và sự hấp dẫn mới lạ.
Kênh Instagram của công ty chủ yếu cập nhật theo bộ sưu tập, dẫn đến khoảng cách giữa các bài đăng khá xa, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận và theo dõi của người dùng Sau hơn một năm hoạt động, kênh đã đăng tải tổng cộng 228 bài viết và thu hút được 57 lượt người theo dõi, cùng với một số chỉ số cụ thể đáng chú ý.
Hình tình hình thực tế của công ty TNHH the shea.4 Chỉ số hiệu quả hoạt động của kênh Instagram The SHEA từ tháng 5/2022 - 2/2023
Mặc dù đã đầu tư nhiều vào hình ảnh, nhưng sau hơn một năm hoạt động, chỉ số kênh Instagram của doanh nghiệp vẫn rất thấp, cho thấy hiệu quả truyền thông chưa đạt yêu cầu Để cải thiện tình hình, công ty cần tìm kiếm các đề xuất và hướng đi mới, tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn và hình ảnh chất lượng hơn, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông trên kênh Instagram.
Chương 2 giới thiệu tổng quát về tình hình hoạt động thực tế của công ty TNHH The SHEA, trong đó bao gồm 2 phần chính:
Công ty TNHH The SHEA là một doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe, với tầm nhìn trở thành thương hiệu hàng đầu trong ngành Sứ mệnh của công ty là mang đến sản phẩm chất lượng cao, an toàn cho người tiêu dùng, đồng thời tạo ra giá trị bền vững cho cộng đồng Giá trị cốt lõi của The SHEA bao gồm sự đổi mới, chất lượng và trách nhiệm xã hội Cơ cấu tổ chức của công ty được phân chia rõ ràng, với từng bộ phận đảm nhận chức năng riêng biệt nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc Đối tượng khách hàng mục tiêu của The SHEA là những người tiêu dùng yêu thích sản phẩm tự nhiên và chăm sóc bản thân Sản phẩm của công ty nổi bật với tính năng an toàn và hiệu quả, tuy nhiên, The SHEA cũng phải đối mặt với những thách thức từ cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi của thị trường Phân tích SWOT cho thấy công ty có nhiều cơ hội phát triển nhưng cũng cần khắc phục một số điểm yếu để duy trì vị thế trên thị trường.
Phân tích tình hình thị trường và các cơ hội chính
3.1.1 Tiềm năng của mặt hàng thời trang trên nền tảng Tiktok
Theo thống kê của DataReportal, tính đến tháng 2/2023, Việt Nam có khoảng 77,93 triệu người dùng Internet, trong đó hơn 64% sử dụng nền tảng mạng xã hội TikTok Việt Nam hiện đứng thứ 6 trong số các quốc gia có lượng người dùng TikTok lớn nhất thế giới Với số lượng người dùng đông đảo và sự đa dạng về nhân khẩu học, TikTok trở thành thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp thời trang trong việc quảng bá thương hiệu và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng.
Báo cáo thị trường thương mại điện tử quý I/2023 từ Metric cho thấy Shopee dẫn đầu về doanh thu trong số 5 sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, trong khi Tiktok Shop gây bất ngờ khi vượt qua Tiki và Sendo để chiếm vị trí thứ 3 Ngành hàng làm đẹp, đặc biệt là thời trang, được xác định là mặt hàng tiềm năng, dễ bán và mang lại lợi nhuận cao, đặc biệt trên Tiktok Shop Với sự đa dạng và phong phú của các sản phẩm thời trang cùng sự tham gia của nhiều thương hiệu, Tiktok đã tạo ra một thị trường kinh doanh đầy cạnh tranh và cơ hội.
Hoạt động dưới hình thức video ngắn trên TikTok, kết hợp với các chiến dịch và công cụ hỗ trợ, đã giúp doanh nghiệp cung cấp cái nhìn trực quan về sản phẩm thời trang Điều này không chỉ tạo cơ hội tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu mà còn phát triển các kế hoạch truyền thông và kinh doanh hiệu quả trên nền tảng này.
SHEA xác định ba đối thủ cạnh tranh lớn trong lĩnh vực kinh doanh là Ivy Moda, Elise và SIXDO, tất cả đều hoạt động chủ yếu trên nền tảng mạng xã hội TikTok.
Về Ivy Moda Được xây dựng vào năm 2020 với tên gọi là ivymoda_official, tính đến tháng 5/2023, kênh Tiktok của Ivy Moda có 8182 người theo dõi và 3702 lượt thích.
Kênh TikTok của Ivy Moda tập trung vào việc quảng bá sản phẩm thương hiệu qua việc giới thiệu xu hướng thời trang mới nhất, cung cấp mẹo và cách phối đồ đa dạng, tổ chức các trò chơi và thử thách thời trang, cùng với việc thông báo các sự kiện và chương trình ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng.
Kênh Ivy Moda chủ yếu sử dụng định dạng Gif Fashion cho các video, điều này có thể gây nhàm chán cho người xem do phong cách nhất quán và thiếu sự nổi bật Mỗi video có thời lượng từ 18-30 giây, với caption ngắn gọn và tập trung vào nội dung chính Ivy Moda cũng chú trọng đến việc sử dụng các Hashtag phổ biến và liên quan đến thương hiệu như #ivymoda, #ivykid, cùng với các Hashtag mô tả sản phẩm để tăng khả năng tiếp cận và phân loại video hiệu quả hơn.
Ivy Moda chủ yếu sử dụng nhạc nền không lời cho các video trên kênh, chỉ một số ít video sử dụng âm nhạc thịnh hành Tần suất đăng bài của Ivy Moda là 2-3 bài/ngày vào ngày lễ hoặc sự kiện giảm giá đặc biệt, và trung bình 1 bài/ngày vào ngày thường Tuy nhiên, việc đăng bài chưa ổn định, với những khoảng thời gian nghỉ liên tục từ 4-5 ngày, điều này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của kênh TikTok.
Các video trên kênh TikTok của Ivy Moda đạt lượt xem trung bình từ 400 đến 1000 lượt xem mỗi video Đặc biệt, các video thông báo về chương trình Sale và hướng dẫn MixMatch trang phục thu hút lượt xem cao nhất.
Ivy Moda đã phát triển cửa hàng Tiktok Shop với giao diện được thiết kế chuyên nghiệp, phục vụ cho hoạt động bán hàng hiệu quả Hiện tại, cửa hàng có 898 sản phẩm và đã ghi nhận 3.586 lượt bán.
Kênh TikTok của Elise, mang tên eliseonlinevn, được thành lập vào tháng 9 năm 2022 Đến tháng 5 năm 2023, kênh đã thu hút 32.500 người theo dõi và nhận được 16.700 lượt thích.
Giống như Ivy Moda, kênh TikTok của Elise cũng tập trung vào việc quảng bá sản phẩm thương hiệu Elise phát triển nội dung trên kênh TikTok với ba dạng chính.
Trong giai đoạn một tháng đầu thành lập kênh từ tháng 9 đến tháng 11/2022, Elise tập trung vào việc tạo ra nội dung chia sẻ kiến thức về Mix&Match trang phục dành cho phái đẹp.
Trong tháng tới, Elise sẽ tập trung vào việc phát triển nội dung cho “Challenge biến hình”, nhằm tạo ra sự khác biệt lớn về ngoại hình cho người tham gia trước và sau thử thách Cô sẽ tư vấn cho người tham gia những mẫu trang phục phù hợp với vóc dáng của họ, sử dụng trang phục từ thương hiệu để thay đổi diện mạo Nội dung này không chỉ quảng bá hiệu quả sản phẩm mà còn thu hút người xem nhờ tính chân thực.
Từ tháng 12/2022, Elise đã tập trung vào việc phát triển nội dung theo hình thức Drama, với những câu chuyện ngắn về thời trang lấy cảm hứng từ cuộc sống hàng ngày của phụ nữ Mỗi video khéo léo lồng ghép sản phẩm của thương hiệu, đồng thời xây dựng bối cảnh chủ yếu tại cửa hàng của Elise, giúp quảng bá sản phẩm và giới thiệu tinh tế không gian cửa hàng đến khán giả.
Kênh của Elise có video với thời lượng từ 30 giây đến gần 2 phút, mỗi video đi kèm với caption ngắn gọn, phù hợp với nội dung Để phân loại và tăng khả năng tiếp cận, Elise sử dụng các Hashtag giống nhau cho những video có nội dung tương tự, ví dụ như các video dạng câu chuyện sẽ có các Hashtag chung.
Mô hình SWOT của của thương hiệu The SHEA khi thành lập kênh Tiktok
- The SHEA có định hướng và mục tiêu rõ ràng khi xây dựng kênh Tiktok.
Hiện tại, The SHEA đang phát triển hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trên các kênh mạng xã hội như Website, Facebook và Instagram với nội dung chất lượng và bộ nhận diện thương hiệu rõ ràng Sự ổn định trong số lượt người theo dõi và tương tác giúp The SHEA dễ dàng tiếp cận khách hàng khi mở rộng sang kênh TikTok.
Sau hơn một năm xây dựng và phát triển trên các kênh mạng xã hội, The SHEA đã thu hút được nhiều nguồn lực và tài nguyên hữu ích, góp phần quan trọng vào việc phát triển kênh TikTok của mình.
Đội ngũ nhân sự trẻ, chất lượng và đầy nhiệt huyết của The SHEA không ngừng học hỏi và tích lũy kinh nghiệm trong việc xây dựng kênh Social Media Sự đào tạo liên tục và tiếp xúc thực tế với công việc giúp họ nắm bắt nhanh chóng xu hướng phát triển của các nền tảng mạng xã hội, từ đó đưa ra các kế hoạch xây dựng và phát triển kênh hiệu quả và phù hợp.
SHEA có thể tận dụng nguồn tài nguyên media phong phú, bao gồm hình ảnh, video và thông tin sản phẩm, để hỗ trợ hoạt động xây dựng kênh Việc này bao gồm sản xuất kịch bản, video và thiết lập kênh Tiktok Shop cho doanh nghiệp.
The SHEA cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng với 7 danh mục khác nhau, hơn 239 sản phẩm và 2000 SKU, mang lại tính đa ứng dụng cao Điều này giúp The SHEA dễ dàng tạo ra nội dung mới lạ và phong phú trên kênh Tiktok.
- The SHEA vừa mới tham gia vào mạng xã hội Tiktok do đó còn non trẻ và chưa có nhiều kinh nghiệm.
Hiện nay, The SHEA sở hữu đội ngũ nhân sự Media chất lượng, nhưng đang thiếu hụt về số lượng do nhân viên Media phải phân bổ cho các hoạt động truyền thông trên nhiều nền tảng khác nhau.
- Công cụ, dụng cụ phục vụ cho cho quá trình quay chụp để sản xuất video tại The SHEA còn thiếu thốn.
Các sản phẩm thương hiệu trên thị trường, với sự đầu tư kỹ lưỡng về hình ảnh và nội dung, thường thu hút sự chú ý và xây dựng niềm tin từ phía khách hàng.
- Về Tiktok: Tiktok mang đến cho doanh nghiệp những cơ hội thuận lợi như sau:
TikTok là nền tảng tiềm năng cho việc quảng bá thương hiệu, với 64% người dùng Internet sử dụng mạng xã hội này tính đến tháng 2/2023 Điều này tạo điều kiện cho The SHEA tiếp cận dễ dàng đến đối tượng khách hàng mục tiêu và một tệp khách hàng tiềm năng lớn trên TikTok.
TikTok là ứng dụng miễn phí cho người dùng, không tính phí sử dụng (ngoại trừ chi phí quảng cáo) Với các chính sách và công cụ quảng cáo hiệu quả, TikTok hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch truyền thông hiệu quả với chi phí hợp lý, giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Nội dung phong phú trên mạng xã hội TikTok cung cấp cho doanh nghiệp cơ hội học hỏi và tiếp thu kiến thức mới, từ đó sáng tạo ra những nội dung chất lượng cho kênh của mình.
Hiện nay, thị trường cung cấp nhiều dịch vụ cho thuê công cụ và dụng cụ hỗ trợ quá trình quay phim Bên cạnh đó, các ứng dụng dựng video cũng ngày càng phong phú và chất lượng, giúp nâng cao hiệu quả sản xuất nội dung.
TikTok cung cấp cho doanh nghiệp một nền tảng truyền thông tiếp cận lượng người dùng khổng lồ, nhưng đồng thời cũng gia tăng nhanh chóng số lượng đối thủ cạnh tranh, từ cá nhân đến doanh nghiệp cùng ngành Điều này tạo ra một môi trường cạnh tranh cao cho The SHEA khi hoạt động trên mạng xã hội TikTok.
TikTok được coi là một trong những mạng xã hội phát triển nhanh chóng, với các thuật toán và chính sách cộng đồng thường xuyên thay đổi Do đó, việc nắm bắt và hiểu rõ những thay đổi này là rất quan trọng, nếu không, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc phát triển kênh TikTok của mình.
Các sản phẩm của The SHEA chủ yếu nhắm đến khách hàng trung niên và lớn tuổi, vì vậy việc phát triển nội dung giải trí hoặc bắt trend cho những sản phẩm này là một thách thức lớn đối với các nhà sáng tạo nội dung.
Xác định khung thời gian thực hiện và mục tiêu xây dựng kênh Tiktok của
Khung thời gian thực hiện kế hoạch xây dựng kênh Tiktok của The SHEA kéo dài 7 tháng, từ tháng 5/2023 đến hết tháng 11/2023 Trong tháng 5/2023, The SHEA sẽ chuẩn bị cho hoạt động xây dựng kênh, bao gồm tìm kiếm ý tưởng, viết kịch bản và sản xuất video Sáu tháng tiếp theo sẽ là thời gian The SHEA chính thức vận hành kênh.
The SHEA đã quyết định bắt đầu xây dựng kênh Tiktok từ tháng 4/2023 Tuy nhiên, do khó khăn trong việc tìm kiếm nhân sự phù hợp cho việc quay dựng video ngắn, quá trình này đã bị trì hoãn một tháng để hoàn thiện đội ngũ nhân lực cần thiết cho kênh.
Mục tiêu xây dựng kênh Tiktok: The SHEA xác định 5 mục tiêu chính khi xây dựng kế hoạch xây dựng kênh Tiktok của doanh nghiệp cụ thể như sau:
- Thứ nhất, gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu trên kênh.
- Thứ hai, quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
- Thứ ba, tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng và xây dựng cộng đồng khách hàng trên kênh Tiktok.
- Cuối cùng, bước đầu tạo ra doanh số bán hàng trên kênh Tiktok của doanh nghiệp.
Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
The SHEA chuyên cung cấp các mặt hàng thời trang cao cấp cho người trẻ và trung niên từ 25 đến 55 tuổi Mục tiêu xây dựng kênh Tiktok của The SHEA là quảng bá sản phẩm và dịch vụ, tiếp cận gần hơn với khách hàng mục tiêu và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng trên nền tảng này Khi lập kênh, The SHEA đã xác định đối tượng khách hàng mục tiêu tương tự như nhóm đã được xác định từ những ngày đầu thành lập doanh nghiệp.
- Giới tính: The SHEA xác định khán giả mục tiêu xem kênh là nữ.
- Độ tuổi: Độ tuổi trung bình từ 25 – 55 tuổi.
- Vị trí: Trên toàn đất nước Việt Nam.
Kênh Tiktok của The SHEA hướng đến các đối tượng có xu hướng quan tâm và chú trọng đến chất lượng cũng như giá thành của sản phẩm.
Các đối tượng có tâm lý tự ti về ngoại hình và phong cách của bản thân.
Các đối tượng có tâm lý thích được khám phá, học hỏi và cập nhật những kiến thích mới mẻ, bổ ích về các lĩnh vực nhất định.
Cách hành động, tiếp nhận thông tin và đưa ra quyết định của các đối tượng thường bị ảnh hưởng bởi những người xung quanh và các quan điểm trên mạng xã hội.
Kênh Tiktok của The SHEA hướng đến các đối tượng có mong muốn tìm kiếm những mặt hàng thời trang chất lượng với giá cả phù hợp.
Mong muốn sở hữu vẻ ngoài chỉn chu và hoàn thiện không chỉ giúp nâng cao vẻ đẹp bản thân mà còn mang lại sự tự tin trong mọi tình huống Việc cải thiện diện mạo theo thời gian là một hành trình quan trọng, giúp mỗi người luôn cảm thấy tự tin và thu hút.
Mong muốn tìm kiếm và học hỏi kiến thức hữu ích về thời trang và làm đẹp từ các nguồn đáng tin cậy là điều quan trọng Việc tiếp thu thông tin chính xác giúp nâng cao hiểu biết và kỹ năng trong lĩnh vực này.
Mong muốn tiết kiệm được thời gian và chi phí khi tìm kiếm, mua sắm các mặt hàng thời trang trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội.
- Kênh Tiktok của The SHEA hướng đến các đối tượng có sở thích làm đẹp và chăm chút cho ngoại hình của bản thân.
- Có sở thích tìm kiếm và mua sắm trên các nền tảng mạng xã hội hoặc các sàn thương mại điện tử.
- Thích lướt Web hoặc lướt các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Tiktok, Youtube,…
- Thích xem các chương trình truyền hình, các video giải trí trên TV hoặc trên các nền tảng mạng xã hội.
- Thích đi du lịch, cà phê, dạo phố, gặp gỡ bạn bè,… và chia sẻ những khoảnh khắc đáng nhớ lên mạng xã hội.
Tham gia các nhóm hoặc theo dõi các trang mạng xã hội, website và chương trình truyền hình chuyên về làm đẹp và thời trang để cập nhật xu hướng mới nhất và chia sẻ kinh nghiệm.
- Đọc hoặc xem các video giải trí liên quan đến thời trang và làm đẹp để cập nhật và tiếp thu được những kiến thức hay và bổ ích.
- Gặp gỡ, chia sẻ cùng người thân và bạn bè về các chủ đề liên quan đến làm đẹp và thời trang.
- Tham khảo ý kiến, đánh giá của bạn bè, người thân và những người dùng xung quanh trước khi quyết định mua sắm một sản phẩm thời trang nào đó.
Tham gia thường xuyên vào các thông tin giải trí về thời trang giúp bạn cập nhật xu hướng mới nhất và có cơ hội nhận những phần quà hấp dẫn từ các thương hiệu.
- Chủ yếu lướt Web và các nền tảng mạng xã hội trên Smartphone vào các khung giờ trưa và tối.
Các yếu tố tác động:
- Vấn đề đang gặp phải:
Kênh TikTok của The SHEA nhắm đến những người gặp khó khăn trong việc xác định phong cách thời trang cá nhân và tìm kiếm thương hiệu cung cấp sản phẩm thời trang phù hợp với phong cách và vóc dáng của họ.
Các đối tượng chưa có nhiều kiến thức và kinh nghiệm về thời trang và làm đẹp.
Không có nhiều thời gian cho việc trải nghiệm mua sắm tại các cửa hàng.
Người tiêu dùng thường lo lắng về độ tin cậy của thương hiệu và chất lượng sản phẩm khi mua sắm thời trang qua các kênh truyền thông xã hội.
- Các mối quan tâm chính:
Kênh TikTok của The SHEA tập trung vào những người đang tìm kiếm thương hiệu thời trang phù hợp với phong cách cá nhân hoặc muốn định hình phong cách thời trang riêng.
Các đối tượng quan tâm đến uy tín của thương hiệu và tính chính xác, xác thực của thông tin mà thương hiệu cung cấp cho người dùng.
Các đối tượng quan tâm đến những lợi ích và quyền lợi nhận được khi theo dõi kênh Tiktok của doanh nghiệp.
Để tận hưởng nhiều lợi ích, kiến thức và thông tin hơn khi theo dõi kênh TikTok của doanh nghiệp, bạn nên chọn kênh này thay vì các kênh TikTok của doanh nghiệp hay thương hiệu khác.
Xây dựng kế hoạch nội dung
Hình kế hoạch xây dựng kênh tiktok tại công ty tnhh the shea 5 Tổng quan các bước xây dựng kế hoạch nội dung
3.5.1 Xác định Big Idea cho kế hoạch nội dung
The SHEA là thương hiệu thời trang cao cấp, hướng đến việc cung cấp cho phái đẹp những bộ trang phục thanh lịch và đa dụng, phù hợp với phong cách riêng của từng người Thương hiệu hiểu rõ những nỗi trăn trở của phụ nữ trung niên trong việc làm đẹp và hoàn thiện bản thân, giúp họ tự tin hơn trong mọi khoảnh khắc The SHEA cam kết mang đến những giải pháp thời trang phù hợp, giúp phái đẹp khắc phục khuyết điểm về vóc dáng và tìm được phong cách riêng, từ đó nâng tầm vẻ đẹp và sự chỉn chu trong cuộc sống hàng ngày.
Tính cách và mục tiêu của thương hiệu The SHEA phản ánh tâm lý khách hàng trên các kênh truyền thông mạng xã hội Thương hiệu này hướng đến việc đồng bộ hóa các kênh truyền thông, mang đến những giá trị cốt lõi đã được xây dựng từ những ngày đầu thành lập Đặc biệt, The SHEA tập trung vào việc tiếp cận rộng rãi đối tượng khách hàng trên nền tảng TikTok, giữ nguyên big idea để tạo sự nhất quán trong thông điệp truyền tải.
X ác định C ontent Pillar & Subtopic
Lập kế hoạch nội dung chi tiết cho kênh truyền thông của bạn là rất quan trọng Hãy xác định hình thức nội dung phù hợp để thu hút khán giả Dưới slogan “The SHEA – Cùng bạn khơi gợi vẻ đẹp từ bên trong”, chúng tôi cam kết mang đến những giá trị độc đáo, giúp bạn tỏa sáng và khám phá vẻ đẹp tự nhiên của bản thân.
Mỗi người phụ nữ đều sở hữu vẻ đẹp riêng biệt, và The SHEA mong muốn đồng hành cùng họ qua những bộ trang phục thanh lịch và trang nhã Với tình yêu và kiến thức về thời trang, The SHEA hy vọng sẽ hỗ trợ phụ nữ trong hành trình chinh phục và gìn giữ vẻ đẹp theo thời gian Để thực hiện điều này, The SHEA sẽ triển khai các nhóm nội dung liên quan đến big idea nhằm phục vụ cho kế hoạch nội dung của kênh.
3.5.2 Xác định Content Pillar và các Subtopic trên kênh
Từ big idea: “The SHEA – Bring out your beauty”, The SHEA tiến hành triển khai các dạng content pillar chính trên kênh Tiktok như sau:
Câu chuyện thương hiệu của The SHEA sẽ tập trung vào các giá trị cốt lõi, quy trình chăm sóc khách hàng, nguồn cảm hứng và sự sáng tạo trong từng bộ sưu tập Thương hiệu cũng mong muốn truyền tải những thông điệp ý nghĩa về cuộc sống dành cho phái đẹp.
Hình kế hoạch xây dựng kênh tiktok tại công ty tnhh the shea 6 Tổng quan nội dung của nhóm chủ đề chính Câu chuyện thương hiệu
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Giá trị cốt lõi của thương hiệu
Quy trình, dịch vụ chăm sóc khách hàng
Góc sáng tạo/Nguồn cảm hứng thời trangThông điệp phái đẹp
Chủ đề chính "Sản phẩm" tại The SHEA tập trung vào việc giới thiệu chi tiết từng sản phẩm và các bộ sưu tập mới Nội dung sẽ nhấn mạnh các đặc trưng nổi bật như kiểu dáng, phong cách, chất liệu và điểm nhấn riêng của mỗi bộ trang phục hoặc bộ sưu tập.
Content Pillar 3: Tương tác khách hàng The SHEA chú trọng vào việc phát triển các nội dung như minigame, quà tặng và các thử thách thú vị, bao gồm thử thách biến đổi ngoại hình, phong cách, và thử thách nhảy cùng The SHEA Những hoạt động này nhằm tạo ra sự giao lưu và gần gũi hơn giữa thương hiệu và khách hàng.
Chất liệu sản phẩm Điểm nhấn sản phẩm
Phong cách/ kiểu dáng sản phẩm
Hình tóm tắt.7: Tổng quan nội dung của nhóm chủ đề chính Sản phẩm
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Hình kế hoạch xây dựng kênh tiktok tại công ty tnhh the shea 8 Tổng quan nội dung của nhóm chủ đề chính Tương tác khách hàng
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Nội dung Pillar 4: Sự kiện/Khuyến mãi của The SHEA tập trung vào việc thông báo cho khách hàng về các sự kiện, chương trình giảm giá và khuyến mãi hiện có tại cửa hàng và trên các kênh trực tuyến Bên cạnh đó, The SHEA cũng cập nhật thông tin mới nhất về các hoạt động diễn ra trong những sự kiện đặc biệt, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng.
Hình kế hoạch xây dựng kênh tiktok tại công ty tnhh the shea 9 Tổng quan nội dung của nhóm chủ đề chính Sự kiện/Khuyến mãi
Giới thiệu thông tin về sự kiện/chương trình khuyến mãi
Hoạt động diễn ra tại sự kiện/chương trình Kinh nghiệm, chia sẻ của người tham gia
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Nội dung cột trụ 5: Giải pháp và kiến thức về thời trang Đối với chủ đề "Giải pháp và kiến thức về thời trang", SHEA phát triển các dạng nội dung cụ thể nhằm cung cấp thông tin hữu ích và giải pháp sáng tạo cho người tiêu dùng trong lĩnh vực thời trang.
Hình kế hoạch xây dựng kênh tiktok tại công ty tnhh the shea 10 Tổng quan nội dung của nhóm chủ đề chính Giải pháp/kiến thức thời trang
Nguồn: Tác giả tổng hợp
3.5.3 Lập kế hoạch content chi tiết
Sau khi xây dựng nền tảng vững chắc, The SHEA sẽ lập kế hoạch nội dung chi tiết trên Google Sheet, bao gồm các nội dung cụ thể.
- Thời gian đăng bài (Ngày, giờ đăng bài cụ thể)
- Nhóm chủ đề chính (Content Pillar)
- Chủ đề con được triển khai từ Subtopic (Angles)
- Phần nội dung mô tả đính kèm cho mỗi bài đăng (Caption)
- Trạng thái hoạt động (Đã đăng bài/Chưa đăng bài)
Giải pháp/kiến thức thời trang
Lịch sử về ngành thời trang
Xu hướng thời trang thịnh hành
Mix&Match trang phục Lời khuyên hữu ích trong thời trang
Hình tóm tắt.11 Mẫu kế hoạch content chi tiết
Nguồn: Tác giả tổng hợp
3.5.4 Định dạng hình thức nội dung trên kênh
Nội dung trên kênh Tiktok của The SHEA sẽ được định dạng theo 2 hình thức: Video ngắn có lời thoại và video ngắn không có lời thoại.
Video ngắn có lời thoại là định dạng video được lồng tiếng, giúp người xem dễ dàng tiếp nhận thông tin SHEA sẽ chủ yếu sử dụng định dạng này để truyền tải thông tin về các sự kiện và chương trình khuyến mãi, chia sẻ kinh nghiệm từ người tham gia, cũng như cung cấp thông tin về lịch sử thời trang Ngoài ra, nội dung còn liên quan đến câu chuyện thương hiệu và tương tác với khách hàng.
Video ngắn không có lời thoại là loại video sử dụng hình ảnh, âm thanh và hiệu ứng để truyền tải nội dung SHEA dự định kết hợp các bài nhạc "thịnh hành" và hấp dẫn vào những video này để thu hút sự chú ý của người xem Định dạng này chủ yếu sẽ được áp dụng cho các nội dung liên quan đến mix&match trang phục và các sản phẩm trong nhóm chủ đề.
Ngoài việc sử dụng các định dạng riêng lẻ, The SHEA có khả năng kết hợp cả hai định dạng trong một video, tùy thuộc vào nội dung kịch bản và mục tiêu truyền tải.
Cách thức triển khai hành động
Hình kế hoạch xây dựng kênh tiktok tại công ty tnhh the shea 12 Cách thức các bước triển khai hành động
3.6.1.1 Xác định loại tài khoản Tiktok
Nền tảng Tiktok chia thành 2 loại tài khoản bao gồm tài khoản cá nhân và tài khoản dành cho doanh nghiệp
Tài khoản doanh nghiệp (Business) đang trở thành lựa chọn phổ biến cho nhiều doanh nghiệp nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ hiệu quả Sử dụng tài khoản Business giúp doanh nghiệp truy cập vào các công cụ nâng cao như phân tích dữ liệu, không gian làm việc cho thông tin quảng cáo, và các tính năng hỗ trợ sáng tạo Đồng thời, tài khoản này cũng cung cấp thông tin hữu ích để phát triển doanh nghiệp và tham gia mở cửa hàng trên Tiktok Shop.
The SHEA đã quyết định chọn tài khoản Business cho kênh Tiktok của mình nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, nhờ vào những tính năng ưu việt mà loại tài khoản này mang lại.
Xác định loại tài khoản Tiktok
Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu
Triển khai quay dựng video
Lựa chọn công cụ chỉnh sửa video
Phân bổ nguồn lực và chi phí
3.6.1.2 Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu trên kênh
Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tạo hình ảnh nhất quán và nâng cao độ nhận diện Điều này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng Sau khi thiết lập kênh, The SHEA đã tiến hành xây dựng bộ nhận diện thương hiệu một cách bài bản và hiệu quả.
- Tên thương hiệu: The SHEA xác định kênh Tiktok chính thức sẽ có tên là Đẹp Xúng Xính.
Logo “The SHEA” sẽ tiếp tục được sử dụng cho bộ nhận diện thương hiệu trên kênh Tiktok Logo này sẽ xuất hiện trong tất cả các video và hình ảnh của doanh nghiệp trên nền tảng Tiktok.
Hình kế hoạch xây dựng kênh tiktok tại công ty tnhh the shea 13 Logo thương hiệu
- Sologan: “The SHEA - Bring out your beauty” là câu sologan trên kênh Tiktok của doanh nghiệp
Để tối ưu hóa kênh TikTok của doanh nghiệp, The SHEA sẽ sử dụng ba tông màu chủ đạo: đỏ, vàng đồng và trắng Giao diện kênh sẽ được thiết kế đồng nhất, bao gồm ảnh đại diện và thumbnail cho mỗi video, tạo nên sự thu hút và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ.
Hình tóm tắt.14 Ảnh đại diện
Trước khi viết một kịch bản hoàn chỉnh, điều quan trọng là xác định ý tưởng nội dung độc đáo và sáng tạo Ý tưởng này không chỉ cần truyền tải thông điệp hiệu quả mà còn phải chạm đến cảm xúc của người xem, tạo nên sự kết nối mạnh mẽ.
Sau khi xác định ý tưởng kịch bản, bước tiếp theo là tạo bản thảo sơ bộ Bản thảo sơ bộ tóm tắt nội dung chính của video, không cần quá dài nhưng phải cung cấp đầy đủ các chi tiết cơ bản Điều này giúp người đọc hiểu rõ thông điệp mà video muốn truyền tải.
Cuối cùng, tiến hành xây dựng kịch bản quay video là bước quan trọng The SHEA xác định kịch bản sẽ được trình bày dưới dạng bảng, bao gồm các thông tin cần thiết như số thứ tự cảnh quay, bối cảnh, diễn giải nội dung, cỡ cảnh, thời lượng, lời thoại, text và nhạc Ví dụ cụ thể trong hoạt động xây dựng kịch bản quay dựng của The SHEA minh họa rõ ràng quy trình này.
KỊCH BẢN Ý tưởng: Xây dựng câu chuyện đời thực về muôn kiểu quý cô công sở vào giờ giải lao với vô vàn những hoạt động thú vị.
Kịch bản tại công sở thể hiện sự đa dạng của các quý cô với những tính cách và hoạt động khác nhau trong giờ giải lao Tuy nhiên, điểm chung của họ là sự chăm sóc và yêu thương bản thân, thể hiện qua những bộ trang phục thanh lịch và quý phái Điều này tạo nên một môi trường làm việc tràn đầy niềm vui và sắc màu.
Kịch bản quay dựng: Muôn kiểu quý cô văn phòng giờ giải lao
Bối cảnh Diễn giải Cỡ cảnh Nội dung/ Hình ảnh chèn video
Người mẫu xuất hiện trong khung hình với bộ trang phục 1, tay bê nhiều hộp hàng từ Shopee Cô ngồi xuống sofa, vui vẻ ngắm nhìn những món đồ vừa mua Khi nhìn đồng hồ và nhận thấy đã đến giờ làm, cô nhanh chóng ôm đống hàng và chạy ra khỏi khung hình.
Toàn cành Chèn text: Chiến thần
Người mẫu mặc bộ trang phục 2, bước từ ngoài vào trong khung hình, vừa đi vừa soi gương, đánh son.
Sau đó ngồi xuống ghế tiếp tục ngắm nhìn mình
Chị “Điệu” tự tin đứng trước gương, mỉm cười duyên dáng Khi phát hiện hộp hàng của quý cô để quên trong cảnh 1, người mẫu đã nhanh chóng cầm lên, lắc nhẹ và sau đó đưa tay ra ngoài khung hình để trả lại món quà cho người để quên.
Trong cảnh 2, quý cô vẫn ngồi trên ghế Sofa khi một người mẫu khác xuất hiện trong bộ trang phục nổi bật, tay cầm gói Snack Hai người vui vẻ trò chuyện với nhau, tạo nên không khí thân thiện và phấn khởi, trước khi video kết thúc.
Toàn cành Chèn text: Bà hoàng
Bảng kế hoạch xây dựng kênh tiktok tại công ty tnhh the shea 1 Mẫu kịch bản quay dựng
Nguồn: Tác giả tổng hợp
3.6.2.2 Cách triển khai, quay dựng các Video từ kịch bản
Sau khi hoàn tất kịch bản quay dựng, The SHEA sẽ tiến hành triển khai quay dựng video Các bước thực hiện quay dựng sẽ được tiến hành tuần tự và đồng bộ để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của video.
Lựa chọn bối cảnh quay của video:
Tùy thuộc vào ý tưởng nội dung của video, The SHEA sẽ chọn lựa các bối cảnh quay phù hợp Bước đầu tiên, The SHEA sẽ xác định ba bối cảnh chính cho các video.
Tại cửa hàng, The SHEA sẽ khai thác các không gian nhỏ như khu vực trưng bày sản phẩm, khu vực thanh toán, khu vực chờ khách, phòng thử đồ và văn phòng để phục vụ cho việc quay dựng.
Xác định cách thức nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh Tiktok
Để tối ưu hóa video doanh nghiệp trên TikTok, tăng lượt đề xuất và tương tác, cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả.
- Định dạng video: Định dạng chuẩn của video trên Tiktok sẽ bao gồm MP4 và
Định dạng video MOV sử dụng mã hóa H.264 có kích thước tệp tối đa cho phép trên smartphone là 280 MB cho hệ điều hành iOS và 70 MB cho Android Tỷ lệ màn hình chuẩn khi đăng tải video trên smartphone là 9:16 (1080 x 1920px), bên cạnh đó, tỷ lệ ngang cũng được hỗ trợ Vì vậy, người dựng video cần lưu ý đến những yếu tố này trong quá trình biên tập.
Hiện nay, TikTok cho phép người dùng đăng tải mô tả dài tới 2.200 ký tự cho video, giúp họ thể hiện nội dung chi tiết hơn Để tăng khả năng tiếp cận và dễ dàng cho người xem tìm kiếm, mô tả cần chứa các từ khóa hấp dẫn, phù hợp với xu hướng tìm kiếm trên TikTok Người dùng thường tìm kiếm nội dung theo từ khóa, vì vậy việc sử dụng từ khóa liên quan đến nội dung video là rất quan trọng Một mô tả hiệu quả nên ngắn gọn, thu hút và có thể mang tính giật tít, đồng thời phù hợp với nội dung của video.
Hashtag là yếu tố quan trọng giúp người dùng TikTok tìm kiếm nội dung mong muốn Sử dụng Hashtag phù hợp giúp video được đề xuất trên mục “Dành cho bạn”, tăng khả năng tiếp cận và tương tác từ những người xem yêu thích chủ đề của doanh nghiệp Để tạo bộ Hashtag hiệu quả cho mỗi video, có thể áp dụng một số phương pháp nhất định.
Sử dụng Hashtag thương hiệu là một cách hiệu quả để doanh nghiệp quảng bá và nâng cao nhận diện thương hiệu trên TikTok Việc tạo ra các Hashtag riêng, như tên công ty, thương hiệu hoặc sản phẩm, giúp người xem dễ dàng tìm kiếm và kết nối với doanh nghiệp Ví dụ: #TheSHEA #Bringoutyourbeauty.
Để tăng khả năng đề xuất video doanh nghiệp trên TikTok, việc sử dụng các Hashtag đang viral và nằm trong top trending là rất quan trọng Các xu hướng trên TikTok liên tục thay đổi, vì vậy doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật và theo dõi các trend mới để không bị lạc hậu Đồng thời, cần đảm bảo rằng các Hashtag được sử dụng vẫn còn thịnh hành để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận.
Để tối ưu hóa hiệu quả trên Tiktok, doanh nghiệp nên nghiên cứu và theo dõi các trang có lượng follower cao, đặc biệt là các đối thủ cạnh tranh, nhằm tìm hiểu cách họ sử dụng Hashtag Việc xác định những Hashtag hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn và áp dụng những Hashtag phù hợp và liên quan, từ đó nâng cao sự hiện diện và tương tác trên nền tảng này.
Để tối ưu hóa hiệu quả của caption, nên sử dụng từ 5 đến 6 Hashtag Các Hashtag này cần phải nhất quán theo chủ đề và phù hợp với nội dung video để thu hút sự chú ý của người xem.
Tiktok là nền tảng video ngắn, ưu tiên những nội dung dễ hiểu và thời lượng ngắn Gần đây, Tiktok đã mở rộng thời gian cho mỗi video, cho phép người dùng sáng tạo nội dung phong phú hơn.
Thời gian video trên TikTok đã được mở rộng từ 1 phút đến 10 phút để cạnh tranh với các nền tảng khác, nhưng 10 phút có thể quá dài cho người dùng, vì họ thường không xem hết video trừ khi nội dung thực sự hấp dẫn TikTok vẫn giữ nguyên thời lượng truyền thống, với thời gian hiệu quả cho một video dao động từ 15 đến 30 giây, trong đó 15 giây là thời gian tối ưu để thu hút và giữ chân người xem Ngoài ra, The SHEA nên thử nghiệm với video dài 7 giây, vì đã có một số video ngắn đạt triệu view trên kênh của họ.
Âm nhạc đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên sự thành công của video ngắn trên TikTok, với nhiều video trở thành "top thịnh hành" nhờ vào các bài hát trending Sự nổi bật của âm nhạc không chỉ thu hút người xem mà còn định hình các xu hướng (trend) mới, tạo nên sức hút cho nội dung video.
Việc sử dụng âm thanh và bài nhạc thịnh hành trong video là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận rộng rãi hơn với người xem The SHEA sẽ dành thời gian cuộn trang “Dành cho bạn” để phân tích các bản nhạc đang được lặp lại và tương tác nhiều, từ đó xác định những xu hướng âm nhạc tiềm năng Bên cạnh đó, họ sẽ sử dụng thanh tìm kiếm của Tiktok để tìm kiếm âm thanh thịnh hành và truy cập vào tab “hashtag” để phân tích các hashtag phổ biến liên quan Doanh nghiệp cũng có thể duyệt qua thư viện âm thanh của Tiktok để tìm các âm thanh như “Tiktok Viral” và “Nổi bật”, lưu ý rằng danh sách đề xuất có thể khác nhau tùy theo người dùng Cuối cùng, việc truy cập vào trung tâm sáng tạo của Tiktok sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt các bài nhạc phổ biến nhất theo khu vực.
Để tối ưu hóa hiệu quả video trên TikTok, việc đăng tải vào các khung giờ vàng (thời điểm có lưu lượng người truy cập cao nhất) là rất quan trọng Mỗi kênh sẽ có những khung giờ vàng riêng, tùy thuộc vào nội dung video và đối tượng mục tiêu Để xác định khung giờ vàng cho kênh của mình, The SHEA cần sử dụng TikTok Analytics, công cụ này sẽ phân tích hiệu suất nội dung hiện tại và so sánh lượt xem cùng mức độ tương tác với thời gian đăng.
“Lượt xem video” trong Tiktok Analytics giúp doanh nghiệp xác định thời điểm tối ưu để đăng tải nội dung Công cụ này cung cấp cái nhìn tổng quan về khung thời gian có nhiều tương tác nhất, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược đăng bài Trong giai đoạn đầu xây dựng kênh, The SHEA sẽ thử nghiệm đăng bài vào nhiều khung giờ khác nhau để tìm ra thời điểm hiệu quả nhất.
15 ngày để kiểm tra rằng khung giờ nào sẽ có số lượt tiếp cận cao nhất.
Đánh giá hiệu quả hoạt động của kênh Tiktok
3.8.1 Đề ra các chỉ số đánh giá hiệu quả kênh Để đánh giá hiệu quả hoạt động của kênh Tiktok, việc đề ra các chỉ số đánh giá là điều vô cùng cần thiết Các chỉ số đánh giá đưa đến cho doanh nghiệp cái nhìn khách quan về hiệu quả của các hoạt động đang thực hiện, đo lường sự tiến bộ để từ đó đưa ra những điều chỉnh kịp thời và đúng đắn nhằm giúp kênh Tiktok của doanh nghiệp ngày càng phát triển và đạt được các mục tiêu đề ra Theo đó, The SHEA đề ra các chỉ số nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động của kênh Tiktok như sau:
Số lượng người theo dõi trên kênh TikTok của doanh nghiệp phản ánh mức độ phổ biến và ảnh hưởng của kênh, đồng thời ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận và tương tác của người dùng với các nội dung được đăng tải.
Số lượt xem là chỉ số tổng hợp cho biết video của doanh nghiệp đã được xem bao nhiêu lần Lượt xem cao phản ánh mức độ phổ biến của nội dung, trong khi lượt xem thấp có thể cho thấy nội dung chưa thu hút Do đó, thông qua số lượt xem, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của từng video đã được đăng tải trên kênh của mình.
Thời gian xem video là một chỉ số quan trọng, phản ánh mức độ quan tâm của khán giả đối với nội dung doanh nghiệp Để đạt hiệu quả cao, thời gian xem lý tưởng nên đạt khoảng 60% tổng độ dài video.
Số lượt thích (thả tim) trên kênh TikTok của doanh nghiệp phản ánh mức độ quan tâm và giá trị nội dung mà doanh nghiệp cung cấp cho người dùng Một video có số lượt thả tim cao cho thấy nội dung hấp dẫn và thu hút sự chú ý Đặc biệt, nếu tỷ lệ lượt thả tim chiếm từ 6 đến 8% tổng số lượt xem, đó được coi là một chỉ số tốt cho hiệu quả của video.
Số lượt bình luận trên kênh TikTok của doanh nghiệp phản ánh mức độ tương tác của người dùng và sự quan tâm đến nội dung mà doanh nghiệp đăng tải Khi số lượt bình luận tăng cao, điều này cho thấy người xem muốn tìm hiểu và thảo luận sâu hơn, mở ra cơ hội lan truyền nội dung hiệu quả hơn trong cộng đồng mạng.
Số lượt chia sẻ video của doanh nghiệp phản ánh mức độ gắn kết và giá trị của nội dung Khi người dùng chia sẻ, điều đó cho thấy nội dung có sức hút mạnh mẽ, khiến họ muốn truyền tải thông điệp đến những người xung quanh.
Khả năng chuyển đổi đơn hàng trên Tiktok Shop của The SHEA được đo bằng số lượt mua hàng sau khi khán giả tương tác với nội dung video hoặc nhấp vào liên kết sản phẩm trong các video mà The SHEA đăng tải.
Từ các chỉ số trên, The SHEA thiết lập các số liệu đo lường hiệu quả hoạt động cụ thể của kênh Tiktok sau 6 tháng hoạt động như sau:
Chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động
Số lượng người theo dõi Đạt 10.000 người theo dõi trên kênh.
Số lượt xem Đạt từ 2500 – 5000 lượt xem/mỗi video
Số lượt thích Đạt từ 70 – 135 lượt yêu thích/mỗi video
Số lượt bình luận Đạt từ 15 – 20 bình luận/mỗi video
Số lượt chia sẻ Đạt từ 5 – 10 lượt chia sẻ/mỗi video
Khả năng chuyển đổi Đạt 200 đơn hàng sau 6 tháng hoạt động trên kênh.
Bảng kế hoạch xây dựng kênh tiktok tại công ty tnhh the shea 3 Bảng đo lường chỉ số hiệu quả hoạt động trên kênh Tiktok
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Sau khi thiết lập các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động của kênh, The SHEA sẽ thực hiện việc xem xét và đánh giá các chỉ số này theo từng tháng.
Quy trình đánh giá hiệu quả hoạt động trên kênh Tiktok sẽ do người đứng đầu phòng Marketing và đội vận hành thực hiện, kết hợp với sự góp ý và thảo luận từ các thành viên trong đội Điều này nhằm đảm bảo cái nhìn khách quan và đưa ra các giải pháp, hướng đi đúng đắn, kịp thời cho kênh Tiktok của doanh nghiệp.
Chương 3 trình bày và phân tích chi tiết các bước cần triển khai trong quy trình lập kế hoạch xây dựng kênh Tiktok tại công ty TNHH The SHEA Nội dung bao gồm: phân tích thị trường và các cơ hội chính, xác định khung thời gian và mục tiêu xây dựng kênh, xác định và phân tích insight của đối tượng khách hàng mục tiêu, xây dựng kế hoạch nội dung cho kênh và sau đó là thiết lập kế hoạch hành động Nội dung cụ thể trong các phần chú trọng phân tích và triển khai chi tiết vào những hoạt động cần làm cũng như các yếu tố cần lưu ý trong quá trình xây dựng kênh nhằm ứng dụng vào hoạt động thực tiễn xây dựng kênh Tiktok tại công ty TNHH The SHEA.
Việc xây dựng kênh TikTok cho công ty TNHH The SHEA mang lại tiềm năng lớn, hứa hẹn trở thành công cụ truyền thông hiệu quả giúp gia tăng nhận diện thương hiệu và mở rộng độ phủ sản phẩm Tuy nhiên, trong quá trình triển khai, cần cải tiến và cập nhật liên tục các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp để đảm bảo kênh hoạt động đạt hiệu quả tối ưu.