Vai trò của hoạt động bán hàng không chỉ đơn thuần là quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp mà còn là việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cung cấp sản phẩm chất lượng v
Mục tiêu
Tiếp cận môi trường làm việc thực tế mang lại cơ hội quan sát và hiểu rõ yêu cầu của ngành nghề, đồng thời tự đánh giá điểm mạnh và hạn chế của bản thân Qua đó, người lao động có thể lập kế hoạch cải thiện kỹ năng trước khi gia nhập thị trường lao động.
2 thành một cái nhìn tổng quan về bối cảnh làm việc thực tế và làm tư liệu hữu ích cho từng cá nhân
Mục tiêu: Tìm hiểu về hoạt động bán hàng thực tế tại Công ty TNHH SX -
TM - DV Lucy Decor đang tiến hành phân tích và tìm hiểu về hoạt động bán hàng để nâng cao hiểu biết, từ đó hoàn thiện chiến lược bán hàng cho Công ty TNHH SX - TM - DV Lucy Decor trong thời gian tới.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu bao gồm việc quan sát và khai thác dữ liệu thứ cấp từ kết quả nội bộ của công ty, thông tin từ các trang web của công ty và ngành, cùng với các nghiên cứu liên quan đến hoạt động marketing Quá trình này bao gồm phân tích, xử lý số liệu, cũng như thống kê và mô tả dữ liệu để rút ra những kết luận chính xác.
Phương pháp thu thập dữ liệu được thực hiện bằng cách thu thập thông tin từ các số liệu, tài liệu và báo cáo của Công ty TNHH SX - TM - DV Lucy Decor trong giai đoạn 2021 đến 2023 Dữ liệu này được lấy từ các phòng ban như kinh doanh, nhân sự, kế toán và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Trong quá trình thực hiện đề tài, các phương pháp nghiên cứu thống kê, phân tích, so sánh và tổng hợp đã được áp dụng Bên cạnh đó, đề tài cũng dựa trên các lý thuyết cơ bản và lý luận khoa học liên quan đến lĩnh vực kinh doanh.
Ý nghĩa đề tài
Đề tài này giúp bạn hiểu rõ quy trình bán hàng, từ việc tìm kiếm khách hàng đến chăm sóc khách hàng sau bán hàng Việc nắm vững các bước trong quản lý bán hàng sẽ giúp bạn áp dụng hiệu quả hơn trong công việc thực tế, nâng cao khả năng làm việc và đạt kết quả tốt hơn Hơn nữa, cải thiện kỹ năng giao tiếp và đàm phán sẽ giúp bạn trở thành một nhân viên bán hàng hiệu quả hơn.
Hiểu rõ thị trường mục tiêu và nhu cầu khách hàng là chìa khóa để phát triển chiến lược bán hàng hiệu quả Việc củng cố kiến thức về chiến lược hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH SX - TM - DV Lucy Decor sẽ giúp đánh giá ưu, nhược điểm của các chiến lược hiện tại Từ đó, công ty có thể tối ưu hóa hoạt động bán hàng, đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Kết cấu của bài báo cáo thực tập
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo thì nội dung của bài báo cáo tốt nghiệp được chia làm 3 chương như sau:
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đơn vị thực tập
Chương 2: Phân tích thực trạng tại Công ty TNHH SX - TM - DV Lucy
Chương 3: Kết quả thực tập và bài học kinh nghiệm
Giới thiệu tổng quan về đơn vị thực tập
Giới thiệu sơ lược về Công ty
Tên quốc tế: LUCY DECOR SX – TM - DV CO., LTD
Tên viết tắt: LUCY DECOR CO., LTD
Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài
Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
Địa chỉ: 26A Nguyễn Đình Chiểu, Phường 03, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện: Bùi Thị Kim Kiểu (sinh năm 1990 - An Giang)
Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Phú Nhuận
Xưởng: Đường CT789, Lộc Thuận, Hưng Thuận, Trảng Bàng, Tây Ninh (Cách địa đạo Củ Chi 0.5 km)
Fanpage: https://www.facebook.com/remcualucydecor
Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu uy tín trong lĩnh vực tư vấn, thi công rèm cửa, màn cửa hàng đầu tại TP.HCM
Sứ mệnh: Đồng hành cùng khách hàng kiến tạo không gian sống đẳng cấp và sang trọng, hiện đại
Giá trị cốt lõi: Công ty TNHH SX - TM - DV Lucy Decor xây dựng và phát triển dựa trên những giá trị cốt lõi:
Lucy Decor cam kết mang đến sản phẩm trang trí nội thất chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Uy tín và độ tin cậy là ưu tiên hàng đầu của công ty, giúp xây dựng niềm tin vững chắc từ khách hàng và đối tác trong tất cả các hoạt động kinh doanh.
Dịch vụ khách hàng của Lucy Decor được xây dựng trên nền tảng tận tâm và chu đáo, cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho mọi khách hàng.
Công ty cam kết liên tục cải tiến bằng cách nghiên cứu và cập nhật các sản phẩm và dịch vụ, nhằm mang đến những sản phẩm tiên phong phù hợp với xu hướng mới nhất trên thị trường.
Triết lý kinh doanh: “Uy tín – Chất lượng - Chính xác"
Uy tín thương hiệu của chúng tôi được xây dựng dựa trên cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và mẫu mã đa dạng Chúng tôi luôn nỗ lực để cùng khách hàng tạo nên không gian sống đẳng cấp và sang trọng.
Chất lượng trong từng sản phẩm: Lucy cam kết sử dụng nguyên vật liệu chất lượng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng về sản phẩm
Đội ngũ thi công chuyên nghiệp với kinh nghiệm dày dạn cam kết mang đến sự chính xác trong đo đạc và nhanh chóng trong lắp đặt, nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Xưởng sản xuất của chúng tôi có quy mô rộng lớn với diện tích hơn 500m2, được trang bị các thiết bị hiện đại và có đội ngũ nhân công tay nghề cao.
Công nghệ hấp sóng rèm mới nhất được ứng dụng trong ngành rèm cửa, mang đến sản phẩm chất lượng cao Quy trình may rèm được kiểm soát chặt chẽ từ nguyên vật liệu đầu vào đến từng đường kim mũi chỉ, đảm bảo sản phẩm hoàn hảo nhất đến tay khách hàng.
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm của Lucy Decor luôn lắng nghe nhu cầu khách hàng để cung cấp giải pháp rèm cửa tối ưu Với nhiều năm kinh nghiệm, đội ngũ thi công nhiệt tình đảm bảo tiến độ từ khâu đo đạc đến bàn giao Quy trình làm việc chuyên nghiệp, tỉ mỉ từ sản xuất đến lắp đặt được chú trọng nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Cập nhật mẫu rèm cửa mới và kho vải phong phú với hơn 500 mẫu mã và 1000 chất liệu vải nhập khẩu từ các quốc gia như Anh, Bỉ, Hàn Quốc, Thổ Nhĩ Kỳ, và Đài Loan, Lucy cam kết đáp ứng tốt nhất nhu cầu trang trí không gian sống của khách hàng Chúng tôi luôn theo kịp xu hướng rèm cửa mới nhất và tự tin mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng với mức chi phí hợp lý.
Chính sách bảo hành của Lucy được thiết lập rõ ràng và minh bạch, nhằm đảm bảo quyền lợi tối ưu cho khách hàng Công ty cam kết công khai các điều khoản bảo hành và dịch vụ hậu mãi, giúp khách hàng yên tâm hơn khi lựa chọn dịch vụ rèm cửa và màn cửa.
Sản phẩm kinh doanh và điểm nổi bật của sản phẩm
Các sản phẩm chính của Công ty:
- RÈM VẢI: Sản phẩm rèm vải tại Công ty có 5 loại:
Sử dụng vải cao cấp với độ bền màu cao, rèm không chỉ đảm bảo chất lượng mà còn an toàn cho người dùng Thiết kế của rèm mang tính đơn giản và tinh tế, phù hợp với nhiều không gian.
7 hoa văn họa tiết mới lạ và độc đáo mang đến vẻ sang trọng và đẳng cấp cho không gian sống Rèm vải Hàn Quốc là sự lựa chọn hoàn hảo cho căn hộ chung cư, biệt thự và nhà phố, giúp tạo ra cảm giác hiện đại, sang trọng và nhã nhặn.
Hình 1: Rèm vải Hàn Quốc Điểm nổi bật của rèm vải Hàn Quốc:
Rèm vải Hàn Quốc nổi bật với chất liệu đa dạng, bao gồm vải gấm, vải bố, vải nhung và vải lụa, giúp bạn dễ dàng lựa chọn phù hợp với không gian sống của mình Những chất liệu này không chỉ mềm mịn mà còn bền bỉ, không xù lông và không phai màu khi giặt máy.
Rèm vải Hàn Quốc là sự lựa chọn lý tưởng cho những không gian sống nhiều nắng nhờ khả năng cản sáng và chống nắng hiệu quả Ngoài ra, rèm còn giúp cản bụi, ngăn tia UV và giảm tiếng ồn, mang lại môi trường sống thoải mái và an toàn.
Rèm vải Hàn Quốc nổi bật với thiết kế hoa văn độc đáo, hiện đại và tinh tế, mang lại giá trị thẩm mỹ cao cho mọi phong cách trang trí nội thất Sản phẩm cam kết an toàn cho sức khỏe người dùng và thân thiện với môi trường Hơn nữa, rèm có khả năng chống bám bụi và dễ dàng vệ sinh, giúp duy trì sự sạch sẽ và bền đẹp.
Acacia Fabrics là thương hiệu vải nổi tiếng từ Bỉ, nổi bật với quy trình sản xuất đạt tiêu chuẩn quốc tế như ISO, EN và ASTM Vải Acacia được xuất khẩu rộng rãi sang các thị trường Châu Á và Bắc Mỹ, cung cấp nhiều loại rèm vải chất lượng cao với mẫu mã và hoa văn đa dạng Chính vì chất lượng vượt trội, sản phẩm này thường được lựa chọn bởi các khách sạn cao cấp, resort và biệt thự.
Hình 2: Rèm vải Bỉ Acacia Điểm nổi bật của rèm vải Bỉ Acacia:
Rèm vải Acacia nổi bật với chất lượng vượt trội, độ bền cao và khả năng chịu mài mòn tốt Sản phẩm không chỉ dễ dàng vệ sinh mà còn đa dạng về mẫu mã, màu sắc và hoa văn, phù hợp với mọi phong cách nội thất.
Sản phẩm của chúng tôi đảm bảo khả năng chống nắng, cản sáng và chống cháy hiệu quả, đồng thời an toàn cho sức khỏe người dùng Nó tạo ra một không gian sống sang trọng, hiện đại với nét cổ điển tinh tế.
Chất liệu vải Acacia không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn được cập nhật hàng năm với các bộ sưu tập mới đa dạng về màu sắc và hoa văn Điều này giúp mang đến nhiều mẫu rèm vải cao cấp, đáp ứng mọi phong cách thiết kế nội thất hiện đại.
3 RÈM VẢI VOAN CAO CẤP Được làm từ chất liệu vải voan cao cấp mỏng nhẹ và không có tác dụng cản nắng, chống nóng nhiều Nó có tác dụng để trang trí không gian sống của bạn thoáng mát hơn, cho phép lượng ánh sáng nhất định từ bên ngoài vào phòng vào lúc sáng sớm hoặc hạn chế tầm nhìn từ bên ngoài vào trong nhà vào lúc chiều tối
Rèm vải voan cao cấp nổi bật với sự nhẹ nhàng, bay bổng và tinh tế, mang lại cảm giác dễ chịu cho người sử dụng Loại rèm này không bị nhàu hay tạo nếp nhăn nhờ vào kết cấu sợi vải nhỏ và khít, đồng thời dễ dàng kết hợp với các kiểu rèm khác để tạo nên không gian mềm mại, nhẹ nhàng và hiện đại.
Rèm vải voan cao cấp không chỉ mang lại vẻ đẹp sang trọng mà còn trở nên tuyệt vời hơn khi kết hợp với các họa tiết và hoa văn độc đáo Sự nhẹ nhàng của chúng giúp không gian sống trở nên gần gũi với thiên nhiên và sáng sủa hơn.
4 RÈM VẢI 2 LỚP: Được cấu tạo từ 2 lớp vải trong đó 1 lớp vải dày dặn và 1 lớp vải mỏng Lớp vải mỏng thường sử dụng lớp vải voan Lớp rèm vải voan này được nhiều người lựa chọn tông màu trắng nhẹ nhàng, tinh tế tuy nhiên bạn cũng có thể lựa chọn rèm vải voan tông màu pastel như hồng nhạt, nâu nhạt, ghi nhạt… sao cho phù hợp với tông màu rèm chính Rèm chính thường sử dụng chất liệu vải dày dặn như vải bố, vải gấm, vải nhung, vải lụa… có màu sắc, hoa văn phong phú đa dạng, góp phần làm nổi bật không gian phòng của bạn tràn đầy sức sống, sang trọng, hiện đại, giàu tính thẩm mỹ
Hình 4: Rèm vải 2 lớp Điểm nổi bật của rèm vải 2 lớp:
Chất liệu vải phong phú và đa dạng, luôn được cập nhật theo xu hướng trang trí nội thất hiện đại, giúp bạn dễ dàng lựa chọn phù hợp với không gian và ý tưởng của mình Nếu cần, bạn có thể tham khảo ý kiến từ các chuyên gia rèm cửa để tìm ra bộ rèm vải 2 lớp hoàn hảo nhất cho ngôi nhà của mình.
Lớp rèm vải voan có tác dụng cản sáng đón nắng nhẹ nhàng mang đến không gian lãng mạn, thơ mộng vào buổi sáng sớm
Rèm vải dày là lựa chọn lý tưởng cho không gian có nhiều cửa kính nhờ khả năng cách nhiệt, chống nắng, cản sáng và chống ồn hiệu quả.
Giá thành hợp lý, kiểu dáng rèm đa dạng, thiết kế hiện đại bắt mắt chính là những yếu tố nổi bật của loại rèm vải 2 lớp này
Cơ cấu tổ chức
Giám đốc công ty là người đại diện pháp lý, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh và thực hiện nghĩa vụ với nhà nước Đồng thời, giám đốc còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược phát triển và tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Phó giám đốc có vai trò hỗ trợ giám đốc trong quản lý các lĩnh vực được phân công và chịu trách nhiệm trước giám đốc cũng như pháp luật về nhiệm vụ được giao Quyết định về việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng và kỷ luật đối với phó giám đốc thuộc quyền hạn của giám đốc công ty.
Phòng kế hoạch kinh doanh của Công ty có vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho giám đốc và phó giám đốc, đồng thời trực tiếp chỉ đạo các hoạt động sản xuất kinh doanh Nhiệm vụ của phòng bao gồm đề xuất và thực hiện các kế hoạch kinh doanh liên quan đến nhập khẩu hàng hóa và xúc tiến thương mại, phù hợp với quy mô của Công ty.
Phòng bán hàng là bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện và hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch của công ty, đồng thời trực tiếp tương tác với khách hàng Phòng này hỗ trợ Giám đốc trong việc tiêu thụ sản phẩm, phát triển thị phần, lập hợp đồng bán hàng và kịp thời giải quyết các khiếu nại từ khách hàng.
Phòng kế hoạch kinh doanh
Phòng tài chính kế toán
Sơ đồ 1.3: Cơ cấu tổ chức
Phòng tài chính kế toán của Công ty đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn lãnh đạo về quản lý và sử dụng vốn thông qua hệ thống báo cáo kế toán toàn diện Nhiệm vụ chính của phòng là tổ chức và giám sát chặt chẽ vốn và nguồn vốn, theo dõi công nợ và đôn đốc thanh toán công nợ định kỳ Ngoài ra, phòng cũng chịu trách nhiệm xây dựng các kế hoạch tài chính ngắn hạn và dài hạn cho công ty.
Phòng quản lý kho đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm tra, hướng dẫn và điều hành hoạt động lưu kho hàng hóa của Công ty Bên cạnh đó, phòng còn tổ chức các báo cáo định kỳ hoặc đột xuất liên quan đến tình hình hàng tồn kho, đảm bảo thông tin luôn được cập nhật và chính xác.
Phòng hành chính chịu trách nhiệm tổ chức tuyển dụng nhân viên phù hợp với nhu cầu của công ty và tuân thủ các quy định pháp luật Bên cạnh đó, phòng cũng thực hiện các công việc tổng hợp, hành chính, văn thư và lưu trữ tài liệu một cách hiệu quả.
Tiếp nhận và phân loại văn bản đến và đi, đồng thời cung cấp tư vấn cho ban giám đốc nhằm xử lý các văn bản hành chính một cách nhanh chóng và kịp thời.
Quản lý và sử dụng con dấu, chữ ký theo quy định là nhiệm vụ quan trọng Cấp giấy công tác, giấy giới thiệu và sao lục các văn bản do công ty phát hành cùng với văn bản từ cấp trên theo hướng dẫn của ban giám đốc Bên cạnh đó, theo dõi và quản lý tài sản, phương tiện văn phòng cũng như tổ chức các hoạt động chung của toàn công ty là những công việc cần thiết để đảm bảo hoạt động hiệu quả.
Phân tích kết quả kinh doanh của Công ty 3 năm gần nhất
Bảng 1.4 Kết quả kinh doanh của Công ty Lucy Decor trong 3 năm 2021-2023 Đơn vị tính: Triệu đồng
Năm So sánh tuyệt đối So sánh tương đối
Doanh thu Chi phí Lợi nhuận
Biểu đồ 1.4: Kết quả kinh doanh của Công ty Nhận xét:
Từ bảng kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy doanh thu của công ty tăng trưởng cao nhất là vào năm 2022 Cụ thể như sau:
Doanh thu năm 2022 tăng 14,69% (91,960 triệu đồng) so với doanh thu năm
2021 Doanh thu năm 2023 tăng 11,1% (79,174 triệu đồng) so với doanh thu năm
2022 Từ đó có thể nói rằng danh thu qua các năm đều tăng Tính đến năm 2023 thì tỉ lệ tăng trưởng doanh thu của Công ty là 11,1%
Năm 2022, chi phí kinh doanh tăng 82 triệu đồng so với năm 2021, và năm 2023, chi phí này tiếp tục tăng 18,879 triệu đồng so với năm 2022 Sự gia tăng chi phí trong năm 2023 chủ yếu do công ty thực hiện cải cách, sửa chữa và đầu tư thêm trang thiết bị phục vụ khách hàng Mặc dù chi phí tăng cao, lợi nhuận của công ty trong năm 2023 đạt mức cao nhất từ trước đến nay với 190,355 triệu đồng, tăng 60,295 triệu đồng so với năm trước.
Năm 2022, Công ty đã nỗ lực không ngừng để phát triển hơn nữa, nhằm mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng ngày càng cao.
Phân tích thực trạng
Cơ sở lý thuyết
Bán hàng, theo quan điểm hiện đại, được coi là nền tảng của kinh doanh, diễn ra khi người bán và người mua gặp gỡ tại các địa điểm khác nhau nhằm giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu Quá trình bán hàng bao gồm việc liên hệ với khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu của họ, trình bày và chứng minh sản phẩm, đàm phán giao dịch, giao hàng và thực hiện thanh toán.
Hoạt động bán hàng là cầu nối giữa các ngành kinh tế, liên kết nhà sản xuất và nhà phân phối với người tiêu dùng Người bán hàng cần tạo ảnh hưởng để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
Môi trường bên trong doanh nghiệp:
Sắc thái văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng từ truyền thống, môi trường và khu vực, thể hiện qua cách ứng xử chân thành giữa các cá nhân Văn hóa công ty không chỉ phản ánh sự gắn bó, thân thiết như ruột thịt mà còn cho thấy sự hiểu biết và gần gũi giữa mọi người Được hình thành cùng với sự ra đời của công ty, văn hóa doanh nghiệp là kết quả của sự sáng tạo và nỗ lực lao động không ngừng.
Văn hóa công ty đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và thành công của tổ chức Mỗi thành viên đều ý thức trách nhiệm và tự hào về doanh nghiệp, tạo nên một tinh thần tập thể vững mạnh Mọi ý kiến cá nhân được tôn trọng, giúp giảm thiểu xung đột giữa các nhân viên và lãnh đạo.
26 với nhân viên Vì những lúc như vậy, văn hóa doanh nghiệp sẽ làm xoa dịu tình hình và gắn kết tinh thần đồng đội của công ty
Nhân lực là yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh của Công ty Lucy Decor, nơi chú trọng phát triển và tối ưu hóa chất lượng sản phẩm Công ty luôn đặt công tác tuyển dụng và đào tạo lên hàng đầu để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đồng thời cung cấp chế độ đãi ngộ hấp dẫn Với đội ngũ nhân viên trẻ trung và năng động, Lucy Decor có lợi thế trong việc tiếp cận và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng Đội ngũ marketing của công ty tích cực truyền thông sản phẩm qua các kênh đa phương tiện như Google, Facebook, Zalo, và Instagram.
Môi trường bên ngoài doanh nghiệp:
Mặc dù các đối thủ cạnh tranh đều mạnh mẽ với quy mô và cơ sở hạ tầng vượt trội, Lucy nổi bật nhờ vào nguồn nhân lực được đầu tư chất lượng và sản phẩm tốt Điều này đã giúp công ty đạt được vị trí nhất định trên thị trường và xây dựng được một lượng khách hàng trung thành với sản phẩm và dịch vụ của mình.
Khách hàng đóng vai trò then chốt trong hoạt động của doanh nghiệp, ảnh hưởng quyết định đến mọi hoạt động, đặc biệt là trong xúc tiến bán hàng Họ là những người mua và sử dụng sản phẩm, góp phần quan trọng vào sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
Khách hàng hiện tại ở Công ty TNHH SX - TM - DV Lucy Decor được chia thành 2 nhóm chính:
Khách hàng doanh nghiệp: Doanh nghiệp có nhu cầu trang bị cho văn phòng của mình những thiết bị và vật dụng chất lượng
Khách hàng cá nhân và hộ gia đình tại Thành phố Hồ Chí Minh chủ yếu lựa chọn sản phẩm rèm cửa từ Công ty TNHH.
Công ty SX - TM - DV Lucy Decor cam kết mang đến những sản phẩm đẹp và đa dạng mẫu mã, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao trong việc thiết kế không gian sống thoáng mát theo sở thích cá nhân Để phục vụ tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện thi công và lắp đặt dựa trên xu hướng thị trường hiện tại.
Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ qua các nền tảng như Google, Facebook, Zalo và Instagram, nơi cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, giá cả, chính sách đổi trả và hỗ trợ tư vấn Công ty phân phối hàng hóa và dịch vụ trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng một cách nhanh chóng Đồng thời, công ty cũng thực hiện nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và tư vấn sản phẩm dịch vụ phù hợp.
Trong những năm gần đây, Lucy Decor đã ghi nhận sự tăng trưởng kinh tế đáng kể, với cơ cấu kinh tế dịch chuyển tích cực, phù hợp với xu hướng phát triển của đất nước Mức thu nhập cải thiện dẫn đến nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao đối với các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đặc biệt là những sản phẩm an toàn cho sức khỏe Ngành dịch vụ được đánh giá có tiềm năng tăng trưởng lớn, nhờ vào nguồn nhân lực trẻ, dồi dào và sáng tạo Tuy nhiên, lĩnh vực này cũng đối mặt với những thuận lợi và khó khăn nhất định.
Thị trường đang trên đà phát triển mạnh mẽ với mẫu mã đa dạng, mang lại tiềm năng lớn cho ngành Việc giảm thuế thu nhập doanh nghiệp không chỉ là nghĩa vụ mà còn tạo lợi thế cho các doanh nghiệp, giúp họ tiết kiệm chi phí đáng kể và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Sự hội nhập kinh tế mang đến thách thức lớn cho ngành, khi nhiều đối thủ mới gia nhập thị trường, làm cho cuộc cạnh tranh về phát triển và chiếm lĩnh thị phần trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết.
Môi trường chính trị - pháp luật:
Sản xuất kinh doanh chỉ có thể ổn định và phát triển trong môi trường chính trị ổn định, trong khi sự lộng hành của tội phạm và các yếu tố an toàn xã hội khác có tác động tiêu cực đến mọi mặt đời sống Tuy nhiên, TP.HCM có nền chính trị ổn định và môi trường đầu tư ngày càng thông thoáng, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh doanh Công ty tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của nhà nước và pháp luật, thực hiện tốt chế độ phúc lợi cho nhân viên và nộp đầy đủ thuế Việc nắm vững quy định chính trị và pháp luật giúp công ty đưa ra các quyết định đúng đắn, hỗ trợ hoạt động hiệu quả Trong suốt quá trình hoạt động, Lucy Decor đã nhận được nhiều hỗ trợ, giúp giảm bớt khó khăn và thúc đẩy ngành dịch vụ phát triển mạnh mẽ, qua đó giải quyết các vướng mắc và mở rộng không gian cho doanh nghiệp trong thời đại mới.
Môi trường khoa học công nghệ - kỹ thuật:
Định hướng mở rộng sản phẩm, dịch vụ và giải pháp công nghệ tiên tiến giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh Sự phát triển của khoa học công nghệ tạo điều kiện thuận lợi cho việc xúc tiến bán hàng, quản lý sản phẩm tại cửa hàng và thực hiện hoạt động bán hàng nhanh chóng Đồng thời, công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quảng bá thương hiệu, tư vấn sản phẩm và giải quyết thắc mắc của khách hàng, cũng như triển khai chương trình khuyến mãi qua mạng xã hội như Facebook một cách hiệu quả Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển mạnh mẽ và xu hướng công nghệ toàn cầu hóa, ngành dịch vụ đang phát triển nhanh chóng hơn so với tốc độ chung của cả nước.
Thành phố Hồ Chí Minh có khí hậu đặc trưng của vùng Đông Nam Bộ với đặc điểm nhiệt đới gió mùa, nóng ẩm và lượng mưa dồi dào Mùa mưa tại đây thường bắt đầu từ tháng 5 hàng năm.
Mùa khô kéo dài từ tháng 12 đến tháng 4 hàng năm, với các yếu tố tự nhiên như vị trí địa lý, khí hậu và thời tiết ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đầu tư cơ sở hạ tầng Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng về việc nâng cấp không gian sống, Lucy không ngừng cải tiến dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất Sự chú trọng vào sản phẩm chất lượng và nội thất cao cấp đã thúc đẩy các công ty đầu tư vào cải tiến sản phẩm và điều chỉnh giá cả, nhằm cung cấp cho khách hàng một cuộc sống tiện nghi và đầy đủ hơn.
Môi trường văn hóa - xã hội:
Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty
2.2.1 Lên kế hoạch chỉ tiêu bán hàng
Các chỉ tiêu bán hàng được thiết lập để giám sát hoạt động của nhân viên bán hàng và cung cấp công cụ kiểm soát hiệu quả cho quản lý Việc xác định chỉ tiêu không chỉ giúp theo dõi tiến độ mà còn khuyến khích nhân viên, vì nhiều doanh nghiệp đã tích hợp chỉ tiêu vào kế hoạch đãi ngộ Họ trả lương xứng đáng dựa trên số lượng bán hàng vượt chỉ tiêu của năm trước, cho thấy rằng việc hoàn thành chỉ tiêu gắn liền với động viên tài chính.
Để đạt được thành công trong lĩnh vực bán hàng, nhân viên cần chuẩn bị kỹ lưỡng từ việc nắm vững kiến thức về sản phẩm và dịch vụ, lập kế hoạch bán hàng với danh sách khách hàng mục tiêu, cho đến việc chuẩn bị các tài liệu như giấy giới thiệu và card visit, cũng như chú trọng đến trang phục và tâm lý bán hàng.
2.2.2 Chuẩn bị, tìm kiếm khách hàng
AI là gì và tại sao nó quan trọng? Trong giai đoạn hiện tại, việc trả lời các câu hỏi của khách hàng và giúp họ nhận thức được nhu cầu của mình là rất cần thiết Hãy tránh đề cập đến giá cả ngay từ đầu Đồng thời, thu thập thông tin khách hàng qua cổng thông tin doanh nghiệp, bao gồm thông tin thị trường, email và số điện thoại để tối ưu hóa quá trình tiếp cận.
2.2.3 Tiếp cận khách hàng tiềm năng
Nhân viên bán hàng cần nghiên cứu kỹ thông tin về khách hàng tiềm năng và đặt ra mục tiêu rõ ràng cho cuộc gặp gỡ Kỹ năng chào hỏi khéo léo là rất quan trọng để tạo dựng mối quan hệ, bao gồm chú ý đến ngoại hình, sử dụng lời mở đầu phù hợp và đưa ra nhận xét khôn ngoan trong cuộc trò chuyện Nếu thực hiện thành công bước này, quá trình bán hàng sẽ trở nên thuận lợi hơn, giúp 50% khách hàng có khả năng mua sản phẩm vì họ sẵn sàng lắng nghe và quan tâm đến sản phẩm cũng như dịch vụ mà bạn cung cấp.
2.2.4 Giới thiệu thuyết phục khách hàng
Trong giai đoạn này, nhân viên kinh doanh cần khơi gợi sự tò mò và hứng thú về sản phẩm cho khách hàng Họ nên tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng bằng cách đặt câu hỏi thăm dò, giới thiệu về công ty của mình, và xác định xem đây có phải là cơ hội kinh doanh hay không Cuối cùng, việc gửi email cho khách hàng là cần thiết để thống nhất thương vụ Nhân viên bán hàng cần nhạy bén nhận diện các tín hiệu từ khách hàng để thúc đẩy quá trình bán hàng hiệu quả.
Để kết thúc thương vụ với người mua, nhân viên bán hàng cần chú ý đến các cử chỉ, lời nói và nhận xét của mình Việc đặt ra những câu hỏi mở có thể tạo ra sự kích thích và thúc đẩy quyết định mua hàng Những tác nhân đặc biệt này sẽ giúp tăng khả năng thành công trong việc chốt giao dịch.
=> Làm khách hàng khó từ chối hơn (ví dụ : Anh chỉ lấy bao nhiêu hàng?, …)
2.2.5 Xử lý đơn đặt hàng và giao hàng
Tiếp nhận đơn hàng: Nhận thông tin đơn hàng từ khách hàng thông qua điện thoại, email, hoặc website
Xác nhận đơn hàng: Xác minh thông tin đơn hàng bao gồm số lượng, kích thước, mẫu mã và địa chỉ giao hàng
Chọn vật liệu và sản xuất: Lựa chọn vật liệu phù hợp và tiến hành sản xuất rèm cửa theo yêu cầu
Kiểm tra chất lượng: Kiểm tra rèm cửa để đảm bảo chất lượng trước khi giao hàng
Giao hàng: Sắp xếp và vận chuyển rèm cửa đến địa chỉ được chỉ định của khách hàng
Chúng tôi cung cấp dịch vụ lắp đặt rèm cửa tại địa chỉ của khách hàng khi có yêu cầu Sau khi lắp đặt hoàn tất, chúng tôi sẽ thu tiền từ khách hàng và cung cấp hóa đơn hoặc biên lai nếu cần thiết.
2.2.6 Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, xử lý đổi trả, bảo hành
Sau khi hoàn tất giao dịch, nhân viên bán hàng cần xác nhận các chi tiết quan trọng như thời gian giao hàng và điều kiện mua hàng để đảm bảo khách hàng hài lòng Để duy trì mối quan hệ kinh doanh và giữ chân khách hàng, việc lập kế hoạch chăm sóc khách hàng là rất quan trọng Nhân viên nên thường xuyên liên hệ, hỏi thăm và lắng nghe phản hồi của khách hàng sau khi họ nhận hàng, đồng thời tặng quà vào các dịp đặc biệt Những hành động nhỏ này không chỉ xây dựng niềm tin từ khách hàng mà còn thúc đẩy sự phát triển của công ty Bên cạnh đó, việc thu thập phản hồi từ khách hàng cũng giúp cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong tương lai.
Xây dựng mục tiêu bán hàng
Mục tiêu bán hàng là những kết quả cụ thể mà doanh nghiệp nhắm đến trong một khoảng thời gian nhất định, bao gồm doanh số, thị phần, mức độ bao phủ thị trường và sự phát triển của khách hàng mới.
Mục tiêu doanh số là tổng giá trị hàng hóa hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp mong muốn đạt được trong một khoảng thời gian cụ thể Để xây dựng mục tiêu doanh số hiệu quả, cần phân tích kết quả bán hàng của các năm trước, dự báo xu hướng tiêu thụ, đánh giá khả năng phát triển của ngành và xem xét tình hình cạnh tranh hiện tại.
Mục tiêu thị phần là tỷ lệ phần trăm mà doanh nghiệp đặt ra để chiếm lĩnh thị trường Để xác định mục tiêu này, doanh nghiệp cần đánh giá thị phần hiện tại của mình, phân tích thị phần của các đối thủ cạnh tranh và xem xét các nguồn lực đầu tư vào thị trường.
Mục tiêu bao phủ thị trường được thể hiện qua số lượng điểm bán hàng có sản phẩm của doanh nghiệp Để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp cần xác định số lượng điểm bán và sản phẩm có mặt tại từng điểm bán.
Mục tiêu phát triển khách hàng mới là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp mở rộng kênh bán hàng và nâng cao độ phủ sản phẩm Việc thu hút khách hàng mới không chỉ tạo ra động lực tăng trưởng cho doanh nghiệp mà còn hỗ trợ trong việc đạt được mục tiêu bao phủ thị trường.
Nhận xét hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH SX - TM - DV Lucy Decor
Công ty TNHH SX - TM - DV Lucy Decor đã áp dụng một chiến lược linh hoạt trong quy trình bán hàng, kết hợp giữa việc bán hàng tại địa điểm và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Điều này chứng tỏ rằng công ty không chỉ phụ thuộc vào lượng khách hàng hiện có mà còn chủ động mở rộng thị trường để thu hút khách hàng mới.
Công ty luôn đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và nhận được đánh giá cao về các chương trình khuyến mãi Mối quan hệ tốt với khách hàng giúp công ty duy trì tỷ lệ khách hàng trung thành cao.
33 hàng trung thành này cũng trở thành đại sứ thương hiệu, giúp công ty thu hút thêm nhiều khách hàng mới
Thứ ba, yếu tố con người trong hoạt động bán hàng của Công ty TNHH SX -
TM - DV Lucy Decor chú trọng vào việc phát triển đội ngũ bán hàng trẻ, nhạy bén với nhu cầu khách hàng Trong những năm qua, công ty đã đầu tư vào việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên, giúp họ nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng bán hàng.
Công ty chú trọng quản trị bán hàng thông qua quy trình tuyển dụng, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên, đồng thời thực hiện kiểm tra và đánh giá đội ngũ bán hàng Nhờ vào sự quản lý chặt chẽ, nhân viên làm việc nghiêm túc và có kỷ luật cao, giúp đạt được kết quả bán hàng ấn tượng Ngoài ra, công ty cũng nỗ lực cung cấp kiến thức và kỹ năng mềm bổ sung cho nhân viên.
Tăng trưởng hiệu quả kinh doanh là dấu hiệu tích cực, phản ánh sự thành công trong hoạt động bán hàng và kinh doanh của công ty.
Công ty cần cải thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng bằng cách giảm bớt lý thuyết và tăng cường sự sáng tạo cũng như các buổi học thực tế về xử lý tình huống Việc quản trị bán hàng hiện tại còn thiếu chặt chẽ, và việc kiểm tra kiến thức sản phẩm của nhân viên chưa được thực hiện đầy đủ, dẫn đến khó khăn trong việc tư vấn khách hàng.
Nhân viên bán hàng chưa hiểu rõ nhu cầu của khách hàng tiềm năng, dẫn đến việc tiếp cận và bán hàng thiếu chiến lược cụ thể, gây khó khăn trong việc thu hút khách hàng Chi phí cho nhân viên bên ngoài không được đo lường chính xác, và quy trình làm việc không bao quát hết các hoạt động, khiến một số nhân viên lơ là trong công việc, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả bán hàng.
Quy trình bán hàng của công ty đang gặp khó khăn do nhân viên chưa hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Việc tiếp cận và bán hàng thiếu sự rõ ràng và chiến lược cụ thể, dẫn đến khả năng thu hút khách hàng bị giảm sút.
Hoạt động quảng cáo và khuyến mãi của công ty chưa được mở rộng, dẫn đến việc khách hàng chưa nắm rõ thông tin về các chương trình khuyến mãi hiện có.
Công ty cần nâng cao hiệu quả nghiên cứu thị trường để nắm bắt rõ ràng nhu cầu và sở thích thay đổi của người tiêu dùng, từ đó đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng.
Công ty nên tổ chức thường xuyên các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng và nâng cao trình độ kỹ thuật cho nhân viên
Cần có chính sách khen thưởng hợp lý cho những nhân viên có thành tích xuất sắc để khuyến khích và động viên họ làm việc tốt hơn
Kết quả thực tập
Bài học của bản thân
Tìm hiểu hoạt động bán hàng không chỉ giúp hiểu rõ quy trình và chiến lược kinh doanh mà còn phát triển kỹ năng cần thiết cho tương lai Việc áp dụng kiến thức học tại trường vào thực tế giúp nhận thức sâu sắc hơn về cách lý thuyết kinh doanh được triển khai Công ty Lucy Decor, hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và thương mại nội thất, là một ví dụ điển hình cho ngành công nghiệp đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam Thực tập tại đây giúp nâng cao kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề và quản lý thời gian, mở ra cơ hội nghề nghiệp trong tương lai, bao gồm cả khả năng trở thành nhân viên chính thức sau khi tốt nghiệp, đồng thời giúp xác định sở thích và định hướng phát triển nghề nghiệp rõ ràng hơn.
Cải tiến quy trình bán hàng và hoạt động kinh doanh là cơ hội để đóng góp ý tưởng và sáng kiến, từ đó giúp công ty phát triển bền vững hơn.
Thời gian thực tập đã giúp tôi nâng cao kiến thức về hoạt động bán hàng của công ty, từ đó hiểu rõ hơn về các chuyên ngành và vị trí công việc trong tương lai Tôi không chỉ được đào tạo kiến thức mà còn rèn luyện các kỹ năng cần thiết, tạo nền tảng tự tin cho sự phát triển sau này Tôi đã học được nhiều bài học có thể áp dụng vào những dự định tương lai, đặc biệt là kỹ năng quản lý thời gian và mối quan hệ khách hàng Việc tập trung vào giải quyết vấn đề chính và phân bổ công việc cụ thể theo từng giai đoạn là rất quan trọng để tránh lạm dụng thời gian Khả năng thích ứng là yếu tố quyết định thành công trong công việc bán hàng, bởi mỗi khách hàng có đặc điểm riêng Do đó, nghiên cứu sâu về ngành nghề của họ và xử lý tình huống khác nhau là rất cần thiết Thái độ hỗ trợ và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng là điểm mấu chốt trong quá trình học tập liên tục.
Lập kế hoạch chi tiết và chính xác là chìa khóa để đạt được mục tiêu cá nhân và công việc tại Công ty Việc này không chỉ giúp dễ dàng thực hiện công việc mà còn đảm bảo kết quả mong muốn Công ty kỳ vọng mỗi nhân viên trở thành đại diện xuất sắc trong giao tiếp với khách hàng Để thành công trong vai trò nhân viên kinh doanh, bạn cần nắm vững văn hóa và hoạt động của Công ty, đồng thời liên tục học hỏi và nghiên cứu thị trường cũng như nhu cầu của từng nhóm khách hàng Niềm tin và ý chí vươn lên, vượt qua mọi thử thách là yếu tố quan trọng để đạt được thành công.
Định hướng công việc bản thân sau khi tốt nghiệp
Trong thời gian thực tập tại công ty, tôi nhận thấy công việc bán hàng rất thú vị và bổ ích Được sự hướng dẫn nhiệt tình từ các chị, tôi đã tích cực hoàn thành nhiệm vụ được giao Là sinh viên thực tập, tôi đã học hỏi được nhiều kinh nghiệm quý giá, chủ động trao đổi khi gặp khó khăn và mạnh dạn trong giao tiếp.
Để định hướng công việc phù hợp, em cần xác định năng lực, kiến thức chuyên môn và kỹ năng của bản thân có đáp ứng yêu cầu công việc hay không, đồng thời xem xét niềm đam mê và sự gắn bó với nghề Lắng nghe ý kiến từ thầy cô và anh chị đi trước sẽ giúp em rút ra bài học quý giá và đặt ra mục tiêu cho tương lai Em cũng mong muốn trải nghiệm thêm các môi trường làm việc thực tế để nâng cao kinh nghiệm, học hỏi và rèn luyện thái độ làm việc Sau khi tốt nghiệp, em hy vọng trở thành nhân viên giỏi, có chuyên môn vững vàng, góp phần vào sự phát triển của công ty.
Công ty Lucy Decor đã phát triển một quy trình bán hàng chuyên nghiệp từ tiếp cận khách hàng đến dịch vụ sau bán hàng, giúp tăng hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng Nhân viên được đào tạo bài bản với kiến thức sản phẩm và kỹ năng giao tiếp tốt, đóng góp vào thành công trong việc thuyết phục khách hàng Công ty chú trọng xây dựng thương hiệu qua các kênh truyền thông đa dạng, từ mạng xã hội đến sự kiện quảng bá, với chiến lược marketing linh hoạt giúp mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu Luôn đặt khách hàng làm trung tâm, Lucy Decor có các chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới Mặc dù đối mặt với thách thức từ cạnh tranh, thay đổi nhu cầu tiêu dùng và áp lực chi phí, công ty vẫn nỗ lực vượt qua khó khăn nhờ vào sự linh hoạt và định hướng chiến lược đúng đắn.
Quá trình thực tập tại Công ty TNHH SX - TM - DV Lucy Decor đã giúp tôi tích lũy nhiều kiến thức quý giá và trải nghiệm thực tế trong lĩnh vực bán hàng.
Với nỗ lực bền bỉ và sự đổi mới liên tục, công ty sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và gặt hái nhiều thành công trong tương lai.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty và các anh chị trong phòng kinh doanh đã hỗ trợ và hướng dẫn em trong suốt thời gian thực tập Những kiến thức và kinh nghiệm quý báu mà em tích lũy được sẽ là hành trang quan trọng cho sự nghiệp tương lai của em.