Doanh nghiệp thực phẩm Farm Planet Food FPF, với mong muốn đưa những thực phẩm sạch đến khách hàng.. Với châm ngôn của chúng tôi: “Thực phẩm sạch, cho cuộc sống khỏe mạnh” nhằm cung cấp
Giới thiệu về doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp - FARM PLANET FOOD
Doanh nghiệp thực phẩm Farm Planet Food (FPF), với mong muốn đưa những thực phẩm sạch đến khách hàng Trước khi khách hàng mong muốn thực phẩm đạt được tiêu chuẩn như hiện nay đang có, thì đã trải qua nhiều giai đoạn từ lúc người tiêu dùng cần thực phẩm, cho tới lúc sau thì mong muốn được ăn thực phẩm ngon Đến tận bây giờ thực phẩm cần phải đạt tiêu chuẩn sạch luôn là tiêu chuẩn hàng đầu, người tiêu dùng ngày chú trọng hơn và càng quan tâm đến vấn đề sức khỏe và độ an toàn thực phẩm phải được bảo đảm hàng đầu
Từ "Farm" đầu tiên có ý nghĩa gợi lên cho khách hàng hình ảnh về một nguồn gốc cung cấp tự nhiên, tươi ngon và chất lượng Thể hiện doanh nghiệp cam kết sử dụng nguyên liệu từ các trang trại, đảm bảo tính tự nhiên và độ an toàn của thực phẩm
Sau đó "Planet" nghĩa là cho thấy tầm nhìn và khát vọng mở rộng quy mô toàn cầu của công ty Nó thể hiện mong muốn cung cấp thực phẩm chất lượng cho người tiêu dùng trên khắp thế giới Vì thế nhóm lựa chọn đặt tên cho doanh nghiệp là "Farm Planet Food" đó là sự kết hợp giữa yếu tố truyền thống (Farm) và hiện đại (Planet) Việc doanh nghiệp áp dụng những công nghệ và phương pháp hiện đại trong sản xuất, đồng thời vẫn giữ được giá trị truyền thống về chất lượng và tự nhiên.
Lĩnh vực hoạt động
Lĩnh vực kinh doanh bao gồm cung cấp các thực phẩm sạch, tươi sống (rau, hoa quả,) hoàn toàn 100% từ thiên nhiên đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đạt tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm được nhà nước cấp giấy phép chứng nhận Về các mặt hàng như rau, củ, quả thì doanh nghiệp đã lựa chọn những đơn vị cung cấp tại các tỉnh miền trung nam bộ như Đà Lạt, Đắk Lắk, Đắk Nông, Lâm Đồng vì ở những tỉnh này thường có khí hậu ôn hòa, dễ chịu tạo điều kiện thuận lợi để rau, củ, quả phát triển tốt
Với quy trình sản xuất và đóng gói sản phẩm và quy trình bảo quản sản phẩm an toàn Được nhà nước cấp giấy chứng nhận an toàn vệ sinh thực phẩm giúp cho người tiêu dùng cảm thấy an tâm và an toàn trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm của chúng tôi Hiện tại chúng tôi đang có đến 4 cơ sở đang hoạt động kinh doanh trong tỉnh Thành Phố Hồ Chí Minh tại các địa chỉ sau
+ 17 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
+ Chung cư Vinhomes quận 9, Long Thạnh Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh
+ Vinhomes Central Park, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh + Trung tâm thương mại Gigamall, Phạm Văn Đồng, Hiệp Bình Chánh, Thành phố Thủ Đức
Bên cạnh đó còn có các cửa hàng bán thực phẩm sạch ở top Việt Nam như: Vinmart, Coopmart, Aeon, hiện đang là những nhà cung cấp các thực phẩm sạch đến cho người tiêu dùng tại Việt Nam
Với châm ngôn của chúng tôi: “Thực phẩm sạch, cho cuộc sống khỏe mạnh” nhằm cung cấp đến người tiêu dùng các thực phẩm sạch hoàn toàn 100% từ thiên nhiên và mang đến cho khách hàng những sản phẩm tinh khiết từ thiên nhiên để có một sức khỏe mạnh Bên cạnh đó chúng tôi còn đang dần cố gắng phát triển mạnh để mở rộng ra khắp cả Việt Nam Hãy đến với Farm Planet Food, bạn sẽ có một sức khỏe tốt và những bữa ăn chất lượng và hạnh phúc bên gia đình.
Sản phẩm kinh doanh
Bạn mệt mỏi với những trái cây chứa đầy hóa chất? Bạn muốn mang đến cho gia đình những điều tốt đẹp nhất? Hãy để FPF giúp bạn! Farm Planet Food (FPF) là điểm đến tin cậy cho những ai quan tâm đến sức khỏe gia đình Chúng tôi cung cấp đa dạng các loại trái cây hữu cơ tươi ngon trong nước và nhập khẩu ngoài nước
Khác biệt với trái cây thông thường, trái cây hữu cơ FPF được trồng và chăm sóc hoàn toàn tự nhiên, không sử dụng bất kỳ hóa chất độc hại nào Mỗi loại trái cây chúng tôi mang đến đều là một tác phẩm nghệ thuật của thiên nhiên Từ những quả táo giòn tan, thơm lừng đến những quả lê căng mọng, ngọt ngào; từ những quả dâu tây chín đỏ, mọng nước đến những quả nho tím than, căng tròn; từ những quả thanh long đỏ tươi, mọng nước đến những quả dưa lưới vàng ươm, thơm lừng FPF mang đến cho bạn một vườn trái cây đa dạng thu nhỏ ngay tại nhà
Chúng tôi chọn trái cây hữu cơ là một mặt hàng để kinh doanh vì nhận thấy người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe và tìm kiếm những sản phẩm sạch, an toàn Trái cây hữu cơ đáp ứng được nhu cầu này, không chỉ vì chúng giàu dinh dưỡng và an toàn tuyệt đối mà còn vì những giá trị bền vững mà chúng mang lại N về lâu dài giúp bảo vệ môi trường, hỗ trợ nông dân địa phương và mang đến những trải nghiệm ẩm thực độc đáo Hãy cùng FPF tận hưởng hương vị tự nhiên và xây dựng một cuộc sống khỏe mạnh hơn.
Điểm mạnh
Doanh nghiệp đã sử dụng một số trang thiết bị hiện đại mong muốn mang đến cho khách hàng sự trải nghiệm tốt nhất khi đến cửa hàng Sau khi khách hàng đã lựa chọn những loại trái cây phù hợp với nhu cầu mong muốn riêng của mình, thì ngay tại các cửa hàng luôn có một hệ thống máy móc rửa trái cây bằng sóng âm và ozone
ECOMAMA, giúp loại bỏ vi khuẩn sâu bên trong trái cây Kèm theo đó đã có máy hút chân không Thiên Long giúp ngăn chặn quá trình oxy hóa kéo dài thời gian bảo quản trái cây vì vậy thời gian trái cây sẽ được đảm bảo lâu hơn
Hình 1: Máy móc rửa trái cây bằng sóng âm và ozone ECOMAMA
Vì sao trái cây luôn trong tình trạng tươi mát và ít bị khô héo? Bởi vì máy phun sương tạo độ ẩm Mitsuta giúp trái cây luôn tươi ngon, căng mọng nước và duy trì được độ ẩm tự nhiên Hơn hết để bảo quản nhiệt được phù hợp cho một số loại trái cây thì đã có tủ lạnh Vinacool chuyên dụng giúp FPF đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn tươi ngon và vệ sinh, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh
Việc cung cấp các combo trái cây theo mùa không chỉ đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị Đầu tư vào công nghệ và quy trình sản xuất hiện đại cho thấy cam kết của FPF đối với việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao
Điểm yếu
Cái gì cũng có mặt lợi và hạn chế của nó, cũng như việc đầu tư vào máy móc hiện đại và các quy trình sản xuất nghiêm ngặt khiến giá thành sản phẩm của FPF cao hơn so với các sản phẩm thông thường Điều này có thể hạn chế khả năng tiếp cận của một bộ phận khách hàng có thu nhập thấp Chất lượng và số lượng trái cây hữu cơ phụ thuộc vào nguồn cung từ các nhà vườn Nếu nguồn cung không ổn định, FPF có thể gặp khó khăn trong việc đảm bảo cung ứng sản phẩm cho thị trường.
Những cơ hội, thách thức của doanh nghiệp
Thị trường thực phẩm sạch đang ngày càng mở rộng, đem lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực nay Tuy nhiên bên cạnh những cơ hội đó, vẫn tồn tại không ít thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt
Thời đại ngày càng thay đổi và cùng với đó là nhu cầu ngày càng tăng Trong xã hội hiện nay, vấn đề sức khoẻ và an toàn thực phẩm trở thành mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng Các sản phẩm sạch không chỉ đơn giản là đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng mà còn đảm bảo an toàn, không chứa các chất độc hại mà còn có nguồn gốc phải rõ ràng Đó cũng là động lực quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của thị trường thực phẩm sạch
Hình 3: Trái cây ngày càng được phát triển
Với sứ mệnh “Giúp người tiêu dùng có một cuộc sống chất lượng” Nhà nước đã đưa ra nhiều chính sách ưu đãi nhằm khuyến khích sản xuất và tiêu thụ thực phẩm sạch Nhà nước tạo cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng quy mô sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm bằng các chính sách hỗ trợ tài chính, miễn giảm thuế và cung cấp các chương trình đào tạo cho nông dân và doanh nghiệp Điều này giúp ích cho doanh nghiệp có cơ hội lớn mạnh hơn và góp phần bảo vệ môi trường và hỗ trợ cộng đồng nông thôn
Thị trường trái cây hữu cơ ngày càng trở nên cạnh tranh khi có nhiều doanh nghiệp tham gia Một trong những nỗi lo sợ và bận tâm lớn nhất của doanh nghiệp nằm ở quy trình chăm sóc khách hàng tại các cửa hàng Bởi vì quy trình sản xuất phức tạp và chi phí đầu vào cao nên gây khó khăn trong việc tiếp cận bộ phận lớn người tiêu dùng, đặc biệt là những người có thu nhập thấp Thực phẩm tươi sống không có nhiều chất bảo quản hay hoá chất nên đòi hỏi phải bảo quản nghiêm ngặt và cẩn trọng trong việc vận chuyển và phân phối sản phẩm
Hình 4: Kiểm tra chất lượng trái cây rất nghiêm ngặt
Cùng với đó nguồn cung thực phẩm sạch phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thời tiết, dịch bệnh và biến đổi khí hậu Khi những yếu tố bất lợi xảy ra gây ra trạng thái khan hiếm hàng và sự chênh lệch giá cao hơn so với ngày thường Sâu bệnh là rào cản lớn khiến cây trồng hữu cơ dễ bị tấn công hậu quả là giảm năng suất giảm chất lượng của sản phẩm dẫn đến tăng chi phí sản xuất khi doanh nghiệp đầu tư nhiều hơn vào các phương pháp phòng trừ sâu bệnh Bên cạnh đó, các yếu tố tự nhiên như thời tiết cực đoan cũng gây ra nhiều khó khăn cho nông dân hữu cơ Hạn hán, ngập lụt, sương muối có thể làm hỏng toàn bộ vụ mùa, gây ra thiệt hại kinh tế lớn.
Trình bày các hình thức bán hàng doanh nghiệp của nhóm lựa chọn để triển khai? Giải thích lý do sự lựa chọn hình thức bán hàng của nhóm?
Nhằm để tăng lợi nhuận và kiểm soát chất lượng trái cây tốt hơn doanh nghiệp đã lựa chọn hình thức bán hàng là: kênh phân phối trực tiếp, sản phẩm trái cây của Farm Planet Food sẽ được chuyển giao trực tiếp đến tay người tiêu dung mà không qua bất kì bên thứ ba nào Qua đó doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về nhu cầu và phản hồi của khách hàng, dễ dàng cải thiện sản phẩm, dịch vụ và thay đổi chiến lược kinh doanh để thích ứng với thị trường đầy biến động
Hình 5: Hình ảnh cửa hàng trái cây
Tiếp cận khách hàng là một nghệ thuật, do đó, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược, quyết định đầu tư đúng đắn vì khách hàng chính là người mang lại nguồn thu nhập chủ yếu cho doanh nghiệp
1 Tiếp Cận Khách Hàng Tại Cửa Hàng
Với không gian mua sắm dễ chịu, sạch sẽ cùng với màu sắc, ánh sáng phù hợp Sắp xếp trái cây một cách khoa học giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm cần mua mà không cần tốn quá nhiều thời gian Bên cạnh đó tương tác với khách hàng bằng cách chào hỏi nhiệt tình, tư vấn tỉ mỉ, chuyên nghiệp cũng phần lớn giúp khách hàng yêu thích và giữ chân khách hàng lâu dài Từ đó hình thành nên khách hàng trung thành cho doanh nghiệp
Hình 6: Các sắp xếp và trưng bày đẹp mắt
Ngoài ra các chương trình khuyến mãi, quà tặng, tri ân khách hàng sẽ dễ hấp dẫn, thu hút khách hàng hơn Tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng, đặc biệt khi đến mua trực tiếp tại cửa hàng mình Xử lí khiếu nại tại cửa hàng là một kĩ năng quan trọng đối với nhân viên, nếu làm tốt được điều này doanh nghiệp không chỉ giải quyết được vấn đề của khách hàng mà vô hình chung đã giúp tạo dựng được lòng tin với khách hàng của mình Góp phần xây dựng hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp và tăng lòng trung thành của khách hàng Tiếp cận khách hàng tại cửa hàng là bước đầu tiên quan trọng để chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành Nhờ đó mà doanh nghiệp có thể hiểu sâu hơn hành vi mua sắm của khách hàng từ đó tạo ra các trải nghiệm mua sắm cá nhân cho từng khách hàng một cách vui vẻ thoải mái nhất có thể
2 Tiếp Cận Khách Hàng Online
Thu hút và tiếp cận khách hàng tiềm năng luôn là một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của doanh nghiệp giữa thời đại 4.0 cạnh tranh khốc liệt như hiện nay Với phạm vi tiếp cận khách hàng ở diện rộng, chi phí thấp nhưng lại có thể đem lại lượt tương tác cao và dễ dàng theo dõi, đo lường các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Qua đó có thể tạo ra những trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho từng khách hàng
Hình 7: Bán hàng trái cây theo hình thức online Để xây dựng lên một chiến lược tiếp cận khách hàng online hiệu quả doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng của mình là ai, hành vi mua sắm như thế nào từ đó xây dựng nên chân chung khách hàng Tạo nội dung bằng hình ảnh, video, infographic… Bắt mắt để tăng tính thú vị hấp dẫn qua đó truyền tải nội dung hữu ích giúp giải quyết được vấn đề của khách hàng Việc lựa chọn sàn thương mại điện tử phù hợp để bán rau sạch là một quyết định quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và sự phát triển của doanh nghiệp Vì thế Shopee là sàn thương mại điện tử khá lý tưởng cho doanh nghiệp này Với lượng người dùng lớn, giao diện thân thiện, giao hàng nhanh chóng, chính sách đổi trả hàng thuận lợi, phí vận chuyển cạnh tranh khá thấp so với các sàn khác Khi bán trái cây trên các sàn thương mại điện tử, việc xác định đối tượng mục tiêu chính xác sẽ giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực marketing và bán hàng hiệu quả hơn Đa phần đối tượng bao gồm: Những người quan tâm đến sức khỏe, những người bận rộn, gia đình trẻ hay những người sống một mình
Bước đầu của việc tiếp cận khách hàng online là xây dựng kênh bán hàng trực tuyến cho doanh nghiệp tiếp theo đến quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp và tiếp thị Cài đặt mục đặt hàng và thanh toán tiện lợi giúp cho khách hàng dễ dàng mua sắm Đóng gói cẩn thận, giao hàng đúng hẹn cũng là cách mà doanh nghiệp tôn trọng khách hàng của mình Chăm sóc khách hàng là khâu không thể thiếu trong việc tiếp cận khách hàng online với các chính sách trước và sau khi mua hàng
* Xây dựng cửa hàng trực tuyến trên shopee cần có 5 bước:
- Bước 1: Tạo Tài Khoản Bán Hàng
+ Đăng ký: Truy cập trang chủ Shopee và đăng ký tài khoản bán hàng Sử dụng số điện thoại của doanh nghiệp để đăng ký nhanh chóng Hoàn thiện thông tin: Điền đầy đủ thông tin cá nhân, địa chỉ, số điện thoại và các thông tin liên quan đến cửa hàng của doanh nghiệp
- Bước 2: Thiết Lập Cửa Hàng
+ Thiết kế giao diện: Chọn giao diện phù hợp với ngành hàng và phong cách mà doanh nghiệp hướng tới Shopee cung cấp nhiều mẫu giao diện có sẵn để dễ dàng lựa chọn lựa chọn Tùy chỉnh logo và banner: Tải lên logo và banner của cửa hàng để tạo ấn tượng với khách hàng
+ Viết mô tả cửa hàng: Giới thiệu ngắn gọn về cửa hàng, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
+ Chụp ảnh sản phẩm: Chụp ảnh sản phẩm thật đẹp, rõ nét và nhiều góc độ khác nhau
Viết mô tả sản phẩm: Mô tả chi tiết các ưu điểm của sản phẩm, sử dụng từ khóa để tăng khả năng tìm kiếm Điền đầy đủ thông tin: Giá bán, số lượng tồn kho, kích thước, màu sắc, Phân loại sản phẩm: Sắp xếp sản phẩm vào các danh mục phù hợp để khách hàng dễ tìm kiếm
- Bước 4: Thiết Lập Phương Thức Vận Chuyển và Thanh Toán
+ Chọn đơn vị vận chuyển: Shopee liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau, bạn có thể lựa chọn đơn vị phù hợp Cài đặt phí vận chuyển: Thiết lập phí vận chuyển cho từng khu vực hoặc theo cân nặng sản phẩm
+ Kết nối ví ShopeePay: Để nhận thanh toán nhanh chóng và thuận tiện
- Bước 5: Quảng Bá Cửa Hàng
+ Sử dụng các công cụ của Shopee: Tận dụng các công cụ quảng cáo của Shopee như Shopee Ads, Flash Sale, Voucher để tiếp cận khách hàng Xây dựng cộng đồng: Tạo các nhóm trên mạng xã hội để tương tác với khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới
+ Tham gia các sự kiện của Shopee: Tham gia các chương trình khuyến mãi, sự kiện của Shopee để tăng độ nhận diện thương hiệu
- Ngoài Ra Để Xây Dựng Cửa Hàng Thành Công Trên Shopee cần phải Trả lời tin nhắn khách hàng nhanh chóng, giải đáp thắc mắc tận tình Đảm bảo chất lượng sản phẩm phải đúng mô tả để khách hàng hài lòng Tham gia các khóa học của Shopee giúp nâng cao kỹ năng bán hàng trên nền tảng này Và đặc biệt cần Theo dõi các chỉ số như lượt xem, lượt mua, doanh thu để điều chỉnh chiến lược kinh doanh.
Báo cáo về doanh thu của doanh nghiệp
* Báo cáo về doanh thu quán trong năm 2024: Giá bán: 60%/sản phẩm
Bảng 8: Doanh thu trong Quí 1 năm 2024
DOANH THU CỦA QUÁN Ở QUÍ 1
STT Danh mục Đơn giá Đơn vị
TỔNG DOANH THU SẢN PHẨM 1.008.960.000
Bảng 9: Doanh thu trong Quí 2 Năm 2024
DOANH THU CỦA QUÁN Ở QUÍ 2
STT Danh mục Đơn giá Đơn vị
TỔNG DOANH THU SẢN PHẨM 1.463.520.000
Bảng 10: Doanh thu trong Quí 3 năm 2024
DOANH THU CỦA QUÁN Ở QUÍ 3
STT Danh mục Đơn giá Đơn vị
TỔNG DOANH THU SẢN PHẨM 900.960.000
Bảng 11: Doanh thu trong Quí 4
DOANH THU CỦA QUÁN Ở QUÍ 4
STT Danh mục Đơn giá Đơn vị
TỔNG DOANH THU SẢN PHẨM 1.673.040.000
Bảng 12: Báo cáo doanh thu trong năm 2024
Quí 1 Quí 2 Quí 3 Quí 4 Tổng
BÁO CÁO VỀ CHI PHÍ
- Vốn chủ sở hữu: 2.000.000.000 (Hai tỷ đồng) Các cổ đông góp vốn được trình bày chi tiết qua bảng sau: Giá bán: 60%/sản phẩm
Bảng 13: Hoạch định cơ cấu vốn Đơn vị: Đồng
CỔ ĐÔNG CỔ PHẦN SỐ TIỀN TƯƠNG ĐƯƠNG (VND)
Bảng 14: Chi phí trước khi thành lập Đơn vị: Đồng
STT LOẠI CHI PHÍ SỐ TIỀN CHI
1 Đăng ký kinh doanh, thủ tục pháp lý 5.000.000
2 Chi phí cọc tiền thuê mặt bằng 60.000.000
3 Chi phí xây dựng, trang trí, nội thất 550.000.00
Báo cáo hoạt động kinh doanh
Bảng 15: Chi phí sản phẩm cho năm 2024
CHI PHÍ SẢN PHẨM CHO NĂM 2024
STT Danh mục Đơn giá Đơn vị
TỔNG CHI PHÍ SẢN PHẨM 3.123.000.000
Bảng 16: Chi phí các chi nhánh cửa hàng
STT Danh mục Đơn giá Đơn vị Số lượng
1 Chi phí thuê mặt bằng
Bảng 17: Lương cố định nhân viên trong 1 tháng Đơn vị: Triệu đồng ( Chưa tính phát sinh thêm thưởng chế độ )
BẢNG LƯƠNG NHÂN VIÊN TRONG 1 THÁNG (2024)
STT Chức Vụ Lương cơ bản
Các khoản trừ vào lương
Tổng lương thực nhận trong 1 năm BHXH
Nhân viên cửa hàng (full- time)
Bảng 18: Chi phí quản lý nhân sự Đơn vị : Đồng
CHI PHÍ QUẢN LÝ NHÂN SỰ
STT Chức vụ Số lượng
Thực nhận mỗi nhân viên (1 tháng)
Tổng lương nhận trong 1 năm của mỗi nhân viên
2 Nhân viên cửa hàng (full time)
Bảng 19: Chi phí marketing Đơn vị: Đồng
Hạng mục Các hoạt động Chi phí
Facebook Chạy quảng cáo facebook ads
Instagram Chạy quảng cáo trên story 3.000.000
Hoạt động marketing tại cửa hàng
Các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng
Bảng 20: TỔNG CHI PHÍ TRONG 1 NĂM
Bảng 21: Bảng KPI lợi nhuận năm 2024 TỔNG CHI PHÍ CHO NĂM 2024
Chi phí cố định Chi phí trước khi thành lập 645.000.000
Chi phí quản lý nhân sự 719.580.000
Tổng chi phí cố định 1.364.580.000
Chi phí quản lý nhân sự 719.580.000
Chi phí trước khi thành lập 645.000.000
Tổng chi phí biến đổi 3.341.600.000
Đánh giá về hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng của nhóm Nêu đề xuất giúp hoạt động bán hàng của nhóm hiệu quả hơn
đề xuất giúp hoạt động bán hàng của nhóm hiệu quả hơn
1 Đánh giá hoạt động bán hàng
Bán hàng là hoạt động rất quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng, xây dựng lòng trung thành đối với doanh nghiệp FARM PLANET FOOD và thúc đẩy doanh thu Doanh nghiệp có những bước bán hàng sau có thể nói là khá hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng: Chào hỏi lịch sự với khách hàng và đưa ra câu hỏi gợi ý để khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp của cửa hàng như: Chào mừng quý khách đến Farm Planet Food, hôm nay của hàng có giảm giá sâu cho cam, dâu, lên đến 20% anh/chị có thể cân nhắc đấy ạ Nhân viên luôn sẵn sàng trả lời câu hỏi của khách hàng, lăng nghe nhu cầu của họ để tư vấn sản phẩm chính xác Khách hàng nói là muốn làm thử loại nước Vũ điệu nhiệt đới được chia sẻ trên website doanh nghiệp nhưng lại không nhớ hết nguyên liệu Nhân viên đã biết nhu cầu khách hàng và tư vấn loại nước này cần có cam, xoài, dưa hấu, dứa, ổi hồng,
Hình 9: Hình ảnh người mua hàng ở cửa hàng
Khách hàng lựa chọn trái cây mình cần mua Trong khi thanh toán, giới thiệu thêm về các chương trình sắp tới ở cửa hàng Hôm sau ở cửa hàng có workshop hướng dẫn làm món nước mới, anh/chị nên đến tham gia ạ sẽ được hướng dẫn làm và tư vấn nhiều kiến thức hữu ích lắm Thanh toán đơn hàng Khách có thể lựa chọn thanh toán bằng tiền mặt, bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, chuyển khoản, ví điện tử Sau thanh toán, hỏi khách có thẻ thành viên tích điểm hay không Nếu có thì nhận tích điểm, không thì có thể hỗ trợ khách làm
1 Giai đoạn trước bán hàng
Làm marketing để quảng cáo thương hiệu thu hút, tìm kiếm nguồn khách hàng Tạo ra các tấm poster, banner, xây dựng website để quảng cáo trên các trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử In tờ giới thiệu sản phẩm, giới thiệu chương trình giảm giá, khuyến mãi đi phát hoặc sau khi khách tính tiền thì bỏ vào cùng với túi trái cây của họ Thu thập thông tin khách hàng bằng cách khi muốn đăng nhập vào wifi của cửa hàng thì khách hàng phải cung cấp: tên, tuổi, số điện thoại
Hình 10: Thiết kế panner cho doanh nghiệp
Hiểu rõ nhu cầu của khách, luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng chọn trái cây để làm giỏ quà tặng hoặc những thắc mắc về các chương trình khuyến mãi, quà tặng Gọi điện, nhắn tin SMS, tư vấn tại cửa hàng để giới thiệu về trái cây mới nhập hàng của công ty, cùng với đó là trả lời về những câu hỏi của khách hàng về loại trái cây mới nhập đó Sau khi tư vấn và hỗ trợ, giới thiệu sản phẩm thì thuyết phục khách hàng mua trái cây bên mình Ví dụ: Anh/chị mua trái cây bên em thì sẽ được hỗ trợ gói quà miễn phí Mua trái cây lần đầu tại cửa hàng được tặng voucher giảm 20% cho hóa đơn sau
2 Giai đoạn trong bán hàng
Giai đoạn này khách hàng quyết định vào cửa hàng hay website để mua trái cây của doanh nghiệp Sau đây là những bước chăm sóc khách hàng để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi dùng dịch vụ ở doanh nghiệp: FARM PLANET FOOD có thiết kế cửa hàng và trang web đẹp, dễ sử dụng, không gian thân thiện với thiên nhiên Kết hợp với những bài hát dễ nghe Cho khách hàng thấy được sự thoải mái trong khi mua hàng ở cửa hàng hoặc trên website Các loại trái cây được sắp xếp theo vùng miền, gọn gàng, thu hút Vì vậy khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn trái cây phù hợp
Hình 11: Trang website của doanh nghiệp
Nhân viên tại cửa hàng thân thiện sẵn sàng trả lời các câu hỏi từ khách hàng như quầy cam ở đâu? Cửa hàng mình có bán kiwi không? Bên mình có hỗ trợ gói quà không? Nhân viên chăm khách hàng tại các địa điểm bán hàng phải trả lời với khách hàng với phong thái lịch sự, tôn trọng khách hàng, tạo sự thân thiện với khách hàng bằng cách luôn tôi cười, tươi cười luôn trong cách giao tiếp bằng mắt Nếu khách đến mua trái cây mà hiện tại cửa hàng không có thì nhân viên cũng cảm ơn khách vì đã đến và có thể hỏi khách đó số điện thoại để liên lạc nếu trái cây khách muốn có tại cửa hàng Giới thiệu chương trình khuyến mãi cho khách bằng poster, bảng giảm giá to Hiện tại cửa hàng đang khuyến mãi cam đang giảm 15%, dâu giảm 10%, Khách có thể biết sản phẩm nào đang giảm sản phẩm nào không
3 Giai đoạn sau khi bán hàng
Sau khi mua hàng công ty cũng cần phải chăm sóc khách hàng để có thể thu nhận phản hồi, bình luận hay khiếu nại để cải tiến hơn: Duy trì liên lạc, hỏi ý kiến của khách hàng về trái cây họ mua qua đánh giá, bình luận trên website Tại cửa hàng thông qua gọi điện, tin nhắn để sát nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng
Hình 12: Bộ phận chăm sóc khách hàng
Nếu có phản hồi tiêu cực hay khiếu nại thì cửa hàng cần xác minh nguyên nhân Yêu cầu lịch sự khách hàng gửi hình ảnh, video về trái cây mà khách hàng muốn khiếu nại cho công ty Sau đó, công ty nhanh chóng gửi lời xin lỗi đến khách hàng và xin khách cho phía công ty 1 ngày để điều tra nguyên nhân Điều tra xong, cho khách hàng biết nguyên nhân và đưa ra phương án đổi trả, đền bù, tặng thêm sản phẩm, Làm thẻ thành viên nhận điểm tích lũy trên giá trị đơn hàng để có điểm đổi voucher, quà tặng, giảm giá,…Tổ chức các sự kiện đặc biệt như rút thăm trúng thưởng nếu hoá đơn trên 200.000 VNĐ, tổ chức workshop hướng dẫn làm nước uống hay món ăn từ trái cây bạn đã mua ở cửa hàng, Làm tăng sự hứng thú và quan tâm, giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp
4 Đề xuất giúp hoạt động bán hàng của nhóm hiệu quả hơn Để hoạt động bán hàng của doanh nghiệp FARM PLANET FOOD kinh doanh trái cây hữu cơ hiệu quả hơn, thu nhiều lợi nhuận hơn Một vài đề xuất sau đây có thể sẽ giúp doanh nghiệp thành công hơn, thu hút và có nhiều khách hàng hơn Đầu tiên, cần tạo nhận diện thương hiệu thu hút và uy tín Cụ thể ở đây là làm content marketing: Viết những bài viết về công dụng, lợi ích sức khỏe, hiệu quả của trái cây mang lại; chia sẻ công thức nước uống và món ăn từ trái cây hữu cơ trên website doanh nghiệp, trang mạng xã hội để khách hàng tiềm năng biết đến thương hiệu nhiều hơn
Thứ hai, công khai quy trình trồng trọt, thu hoạch trái cây hoàn toàn bằng hữu cơ tạo sự tin tưởng cho khách hàng, tăng uy tín cho doanh nghiệp Khi uy tín của doanh nghiệp tăng cao thì thu hút được nhiều khách hàng trong đó có thể có các doanh nghiệp lớn
