• Theo nghiên cứu tại thị trường Việt Nam, có khoảng 60% nam giới cần sử dụng các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp dành cho nam, nhưng mới có khoảng 8% đang thực sự sử dụng các loại sữa rửa mặt
MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
Tổng quan về doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Công ty Marico
Lĩnh vực: Hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) Địa chỉ: số 3, đường số 5, khu công nghiệp Sóng Thần 1, phường Dĩ An, thành phố Dĩ An, tỉnh Bình Dương, Việt Nam
• Tháng 2 năm 2011, Marico đã tham gia thị trường Việt Nam bằng việc mua lại 85% cổ phần của ICP – một trong những công ty thành công nhất của FMCG tại Việt Nam ICP được thành lập bởi tiến sĩ Phan Quốc Công và đối tác của ông vào năm 2001
• Công ty này sở hữu những thương hiệu như X-Men, X-Men cho Boss, L’ovite, Thuận Phát, Dr Men và Vegy, có sự hiện diện đáng kể trong việc chăm sóc cá nhân, mỹ phẩm và thực phẩm
• Thương hiệu X-Men là một trong những thương hiệu chăm sóc cá nhân đáng tin cậy nhất tại Việt Nam Dẫn đầu về loại dầu gội dành cho đàn ông với hơn 40% thị phần và hiện đã mở rộng sự hiện diện của nó cho các phân đoạn chăm sóc người đàn ông khác như chất khử mùi và sáp tắm nơi nó hiện giữ vị trí số 1 hoặc số 2 L’Ovite, thương hiệu mỹ phẩm cao cấp của công ty, nằm trong số những thương hiệu mỹ phẩm cao cấp hàng đầu Việt Nam, trong khi Thuận Phát tham gia vào thị trường gia vị và gia vị có thương hiệu tại Việt Nam
Các dòng sản phẩm X-men:
Sữa tắm gội nước hoa 2 in 1
Giúp cuốn sạch mồ hôi, bã nhờn, giảm thiểu đi những bụi bẩn bám trên cơ thể và giữ cho da sạch khỏe suốt thời gian dài mang lại cảm giác tươi mới tích cực suốt ngày dài
Dung dịch vuốt tóc dạng gel siêu cứng và bóng tóc Super strong hold X-men
- Giúp giữ lâu nếp tóc cứng và tạo hiệu ứng bóng tóc tự nhiên, không gây nhờn
- Giúp bạn tạo những nếp tóc theo ý muốn, giữ nếp tóc lâu và cho mái tóc bóng mượt
Nước hoa X-men Wood Nước hoa cao cấp cho nam X- men Wood mới, với chất hương nam tính, phóng khoáng của xạ hương & gỗ tuyết tùng, giúp khử mùi tức thì và đem lại cảm giác tươi mới, tích cực suốt cả ngày dài
Dầu gội nước hoa X-men water Sạch sâu gấp 2 lần với chiết xuất trà xanh, giúp đánh bay dầu nhờn, bụi bẩn và ngứa làm sạch tối đa tóc và da đầu
Mùi hương nam tính nhẹ mát, lưu hương suốt cả ngày
Dầu gội X-men go detox Với than tre hoạt tính, loại bỏ
5 tác nhân ô nhiễm giúp sạch gàu hiệu quả và mang đến mái tóc bồng bềnh mạnh mẽ, không khô rối
Sữa tắm X-men go detox Sữa tắm detox đầu tiên dành cho nam giới tại Việt Nam Với than tre hoạt tính, loại bỏ
5 tác nhân ô nhiễm bám trên cơ thể sau ngày dài năng động
Sữa rửa mặt X-men go detox Sữa rửa mặt đầu tiên dành cho nam giới tại Việt Nam Với than tre hoạt tính giúp loại bỏ
5 tác nhân ô nhiễm bám sâu và ngừa mụn hiệu quả
Dầu gội X-men for boss motion Công thức chuyên biệt dành cho nam giới giúp gội sạch dầu nhờn và bụi bẩn trên da đầu Kết hợp thành phần cao cấp Citrus và gỗ đàn hương tạo nên hương nước hoa tươi mát dành cho người đàn ông năng
Sữa tắm X-men for boss motion
Công thức chuyên biệt dành cho nam giới giúp gội sạch dầu nhờn và bụi bẩn trên cơ thể Kết hợp thành phần cao cấp citrus và gỗ đàn hương tạo nên hương nước hoa tươi mát dành cho người đàn ông năng động
Xịt khử mùi X-men for boss motion
Công thức chuyên biệt dành cho nam giới chứa hoạt chất khử mùi, mang lại hiệu quả cao giúp cơ thể bạn khô thoáng và dễ chịu suốt cả ngày
Kết hợp thành phần cao cấp Citrus và gỗ đàn hương tạo nên hương nước hoa tươi mát dành cho người đàn ông năng động
Wax vuốt tóc X-men for boss spiky
Là sản phẩm chuyên biệt cho kiểu vuốt dựng cá tính nhờ khả năng giữ nếp cứng nhưng vẫn tự nhiên, không bết dính
• X-Men trở thành một trong những thương hiệu dầu gội đầu cho nam thành
• ICP thời điểm ông Công chuyển giao cho Marico đạt doanh thu hơn 500 tỷ đồng, 5 năm tiếp theo do ông điều hành tăng quy mô doanh thu lên 1.000 tỷ đồng
• Sau khi ông Phan Quốc Công rời đi, Marico SEA vẫn giữ được tốc độ tăng trưởng tốt, đạt 1.450 tỷ đồng doanh thu năm 2019
Hình 1: Doanh thu thuần của Marico Sea 2014-2020
• Hiện nay hiệu quả của công ty này rất đáng nể, biên lợi nhuận gộp duy trì gần 60%, lợi nhuận trước thuế mỗi năm thường xuyên trong khoảng 100 –
Thực trạng ngành hàng
• Thời đại ngày nay, xu hướng về làm đẹp nói chung thời gian gần đây đang trên đà gia tăng và phát triển, nhất là ở nam giới Họ không đơn thuần chỉ tìm những sản phẩm tắm gội bình thường mà còn mong muốn chăm chút hơn từ nước hoa, khử mùi hay thậm chí là các sản phẩm dưỡng da
• Theo báo cáo từ Grand View Research, thị trường chăm sóc sắc đẹp dành cho nam giới đạt giá trị 30,8 tỷ USD trên toàn cầu và dự kiến có tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt tỷ lệ 9,1% từ năm 2022 đến năm
Hình 2: Thị trường chăm sóc sắc đẹp dành cho nam giới
• Tại châu Á, bất chấp việc Trung Quốc chiếm thị phần lớn, song Hàn Quốc mới là quốc gia dẫn đầu ngành công nghiệp sản xuất các sản phẩm làm đẹp dành cho nam giới Theo dự đoán từ GMO Research, ngành công nghiệp làm đẹp dành cho nam giới xứ Hàn sẽ đạt giá trị 21,2 tỷ USD vào năm 2024, với tốc độ CAGR đạt 6,2% trong giai đoạn 2021 – 2024
• Theo nghiên cứu tại thị trường Việt Nam, có khoảng 60% nam giới cần sử dụng các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp dành cho nam, nhưng mới có khoảng 8% đang thực sự sử dụng các loại sữa rửa mặt Vì vậy, trong tương lai, số lượng nam giới sử dụng các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp này có thể sẽ còn tăng lên, đặc biệt là những thế hệ Gen Z, qua đó tạo điều kiện cho các thương hiệu Việt khác như Nerman tiếp cận và thúc đẩy tăng trưởng
1.2.2 Tổng giá trị và sản lượng ngành hàng
• Việt Nam là một trong những thị trường tiềm năng về các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp dành cho nam giới Theo một nghiên cứu được đăng tải trên Slideshare, tính đến năm 2013, thị trường làm đẹp dành cho nam giới tại Việt Nam tăng trưởng 9%, đạt tốc độ tăng trưởng gần gấp đôi so với tốc độ tăng trưởng của thị trường làm đẹp nói chung
• Những sản phẩm làm đẹp được ưa chuộng tại Việt Nam đến từ nhiều thương hiệu khác nhau, có thể kể tới như Unilever, Clear, Rexona, Axe, Vaseline Men, Pond’s Men, P&G, Gilette, Head & Shoulders, …
Hình 3: Tổng hợp các brands về chăm sóc sắc đẹp của nam
• Trong suốt hai năm chịu ảnh hưởng của dịch bệnh, số lượng nam giới quan tâm và chú ý tới việc chăm sóc da mặt tại nhà đã tăng lên, với 59% số lượng người có thói quen sử dụng các sản phẩm mặt nạ chăm sóc da mặt có giá từ 100.000 đồng – 300.000 đồng hàng ngày Cùng với đó, việc tắm gội thường xuyên tại nhà cũng khiến "đấng mày râu" chú ý hơn tới việc lựa chọn sản phẩm sữa tắm, dầu gội, dành riêng cho nam
• Hiện tại, thị trường Việt Nam đang có sự xuất hiện của nhiều thương hiệu nước ngoài nổi tiếng như Bulldog, Nivea Men, Tom Ford for Men, … kết hợp với thương hiệu mới nổi trong nước như Zencos, … Vì vậy, có thể thấy sự cạnh tranh trên thị trường còn nhiều tiềm năng khai thác như các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp tại Việt Nam trong thời gian tới là rất lớn
Một ý tưởng tốt, một sản phẩm tốt hay một định vị tốt không thể làm nên một thương hiệu thành công nếu như thiếu một hệ thống phân phối hoàn chỉnh Sự ăn khớp của các mắt xích trong kênh bán hàng của X-men (trong trường hợp này là dùng, rút ngắn thời gian và giảm thiểu chi phí lưu thông trước khi đến tay người tiêu dùng cuối cùng X-men là một mặt hàng tiêu dùng cá nhân vì vậy kênh phân phối của X-men rất đầy đủ:
• Nhà phân phối hay nhà cung ứng
• Các nhà môi giới và đại lý
• Cửa hàng bách hóa: bày bán nhiều loại sản phẩm khác nhau, mỗi mặt hàng là một quầy riêng
• Siêu thị là những trung tâm bán lẻ lớn, chi phí thấp, tự phục vụ giá thấp, doanh số bán cao
• Hệ thống các cửa hàng tiện dụng: là những cửa hàng bán lẻ nhỏ, chuyên bán những sản phẩm phục vụ nhu cầu thường xuyên của người tiêu dùng
• Cửa hàng cao cấp: Chuyên bán những sản phẩm cao cấp, chủ yếu là những sản phẩm của các nhãn hiệu nổi tiếng với giá thành cao
• Ngoài ra, bên cạnh những cửa hàng truyền thống còn có bán và phân phối qua các kênh trực tuyến như website, trên các sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada
• Vì đặc tính của sản phẩm là mặt hàng có thời gian “sống” tương đối dài, dễ bảo quản, dễ vận chuyển nên để tăng khả năng bao phủ thị trường, chuyên môn hoá trong các khâu sản xuất và tiêu thụ, mô hình phân phối trên đã góp phần không nhỏ vào thành công của nhãn hiệu này
Theo tháp nhu cầu của Maslow khi mức sống ngày càng cao thì theo đó nhu cầu của con người cũng tiến lên theo những nấc bậc nhất định, qua mỗi nấc bậc là sự phát triển về nhu cầu và mong muốn cả về chiều sâu và mức độ phong phú X men ra đời đã là một điểm nhấn đối với thị trường hàng tiêu dùng Thực vậy X men đã thức tỉnh cánh mày râu và tạo ra một nhu cầu mới, nhu cầu sử dụng sản phẩm dành riêng cho phái mạnh, trở thành công cụ để khẳng định thương hiệu đàn ông đích thực cho phái mạnh hơn
Thị trường sản phẩm chăm sóc da và body cho nam trong nước:
• “Nhất dáng nhì da” là câu nói của cha ông ta thời xưa Và đến ngày nay câu nói đó vẫn rất đúng Không thể phủ nhận sự hấp dẫn và lợi ích to lớn kém sáng, lỗ chân lông to, nhiều mụn và vết thâm mụn luôn là nỗi lo không chỉ của chị em phụ nữ mà còn là của cánh mày râu Không ít người đã đến các spa để chăm sóc da mặt với hy vọng cải thiện làn da của mình Tuy nhiên, việc này tốn khá nhiều thời gian và tiền bạc Hiểu được mong muốn và nỗi băn khoăn đó Đội ngũ chuyên gia trên toàn thế giới nói chung và các chuyên gia tại Việt Nam nói riêng đã nghiên cứu và cho ra đời những dòng sản phẩm chăm sóc cho nam giới hằng ngày Cánh mày râu vừa tiết kiệm chi phí mà hiệu quả cũng rất tốt
• Hiệu quả cho thấy, trong những năm trở lại đây, thị trường bộ sản phẩm chăm sóc da và body cho nam giới trong nước luôn được ưa chuộng và đạt mức tăng tăng trưởng rất hấp dẫn trên 2 con số Với mùi hương nước hoa quyến rũ thể hiện sự men lì, thu hút mọi cô gái
• Tuy nhiên, theo khảo sát, bộ sản phẩm chăm sóc da mặt cho nam hiện tại chỉ tập trung vào sữa rửa mặt mà chưa có thêm sản phẩm đặc trị dưỡng da giúp mờ thâm, giảm viêm mụn hay se khít lỗ chân lông cho nam giới Trong khi đó hiện nay có rất nhiều cánh mày râu đang gặp phải tình trạng da xỉn màu, nhiều mụn khiến họ rất tự ti Vì thế, trong tương lai, X men có thể phát triển thêm dòng sản phẩm kem dưỡng giúp phục hồi da nhằm đáp ứng nhu cầu và giải quyết nỗi đau người tiêu dùng cho nam giới
Đối thủ cạnh tranh
Tiêu Chí Đối thủ trực tiếp
Oxy Acne Clear Gel Oribe
- Diệt trừ vi khuẩn gây mụn, làm thoáng lỗ chân lông Sử dụng tại chỗ để điều trị mụn trứng cá nhẹ hoặc vừa và có thể là thuốc bổ trợ trong điều trị mụn trứng cá có mủ
- Logo của thương hiệu được in nổi bật trên sản phẩm với tông màu chủ đạo là màu đen, xanh gây ấn tượng và bắt mắt
Cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết trên vỏ sản phẩm
- Với chiết xuất Tảo nâu và AHAs công nghệ Lamellar Water Gel từ Codif-Pháp giúp giảm nhờn, giảm viêm, ức chế hoạt động của vi khuẩn gây mụn, làm liền sẹo và mờ vết thâm
- Chỉ có 1 sản phẩm duy nhất về trị mụn nên sản phẩm được chú trọng để có thể sử dụng cho tất cả mọi loại mụn, bao bì được đóng gói cẩn thận và cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết đến người tiêu dùng
- So với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp thì giá kem trị mụn
- So với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường như Decumar thì
Chiến lược giá của Oxy tương đối thấp so với các đối thủ trên thị trường
- Chế phẩm trị mụn bọc và mụn trứng cá oxy 10 –
- Chế phẩm trị mụn bọc và mụn trứng cá oxy 5 –
50.000đ/5g giá của Oribe thấp hơn khoảng 12.000đ
- Quảng cáo trên các trang mạng xã hội, trên TV, các áp phích trong các cửa hàng, siêu thị
- Thuê các KOL và mời người nổi tiếng làm đại sứ thương hiệu
- Tạo các minigames trên các nền tảng mạng xã hội
- Đồng hành cũng những sự kiện cộng đồng
- Quảng cáo trên các trang báo điện tử, trang mạng xã hội, áp phích trong các cửa hàng, siêu thị
- Thuê các KOL quảng bá sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội
Tình hình kinh doanh hiện tại
- Do ảnh hưởng của Covid-19 đã tác động không nhỏ đến tình hình kinh doanh của sản phẩm và doanh nghiệp nhưng đã được phục hồi vào cuối năm 2020
- Theo báo cáo về doanh thu năm 2020 thì đã bị sụt giảm mạnh vào giữa năm Cuối năm
2020 khi Covid-19 đã có chuyển biến tích cực thì tình hình kinh doanh đã đi dần vào
- Chỉ mới thành lập vào giữa năm 2017 nhưng Oribe đã nhận được giải thưởng “Top 10 Thương hiệu tín nhiệm”do người tiêu dùng bình chọn Đây là minh chứng cho thấy sự phát triển về chất lượng và sự uy tín của những sản phẩm của Oribe lại quỹ đạo giúp cho doanh thu phát triển tốt Điểm mạnh
- Giá rẻ, dễ tìm mua
- Được sản xuất tại Việt Nam
- Nồng độ chất đặc trị mụn
- Hiệu quả tốt với mụn viêm, tương đối an toàn, tác dụng nhanh
- Bảng thành phần lành tính, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
- Chất kem mỏng, thẩm thấu nhanh vào trong da
- Thiết kế nhỏ gọn, điểm mạnh Điểm yếu
- Chưa điều trị tốt các loại mụn trứng cá, mụn ẩn
- Chỉ điều trị được mụn viêm
- Có nhiều tác dụng phụ
- Với các vết sẹo thâm mụn lâu chỉ có tác dụng làm mờ, không xóa hết sẹo
Tiêu chí Đối thủ gián tiếp Serum innisfree green tea seed (Innisfree) Serum Cocoon Winter Melon
- Giới tính : cả nam và nữ, chủ yếu là nữ
- Chủ yếu là sinh viên, nhân viên văn phòng…
- Giới tính : cả nam và nữ
- Đối tượng khách hàng mục tiêu Cocoon nhắm đến thuộc phân khúc “thanh niên mới lớn” bởi nhu cầu của phân khúc này tại Việt Nam rất lớn
-Tập trung chủ yếu vào khách hàng là nữ giới
- Innisfree đã sử dụng chiến lược đa dạng hóa danh mục sản phẩm của mình cũng như đầu tư vào chất lượng sản phẩm, sử dụng những nguyên liệu từ thiên nhiên, có lợi cho môi trường
- Sản phẩm thiết kế bao bì giấy đã tạo nên sự khác biệt nhất định của Innisfree với các thương hiệu khác
- Các thông tin về ngày sản xuất, thành phần, công dụng của sản phẩm cũng được in cực kỳ rõ nét và chi tiết
-Cocoon đã nghiên cứu và liên tục cho ra đời những dòng mỹ phẩm thuần chay 100%
-Thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là tiền đề phát triển sản phẩm của Cocoon
-Thiết kế bao bì chủ yếu là các gam màu nóng, đồ họa trang trí thể hiện tên sản phẩm Các thông tin về sản phẩm như thành phần, công dụng, cách dùng đều được in rõ ràng trên sản phẩm Logo, tên thương hiệu, tem đảm bảo, số lô, ngày sản xuất, mã vạch… đều được in trên bao bì và vỏ hộp
- Đặc biệt hơn, giúp khách hàng phân biệt được thật - giả, nâng tầm giá trị cho hàng hóa Việt Nam nói chung và thương hiệu Cocoon nói riêng
-Thương hiệu này đã sử dụng chiến lược định giá sản phẩm theo khả năng xâm nhập thị trường
-Với Innisfree, đầu tiên, dòng sản phẩm rẻ nhất của Innisfree sẽ được quảng cáo để nâng
-Chi phí phù hợp với sản phẩm là chiến lược marketing của
-Sản phẩm của công ty Cocoon đang bán trên thị trường, và có nhiều mức giá khác nhau tùy cao nhận thức của mọi người về thương hiệu của Innisfree cũng như để thu hút sự chú ý của khách hàng đối với các sản phẩm có giá thấp và trung bình trong 6 tháng đầu tiên
-Bên cạnh đó, Innisfree cũng sẽ sắp xếp giá sản phẩm của mình giống như các sản phẩm giá trung bình ở thị trường mà
Innisfree gia nhập để đáp ứng nhu cầu của người dân địa phương Giá tất cả sản phẩm dao động từ 150.000VNĐ –
- Tùy dòng sản phẩm và dung tích mà mức giá của Cocoon rất đa dạng từ 100.000-500.000 đồng
-Nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng, Cocoon còn cung cấp đa dạng các phương thức thanh toán khác nhau: Thanh toán tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán qua ví điện tử, thanh toán di động
- Innisfree đã đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo sử dụng
Influencer Marketing cũng như triển khai các chương trình hoạt động xã hội có ý nghĩa
- Hợp tác với những ca sĩ, diễn viên Hàn Quốc nổi tiếng để cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng
- Các chiến dịch khuyến mại
- Sử dụng các kênh Social media marketing
- Thành công đầu tiên đến với Cocoon là chiến lược “Khám phá Việt Nam” diễn ra vào tháng 8 năm 2020
-Tận dụng sự phát triển của influencer marketing, Công ty Cocoon đã hợp tác với nhiều Beauty Blogger nổi tiếng như Beauty Blogger Trinh Phạm, Đào Bá Lộc hay Youtuber Khoai Lang Thang, nữ rapper Suboi,…
- Cocoon ra nhiều chương trình khuyến mãi đã được triển khai vào các dịp lễ quan trọng trong năm như: 8/3, Valentine, Ngày trái đất, Black Friday… Với hình thức giảm giá 25% combo hay mua 1 tặng 1…
Tình hình kinh doanh hiện tại
-Giữ vị trí hàng đầu thị trường
Hàn Quốc và thứ 12 trên toàn thế giới, Innisfree tiếp tục phát triển dựa trên nguồn nguyên liệu thiên nhiên độc đáo, chỉ có thể khai thác tại châu Á Sử dụng trà xanh, nhân sâm và nhiều loại đậu, những thương hiệu mỹ phẩm của tập đoàn này đang khẳng định vị thế vững vàng trên trường quốc tế
-Với hơn 20 năm hình thành và phát triển, Innisfree đã có hơn 1500 cửa hàng tại 15 quốc gia
-Cocoon tạo được nhiều “tiếng vang” và trở thành một trong những thương hiệu đón đầu xu hướng mỹ phẩm thuần chay tại Việt Nam
- Hãng còn nhận được chứng nhận sản phẩm "thuần chay" của The Vegan Society (Hiệp hội Thuần chay thế giới)
Vào tháng 9/2020, Cocoon đã được tổ chức phúc lợi động vật toàn cầu PETA chứng nhận
"không thử nghiệm trên động vật và thực vật"
-Vào tháng 11/2020, Cocoon chinh thức trở thành thương hiệu Việt Nam đầu tiên được chấp thuận trong chương trình Leaping Bunny của tổ chức Cruelty Free International – một trong những chương trình đảm bảo sản xuất không thử nghiệm trên động vật nổi tiếng nhất thế Điểm mạnh
-Sản phẩm tự nhiên, lành tính, an toàn cho da phù hợp với nhiều đối tượng
-Về chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao và có thế mạnh đa dạng hóa sản phẩm
- Giá trị thương hiệu sâu sắc
- Dây chuyền và kỹ thuật sản xuất hiện đại
- Thiết kế sản phẩm đẹp mắt
- Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm đa dạng
- Sản phẩm chất lượng, giá cả vừa túi tiền
- Các kênh phân phối rộng Điểm yếu
- Bao bì sản phẩm của
Innisfree không được “lung linh” như một số hãng mỹ phẩm khác
- Có khá nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh hơn
- Thành phần từ thiên nhiên nên kết quả khi sử dụng sản phẩm sẽ chậm hơn
-Người tiêu dùng khó tìm được những cửa hàng phân phối chính hãng
- Nhiều thương hiệu mỹ phẩm
Hàn Quốc là đối thủ cạnh tranh lớn với Innisfree như
- Chưa có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
- Quảng bá thương hiệu vẫn đang ở mức bình thường
- Thiết kế to nên khó đem đi du lịch
- Việc sáng tạo chất lượng sản phẩm vẫn còn hạn chế
-Yếu tố thiên tai và ô nhiễm môi trường làm ảnh hưởng rất nhiều đến quá trình sản xuất
- Các chương trình khuyến mại chưa thực sự hấp dẫn khách hàng
SWOT của doanh nghiệp khi cho ra mắt sản phẩm mới
• Được sự hỗ trợ của tập đoàn ICP nên có nền tài chính vững mạnh
• Là một thương hiệu mạnh về sản phẩm chăm sóc da cho nam giới có được sự uy tín với người tiêu dùng bởi các sản phẩm chất lượng
• Hệ thống phân phối tốt khắp cả 63 tỉnh thành
• Chiến lược marketing mạnh, có thể tạo nét riêng biệt cho sản phẩm
• Nhãn hiệu X-men có cái tên rất tây, đánh vào tâm lí sính hàng ngoại và đặc biệt có mùi hương rất
• Là danh mục sản phẩm mới ra mắt nên doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm
• Sản phẩm dễ bị bắt chước Các sản phẩm tiêu dùng dễ bị bắt chước hay thay thế bởi các mặt hàng khác tương tự
• Sự phụ thuộc rất lớn vào các nhà bán lẻ ICP phụ thuộc vào mạng lưới các nhà bán lẻ Hành vi của người mua, quyết định của người mua đang bị chi phối bởi tư vấn của các nhà bán lẻ
• Thị trường trong nước (bán buôn, bán lẻ, lưu chuyển hàng hoá…) đã phát triển hơn nhiều
• Khách hàng mục tiêu là thế hệ genZ hiện có phần tự lập và phóng khoáng, tự tin Sẽ đưa ra các quyết định cho phần lớn các vấn đề trong cuộc sống bao gồm cả việc chọn mua sản phẩm tiêu dùng
• Thị trường cạnh tranh khốc liệt, các đối thủ liên tục cho ra mắt các dòng sản phẩm với mức giá cạnh tranh
• Sản phẩm có thể dễ bị làm giả, kém chất lượng
• Bối cảnh thị trường cung đang lớn hơn cầu Nên việc cho ra mắt sản phẩm mới có thể khó cạnh
• Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ tranh và tồn hàng
• Bộ luật thương mại còn nhiều bất lợi cho công ty nước ngoài nhất là các chính sách thuế quan và thuế suất cao đánh vào các mặt hàng mĩ phẩm
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ
Phương pháp nghiên cứu
2.1.1 S ử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng
Nhằm có một sự ra mắt sản phẩm được thành công, nhóm đã lựa chọn phương pháp nghiên cứu định lượng với hình thức khảo sát Đưa ra những kết luận về hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng, cũng như về thị phần của ngành hàng mình đang kinh doanh, về mức độ quan tâm của người tiêu dùng Với những lựa chọn được đưa ra, giúp người tiêu dùng dễ hình dung về sản phẩm doanh nghiệp sắp ra mắt Mỗi thành viên trong nhóm sẽ gửi form khảo sát tới người thân, bạn bè, hàng xóm,… thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram và nhờ mọi người điền vào phiếu
Bước 1: Thiết kế bảng hỏi/ phiếu khảo sát
Form khảo sát được tạo ra có 17 câu, trong đó có 4 câu về nhân khẩu học, 7 câu về hành vi tiêu dùng của khách hàng theo quá trình mua hàng Và 6 câu còn lại về nhu cầu sản phẩm mới Với 17 câu nhân với tỷ số 5 như vậy số phiếu nhóm cần thu thập tối thiểu là 75 phiếu
Bước 2: Thực hiện khảo sát
Số lượng đối tượng phỏng vấn: 90 - 100 người
Cuộc phỏng vấn giúp thu thập được tối đa thông tin, cho phép đánh giá sự chính xác của câu trả lời, người được phỏng vấn có thể trả lời mọi lúc, mọi nơi Đội ngũ phỏng vấn: các thành viên nhóm 1
Bước 3: Tổng hợp kết quả.
Nội dung phiếu khảo sát
PHIẾU KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG VỚI SẢN
PHẨM KEM DƯỠNG TRỊ MỤN
Nhóm mình đang là sinh viên kì 3 chuyên ngành Digital Marketing của trường FPT Polytechnic Hiện tại chúng mình đang đang thực hiện nghiên cứu hành vi khách hàng về sản phẩm kem dưỡng
Vậy nên nhóm mình sẽ vô cùng biết ơn nếu anh/chị có thể dành ra một vài phút trả lời một vài câu hỏi dưới đây Nghiên cứu này chỉ phục vụ cho việc học tập và câu trả lời của anh/chị đều là những thông tin quý giá và có ý nghĩa quan trọng trong cuộc nghiên cứu của nhóm
Bảng nội dung câu hỏi khảo sát
CÂU HỎI VỀ NHÂN KHẨU HỌC
1.Giới tính của anh (chị)
2 Anh thuộc nhóm tuổi nào
3 Nghề nghiệp hiện tại của anh
4 Thu nhập hiện tại của anh
CÂU HỎI VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG
5 Anh đã từng sử dụng kem dưỡng da mặt chưa?
6 Khi gặp vấn đề về da (mụn, lỗ chân lông to, tiết nhiều dầu,…) anh thường sử dụng sản phẩm nào để chăm sóc?
7 Anh biết đến sản phẩm kem dưỡng da mặt nhờ đâu?
8 Anh thường tìm kiếm thông tin về kem dưỡng da mặt qua đâu?
9 Đánh giá của anh về các tiêu chí khi mua sản phẩm kem dưỡng da mặt (1 –
Rất quan tâm, 2 – Không quan tâm, 3 –
Bình thường, 4 – Quan tâm, 5 – Rất quan tâm) Đánh giá và so sánh
10 Số tiền anh dành ra để mua kem dưỡng da với dung tích 30ml là bao nhiêu? Quyết định mua
11 Anh thường mua kem dưỡng da ở đâu?
CÂU HỎI VỀ SẢN PHẨM MỚI
12 Nếu anh được lựa chọn sản phẩm mới, sẽ lựa chọn sản phẩm có đặc tính nào sau đây
13 Anh mong muốn sản phẩm kem dưỡng da mặt dạng nào
14 Dung tích cho sản phẩm kem dưỡng da mặt anh nghĩ là phù hợp
15 Kết cấu kem dưỡng mà anh mong muốn
16 Hình thức khuyến mại mà anh thích là gì
17 KOL, người định hướng quan điểm mà anh tin tưởng
Kết quả khảo sát
Sau 4 ngày thực hiện, đã thu được 79 lượt khảo sát
Nhân khẩu học Độ tuổi: Độ tuổi nhóm khảo sát đa dạng, 18 - 24, 25 - 35, 35 - 45, trên 45 Tỷ lệ các độ tuổi tham gia khảo sát tập trung nhiều ở tuổi 18 – 24 với tỷ lệ khoảng 83,5% và 25 – 34 có tỷ lệ 12,7%
Giới tính: 91,5% là nam và dừng khảo sát nếu là nữ
Nghề nghiệp: Với 59,5% là học sinh - sinh viên, kinh doanh là 10,1% và freelancer có tỷ lệ là 8,9%, nhân viên văn phòng chiếm tỷ lệ khoảng 20,3% và còn lại là tỷ lệ của lựa chọn khác cụ thể là thất nghiệp,… X-men là sản phẩm thuộc ngành hàng làm đẹp, do đó sẽ không phân biệt về ngành nghề
Thu nhập: Vì chủ yếu là học sinh – sinh viên nên sẽ có thu nhập không cao, với 45,6% là thu nhập dưới 3.000.000vnđ, từ 3 - 7.000.000vnđ có tỷ lệ 35,4%, từ 7 – 10.000.000 vnđ và thu nhập trên 10.000.000vnđ có tỷ lệ bằng nhau là 8,9% Các sản phẩm của X-men chỉ nằm trên mức giá trung bình nên không quá đè nặng lên khả năng thu nhập của người tiêu dùng
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều loại kem dưỡng da mặt của rất nhiều thương hiệu, tuy nhiên không phải sản phẩm nào cũng được người tiêu dung biết đến Qua khảo sát thấy rằng hai sản phẩm được biết đến nhiều nhất là Oxy Acne Clear Gel và La Roche-Posay Effaclar với số phần trăm là 55% và 30% Tiếp theo là Oribe và Uno nhật bản với số phần trăm là 5% Oxy Acne Clear Gel và
La Roche-Posay Effaclar là hai sản phẩm đã quá quen thuộc với người dùng tại Việt Nam Hai sản phẩm Oribe và Uno nhật bản chưa được biết tới nhiều, do còn xa lạ Như vậy nhận thức ủng hộ thương hiệu lâu năm, ngại sử dụng những sản phẩm đã ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng Để đưa sản phẩm tới gần hơn so với người tiêu dùng, các doanh nghiệp đã phân phối đa địa điểm cũng như đa kênh Nhờ vào kênh bán lẻ và sự truyền miệng của người thân bạn bè, người tiêu dùng biết tới sản phẩm dễ dàng Qua người thân, bạn bè, qua các Kols, người nổi tiếng với tỷ lệ là 60% và 44% Như vậy ta thấy được sự truyền miệng của nhóm tham khảo có sức ảnh hưởng lớn tới hành vi tiêu dùng
Mạng xã hội (Facebook, TikTok,YouTube, …) là nơi người tiêu dùng sử dụng để tìm kiếm thông tin về sản phẩm với 62,7% Vì nó sẽ cũng cấp đầy đủ thành phần và những nhận xét, review của các Kols, Kocs và Influencer,… về sản phẩm mà người tiêu dùng quan tâm tới Các thương hiệu mỹ hiệu giờ đây rất dễ dàng tìm kiếm trên các sàn thương mại điện tử hay Google
Khi đã có đủ thông tin về sản phẩm, người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng Hiện nay thì việc mua hàng trên các sàn thương mại điện tử đang chiếm tỉ lệ rất lớn với 84% Ngoài ra người tiêu dùng còn dễ dàng tìm sản phẩm dưỡng da qua bác sĩ da liễu (25,3%) hay các siêu thị lớn (21.3%)
Dựa vào kết quả khảo sát và áp dụng thang đo likert ta có bảng đánh giá mức độ quan tâm về các tiêu chí mua mặt hàng kem dưỡng trị mụn:
Rất quan tâm Công dụng
Quan tâm Chương trình khuyến mại
Công dụng, thành phần là hai yếu tố được người tiêu dùng quan tâm nhất khi mua sản phẩm kem dưỡng da mặt Công dụng và thành phần của kem dưỡng da mặt là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng nên sẽ là những yếu tố được quan tâm nhất Tiếp theo đó là thương hiệu và giá cả cũng được người tiêu dùng quan tâm Sản phẩm kem dưỡng da mặt nói riêng hay mỹ phẩm nói riêng thì chất lượng tốt nhưng giá quá cao và không có tên tuổi trên thị trường thì dung tích hay bao bì sẽ có sự quan tâm ít hơn Khối lượng mua sẽ phục thuộc vào tốc độ sử dụng hằng ngày của người tiêu dùng
Số tiền người tiêu dùng dảnh ra để mua kem dưỡng da mặt với dung tích 30ml/1 sản phẩm là từ 100.000đ – 200.000đ Số tiền trung bình và nằm trong khả năng chi tiêu của mỗi người và các sản phẩm kem dưỡng da mặt
Nhu cầu sản phẩm mới
Khi được hỏi về đặc tính mong muốn của sản phẩm mới ra mắt gồm có 5 đặc bã nhờn; dưỡng trắng; cấp ẩm; thu nhỏ lỗ chân lông thì người tiêu dùng đã lựa chọn “Trị mụn và mờ thâm mụn”, với 69,3% Đa số nam giới khi sử dụng kem dưỡng da mặt mục đích đầu tiên họ nhắm đến là trị mụn và làm giảm bớt những hậu quả do mụn để lại Họ không quá quan trọng đến ngoại hình nhưng xu hướng hiện đại thì ngày cảng họ càng chăm chút cho bản thân nhiều hơn, đặc biệt là khuôn mặt để có thể tự tin hơn khi ra ngoài
Dung tích được lựa chọn mua nhiều nhất là 40ml với 30ml Tiếp theo là 20ml được người tiêu dùng lựa chọn ít hơn
Qua tham khảo cho thấy phần lớn mọi người chọn kết cấu là Gel chiếm tới 73,3%.
Phân tích kết quả
2.4 1 Hành vi tiêu dùng của sản phẩ m
Bước 1: Xác định nhu cầu
• Nhu cầu bên trong: Tự nhận biết được nhu cầu, trong vấn đề chăm sóc da mặt khi thấy tình trạng da nổi mụn đỏ nhằm lấy lại tự tin
• Nhu cầu bên ngoài: Thấy được người tiêu dùng khác sử dụng sản phẩm dưỡng da hay qua trò chuyện bạn bè, được người thân giới thiệu, nhân viên bán hàng tư vấn…từ đó nhận ra nhu cầu mong muốn sản phẩm Xem được các chương trình khuyến mại, quảng cáo trên tivi, các trang mạng xã hội, trang web
- Theo khảo sát của nhóm: Cho thấy chỉ nam giới có nhu cầu sử dụng sản phẩm, trong tổng số phiếu khảo sát thì có đến 91,5% là nam
- Ngày nay người tiêu dùng rất quan tâm đến các sản phẩm kem dưỡng da mặt, đặc biệt với những sản phẩm mới giúp tăng hấp thụ nước, vừa giúp phục hồi độ ẩm da vừa ngăn không cho độ ẩm thoát ra ngoài không khí
Bước 2: Tìm kiếm thông tin
Khi mà khách hàng họ nhận thức được nhu cầu của mình họ sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm mà họ nhắm tới thậm chí khi nhu cầu quá gấp gáp, sản phẩm thì dễ tìm kiếm họ sẵn sàng mua ngay để đáp ứng nhu cầu bản thân Thông tin là yếu tố quan trọng để người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hay không mua hàng Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin qua các nguồn sau:
• Khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin qua bạn bè, người thân của mình đã từng sử dụng sản phẩm với đánh giá sản phẩm này như thế nào hoặc bắt gặp quảng cáo là 27.8%
• Mạng xã hội chính là nơi người tiêu dùng sử dụng để tìm kiếm thông tin về sản phẩm với 66,7% Bởi nó cung cấp đầy đủ về thông tin, thành phần, của sản phẩm một cách đầy đủ
• Khách hàng lựa chọn tìm hiểu sản phẩm qua bác sĩ da liễu là những người có chuyên môn chiếm 11.1%
• Bên cạnh đó sàn thương mại điện tử chiếm 50% cũng là sự lựa chọn của người tiêu dung bởi người tiêu dùng có thể ngồi tại nhà để lựa chọn sản phẩm với đầy đủ âm thanh, hình ảnh và các thông số kỹ thuật, mang lại sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian, chi phí so với việc phải đi tìm kiếm hàng hóa ở các cửa hàng và siêu thị
• Và cuối cùng không thể thiếu đó là Google chiếm 44,4% bởi nó cung cấp đầy đủ về thành phần, nguyên liệu, của sản phẩm một cách đầy đủ
Bước 3: Đánh giá lựa chọn
Dựa vào các thông tin được tìm hiểu khách hàng thì khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm này vì nó có thành phần lành tính ngừa mụn, thu nhỏ lỗ chân lông và phục hồi da Khách hàng sẽ đánh giá để lựa chọn sản phẩm để mua sản phẩm có các yếu tố sau:
Công dụng và thành phần là hai yếu tố được người tiêu dùng quan tâm nhất khi mua sản phẩm kem dưỡng da với mức độ quan tâm lần lượt là 4.81/5 và 4.4/5 Tiếp đến là thương hiệu với 3.9/5 mức độ quan tâm Gía (3.62/5) và chương tình khuyến mại ( 3.53/5) là các yếu tố tiếp theo được quan tâm Công dụng tốt nhưng giá cao quá thì người tiêu dùng sẽ không mua mà sẽ lựa chọn sản phẩm thay thế Và những yếu tố như dung tích (3.12) và bao bì (3) có sự quan tâm ít
- Qua tham khảo cho thấy phần lớn mọi người chọn 30ml chiếm 58,7% còn lại là 40ml chiếm 29,7%
- Qua tham khảo cho thấy phần lớn mọi người chọn kết cấu là Gel chiếm tới 73,3%
- Qua khảo sát cho ta thấy mức giá mà phần lớn mọi người có thể chi trả cho sản phẩm với 30ml là 100.000đ – 200.000đ là 61,3% sau đó là 200.000đ – 400.000đ là 18,7%
Hình thức khuyến mại mà người tiêu dùng yêu thích là sale off với 50% và mua
2 tặng 1, tặng các sản phảm có dung tích nhỏ khi mua dung tích lớn với lần lượt là 22,2% và 16,7%
Dựa trên các tiêu chí đánh giá sản phẩm và người tiêu dùng lúc này sẽ chọn được giá sản phẩm tối ưu nhất với họ Và tiến đến quyết định mua sản phẩm đó Tuy nhiên một số yếu tố khác như thời gian, địa điểm, cạnh tranh có thể làm ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng và mua hàng trực tuyến là một trong những yếu tố ảnh hưởng đó
Bước 4: Chọn cửa hàng và mua
Khách hàng có thể mua hàng tại bệnh viện da liễu, qua các quầy thuốc, siêu thị hoặc mua qua các trang mua sắm trực tuyến Địa điểm mua sản phẩm:
- Sau khi đánh giá các nhãn hiệu và sản phẩm sẽ đến giai đoạn quyết định mua
Giai đoạn 3 sẽ giúp khách hàng phân bậc được các nhãn hiệu và sản phẩm làm cơ sở giúp khách hàng đưa ra quyết định mua cuối cùng
- Qua khảo sát người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng Hầu hết mọi người thường mua sản phẩm kem dưỡng da tại sàn thương mại điện tử là 84% vì nó tích kiệm được thời gian cho khách hàng, tại bệnh viện da liễu và siêu thị chiếm 21,3% Trang web chiếm 2,7% và cuối cùng là các cửa hàng mỹ phẩm chiếm 1.3%
- Số lượng khi mua sản phẩm: dựa vào tài chính của bản thân, trung bình khi biết đến và tìm hiểu sản phẩm của thương hiệu thì khách hàng thường mua tầm 1, 2 sản phẩm để trải nghiệm trong khoảng giá từ 150.000đ – 300.000đ
Giai đoạn 5: Sau khi mua hàng
Sau khi mua hàng khách hàng sẽ đánh giá sản phẩm hoặc để lại feedback và review sản phẩm tới bạn bè Có thể dựa trên những yếu tố như:
• Hạn sử dụng của sản phẩm là khi nào?
• Dung tích sản phẩm có đúng như quảng cáo?
• Bao bì sản phẩm có đúng như hình?
• Mùi hương sản phẩm dịu nhẹ hay mùi hắc khó chịu?
• Chất của sản phẩm có dễ thẩm thấu?
• Nhìn trong bảng thành phần có các thành phần đặc trị không?
• Sử dụng sản phẩm có hợp và hiệu quả không? Hay bị mẩn đỏ do kích ứng?
Mức độ hài lòng của khách hàng:
Trở thành khách hàng trung thành của hãng, giới thiệu cho bạn bè gia đình, người thân, quay lại sử dụng sản phẩm nhiều hơn
Người tiêu dùng hình thành những kỳ vọng của mình trên cơ sở những thông tin nhận được từ người bán, bạn bè và những nguồn khác Nếu người bán quá phóng đại những ích lợi, thì người tiêu dùng sẽ cảm thấy những kỳ vọng của mình không được thực hiện và điều đó sẽ dẫn đến sự không hài lòng Nếu nó có thể đáp ứng được những kỳ vọng đó thì khách hàng sẽ hài lòng với sản phẩm
CHÂN DUNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM MỚI
Tiêu chí Gía cả Thương hiệu Độ tuổi 18 – 24 tuổi Trên 35 tuổi
Nghề nghiệp Học sinh - sinh viên, nhân viên văn phòng, freelancer…
Nhân viên văn phòng, kinh doanh…
Thu nhập Thu nhập dựa vào gia đình hoặc từ 3.000.000 – 7.000.000
Nơi ở Chủ yếu ở thành phố, gần các trường đại học, cao đẳng.
Cả thành thị và nông thôn
Thế hệ người tiêu dùng
Tính cách theo đa điểm
Hướng ngoại, cởi mở trải nghiệm, không ổn định
Chủ nghĩa vị chủng tiêu dùng cao
Chủ nghĩa vị chủng tiêu dùng thấp
+ Biết sản phẩm thông qua tiếp xúc với quảng cáo ( KOL, Sàn thương mại điện tử…)
+ Đánh giá sản phẩm thông qua giá cả, chương trình khuyến mại, thương hiệu và đặc biệt là công dụng sản phẩm
+ Khách hàng thường mua sản phẩm tại các sàn thương mại điện tử hay trên website của doanh nghiệp.
+ Nhu cầu sử dụng để ngăn ngừa lão hoá, tiết dầu nhờn
+ Biết sản phẩm thông qua bác sĩ da liễu, bạn bè người thân hoặc từ quảng cáo TVC
+ Đánh giá sản phẩm thông qua dung tích, công dụng, thương hiệu
+ Khách hàng thường mua sản phẩm tại bệnh viên da liễu.
Lối sống - Họ dành nhiều thời gian cho - Dành nhiều thời gian cho các học tập, đi làm thêm Bên cạnh đó là các hoạt động vui chơi giải trí
- Lối sống thoải mái, không ràng buộc, tự do Chú trọng đến hình dáng, màu sắc, bề ngoài. mối quan hệ nhằm phát triển sự nghiệp Phải giao tiếp gặp gỡ nhiều với đối tác
- Ít có thời gian và ít chú trọng chăm sóc cho bản thân hơn.
Bản ngã - Bản ngã tương hỗ - Bản ngã độc lập
- Không hài lòng về giá cả, chương trình khuyến mại
- Không hài lòng về chương trình khuyến mại, bao bì sản phẩm
Nỗi lo của khách hàng
- Tuổi dậy thì, nội tiết tố rối loạn
- Thức đêm học bài, suy nghĩ nhiều, ảnh hưởng trí nhớ, mất ngủ, làn da thâm sạm, thiếu sức sống
- Sử dụng các chất kích thích như bia, rượu, cà phê có thể làm cho tình trạng da xấu đi
- Ăn nhiều thức ăn cay nóng khiến da bị nổi mụn
Tự ti về vẻ bề ngoài
-Sản phẩm có đáp ứng đem lại công dụng tuyệt vời như quảng cáo không?
- Lo sợ vấn đề lão hoá da
- Không có nhiều thời gian chăm sóc cho bản thân
- Sử dụng các chất kích thích như bia, rượu, cà phê, thuốc lá có thể làm cho tình trạng da xấu đi
- Sợ sức khỏe kém do làm việc nhiều (mất ngủ, thần kinh suy nhược) làn da xấu đi vì những nỗi lo cuộc sống – mất đi sự bảnh bao vốn có của thời trai trẻ
- Sản phẩm có thuận tiện cho việc sử dụng, bảo quản không?
Từ kết quả của phiếu khảo sát và sau khi phân tích, nhóm xác định đối tượng giá
Sản phẩm kem dưỡng X-men đáp ứng 3 nhu cầu trong tháp nhu cầu Maslow + Nhu cầu sinh lí
KẾ HOẠCH MARKETING
Thông điệp cho sản phẩm
- Thông điệp của sản phẩm: “X-men treatment - Đẩy lùi mụn, tiến đến chuẩn đàn ông đích thực”
- Về lợi ích lý tính: Câu slogan thể hiện ngay tính chất và công dụng chính của sản phẩm là đẩy mụn giúp phái mạnh có làn da không thâm mụn
- Về lợi ích cảm tính sẽ dựa trên khía cạnh tâm lí của khách hàng đó là những đánh giá và nhận xét về mặt cảm cúc đối thương hiệu Xmen – “Đàn ông đích thực” và trong sản phẩm trị mụn Giúp khách hàng cảm thấy manly hơn, đàn ông hơn khi dùng sản phẩm của thương hiệu X-men
- Sự phù hợp của thông điệp với sản phẩm mới và khách hàng mục tiêu đó chính là do chính nhu cầu của khách hàng là phái mạnh cần tìm cho mình những sản phẩm trị mụn tốt nhất mà không gây kích ứng da và đặc biệt là có nguồn gốc từ thiên nhiên Chính vì những nhu cầu mong muốn đó nên Xmen cho ra mắt sản phẩm mới cùng với thông điệp cs ý nghĩa: “Kem trị mụn của Xmen sẽ giúp cho khuôn mặt bạn trở nên sáng mịn và không còn mụn”
- Sự phù hợp của thông điệp với thông điệp của doanh nghiệp: Xmen ra đời là một nhãn hàng có hướng đối tượng khách hàng chính là nam giới Thông điệp mà doanh nghiệp đề ra đó chính là những sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp là để xây dựng hình ảnh người đàn ông đích thực, thông minh, mạnh mẽ, tự tin Vì vậy thông điệp của sản phẩm kem trị mụn có cùng mục đích là giúp cho phái mạnh lấy lại vẻ điển trai, mạnh mẽ, sự tự tin khi trên da mặt không còn những
Kế hoạch marketing hỗn hợp cho sản phẩm mới
Tên sản phẩm: Kem trị mụn X-men treatment - Strength Daily Skin Clearing Treatment (Sức mạnh+ điều trị làm sạch da hàng ngày)
Kem trị mụn được xem như sản phẩm trị liệu cứu cánh cho phái mạnh khi gặp nhiên kem trị mụn sẽ không thể phát huy tối đa tác dụng nếu không sử dụng đúng cách và kiên trì với nó Đặc tính của kem trị mụn lại phát huy tác dụng từ từ, không phải ngày một ngày hai mà đẩy lùi mụn Nên ngay ở tên dòng sản phẩm trị mụn, nhóm đã đánh vào tầm quan trọng của việc kiên trì sử dụng sản phẩm hàng ngày Mặt khác lại thể hiện công dụng của sản phẩm và trị mụn mang lại làn da khoẻ mạnh và sự tự tin cho phái mạnh
● Niacinamide: Ngăn ngừa tiết bã nhờn và bổ sung dưỡng chất cho làn da tươi sáng, mịn màng
● Benzoyl Peroxide: Giúp loại sạch vi khuẩn gây mụn và làm thông thoáng lỗ chân lông ngăn chặn sự hoạt động của mụn
● Chiết xuất rau sam: Kháng khuẩn, kháng viêm mạnh mẽ giúp tiêu diệt tận gốc các vi khuẩn gây mụn Bên cạnh đó, còn có tác dụng ngăn ngừa tình trạng lão hóa và khôi phục nhanh tổn thương do mụn
● Chiết xuất vitamin B6: Điều chỉnh lượng bã nhờn tiết ra và thu nhỏ lỗ chân lông
● Chiết xuất phong lữ: Giúp phục hồi và cân bằng da nhờn, da khô và chữa lành các vết thương do mụn
Công dụng của sản phẩm:
● Giúp trị mụn sưng viêm, mụn đỏ
● Bổ sung các dưỡng chất làm lành tổn thương do mụn hạn chế sẹo xấu hình thành
● Cân bằng lượng dầu thừa giúp thu nhỏ lỗ chân lông và ngăn ngừa mụn xuất hiện
● Phù hợp với mọi loại da kể cả da nhạy cảm
Kem trị mụn X-men chính hãng hoạt động theo cơ chế xâm nhập vào tận sâu bên trong lỗ chân lông kiểm soát chất nhờn và tiêu diệt vi khuẩn P acnes giúp ngăn ngừa và đánh bay mụn trứng cá, mụn viêm sưng, mụn mủ tận gốc
Sản phẩm Dung tích Gía bán dự kiến
Gía bán của đôi thủ cạnh tranh
Kem dưỡng trị mụn X-men
10gr 55.000 vnd Gel sạch mụn Mờ thâm Oxy
Anti-acne Spot Gel 10gr giá 52.000vnd
Kem ngừa mụn Oribe giá 55.000vnd
Sử dụng phương pháp định giá theo đối thủ cạnh tranh Bởi thương hiệu X-men khá nổi tiếng từ trước đó vì vậy khi tung ra sản phẩm mới thì sẽ có 1 phần lớn khách hàng thân thiết sử dụng trải nghiệm Ngoài ra thì sản phẩm kem trị mụn là sản phẩm sử dụng với tần suất không nhiều nên người tiêu dùng sẽ ưu tiên sử dụng những sản phẩm uy tín
Sử dụng chiến lược giá cạnh tranh (ngang bằng) Vì thương hiệu X-men đã có chỗ đứng từ rất lâu rồi và đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Oxy với độ nổi tiếng gần ngang với X-men Nếu sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường (giá thấp) thì người tiêu dùng sẽ hiểu sai về chất lượng sản phẩm khiến cho người tiêu dùng cảm giác rằng giá thành thấp thì chất lượng cũng thấp Cũng không thể sử dụng chiến lược giá hớt váng (giá cao) được vì các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của X-men là Oxy và Oribe đã có sản phẩm kem trị mụn với thành phần và công dụng khá giống Kem dưỡng trị mụn X-men từ trước rồi nên nếu để giá cao sẽ có ít người mua hàng Tâm lí của người tiêu dùng là những sản phẩm có chất lượng khá giống nhau thì người tiêu dùng sẽ ưu tiên những sản phẩm có giá thành rẻ hơn
Kênh phân phối hỗn hợp (sự kết hợp giữ 2 kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp)
Sử dụng tích hợp cả 2 kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp đển đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Mô hình áp dụng khi thời đại mà điện thoại di động và
Kênh online: Sàn TMĐT chính hãng, website của doanh nghiệp
Qua các gian hàng của đại lí trên sàn TMĐT, bán live stream, qua các kênh Tiktok của KOLs
Kênh Offline: Qua siêu thị, hiệu thuốc, cửa hàng bán lẻ tư nhân trên toàn quốc sản phẩm đưa ra thị trường một cách rộng rãi và kiểm soát được giá cả sản phẩm Kênh trực tiếp: bán những sản phẩm thuộc về X-men X-men trực tiếp cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng
Kênh offline: Xmen sử dụng phương pháp phân phối rộng rãi nhằm cố gắng đưa sản phẩm tới càng nhiều người tiêu dùng càng tốt Vì vậy kem trị mụn Xmen được thừa hưởng hệ thống kênh phân phối rộng khắp cả nước của Xmen Hệ thống bán hàng bao gồm các đại lý lớn và hệ thống các siêu thị lớn nhỏ.tại các trung tâm thành phố, nơi có cụm dân cư đông đúc như các khu đô thị, khu công nghiệp sẽ cố gắng xây dựng hệ thống phân phối dày đặc hơn Tập trung đông dân cũng như phù hợp với nhu cầu sử dụng nhiều Đối với các siêu thị, trung tâm thương mại cần có chính sách thỏa thuận để sản phẩm có được vị trí đẹp và được trưng bày theo ý của mình Vị trí trong tầm với của người tiêu dùng Trong các siêu thị, trung tâm thương mại thường sẽ có 4 tầng, do đó để người tiêu dùng có thể dễ dàng nhìn thấy hình ảnh sản phẩm, sẽ cần đề xuất ở vị trí tầng 2 và 3 trên kệ trưng bày sản phẩm Ngoài ra còn phải kể tới một số hình thức offline đặc biệt ở kênh gián tiếp, đó là cung cấp cho các hiệu thuốc, nhà thuốc bán lẻ
Sử dụng hình thức phân phối hiện tại là một cách dể đưa sản phẩm tới ngừời tiêu dùng một cách nhanh nhất có thể Người tiêu dùng dễ dàng tiếp nhận và sẵn sàng ủng hộ
Kênh online: Phân phối trực tiếp sản phẩm trên trang web chính của doanh nghiệp, gian hàng chính hãng trên sàn thương mại điện tử như bách hóa xanh, shopee mall, tiki, lazada Hay phân phối gián tiếp cũng qua live stream trên facebook, tiktok, sàn TMĐT nhưng không phải của chính doanh nghiệp Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử cũng đem lại lợi ích rất phong phú Mua sắm trực tuyến tiết kiệm thời gian, cung cấp 1 lựa chọn sản phẩm lớn hơn và cho phép tiết kiệm chi phí về thuế, giá sản phẩm và tiền tiết kiệm chi phí đi lại Và đối với các nhà kinh doanh bán lẻ, thương mại điện tử còn đem lại nhiều điều tuyệt vời hơn
Giai đoạn 1: Trước khi tung sản phẩm ra thị trường - 1 Tháng trước khi ra mắt
• Mục đích: Tạo sự tò mò, tăng nhận diện thương hiệu
• Truyền thông online: Youtube, Fanpage Facebook, TikTok, Instagram Khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin về sản phẩm mới trước khi ra mắt, bài chia sẻ hay có lượt tương tác cao sẽ được ưu tiên tặng dùng thử trước khi ra mắt 1 tuần nhằm tạo ra sự tò mò và phấn khích cho khách hàng
- đồng thời khi có nhiều người chia sẻ sẽ tăng sự nhận diện thương hiệu, sản phẩm
• Truyền thông offline: Các poster tại Trường học, thang máy trung tâm thương mại, siêu thị, xe bus
+ Chiến lược KOLs nhằm tạo ra truyền miệng Sử dụng KOL Hiếu Thứ Hai
Lý do lựa chọn: nằm trong độ tuổi của khách hàng mục tiêu, có lượng người hâm mộ lớn trong giai đoạn gần đây Bên cạnh đó, Hiếu Thứ Hai cũng là gương mặt quảng cáo cho thương hiệu X-men với các dòng sản phẩm khác và nhận được sự mong đợi, ủng hộ từ khán giả
+ TVC giới thiệu sản phẩm ( 30s – 1 phút )
Nội dung: Mỗi clip quảng cáo sẽ có một nội dung quảng cáo kem trị mụn X-men đi kèm với đó là hình ảnh những người đi làm cuối năm bị cuốn vào áp lực doanh số, stress gây mụn Họ đã thấy làn da của mình đã “xuống cấp” trầm trọng và bị đồng nghiệp khác giới xa lánh Họ bình tâm trở về trên đường họ bắt gặp những banner, poster, video quảng cáo kèm với công dụng tuyệt vời của kem dưỡng trị mụn X-men Sau quá trình skincare các bước, 1 tuần sau họ xuất hiện với vẻ ngoài lịch lãm cùng thần thái ngút ngàn Công việc cũng thuận lợi và được tăng chức, có cô người yêu xinh đẹp ngồi bên ghế phụ của chiếc xế hộp đắt đỏ
STT Chi tiết Đơn giá
2 KOL – PR sản phẩm 200.000.000 vnd
Giai đoạn 2: Tung sản phẩm ra thị trường – Trong vòng 3 tháng đầu
• Mục đích: Gia tăng doanh số, tăng nhận diện thương hiệu
• Truyền thông online: Youtube, Fanpage Facebook, Instagram, TikTok, website (đổi với website cần tối ưu công cụ tìm kiếm, cung cấp thông tin hữu ích Giúp người dùng tìm kiếm thông tin sản phẩm 1 cách dễ dàng)
• Các trang thương mại điện tử Shopee, lazada, tiki Ứng dụng Ushop
• Truyền thông offline: Poster tại các điểm bán
• Các hoạt động: Sự kiện ra mắt/ khuyến mại, khuyến mãi/ quảng cáo…
Hình thức: Mời bác sĩ da liễu đến chia sẻ về tầm quan trọng của kem trị mụn và quy trình skincare cho nam
• Sự kiện ra mắt: “ Kem trị mụn chuẩn cho đàn ông đích thực”
+ Tăng nhận thức của khách hàng về các bước làm sạch da và dưỡng da, quy trình skincare đầy đủ và đúng các bước mới giúp cho làn da khoẻ mạnh
+ Tăng sales, những khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành
Hình thức: KOLs quay clip Tik Tok review sản phẩm mới của nhãn hàng, với nội dung sáng tạo, độc đáo
• Quà tặng: voucher giảm giá cùng nhiều phần quà hấp dẫn cho thí sinh có lượt view và tương tác cao nhất
+ Tặng bộ nhận diện thương hiệu
+ Thưởng doanh số cho các siêu thị đại lý mà nhãn hàng liên kết
+ Cung cấp poster, banner, kệ trưng bày sản phẩm để trưng bày trước cửa hàng
Dùng thử khi khách hàng mua các sản phẩm sẵn có của X-men như dầu gội, sữa rửa mắt… sẽ được tặng kèm sản phẩm dùng thử 10gr
+ Thời gian khuyến mại 1 tuần kể từ khi ra mắt sản phẩm
+ Giảm giá, tặng voucher freeship cho các đơn trên 129k khi mua trên các nền tảng Shopee, lazada, Tiki, tiktok shop…
STT Chi tiết Đơn giá Số lượng Tổng
3 Banner, poster, kệ trưng bày sản phẩm
4 Hoạt động xúc tiến bán
Kế hoạch duy trì sau khi ra mắt sản phẩm mới
Khách hàng của kem trị mụn X-men chủ yếu là khách hàng ra quyết định mua theo thói quen do đây là sản phẩm thuộc ngành hàng FMCG, giá cũng khá rẻ, khách hàng không cần đắn đo, suy nghĩ nhiều khi mua, nếu sử dụng một lần thấy hài lòng thì sẽ tiếp tục mua Đồng thời, thương hiệu X-men cũng không phải là một thương hiệu duy nhất về ngành hàng kem trị mụn để khiến khách hàng không thể có sự lựa chọn thay thế Vì vậy, nhóm em đưa ra một số kế hoạch duy trì sản phẩm sau khi ra mắt như sau:
Thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm mới:
Chương trình “Tặng X-men treatment nhận feedback tận tâm” Đến tại các trường cấp 3 hay đại học để tổ chức chương trình với hình thức tặng các nam sinh các tuýp trị mụn 10gr và sau 3 tháng sẽ quay lại để nhận feedback từ các bạn Sau đó làm truyền thông PR sản phẩm qua trải nghiệm thực tế từ khách hàng
4 tháng tiếp theo ( tháng 3- tháng 7): Thúc đẩy doanh số bán hàng sản phẩm
+ Mua sản phẩm bất kì của X-men tặng tuýp kem trị mụn loại nhỏ 10gr
+ Mua sản phẩm dung tích 30gr tặng khăn lau mặt
+ Cung cấp hàng khuyến mãi để thực hiện các hoạt động khuyến mại
+ Thưởng doanh số, chiết khấu % tăng thêm 10% cho 3 tháng sau Tết Doanh số bán nhiều hơn so với tháng bình thường với số lượng bán trên 100 sản phẩm + Lấy hàng với số lượng lớn 30 tuýp, giảm 10% trên hóa đơn
Hoạt động PR – quan hệ công chúng
+ Thương hiệu X-men đồng hành cùng các chương trình trải nghiệm thực tế như 2 ngày 1 đêm - KOLs: dàn cast của chương trình
+ Làm thẻ thành viên cho khách hàng Mỗi lần mua sản phẩm kem dưỡng trị mụn sẽ được tích là 5 điểm Đạt 15 điểm trong 3 tháng sẽ được giảm giá khi mua lần tiếp theo
+ Banner, poster tại trường học cấp 3 hay đại học thu hút sự chú ý của các nam thanh niên
+ Phát trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội
+ Review từ KOLs trên nền tảng Tiktok về công dụng và đặc tính nổi trội của sản phẩm mới nhà X-men.