Công ty C Ph n Th c Phổ ầ ự ẩm Đông Lạnh KIDO chính thức được thành l p vào ậtháng 07 năm 2003, tiền thân là Nhà máy kem Wall’s của Công ty TNHH Unilever Bestfoods Việt Nam được thành lậ
T ổng quan v doanh nghi ề ệp
Lĩnh vÿ c ho ¿t độ ng và các dòng s n ph Á ẩm
Công ty hoạt động chính trong lĩnh vực sản xuất, chế bi n và kinh doanh phân ế phối các mặt hàng th c phự ẩm tiêu dùng như dầu ăn, kem, bánh kẹo, thực phẩm ăn vặt và nước gi i khát ả
H nh 2:Sơ đồ ịch sử hình thành l
Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trên thị trường kem ăn và sữa chua hiện nay, KIDO đang sở hữu 3 nhãn hiệu chính là MERINO, CELANO và WELL
YO với các chủng loại sản phẩm bao gồm kem hộp, kem hũ, kem bánh, kem que và sữa chua ăn Bên cạnh những khẩu vị quen thuộc của quốc tế như: kem Chocolate, kem dâu và kem Vani, KIDO cũng thực hiện chiến lược đa dạng hoá sản phẩm với các khẩu vị phù hợp người Việt như: xoài, mãng cầu, đậu xanh, đậu đỏ, khoai môn, sầu riêng, sữa dừa… đồng thời bổ sung cho sản phẩm sữa chua ăn các hương vị xoài, nha đam…
H nh 3: Lĩnh vực hoạt động c a KIDOủ
H nh 4: Kem Merino Yeah H nh 5: Kem que Merino X
H nh 6: Kem Merino Kool H nh 7: Kem chuối
H nh 10: Kem hộp Merino H nh 11: Kem ly Merin
H nh 12: Kem ốc qu caoế cấp Celano H nh 13: Kem ốc qu caoế cấp Celano Extra
Celano Passion H nh 15: Kem viên cao c pấ
H nh 17: Kem hộp cao c pấCelano
Celano Five Star Desserts H nh 19: Mochi Ice Cream
Tình hình kinh doanh
Theo Euromonitor, năm 2017, tập đoàn KIDO chiếm th ph n 40,2% c a ngành ị ầ ủ kem Việt Nam Cũng căn cứ trên báo cáo này, tốc độ tăng trưởng toàn ngành d ự đoán đạt kho ng 6,4 - ả 8% cho giai đoạn 2016 - 2021 Nh ng con s th ng kê cho ữ ố ố thấy viễn cảnh l c quan cho KIDO Foods ạ
Trong khi doanh thu gi m, chi phí bán hàng cả ủa KIDO Foods tăng lên 284 tỷ đồng trong nửa đầu năm 2018 Tỷ ọng chi phí bán hàng trên doanh thu đã tăng tr lên 40% t mừ ức 36% cùng k năm ngoái ỳ
Về KIDO Foods, Công ty đang là đơn vị ẫn đầ d u thị trường kem v i 41,4% th ớ ị phần (theo Euromonitor 2019) V i chiớ ến lược đa dạng hóa s n ph m, KIDO ả ẩ Foods liên t c cho ra mụ ắt các thương hiệu k t h p vế ợ ới xu hướng ăn vặt m i vào ớ các s n ph m mả ẩ ới như kem dưa hấu, kem trà sữa trân châu, kem chè Thái…
Theo đó, kết thúc năm 2020, doanh thu thuần của KIDO Foods đạt 1.282,24 tỷ đồng, giảm nh 7,3% so vẹ ới năm 2019 nhưng lợi nhuận trước thu ế 2020 đã hoàn
H nh 23: Kết quá kinh doanh của KIDO Foods trước ngày lên sàn thành 100,1% so v i k ho ch m c 200,17 tớ ế ạ ở ứ ỷ đồng, tăng 8% so với năm 2019 và l i nhu n sau thu t 156,59 t ợ ậ ế đạ ỷ đồng, tăng 9,9% so với năm 2019
Năm nay, doanh nghiệp này còn phát tri n thêm ngành hàng khô, chu i F&B trên ể ỗ toàn qu c v i 200-300 cố ớ ửa hàng, hướng đến m r ng sang th ở ộ ị trường nước ngoài Năm 2021, Tập đoàn Kido đạt doanh thu thu n 10.497 t ầ ỷ đồng, hoàn thành 91,3% kế hoạch năm và tăng 26,1% so v i cùng kớ ỳ năm trước Lợi nhuận từ hoạt động sản xu t kinh doanh cấ ủa Kido theo đó đạt 688 tỷ đồng, hoàn thành 86% k ho ch ế ạ năm, ghi nhận mức tăng trưởng 65,3% so với năm 2020 Bên cạnh đó, tổng tài sản c a Kido ghi nh n ủ ậ ở m c 14.073 t ứ ỷ đồng, t ng v n ch s h u 6.895 t ổ ố ủ ở ữ ỷ đồng
H nh 24: Bảng báo cáo kinh doanh năm 2020 của KIDO Foods
Doanh nghiệp cũng sẽ chú trọng phát triển các ngành hàng mới, như những sản phẩm phân khúc có nhu c u lầ ớn và theo xu hướng th ị trường, s ẽ đầu tư và cải tiến máy móc ph c v tụ ụ ối đa việ ảc s n xuất hàng hóa, đáp ứng đầy đủ nhu c u c a th ầ ủ ị trường Doanh nghiệp cũng sẽ đẩy mạnh đầu tư các hoạt động marketing thu hút người tiêu dùng, khuyến khích tiêu dùng sản phẩm thông qua các kênh truyền thông hiện đại, b t kắ ịp trào lưu, thói quen mua sắm của khách hàng
Qua các ph n phân tích trên cho th y tầ ấ ập đoàn KIDO đang trong giai đoạn phát tri n theo chiể ều hướng tích c c bên cự ạnh đó các sản phẩm kem đang rất được người tiêu dùng ưa chuộng, yêu thích và tin dùng Các s n ph m kem có ả ẩ doanh thu vượt trội hơn cả so với các s n ph m khác c a doanh nghi p ả ẩ ủ ệ
Th ÿc tr ng ngành hàng ¿
Đặc tr°ng ngành hàng
Theo Euromonitor, năm 2016, Việt Nam tiêu thụ 28.700 tấn kem, với doanh thu đạt mức 2.620 t ng, tiếp tỷ đồ ục gia tăng so với năm 2015 lần lượt là 26.841 tấn kem và 2.323 tỷ đồng Euromonitor đánh giá, ị trườ th ng kem Vi t còn nhiệ ều dư địa tăng trưởng trong vòng 5 năm tới, với mức tăng bình quân năm 6,2% cả về doanh thu l n sẫ ản lượng, đạt mức giá trị quy mô toàn thị trường là 3.676 t ng ỷ đồ vào năm 2021
Với kết quả tăng trưởng m nh mạ ẽ trong tháng 1, Tập đoàn KIDO đặt kế ho ch ạ bứt phá trong năm 2021 với doanh thu thuần ước đạt 11.500 tỷ đồng, tăng 38% so với năm 2020 Kế hoạch lợi nhuận trước thuế là 800 tỷ đồng, tăng 91,5% so với năm 2020
Về ngành kem, hiện KIDO đang dẫn đầu th ph n Kem t i Vi t Nam v i 43,5% ị ầ ạ ệ ớTheo đó, Tập đoàn tập trung vào mục tiêu giữ vững vị thế số 1 và gia tăng thị phần, ti p t c mế ụ ở r ng th ộ ị trường, phát tri n s n phể ả ẩm theo xu hướng c a gi i tr , ủ ớ ẻ chú tr ng th c hi n các hoọ ự ệ ạt động kích hoạt thương hiệu phù h p v i tình hình ợ ớ mới, đẩy mạnh s n phả ẩm phân khúc cao c p và mở ấ ở rộng đối tượng tiêu dùng Tiến tới xây dựng kem tr thành mở ặt hàng tiêu dùng thường xuyên và ưa thích của đại đa số người tiêu dùng
Về khoản đầu tư về dịch vụ, thương mại dự kiến cũng sẽ ghi nhận vào doanh thu và l i nhu n cợ ậ ủa Tập đoàn trong năm 2021
Với định hướng chiến lược rõ ràng, ti m l c mề ự ạnh v qu n tr , tài chính, h th ng ề ả ị ệ ố phân ph i, số ản xu t, logistic và hi u qu c a hoấ ệ ả ủ ạt động s n xu t kinh doanh trong ả ấ
H nh 25: KIDO dẫn đầu thị phần kem t i Vi t Nam hi n nayạ ệ ệ
14 năm qua đã thể hi n s c mệ ứ ạnh Tập đoàn KIDO sau 5 năm chuyển giao m ng bánh ả kẹo để ập trung vào lĩnh vự t c thực phẩm thi t y u ế ế
H nh 26:Th ph n ngành kem cị ầ ủa 3 doanh nghi p lệ ớn
2.2 T ng giỏ tr và sổ ò Án l°ÿng ngành hàng
Với sự phát triển của các ngành đồ ăn tráng miệng đông lạnh t i Viạ ệt Nam đã mang l i doanh thu kh ng lạ ổ ồ và đặc bi t là s n ph m kem que thu c tệ ả ẩ ộ ập đoàn KIDO chi m t tr ng cao nh t trong các s n ph m thuế ỉ ọ ấ ả ẩ ộc lĩnh vực kinh doanh đồ ăn tráng miệng đông lạnh tại Việt Nam Mảng kem của KIDO có biên lợi nhuận gộp cao, dao động từ 50-60% trong giai đoạn 2016 - 2020 và đóng góp khoảng 44-55% vào l i nhu n g p c a KIDO Biên l i nhu n g p c a m ng kem d n ợ ậ ộ ủ ợ ậ ộ ủ ả ầ phục h i t ồ ừ năm 2018-2020 nh s cờ ự ải thi n v ệ ề cơ cấu chi phí và s ph c h i sau ự ụ ồ khoảng th i gian gờ ặp c nh tranh m nh mạ ạ ẽ trong năm 2018 Trong giai đoạn từ năm 2018-20, chi phí bán hàng & qu n lý doanh nghi p/doanh thu m ng kem c a ả ệ ả ủ KIDO đã giảm m nh tạ ừ 49,4% trong năm 2018 xuống chỉ còn 39,5% trong năm
2020, ch y u do gi m chi phí bán hàng Chúng tôi tin r ng m ng kem c a KIDO ủ ế ả ằ ả ủ đã và sẽ ti p tế ục được tối ưu hóa chi phí hoạt động thông qua chiến lược phát tri n ể tổng th c a KIDO và vi c sáp nh p KDF vào KDC sể ủ ệ ậ ẽ duy trì xu hướng tối ưu hóa này trong vài năm tới Trong năm 2021, chúng tôi kỳ vọng chi phí bán hàng/doanh thu kem c a KIDO s giủ ẽ ảm 2 điểm % xu ng 30%, giúp cho chi phí ố bán hàng & quản lý doanh nghi p/doanh thu c a KDC giệ ủ ảm 1,8 điểm%
Nhắc tới Merino là nh c tắ ới thương hiệu trẻ trung, năng động, gần gũi, sáng tạo Trở thành doanh nghi p s n xu t kem ệ ả ấ hàng đầu Việt Nam có đủ năng lực qu n ả
H nh 27: Doanh thu th ịtrường kem giai đoạn 2016-2024 (t ng) ỷ đồ
16 trị để thích ứng với quá trình toàn c u hóa Dầ o đó, Merino hiện bán hàng theo kênh gián ti p ế
Merino đang phụ thu c vào kênh bán hàng gián ti p thông qua các nhà phân ph i, ộ ế ố các đại lý cấp I, cửa hàng tạp hóa, siêu thị, cửa hàng tiện lợi để phân phối sản phẩm và đưa sản ph m tẩ ới tay người tiêu dùng
Thị trường Merino đang bán theo hình thức ngo i tuy n (offline) t i các c a hàng, ạ ế ạ ử siêu th , t p hóa là ch y u ị ạ ủ ế nhưng đang có xu thế chuy n d n sang tr c tuy n ế ầ ự ế (online) qua các ứng d ng, app trên thi t b ụ ế ị di động
H nh 28: Kênh bán hàng gián ti p c a kem Merinoế ủ
Xu thế trong tương lai trong vi c s d ng hay l a ch n s n ph m s còn nh ng ệ ử ụ ự ọ ả ẩ ẽ ữ khó khăn do con người có xu thế quan tâm và sử dụng các sản phẩm có tính healthy, lành mạnh, tốt cho s c khứ ỏe và ít đường nên vi c s n xuệ ả ất kem cũng có khả năng gặp cản trở khi đưa sản phẩm đến tay khách hàng
H nh 29: Hình th c bán hàng Offline c a Merino t i các cứ ủ ạ ửa hàng
Kênh bán hàng
Nhắc tới Merino là nh c tắ ới thương hiệu trẻ trung, năng động, gần gũi, sáng tạo Trở thành doanh nghi p s n xu t kem ệ ả ấ hàng đầu Việt Nam có đủ năng lực qu n ả
H nh 27: Doanh thu th ịtrường kem giai đoạn 2016-2024 (t ng) ỷ đồ
16 trị để thích ứng với quá trình toàn c u hóa Dầ o đó, Merino hiện bán hàng theo kênh gián ti p ế
Merino đang phụ thu c vào kênh bán hàng gián ti p thông qua các nhà phân ph i, ộ ế ố các đại lý cấp I, cửa hàng tạp hóa, siêu thị, cửa hàng tiện lợi để phân phối sản phẩm và đưa sản ph m tẩ ới tay người tiêu dùng
Thị trường Merino đang bán theo hình thức ngo i tuy n (offline) t i các c a hàng, ạ ế ạ ử siêu th , t p hóa là ch y u ị ạ ủ ế nhưng đang có xu thế chuy n d n sang tr c tuy n ế ầ ự ế (online) qua các ứng d ng, app trên thi t b ụ ế ị di động
H nh 28: Kênh bán hàng gián ti p c a kem Merinoế ủ
Xu th ¿ t°¢ng lai
Xu thế trong tương lai trong vi c s d ng hay l a ch n s n ph m s còn nh ng ệ ử ụ ự ọ ả ẩ ẽ ữ khó khăn do con người có xu thế quan tâm và sử dụng các sản phẩm có tính healthy, lành mạnh, tốt cho s c khứ ỏe và ít đường nên vi c s n xuệ ả ất kem cũng có khả năng gặp cản trở khi đưa sản phẩm đến tay khách hàng
H nh 29: Hình th c bán hàng Offline c a Merino t i các cứ ủ ạ ửa hàng
Xu hướng lối sống trong tương lai sử dụng các công nghệ tự động, cuộc sống thuận tiện khi n cho viế ệc mua s m online tr nên dắ ở ễ dàng hơn đố ới v i m i l a ọ ứ tuổi, mọi người đều ti p c n Internet vì v y s không ế ậ ậ ẽ ảnh hưởng tới các m t hàng ặ và các ngành th c ph m ự ẩ
Đối thÿ c nh tranh ¿
H nh 30: Xu hướng ăn uống của con người trong tương lai
Tiêu chí Đối th tr c ti¿p (dÿa trên PKKH / giá cÁ/ ) ÿ ÿ
Khách hàng ở m i l a tu i: tr em, tuọ ứ ổ ẻ ổi teen, người l n ớ Khách hàng mở ọi l a tu i ứ ổ
- Kem Wall’s ra đời nhi u dòng s n phề ả ẩm đáp ứng m i ọ nhu c u, m i kh u v t phiên b n nhầ ọ ẩ ị ừ ả ẹ kích thước nh ỏ đến số lượng nhiều hương vị độc đáo.
- Vinamilk p d ng chiá ụ ến lượ đa nhãn hic chiến lược nhãn hi u kh c nhau cho t ng c nệ á ừ ù phẩm nhưng thay đổi hình dáng, kích thướ thuộc t nh b sung í ổ
- Tùy theo l a tuứ ổi mà kem Wall’s đưa ra những m t ặ hàng khác, đa dạng và phong phú như sau:
Kem hộp Paddle Pop: 25,000 VNĐ
Kem h p Topten (5 cây/hộ ộp): 45,000 VNĐ
- Giá c c a kem phả ủ ải chăng, phù hợp với thư và mùi vị của kem
- Gi ká em dao động t 9,000 - ừ 13,000 VNĐ hoặc hộp t y hù ương vị à à v th nh ph n ph thêầ ụ
- Thường xuyên có chương trình khuyến mãi t ng quà, ặ trúng thưởng khi mua s n ph m ả ẩ
- Qu ng bá s n ph m r ng rãi t i ả ả ẩ ộ ớ người tiêu các phương tiện thông tin đại chúng: Tivi Internet, poster,…
- Th c hiự ện các chương trình khuyến mãi l nớ khách hàng
- Có nhi u hoề ạt động xã h i, t thiộ ừ ện như: qu học, tài tr ợ và phát động chương trình từ thiệ
Tình hình kinh doanh hiện t i ạ
Gặp th t bấ ại trong chiến lược tăng trưởng do kem chưa phù h p v i túi ti n cợ ớ ề ủa ph n lầ ớn người tiêu dùng Vi t ệ
Nam thở ời điểm đó nên đến năm 2003, Wall's quyết định rút kh i thị ỏ trường Việt Nam và bán nhà máy l i ạ cho KIDO
Nằm trong top thương hiệu phổ bi n vế ề kem phần kem c a Vinamilk hi n có chút gi m nhủ ệ ả Điểm mạnh - M c tiêu nh m t i rõ ràng c thụ ắ ớ ụ ể, khách hàng đa dạng nhưng được phân bổ h p lý ợ
- Hiểu được rõ ràng khách hàng mình muốn gì, đáp ứng đúng và thậm chí t t nh t v i yêu c u c a h ố ấ ớ ầ ủ ọ
- Th ph n l n chi m 20% th ph n kem ị ầ ớ ế ị ầ
- H th ng phân ph i mệ ố ố ạnh và độ bao phủ ca
- Có ưu thế ề ệ ố v h th ng s n xuả ất Điểm yếu - M i tr l i thớ ở ạ ị trường Vi t Nam nên th ph n còn r t ệ ị ầ ấ bé nh ỏ
- M u mã kiẫ ểu dáng chưa nổ ậi b t
Tiêu chí Đối th gián ti p (d a trên PKKH / giá c / ) ÿ ¿ ÿ Á
Khách hàng mục tiêu - Hướng đến những người có thu nhập tầm trung và th pấ
- Những người có nhu c u giầ ải khát, gia đình
- Những người có nhu c u giầ ải khát, gia đìn
Tràng Tiền đã cho ra mắt thêm hương vị kem mới, để phù h p v i nhu c u c a mợ ớ ầ ủ ọi ngoài
Vẫn t p trung vào các dòng sậ ản ph m có sẩ ẵ yếu là các hương vị truyền thống Chiến lược giá
- Giá c phả ải chăng, phù hợp với nhiều hương vị ủ c a kem
- Tuỳ theo những mặt hàng khác, đa dạng và phong phú như:
- Giá c tu thuả ỳ ộc vào hương vị ủ c a kem
- Giá kem que giao động từ 5.000 VNĐ – 1 VNĐ
Chiến lược xúc ti n ế - Ra m t bao bì m i, khắ ớ ẳng định thương hiệu và qu ng ả bá s n ph m rả ẩ ộng rãi hơn đến với người tiêu dùng - Phân phối cho các đại lí và nhà hàng t iạ trung tâm thành ph ố Tình hình kinh doanh hiện t i ạ
- Doanh thu gi m, gả ần đây có thua lỗ - Doanh thu bán kem gi m sâu ả
22 Điểm m nh -ạ Thời gian tồn t i lâuạ
- Trở thành một nét văn hoá
- Hương vị đặc trưng mang tính truyền thống
- Giữ và phát triển hương vị truyền th ng ố
- Được ch biế ến theo phương pháp hiện đạ Điểm yếu - Sản xuất th công ủ - Dây chuy n s n xuề ả ất đã xuống c p gây ấ ả đến chất lượng và tăng chi phí sản xuất.
L ÿa ch n s n ph ọ Á ẩm
Mô t s n ph Á Á ẩm
Kem que chanh tuyết: được s n xu t trên dây chuy n hi n ả ấ ề ệ đại, công ngh tiên ti n ệ ế với nh ng thành phữ ần đượ ực l a ch n k S n ph m không chọ ỹ ả ẩ ứa đường hóa h c, ọ chất tạo ng t, phọ ẩm màu, an toàn cho người sử dụng
Sản ph m kem que chanh tuyẩ ết: đượ ản xu t tc s ấ ừ nguồn nguyên liệu tươi ngon, đảm bảo chất lượng Vị kem mát lạnh, kết hợp với vị đặc trưng của chanh và hương vani thơm sảng khoái của vỏ chanh, mang lại sự ngon miệng, sảng khoái cho người thưởng th c ứ
Hướng dẫn s d ng: S n phử ụ ả ẩm dùng ăn ngay sau khi mở bao bì
Hướng dẫn b o qu n: Bả ả ảo quản nhiở ệt độ ừ 18 đế t - n - 25 độ C
Hạn sử dụng: 24 tháng k t ngày s n xu t ể ừ ả ấ
Ngày s n xu t: Xem trên bao bì s n ph m ả ấ ả ẩ
Sản xuất b i: Công ty CP Th c Phở ự ẩm Đông Lạnh KIDO.
Hành vi ng°ỏi tiờu dựng đối vòi sÁn ph m hi n t ẩ ệ ¿i
Nhận th c ch ứ ủ động là m t s ộ ố người tiêu dùng đã quen với đồ ăn là kem họ tìm đến sản phẩm để thưởng thức hương vị ới Ngoài ra ăn kem để m giải khát; có c m giác mát mả ẻ; tăng cường chất dinh dưỡng; vui v v i b n bè, ẻ ớ ạ gia đình; thỏa mãn cảm giác ngon miệng,…
Nhận thức bị động là được bạn bè và người thân gi i thiớ ệu để ử ụ s d ng th ử vì h thọ ấy hương vị ạ l và ngon Tình c th y ờ ấ ngườ ổi n i ti ng (KOL) trên ế Tiktok s d ng s n ph m ho c vì tò mò th y s n phử ụ ả ẩ ặ ấ ả ẩm trưng bày trên kệ trong các c a hàng ti n l i, t p hóa, máy bán kem t ng, ủ ệ ợ ạ ự độ
Tìm ki m thông tin: ế Đối v i s n phớ ả ẩm này khách hàng thường đưa ra quyết định nhỏ không mang tính xây dựng hình tượng cá nhân, đơn giản người tiêu dùng ch ỉ muốn n m th ế ử hương vị ới của sả m n ph m ẩ
Nguồn thông tin khách hàng tìm ki m: ế
Nguồn ký ức: Người tiêu dùng đã từng dùng các dòng kem c a KIDO ủ trước thì kem KIDO ra mắt s n ph m mả ẩ ới thì người tiêu dùng h ọ tin tưởng và mua dùng th s n ph m c a KIDO ử ả ẩ ủ
Nguồn cá nhân: Bạn bè đã từng ăn thử và giới thi u và nh n xét v kem ệ ậ ề Nguồn tr i nghi m: Khách hàng s n các c a hàng ti n l i, t p hóa, hay ả ệ ẽ đế ủ ệ ợ ạ bán kem t ự động để thưởng thức trực ti p kem ế
Nguồn từ Internet: xem trên các trang web, Facebook, Youtube,… Hay từ reviewer trên Tiktok th y khá thú v và muấ ị ốn được thưởng th c v c a ứ ị ủ kem
So sánh đánh giá: Khách hàng sẽ có các luồng so sánh và đánh giá như sau: Đầu tiên khách hàng sẽ so sánh v s n phề ả ẩm kem kido mĩ vị ới với s n m ả phẩm kem KIDO mà đã có từ trước và xem xét nên dùng th lo i m i hay ử ạ ớ là v n ti p t c v i nh ng s n phẫ ế ụ ớ ữ ả ẩm cũ
Khách hàng s so sánh v nh ng s n phẽ ề ữ ả ẩm đang cùng phân khúc kem khác… ớ ảV i s n phẩm của mình xem có khác biệt về mùi vị, và xem xét kem có những ưu điểm nào mà nh ng s n ph m khác không có ữ ả ẩ Người tiêu dùng sẽ quan tâm đến giá của các s n phẩm kem và so sánh ả giá gi a các v ữ ị kem để đưa ra lựa ch n phù h p nh t v i túi ti n và v kem ọ ợ ấ ớ ề ị yêu thích c a b n thânủ ả
Bao bì cũng là điều mà khách hàng khá quan tâm đến, họ sẽ so sánh giữa các bao bì cũ và bao bì mới, giữa một bao bì đẹp và bắt mắt khách hàng sẽ c m th y thích thú và mu n n m th v cả ấ ố ế ử ị ủa nó
Quyết định mua hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố cá nhân, tâm lí Khi quyết định mua s n ph m khách hàng có th mua các c a hàng ti n ả ẩ ể ở ử ệ lợi, siêu th , tị ạp hóa, nơi sản xuất kem…
Gia đình: Mỗi thành viên trong gia đình đều có những ảnh hưởng nhất định đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng Khách hàng sử dụng sản phẩm vì thành viên trong gia đình họ cũng sử dụng s n phả ẩm kem Mạng xã hội: Là nơi tập hợp các cộng đồ g ngườn i tiêu dùng qua Internet Đây là nơi doanh nghiệp đang tập trung chú ý thu hút khách hàng và quảng bá thương hiệu hi n nay Có th k ệ ể ể đến m t s mộ ố ạng xã h i mà các ộ doanh nghiệp thường l a ch n quự ọ ảng cáo như: Facebook, Zalo, Instagram,
Tiktok,…Người tiêu dùng có th biể ết đến sản ph m thuê 1 KOL tiktok vô ẩ tình s d ng s n ph m trong quá trình quay clip ử ụ ả ẩ
Cộng đồng: Là truyền thông bằng lời nói hay gọi cách khác là
