Các sản phẩm của Coca-Cola bao gồm:+ Nước ngọt: Đây là ngành chính của Coca-Cola, bao gồm các thương hiệu nổi tiếng như Coca-Cola, Diet Coke, Coca-Cola Zero Sugar, và các phiên bản đặc b
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
ASSIGNMENT HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Sản phẩm:CocaCola Zero
GIẢNG VIÊN:HÀ ĐỖLỚP: EC18301
NHÓM 4 Phạm Thế Anh PP02812
Trang 2Mục Lục
Chương I : Phân tích tổng quan thị trường thương hiệu COCA - COLA 3
A TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP COCA COLA 3
1 Giới thiệu về doanh nghiệp 3
1.1 Xu hướng phát triển của thị trường 6
1.2 Tiềm năng của ngành trong tương lai 9
Trang 3Chương I : Phân tích tổng quan thị trường thươnghiệu COCA - COLA
A TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP COCA COLA
1 Giới thiệu về doanh nghiệp
- Công ty Coca-Cola là một công ty đồ uống và là nhà sản xuất, bán lẻ, quảng bá các đồ
uống và Siro không cồn đa quốc gia cảu Hoa Kỳ Công ty được biết đến nhiều nhất với sản phẩm nước ngọt có ga hàng đầu là Coca-Cola
- Cola là nhãn hiệu nước ngọt được đăng ký năm 1893 tại Mỹ Cha đẻ của Cola là dược sĩ John Pemberton và theo cách hiểu của người dân Mỹ thời kỳ đó Coke (Coca Cola) là một loại thuốc uống.
Coca Từ khi được thành lập và đặt trụ sở chính tại Atlanta, bang Georgia, tập đoàn CocaCoca colahiện đang hoạt động trên 200 nước khắp thế giới Thương hiệu Coca-cola luôn là thương hiệu nước ngọt bán chạy hàng đầu và tất cả mọi người trên thế giới đều yêu thích Coca-cola hoặc một trong những loại nước uống hấp dẫn khác của tập đoàn Ngày nay, tập đoàn Coca-Cola đã thành công trong công cuộc mở rộng thị trường với nhiều loại nước uống như sữa trái cây, nước suối, nước tăng lực, nước trà, soda, với nhiều thương hiệu như Sprite, Fanta, Schweppes, Nutriboost, Teppy, Splash, Aquarius, Fuze Tea, Dasani, Samurai, Barbican,
2 Lịch sử hình thành
- Tại Hoa Kỳ: Được phát minh bởi dược sĩ John Stith Pemberton – chủ phòng thí nghiệm và hiệu thuốc tư nhân
-Năm 1960: Coca-Cola lần đầu tiên được giới thiệu tại Việt Nam
-Tháng 2/1994: Coca -Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài - Tháng 8/1995: Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và công ty Vinafimex được thành lập và có trụ sở tại miền Bắc
-Tháng 10/1998: Chính Phủ Việt nam đã cho phép các Công ty Liên Doanh trở thành Công Ty 100% vốn đầu tư nước ngoài
- Tháng 6/2001: Do sự cho phép của Chính phủ Việt Nam, ba Công Ty Nước Giải Khát Coca-Cola tại ba miền đã hợp nhất thành một và chung sự quản lý, đặt trụ sở tại Quân Thủ Đức – TP Hồ Chí Minh
Trang 4- Ngày 1/3/2004: Coca-Cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập Đoàn Đóng Chai danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới.
3 Lĩnh vực hoạt động của công ty
Công ty Coca-Cola hoạt động trong lĩnh vực đồ uống không cồn Họ là một trong những công ty đồ uống lớn nhất và nổi tiếng trên toàn cầu, cung cấp một loạt các sản phẩm đồ uống khác nhau Các sản phẩm của Coca-Cola bao gồm:
+ Nước ngọt: Đây là ngành chính của Coca-Cola, bao gồm các thương hiệu nổi tiếng như Coca-Cola, Diet Coke, Coca-Cola Zero Sugar, và các phiên bản đặc biệt khác.
+ Nước giải khát: Coca-Cola cũng sản xuất nhiều loại nước giải khát, bao gồm nước soda có ga như Sprite, Fanta, và Schweppes, cũng như nước không ga như Dasani và Smartwater.
+ Nước trái cây: Công ty cung cấp nước trái cây và nước ép như Minute Maid, Simply Orange và Odwalla.
4 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
4.1 Tầm nhìn
Tầm nhìn của Coca Cola là tạo ra các thương hiệu và lựa chọn đồ uống mà mọi người yêu thích, giúp họ sảng khoái về thể chất và tinh thần Và được thực hiện theo những cách tạo ra một doanh nghiệp bền vững hơn và tương lai được chia sẻ tốt hơn, tạo ra sựkhác biệt trong cuộc sống của mọi người và cộng đồng.
Để phân tích giá trị cốt lõi, Coca Cola đã chia thành 4 phần :
Too long to read onyour phone? Save to
read later on yourcomputer
Save to a Studylist
Trang 5+ Sự sáng tạo: Coca-Cola cam kết mang đến sự sáng tạo trong mọi khía cạnh của công việc Họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp mới để đáp ứng nhu cầu và thay đổi của khách hàng.
+ Trách nhiệm xã hội: Coca-Cola cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội và đóng góp vào cộng đồng Họ tập trung vào việc bảo vệ môi trường, xây dựng cộng đồng và thúc đẩy sựcông bằng và đa dạng.
+ Tự tin và tận tụy: Công ty Coca-Cola tin tưởng vào sự tận tụy và cam kết của mình đối với khách hàng, đối tác và nhân viên.
+ Đoàn kết: Coca-Cola đặt giá trị đoàn kết cao và tạo ra môi trường làm việc đồng đội và hỗ trợ để thúc đẩy thành công chung
Coca-Cola không chỉ tồn tại bằng cách đứng đầu, mà văn hóa mạnh mẽ và các giá trị cốt lõi của nó cũng giúp công ty tiếp tục phát triển Coca Cola cố gắng thúc đẩy mối quanhệ để tạo ra một môi trường cung cấp một nơi lý tưởng để mọi người chia sẻ suy nghĩ, trao đổi ý tưởng và xây dựng chất lượng từ đó
+ Coca-Cola cung cấp một danh mục sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu và sở thích khác nhau của khách hàng Họ không ngừng nâng cao chất lượng và đổi mới để mang đến những sản phẩm đồ uống phù hợp với sự thay đổi của thị trường.
+ Coca-Cola tạo dựng và duy trì quan hệ đối tác lâu dài với nhà cung cấp, nhà phân phối, đại lý và các đối tác khác Họ tạo ra môi trường hợp tác và tin tưởng để cùng nhau phát triển và đạt được thành công bền vững
5.2 Nguồn lực
+ Coca-Cola là một trong những thương hiệu nổi tiếng, được công nhận trên toàn cầu
Và được sự công nhận, lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu này là một nguồn lực quan trọng giúp Coca-Cola duy trì sự ưu việt và tạo ra giá trị thương hiệu.+ Hệ thống sản xuất và phân phối của Coca-Cola được tổ chức rất chặt chẽ và hiệu quả.
Trang 6+ Coca-Cola xây dựng một mạng lưới đối tác và nhà cung cấp rộng lớn và đáng tin cậy.+ Coca-Cola đầu tư vào nghiên cứu và đổi mới để phát triển sản phẩm và công nghệ mới.
MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
I MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH1.1 Xu hướng phát triển của thị trường
A Tổng quan thị trường nước giải khát Việt Nam 2022
- Thực trạng chung của ngành giải khát Việt Nam :
+ Sản xuất trung bình 2022 tăng trưởng nhẹ so với cùng kì năm 2021 Tổng sản lượng sản xuất nước giải khát năm 2022 Việt Nam khoảng gần 10 triệu lít
- Ngành nước giải khát năm 2022 gặp những khó khăn :
+ Các chi phí đầu vào tăng đột biến: xăng dầu, bao bì nhựa, giấy, giá nhôm, đường,… + Biên lợi nhuận của các doanh nghiệp sản xuất đều giảm so với cùng kì năm ngoái + Tuy nhiên, một tín hiệu tích cực thúc đẩy sản xuất nước giải khát là nhu cầu tăng khi các hoạt động bắt đầu mở cửa trở lại Các hoạt động xã hội như giải trí ngoài trời, nhà hàng, du lịch và khách sạn hoạt động lại từ đầu năm 2022 Du lịch quốc tế đến Việt Nam được chính thức nối lại từ 15/3/2022 Bên cạnh đó, nhiều sự kiện văn hóa – giải trí lớn được diễn ra trong đó có SEA Games 31.
- Thực trạng cầu của ngành nước giải khát Việt Nam:
+ Nhu cầu tiêu thụ nước giải khát tăng trưởng ổn định sau đại dịch Covid-19 khi các hoạt động được mở cửa trở lại Doanh số bán lẻ nước giải khát năm 2022 đạt khoảng 4,5 nghìn lít tăng khoảng 5% so với cùng kì năm 2021.
+ Thị trường nước giải khát Việt Nam tập chung khi tổng thị phần 5 doanh nghiệp lớn nhất trong năm 2022 chỉ chiếm khoảng 57%.
Trang 7Hình 2: Doanh nghiệp nước giải khát lớn nhất và thị phần 2017-2022Pepsico duy trì vị thế dẫn đầu trong mảng nước giải khát (theo giá trị) Xét theo các phânkhúc, Pepsico cũng dẫn đầu ở các mảng như: đồ uống có gas, nước hoa quả, nước đóng chai và nước uống thể thao.
Vị trí thứ 2 trong năm 2022 thuộc về, Coca-cola Việt Nam; chiếm thị phần lớn ở các phânkhúc đồ uống có ga, nước đóng chai và nước hoa quả.
Tân Hiệp Phát và URC Việt Nam dẫn đầu ở phân khúc Trà uống liền trong khi Red Bull xếpđầu tiên trong phân khúc nước tăng lực.
+ Nước tăng lực là phân khúc được đánh giá tăng trưởng tiềm năng nhất CAGR của nước tăng lực giai đoạn 2017 – 2022 ước tính 9.8%, xếp sau là dòng nước đóng chai với mức độ tăng trưởng CAGR là 6.9%.
1.2 Tiềm năng của ngành trong tương lai
- Nước giải khát giàu tiềm năng trên nhiều phân khúc nhỏ:
+ Nước đóng chai: Theo Masan, thị trường nước đóng chai ở Việt Nam với quy mô thị trường giá 17.5 nghìn tỷ đồng năm 2021, được dự báo sẽ tăng trưởng hai chữ số trong ngắn và trung hạn Nguyên nhân đến từ chất lượng nguồn nước ngày càng suy giảm tại một số vùng, dẫn đến nhu cầu có nước uống sạch và an toàn tăng mạnh Thêm vào đó, phần đông dân số vẫn đang thiếu nước sạch, do tốc độ tăng dân số và đô thị hóa quá
Trang 8nhanh Đây được xem là các tín hiệu kỳ vọng cho thị trường nước đóng chai tăng trưởng.
+ Các dòng sản phẩm bổ dưỡng: tiêu chí của người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn các sản phẩm với thành phần có lợi cho sức khỏe: nước hoa quả, các loại nước bổ dưỡng (v.d: nước yến…) Với thu nhập người tiêu dùng được cải thiện, dự kiến dòng sản phẩm này sẽ tăng trưởng trong trung và dài hạn.
+ Nước ngọt: dòng sản phẩm gắn với sự phát triển của các chuỗi ăn nhanh cũng như phát triển các dịch vụ vui chơi – giải trí (v.d: xem phim…) Nestle Việt Nam với dòng sản phẩm Milo, đang cạnh tranh với Pepsi và Coca trong phân phối tại các kênh này Điều nàyđã cho thấy sự đa dạng hóa của ngành
- Dự báo doanh số tiêu thụ ngành nước giải khát trong những năm tới :
+ Dự báo tăng trưởng doanh số tiêu thụ nước giải khát giai đoạn 2022-2024 dao động trong khoảng 4.3% – 4.8% khi nền kinh tế trở lại bình thường: Các hoạt động ăn uống bên ngoài mở cửa như trước dịch; Thương mại điện tử được đẩy mạnh cũng là nhân tố thúc đẩy doanh số.
1.3 Các đối thủ trong nghành
1.3.1 Pepsi
+ Không thể phủ nhận Coca-Cola là một thương hiệu mạnh trên thế giới và có sức ảnh hưởng lớn đến mọi lĩnh vực và thị trường Tuy nhiên, không phải ai cũng biết rằng Coca-Cola đã phải nỗ lực cạnh tranh với rất nhiều hãng nước giải khát tiềm năng để có được vị
Trang 9trí như ngày hôm nay Đến nay, sau khi đã vươn lên, vượt qua các đối thủ khác và vươn ra thế giới, Pepsi vẫn luôn là đối thủ mạnh của Coca-Cola.
+ Pepsi cùng với những chiến lược kinh doanh, nội dung và thông điệp nổi bật so với các đối thủ, ngày càng chứng tỏ sức mạnh to lớn của mình trên thị trường kinh doanh nước giải khát quốc tế.
Chiến lược 4P sản phẩm của Pepsi :- Product (Sản phẩm)
+ Sản phẩm Pepsi-Cola phát triển trong bối cảnh xã hội công nghiệp, người ta ăn nhiều thịt mỡ và đồ ăn nhanh nên Pepsi rất phù hợp Sản phẩm tiện dụng, khi mở nắp là có thểthưởng thức ngay, giúp giải khát tốt, tiêu hóa tốt, chống đói, chống cảm giác thịt thừa trong miệng… nhưng không gây nghiện như rượu.
+ Ngoài ra, Pepsico còn có Pepsi dành cho người béo để mở rộng thị trường nước uống dành cho người ăn kiêng Với việc giảm lượng đường, Pepsi đã cho ra đời sản phẩm Pepsi dành cho người ăn kiêng.
+ Bao bì của Pepsi bao gồm chai thủy tinh, chai nhựa, lon với nhiều dung tích khác nhau Trên bao bì Pepsi có đầy đủ thông tin về NSX – HSD, thành phần nguyên liệu, địa chỉ nơi sản xuất Đây là những yếu tố khách hàng thường cân nhắc trước khi quyết định mua hàng.
+ Thành phần của sản phẩm từ nước, hương liệu, đường, CO2,… được pha chế với quy trình công nghệ hiện đại Bên cạnh đó, việc chuẩn hóa quy trình sản xuất, chất lượng sảnphẩm và hệ thống phân phối nội địa cũng được bố trí đồng bộ để đảm bảo việc dùng một chai/lon Pepsi tại nhà cũng khiến người uống sảng khoái cảm giác mát lạnh, sảng khoái, thích thú như uống ngay sau khi mua về.
Trang 10- Price (Giá)
+ Chiến lược giá của Pepsi để thâm nhập thị trường: Khác với chiến lược giá thấp để lọc thị trường, Pepsi chọn chiến lược giá tương đối thấp cho sản phẩm mới để thâm nhập thị trường với hy vọng thu hút được một lượng lớn khách hàng lượng khách hàng lớn và chiếm thị phần lớn.
+Chiết khấu giá: Pepsi sẽ điều chỉnh giá để thưởng cho khách hàng thanh toán trước hạn, mua số lượng lớn, chiết khấu tiền mặt là chiết khấu cho khách hàng mua và thanh toán ngay, chiết khấu theo số lượng là chiết khấu cho khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn.
Loại sản phẩm Định giá phân biệt: Theo mô hình định giá này, các dòng sản phẩm và mặthàng của Pepsi được định giá khác nhau, nhưng tỷ lệ với chi phí tương ứng của chúng Đặc biệt:
- Place (Phân phối)
+ Doanh nghiệp hiện đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng trên thị trường Việt Nam thông qua các trung gian phân phối Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhưng không ảnh hưởng đến việc mở rộng quy mô.
+ Pepsi cũng tiếp cận người tiêu dùng Việt Nam thông qua các trung gian như vậy Dù là một đại gia trong ngành nước giải khát với tiềm lực tài chính hùng mạnh nhưng Pepsi không trực tiếp đưa sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng mà xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp.
Trang 11+ Gần đây, công ty Pepsico Việt Nam đã cùng công ty cổ phần kinh đô kí kết thỏa thuận hợp tác kinh doanh, mở đàu cho sự hợp tác kinh doanh giữa công ty giải khát thuộc tập đoàn quốc gia và công ty thực phẩm bánh kẹo có uy tín tại nội địa Đây là hình thức hợp tác vào kênh phân phối của nhau để mở rộng mạng lưới bán hàng và phát triển thị trường.
- Promotion (tiếp thị)
+ Sản phẩm nước giải khát Pepsi dù có hệ thống sản xuất hiện đại, hương vị truyền thống,ngọt nồng, phù hợp với người Việt Nam đến mấy, thì chiến lược xúc tiến, quảng bá sản phẩm mới chính là phương tiện hữu hiệu đưa Pepsi đến gần hơn với người tiêu dùng, và đạt được doanh số khổng lồ như hiện nay.
Trang 12+ Trong quá trình triển khai chiến lược marketing, Pepsi đã nắm và hiểu rõ từng trại thái Biết – Hiểu – Thích – Chuộng – Tin và Mua của người tiêu dùng, để từ đó áp dụng một cách hiệu quả các công cụ hỗ trợ đầy sáng tạo.
+ Ngay từ những năm đầu thâm nhập thị trường Việt Nam, với tầm nhìn của 1 thương hiệu toàn cầu, Pepsi đã triển khai nhiều hoạt động đóng góp cho cộng đồng nhằm PR cho thương hiệu giúp thương hiệu gần gũi hơn với người tiêu dùng nhờ chiến dịch “Uống một lon Pepsi là dành 50 đồng ủng hộ đồng bào lũ lụt” Chiến dịch này trong thời gian đó rất thành công.
Khách hàng mục tiêu của Pepsi:
+ Độ tuổi nhóm khách hàng mục tiêu chủ yếu của Pepsi là những người từ 15 đến 45
tuổi Thông qua các phương thức quảng cáo, dễ thấy Pepsi rất chú trọng đẩy mạnh việc chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội Phương tiện truyền thông dễ tiếp cận với những thanh thiếu niên.
Trang 131.4 Giới thiệu sản phẩm mới của thương hiệu Coca – Cola
Xu hướng thị trường chính:
- Nhu cầu của người tiêu dùng về đồ uống không đường đang trở nên ngày càng phổ biến và đa dạng do người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe và tìm kiếm các thức uống có lợi cho sức khỏe Đồ uống chức năng như nước ép trái cây tươi, nước lọc có thêm vitamin và khoáng chất, nước ép rau quả và nước uống bổ sung collagen đang trở thành lựa chọn phổ biến.
- Sản phẩm chính của chiến dịch truyền thông này chính là sản phẩm Coca-Cola ZeroSugar:
+ Coca-Cola Zero sẽ được ra mắt vào tháng 10 năm 2023.
+ Coca-Cola Zero là loại nước có ga không chứa calo và đường nhưng vẫn mang hương vịCoca-Cola đặc trưng, làm nó trở thành thức uống hấp dẫn với những người đang cố giảm lượng đường hoặc hoặc kiểm soát cân nặng của họ.
+ Giới thiệu với công chúng một sản phẩm đồ uống dành cho những ai muốn một lối sống lành,mang hương vị không thể phân biệt được với Coca-Cola truyền thống, trái ngược với Diet Coke (Coca-Cola Light) có vị ngọt nhẹ hơn phiên bản Coca-Cola đặc trưng, và vị ngọt cũng khác vị ngọt của đường thông thường.
+ Tên: Coca-Cola Zero Sugar
Trang 14+ Mẫu mã: dạng lon, chai
- Chiến lược sản phẩm Coca-Cola Zero 4P:
+ Product (Sản phẩm): Cola Zero Sugar là một phiên bản không đường của
Coca-Cola, mang lại hương vị tương tự như Coca-Cola gốc nhưng không có calo Sản phẩm này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng muốn thưởng thức Coca-Cola mà không muốn tiêu thụ đường hay calo cao Coca-Cola Zero Sugar có thể được cung cấp dưới dạng lon, chai PET và chai thủy tinh, đáp ứng sự đa dạng và sự tiện lợi chongười tiêu dùng
+ Price (Giá cả): Giá cả của Coca-Cola Zero Sugar được xác định dựa trên nhiều yếu tố,
bao gồm chi phí sản xuất, chi phí đóng gói, chi phí tiếp thị và cạnh tranh trên thị trường