tiểu luận báo cáo hành vi mua hàng báo cáo hành vi mua hàng coca cola

Coca-Cola cung cấp các loại sản phẩm của mình với nhiều kiểu dáng, kích cỡ và bao bì khác nhau với các mức giá khác nhau để có thể phù hợpvới nhiều khách hàng tiềm năng có mức thu nhập đ

ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- - 

BÀI BÁO CÁO

HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Học phần: Marketing căn bản

Giáo viên hướng dẫn:

Sinh viên thực hiện: nhóm 2

Đà Nẵng, thứ hai ngày 30 tháng 10 năm 2023

MỤC LỤC

A.Phần mở đầu:……… B.Phần nội dung:

I.Tổng quan về công ty Coca Cola

II.Khách hàng mà Coca Cola hướng tới III.Nguyên nhân khách hàng chọn Coca Cola

C.Kết Luận:………

A Phần mở đầu:

Với nhu cầu của con người trong cuộc sống hiện đại bây giờ, thức uống là thứ không thể thiếu đối với mỗi người dân Nhưng

họ không chỉ dừng lại ở việc là chọn ra những thức ăn và nguồn nước có thể ngăn ngừa được cơn khát mà thức uống của họ lựa chọn phải thật ngon, hấp dẫn, mùi vị độc đáo,… thế nên với thị trường rộng mở như bấy giờ thì khách hàng có vô số sự lựa chọn cho mình Họ cũng không gặp những khó khăn khi đưa ra

sự lựa chọn của mình, những thức uống ấy được bày bán ở khắp mọi nơi: từ siêu thị rộng lớn đến những tạp hoá cỏn con Hiện nay, có thể nói rằng họ nghiện những chai nước giải khát ấy Thứ nước có vị ngọt ngọt, đầy màu sắc, giá tiền phải chăng… Phải chẳng chính những yếu tố trên mà Coca-Cola là một phần không thể thiếu của chúng ta?

B.Phần nội dung:

I.Tổng quan về công ty Coca Cola

 Coca Cola được giới thiệu lần đầu tiên vào năm 1886, chính vì hương thơm và màu sắc lôi cuốn nên nó đã thực sự thu hút sự chú ý của hầu hết những người ưu thích nó

 Coca Cola là nhà sản xuất nước ngọt có ga lớn nhát trên thế giới Ngày nay, cái tên Coca Cola được coi là biểu tượng của nước Mỹ, không chỉ ở Hoa Kỳ, mà gần 200 quốc gia trên thế giới

 Tại Việt Nam, Coca Cola được giới thiệu lần đầu từ năm 1960 và đã trở lại từ tháng 2 năm 1994 sau khi Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại

 Hiện nay Coca Cola Việt Nam có 3 nhà máy đóng chai trên toàn quốc Hà Tây- Đà Nẵng- Hồ Chí Minh với vốm đầu tư: trên 163 triệu USD đạt:

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

 Doanh thu trung bình mỗi năm: 38.500 triệu USD

 Trên trụ sở chính: Quận Thủ Đức- Thành phố Hồ Chí Minh

 Hơn 600.000 USD đầu tư cho các hoạt động và hỗ trợ cộng đồng

II.Khách hàng mà Coca Cola hướng tới

1.Nhóm tuổi

Phân khúc độ tuổi là một trong những tiêu chí quan trọng để Coca-Cola xác định và phân chia nhóm khách hàng tiêu dùng

Trước đây, coca coca định nghĩa nhóm tuổi khách hàng là những người

từ thanh thiếu niên đến đầu trung niên Tuy nhiên, theo khảo sát số liệu

cho thấy, độ tuổi khác hàng của Coca- Cola hiện nay là độ tuổi 18-25 tuổi (chiếm 85,7%)

Khách hàng của Coca-Cola khác nhau theo mức thu nhập, bao gồm những khách hàng có mức thu nhập khác nhau trung bình, thấp, cao

Coca-Cola cung cấp các loại sản phẩm của mình với nhiều kiểu dáng, kích cỡ và bao bì khác nhau với các mức giá khác nhau để có thể phù hợp với nhiều khách hàng tiềm năng có mức thu nhập đa dạng

Hơn hết, sản phẩm phù hợp với các kích cỡ sản phẩm khác nhau cũng có lợi cho người tiêu dùng

Có nhiều sự lựa chọn đa dạng, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng theo mức thu nhập của khách hàng

2 Hành vi, phong cách sống

Như đã đề cập ở trên thì Coca-Cola cũng chia khách hàng tiềm năng thành 2 nhóm theo tiêu chí lối sống

Việc ra mắt các dòng sản phẩm mới tốt cho sức khỏe đã giúp thương hiệu này thu hút được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng với lối sống lành mạnh và quan tâm nhiều tới sức khỏe

Và đương nhiên nhóm người tiêu dùng tiềm năng còn lại vẫn là những người đề cao vị giác và sở thích của mình đối với các loại nước ngọt giải khát

Đây là đối tượng khách hàng tiềm năng mà Coca-Cola luôn hướng tới và chú trọng phát triển mối quan hệ

3.Khách hàng tiềm năng với các tiêu chí khác

Dựa vào nhu cầu sinh hoạt hàng ngày của khách hàng mà Coca-cola có thể phần khúc ra nhiều khách hàng tiềm năng

Trước đây, coca coca định nghĩa nhóm tuổi khách hàng là những người

từ thanh thiếu niên đến đầu trung niên

Tuy nhiên, độ tuổi khách hàng của Coca-Cola hiện được chia thành hai nhóm nhỏ, một nhóm từ 10-35 tuổi, đây cũng là phân khúc thị trường mà Coca-Cola đang nhắm đến, nhóm thứ hai của Coca-Cola là mức thu nhập

Khách hàng tiềm năng của Coca- Cola khác nhau theo mức thu nhập, bao gồm những khách hàng có mức thu nhập khác nhau

III.Nguyên nhân khách hàng chọn Coca Cola

1.Hương vị:

 Coca cola Original ( Truyền thống): sử dụng công thức bí mật mang hương vị đầy đặc trưng Đây là loại thức uống được yêu thích bởi hương vị thơm ngon, mang đến sự sảng khoái, xua tan đi mệt mỏi và căng thẳng

 Hãng đã nghiên cứu cho ra nhiều sản phẩm Coca-cola với nhiều hương vị khác nhau mà không làm mất đi hương vị truyền thống, đặc trưng của Coca-cola như hương vị Chery Coke, Vanilla Coke, sự kết hợp giữa 3 vị Vanilla, Cam và Coke,

2.Thương hiệu:

Với lịch sử lâu đời hơn 100 năm tuổi, Coca cola đã gắn liền với biết bao thế hệ con người cũng như trên thị trường thương mại Chính vì vậy nên Coca Cola đã có một vị thế lớn trên thị trường thương mại khó có đối thủ đánh đổ

3 Giá thành:

Suốt từ năm 1886 đến 1959, một chai Coke chỉ có giá khoảng 5 cent Mỹ Sau đó dù có nâng giá lên nhưng giá vẫn luôn được giữ ở mức tương đương, chênh lệch rất ít so với giá của đối thủ Tuy vậy, điều này đã giúp

đã giúp Coca cola chiếm được thị trường, nhận diện thương hiệu tốt tại

Mỹ và luôn chiếm lĩnh thị trường trong thời gian đó

4 Chất lượng

Coca-cola Zero:

Để đáp ứng nhu cầu giải khát của người tiêu dùng nhưng lại e dè việc tăng cân, CC Zero ra đời là một sản phẩm không chứa đường và calo, giúp người dùng đắm mình trong hương vị đặc trưng nhưng không lo vấn

đề cân nặng

Coca-cola vị cà phê:

Nếu bạn là một tín đồ cà phê thì hãy thử ngay CC vị cà phê Đây là sự kết hợp độc đáo giữa cà phê nguyên chất và hương vị coca cola Thành phần chủ yếu trong thức uống này là bột cà phê nguyên chất, coca cola vị cad phê còn giảm 50% đường/100 ml và thêm 30% cafeine giúp những ai đang học tập và làm việc mệt mỏi, tập trung cả một ngày dài

Coca Cola Plus:

Được sản xuất hoàn toàn theo công thức từ Nhật Bản, Coca-Cola Plus còn được chứng nhận FOSHU tại Nhật Sản phẩm có công dụng hạn chế hấp thụ chất béo từ bữa ăn, thêm chất xơ dinh dưỡng và không đường, không calo

Coca Cola Energy:

Coca Cola Energy là sản phẩm được biết đến chứa nhiều vitamin và khoáng chất mang lại nguồn năng lượng và giúp xua tan cơn mệt mỏi và giải khát cho cơ thể Caffeine trong sản phẩm được chiết xuất hạt Guarana, có nhiều lợi ích cho sức khoẻ như giúp tăng cường năng lượng, đốt cháy mỡ thừa Coca Cola Energy có mùi chua khá lạ miệng, nhiều gas, vị nhạt hơn loại truyền thống

Coca Cola Light:

Coca Cola Light là một trong những sản phẩm nước uống có ga, không đường, phù hợp cho đối tượng đang ăn kiêng Sản phẩm có vị ngọt được tạo từ Aspartame, đây là chất tạo ngọt chứa ít calo nên người sử dụng dễ dàng kiểm soát được lượng đường và calo hấp thụ vào cơ thể Tuy nhiên chất này sẽ gây cho người uống cảm giác thèm ngọt, thèm đường Vị của Coca Cola Light được người dùng cho rằng ít ngọt hơn so với nguyên bản, vị ngọt cũng sẽ khác biệt

Vị của Coca Light được đánh giá là ít ngọt hơn so với bản gốc, và vị ngọt cũng khác với vị ngọt đường thông thường

5.Vị trí mua hàng thuận tiện

Coca-Cola được phân phối nhiều ở các tỉnh thành, có ở nhiều chuỗi của hàng tiện lợi như Mega, Winmart, Lotte Mart, hay các tiệm

tạp hóa nên sản phẩm vừa tạo được độ quen thuộc, vừa thuận tiện cho người mua hàng

6.Kiểu dáng, màu sắc:

 Màu sắc:

 Đỏ và trắng là màu sắc đặc trưng in sâu trong tiềm thức khách hàng của thương hiệu Coca Cola Trãi qua bao năm tháng, dù kiểu dáng của gã khổng lồ đã có nhiều đổi thay nhưng màu sắc thương hiệu thì luôn được giữ vững

 Đỏ và trắng là màu sắc đặc trưng in sâu trong tiềm thức khách hàng của Coca Cola Chính sắc đỏ nổi bật này đã giúp người dùng nhận diện Coca Cola với đa dạng những sản phẩm khác Mặc dù

về sau Coca-Cola có cho ra nhiều dòng sản phẩm khác nhưng màu

đỏ vẫn được sử dụng và khách hàng vẫn luôn nghĩ ngay đến Coca-Cola khi thấy màu đỏ đặc trưng này

 Kiểu dáng:

 Từ khi ra đời cho đến nay, Coca-Cola đã cho ra nhiều kiểu dáng khác nhau Những chai Coca Cola đầu tiên được tung ra thị trường mang hình dáng đầy đặn ở phần giữa và thắt dần xuống đáy, gợi liên tưởng tới chiếc váy hobble của phụ nữ

 Mẫu thiết kế với cảm hứng lấy từ việc mô phỏng quả cacao, với hình dáng cuốn hút và độc đáo Hay đến hiện tại, Coca-Cola đã cho ra những sản phẩm dạng lon, chai nhựa,

 Bao bì:

 Họ biết cách chạm đến trái tim khách hàng của mình bằng việc hướng khách hàng tới những trải nghiệm và phong cách sống gắn liền với thương hiệu của mình

 Ví dụ chiến dịch “Open Happiness” (Mở tung hạnh phúc) Những lon Coke được thiết kế dạng mở nắp nên sau khi họ mở nắp sẽ thấy được hình mặt cười

 Luôn bắt kịp các xu hướng, bao bì của Coca-Cola luôn thay đổi nhằm mang đến cho người dùng những trải nghiệm mới mẻ

 Ví dụ như việc in các biểu tượng cảm xúc lên vỏ chai, hay in tên của khách hàng lên vỏ lon, hay việc sử dụng các họa tiết, hình ảnh

“chim én” trong nhiều sản phẩm của mình vào dịp Tết, Coca-cola luôn khẳng định vị thế cũng như sự gắn bó với người tiêu dùng trong mọi dịp

 Logo:

 Logo của Coca-Cola thiết kế khá đơn giản với những nét chữ uốn lượn, chữ trắng trên phông đỏ nổi bật Qua thời gian, Cola-Cola

đã có nhiều thay đổi để những mẫu logo phù hợp hơn với thời đại

7.Hàng thiết yếu

Với hương vị quen thuộc, nhiều hương vị độc đáo cũng như chất lượng ngày càng được cải thiện, Coca-Cola dường như đã chiếm được sự ưa chuộng trong lòng người dùng, trở thành mặt hàng không thể thiếu trong các bữa ăn, các dịp lễ hay được làm quà đối với người tiêu dùng

8.Quảng cáo:

 Khách hàng có thể quen thuộc với hình ảnh chai Coca-Cola, đó là kết quả của sự tiếp xúc nhiều lần với thương hiệu Trong phim ảnh, âm nhạc và thể thao, Coca-Cola gắn thương hiệu của mình với cuộc sống con người Coca-Cola đưa quảng cáo của mình vào phim, viết lời bài hát vào chai và tài trợ cho các hoạt động thể thao

 Cái tên Coca-Cola luôn xuất hiện trong danh sách những thương hiệu làm quảng cáo tuyệt nhất mọi thời đại

 Coca Cola còn được người tiêu dùng biết đến qua các chiến dịch thiện nguyện, truyền thông, báo chí,…

9.Khuyến mãi

 Ví dụ: Mua 6 tặng 1

 Với nhiều chương trình khuyến mãi, Coca-Cola khuyến khích khách hàng mua số lượng lớn hoặc thanh toán trước hạn giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mua hàng

 Chương trình khuyến mãi “Mua 1 tặng 1” khi mua sản phẩm bất kỳ tại các cửa hàng bán lẻ, siêu thị, ứng dụng Grab

 Khuyến mãi vào các dịp đặc biệt như lễ Tết, Giáng sinh,

10.Yêu thích

 Với sự trải nghiệm về thức uống này đã để lại cho người dùng một số cảm nhận sau

 Mọi người thích Coca-Cola là vì một số lý do sau:

 Khi dùng trong bữa ăn thấy ngon miệng hơn khi kết hợp với đồ ăn khó tiêu hóa

 Nghe tiếng sủi gas rất vui tai

 Giá cả khá là hợp lý,

 Đặc biệt là có một nồng độ gas khá là đặc trưng;

 Coca-Cola rất dễ uống, mùi vị đặc trưng

 Sản phẩm có thương hiệu nên hoàn toàn yên tâm khi sử dụng

 Đặc biệt vào dịp tết sản phẩm tung ra thị trường với nhiều kiểu dáng bắt mắt, rất phù hợp làm quà và chương trình khuyến mại khá hấp dẫn

Những điều đó đã để lại ấn tượng cũng như sự yêu thích cho người dùng để họ tiếp tục đồng hành cùng sản phẩm

C.KẾT LUẬN

Qúa trình phân tích phản ánh hành vi của người tiêu dùng với kết quả của cuộc khảo sát có thể cho thấy Coca cola là một công

ty toàn cầu thành công trên thị trường, công ty đã chứng tỏ được kinh nghiệm của mình Khi nhắc đến các loại nước uống giải khát, Coca cola là cái tên hàng đầu mà người tiêu dùng nghĩ đến.Theo cuộc khảo sát có đến 97.6% khách hàng đã sử dụng Coca cola và 92.7% cảm thấy hài lòng về nó.Công ty đã nhắm mục tiêu vào nhiều phân khúc khác nhau trên thị trường.Người tiêu dùng tham gia nhiều vào việc mua sản phẩm và họ đóng vai

trò cao Như vậy có thể thấy tầm quan trọng của hành vi của người tiêu dùng và đối với sự thành công của công ty.