tiểu luận báo cáo dự án môn học thực hành kỹ năng bán hàng sản phẩm công nghệ của think shop

ưTRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALESMÔN HỌC: KỸ NĂNG BÁN HÀNG MÃ MÔN HỌC: BUS3031BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC THỰC HÀNH KỸ NĂ

ư

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALES

MÔN HỌC: KỸ NĂNG BÁN HÀNG MÃ MÔN HỌC: BUS3031BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC THỰC HÀNH KỸ NĂNG BÁN HÀNG SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ CỦA THINK SHOP

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Nhung

Nhóm Sinh viên thực hiện: Nhóm 3

Sinh viên thực hiện : Trương Quang Minh

Nguyễn Tiến Hải Dương Nguyễn Minh Khoa Nguyễn Ngọc Như Mỵ Nguyễn Thị Minh Thư

Đà Nẵng, 11 tháng 9 năm 2023

0

LỜI CẢM ƠN

Sự thành công luôn gắn liền với sự giúp đỡ, dù trực tiếp hay gián tiếp của những ngườixung quanh trong suốt thời gian làm báo cáo Chính vì thế nhóm chúng em xin bày tỏlòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô Trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic ĐàNẵng, đặc biệt là cô Nguyễn Thị Hồng Nhung đã tận tình hướng dẫn chúng em qua từngbuổi học trên lớp, cũng như các buổi thảo luận để giúp chúng em tiếp cận với môn “KỹNăng Bán Hàng” rất hữu ít này

Một lần nữa, nhóm xin cảm ơn các thầy cô giáo và các bạn trong lớp đã nỗ lực hỗ trợtrong suốt quá trình học Bài thu hoạch này cũng là bước đầu đi vào thực tế tìm hiểulĩnh vực, kiến thức còn hạn chế và nhiều bỡ ngỡ không tránh khỏi có những thiếu xót,nhóm rất mong nhận được các ý kiến đóng góp của quý thầy cô để bài báo cáo hoànthiện và chỉnh chu hơn.

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng của nhóm em Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.

Save to a Studylist

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu 9

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 9

4 Phương pháp nghiên cứu 9

5 Ý nghĩa nghiên cứu 10

3.1 Báo cáo kết quả bán hàng 22

3.2 Định hướng hoạt động bán hàng trong tương lai 28

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 33

PHIẾU CHẤM GIAI ĐOẠN 34

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1 34

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2 35

BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN MÔN HỌC 36

tiên Lý do vì sao vậy?

1 Về vốn: không cần quá nhiều vốn bỏ ra Chỉ cần để ý và hiểu biết một chút vềMarketing online và chăm chỉ quảng cáo sản phẩm trên các kênh mạng xã hội là mọingười đã có thể biết đến sản phẩm.

2 Đối tượng khách hàng: Hiện nay nhu cầu mua sắm các thiết bị công nghệ của học sinh, sinh viên ngày một cao, những người không có thu nhập, thu nhập thấp, hoặc thu nhập trung bình, có khả năng nắm bắt xu thế của xã hội nhanh nhạy Nên rất thích hợp bán những sản phẩm ákhông quá đắt vừa túi tiền, chất lượng tốt , đúng xu hướng hiện hành là hợp lí Đó là những lí do để nhóm đưa ra quyết định chọn sản phẩm mặt hàng công nghệ

2 Mục tiêu bán dự án nghiên cứu

- Lập được kế hoạch bán hàng- Thực hành các nghiệp vụ bán hàng+ Tìm kiếm khách hàng

+ Tiếp cận khách hàng+ Trình bày chào bán hàng+ Xử lý phản đối của khách hàng+ Chốt sales

+ Chăm sóc khách hàng sau khi bán- Bán được sản phẩm

- Lập được báo cáo bán hàng

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Thực hành kỹ năng bán hàng thiết bị công nghệ của thương hiệu THINK

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi nội dung: Thực hành kỹ năng bán hàng hàng thiết bị công nghệ của thương hiệu THINK

+ Phạm vi không gian: Đà Nẵng.

+ Phạm vi thời gian: Từ ngày 17 tháng 09 đến ngày 30 tháng 10 năm 2023.

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp định tính: nghiên cứu tài liệu

- Phương pháp định lượng: điều tra thăm dò, quan sát thị trường.

5 Ý nghĩa nghiên cứu

- Ý nghĩa thực tiễn: dữ liệu để hoàn thành dự án kết thúc môn học và là tài liệu chonhững người nghiên cứu tham khảo.

- Ý nghĩa khoa học: giúp bản thân hiểu được những kỹ năng cần thiết trong bán hàng

BÁO CÁO DỰ ÁN

PHẦN 1 LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG1.1 Lựa chọn sản phẩm và xác định khách hàng mục tiêu

1.1.1 Ý tưởng kinh doanh

Kes Đối tác cung cấp

Các nhà cung cấp sỉ các thiết bị côngnghệ lớn trên thị trường

Hoạt độngchính

Xây dựng và quản lý mạng xã hội và đẩy mạnh sản phẩm lên các trang thương mạiđiện tử trong thời gian tới

Giải pháp giá trị

Cung cấpcho khách hàng một sản phẩmvề sạc nhanh chính hãng

Quan hệ khách hàng

Tương tác qua môi trường bên ngoài và mạng xã hội

Hỗ trợ khách hàngthông qua tin nhắn,điện thoại khi khách hàng gặp vấn đề.

Phân khúc khách hàng

Phân khúc khách hàng hiện tại của Think Shop chủ yêu là các bạn trẻ có niềm đammê với các sản phẩm về công nghệ và các sản phẩm công nghệ chính hãng

Nguồn lựcchủ chốt

Trang mạng xã hội của Think Shop và nguồn nhân lực hiện có củacửa hàng

Các kênh phân phối

Think Shop sẽtiếp cận thị trườngmục tiêu chủ yếuthông qua cáckênh bán hàngtrực tuyến nhưtrang thương mạiđiện tử và mạngxã hội.

Cơ cấu chi phí

Chi phí mua hàng

Chi phí đóng hàng ,phí vận chuyểnChi phí marketing và quảng cáo.

Dòng doanh thu

Doanh thu từ việc bán các sản phẩm về công nghệ

Độ an toàn cao: Chúng có khảnăng giám sát và điều chỉnh dòng điện, điện áp và nhiệt độđể tránh quá tải, tự động ngắt khi sạc đầy

Tương thích đa dạng với các dòng điện thoại hiện nay trên thị trường

Hiệu suất sạc tối ưu Các thuật toán thông minh và công nghệ sạc nhanh giúp tối đa hóa tốc độ sạc

Bảo vệ pin: tính năng bảo vệ pin như ngắt tự động khi đạt đến mức sạc đầy, giúp kéo dài tuổi thọ và hiệu suất của pin điện thoại.

Tiết kiệm năng lượng: được thiết kế để tiết kiệm năng lượng và giảm thiểu tổn thất điện năng trong quá trình sạc.Điều này giúp giảm tiêu thụ điện và có lợi cho môi trường.

Giá sản phẩm : 250.000 VND

2 Dây sạc nhanh điện thoại Đặc điểm và lợi ích của sảnphẩm theo mô hình FAB

Chất liệu chất lượng: Dây sạcnhanh thường được làm từ vậtliệu chất lượng cao, như dây cáp bện bằng sợi nylon hoặc vỏ bọc bền để chống chập cháy, đứt gãy hoặc hư hỏng do sử dụng thường xuyên.

Cho ra công truyền tải thấp nhất là 20w và lên đến 100wThiết kế chống rối: Dây sạc nhanh thường có thiết kế chống rối, giúp tránh việc dâybị xoắn, xoắn tròn hoặc gập lại khi sử dụng Điều này giúp duy trì sự gọn gàng và tiện lợi khi sạc.

Chiều dài phù hợp: Dây sạc nhanh điện thoại có sẵn trong nhiều chiều dài khác nhau để phù hợp với nhu cầu sử dụng của bạn, từ ngắn (ví dụ: 0,5m)đến dài (ví dụ: 2m) Điều này cung cấp sự linh hoạt trong việc sạc và sử dụng điện thoại.

Giá sản phẩm : 150.000 VND

Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm

1.1.3 Khách hàng mục tiêu

Đối tượng khách hàng Đặc điểm khách hàng Vấn đề/khó khăn củakhách hàng

thông số kỹ thuật của sảnphẩm như là công xuất đầu ra, công nghệ sạc nhanh hay sạc siêu nhanh

Khả năng xuống tiền cònthấp đối với những dòngsản phẩm cao cấp hay làtừ những thương hiệu lớntrên thế giới

những thương hiệu lớnvà những màu sắc bắt nổibật , ít quan tâm về thôngsố của sản phẩm hơn sovới nam

Thiếu kiến thức chuyênmôn về các sản phẩmcông nghệ , điều này cảntrở ít nhiều việc bán sảnphẩm cho khách hàng lànữ

- Mức độ tiêu thụ của thị trường:

Đợt 1(ngày 12/9 –

Đợt 2(ngày 2/10 –

STTĐợt 1(ngày 12/9 –

Đợt 2(ngày 2/10 –

Mạng xã hội : Facebook

- Nhắn tin trả lời mọi câu hỏi thắc mắc của khách hàng.- Thường xuyên đăng bài viết về sản phẩm lên fanpage - Nhắn tin nhờ khách hàng feedback về sản phẩm của shop

1.2.5 Hoạt động Marketing hỗ trợ bán hàng

Chương trình Mục tiêu quảng

cáo Thời gian Phươg tiện và công cụ Ngân sách

Chương trình quảng cáo sản phẩm cục sạc vàdây sạc nhanh của cửa hàng

- Giúp khách hàng biết đến sản phẩm- Tăng độ nhận diệncủa thương hiệu

- Thứ 4 hàng tuần trên các trang phương tiệntruyền thông

- Các trang mạng xã hội (Facebook)

500.000 VND

1.2.6.Ngân sách bán hàng

( Đồng )

Đợt 2 ( Đồng)

Thời gianHình thức bánhàng

Kênh bán hàng

Nhân viên bán hàng

Chỉ tiêu doanhsố

Theo thống thê từ tổng cục thống kê Việt Nam tính đến hết năm 2022 thì Việt Nam có hơn 70 triệu người sử dụng Smartphone và các thiết bị di động thông minh khác

Smartphone ngày càng làm được nhiều việc hơn, không chỉ đơn thuần là công cụ để liên lạc mà được dùng để giải trí , chụp ảnh, do đó các nhà sản xuất cũng trang bị dung lượng pin cao hơn nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày càng cao của người dùng Nhưng làm sao để giải quyết được vấn đề có thể sạc trong khoảng thời gian ngắn nhất không cắt giảm dung lượng pin của smatphone Đó là lý do công nghệ sạc nhanh ra đời và ngày càng được phát triển, và đó cũng là sản phẩm mà THINK Shop đang kinh doanh

Chỉ tính riêng tại thị trường Việt Nam đã có hơn 40% số lượng người sử dụng smartphone đang không sử dụng bộ sạc cho ra nguồn điện áp đúng với yêu cầu của nhà sản xuất , hoặc là sử dụng những bộ sạc không rõ nguồn gốc xuất xứ Từ đó gây ra những hiện tượng như phồng pin , giảm tuổi thọ pin ảnh hưởng đếnhiệu xuất hoạt động của máy và thậm chí còn có thể gây ra hiện tưởng chạm mạch cháy nổ vì sử dụng những bộ sạc không rõ nguồn gốc xuất xứ

Hình Pin điện thoại nổ vì sạc không rõ nguồn gốc

Nhằm giảm thiểu những sản phẩm về đồ sạc trôi nổi trên thị trường THINK Shop mang đến cho khác hàng về những sản phẩm về đồ sạc nhanh chính hãng nhằm giúp khách hàng yên tâm hơn về sản phẩm và còn giảm thiểu thời gian chờ đợi khi sạc các thiết bị di động thông minh

Về cơ bản sạc nhanh được hiểu là việc tăng cường độ dòng điện áp, nó giúp cho khách hàng giải quyết được vấn đề trong lúc sạc là tiết kiệm được thời gian và đáp ứng được nhu cầu rút ngắn thời gian đối với thiết bị, công nghệ sạc nhanh sử dụng nguồn điện có điện áp đầu ra cao hơn từ đó công suất sạc cao hơn giúp điện nạp vào mau hơn Nó mang lại hiệu quả rất tốt đối với người tiêu dùng và giá cả rất hợp lí.

- Giảm được rủi ro - Có thiết kế chống rối và sạc đượccho các dòng laptop hiện nay nếu cóchung cổng sạc

Think shop tham gia hội chợ bán hàng tại trường FPT Polytechnic

- Thực hiện bán hàng trên kênh bán hàng

Đăng bài mỗi ngày

Tương tác, tư vấn sản phẩm cho khách hàngCập nhật các sản phẩm mới nhất cho khách hàng

Tiếp cận khách hàng bằng những bài đăng trên Fanpage

Củ sạc và cáp sạc nhanh Type C , Lightning chính hãng Sạc phù hợp cho các dòng điện thoại hiện nay Tốc độ sạc 20w và công xuất truyền tải lên đến 100wTích hợp công nghệ sạc nhanh và siêu nhanh , tự ngắt nguồn điện khi sạc đầy

Đầu sạc được làm từ hợp kim nhôm , có đèn báoCó thể sạc đầy cho các dòng MacBook trong 2h

Làm từ chất liệu chống rối , chống gẫy đầu sạc

Giới thiệu sản phẩm

hàng trên kênh bán hàng

Kết quả(đồng)

Hiệu quả

Báo cáo khách hàng: Số lượng khách hàng (mua thường xuyên, mua 1 lần ), khu vực địa lý

TìnhTrạng KH

Thànhtiền1 Lê Huy 072.595.4147 91 Bạch

2 NguyễnPhong

092.147.3478 178 Hàm Nghi

3 Phùng Khang

093.654.8711 187 Lê Văn Hiến

4 Châu Hạ Thanh

073.651.9877 257 Nguyễn Hữu Thọ

1 Chất lượng Khen Cảm ơn Khách hàng đã đóng góp ý kiến

đóng góp ý kiến Hài lòng5 Đóng gói hàng Khen Cảm ơn Khách hàng đã

đóng góp ý kiến

Hài lòng

Thành công và hạn chế, bài học kinh nghiệm

Thành công Tiếp cận được nhiều khách hàng thông qua mạng xã hộiGiải quyết được nhu cầu khách hàng

Hạn chế Chưa tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng khác Hạn chế về kĩ năng chốt đơn hàng

Bài học kinh nghiệm Có được lòng tin từ khách hàng

Biết lắng nghe thấu hiểu khi tiếp xúc với khách hàng Giai đoạn 2

Báo cáo về doanh thu hàng tháng, tª suất lợi nhuận

Chỉ tiêu(đồng)

Kết quả(đồng)

2 Đông 074.177.3338 121 Mẹ Nhu

3 Linh 093.245.8811 87 Ông Ích

4 Vũ 073.611.9867 57 Trương Nữ Vương

5 Kiên 071.666.9955 97 Lê Văn

Báo cáo về chăm sóc khách hàng, xử lý feedback.

1 Chất lượng Khen Cảm ơn Khách hàng đã đóng góp ý kiến

tình hình mưa bão nên quá trình ship hàng hơi lâu, và sẽ cố gắng ship hàng sớm hơn cho lần đặt hàng tiếp theo

Khách hàng hiểu và thông cảm

5 Đóng gói hàng Khen Cảm ơn Khách hàng đã đóng góp ý kiến

Hài lòng

Thành công và hạn chế, bài học kinh nghiệm

Thành công Tiếp cận được nhiều khách hàng thông qua mạng xã hộiGiải quyết được nhu cầu khách hàng

Đạt được KPI đề ban đầu đề ra

Hạn chế Chưa tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng khác Chưa đa dạng về mẫu mã sản phẩm

Chưa cạnh tranh được với đối thủ lâu năm trên thị trường

Bài học kinh nghiệm Có được lòng tin từ khách hàng

Đưa ra giải phải cho khách hàng

Không được nói chữ “ không” với khách hàng

Uy Tín với khách hàng là điều cốt lõi để tạo nên thành công cho thương hiệu

3.2 Định hướng hoạt động bán hàng trong tương lai

- Việc định hướng hoạt động bán hàng trong tương lại luôn là một nhiệm vụ cần thiết

trong kinh doanh và Think Shop sẽ hướng tới các hoạt động sau:Tạo áo Local Brand riêng cho Think Shop

Bán hàng qua các nền tảng mạng xã hội nhiều hơn: Tik Tok, Shoppe, Lazada,

PR hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trên mạng xã hội Facebook.

Điện tử và muasắm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến đã trở thành xu hướng phổ biến và tiếp tục phát triển trong tương lai Tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến thu hút và tiện lợi hơn bằng cách tận dụng công nghệ và cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến tốt.

Thương mại điện tử mạng xã hội

Sự bùng nổ của mạng xã hội đã mở ra cơ hội cho thương mại điện tử xã hội Có thể tận dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng cáo và bán hàng trực tiếp, tạo ra mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng và tăng tính tương tác.

Trải nghiệm thựctế ảo và thực tế tăng cường

Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang trở thành xu hướng trong ngành bán hàng Các doanh nghiệp có thể tận dụng VR và AR để tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo, cho phép khách hàng xem trước sản phẩm, thử nghiệm ảo và tạo ra trải nghiệm tương tác hấp dẫn.

Giao hàng và trảinghiệm khách hàng

Cải thiện dịch vụ giao hàng và trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng trong tương lai của ngành bán hàng Từ dịch vụ giao hàng nhanh chóng đến chăm sóc khách hàng sau bán hàng, khách hàng hài lòng và tạo ra trải nghiệm tích cực sẽ giúp xây dựng lòng tin của khách hàng.