Assignment hành vi khách hàng công ty tnhh sx&tm Đại việt hương

Hiện nay, hai công ty đa quốc gia đang dẫn đầu thị trường, chiếm đến 80% thị phần ngành bột giặt và nước giặt của Việt Nam là Unilever Việt Nam với sản phẩm Omo, Viso, Surf, Comfort và P

MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG

Thực trạng ngành hàng

- Theo thống kê của Tập đoàn Nghiên cứu thị trường Euromonitor (Anh)

Hiện nay, hai công ty đa quốc gia đang dẫn đầu thị trường, chiếm đến 80% thị phần ngành bột giặt và nước giặt của Việt Nam là Unilever Việt Nam (với sản phẩm Omo, Viso, Surf, Comfort) và Procter & Gamble - P&G (với sản phẩm Ariel, Tide và Downy)

- Sự tiện lợi được các nhà sản xuất khai thác triệt để, như riêng với chất giặt sạch, ngoài sản phẩm hình dạng truyền thống là dạng bột, đã có thêm dạng nước

- Để cạnh tranh, thay vì sản phẩm chỉ đơn thuần yếu tố làm sạch thì càng ngày phía nhà sản xuất có hướng tích hợp thêm các mùi vị cho chất làm sạch Lúc này, thay vì người mua phải mua hai sản phẩm riêng biệt gồm chất giặt và nước ngâm tạo hương thơm cho quần áo, sẽ chuyển sang chọn sản phẩm tích hợp 2 trong 1 Chính yếu tố tiện lợi sẽ mang lại thành công cho nhà sản xuất nào khai thác tốt

Doanh nghiệp chất tẩy rửa có nhiều cơ hội

Xem nhiều tài liệu hơn nữa tại: Nguyencongnam.id.vn

DOM106-HÀNH VI KHÁCH HÀNG 2

- Thêm vào đó, các nhà sản xuất còn “đánh” vào yếu tố tiết kiệm để thu hút khách hàng Bằng cách thay đổi bao bì mà họ làm được điều ấy Điển hình như, thay vì chỉ đóng gói các túi có trọng lượng nhỏ, các nhãn hàng đưa ra thêm nhiều loại trọng lượng lớn khác nhau, từ 2kg, 3kg, 5kg, thậm chí có cả bao 10kg với tiêu chí mua số lượng càng lớn sẽ càng rẻ

- Ngành hàng chất tẩy rửa chăm sóc cá nhân và gia đình không có tính thời vụ

1.2 Tổng giá trị và sản lượng ngành hàng

- Theo báo cáo của StoxPlus năm 2019, mảng chất tẩy rửa chiếm khoảng 78% giá trị trong ngành chăm sóc cá nhân và gia đình tại Việt Nam, 22% giá trị còn lại thuộc về mảng thực phẩm, gia vị và đồ uống

Báo cáo của VietnamBiz về ngành hàng chất tẩy rửa ở Việt Nam 2019

- Hiện tại sản phẩm của ngành hàng đang được bán qua các kênh như:

+ Kênh truyền thống: Cửa hàng tạp hóa, chợ, xạp hàng…

Hình ảnh kênh bán hàng truyền thống

+ Kênh hiện đại: Siêu thị , Winmart, Coopmart,…

Hình ảnh kênh bán hàng hiện đại

+ Kênh online: Sàn thương mại điện tử (shopee,lazada,tiki, ), trang web bán hàng online (Bách hóa xanh, coop mart,…)

Hình ảnh kênh bán hàng online 1.4 Xu thế tương lai

- Xu thế tương lai trong việc sử dụng hay lựa chọn sản phẩm:

 Người tiêu dùng thường có tâm lí muốn lựa chọn sản phẩm an toàn cho da, làm sạch mọi vết bẩn trên quần áo dễ dàng

 Ngoài ra điều quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm chính là giá cả và hương thơm của sản phẩm Họ thường bị thu hút bởi các sản phẩm có bao bì bắt mắt đẹp, hương thơm dịu nhẹ và giá cả phải chăng kèm theo nhiều khuyến mãi

- Xu hướng lối sống trong tương lai và ảnh hưởng tới ngành hàng:

Nhu cầu sử dụng hàng hóa tăng cao: dịch chuyển dân số dân số Việt Nam sẽ tiếp tục tăng Năm 2021, dân số Việt Nam xấp xỉ 100 triệu dân Với dân số ngày căng

DOM106-HÀNH VI KHÁCH HÀNG 5 tăng nhanh thì nhu cầu về những sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình cũng luôn được chú trọng hơn

 Nhu cầu sức khỏe: Người Việt rất chú trọng việc giữ gìn sức khỏe Trong một cuộc khảo sát toàn cầu, 22% số người trên thế giới cho rằng sức khỏe là một trong

2 vấn đề quan tâm hàng đầu, thì con số này ở Việt Nam là 40% và dự kiến còn tiếp tục tăng nữa trong những năm tới Người Việt cũng lo lắng rằng những thành phần nhân tạo sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe về lâu dài (80%) và họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn để đảm bảo sản phẩm họ mua không có những chất độc hại (79%)

 Kết nối người tiêu dùng: Tỉ lệ sử dụng smartphone ở Việt Nam đã rất cao Hiện tại, 51% dân số Việt Nam đang sử dụng điện thoại thông minh, trong đó có 44 triệu người sử dụng smartphone để tìm mua sản phẩm Con đường mua sắm của người Việt ngày trước là đường thẳng, có thể bằng cách online (lên mạng tìm kiếm – so sánh – đặt hàng), hoặc offline (nghe quảng cáo – đến cửa hàng – mua hàng) Hiện tại, người tiêu dùng đã kết hợp hai kênh này vào trong một quy trình mua sắm của họ Chẳng hạn, khi họ đến cửa hàng là lúc họ đã tìm hiểu xong ở trên mạng và đã quyết định mua

Tiêu chí Đối thủ trực tiếp

Khách hàng mục tiêu Là những người phụ nữ nội trợ

Vì là sản phẩm bột giặt được ưu chuộng tại Việt Nam nên được khá

Là những người phụ nữ nội trợ

DOM106-HÀNH VI KHÁCH HÀNG 6 nhiều chị em phụ nữa tin dùng

Chiến lược sản phẩm Sản phẩm hầu như dùng được cho tất cả mọi người

Sản phẩm có tính năng làm sạch vết bẩn khử mùi dịu nhẹ

Sản phẩm có công nghệ giặt xanh với khả năng loại bỏ đến 99,9% vi khuẩn

Sản phẩm hầu như dùng được cho tất cả mọi người

Sản phẩm vết bẩn thường gặp trên quần áo như vết bùn đất, dầu mỡ, bút mực, sơn, máu, rượu…

Chiến lược giá Nước giặt OMO matic cửa trên 3,1kg Giá 175.000 vnd

Bột giặt OMO 4,5kg giá 196.000 vnd

Nước giặt OMO comfort tinh dầu thơm nồng giá 262.000 vnd

Nước giặt cửa trên Ariel giá 160.000vnd/ 2,5L

Nước giặt cửa trước bung tỏa đam mê 1.7L giá 98.000 vnd Nước giặt Ariel hương nắng mai 3.4L giá 172.000vnd

Chiến lược xúc tiến Quảng cáo trên truyền hình, báo chí các chương trình khuyến mại

Ngoài ra còn có các chương trình như: “ tết làm điều phúc, sung túc cả năm”, “vạn tim vàng cho triệu tấm lòng

Giảm giá các sản phẩm khi mua nhiều, tặng mã giảm giá, các chương trình khuyến mại giảm giá trực tiếp cho khách hàng

Sỉ lẻ cho các đại lí, tạp hoá Đa dạng nhiều chủng loại và cải thiện bao bì sản phẩm Định vị sản phẩm của đối thủ hoặc điểm khác biệt

DOM106-HÀNH VI KHÁCH HÀNG 7 vàng”, sơn trường học tại 6 tỉnh vùng sâu vùng xa, hỗ trợ 3000 sinh viên về quê ăn tết

Trong năm 2009, Omo hoàn thiện lắp đặt và trang bị 38 sân chơi tiêu chuẩn quốc tế cho các trường tiểu học thuộc 16 tỉnh thành trên cả nước

Tiêu chí Đối thủ gián tiếp

Bột giặt OMO Khách hàng mục tiêu Sản phẩm hầu như dùng được cho tất cả mọi người Tuy nhiên tại việt nam chủ yếu thường là những người phụ nữ

Chiến lược sản phẩm  Sản phẩm đa dạng

 Mẫu mã bao bì sản phẩm bắt mắt

 Sản phẩm có tính năng làm sạch vết bẩn thường gặp trên quần áo

Chiến lược xúc tiến  Quảng bá trực tiếp (trên truyền hình, báo chí…

 Quảng cáo trên các trang thương mại điện tử

 Có cách chương trình khuyến mại hấp dẫn, các hoạt động PR sản phẩm Điểm mạnh  Là sản phẩm thuộc tập đoàn lớn, thành lập lâu năm

 Hương thơm dịu nhẹ, có dòng sản phẩm kết hợp với comfort tạo hương thơm quý phái

 Khả năng hòa tan của bột giặt cực nhanh

 Có khả năng xoáy bay vết bẩn nhanh, trắng và sạch Điểm yếu  Không xả kĩ với nước, quần áo sẽ đóng vện và còn cặn bột giặt nhìn khá mất thẩm mĩ

 Chính vì nhiều bọt, nó đòi hỏi thời gian xả quần áo dài hơn

 Chất tẩy nhiều dễ làm khô da tay.

Tổng quan về doanh nghiệp

- Công ty TNHH SX&TM Đại Việt Hương (VIETCOS) tiền thân là : hình ảnh vỡ nhoè

Viet Huong Cosmetic được sáng lập bởi một nhóm kỹ sư hoá và bác sỹ y khoa công tác tại Đại học Cần Thơ cách đây hơn 15 năm với những thương hiệu nổi tiếng đã đi sâu vào lòng người tiêu dùng Việt là Biona và E100

- Trụ sở chính: Địa chỉ: 111 Nguyễn Trãi, Q.1, TPHCM Điện thoại: 39254780 Fax: 39254779

- Tháng 4/2007 vừa qua công ty chúng tôi đã đầu tư xây dựng Nhà máy mới sản xuất hoá mỹ phẩm ở Vĩnh Long trị giá 5 triệu USD với quy mô công suất toàn nhà máy ước tính từ 6 ngàn - 14 ngàn tấn/năm

Sản phẩm bột giặt ABA gia nhập vào thị trường bột giặt vào năm 2012 sau một năm ra mắt sản phẩm chiếm lĩnh khoảng 10% thị phần ở khu vực miền nam

- Từ năm 2015 đến nay đạt nhiều danh hiệu nổi bật top 10 thương hiệu hàng đầu Việt Nam Đạt 6 năm liên tiếp thương hiệu việt nam chất lương cao

- Năm 2021 leo lên đứng vị trí thứ 3 trong top 10 nhãn hàng bột giặt tại Việt Nam

3.2 Lĩnh vực hoạt động và các dòng sản phẩm

- Lĩnh vực kinh doanh sản xuất các sản phẩm tiêu dùng nhanh, làm đẹp, chăm sóc sứa khỏe: Bột giặt, dầu gội, sữa tắm, kem trị mụn, kem làm trắng, xà phòng, …

- Các thương hiệu tiêu biểu: Biona, E100, Clony, Ramus và Aba

- Theo báo cáo của StoxPlus năm 2019, mảng chất tẩy rửa chiếm khoảng 78% giá trị trong ngành chăm sóc cá nhân và gia đình tại Việt Nam, 22% giá trị còn lại thuộc về mảng thực phẩm, gia vị và đồ uống

Báo cáo của VietnamBiz về ngành hàng chất tẩy rửa ở Việt Nam 2019

- Aba là 1 trong những hương hiệu bột giặt nội địa vẫn trụ vững thành công trên thị trường Một khảo sát năm 2019 do Q&Me thực hiện trên 600 người phụ nữ Việt Nam tuổi từ 16 đến 49 tuổi cho thấy 7% đang sử dụng bột giặt Aba, con số chỉ đứng sau Omo và Ariel Một khảo sát năm 2019 do Q&Me thực hiện trên 600 người phụ nữ Việt Nam tuổi từ 16 đến 49 tuổi cho thấy 7% đang sử dụng bột giặt Aba, con số chỉ đứng sau Omo và Ariel

Về thị phần ABA chỉ đứng sau OMO và Ariel

- Vào năm 2019, số liệu từ Vibiz cũng cho thấy Aba nhỏ bé nay đã có được 7% thị phần, vượt mặt cả Tide để trở thành đối thủ đáng gờm của Omo (60%) và Ariel (12%)

Thị phần bột giặt ABA năm 2019 theo VIBIZ

- Lợi nhuận hàng năm của công ty Đại Việt Hương hàng năm đạt trên dưới 300 tỷ đồng qua từng năm

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ

Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu : nghiên cứu định lượng

+ Thứ nhất nghiên cứu định lượng vì để tìm ra xu hướng của thị trường nhằm phát triển và cho ra mắt sản phẩm mới

+ Thứ 2 là do chưa có kinh phí cũng như kinh nghiệm trong nghiên cứu định tính

- Hình thức nhóm chọn để khảo sát là dùng google biểu mẫu để tiến hành khảo sát

+ Thứ nhất do tình hình dịch bệnh không thuận tiện trong việc đi phát giấy khảo sát trực tiếp

+ Thứ hai là tiết kiệm chi phí và thời gian của nhóm

+ Thứ ba không bị giới hiện hạn bởi vị trí địa lý

- Nội dung form khảo sát:

Khảo sát người tiêu dùng về sản phẩm nước giặt ABA và Ý tưởng ra mắt sản phẩm mới của nước giặt ABA

B Từ 3 đến 5 triệu đồng/ tháng

C Từ 5 đến 7 triệu đồng/ tháng

II Câu hỏi khảo sát

Câu 1: Anh/chị thường sử dụng nước giặt của thương hiệu nào?

Câu 2: Anh/chị thích công dụng gì của nước giặt?

A Giúp quần áo thơm lâu hơn

Câu 3: Tần suất sử dụng của Anh/chị như thế nào?

Câu 4: Anh/chị biết đến sản phẩm từ đâu?

A Cửa hàng tạp hóa, Siêu thị Mini

B Trang thương mại điện tử: Shopee, Lazada,

C Trên mạng xã hội (facebook, Instagram, youtube, )

D Chương trình truyền hình, sách, báo

Câu 5: Tiêu chí lựa chọn sản phẩm của Anh/chị là gì?

D Bao bì, mẫu mã sản phẩm

Câu 6: Tiêu chí đánh giá sản phẩm (Đánh giá mức độ hài lòng - không hài lòng- Bình thường)

Hài lòng Bình thường Không hài lòng Độ trắng sáng

Hương Thơm Đánh bay vết bẩn

Câu 7: Anh/chị thường mua sản phẩm nước giặt ABA ở đâu?

A Qua các trang thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki

Câu 8: Nếu ABA cho ra mắt thêm sản phẩm nước giặt mới Anh/chị có đồng ý hay không?

Câu 9: Anh/chị muốn sản phẩm nước giặt ABA mới sẽ có mùi hương gì?

Câu 10: Anh/chị muốn bao bì sản phẩm mới dạng gì?

Câu 11: Anh/chị muốn sản phẩm mới có màu sắc như thế nào?

Câu 12: Anh/chị muốn dung tích của sản phẩm mới là bao nhiêu?

Câu 13: Anh/chị sẵn sàng chi trả bao nhiêu tiền cho sản phẩm mới này?

Câu 14: Khi sản phẩm mới ra mắt thị trường hình thức khuyến mại Anh/chị muốn là gì?

Câu 15: KOL, Người định hướng quan điểm mà Anh/chị tin tưởng là ai?

A Chuyên gia về sức khỏe

Câu 16: Anh, chị có góp ý gì thêm về sản phẩm không?

A Câu trả lời của bạn

- Sau khi hoàn thành kịch bản khảo sát nhóm gửi đi 80 phiếu nhận lại 80 kết quả

 Công thức tính số phiếu = số câu hỏi (không tính phần thông tin cá nhân) *5

Kết quả khảo sát

- Theo như kết quả khảo sát ta cho thấy nhóm tham gia khảo sát chủ yếu là Nữ chiếm đến 65% còn lại là Nam chiếm 35%

- Độ tuổi tham gia khảo sát: chủ yếu là nhóm 18-24 tuổi

 18-24 là nhiều nhất chiếm đến 50%

 Còn lại là nhóm dưới 18 tuổi và trên 35 tuổi

- Nghề nghiệp : chủ yếu là học sinh, sinh viên

 Học sinh, sinh viên chiếm 32%

 Nhân viên văn phòng chiếm 26,3%

- Thu nhập của nhóm khảo sát sau khi có kết quả là: nhóm có thu nhập từ 5-7 triệu đồng trên tháng chiếm tỷ trọng nhiều nhất

 Nhóm có thu nhập từ 5-7 triệu đồng/ tháng chiếm 33,8%

 Nhóm có thu nhập từ 3-5 triệu đồng/ tháng chiếm 30%

 Nhóm có thu nhập trên 7 triệu đồng/ tháng chiếm 18,8%

 Nhóm có thu nhập dưới 3 triệu đồng/ tháng chiếm 17,5%

- Về vị trí địa lý nhóm khảo sát ở Hà Nội là chủ yếu chiếm 57,5% còn lại là TP Hồ Chí Minh và các tỉnh còn lại

- Thương hiệu nước giặt được sử dụng nhiều nhất là: ABA chiếm 77,5%

 Sau đó là OMO chiếm 12,5% còn lại là các thương hiệu khác

- Về công dụng của sản phẩm sau khi tiến hành khảo sát ta thu được:

 Chủ yếu NTD thích khi sử dụng sản phẩm là Đánh bay vết bẩn

 Thứ 2 là giúp quần áo thơm tho lâu hơn

 Về sau cùng là Khử mùi ẩm mốc

- Về tuần suất sử dụng:

- Về nguồn thông tin chủ yếu nhóm khảo sát biết đến thông tin sản phẩm qua:

 Cửa hàng tạp hóa chiếm 38,8%

 Trên mạng xã hội (facebook, instagram, youtube) chiếm 26,3%

 Qua sách báo truyền hình chiếm 20%

 Trang thương mại điện tử chiếm 15%

- Tiêu chí lựa chọn sản phẩm được sắp xếp từ cao đến thấp là: Giá cả - Công năng sản phẩm – Mùi hương – Bao bì, mẫu mã sản phẩm – Chương trình khuyến mại

Nhìn chung các yếu tố như độ trắng sáng, không hại cho da, đánh bay vết bẩn nhận được kết quả khá tốt

 Nhóm hương thơm cần được cải thiện

- Về nhu cầu mua sắm sản phẩm thì sản phẩm chủ yếu được mua ở các siêu thị sau đó là cửa hàng tập hóa Các trang thương mại điện tử còn khá là ít

Do các cửa hàng tạp hóa và các siêu thị thì thuận tiện hơn, gần với địa điểm sinh sống hơn giải quyết được vấn đề là nhanh chóng và tiện lợi

- Qua khảo sát ta thấy được nhóm khảo sát rất đồng ý khi doanh nghiệp cho ra mắt sản phẩm mới

- Sau khi tiến hành nghiên cứu

 Mùi hương Hoa Hồng chiếm 13,7%

 Mùi hương Hoa Nhài chiếm 12,5%

- Theo khảo sát bao bì dạng chai chiếm 53.8% nhiều hơn so với dạng túi cho ta kết quả khi ra mắt sản phẩm mới nên nghiên cứu cho ra mắt dạng chai

- Màu sắc của bao bì thì chủ yếu là Màu tím, màu của Hoa Lavender

- Dung tích sản phẩm mới:

- Về giá cả khách hàng sẵn sàng chi trả: dựa vào đây ta có thể nghiên cứu đưa ra chiến lược ra khi ra mắt sản phẩm mới

- Khi ra mắt sản phẩm mới khách hàng thích thú với các chương trình ưu đãi về giá hơn là tăng dung tích và tặng kèm sản phẩm Từ đây ta có thể đưa ra các chương trình giảm giá trực tiếp, tặng quà khi cho ra mắt sản phẩm mới, và các chiến lược marketing trong thời gian tới

- Về KOL, người định hướng quan điểm khách hàng tin tưởng vào:

 Chuyên gia về sức khỏe chiếm 32,3%

 Diễn viên nổi tiếng chiếm 16,2%

 Áp dụng các KOL vào quảng cáo chiến lược ra mắt sản phẩm mới

 Mời các chuyên gia về sức khỏe nổi tiếng đóng TVC quảng cáo về sản phẩm mới sắp được ra mắt

- Một số góp ý đến từ nhóm khảo sát cần lưu ý đồ là “Hương không thơm”

“Nên ra mắt sản phẩm mới”.

Phân tích kết quả

3.1 Hành vi tiêu dùng sản phẩm

- Xác định nhu cầu: Những vấn đề mà khách hàng cần được giải quyết

 Nhu cầu bên trong: khi sử dụng sản phẩm thì giúp dễ dàng trong việc làm sạch quần áo, độ tẩy trắng, an toàn cho da, cho sức khỏe và có được mùi thơm

 Nhu cầu bên ngoài: Khách hàng thường bị tác động mua bởi các KOL, chuyên gia về sức khỏe

 Biết các chương trình ưu đãi giảm giá từ các cửa hàng tạp hóa, siêu thị hay trên internet

 Khách hàng khi tiếp nhận thông tin sản phẩm cũng như chương trình khuyến mại chủ yếu là qua các banner quảng cáo ở các cửa hàng tiện lợi, siêu thị

 Nguồn thông tin qua các quảng cáo ở TV, sách báo và các TVC quảng cáo trên các trang mạng xã hội

- Đánh giá và lựa chọn các phương án

 Để quyết định sử dụng sản phẩm người tiêu dùng sẽ dùng thử và đưa ra các so sánh với các thương hiệu khác như Omo và Ariel

 Đưa ra các tiêu chí để lựa chọn như đặc tính nổi trội của sản phẩm, thương hiệu, giá cả Thương hiệu ABA là thương hiệu Việt và có giá cả thấp hơn so với 2 đối thủ kể trên

 Khách hàng cũng tham khảo lắng nghe thông tin, lời khuyên góp ý từ người thân hay bạn bè, đồng nghiệp

- Quyết định mua và hành động mua

 Khách hàng mua sản phẩm vì sản phẩm là thương hiệu Việt phong trào người Việt ưu tiên sử dụng hàng Việt đang là xu hướng trong những năm gần đây

 Đặc điểm sản phẩm: sản phẩm bột giặt ABA được đánh giá an toàn cho gia, giữ được màu của vải, có hương thơm và giá cả rất hợp lý, thấp hơn so với các đối thử như OMO và Ariel

 Đối với việc mua sắm sản phẩm thông qua khảo sát ta thấy được khách hàng thường có thói quen mua sắm ở các siêu thị, cửa hàng tiện lợi do gần nơi sinh sống, thuận tiện giải quyết được vấn đề nhanh và thuận tiện… Ngoài ra với sự phát triển mạnh mẽ của các sàn thương mại điện tử việc mua các sản phẩm từ các sàn thương mại điện tử cũng đang có chỗ đứng nhất định

 Qua khảo sát ta cũng thấy phần đa khách hàng khá hài lòng về các đặc tính sản phẩm như: độ trắng sáng, không hại cho da hay giúp đánh bay mọi loại vết bẩn

 Một số ít cho biết chưa hài lòng lắm so với hương thơm của sản phẩm hiện tại

3.2 Nhu cầu người tiêu dùng

 Nhu cầu sinh lý: làm sạch quần áo 1 cách dễ dàng, sản phẩm có hương thơm và khử được ẩm mốc

 Nhu cầu an toàn: bảo vệ da, thương hiệu lớn được nhiều người biết đến

 Nhu cầu xã hội: giúp tự tin giao tiếp, hòa nhập và gắn kết bạn bè và gia đình

- Nhu cầu hiển nhiên của khách hàng: là giúp việc làm sạch quần áo dễ dàng hơn, bảo vệ da tay và có khả năng khử mùi ẩm mốc, tìm kiếm 1 sản phẩm có giá cả hợp lý, thương hiệu uy tín được nhiểu người biết đến

- Nhu cầu ngầm của khách hàng là: tìm kiếm sản phẩm có hương thơm dịu nhẹ, độ bám tỏa hương thơm tốt và an toàn cho da

Nhu cầu thể hiện bản thân

Nhu cầu được quý trọng

Giúp giặt sạch quần áo

Bảo vệ cho da, bảo vệ sức khỏe

Sử dụng sản phẩm có hương thơm gắn kết gia đinh tự tin với mọi người

 Nhãn hàng ABA sẽ cho ra mắt Nước giặt ABA hương Lavender

 Sau khi khảo sát thu được kết quả khách hàng chưa thực sự hài lòng với hương thơm của sản phẩm nên sẽ cho ra mắt sản phẩm mới nhằm giải quyết vấn đề này

 Về nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu nhóm hướng đến là người 18-24 tuổi nhóm người này thì thường xuyên quan tâm đến mùi hương hơn là các công dụng như tẩy trắng hay bảo vệ da

 Sản phẩm ABA hương Lavender cũng chiếm tỷ lệ cao nhất trong các loại hương khác

 Hương hoa Lavender là 1 trong những mùi hương khá nịnh mũi, không kén người, tất cả mọi người đều ngửi được, mùi này còn được sử dụng làm nguyên liệu sản xuất các loại nước hoa

 Về đối thủ cạnh tranh thì 2 đối thủ cạnh tranh lớn là OMO và Ariel chưa có sản phẩm mùi hương tương tự đây là lợi thế cạnh tranh khi cho ra mắt sản phẩm mới

 Về bao bì sau khi tiến hành khảo sát khách hàng sẵn sàng chi trả trên 180,000 cho 3L nên khi cho ra mắt sản phẩm dung tích chọn là 3L màu sắc sẽ là màu tím màu chủ đạo của hoa Lavender, cũng là màu được bình chọn nhiều nhất bao nhiêu %

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM

Các nhóm chân dung khách hàng mục tiêu

Tiêu chí Nhóm học sinh, sinh viên Nhóm nội trợ Độ tuổi Từ 18-24 tuổi Từ 25-34 tuổi

Giới tính Nam và Nữ

Học sinh, sinh viên Nội trợ, giáo viên, nhân viên văn phong, công nhân

Thu nhập Từ 3 đến 5 triệu Từ 5 đến 7 triệu đồng

Nơi ở Toàn quốc Toàn quốc

Thế hệ người tiêu dùng

Theo mô hình 5 tính cách những người thuộc nhóm này là những người hướng ngoại:

Hăng hái, nhiệt tình, thân thiện, hòa đồng, thích đám đông và rất tự tin

Bất ổn: hay thay đổi tâm trạng, dễ trải nghiệm những cảm xúc tiêu cực

Theo mô hình 5 tính cách những người thuộc nhóm này là những người tận tâm:

Cẩn thận, tỉ mỉ, chăm chỉ làm việc theo hệ thống có tính kỷ luật cao, những người theo chủ nghĩa hoàn hảo và nghiêm túc

Những người có nhóm vị chủng tiêu dùng cao

Những người có nhóm vị chủng tiêu dùng thấp

Thích sản phẩm có bao bì mẫu mã đẹp

Nhiều voucher giảm giá khuyến mại

Mua sắm tại các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, trung tâm thương mai

Quan tâm đến công dụng sản phẩm, thương hiệu, giá cả

Thường tìm hiểu thông tin qua mạng internet, tv

Mua sắm tại các chợ, siêu thị, cửa hàng tiện lợi(vinmart,coopmart)

Lối sống Họ dành nhiều thời gian cho học tập, đi làm thêm

Bên cạnh đó là các hoạt động vui chơi giải trí như xem phim, mua sắm, du lịch

Lối sống thoải mái, không ràng buộc, tự do Chú trọng đến hình dáng, màu sắc, bề ngòai

Dành nhiều thời gian cho công việc, thức khuya làm việc Quan tâm các sở thích cá nhân, cũng như các hoạt động du lịch, mua sắm,

Lối sống hiện đại, tiếp thu các xu thế của xã hội Chú trọng đến hình dáng, màu sắc, bề ngoài

Bản ngã -Thuộc người bản ngã độc lập -Thuộc người theo kiểu bản ngã tương hỗ

Tìm kiếm sản phẩm có hương thơm dịu nhẹ, độ bám tỏa hương thơm tốt và an toàn cho da giúp cho họ tự tin gắn kết tình cảm hơn với những người xung quanh

- Chất lượng sản phẩm: sản phẩm có an toàn cho da không, độ tẩy trắng có cáo không hay có giữ được màu của vải không?

- Giá cả / khuyến mại: sản phẩm có rất nhiều đối thủ cạnh tranh giá cả nhỉnh hơn nhưng khuyến mại chưa thực sự hấp dẫn đối với người tiêu dùng

- Công dụng chức năng thành phần của sản phẩm giống quảng cáo

- Sau khi phân tích về 2 phân khúc khách hàng mục tiêu trên thì nhóm quyết định chọn đối tượng khách hàng mục tiêu chinh là 18-24 tuổi vì độ tuổi này chiếm số % lớn trong biểu mẫu khảo sát, là đối tượng quan tâm khá cao đến hương thơm của sản phẩm, đồng thời đối tượng này có tính cách tiếp thu nhanh và dễ dàng đón nhận cái mới luôn muốn thay đổi bản thân Về lối sống và hành vi mua sắm cũng khá phù hợp với sản phẩm mới như việc mua hàng thông qua bao bì bắt mắt, hưởng nhiều ưu đãi khuyến mãi, quân tâm về giá,

Về bản ngã cũng khá phù hợp khi đối tượng luôn muốn sử dụng sản phẩm khác biệt, mới mẻ với hoàn toàn để được thể hiện bản thân chiếm tỷ trọng lớn nhưng có thực sự phù hợp với sản phẩm????

KẾ HOẠCH MARKETING

Thông điệp

Thông điệp : “Nước giặt ABA hương Lavender - trắng sáng thơm tho không lo ngày dài” Ý nghĩa:

Xã hội ngày càng phát triển con người ngày càng đề cao về vẻ bề ngoài bản thân đặc biệt là cách ăn mặc Với những người bận rộn cả ngày làm việc luôn bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như bụi bẩn, mồ hôi, mùi thức ăn, … trên quần áo thì họ luôn mất tự tin khi giao tiếp, cũng như làm việc vì vậy ABA đã cho ra đời nước giặt ABA hương Lavender không chỉ mỗi mùi hương thơm hoa Lavender dịu nhẹ nồng nàn khơi gợi cảm xúc thoải mãi mà ngoài ra nó còn đánh trắng sáng không ngại vết bẩn.

Chiến lược ra mắt sản phẩm mới

4.2.1 Chiến lược sản phẩm mới

- Tên sản phẩm: Nước giặt Aba hương Lavender

- Lí do lựa chọn tên sản phẩm: Lựa chọn hoa Lavender sắc tím, đằm thắm, tượng trưng cho sự tinh tế, nhẹ nhàng Đây là 1 loại hoa nổi tiếng vì mùi thơm tự nhiên của chúng

- Vì vậy, quyết định gắn liền tên thương hiệu ABA và Lavender để mọi người nhớ 1 cách dễ dàng tên sản phẩm mới và khi nghe tới Lavender khách hàng sẽ liên tưởng tới hương thơm

=> Khách hàng sẽ nhanh chóng quyết định chọn mua sản phẩm

- Tính năng: hương thơm Lavender mới thơm hơn, giữ được mùi hương lâu hơn

- Công dụng: giúp làm sạch quần áo dễ dàng, có mùi hương bám tỏa tốt và bám hương lâu hơn

- Lợi thế cạnh tranh: sản phẩm đầu tiên trên thị trường, đối thủ cạnh tranh chưa có

- Ưu điểm sản phẩm mới: Hương thơm dịu nhẹ, nhưng lưu hương lâu hơn với sản phẩm cũ, giá thành cũng không cao

- Quy cách đóng gói: Dạng chai vì theo như khảo sát thu được kết quả cao dạng chai cũng thuận tiện trong việc chưng bày sản phẩm, bảo quản và vận chuyển dễ dàng hơn

- Bao bì sản phẩm mới: Chủ yếu là màu tím, màu của hoa Lavender, đơn giản, tinh tế, tạo sự trang trọng, thu hút sự chú ý của khách hàng

- Hình ảnh thiết kế đính kèm:

Hình ảnh bao bì sản phẩm do nhóm thiết kế

Hương liệu và các thành phần phụ gia khác: 40.000 VNĐ

Chi phí gia công, nhân công: 5.000 VNĐ

Tổng chi phí sản xuất: 58.000 VNĐ/sản phẩm

Sản phẩm Giá dự kiến bán Giá của đối thủ trực tiếp

Xâm nhập Cạnh tranh Hớt váng

+ Định giá dựa trên chi phí sản xuất (Cost-based Pricing) cộng lãi vào giá thành

- Chiến lược định giá: Cạnh tranh sao Aba lại đắt hơn Omo????

- Sau khi khảo sát khách hàng mục tiêu mà nhóm hướng tới là học sinh, sinh viên các bà nội trợ những người này có thu nhập không cao, họ thường xuyên quan tâm đến giá, các chương trình khuyến mãi nên nhóm quyết định chọn chiến lược giá nhằm thu hút được nhóm khách hàng này

- Sản phẩm mới nước giặt ABA hương Lavender là sản phẩm tiêu dùng nhanh, giá trị thấp khách hàng không mất quá nhiều thời gian để tìm hiểu thông tin cũng như ra quyết định mua nên nhóm dự kiến bán giá cạnh tranh để mở rộng thị phần cũng như thúc đẩy doanh số bán hàng.

Chiến lược phân phối

- Đối với sản phẩm mới nước giặt ABA hương Lavender, nhóm chúng em dự định sẽ đưa sản phẩm ra thị trường thông qua kênh gián tiêp Cụ thể như sau

- Thông qua khảo sát sản phẩm mới nước giặt ABA hương Lavender, nhóm chúng em thấy khách hàng thường có hành vi mua hàng tại các địa điểm gần với khách hàng, thuận lợi khi khách hàng có nhu cầu ví dụ như tiệm tạp hóa, siêu thị

- Vì vậy nhóm sẽ giữ nguyên kênh phân phối hiện tại cho chiến dịch ra mắt sản phẩm mới Bởi thông qua việc sử dụng kênh phân phối cũ sẽ :

 Tiết kiệm được chi phí, thời gian khi doanh nghiệp đã có những quan hệ với những kênh phân phối cũ.Vì đã có mối quan hệ trước đây nên việc trình bày sản phẩm mới của doanh nghiệp trên kệ sẽ có được những vị trí đẹp nhất

 Việc sử dụng kênh phân phối cũ cũng sẽ khiến khách hàng có thói quen mua sắm dễ dàng tìm kiếm sản phẩm hơn.

Chiến lược xúc tiến

Hình thức Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7

Chi phí dự kiến 2.000.000.000 VNĐ (2 tỷ ) Lấy đâu ra ngân sách???

4.4.1 Giai đoạn 1: Trước khi tung sản phẩm ra thị trường - 1 Tháng trước khi ra mắt

Mục đích: Tạo sự tò mò tăng nhận diện thương hiệu

+ Tạo video quảng cáo kết hợp với KOLs Ninh Dương Lan Ngọc thời gian khoảng 30s giới thiệu sản phẩm ABA hương Lavender

+ Thuê Ninh Dương Lan Ngọc chụp hình giới thiệu sản phẩm

+ Chạy tiktok hastag challenge, brand takeover để tạo sự tò mò, tăng nhận diện thương hiệu cho nhãn hàng

+ Chạy Facebook ads, Youtube ads

+ Quảng cáo ngoài trời(trạm xe bus, thân xe bus)

- Chi phí và thời gian:

Chi tiết Đơn giá(VND)

Chi phí tạo video 50.000.000 1 50.000.000 Bao gồm chi phí sản xuất nội dung và quay dựng

1 250.000.000 Quay video + chụp hình với sản phẩm đăng lên Facebook, Instagram cá nhân

Chạy tiktok hastag challenge và brand takeover

700.000 30 21.000.000 Chạy tiếp cận tối thiểu số lượt click 9.000/ 1 tháng

500.000 30 15.000.000 Chạy tiếp cận bằng bài viết kèm video

500.000 30 15.000.000 Chạy video khoảng 5s giới thiệu về sản phẩm Quảng cáo thân xe bus

25.000.000 4 100.000.000 Chạy 2 xe ở khu vực nội thành Hà Nôi(Thanh Xuân,

Ba Đình, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, 2 xe khu vực thành phố Hồ Chí Minh (qua quận 1,2.3.4.7)

Trạm xe bus 25.000.000 4 100.000.000 2 trạm ở Hà Nội, 2 trạm ở thành phố Hồ Chí Minh

4.4.2 Giai đoạn 2: Tung sản phẩm ra thị trường – Trong vòng 3 tháng đầu

- Mục đích: Gia tăng doanh số, tăng nhận diện thương hiệu

+ Chọn ngày 5/5 để chính thức ra mắt sản phẩm đúng ngày lễ săn sale trên các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki

+ Quảng cáo banner trên Shopee, Tiki, Lazada khi ra mắt sản phẩm

+ Đăng hình ảnh sản phẩm lên Fanpage Facebook, Trang web doanh nghiệp(vietcos)

+ Tổ chức buổi gameshow dùng thử sản phẩm tại một số siêu thị lớn tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh

+ Khuyến mại giảm giá sản phẩm sản phẩm

+ Khuyến mãi cho của đại lý, siêu thị các sản phẩm dùng thử, ô dù logo doanh nghiệp, tặng quầy kệ để trưng bày sản phẩm

Bản chất Aba có khách hàng ở tỉnh, miền tây, đồng bằng SCL

+ Chạy quảng cáo trên Fanpage Facebook

+ Thuê quảng cáo trên thân xe bus và trạm xe bus

Chi tiết Đơn giá(VND)

Số lượng Số tháng Thành tiền(VND)

15.000.000 3 3 45.000.000 Quảng cáo banner trên các sàn thương mại điện tử Shopee tháng 5, Lazada tháng 6, Tiki tháng 7 Gameshow 100.000.000 1 100.000.000 Tổ chức ra mắt dùng thử sản phẩm và tặng một số sản phẩm cho khách hàng tại siêu thị lớn Hà Nội và Hồ Chí Minh ngày 5/5(ngày ra mắt sản phẩm mới)

Thuê quảng cáo thân xe

25.000.000 4 1 100.000.000 Chạy 2 xe ở khu vực nội thành Hà Nôi(Thanh Xuân,

Ba Đình, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, 2 xe khu vực thanh phố Hồ Chí Minh (qua quận 1,2.3.4.7) vào tháng 5

Thuê đặt quảng cáo tại trạm xe bus

2 trạm ở thành phố Hồ Chí Minh vào tháng 5

VND trên một sản phẩm

Chiết khấu cho đại lý

150.000.000 3 450.000.000 Chiết khấu cho đại lý Sản phẩm dùng thử

150.000 1000 3 150.000.000 Các sản phẩm cho khách hàng thử mùi hương

150 cái kệ cho các cửa hàng lớn và siêu thị lớn

2.000.000 3 6.000.000 Chạy tiếp cận trên fanpage Facebook giới thiệu ra mắt sản phẩm

KPI cho thu ngân nhân viên bán hàng

2000 VND/ sản phẩm cho nhân viên bán hàng, thu ngân

Chi phí dự kiến: 850.000.000 VNĐ (850 triệu)

Mục đích: Tăng doanh số bán hàng, chiếm thị phần, duy trì trung thành của khách hàng với doanh nghiệp

- Thực hiện các chương trình ưu đãi, giảm giá, tặng kèm sản phẩm, quà tặng, , quay số may mắn

- Tặng kèm sản phẩm dùng thử cho đại lý, siêu thị, cửa hàng tạp hóa, tặng ô dù của doanh nghiệp, chiết khấu cao, thưởng KPI

- Chạy quảng cáo Facebook,sàn thương mại điện tử, banner quảng cáo sàn thương mại điện tử, website doanh nghiệp bán lẻ( bách hóa xanh)

- Thưởng doanh số cho thu ngân, nhân viên bán hàng tại các siêu thị lớn, nhỏ

STT Chi tiết Đơn giá

Số lượng Tháng Thành tiền Ghi chú

10.000.000 Giảm giá trực tiếp vào giá bán sản phẩm trong tháng 8

Junco khi mua 1 chai nước giặt ABA hương Lavender

3 Quay số may mắn đầu năm

70.000.000 Quay số may mắn đầu năm trong nắp chai dịp đầu năm 2023.Cơ cấu giải thưởng: 1 giải nhất honda vision 35 triệu

2 giải nhì: mỗi giải 10 triệu đồng tiền mặt.Và

100 chai nước giặt ABA trị giá 15 triệu

16.000.000 Mục đích nhằm thông báo các chương trình khuyến mại, giảm giá của doanh nghiệp đến người tiêu dùng

5 Chạy quảng cáo sàn thương mại điện tử

160.000.000 Ưu đãi giảm giá trực tiếp vào sản phẩm từ 25-35 % cho các ngày flash sales 8/8, 9/9, 10/10, 11/11, 12/12, 1/1, 2/2, 3/3

Tiêu đề	Assignment hành vi khách hàng công ty TNHH SX&TM Đại Việt Hương
Tác giả	Nhóm 1 _EC17105
Người hướng dẫn	Giảng viên Nguyễn Ánh Tuyết
Trường học	FPT Polytechnic
Chuyên ngành	Hành vi khách hàng
Thể loại	Nghiên cứu

Định dạng
Số trang	55
Dung lượng	3,01 MB