Tìm hiểu vị trí chăm sóc khách hàng công ty tnhh tmdv angimex

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁO THỰCTẬPTỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ CHĂM SĨC KHÁCHHÀNGCƠNGTYTNHHTHƯƠNG MẠIDỊCHVỤANGIMEX SINHVIÊN THỰCHIỆN:NGUYỄNTHỊQUỲNHNHƯ MSSV:DQT171855 LỚP:DH18QT2 NGÀNH:QUẢN TRỊKINHDOANH An Giang,Ngày05Tháng05Năm2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁOTHỰCTẬPTỐTNGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ CHĂM SĨC KHÁCHHÀNGCÔNGTYTNHHTHƯƠNG MẠIDỊCHVỤANGIMEX SINHVIÊNTHỰCHIỆN:NGUYỄNTHỊQUỲNHNHƯ MSSV:DQT171855 LỚP:DH18QT2 NGÀNH:QUẢN TRỊKINHDOANH GVHD:ThSHUỲNHPHÚTHỊNH ĐÁNHGIÁBÁO CÁOTHỰCTẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… MỤCỤ C ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰCTẬP i MỤCLỤC .ii DANHMỤCBẢNG iv DANHMỤCHÌNH iv DANHMỤCTỪVIẾTTẮT v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GVHDMỖITUẦN GIỚITHIỆUVỀĐƠNVỊTHỰCTẬP 2.1 CôngtyCPXutNhpKhuAnGiang 2.1.1 Thôngtincơbản .3 2.1.2 Cơcấutổchức 2.2 CôngtyTNHHTh ngMiDịchVụAngime 2.2.1 Thôngtincơbản .4 2.2.2 Cơcấutổchức 2.2.3Nhânsự BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNHVÀMƠITRƯỜNGLÀMVIỆC CỦAĐƠNVỊTHỰCTẬP 3.1 Hot độngchuyênngành .7 3.1.1 Tnhhnhht n g sảnu ấ t i n h dnh 3.1.2 Tnhhnhchschchhng .8 3.2 Môitrờnglàmviệccủađnvị 3.2.1 Cơsởvật chất,trangthiếtbị phụcvụchc ô n g việc 3.2.2 Ccquychế,quyịnh,quytắc 3.2.3 Ccquytrnhlviệc 10 3.2.4 Mốiquanhệtrngcôngviệc .11 3.2.5 Thil v i ệ c củamọingườitrngơnvịthựctập .12 3.3 Nhn é t 12 3.3.1 Nhậné t vềhot n g chuyênngnh 12 3.3.2 Nhậné t vềô i trườnglv i ệ c 13 NỘIDUNGCƠNGVIỆCĐƯỢCPHÂNCƠNG(HOẶCLỰA CHỌN TÌMHIỂU) 13 4.1 Giớithiệucôngviệc thựctp 13 4.1.1 Giớithiệuchung .13 4.1.2 Môtả côngviệc 13 4.1.3 Cơhi vplựccủavịtríthựctập 14 4.1.4 Ccyếutốcầnc 14 4.2 Cáccơngviệcđợcphâncơng(hoặclựachọntìm hiểu) 16 PHƯƠNGPHÁPTHỰCHIỆNCƠNG VIỆCĐƯỢCPHÂNCƠNG (HOẶCLỰA CHỌN TÌMHIỂU) .17 KẾTQUẢĐẠT ĐƯỢCQUAĐỢTTHỰC TẬP 20 6.1 Nhữngnộidungkiếnthứcđãđợccủngcố/vn dụng 20 6.2 Nhữngkỹnăngcánhân,giữacáccánhânvàthựchànhnghềnghiệpđãhọcđợ c 22 6.2.1 Kỹnngcn h â n ã họchỏiư ợ c 22 6.2.2 Kỹnnggiữc c cnhânã họchỏiược 23 6.2.3 Kỹnngthựchnhnghềnghiệpãhọchỏiược .24 6.3 Nhữngkinhnghiệmhoặcbàihọcthựctiễnđãtíchlũyđợc .25 6.4 Chitiết kếtquảcơngviệcmàmìnhđãđóng góp chođn vịthựctp 26TÀILIỆU THAM KHẢO 27 PHỤLỤC 28 DANHMỤCBẢNG Bảng1:Bảnglịch làmviệc Bảng2:Doanhthuthuntừhotđộngbánegnmáyvàphụtng Bảng3:Tngkếtmứcđộhàilngkháchhàngtháng02,032021 DANHMỤCHÌNH Hình1Cc utc h ứ c CôngtyCPXu tNh pKhuAnGiang Hình2:Cc utc h ứ c CơngtyAngimeT r a d i n g Hình3:Quytrình tiến hànhliênhệ đếnkháchhàng 10 Hình4:QuytrìnhtiếpnhnliênhệcủakháchhàngđếnHEAD .11 Hình5:KhơnggianphnglàmviệccủabộphnCR 28 Hình6:BànlàmviệcbộphnCR 28 Hình7:Khơnggiankhuvựctv nbánhàng 29 Hình8:Cơngtythực quyđịnhPCCC 29 Hình9:ThuyếtminhbáocáotàichínhhợpnhtCơngtyCPXutNhpKhuAnGiang 30 Hình10:MubáocáonhânsựbộphnCRCơngty AngimeT r a d i n g 31 Hình 11: M u báo cáo hàng hánggi HVN-T ng kết liên hệ khách hàngđếnHEAD 32 Hình 12: M u báo cáo hàng thánggi HVN-Báo cáo chi tiết liên hệ cuảkháchhàngđếnHEAD .32 Hình13:Quy trìnhquảnlk h i ế u nikháchhàng .33 Hình14:Quytrìnhphâncplk h i ế u nihệthốngHEADANGIMEX 34 Hình15:Quytrìnhgiảiquyếtkhiếunikháchhàng 35 Hình 16:Thờigiangiảiquyếtkhiếunikháchhàng .36 Hình17:Phiếuhnkiểmtra .37 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT KH CR HVN HL KHL VSKPX VSBĐ CH TMDV TNHH CP KTĐK DN ĐHAG GVHD Kháchhàng Chămsóckháchhàng HondaViệt Nam Hàilng Khônghàilng Vệsinhkimphunăng Vệsinhbungđốt Cahàng Thngmidịchvụ Tráchnhiệmhữuhn Cp h n Kiểmtrađịnhk Doanhnghiệp ĐihọcAnGiang Giáoviênhớngdn LỊCHÀ M VIỆCCÓNHẬNXÉTVÀKÝXÁCNHẬNCỦAGVHDMỖIT UẦN Chăm sóc khách hàng l nh vực em, em mong muốn cóthể chu n bị tốt nh t cho kthực t p nên đãinCông ty vào thực t p sớm hn1tunđểcóthể nhanhchónglàmquenvớimơitrờng làm việc h a nhpvớimọingời Thời gian thực t p theo kế ho ch nhàtrờng tu n từ22/02/2021–18/04/2021 Bả1B ả v ệ Tuầ Côvệ - Chunbịbanđ u - Xây dựngk ế ho ch thực t psbộ Cát ựệ Đađể - Nghiên cứu tài liệu thứcpvềđnvịthực tpvàvịtríthựctp - Làm quen với ng ờiđanglàmtrongngànhsẽ thựctpvàngờiđang làmtiDNsẽthựctp - Tìm hiểu - Tìmhiểuvềvănhó vănbảnquyđịnhvềnộiqu adoanhnghiệp ycơngty - Viết báo - Quansátcáchthức cáothựctptun làmviệccủa nhânviên - Tìmhiểuhotđ ộngkhảosátKH qua điệnthoi - Viết báo cáothựctptun - Tìm hiểu quytrìnhlpbáocá o - Chunbịnộidungkhảo sátvàchínhsáchbảohànhe củaHVN - Quan sát, ghi chép cáctrờnghợpkhơnghài lngcáchl - Tìm hiểu nội dung,khoảnmụccótrongb iểumu báocáo - Nhpliệuthôngtinvà kiếncủaKH - Viết báo cáothựctptun - TngkếtliênhệcủaK HđếnHEAD,của HEADđến KH -Tìmhiểuhot độnglu trữthơngtintr -NhpthơngtinKH vàophnmềmBravo8 - Tìm hiểu tài liệu Trờng ĐHAG N ườ ướdẫ GVHD – Th yHunh Phú Thịnh Nguyễn ThịCam Công Ly(Nhân tyAngim viênP exTrading CR) Nguyễn ThịCam Công Ly(Nhân tyAngim viên exTrading P.CR) Nguyễn ThịCam Công Ly(Nhân tyAngim viên exTrading P.CR) Côngty Nguyễn Angimex ThịCam Trading Ly(Nhân C ữkýG VHD ên vềchngtrình“Đăngkli phnmềmBravo8 ền tay Rinh - ĐiệnthoimờiK quàtặng”của HVN Hthamgia - Điệnthoitheodanhsá chng ch trìnhtháng3 - Nhpkiếnvàthống - Viết báo kêlợng ng ời đăng cáothựctptuân kgivềchocáccahàng - Chunbịnộidungkh - Khảosátkháchh ảosát àngquađiệnthoi - Quansát,ghichépcáctrờ Công ng hợp khách tyAngim - Viết báo phànnànvàcáchl exTrading cáothựctptun - Nhpliệuvàofiledữliệu - Khảosátkháchh - TiếpnhnthôngtinKHv àngquađiệnthoi àghinhnvàofiledữliệu - Tìm hiểu ho tđộng tiếp nh ncuộc gọi kháchhàng - Biên t pgi câu hỏichobộphnliênqua ngiảiquyết - Viết báo cáothựctptun - Tính thời gian giảiquyếtliên hệKH - Lpbáocáo tháng3choCahà ngtrungtâmvà CR HondaViệtNa m - Nhpliệuthôngtinvà kiến KH cácHEAD - Viết báo cáothựctptun - TngkếtliênhệcủaK HđếnHead - Khảosátkháchh Nht u n thứ5 àngquađiệnthoi viên P.CR) - Viết báo cáothựctptun Nht u n thứ5 Khảosátkháchhàn gquađiện Nguyễn ThịCam Ly(Nhân viên P.CR) Nguyễn ThịCam Công Ly(Nhân tyAngim viên exTrading P.CR) Nguyễn ThịCam Công Ly(Nhân tyAngim viên exTrading P.CR) Nguyễn ThịCam Công Ly(Nhân tyAngim viênP exTrading CR) Công Nguyễn tyAngim Thị ex thoi Trading - Viết báo cáothựctptun9 Cam Ly(Nhân viênP CR) GIỚI THIỆUVỀĐƠNVỊTHỰCTẬP 2.1 Côty CPXuấtNậK ẩuAG i a n g 2.1.1 Thôngtincơbản Đ ợc thành l p ngày 23 07 1976 cph n hóa ngày 01 01 2008,Angimel mộttrongnhữngdoanhnghiệphàngđu ViệtNamtronglnhvựclng thực, v t t nông nghiệp, th ng m i dịch vụ,… với ngành hàng chủ lựclà lúa, g o H n 35 năm kinh nghiệm ho t động kinh doanh, Angimex r t tựhào đ ợc khách hàng khó tính từ thị tr ờng Châu Âu, Châu Mỹ,ChâuÁ,… cũngnhkháchhàngtrongnớctintởn g vàchp nhn LàmộtdoanhnghiệptiêubiểucủaTỉnhAnGiangnóiriêngvàcủaViệtNam nói chung, Angimeluôn quan tâm đến cộng đng, luônthức bảo vệmơitrờng.“Chungta y dựngmộtdiệnmomớichonơngthơnViệtNamcũngnhn n g th ơnAnGiangvàlngn kếtvớingờinơngdântrongchuỗigiátrịlúago”làhồibãovàtráchnhiệmcủacơngty chúngtơitrongsuốtqtrìnhkinhdoanh - Têngiaodịchtrongnớ c : CôngtyCPXutNhpKhu AnGiang - Têngia odịchquốc t ế : A n G iangI m p o r t – Export C o mpa ny - Tênviếttt:Angimex - Tiềnthân:CôngtyNgoiThn g AnGiang -N gà y thànhlp:23/07/1976 -Mã sốthuế:1600230737 - Mãcp h i ế u : AGM -Sốđiệnthoi:(84-296)3842625 -Sốfax:(84-296)3843239 - Website:w w w a n g i m e x c o m v n - Giy Chứng nhn đ ă n g k d o a n h n g h i ệ p : S ố 0 7 Sở K ế hoc h vàĐu tt ỉ n h AnGiangcp (ln đu ngày2712/2007, thay điln thứ12ngày01062012) ĩvựchoạtđộng: - Sản xut, chế biến kinh doanh go tiêu thụ nội địa, cung ứng xu tkhu vàut khu trựctiếp