Tìm hiểu vị trí nhân viên marketing tại công ty tnhh tm sài gòn an giang co op mart long xuyên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SÀI GÒN - AN GIANG (CO.OPMART LONG XUYÊN) SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN BẢO DUY MSSV: DQT171783 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Ths HUỲNH ĐÌNH LỆ THU An Giang, ngày tháng năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SÀI GÒN - AN GIANG (CO.OPMART LONG XUYÊN) SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN BẢO DUY MSSV: DQT171783 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Ths HUỲNH ĐÌNH LỆ THU An Giang, ngày tháng 05 năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC HÌNH iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SÀI GÒN-AN GIANG ( CO.OPMART LONG XUYÊN ) 2.1 Giới thiệu chung 2.1.1 Thông tin chung Co.opMart Long Xuyên 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.2 Chức nhiệm vụ ngành nghề Co.opmart Long Xuyên 10 2.3 Hệ thống cấu tổ chức Co.opmart Long Xuyên 11 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SÀI GÒN-AN GIANG ( CO.OPMART LONG XUYÊN ) 14 3.1 Hoạt động chuyên ngành siêu thị Co.opMart 14 3.2 Hoạt động chuyên ngành quầy dịch vụ 21 3.3 Môi trường làm việc 22 3.3.1 Cơ sở vật chất 22 3.3.2 Mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên 23 3.3.3 Mối quan hệ nhân viên 23 3.3.4 Văn hóa tổ chức 23 3.4 Nhận xét 24 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 25 4.1 Tìm hiểu vị trí thực tập 25 4.1.1 Thông tin chung 25 4.1.2 Bảng mô tả công việc nhân viên Marketing 26 4.2 Nội dung công việc phân công 26 4.2.1 Cơng việc gói quà 26 ii 4.2.2 Công việc làm thẻ khách hàng 26 4.2.3 Cơng việc gọi điện thoại chăm sóc khách hàng 26 4.2.4 Cơng việc phát cơm chay miễn phí 26 4.2.5 Công việc nhận đơn đặt hàng qua điện thoại 27 4.2.6 Công việc vận chuyển hàng hóa 27 4.2.7 Cơng việc tích tem đổi dao kéo đầu bếp 27 4.2.8 Cơng việc hỗ trợ chương trình khuyến cuối tuần 27 4.2.9 Công việc hỗ trợ khách hàng kết bạn zalo, facebook 27 4.2.10 Công việc đổi phiếu mua hàng kỷ niệm 25 năm thành lập 27 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 28 5.1 Phương Pháp làm thẻ thành viên khách hàng 28 5.2 Phương Pháp gói quà 28 5.3 Phương Pháp gọi điện chăm sóc khách hàng 29 5.4 Phương Pháp thực chương trình quà tặng đổi dao kéo đầu bếp 30 5.5 Phương pháp nhận đơn đặt hàng điện thoại 31 5.6 Phương pháp tư vấn khách hàng kết bạn facebook, zalo 31 5.7 Phương pháp vận chuyển hàng hóa 32 5.8 Phương pháp thực chương trình khuyến cuối tuần 32 5.9 Phương pháp thực đổi phiếu mua hàng kỷ niệm 25 năm 32 5.10 Phương pháp phát cơm chay miễn phí 33 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 33 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 33 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi được… 34 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy 35 6.4 Kết thực đóng góp cho đơn vị 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 iii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Logo Co.opmart Hình 2: Bảng cấu tổ chức 13 Hình 3: Quầy thực phẩm tươi sống 14 Hình 4: Quầy thực phẩm cơng nghệ 15 Hình 5: Quầy hóa mỹ phẩm 15 Hình 6: Quầy đồ dùng 15 Hình 7: Quầy may mặc 16 Hình 8: Sản phẩm dòng hàng tiết kiệm 16 Hình 9: Sản phẩm dịng hàng phổ thơng 17 Hình 10: Sản phẩm dòng hàng cao cấp 17 Hình 11: Quầy dịch vụ Co.opMart 21 Hình 12: Trang phục nhân viên Co.opMart 24 Hình 13: Quyền lợi làm thẻ khách hàng thành viên 28 Hình 14: Đang thực cơng việc gói quà 29 Hình 15: Sau gói q hồn tất 29 Hình 16: Gọi điện chúc mừng sinh nhật khách hàng 30 Hình 17: Bộ sưu tập dao kéo đầu bếp 30 Hình 18: Tích tem đổi q 31 Hình 19: Vận chuyển hàng hóa xuống kho 32 Hinh 20: Phát cơm chay miễn phí 33 iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Quá trình thực tập chia làm hai giai đoạn: Giai đoạn 1: Công tác chuẩn bị trước đến thực tập doanh nghiệp gồm công việc cụ thể sau: - Đến đơn vị thực tập để trình bày với Giám đốc Chi nhánh vị trí thực tập mong muốn tìm hiểu nhận xếp vị trí thực tập, người hướng dẫn trực tiếp đơn vị Nhận hướng dẫn sơ lược công việc phân công khung thực tập quy định - Gặp Giảng viên hướng dẫn trao đổi số vấn đề liên quan đến vị trí thực tập nội dung viết báo cáo thực tập, công việc cần phải làm sinh viên giai đoạn trình thực tập Thống lịch làm việc hàng tuần giảng viên sinh viên - Tham khảo mẫu báo cáo thực tập trường để có chuẩn bị trước nội dung thông tin cần ghi chép phục vụ cho việc viết báo cáo Giai đoạn 2: Thực tập thực tế siêu thị (Thời gian: tuần từ ngày 22/2/2021 đến ngày 22/4/2021) Người GV hướng Tuần Nội dung công việc Địa điểm hướng dẫn dẫn - Đến phịng nhân để nhận thơng báo việc thực tập siêu thị Co.op Mart Long Xuyên Ngày 27/1/2021 đến ngày 9/2/2021 - Được phân công làm nhân viên Marketing Lầu quầy dịch vụ khách lầu hàng siêu thị - Tiếp xúc làm quen với anh chị nhân viên quầy dịch vụ - Được giới thiệu công ty quy định công ty - Được phân công việc Chị Lưu Thị Kim Phụng Huỳnh Đình Lệ Thu hỗ trợ gói quà, vận chuyển hàng hóa đơn đặt hàng vào ngày tết nguyên đán - Được làm quen tiếp xúc với bạn trẻ làm thời vụ siêu thị coop-mart - Được tìm hiểu hoạt động Co.opMart làm quen với anh chị nhân viên siêu thị Thứ 2: Được phân cơng nhiệm vụ vận chuyển hàng hóa lên lầu siêu thị - Được làm quen với phần mềm dịch vụ khách hàng máy tính trải nghiệm vị trí marketing quầy dịch Quầy dịch vụ khách hàng vụ khách ( bắt đầu Thứ 3: Tiếp tục tìm hàng tầng từ ngày hiểu phần mềm dịch siêu thị 24/2/2021 vụ khách hàng và kho đến ngày tiếp xúc với khách siêu thị 28/2/2021) hàng, công việc sau: nhập mã coupon sinh nhật, tặng quà sinh nhật tặng quà tết khách hàng Thứ 4: Đổi quà tặng khách hàng (15 tem đổi đổi quà) Được phân công nhiệm Nguyễn Thanh Quang chị Nguyễn Thị Thúy Vi Huỳnh Đình Lệ Thu ( ngày 1/3/2021 đến ngày 7/3/2021) vụ gọi điện chăm sóc chúc mừng sinh nhật khách hàng Thứ 7: Được phân công gọi điện nhận đơn đặt hàng khách hàng qua điện thoại Được hỗ trợ vận chuyển hàng hóa lại kho làm quen tiếp xúc với nhân viên kho siêu thị Thứ 2: Được phân cơng việc vận chuyển hàng hóa xuống kho tiếp tục cơng việc chăm sóc khách hàng quầy dịch vụ, làm thẻ khách hàng thành viên Gọi điện chúc mừng sinh nhật khách hàng siêu thị giảm chiết khấu sinh nhật Quầy dịch Thứ 4: Được phân cơng vụ khách việc tìm kiếm khách hàng hàng làm thẻ cho khách hàng chưa thành viên siêu thị - Gọi điện cho khách hàng thành viên lên siêu thị nhận quà tết gọi điện chúc mừng sinh nhật cho khách hàng Thứ 6: Được hướng dẫn xuất hóa đơn đỏ quầy dịch vụ tiếp tục cơng việc chăm sóc khách hàng siêu thị Thứ 7: Chạy chương Chị Nguyễn Thị Thúy Vi Huỳnh Đình Lệ Thu trình Quốc tế phụ nữ ngày 8/3 cho khách hàng trải nghiệm cơng việc gói q tặng quầy dịch vụ cho khách hàng Thứ 3: Được phân công tiếp tục hỗ trợ khách hàng làm thẻ thành viên siêu thị quầy dịch vụ tiếp tục đổi tem tích thưởng Thứ 5: Được phân cơng Quầy dịch nhiệm vụ phát cơm vụ khách (bắt đâu từ chay miễn phí hàng ngày 8/3 chương trình ngày rằm đến ngày Co.opMart tiếp 14/3) tục công việc đổi quà quầy dịch vụ Thứ 7: Hỗ trợ tiếp tục công việc quầy dịch vụ khách hàng hỗ trợ làm thẻ thành viên đổi tem tích thưởng (bắt đầu từ ngày 14/3 đến ngày 21/3) Thứ 3: Được phân công tiếp tục công việc làm thẻ khách hàng hỗ Quầy dịch trợ đổi quà quầy dịch vụ khách hàng vụ Thứ 5: Tiếp tục công việc đổi quà quầy dịch vụ gọi điện chăm sóc khách hàng Thứ 7: Hỗ trợ tiếp tục công việc quầy dịch vụ khách hàng hỗ trợ làm thẻ thành viên Nguyễn Thanh Quang chị Nguyễn Thị Thúy Vi Chị Nguyễn Thị Thúy Vi Huỳnh Đình Lệ Thu Huỳnh Đình Lệ Thu Vào ngày chương trình tích tem đổi quà số lượng khách hàng Co.opMart tăng lên đáng kể công việc đổi tem quầy dịch vụ dần trở thành việc vô quan trọng Quy trình đổi tem thực theo mơ hình cơng ty đề thực nhân viên đào tạo kỹ lưỡng, thao tác nhanh chóng đảm bảo hài lòng khách hàng, đáp ứng số lượng khách hàng đông đúc giải đáp thắc mắc khách hàng Đây yếu tố thu hút khách hàng hoạt động sau bán hàng siêu thị thúc đẩy doanh số năm siêu thị tạo khác biệt với siêu thị khác Về môi trường làm việc Môi trường làm việc vui vẻ, hịa đồng, có nhiều đãi ngộ tạo động lực để nhân viên phát huy hết khả sáng tạo nhiệt tình với cơng việc Ngồi ra, cơng ty trọng phát triển đội ngũ nhân viên, tạo nhiều hội cho nhân viên phát triển kiến thức kỹ Mặc khác, môi trường làm việc chuyên nghiệp chuẩn mực, Co.opMart trọng xây dựng quy tắc chuẩn mực rõ ràng, phân công công việc cụ thể giao trách nhiệm cho phận Do đó, môi trường làm việc lý tưởng để phát triển kiến thức học hỏi kinh nghiệm kinh doanh thực tế Công tác đào tạo hưỡng dẫn sinh viên thực tập siêu thị tạo cho sinh viên môi trường làm việc thoải mái, kích thích khả sáng tạo sinh viên, hỗ trợ nhiệt tình người hướng dẫn anh chị nhân viên siêu thị để đảm bảo cho sinh viên phát huy tốt khả mình, sau trường muốn trở lại làm việc cho siêu thị với đãi ngộ hấp dẫn cho nhân viên NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 4.1 Tìm hiểu vị trí thực tập 4.1.1 Thơng tin chung - Tên gọi thức vị trí: Nhân viên Marketing - Trực thuộc phòng ban: Marketing - Người quản lý trực tiếp: tổ trưởng Marketing - Thời gian làm việc: từ thứ – chủ nhật (ca sáng: 8h00 - 5h30, ca chiều: 2h -21h ) - Địa điểm làm việc: CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SÀI GỊN-AN GIANG (CO.OPMART) 25 4.1.2 Bảng mô tả công việc nhân viên Marketing Thực chương trình khuyến mãi, khách hàng thân thiết, chăm sóc khách hàng - Tư vấn giải đáp thơng tin, giải khiếu nại phản hồi - Thực Concept Marketing Co.opmart, Food Court, Co.op Bakery - Thực kiểm tra công tác phát tờ rơi, cẩm nang mua sắm - Đặt quản lý tích liệu, in ấn bảng khuyến vật dụng phục vụ cho cơng tác hỗ trợ bán hàng - Có kỹ xử lý tình chăm sóc khách hàng, lập kế hoạch tốt Giao tiếp tốt Ngoại hình dễ nhìn 4.2 Nội dung cơng việc phân cơng 4.2.1 Cơng việc gói q Tuần trước tết, vào thực tập nên chưa làm quen với hệ thống siêu thị công việc công ty, có hội làm quen tiếp xúc với anh chị nhân viên phận bên Co.opMart Do gần tết nên cơng việc gói q tết đẩy mạnh nên ban quản lí phân cơng nhiệm vụ hỗ trợ gói quà tết cho khách hàng 4.2.2 Công việc làm thẻ khách hàng Được phân công vào quầy dịch vụ tập làm quen với tác vụ quầy dịch vụ làm thẻ, đổi tem tích thưởng, đổi quà tặng khách hàng tìm hiểu vể cơng việc marketing, việc làm thẻ khách hàng công việc quan trọng quầy dịch vụ 4.2.3 Công việc gọi điện thoại chăm sóc khách hàng Sau làm quen với phần mềm đổi tem tích thưởng, làm thẻ ban điều hành phân công thực cơng việc chăm sóc khách hàng quầy dịch vụ gọi điện chăm sóc khách hàng, gọi điện khách hàng nhận quà sinh nhật, gọi điện chúc mừng sinh nhật Đây công việc quan trọng mà khách hàng đánh giá mức độ ân cần tính chuyên nghiệp hệ thống siêu thị 4.2.4 Cơng việc phát cơm chay miễn phí Vào ngày rằm Co.opMart thực chương trình phát cơm chay miễn phí cho người nghèo trường học, bệnh viện Đây chương trình ý nghĩa cộng đồng giúp cho siêu thị nhiều người yêu mến biết đến 26 giúp cho lượng khách hàng tham gia nhiều thêm thúc đẩy doanh số siêu thị 4.2.5 Công việc nhận đơn đặt hàng qua điện thoại Được hướng dẫn nhận đơn đặt hàng điện thoại zalo Khi khách hàng khơng có thời gian để đến siêu thị mua sắm đặc biệt mùa dịch bệnh, khách hàng đặt đơn hàng qua điện thoại nhiệm vụ nhân viên quầy dịch vụ nghe điện thoại ghi chép lại đơn hàng để vận chuyển cho khách hàng 4.2.6 Cơng việc vận chuyển hàng hóa Tiếp tục cơng việc hỗ trợ khách hàng ngồi cịn anh chị quản lí hướng dẫn phân cơng nhiệm vụ vận chuyển hàng đổi thưởng từ kho lên quầy dịch vụ vận chuyển hàng tồn lên kho cất trữ 4.2.7 Cơng việc tích tem đổi dao kéo đầu bếp Chương trình đổi dao kéo đầu bếp khách hàng tích đủ 10 15 tem đổi thưởng, chương trình diễn từ ngày 19/11/2020 đến hết ngày 21/4/2021 Khi khách hàng tích đủ số lượng tem yêu cầu đến quầy dịch vụ khách hàng thực thủ tục đổi tem Việc thực chương trình đổi tem làm cho nhiều người biết đến mua sắm siêu thị 4.2.8 Công việc hỗ trợ chương trình khuyến cuối tuần Được anh chị quản lí phân cơng hỗ trợ chương trình khuyến tặng trang với hóa đơn 200 nghìn đồng tặng gói trang vào cuối tuần tìm hiểu hoạt động khuyến khác siêu thị vào ngày lễ 4.2.9 Công việc hỗ trợ khách hàng kết bạn zalo, facebook Hỗ trợ cơng việc làm thẻ khách hàng, thêm vào phân công việc giới thiệu hỗ trợ tư vấn khách hàng kết bạn zalo facebook với siêu thị quầy dịch vụ để khách hàng nhận thêm nhiều ưu đãi chương trình khuyến 4.2.10 Công việc đổi phiếu mua hàng kỷ niệm 25 năm thành lập Hỗ trợ quầy dịch vụ thực chương trình kỷ niệm 25 năm thành lập siêu thị với hóa đơn 500 nghìn ( khơng tính phần tiền toán chiết khấu thương mại) tặng phiếu mua hàng trị giá 30 nghìn đồng Hóa đơn triệu đồng tặng phiếu 30 nghìn tặng 50 điểm thưởng khách hàng thành viên siêu thị 27 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 5.1 Phương Pháp làm thẻ thành viên khách hàng Thẻ thành viên làm quầy dịch vụ khách hàng, hoạt động mang lại nhiều quyền lợi cho khách hàng mua sắm hệ thống siêu thị Co.opMart, khách hàng tích lũy điểm thẻ để đổi quà, giảm chiết khấu dùng tem đổi thưởng Mỗi khách hàng cần cung cấp thông tin sau để làm thẻ thành viên như: Họ Tên, Ngày sinh, CMND, Địa chỉ, Số DTDĐ… Trong trình làm thẻ khách hàng phải thận trọng việc cập nhật thơng tin khách hàng, phải hỏi khách hàng xác thông tin chưa nắm rõ thông tin Hình 13: Quyền lợi làm thẻ khách hàng thành viên siêu thị 5.2 Phương Pháp gói quà Đây công việc mà bắt buộc phải biết làm, đặc biệt vào ngày tết cơng việc gói q tăng lên đáng kể, gói q cơng việc thực thực tập siêu thị khách hàng mua quà bên ngành hàng sau vận chuyển qua khu vực gói quà miễn phí, q gói theo u cầu khách hàng, cần kiểm tra đầy đủ danh sách hàng để trước bắt tay vào gói quà, hướng dẫn anh chị nhân viên trình làm việc để hồn thành sớm hơn, có thắc mắc cần liên hệ quầy để ứng phó kịp thời Cơng việc gói q địi hỏi phải tỷ mỷ khâu cắt giấy, gói, dán keo để hàng khơng bị rớt Quà gửi trả lại khách hàng sau gói xong vận chuyển đến nơi tiếp nhận 28 Hình 14: Đang thực cơng việc gói q Hình 15: Sau hồn tất gói q 5.3 Phương Pháp gọi điện chăm sóc khách hàng Cơng việc gọi điện chăm sóc khách hàng cơng việc khơng phần quan trọng hệ thống siêu thị Co.opMart, hoạt động chăm sóc khách hàng giúp cho khách hàng cảm thấy yên tâm sản phẩm điều giúp siêu thị chọn nơi mua sắm cho họ gia đình Gọi điện thoại cho khách hàng bao gồm việc gọi chúc mừng sinh nhật khách hàng, nhận q tết, thơng báo chương trình khuyến Khi gọi điện điều quan trọng phải biết cách nói chuyện lễ phép, lịch với khách hàng, cần nắm rõ tên số điện thoại khách hàng để liên lạc sau Việc gọi điện cần theo khung quy định từ đến 10 sang từ 14 đến 17 29 Hình 16: Gọi điện chúc mừng sinh nhật khách hàng 5.4 Phương Pháp thực chương trình quà tặng đổi dao kéo đầu bếp Cũng chương trình khác, chương trình đổi dao kéo đầu bếp diễn lần năm tháng kết thúc vào cuối tháng 4, nhằm tri ân khách hàng mua sắm hệ thống siêu thị Co.opMart Chương trình đổi thưởng khách hàng tích đủ 15 tem ( tem tương ứng 200 nghìn đồng) đổi sản phẩm dao kéo đầu bếp Hình 17: Bộ sưu tập dao kéo đầu bếp 30 Hình 18: tích tem đổi q Khi đổi tem việc cần lưu ý phải kiểm tra sổ đổi tem có đầy đủ số tem theo quy định Khi đổi tem cần phải chứng từ cho khách hàng, trường hợp khơng có hàng phải phiếu hẹn mời khách hàng đến đổi quà lần sau Tất công việc đổi quà thực máy tính quầy dịch vụ nên u cầu độ xác cao khơng gây nhầm lẫn với chứng từ khác, có khó khăn anh chị quầy dịch vụ hỗ trợ để cơng việc hồn thành tốt 5.5 Phương pháp nhận đơn đặt hàng điện thoại Gần Co.opMart đẩy mạnh việc đặt hàng qua điện thoại, zalo, mùa dịch bệnh để khách hành an tâm mua sắm mà không cần phải đến siêu thị Việc đặt hàng điện thoại cần phải xác thơng tin khách hàng ví dụ như: tên, số điện thoại, mã số thẻ thành viên, địa giao hàng sản phẩm đặt hàng Gọi quầy bán hàng nhận đơn hàng soạn hàng theo yêu cầu khách sau có đầy đủ thơng tin đặt hàng Nhân viên soạn hàng đến quầy thu ngân tính tiền hóa đơn sau soạn xong đóng hàng vào thùng, đem đến quầy bảo vệ giao cho anh đem xuống cho nhân viên giao hàng để vận chuyển đến địa khách yêu cầu 5.6 Phương pháp tư vấn khách hàng kết bạn facebook, zalo Để mở rộng hoạt động quảng cáo cho siêu thị Co.opMart đến nhiều người tiêu dùng siêu thị thực chương trình khách hàng thực kết bạn zalo, facebook chia sẻ viết siêu thị khách hàng nhận quà tặng Nhiệm vụ đến tư vấn cho khách siêu thị chương trình tặng quà hỗ trợ khách hàng thực bước quy định để đổi nhận q thành cơng kèm theo khách giới thiệu 31 thêm nhiều người khác để biết thêm chương trình diễn siêu thị Co.opMart 5.7 Phương pháp vận chuyển hàng hóa Do số lượng khách đổi quà tết tăng nên số lượng hàng quầy dịch vụ dần trở nên hết hàng số lượng đặt hàng tăng lên, hàng kho nhiệm vụ phải xuống vận chuyển hàng lên quầy dịch vụ, phải đảm bảo khâu vận chuyển hàng diễn khéo léo tránh để va chạm q dễ vỡ Đối với phần quà quan trọng phải thận trọng việc chuyển tổng kết đếm số lượng hàng Nếu khơng vận chuyển cần trợ giúp anh chị kho việc di chuyển thuận lợi Hình 19: Vận chuyển hàng hóa xuống kho 5.8 Phương pháp thực chương trình khuyến cuối tuần Vào cuối tuần Co.opmart thực chương trình thúc đẩy mạnh mua sắm với hóa đơn 200 nghìn đồng tặng gói trang Khi thực chương trình cần lưu ý số lượng thông tin khách hàng đổi quà để không bị nhầm lẫn, thực thiện đổi quà quầy dịch vụ số thẻ thành viên khách hàng đổi lần 5.9 Phương pháp thực đổi phiếu mua hàng kỷ niệm 25 năm Nhân dịp Co.opMart kỷ niệm chương trình 25 năm thành lập với hóa đơn 500 nghìn tặng phiếu mua hàng 30 nghìn Khi đổi phiếu mua hàng cần lưu ý: Bước 1: Thực nhanh xác phần mềm dịch vụ đổi quà Bước 2: Ghi mã số seri lên chứng từ Mỗi thẻ thành viên tối đa nhận phiếu Bước 3: Giao phiếu cho khách hàng ký tên 32 Bước 4: Giữ lại chứng từ để đối chiếu cuối ngày 5.10 Phương pháp phát cơm chay miễn phí Được ban điều hành phân cơng nhiệm vụ phát cơm chay khu sảnh siêu thị Khi phát cơm chay cần lưu ý thực việc kiểm tra số lượng, thông tin người nhận để không bị nhẫm lẫn, người tối đa hộp Công việc thực sau: Bước 1: Vận chuyển cơm xuống khu sảnh Bước 2: Kiểm tra số lượng cơm chuẩn bị phát Bước 3: Tiến hành phát cơm chay lưu lại thông tin Bước 4: Sau kết thúc vận chuyển cơm cịn dư xuống kho Hình 20: Phát cơm chay miễn phí KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố - Củng cố kiến thức quản trị hành tránh văn phịng, tham gia vào cơng tác tổ chức, hoạch định công việc giao - Củng cố kiến thức quản trị bán hàng quản trị marketing: áp dụng kiến thức học để xử lí vấn đề marketing kiến thức bán hàng - Củng cố kiến thức hoạch định chiến lược kinh doanh: Qua trình làm việc tìm hiểu cách hoạch định chiến lược siêu thị để giúp tăng doanh số - Củng cố kiến thức công nghệ thông tin: Tiếp thu củng cố kiến thức tin học văn phòng trình làm việc 33 - Củng cố lực làm việc nhóm: Học hỏi chia sẻ cơng việc cho đồng nghiệp để hoàn thành sớm - Củng cố kiến thức Kỹ truyền thông: Vận dụng kỹ giao tiếp nơi công sở, truyền đạt ý kiến ngắn gọn dễ hiểu, súc tích giúp cho q trình trao đổi đặt vấn đề khơng bị thời gian - Củng cố kiến thức Marketing: Thực công tác phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng, triển khai nhiều ưu đãi cho khách hàng nhiều nghiệp vụ khác liên quan đến marketing thể rõ thực tế - Củng cố kiến thức Kinh tế học: Hiểu rõ vận động kinh tế thực tiễn, doanh nghiệp đứng trước khó khăn ảnh hưởng dịch bệnh thay đổi hành vi người tiêu dùng Học hỏi cách doanh nghiệp ứng phó, khắc phục khó khăn gặp phải 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi - Kỹ làm việc nhóm: cơng việc phân chia người cố gắng hoàn thành cơng việc phối hợp với để hồn thành mục tiêu, đơn hàng, danh sách gọi điện khách hàng - Kỹ giao tiếp: rèn luyện kỹ giao tiếp, ứng xử với loại khách hàng khác nhau, kỹ bắt chuyện tư vấn khách hàng hoạt động khuyến siêu thị - Kỹ quản lí thời gian hiệu quả: cơng việc giao có thời gian hồn thành quy định, ý tới thời gian để không bị trễ - Kỹ xử lí vấn đề: Được củng cố thêm kỹ xử lí vấn đề khách q trình xử lí đơn hàng cho khách hàng giải đáp thắc mắc khó khách hàng - Kỹ học hỏi: trao đổi, lắng nghe với anh chị để tiếp thu thêm kiến thức cấu siêu thị, khách hàng để làm việc hiệu Không ngại hỏi chưa biết - Kỹ làm việc nhóm: Học hỏi chia sẻ phân công công việc cho đồng nghiệp để hoàn thành sớm đạt hiệu cao - Kỹ thích nghi với môi trương làm việc: Do số lượng công việc nhân đôi ngày nên rèn luyện tinh thần chịu khó thích nghi tốt với thứ áp lực để hồn thành tốt cơng việc - Kiến thức sử dụng phần mềm máy tính quầy đổi tem thưởng, chiết khấu, làm thẻ thành viên, đổi quà tết cho khách hàng 34 - Về phẩm chất đạo đức nghề nghiệp: Tinh thần trách nhiệm công việc, lễ phép tác phong việc ửng xử với khách hàng - Kỹ quản li: Học cách tổ chức điều hành doanh nghiệp, tổ chức công việc cá nhân Hoạch định trình thiết lập mục tiêu, xây dựng chiến lược kế hoạch để thực mục tiêu công việc - Kỹ lãnh đạo: động viên nhân viên cách tạo môi trường làm việc tốt (thu nhập, hứng thú làm việc, thử thách, an tồn cơng việc, thăng tiến ), phải đưa nhận xét (khen phê bình) xác tinh thần xây dựng Khen phê bình lúc liều lượng có tác dụng động viên cao - Kỹ làm việc độc lập : Tự xử lý công việc từ A đến Z, tự xác lập mục tiêu cho công việc, lập kế hoạch rõ ràng, thu thập thông tin, chuẩn bị nguồn lực, triển khai thực công việc báo cáo cách độc lập hiệu 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy - Về cơng việc gói quà tiếp thu kỹ gói quà kinh nghiệm gói quà sau lần gói thất bại đút kết lại kinh nghiệm gói q để khơng bị sai lầm, gói q chuẩn đẹp nhanh đáp ứng nhu cầu khách hàng - Chào hỏi cư xử phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, thể thái độ hịa nhã với tất người công ty từ lời nói đến hành động nhằm tạo chuyên nghiệp giao tiếp - Về thái độ làm việc phải biết ứng xử với cấp với anh chị hướng dẫn cho mình, ln tơn trọng hịa đồng, tạo cảm giác thoải mái vui vẻ công việc - Về công việc tư vấn khách hàng học nhiều kiến thức kỹ giao tiếp để tư vấn khách hàng làm thẻ, tích tem đổi tem, nhận quà sinh sinh nhật chấp nhận từ chối khách hàng - Rèn luyện tinh thần trách nhiệm công việc phải hồn thành cơng việc giao thời hạn, ghi đơn hàng thông tin địa giao hàng khách hàng - Học kỹ ứng xử cần có nhân viên cúi chào có khách hàng đến quầy dịch vụ khách hàng siêu thị, đưa nhận hai tay 35 - Học cách chịu áp lực lớn làm việc hiệu quả, giữ thái độ vui vẻ lúc khách hàng đơng hay ít, khơng cau có gây khó chịu khách hàng - Lắng nghe tiếp thu kinh nghiệm anh chị đồng nghiệp dạy để hồn thành cơng việc - Biết cách xếp cơng việc để hồn thành nhanh chóng khơng tốn thời gian nhiều - Rèn luyện ý chí tổ chức, kỷ luật, tác phong mực, làm giờ, trang phục quy định - Biết cách chăm sóc khách hàng sau khách hàng không vừa ý với sản phẩm - Biết cách tư vấn thuyết phục khách hàng thông qua kênh giao tiếp Mail, Skype, Zalo 6.4 Kết thực đóng góp cho đơn vị - Về quà tết thực gói đóng dấu cho tất phần quà khách hàng đặt vào dịp tết cách thời hạn qui trình thời gian giao hàng cho khách - Về cơng tác tư khách hàng tư vấn 100 khách hàng ngày làm thẻ thành viên siêu thị giúp đỡ khách hàng gặp khó khăn - Tìm kiếm 100 khách hàng ngày để giới thiệu chương trình chương khuyến siêu thị - Về công tác vận chuyển hàng, hỗ trợ chuyển số lượng hàng quầy dịch vụ tiếp tục công việc trang trí quầy làm cho khơng gian quầy trở nên đẹp đẽ - Sắp xếp kiểm tra loại giấy tờ hóa đơn để anh chị nộp lên phịng Kế tốn hạn - Hỗ trợ vận chuyển hàng theo nhu cầu khách hàng sau gói quà xong - Sử dụng phần mềm để hỗ trợ anh chị nhân viên chăm sóc khách hàng hồn thành cơng việc - Tiếp nhận văn phịng phẩm từ Phịng hành Chính để phân phát cho phận có đề xuất - Biết cách kiểm tra hóa đơn khớp loại hóa đơn chứng từ, kiểm tra đối chiếu hóa đơn lẻ hóa đơn tài xuất 36 - Biết cách kiểm tra chứng từ đổi tem tích thưởng khớp với giấy hẹn khách hàng đặt để thu tiền khách hàng xác - Gọi điện cho 1000 khách hàng để nhận quà sinh nhật, quà tết đem giấy hẹn đổi tem tích thưởng 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Co.opmart Truy cập từ https://vi.wikipedia.org/wiki/Co.opmart Giới thiệu CoopMart Truy cập từ http://www.co-opmart.com.vn/trangchu/gioithieu/gioi-thieu-vecoopmart_2209.html Dich vụ Co.opMart Truy cập từ http://www.co-opmart.com.vn/dichvu.aspx Lịch sử hình thành Truy cập từ http://www.saigoncoop.com.vn/Gi%E1%BB%9Bithi%E1%BB%87uchung/lichsuhinhthan h/ lich-su-hinh-thanh_5347.html Hệ thống siêu thị Co.opmart Truy cập từ http://scattech.com/vn/du-an/593_he-thong-sieu-thi-coopmart.html Saigon Co.op tung nhiều biện pháp phòng dịch Covid-19 nhằm đảm bảo sức khỏe khách hàng nhân viên Truy cập từ < http://www.co-opmart.com.vn/trangchu/TinCoopmart/saigon-cooptung- nhieu- bien-phap-phong-dich-covid19-nham-dam-baosuc-khoecuakhach- hang-va-nhan-vien_5550.html > Hàn Lương (Ngày tháng 5, 2013) Co.opmart Long Xuyên: “Bạn nhà” Vccinews Truy cập từ https://vccinews.vn/news/8509/.html 4/5/2021 Hàng nhãn riêng Co.opmart - Hàng tốt Giá tốt Truy cập từ http://www.co-opmart.com.vn/hangnhanrieng/nbspnbsphang-nhanrieng- cua- coopmart hang-tot-gia-tot_5594.html 38 39