Vị trí nhân viên kinh doanh công ty tnhh mtv tmdv thảo an khang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY TNHH MTV TMDV THẢO AN KHANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: MAI THỊ THÙY DƢƠNG MSSV: DQT171788 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Tháng 05 Năm 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH CƠNG TY TNHH MTV TMDV THẢO AN KHANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: MAI THỊ THÙY DƢƠNG MSSV: DQT171788 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: ThS NGUYỄN VŨ THÙY CHI An Giang, Tháng 05 Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng Hình Bảng Hình Hình Hình Tên Trang Lịch làm việc Công ty TNHH MTV TMDV Thảo An Khang Sản phẩm công ty kinh doanh Logo công ty Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV TMDV Thảo An Khang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ý nghĩa Đồng Sông Cửu Long Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thương mại dịch vụ Từ viết tắt ĐBSCL TNHH MTV TMDV ii MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV TMDV THẢO AN KHANG 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG 2.2 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH 3.1.1 Hoạt động bán hàng 3.1.2 Hoạt động Marketing 3.2 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ 3.2.1 Yếu tố ngƣời 3.2.2 Điều kiện sở vật chất 10 3.2.3 Văn hóa cơng ty 10 3.2.4 Quy định sách lƣơng, thƣởng 10 3.3 NHẬN XÉT MÔI TRƢỜNG 10 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 10 3.3.2 Nhận xét môi trƣờng làm việc 11 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 11 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 12 5.1 PHƢƠNG PHÁP QUAN SÁT 12 5.2 PHƢƠNG PHÁP LẮNG NGHE 13 5.3 PHƢƠNG PHÁP PHỎNG VẤN 13 5.4 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 13 5.5 PHƢƠNG PHÁP GHI CHÚ 14 5.6 PHƢƠNG PHÁP TRƢNG BÀY, SẮP XẾP 14 5.7 PHƢƠNG PHÁP KIỂM KÊ 14 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 14 iii 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC NÀO ĐÃ ĐƢỢC CỦNG CỐ/VẬN DỤNG 14 6.1.1 Kiến thức kỹ truyền thông 15 6.1.2 Kiến thức hành văn phịng 15 6.1.3 Kiến thức quản trị bán hàng 15 6.1.4 Kiến thức hành vi tổ chức 15 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP NÀO ĐÃ HỌC HỎI ĐƢỢC 15 6.2.1 Những kỹ cá nhân 15 6.2.2 Những kỹ cá nhân 16 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 16 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM HOẶC BÀI HỌC THỰC TIỄN NÀO ĐÃ TÍCH LŨY ĐƢỢC 16 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC MÀ MÌNH ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv LỊCH LÀM VIỆC MỖI TUẦN Bảng 1: Lịch làm việc Công ty TNHH MTV TMDV Thảo An Khang tuần Tuần Nội dung cơng việc Tìm hiểu văn hóa làm việc công ty lựa chọn kênh phân phối để thực kế hoạch bán hàng (22/02/2021 – 27/02/2021) Xử lý đơn hàng online Lập kế hoạch bán hàng quảng bá sản phẩm cho kênh Du lịch Tìm hiểu kênh Du lịch: khảo sát điểm du lịch, điểm đặt booth bán hàng (1/03/2021 – 5/03/2021) Từ hoạt động khảo sát tuần 1, lập báo cáo thông tin thu thập từ điểm khảo sát Lập kịch liên hệ trạm y tế kịch giới thiệu sản phẩm với khách hàng Lập danh sách trạm y tế theo tuyến tỉnh An Giang (8/03/2021 – 13/03/2021) Liên hệ địa điểm thực kế hoạch kinh doanh khu du lịch Rừng tràm Trà Sư Hỗ trợ bán hàng cho kênh quán nhậu Thực kế hoạch kinh doanh: bán hàng quảng bá sản phẩm khu du lịch Rừng tràm Trà Sư (15/03/2021 – 21/03/2021) Cắt dán logo công ty phục vụ cho chương trình quà tặng đặc biệt tháng Viết thư ngỏ theo mẫu công ty cung cấp Viết kịch thu thập phản hồi khách Xác nhận GVHD hàng lẻ qua điện thoại kịch thông báo thông tin để thúc đẩy kênh phân phối qua điện thoại Hỗ trợ bán hàng bạn kênh quán nhậu (22/03/2021 – 27/03/2021) Thu thập phản hồi từ khách hàng lẻ qua điện thoại thúc đẩy kênh phân phối cách thông báo thông tin qua điện thoại Vơ q vào phong bì tặng khách tham gia Hội nghị thường niên Hiệp hội doanh nghiệp tỉnh An Giang Hỗ trợ trưng bày, mời trà Hội nghị thường niên Hiệp hội doanh nghiệp tỉnh An Giang (29/03/2021 – 2/04/2021) Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh với sản phẩm (bột rau diếp cá) qua Internet Kiểm tra số lượng hàng tồn gửi thêm hàng trà túi lọc vào khách sạn Hịa Bình Hỗ trợ bán hàng bạn kênh quán nhậu (5/04/2021 – 10/4/2021) (12/04/2021 – 17/04/2021) Tiếp tục tìm hiểu đối thủ cạnh tranh sản phẩm Lập báo cáo thông tin đối thủ cạnh tranh với sản phẩm (bột rau diếp cá) 2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV TMDV THẢO AN KHANG 2.1.GIỚI THIỆU CHUNG Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH MTV TMDV THẢO AN KHANG Tên giao dịch: THẢO AN KHANG CO.,LTD Địa trụ sở chính: Số 20 đường 12 Khu dân cư Sao Mai, Khóm Bình Khánh 7, Phường Bình Khánh, TP Long Xuyên, Tỉnh An Giang Mã số thuế: 1602100814 Ngƣời đại diện pháp luật: Quách Yến Phượng Số điện thoại: 0907 567 752 Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất chè Sản phẩm công ty kinh doanh: Trà xạ đen loại lá, trà xạ đen túi lọc Trà xạ đen loại 90gr/hộp (6 gói x 15gr) Trà xạ đen túi lọc 60gr/hộp (30 gói x 2gr) Hình 1: Sản phẩm cơng ty kinh doanh (Nguồn: www.trathaoan.com) Email: yenphuong842000@gmail.com Website: www.trathaoan.com Fanpage: www.facebook.com/duoclieuthaoan Slogan: Hạnh ngộ An nhiên Ý nghĩa Slogan: Thảo An kỳ vọng khách hàng đến với sản phẩm Thảo An duyên An lành, cách điềm nhiên tốt đẹp Chúng muốn trở thành người bạn đồng hành với đối tác với người tiêu dùng Một duyên hội ngộ! Logo nhận diện thƣơng hiệu: Hình 2: Logo cơng ty (Nguồn: www.trathaoan.com) Ý nghĩa Logo: Thảo An thân với tán vươn thể phát triển khơng ngừng Những hình trái tim khắc họa từ bồ đề mang đến may mắn, tốt lành, che mát, soi sáng thức tỉnh tâm hồn tất Đó thơng điệp Thảo An ln đứng góc độ lợi ích người tiêu dùng Thảo An cỏ An lành: Thảo thuận thảo kinh doanh, hiếu thảo gia đình, An An tâm An Tồn Ngồi ra, Thảo cịn có ý nghĩa Thảo dược, An từ tỉnh An giang Chúng yêu vùng đất, người hiền hòa mến khách An Giang Nơi Thảo An sinh lớn lên Chúng muốn mang dược liệu An Lành vùng đất An Giang đến tất người Phƣơng châm: Là quà sức khỏe thay bạn dành tặng cho người thân yêu gia đình Chọn Thảo An chọn cách bạn chăm sóc sức khỏe gia đình cách chủ động tiết kiệm Sứ mệnh: Mang dược liệu Thiên Cấm Sơn phát triển thành sản phẩm tiện dụng cho người tiêu dùng hỗ trợ sức khỏe phát triển, lưu nguồn dược liệu quý vùng đất Thiên Cấm Sơn Trách nhiệm cộng đồng: Thiên Cấm Sơn – vùng dược liệu lớn ĐBSCL với 120 loài dược liệu mọc hoang thuộc 107 chi, 54 họ ngành thực vật: ngành Dương xỉ (Pteridophyta) ngành Ngọc Lan (Magnoliophyta) Chiếm 1/4 số lượng loài chiếm gần 1/2 số họ thực vật làm thuốc toàn vùng Tuy nhiên, đời sống kinh tế người dân Thiên Cấm Sơn lại khơng phát triển dù lớn nguồn dược liệu Do đó, chúng tơi xây dựng nên Thảo An để nông dân đưa nguồn dược liệu nơi 4 Miếu Bà Chú Xứ Bàu Mướp -Cho dùng thử Trà : 5 hộp Trà túi -Phát lọc : kèm tờ hộp rơi Trà -Thu lon : 50 lon thập thông tin khách hàng 1.470.000 đồng -Xăng : (50.000 đồng/chiếc xe) =3*50.000 =150.000đ -Lương nhân viên : ( 15.000 đồng/ giờ) = 5*15.000*8 =600.000đ -Chi phí khác : (ăn uống, ly, nước đá, ống hút, ) =150.000đ Tổng chi phí=(3)+(2) ngày PHỤ LỤC MỘT SỐ KỊCH BẢN ĐÃ THỰC HIỆN Kịch trạm y tế giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Khi đến trạm y tế, nhà thuốc đông y - Trạm y tế : Chúng em sinh viên thực tập công ty Thảo An Khang chuyên sản xuất trà xạ đen Hiện công ty có kế hoạch phát triển kênh phân phối sản phẩm Với mong muốn giới thiệu sản phẩm bảo vệ sức khỏe đặc biệt hỗ trợ chức gan, ổn định huyết áp, an thần ngủ ngon đến bà Mong nhận giúp đỡ trạm y tế cho chúng em dán poster trạm y tế xã để bà dễ dàng tiếp cận thơng tin, sau có bà thắc mắc hay có nhu cầu mua liên hệ đến sđt cơng ty Hoặc trạm y tế ghi lại thơng tin khách hàng : tên, sdt, địa chỉ, loại trà, số lượng gửi thông tin đến cơng ty Cơng ty có chi phí gửi lại trạm - Nhà thuốc Đơng y : Chúng em sinh viên thực tập công ty Thảo An Khang chuyên sản xuất trà xạ đen Hiện cơng ty có kế hoạch phát triển kênh phân phối Mong muốn giới thiệu sản phẩm bảo vệ sức khỏe đặc biệt hỗ trợ chức gan, ổn định huyết áp, an thần ngủ ngon đến bà Mong nhận giúp đỡ từ nhà thuốc cho chúng em trước tiên dán poster nhà thuốc để bà dễ dàng tiếp cận thơng tin, sau có bà thắc mắc hay có nhu cầu mua liên hệ đến sđt cơng ty Hoặc nhân viên nhà thuốc ghi lại thông tin khách hàng : tên, sdt, địa chỉ, loại trà, số lượng gửi thơng tin đến cơng ty Cơng ty có chi phí gửi lại nhà thuốc Khi giới thiệu sản phẩm đến khách hàng: - Chào anh/ chị, anh/chị dùng sản phẩm chưa ạ, chưa dùng a/c có muốn dùng thử sản phẩm công ty em không Sản phẩm công ty em sản phẩm sản xuất từ trà xạ đen giúp bảo vệ sức khỏe đặc biệt hỗ trợ chức gan, giúp ổn định huyết áp an thần ngủ ngon Sản phẩm bên em có loại là: hộp trà gồm gói trọng lượng 90 gam với giá 100k, hộp trà túi lọc gồm 20 gói trọng lượng 3gam với giá 55k, lon trà với giá 15k Nếu a/c muốn mua, mua quầy hàng a/c muốn giao tận nhà để lại thông tin cho bên em: tên, sđt, địa nhà, loại trà số lượng Hoặc a/c sử dụng thấy hài lòng muốn mua lại lên trang web cơng ty bên em để đặt mua hàng Em xin cảm ơn a/c lắng nghe - Chào a/c, a/c dành phút để bên em giới thiệu sản phẩm công ty không Sản phẩm công ty em sản phẩm sản xuất từ trà xạ đen giúp bảo vệ sức khỏe đặc biệt hỗ trợ chức gan, giúp ổn định huyết áp an thần ngủ ngon Sản phẩm bên em có loại là: hộp trà gồm gói trọng lượng 90 gam với giá 100k, hộp trà túi lọc gồm 20 gói trọng lượng 3gam với giá 55k, lon trà với giá 15k Nếu a/c muốn mua, mua quầy hàng a/c muốn giao tận nhà để lại thơng tin cho bên em: tên, sđt, địa nhà, loại trà số lượng Hoặc a/c sử dụng thấy hài lòng muốn mua lại lên trang web công ty bên em để đặt mua hàng Em xin cảm ơn a/c lắng nghe Nhấn mạnh vào đặc điểm :  Vùng nguyên liệu : trồng núi Cấm đan xen với cánh rừng, đất có nhiều khống chất, chênh lệch nhiệt độ ngày đêm cao nên cho dược tính tốt  Sản phẩm : có mùi thơm, có hậu có cơng dụng hỗ trợ chức gan, ổn định huyết áp, an thần ngủ ngon  Cách dùng : túi lọc pha 250ml, túi trà 1,5l (2 lần) lần đầu có mùi thơm lần tận dụng dược tính trà Xạ đen gì? => Theo tiếng Mường xạ gan, đen chất dịch tiết để bảo vệ gan Cây xạ đen trồng núi, điều kiện nhiệt độ chênh lệch ngày đêm lớn nên q trình sinh trưởng hình thành nên dược tính tốt cho sức khỏe Trà xạ đen công ty giúp bảo vệ sức khỏe đặc biệt là hỗ trợ chức gan, ổn định huyết áp, an thần ngủ ngon Quy trình sản xuất : tháng thu hoạch -> Sấy ( đảm bảo dược tính an tồn vệ sinh) -> hút chân khơng (khơng có chất bảo quản) Thỗ nhƣỡng : Nguyên liệu trồng núi có mùi thơm đặc biệt… Sản phẩm trà : có mùi thơm, có hậu có cơng dụng hỗ trợ chức gan, ổn định huyết áp, an thần ngủ ngon Cách dùng : túi lọc pha 250ml túi trà 1,5l (2 lần) lần đầu có mùi thơm lần tận dụng dược tính trà Cam kết : - Phụ nữ : giải độc gan làm đẹp da, hỗ trợ phần việc giảm cân - Nam : giúp giải độc gan, giả rượu - Ngƣời lớn tuổi : thể nóng sinh nhiệt làm khó ngủ, uống trà làm cho trung khu thần kinh ngủ xoa dịu từ giúp dễ ngủ Nên uống hộp liên tục để thấy rõ hiệu sản phẩm Hoàn tiền trường hợp cung cấp lại số men gan trước sau sử dụng sản phẩm Trƣờng hợp cần lƣu ý :  Phụ nữ mang thai không nên dùng  Khơng nên dùng sau 19h lợi tiểu nên dễ gây ngủ vào ban đêm Kịch chăm sóc khách hàng qua diện thoại Khách lẻ A: Anh/Chị ơi! Anh/Chị có phải Anh/Chị (tên) khơng ạ? KH:… A: Em nhân viên chăm sóc khách hàng bên công ty Thảo An, trà xạ đen anh/chị Bên anh/chị có mua trà xạ đen bên cơng ty anh/chị Trong trình sử dụng sản phẩm anh/chị có khơng hài lịng khơng anh/chị để em báo bên công ty điều chỉnh KH: A: Anh/chị mua sản phẩm để dùng cho thân hay cho người thân bạn bè ạ? KH:… A: Anh/chị quan tâm đến công dụng hỗ trợ chức gan hay an thần ạ? KH:… A: Sau sử dụng cảm thấy sản phẩm bên em có tác dụng tốt chị giới thiệu giùm em Hiện bên công ty em có chương trình khuyến với đơn hàng hộp trà xạ đen 90gr có bình trà cao cấp KH:… A: Cảm ơn Anh/chị ạ! Chúc gia đình ln khỏe mạnh Cộng tác viên A: Anh/chị ơi! Anh/chị có phải Anh/chị (tên) khơng ạ? KH:… A: Em nhân viên chăm sóc khách hàng bên cơng ty Thảo An Anh/chị có bán sản phẩm không ạ? KH:… A: Hiện tại, bên cơng ty em có chương trình khuyến mua hộp trà tặng lốc ly thủy tinh bình thủy tinh (freeship)  Chiết khấu (15%) có chương trình khuyến PHỤ LỤC DANH SÁCH TRẠM Y TẾ ĐÃ LẬP Trạm Y tế Thành phố Châu Đốc Trạm Y tế Phƣờng Châu Phú A Địa chỉ: 176 Thủ Khoa Nghĩa, Châu Phú A, Tp Châu Đốc, An Giang Điện thoại: 02963867001 Trạm Y tế Phƣờng Châu Phú B Địa chỉ: Kênh Hịa Bình, Châu Phú B, Châu Đốc, An Giang Điện thoại: 02963867001 Trạm Y tế Phƣờng Núi Sam Địa chỉ: Quốc lộ 91, Núi Sam, Châu Đốc, An Giang Điện thoại:029636345167 Trạm Y tế Phƣờng Vĩnh Mỹ Địa chỉ: Quốc lộ 91, Vĩnh Mỹ, Châu Đốc, An Giang Điện thoại: 02966345166 Trạm Y tế xã Vĩnh Ngƣơn Địa chỉ: Tổ ấp Vĩnh Tân, phường Vĩnh Ngươn, Tp.Châu Đốc, An Giang Điện thoại: 02963868064 Trạm Y tế xã Vĩnh Châu Địa chỉ: Xã Vĩnh Châu, Tp.Châu Đốc, An Giang Điện thoại: 02962242242 Trạm Y tế xã Vĩnh Tế Địa chỉ: Thị xã Châu Đốc, An Giang Điện thoại: 02963505698 PHỤ LỤC BÁO CÁO THÔNG TIN VỀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Bột diếp cá Quảng Thanh đƣợc sản xuất công ty CP TNHH XNK Thiên Nhiên Việt Túi 100g Giá 179k Website: https://botdiepca.vn/ Cơng dụng: Trị trĩ táo bón, trị giãn tĩnh mạch, kháng viêm Bột diếp cá nguyên chất Dalahouse – Bột diếp cá sấy lạnh 100% nguyên chất Website: https://dalahouse.com/san-pham-dalahouse/bot-rau-cu/bot-diepca.html Túi: 10gr – 18k 50gr – 85k Cơng dụng: hỗ trợ tiêu hóa ngừa táo bón, hỗ trợ điều trị trĩ, giúp hạ sốt cho trẻ nhỏ, ngăn ngừa thối hóa điểm vàng, lợi tiểu ngừa sỏi thận, ngừa rối loạn kinh nguyệt, giải độc gan ngừa mụn, chữa ho bảo vệ phổi Bột diếp cá Tấn phát Túi: 100g – 60k, 200g – 100k, 500g – 150k Website: https://thaoduocvn.net/shop/ban-si-le-bot-diep-ca-tai-hcm/ Bột diếp cá Mộc Sắc Hũ: 100g – 195k, 300g – 360k Website: http://thiennhienmocsac.com/ Hãng sản xuất: Siêu thị thiên nhiên Bột diếp cá sấy lạnh nguyên chất DK Harvest Túi: 100g – 185k Website: https://dkharvest.com/san-pham/bot-diep-ca-say-lanh-nguyen-chatdk-harvest/ Bột Diếp cá nguyên chất Natural Skin Túi: 100g – 17k Website: https://www.sendo.vn/bot-diep-ca-nguyen-chat-natural-skin-100g8907724.html Bột diếp cá Goce Hộp 72g (24 gói x 3g) Giá 160k Website: https://goce.vn/bot-thuc-pham/bot-diep-ca-367 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH CÁC HOẠT ĐỘNG KHÁC KHI THỰC TẬP Hỗ trợ bán hàng bạn kênh quán nhậu Cắt logo công ty cho chƣơng trình quà tặng đặc biệt Phiếu giao hàng cho khách sạn Hịa Bình Sản phẩm trƣng bày khách sạn Hịa Bình Thƣ ngỏ lập Poster Trang Fanpage công ty Website công ty Chƣơng trình quà tặng đặc biệt tháng Data khách hàng cơng ty cung cấp Đang tìm kiếm thơng tin đối thủ cạnh tranh Vơ q vào phong bì tặng cho khách tham gia Hội nghị thƣờng niên Hiệp hội doanh nghiệp tỉnh An Giang Hỗ trợ Hội nghị thƣờng niên Hiệp hội doanh nghiệp tỉnh An Giang Liên hệ khu du lịch rừng tràm Trà Sƣ đặt booth bán hàng Quảng bá bán sản phẩm rừng tràm Trà Sƣ PHỤ LỤC CƠ SỞ VẬT CHẤT