Đào tạo nhân viên kinh doanh công ty TNHH thương mại jtrue

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Thị Tâm HẢI PHÒNG – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI JTRUE KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Thị Tâm Giảng viên hướng dẫn :ThS Nguyễn Thị Tình HẢI PHỊNG – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Thị Tâm Mã SV: 1412402019 Lớp: QT1802N Ngành: Quản trị doanh nghiệp Tên đề tài: Đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Jtrue NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) Chương I: Những vấn đề sở lý luận nhân viên kinh doanh, công tác đào tạo nhân phát triển nguồn nhân lực (Nêu sở lý luận giúp người đọc hiểu kiến thức chung công tác đào tạo nhân viên kinh doanh phát triển nguồn nhân lực) Chương II: Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Jtrue (Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Thương Mại Jtrue nghiên cứu thực trạng công tác công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty này) Chương III: Các giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Jtrue (Dựa vào sở lý luận thực tiễn để đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty TNHH Thương mại Jtrue) Các tài liệu, số liệu cần thiết - Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm - Sơ đồ cấu tổ chức công ty - Đặc điểm lao động, số lượng lao động cử đào tạo qua năm Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH Thương mại Jtrue Địa điểm: Số 38 phố Thịnh Liệt, phường Thịnh Liệt, quận Hoàng Mai, Hà Nội CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Họ tên: Nguyễn Thị Tình Học hàm, học vị: Thạc sĩ Cơ quan công tác: Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng Nội dung hướng dẫn: Đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Jtrue Đề tài tốt nghiệp giao ngày 12 tháng 04 năm 2021 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 03 tháng 07 năm 2021 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Người hướng dẫn Nguyễn Thị Tâm Nguyễn Thị Tình Hải Phịng, ngày tháng năm 2021 XÁC NHẬN CỦA KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: Nguyễn Thị Tình Đơn vị cơng tác: Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Tâm Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Đề tài tốt nghiệp: Đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Jtrue Nội dung hướng dẫn: Đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Jtrue Tinh thần, thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp Đánh giá chất lượng đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ ĐTTN mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…) Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Không bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phòng, ngày … tháng … năm Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Tình QC20-B18 Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHÂN VIÊN KINH DOANH, CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN SỰ VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC I Khái niệm, vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.2 Khái niệm nhân viên kinh doanh 1.3 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.3.1 Chức quản trị nhân lực 1.3.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.4 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.4.1 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nhân lực 11 1.5 Mục tiêu vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 1.5.1 Mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 1.5.2 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.6.1 Các nhân tố khách quan 14 1.6.2 Các nhân tố chủ quan 15 1.7 Các phương pháp đào tạo phát triển 17 1.7.1 Đào tạo công việc 18 1.7.1.1 Đào tạo theo kiểu dẫn công việc 18 1.7.1.2 Đào tạo theo kiểu học nghề 19 1.7.1.3 Kèm cặp bảo 19 1.7.1.4 Luân chuyển thuyên chuyển công việc 19 1.7.2 Đào tạo ngồi cơng việc 20 1.7.2.1 Tổ chức lớp cạnh doanh nghiệp 20 1.7.2.2 Cử học trường quy 21 1.7.2.3 Các giảng, hội nghị hội thảo 21 1.7.2.4 Đào tạo theo phương thức từ xa 21 1.7.2.5 Đào tạo theo kiểu chương trình hóa với trợ giúp máy tính 22 1.7.2.6 Đào tạo theo kiểu phịng thí nghiệm 22 1.7.2.7 Đào tạo kỹ xử lý công văn, giấy tờ 22 1.8 Quy trình đào tạo phát triển nhân lực 23 1.8.1 Xác định nhu cầu đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 23 1.8.1.1 Xác định phân tích nhu cầu đào tạo 23 1.8.1.2 Xác định mục tiêu đào tạo, phát triển doanh nghiệp 26 1.8.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển nhân lực 27 1.8.2.1 Địa điểm chương trình đào tạo phát triển 27 1.8.2.2 Lựa chọn đối tượng đào tạo 27 1.8.2.3 Hình thức đào tạo 27 1.8.2.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 28 1.8.3 Lựa chọn giáo viên để đào tạo 28 1.8.4 Chi phí đào tạo 29 1.8.5 Triển khai thực đào tạo phát triển nguồn nhân lực 30 1.8.6 Thiết lập quy trình đánh giá 31 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI JTRUE 32 II Giới thiệu khái quát công ty TNHH Thương Mại Jtrue 32 2.1 Giới thiệu khái quát 32 2.2 Qúa trình hình thành phát triển CTTNHH Thương Mại Jtrue 32 2.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty TNHH Thương Mại Jtrue 33 2.3.1 Lĩnh vực kinh doanh công ty 33 2.3.2 Nhiệm vụ công ty 33 2.4 Cơ cấu tổ chức 34 2.4.1 Cơ cấu tổ chức công ty 34 2.4.2 Chức nhiệm vụ phận công ty 34 2.4.2.1 Giám đốc 34 2.4.2.2 Phó giám đốc 34 2.4.2.3 Phòng kinh doanh tổng hợp 35 2.4.2.4 Phịng kế tốn - nhân 35 2.4.2.4 Phòng kỹ thuật 36 2.5 Phương hướng phát triển công ty 37 2.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 38 2.7 Tình hình lao động sử dụng lao động công ty TNHH Thương Mại Jtrue 40 2.7.1 Cơ cấu lao động công ty 40 2.8 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực phòng kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Jtrue 42 2.8.1 Quan điểm lãnh đạo công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực phịng kinh doanh cơng ty 42 2.8.2 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực phịng kinh doanh cơng ty TNHH Thương Mại Jtrue 42 2.8.2.1 Thực trạng công tác đào tạo nhân viên kinh doanh cơng ty 42 2.8.2.2 Sơ đồ quy trình đào tạo công ty 46 2.8.3 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Jtrue 46 2.8.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 46 2.8.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo 48 2.8.3.3 Xây dựng kế hoạch đào tạo 49 2.8.3.4 Triển khai thực hoạt động đào tạo phát triển phòng nhân 51 2.9 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển phịng kinh doanh cơng ty TNHH Thương Mại Jtrue 52 2.9.1 Công tác xác định nhu cầu đào tạo nhân viên kinh doanh 52 2.9.2 Công tác xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh 52 2.9.3 Công tác triển khai thực đào tạo phát triển phòng kinh doanh 53 2.9.4 Công tác đánh giá kết đào tạo phát triển nhân viên kinh doanh 53 2.9.5 Thành tựu 54 2.9.6 Hạn chế 54 2.9.7 Nguyên nhân 54 CHƯƠNG III CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI JTRUE 56 III Các định hướng chung công ty công tác đào tạo phát triển 56 3.1 Mục tiêu đào tạo phát triển nhân viên kinh doanh công ty thời gian tới 56 3.1.1 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực phòng kinh doanh 58 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Jtrue 58 3.2.1 Trong Công ty 58 3.2.2 Đối với ban lãnh đạo công ty 60 3.2.3 Bản thân người nhân viên 61 3.2.4 Đối với hoạt động phòng kinh doanh 66 3.2.4.1 Thực đào tạo, nâng cao thêm kiến thức, kinh nghiệm nhân cho cán phòng đào tạo phòng kinh doanh 66 3.2.4.2 Thực tốt công tác tuyển dụng nhân viên kinh doanh có thay đổi nhân 66 3.2.4.3 Đào tạo cho nhân viên trúng tuyển 67 3.2.5 Hoàn thiện chương trình đào tạo 67 3.2.5.1 Xác định mục tiêu đào tạo 67 Đại học Quản Lý Cơng Nghệ Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp Bảng 3.1 Tình hình lao động phịng kinh doanh năm 2020 Số Chỉ tiêu STT Tỷ lệ người (%) Tổng số nhân viên 23 100 Số nhân viên chuyên ngành 17 73,91 - Số nhân viên hồn thành tốt cơng việc 15 88,24 - Số nhân viên khơng hồn thành tốt cơng việc 11,76 Số nhân viên không chuyên ngành 26,09 - Số nhân viên hồn thành tốt cơng việc 83,33 - Số nhân viên khơng hồn thành tốt cơng việc 17,77 Số nhân viên tham gia đào tạo 22 95,65 Số nhân viên tham gia đào tạo 4,35 Đối với lực lượng nhân viên kinh doanh bán hàng trực tiếp, trình độ bán hàng độ hiểu biết sản phẩm họ định chất lượng dịch vụ công ty, trực tiếp tạo doanh thu lợi nhuận công ty Xem xét bảng nhân viên chuyên ngành, tay nghề, số nhân viên tham gia đào tạo Qua bảng ta thấy số nhân viên chuyên ngành chiếm 73,91%, số nhân viên không chuyên ngành, tay nghề chiếm 26,09% Số nhân viên khơng hồn thành tốt cơng việc khơng cao, số người tham gia đào tạo chiếm 95,65% Công ty chưa đưa giải pháp đào tạo hiệu cao Ngồi ra, cơng tác đào tạo nhân viên kinh doanh cần trọng đến việc phát triển phòng kinh doanh Như chuyên viên Công ty, chủ yếu chuyên viên có thâm niên cơng tác có khả đào tạo lên bậc cao Công ty chưa có hình thức đào tạo, cập nhật đào tạo thêm cho người lao động Sau bảng nhân viên bậc cao cần đào tạo phòng kinh doanh: Sinh viên: Nguyễn Thị Tâm: QT1802N 62 Đại học Quản Lý Cơng Nghệ Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp Bảng 3.2 Danh sách quản lý showroom cần đào tạo STT Vị trí Thâm niên Quản lý showroom 79 TT(HCM) 2,5 năm Họ tên Nguyễn Thị Kim Trang Phan Thị Xuân Thương Quản lý showroom 1149 HTP(HCM) năm Ngô Mỹ Linh Quản lý showroom 31 DVA(HCM) 2,5 năm Nguyễn Thị An Quản lý showroom 1191 GP (HN) 2,5 năm Nguyễn Thị Diệu Linh Quản lý showroom 313 TK ( HN) 1,8 năm Hàng năm Cơng ty có tiêu đào tạo nghiệp vụ cấp quản lý, đào tạo từ - tháng Công ty đưa tiêu chí để chọn người đào tạo, tiêu chí như: cấp bậc quản lý showroom trở lên để đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn đào tạo lại cho nhân cấp showroom Tuy nhiên việc đưa tiêu chí khơng đưa phương pháp đào tạo thống nhất, có khác biệt cung cách bán hàng khác showroom không đem lại hệ thống hệ thống, mang lại cảm giác thiếu chuyên nghiệp trước nhận định khách hàng Tuy nhiên điều tra hài lịng cơng tác tổ chức đào tạo lao động gián tiếp có đến 82% cảm thấy hài lòng Còn điều tra với lao động trực tiếp có 61% cảm thấy hài lịng Vì thế, từ tình trạng thực tế kết điều tra biện pháp đào tạo hướng chủ yếu vào đối tượng lao động trực tiếp b Nội dung giải pháp Từ thực trạng nhu cầu cần đào tạo Cơng ty nên đưa hình thức đào tạo thực tế cụ thể sau: Giải pháp đào tạo chỗ Bằng cách kèm cặp hướng dẫn nơi làm việc người nhân viên Sẽ quản lý kèm cặp trực tiếp showroom hướng dẫn ca làm việc theo lộ trình cơng ty, sau tháng làm đánh giá sản phẩm học Giải pháp cử đào tạo Công ty tổ chức lớp cho cấp quản lý đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ kỹ bán hàng, đồng thời tổng hợp lại kiến thức cán cấp cao, Sinh viên: Nguyễn Thị Tâm: QT1802N 63 Đại học Quản Lý Cơng Nghệ Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp quản lý đề cử đào tạo thành quy trình đào tạo hợp lý cho nhân viên thành hệ thống Giải pháp 3: Đào tạo qua online sản phẩm Khi có sản phẩm quản lý kinh doanh nghiên cứu sản phẩm với phịng kỹ thuật chức năng, lợi ích sản phẩm mang lại, cách sử dụng sản phẩm, bảng mã lỗi sản phẩm Tổng hợp lại sau hướng dẫn nhân viên phịng kinh doanh qua hình thức livestream facebook nhóm kinh doanh cơng ty toàn nhân viên quy định thời gian ngày để nhân viên xem lại, sau ngày có kiểm tra kiến thức sản phẩm đó, nhân viên điểm cao thưởng thông tin 20 khách hàng website thức cơng ty Bảng 3.3 Bảng dự kiến công tác đào tạo lao động trực tiếp năm 2021 (Đơn vị: Người) Đội ngũ nhân viên kinh doanh Chỉ tiêu Nhu cầu Chỉ tiêu đào tạo kế hoạch Thực kế hoạch Đào tạo chỗ 14 12 12 - Marketing 2 - Bán hàng 12 12 12 Cử đào tạo 5 -Quản lý 5 18 17 17 Tổng Ta xác định chi phí đào tạo sau: *) Với hình thức đạo tạo chỗ Cơng ty dự tính hỗ trợ 500.000đ/người Như chi phí đào tạo cho 12 lao động đào tạo chỗ : 12 × 500.000 = 6.000.000đ Sinh viên: Nguyễn Thị Tâm: QT1802N 64 Đại học Quản Lý Cơng Nghệ Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp *) Với hình thức cử đào tạo, tùy theo học phí lớp học nâng cao nghiệp vụ thị trường, Cơng ty dự tính chi phí khóa học 1.250.000đ/người Như chi phí đào tạo cho người là: × 1.250.000 = 6.250.000đ - Tiền lương mà Công ty phải trả cho người cử đào tạo là: (với tiền lương trung bình 2.300.000đ/người) × 5.500.000 = 27.500.000đ - Như năm 2021, chi phí mà Cơng ty phải bỏ nhằm nâng cao trình độ tay nghề cho lao động trực tiếp là: 6.000.000 + 6.250.000 + 27.500.000 =39.750.000đ Sau kết thúc khố đào tạo, cá nhân hồn thành tốt khóa học Cơng ty khen thưởng, động viên với mức thưởng: lao động cử đào tạo 2.000.000đ/người, lao động đào tạo chỗ 500.000đ/người Sau đánh giá chất lượng thực công việc đối tượng đào tạo để có sách đãi ngộ hợp lý c Kết biện pháp Sau thực biện pháp cơng ty có đội ngũ cơng nhân viên kinh doanh có trình độ chuyên môn cao, làm việc hiệu quả, đáp ứng kịp thời yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày cao khách hàng, thích nghi với chế thị trường Điều vừa đem lại lợi ích cho cơng nhân viên lại vừa mang lại lợi ích lâu dài cho cơng ty, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công ty, nâng cao sức cạnh tranh với công ty khác thị trường, nâng cao suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh phát triển mở rộng thị trường công ty  So sánh trước biện pháp sau biện pháp: Dự kiến kết với kỳ vọng tăng 10% doanh thu sau đào tạo ta có : Sinh viên: Nguyễn Thị Tâm: QT1802N 65 Đại học Quản Lý Công Nghệ Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp Bảng 3.4 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực trước sau thực biện pháp STT Chỉ tiêu Tổng lao động Doanh thu ĐVT Người Trước Sau giải pháp giải pháp 23 Chênh lệch SL 23 - Tr.đồng 32,3209 35,553 3,2321 Hiệu suất sử dụng Tr.đồng/ 14,025 lao động (2/1) Người 15,4578 1,4328 % 10 10,06 Trong : DT sau giải pháp : 32,3209 x ( 1+10%) = 35,553 triệu đồng Từ bảng dự kiến kết cho thấy với kỳ vọng doanh thu tăng 10% hiệu suất sử dụng lao động tăng từ 14,025 lên 15,4578 triệu đồng 3.2.4 Đối với hoạt động phòng kinh doanh 3.2.4.1 Thực đào tạo, nâng cao thêm kiến thức, kinh nghiệm nhân cho cán phòng đào tạo phịng kinh doanh Tổ chức khóa đào tạo có chất lượng cao dành cho cán giữ vai trò chủ chốt hoạt động quản trị nhân nói chung cơng tác đào tạo dài hạn sở ngồi cơng ty Cịn cán khác nên thực khóa đào tạo cơng ty sử dụng phương pháp đào tạo dẫn cơng việc để họ nắm bắt kiến thức hoạt động quản lý nhân viên kinh doanh công ty 3.2.4.2 Thực tốt công tác tuyển dụng nhân viên kinh doanh có thay đổi nhân Công ty cần ý biện pháp thu hút ứng cử viên thông qua kênh thông tin internet, bên tuyển dụng, để có thêm nhiều ứng cử viên đệ đơn từ có nhiều hội để sàng lọc tuyển chọn cho cơng ty Hoặc tìm kiếm nhân tài thơng qua hội thảo, qua việc tổ chức thi tìm kiếm tài năng, Hiện nay, việc cử cán xuống trường đại học để tuyển nhân thực chưa có hiệu chưa có kết Sinh viên: Nguyễn Thị Tâm: QT1802N 66 Đại học Quản Lý Cơng Nghệ Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp hợp tốt doanh nghiệp nhà trường Đây phương pháp lưu ý trọng mang lại hiệu cao 3.2.4.3 Đào tạo cho nhân viên trúng tuyển Những nhân viên showroom trúng tuyển áp dụng phương pháp đào tạo chỗ ( nhân viên đươc đào tạo giám sát giúp đỡ quản lý showroom theo lộ trình cơng ty có sẵn để tiếp thu nắm bắt văn hóa cơng ty Các chức năng, sử dụng sản phẩm kỹ bán hàng cách tốt nhất.) Sau tháng thử việc làm đánh giá kiểm tra chung sản phẩm đào tạo 3.2.5.1 Xác định mục tiêu đào tạo Xác định mục tiêu đào tạo phải cụ thể tới yếu tố chung chung Việc xác định mục tiêu rõ ràng, cụ thể cho đào tạo có tác dụng làm cho người học nhận thức rõ sản phẩm trách nhiệm với cơng ty từ nỗ lực cố gắng q trình đào tạo Mục tiêu cơng ty cần đáp ứng số yêu cầu sau: + Mục tiêu đưa phải mang tính khả thi tức phù hợp với đặc điểm kinh doanh khả cơng ty Mục tiêu phải phù hợp cần có biện pháp cụ thể để thực mục tiêu + Mục tiêu phải có tiêu cụ thể để đánh giá: công ty hướng tới việc tăng thêm hiệu làm việc lên 10 - 15% so với trước + Phải có giới hạn số lượng, cấu học viên, thời gian chương trình đào tạo Thường xuyên đề cử quản lý học + Phải thống tồn cơng ty từ cấp lãnh đạo đến nhân viên + Đào tạo đội ngũ cán phịng kinh doanh có trình độ lực để đáp ứng việc quản lý có hiệu Nâng cao trình độ hiểu biết sản phẩm cho nhân viên kinh doanh tồn cơng ty + Đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh kỹ bổ sung cần thiết cung cấp cho thị trường nhiều sản phẩm, mở rộng phát triển mạng lưới khách hàng, tăng doanh thu sức cạnh tranh thị trường ngành 3.2.5.2 Xác định đối tượng đào tạo Chương trình đào tạo cần phải thể rõ dành cho đối tượng ? Sinh viên: Nguyễn Thị Tâm: QT1802N 67 Đại học Quản Lý Công Nghệ Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp Các đối tượng lựa chọn tham gia đào tạo phải đáp ứng tiêu chí mong muốn đào tạo thể lực, trí lực Trả lời câu hỏi: Là người thiếu hụt kỹ nào, họ đủ sức khỏe thời gian tham gia không ? Thái độ người đào tạo ? Việc bố trí sử dụng họ ? Cần trả lời câu hỏi việc xác định nhu cầu cơng ty xác hơn: Ví dụ khóa đào tạo dài hạn không nên chọn đối tượng thời gian không phù hợp mà chọn lao động trẻ thời gian đào tạo phù hợp Vì khả tiếp thu kiến thức người có việc gia đình bị hạn chế, người lao động ảnh hưởng thời gian học đào tạo, sau đào tạo họ công hiến nhiều cho cơng ty Điều dẫn đến việc lãng phí thiếu hiệu 3.2.5.3 Xây dựng chương trình, lựa chọn phương pháp, lựa chọn giáo viên đào tạo cho học viên Cơng ty chủ yếu áp dụng hình thức đào tạo như: kèm cặp dẫn, gửi trung tâm sở đại diện hãng Việt Nam Ngồi ra, hình thức đào tạo khác không Công ty áp dụng Tuy nhiên, Cơng ty áp dụng chương trình đào tạo sau: Hình thức đào tạo sinh viên thực tập: phương tiện tốt để cán quản lý Cơng ty quan sát nhận biết khả sinh viên từ trường thực tập Công ty Công ty nên bố trí sinh viên thực tập làm việc phận, vị trí thích hợp điều có lợi Cơng ty cơng tác tuyển dụng, Cơng ty dễ dàng tìm nhân viên tài giỏi, có lực quen với công việc, quen với cách quản lý Công ty Hình thức giúp cho Cơng ty có thêm nhân lực mà lại tốn chi phí Nhìn chung chương trình đào tạo ngắn hạn Cơng ty tuân thủ nguyên tắc: phân tích doanh nghiệp, phân tích nhân viên trước lên kế hoạch đào tạo chi tiết Nhưng Công ty nên áp dụng chương trình đào tạo mang tính chất dài hạn dành cho cán công nhân viên nhằm đạt đến mục tiêu dài hạn như: cử nhân viên học sở cuả hãng trung tâm kĩ quản lý, hay bán hàng có uy tín trường đại học Để nhân viên nắm vững kỹ cứng kỹ Sinh viên: Nguyễn Thị Tâm: QT1802N 68 Đại học Quản Lý Công Nghệ Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp mền, mang lại hiệu cao hoạt động kinh doanh phát triển mở rộng thị trường sau công ty 3.2.6 Kích thích nhân viên chủ động tham gia đào tạo Khi xây dựng chương trình đào tạo, phận có liên quan chưa thu hút đươc nhiều người tham gia đào tạo Vì vậy, Cơng ty nên có biện pháp nhằm kích thích nhân viên tham gia vào khóa đào tạo Cơng ty Mở rộng đào tạo biện pháp đào tạo quan trọng đường để nâng cao tố chất nhân viên Việc nhân viên chủ động tham gia đào tạo có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu đào tạo Nếu ngày có nhiều nhân viên nâng cao lực làm việc từ việc đào tạo họ vui vẻ tham gia ủng hộ khóa đào tạo Ban Giám đốc Cơng ty nên nhân viên nhận thức đào tạo khơng có lợi cho việc thực mục tiêu phát triển Cơng ty mà cịn có lợi cho người đào tạo như: khai thác lực tiềm ẩn họ thông qua đào tạo, tạo cho họ hội thăng tiến, hội tăng lương Cùng với việc đào tạo, Công ty cần để nhân viên nhận biết coi trọng Công ty họ, nâng cao nhận thức họ giá trị thân, từ hình thành tính chủ động tự giác việc tham gia đào tạo tham gia với thái độ tích cực để đào tạo trở thành biện pháp động viên, khích lệ Nhưng để nâng cao hiệu đào tạo, hủy bỏ tư cách đào tạo với người khơng muốn đào tạo, người từ chối đào tạo thường người từ chối cơng việc 3.2.7 Hồn thiện việc đánh giá chương trình đào tạo sau khóa học Để đánh giá chương trình đào tạo có hiệu hay khơng Cơng ty cần thực đánh giá sau khóa học sau người lao động thực cơng việc sau khóa học Việc sử dụng đánh giá phương pháp Công ty nên dùng kết hợp với phần thưởng nhân viên đạt điểm cao đứng đầu đánh giá đem lại cho nhân thực đánh giá tích cực, người thực cơng tác đánh giá nhìn xác hiệu công tác đào tạo kiểm tra lại làm đánh giá nhân viên Ngồi Cơng ty nên kết hợp với sở để thực việc đánh giá cách đồng hợp lý Để việc đánh giá hiệu cơng tác đào tạo có tác dụng Cơng ty thực cơng việc đánh giá hiệu công tác đào tạo thành phần: Sinh viên: Nguyễn Thị Tâm: QT1802N 69 Đại học Quản Lý Công Nghệ Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp Thứ đánh giá chương trình đào tạo sau khóa học kết thúc để có thơng tin tồn chương trình đào tạo Cơng ty Việc đánh giá thơng qua bảng hỏi học viên nhận xét cán đào tạo theo dõi khóa học Để thực cơng việc Cơng ty sử dụng phiếu đánh giá dành cho học viên đánh biên nghiệm thu cán thực công tác đào tạo Thứ hai trình đánh giá người lao động đào tạo sau thời gian để thấy hiệu thực tế áp dụng kiến thức kỹ học vào trình làm việc Việc đánh giá thơng qua đánh giá, kết hợp đánh giá giúp cung cấp thơng tin liên tục Cơng ty thực việc đánh giá sau quý Như có điều kiện để hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên kinh doanh để đưa chiến lược kinh doanh mở rộng thị trường công ty 3.2.8 Đánh giá hiệu chương trình đào tạo Để đánh giá chương trình đào tạo tốt cần xây dựng thêm phương pháp để bổ sung Đặc biệt cần có nghiên cứu để xác định xác xem hiệu có tác động đến doanh thu lợi nhuận khơng, đồng vốn cho đào tạo thu đồng cho doanh thu Bên cạnh đó, cơng ty nên thường xun tổ chức đồn kiểm tra theo dõi tiến độ học tập đào tạo Đồng thời thời gian tới công ty cần xây dựng hệ thống phản hồi tốt, đảm bảo tính đáng tin cậy kết đánh giá Hiệu đào tạo đánh giá mức độ khác ứng với khía cạnh cơng cụ tương ứng Nếu làm điều thực công ty đánh giá xác hiệu đào tạo phát triển 3.3 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc để bố trí, sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo Cơng ty sử dụng phương phápthang đo qua điểm số đánh giá Trong phương pháp người đánh giá cho ý kiến đánh giá thực công việc đối tượng đánh giá dựa ý kiến chủ quan theo thang đo điểm số từ cao xuống thấp Để xây dựng phương pháp cần thực bước sau: - Xây dựng tiêu thực đánh giá: Tùy sản phẩm , người xây dựng tiêu thức thông qua sản phẩm, tiêu chuẩn thực đánh giá Sinh viên: Nguyễn Thị Tâm: QT1802N 70 Đại học Quản Lý Cơng Nghệ Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp trao đổi trực tiếp với người có kinh nghiệm cơng việc để xây dựng tiêu thức phù hợp - Tiến hành chia sản phẩm thành đánh gía Để đánh giá cách chi tiết dễ dàng hơn, mẫu phiếu đánh giá thiết kế chi tiết cách mô tả ngắn gọn đầy đủ điểm số để phân thứ hạng - Gửi mẫu phiếu đánh giá qua đường link vào nhóm đào tạo phịng kinh doanh công ty, thúc đẩy phổ biến tới cán nhân viên làm theo quy định thời gian báo trước làm nộp Định kỳ (có thể tháng lần) người đánh giá, trưởng đơn vị, vào mức độ thực công việc đánh dấu vào thứ hạng tương ứng phiếu đánh giá Việc kết hợp điểm số tổng số điểm trung bình số điểm Để đảm bảo tính đặc trưng cơng việc đó, ta gắn cho tiêu thức trọng số thích hợp - Phiếu đánh giá tổng hợp lại, có chênh lệch lớn kết đánh giá người lao động người quản lý cần đánh giá lại trao đổi thảo luận để đưa đến thống - Thông báo kết đánh giá tới người lao động để cung cấp thơng tin tình hình thực cơng việc họ giúp họ hoàn thiện thân - Lưu trữ kết hồ sơ nhân viên để làm sở cho định nhân sự: Đề bạt, đào tạo… 3.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên kinh doanh để trì (giữ chân) nguồn nhân lực phòng kinh doanh chất lượng cao để phát triển công ty Đào tạo nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên phịng kinh doanh yếu tố quan trọng ban đầu Nhân viên có lực, điều chưa có nghĩa họ làm việc tốt Cần tạo động lực làm cho nhân viên trở nên hưng phấn, hăng hái cơng việc, họ có ý thức hồn thiện Để làm điều này, công ty nên áp dụng hình thức sau: - Nhân viên sau đào tạo phải cơng ty bố trí cơng việc phù hợp với trình độ, khả họ Để nhân viên tồn tâm tồn ý với công việc, công ty cần tạo cho nhân viên nhận biết coi trọng công ty họ, nâng cao nhận thức họ giá trị thân, từ hình thành tính chủ động tính tự giác việc tham gia đào tạo làm việc với thái độ tích cực để hoạt động Sinh viên: Nguyễn Thị Tâm: QT1802N 71 Đại học Quản Lý Cơng Nghệ Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp trở thành biện pháp động viên, khích lệ Chính cơng ty nên áp dụng hình thức sau: - Tăng cường cơng tác thưởng phạt người nhân viên: Thưởng cho hồn thành tốt chương trình đào tạo, có kết học tập cao, có sáng kiến mang lại lợi ích cho cơng ty, tạo hội thăng tiến cho người đào tạo đề bạt, tăng lương… Nhưng ngược lại để nâng cao hiệu đào tạo, khơng hồn thành chương trình đào tạo bị giảm tiền thưởng tháng quý, hủy bỏ tư cách đào tạo người không muốn đào tạo - Hàng năm công ty nên tổ chức thi xây dựng ý tưởng kinh doanh, kỹ bán hàng… đạt doanh thu cao nhằm tác động tích cực đến tinh thần học tập, sáng tạo nhân viên cơng ty Bên cạnh cần tạo bầu khơng khí làm việc giúp đỡ Nếu thiếu ủng hộ đồng nghiệp cán cấp trên, trực tiếp, người đào tạo khó chuyển hướng ý tưởng đào tạo vào công việc thực tế Cán quản lý phải quan tâm đến việc đào tạo cấp dưới, đạo động viên cấp công việc hàng ngày, tạo hội vào điều kiện cho nhân viên ứng dụng thành đào tạo vào công việc thực tế 3.5 Một số giải pháp khác nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Jtrue * Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, làm tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp Để tạo tảng cho phát triển bền vững, tổ chức cần xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp lành mạnh riêng phù hợp với phòng kinh doanh - Cơng ty cần tổ chức chương trình thi showroom đạt doanh thu cao, giải thưởng trang trí showroom sáng tạo ngày lễ noen, mùng tháng 3, tết nguyên đán Tổ chức liên hoan khu vực trao giải thưởng nhằm tạo điều kiện cho người gần gũi hơn, đoàn kết để dễ dàng hợp tác công việc - Hàng năm nên tổ chức cho tồn cơng ty du lịch, nghỉ mát có kèm theo người thân, gia đình, thưởng tết… nhằm tạo cho người lao động có động lực làm việc tốt Sinh viên: Nguyễn Thị Tâm: QT1802N 72 Đại học Quản Lý Công Nghệ Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp - Ngồi ra, thường xuyên tổ chức thăm hỏi người thân, gia đình người lao động gặp khó khăn ốm, đau, bệnh tật, hiếu hỉ tạo gần gũi tình cảm cho nhân viên tổ chức * Đảm bảo số lượng chất lượng đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty Như phân tích phần thực trạng lực đội ngũ cán chun trách đào tạo cơng ty có cán chun trách cơng tác đào tạo với chuyên ngành cử nhân hành học kinh nghiệm dày dặn Công ty ngày coi trọng công tác đào tạo nên khối lượng công việc tương đối lớn Vì vậy, cơng ty cần đảm bảo số lượng chất lượng đội ngũ cán chuyên trách - Nếu công việc q nhiều, cán chun trách khơng thể thực hết cơng việc cơng ty nên tổ chức tuyển dụng thêm người có lực, trình độ, chun mơn có kinh nghiệm làm việc Hình thức tuyển tổ chức thi nội đề nghị cơng ty tuyển người từ bên ngồi - Cử cán chuyên trách công tác đào tạo học lớp nâng cao chuyên môn nghiệp vụ quản trị nguồn nhân lực đặc biệt đào tạo nguồn nhân lực trường, Trung tâm có uy tín đào tạo chun ngành Quản trị nhân lực như: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Trường Đại học lao động xã hội… Yêu cầu cán đào tạo tham gia lớp học kĩ mền Đến trung tâm đại diện hãng Việt Nam học hỏi đào tạo thêm sản phẩm - Tổ chức hội thảo, hội nghị hay hoạt động trao đổi kiến thức, phương thức đào tạo với chi nhanh Công ty TNHH Thương Mại Jtrue để giúp cho cán đào tạo trao đổi học hỏi kinh nghiệm công tác đào tạo - Tiến hành thi định kỳ lần/năm cho cán phụ trách công tác đào tạo cơng ty Nội dung thi mơn như: Kỹ thuyết trình hướng dẫn trước đám đơng trước ống kính máy quay quay video thuyết trình sản phẩm lưu trữ lại lấy liệu thông tin sản phẩm, để đánh giá chấm điểm Bài thi viết tự luận kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh công ty tháng Công tác đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh vững móng để cơng ty phát triển Khi cơng ty mở thêm chi nhánh khu vực Sinh viên: Nguyễn Thị Tâm: QT1802N 73 Đại học Quản Lý Cơng Nghệ Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp quận có khối nhân viên kinh doanh hỗ trợ thúc đẩy phát triển showroom Sinh viên: Nguyễn Thị Tâm: QT1802N 74 Đại học Quản Lý Công Nghệ Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Sau năm thành lập phát triển công ty TNHH thương mại Jtrue không ngừng phát triển, mở rộng thị phần Với phương châm: “Để tên tuổi hình ảnh ln tồn trí nhớ khách hàng” công ty không ngừng phấn đấu bước đầu đạt số thành tựu đáng ghi nhận Trong thời gian thực tập nghiên cứu công ty TNHH Thương Mại Jtrue đem lại cho em nhiều kiến thức thực tiễn từ hoạt động kinh doanh công ty Thời gian giúp em học hỏi thêm nhiều kiến thức mà trường lớp em chưa biết đến, giúp em hiểu cách thức trình đào tạo, phát triển nhân phải thực Kết khóa luận đạt hồn thiện công tác đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Jtrue, nhằm nâng cao hiệu kinh doanh góp phần tích cực vào việc thực mục tiêu công ty Trong giai đoạn chuyển kinh tế đất nước, xu hướng hội nhập quốc tế việc nâng cao hiệu làm việc phòng kinh doanh cần thiết Qua q trình thực tập cơng ty TNHH Thương Mại Jtrue em tìm hiểu tồn kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty, kết hợp với môi trường tiền năng, nguồn lực thực tế công ty Nhằm đưa giải pháp kiến nghị, nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân viên kinh doanh đến hết năm 2021 Với thời gian thực tập ngắn, đặc biệt kiến thức, kinh nghiệm hạn hẹp nên nhận định ưu điểm, nhược điểm công ty cịn chưa xác Nhưng với giúp đỡ nhiệt tình cơ, chú, anh, chị cơng ty TNHH Thương Mại Jtrue, hướng dẫn nhiệt tình Nguyễn Thị Tình nỗ lực thân thời gian qua giúp em có hội tìm hiểu áp dụng kiến thức học vào thực tế Sinh viên: Nguyễn Thị Tâm: QT1802N 75 Đại học Quản Lý Công Nghệ Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Thương Mại Jtrue (2018),Báo cáo công tác quản trị nhân lực công ty 2018 Công ty TNHH Thương Mại Jtrue (2018),Báo cáo kết kinh doanh doanh nghiệp năm 2018 Công ty TNHH Thương Mại Jtrue (2019),Báo cáo công tác quản trị nhân lực công ty 2019 Công ty TNHH Thương Mại Jtrue (2019),Báo cáo kết kinh doanh doanh nghiệp năm 2019 Công ty TNHH Thương Mại Jtrue (2020),Báo cáo công tác quản trị nhân lực công ty 2019 Công ty TNHH Thương Mại Jtrue (2020),Báo cáo kết kinh doanh doanh nghiệp năm 2019 Trần Kim Dung (2011), “Quản trị nguồn nhân lực” Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2004), “Quản trị nhân lực”, Đại học Kinh tế Quốc dân 9.Bùi Văn Nhơn (2006), “Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội” Nhà xuất Tư pháp, Hà Nội Sinh viên: Nguyễn Thị Tâm: QT1802N 76 ... tác đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Jtrue (Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Thương Mại Jtrue nghiên cứu thực trạng công tác công tác đào tạo nhân viên kinh doanh cơng ty. .. VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI JTRUE II Giới thiệu khái quát công ty TNHH Thương Mại Jtrue 2.1 Giới thiệu khái quát Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại. .. tài tốt nghiệp: Đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Jtrue Nội dung hướng dẫn: Đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Jtrue Tinh thần, thái độ sinh viên trình làm