Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh tại công ty tnhh mtv tmdv thảo an khang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH MTV TMDV THẢO AN KHANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ THU CÚC MSSV: DQT171780 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH AN GIANG, NGÀY 05 THÁNG 05 NĂM 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH MTV TMDV THẢO AN KHANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ THU CÚC MSSV: DQT171780 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: PHẠM BẢO THẠCH AN GIANG, NGÀY 05 THÁNG 05 NĂM 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH ẢNH v LỊCH LÀM VIỆC HÀNG TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Thƣơng Mại Dịch Vụ Thảo An Khang 2.2 Giới thiệu đơn vị thực tập Sơ đồ tổ chức Nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Hoạt động bán hàng 3.1.2 Hoạt động marketing 3.1.3 Hoạt động sản xuất…………………………………………………6 3.1.4 Thị trƣờng kinh doanh trà xạ đen thành phố Long Xuyên 3.2 Môi trƣờng làm việc đơn vị 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công việc 3.2.2 Các quy định, quy tắc 3.2.3 Văn hóa doanh nghiệp 3.2.4 Mối quan hệ cơng việc phịng ban 3.3 Đánh giá môi trƣờng làm việc …9 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 4.1 Lên kế hoạch cho kênh phân phối 4.2 Lên kịch 4.3 Khảo sát 4.4 Bán hàng PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 10 ii KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 11 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố 11 6.1.2 Kiến thức chuyên ngành 11 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 11 6.2.1 Kỹ cá nhân 12 6.2.2 Kỹ cá nhân 12 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 13 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc 13 6.4 Chi tiết kết công việc mà tơi đóng góp cho đơn vị thực tập 13 PHỤ LỤC…………………………………………………………………….23 iii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng Bảng lịch làm việc hàng tuần Bảng Bảng phƣơng pháp thực công việc đƣợc phân công iv DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang Hình Logo Thảo An Hình Sơ đồ tổ chức Hình Quy trình sản suất trà Thảo An Hình Quy trình sản xuất trà túi lọc Thảo An Hình Điểm đặt booth khảo sát Rừng Tràm 15 Hình Nơi ký gửi khảo sát Rừng Tràm 15 Hình Điểm đặt booth khảo sát Núi Cấm 16 Hình Điểm ký gửi khảo sát Núi Cấm 16 Hình Điểm ký gửi khảo sát Chùa Bà Bàu Mƣớp 16 Hình 10 Bán sản phẩm Rừng Tràm Trà Sƣ 17 Hình 11 Bán sản phẩm quán Chánh Mập 18 v LỊCH LÀM VIỆC HÀNG TUẦN Bảng Bảng lịch làm việc hàng tuần Tuần Ngày Công việc đƣợc phân công Nhận xét GVHD 22/02/2021 Lên gặp ngƣời hƣớng dẫn Chia nhóm Lập kế hoạch sơ kênh phân phối An Giang Tìm hiểu văn hóa cơng ty 23/02/2021 Chia nhóm Lập kế hoạch sơ kênh phân phối du lịch An Giang 24/02/2021 Lập kế hoạch sơ kênh phân phối du lịch An Giang 25/02/2021 Gặp ngƣời hƣớng dẫn Điều chỉnh kế hoạch 26/02/2021 Điều chỉnh kế hoạch 27/02/2021 Đi khảo sát khu du lịch An Giang: Rừng Tràm Trà Sƣ, Núi Cấm, Chùa Bà Bàu Mƣớp 01/03/2021 Lên kịch cho kênh phân phối y tế 02/03/2021 Lên kịch gặp khách hàng 03/03/2021 Gặp ngƣời hƣớng dẫn 04/03/2021 Điều chỉnh kế hoạch 05/03/2021 Lập kế hoạch dự trù 08/03/2021 Lập danh sách trạm y tế huyện An Giang 09/03/2021 Gặp ngƣời hƣớng dẫn nộp kế hoạch 10/03/2021 Lập danh sách trạm y tế huyện An Giang 11/03/2021 Lập danh sách trạm y tế huyện An Giang 12/03/2021 Gặp ngƣời hƣớng dẫn, chuẩn bị sản phẩm cho điểm đặt booth Trà Sƣ 13/03/2021 Đi bán hàng Rừng Tràm Trà Sƣ 17/03/2021 Gặp ngƣời hƣớng dẫn, cắt nhãn, lên kịch telesale, sửa thƣ ngỏ 18/03/2021 Sửa thƣ ngỏ 19/03/2021 Đi bán hàng quán Chánh Mập 23/03/2021 Chăm sóc khách hàng qua điện thoại (telesale) 31/03/2021 Gặp ngƣời hƣớng dẫn tìm thơng tin sản phẩm 01/04/2021 Đi tìm hiểu liên hệ nguồn cung nguyên liệu cho sản phẩm Long Xuyên 02/04/2021 Đi bán Nhật Thanh 05/04/2021 Gặp ngƣời hƣớng dẫn để lấy thƣ ngỏ 09/04/2021 Tìm hiểu sản phẩm 12/04/2021 Tìm hiểu sản phẩm Gặp ngƣời hƣớng dẫn trao đổi kết 14/04/2021 thực tập GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Thƣơng Mại Dịch Vụ Thảo An Khang: Tên công ty: Công ty TNHH MTV TMDV THẢO AN KHANG Địa chỉ: Số 20 đƣờng số 12, khu dân cƣ Sao Mai, khóm Bình Khánh 7, Phƣờng Bình Khánh, Thành phố Long Xuyên, An Giang Loại hình hoạt động: Cơng ty TNHH Một Thành Viên Đại diện pháp lý: Quách Yến Phƣợng Mã số thuế: 1602100814 Ngày cấp: 13/05/2019 Cơ quan thuế quản lý: Chi cục thuế Tp Long Xuyên Ngày bắt đầu hoạt động: 01/07/2019 Hotline: 0907567752 – 0939166861 Website: www.trathaoan.com Fanpage: www.facebook.com/duoclieuthaoan Lĩnh vực kinh doanh chính: Trà Thảo Dƣợc Hiện cơng ty có dịng sản phẩm từ xạ đen trà lá, trà túi lọc  Trà lá: đƣợc đóng hộp với khối lƣợng 90gram bao gồm túi trà đƣợc hút chân không (15gram/túi), bán với giá 100.000 đồng/hộp  Trà túi lọc: đƣợc đóng hộp với khối lƣợng 40gram bao gồm 20 túi lọc (3gram/túi), giá bán 55.000 đồng/hộp Mục tiêu Thảo An mang dƣợc liệu Thiên Cấm Sơn phát triển thành sản phẩm tiện dụng cho ngƣời tiêu dùng hỗ trợ sức khỏe phát triển,lƣu nguồn dƣợc liệu quý vùng đất Thiên Cấm Sơn Logo nhận diện thƣơng hiệu: Hình Logo Thảo An Nguồn: trathaoan.com Ngày 20/04/2021 Ý nghĩa Logo: Logo Thảo An với hình ảnh thân với tán vƣơn thể phát triển không ngừng công ty Những hình trái tim đƣợc khắc hoạ từ bồ đề mang đến may mắn, tốt lành, mang ý nghĩa tâm linh định đời sống Thơng điệp mà Cơng ty muốn gửi đến là việc làm ln đứng góc độ lợi ích ngƣời tiêu dùng Thảo An cỏ An lành: Thảo thuận thảo kinh doanh, hiếu thảo gia đình; An An tâm An tồn Phƣơng châm: Là q sức khỏe thay bạn dành tặng cho ngƣời thân yêu gia đình Slogan: Hạnh ngộ An nhiên Nhân viên kinh doanh Nhân viên kế tốn - tài Bộ phận kinh doanh Giám đốc Nhân viên phát triển thị trƣờng Nhân viên marketing Bộ phận sản xuất Nhân viên sản xuất, đóng gói, bao bì sản phẩm, kiểm định chất lƣợng Hình 2: Cơ cấu nhân tổ chức nhân Thảo An Khang Nguồn: trathaoan.com Ngày 20/04/2021 Chức phòng ban: Giám đốc: trực tiếp quản lý, bán hàng, đƣa chiến lƣợc định hƣớng cho công ty chịu trách nhiệm chung hoạt động công ty, (điều hành nhân sự, lập kế hoạch kinh doanh, tiếp xúc doanh nghiệp nhằm quảng bá thƣơng hiệu tìm cộng tác viên…) Bộ phận kinh doanh: chịu trách nhiệm nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng nhằm cung cấp thông tin cho phận sản xuất để tạo sản phẩm phù hợp với thị hiếu ngƣời tiêu dùng, chăm sóc điểm bán hàng, thiết kế hình ảnh bao bì, tờ rơi đồng phục chƣơng trình khuyến mại cho dịng sản phẩm, giám đốc lập chiến lƣợc kinh doanh mục tiêu cụ thể cho giai đoạn Bộ phận sản xuất: chịu trách nhiệm nghiên cứu quy trình tạo sản phẩm mới, sản xuất sản phẩm, kiểm tra chất lƣơng đầu vào sản phẩm, đóng gói dán bao bì sản phẩm BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành: 3.1.1 Hoạt động bán hàng Sản phẩm công ty chủ yếu làm từ xạ đen, sản phẩm có thị trƣờng là: trà xạ đen dạng lá, xạ đen dạng túi lọc Sản phẩm đƣợc bán qua kênh thƣơng mại điện tử nhƣ: Shopee, Lazada, Tiki Hay thông qua mạng xã hội Facebook, Zalo Giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm chƣơng trình khuyến mại Thảo An Hệ thống bán hàng Thảo An mở rộng bao gồm tỉnh thành nhƣ: An Giang, Cần Thơ, Thành phố Hồ Chí Minh, Tiền Giang, Bến Tre, Kiên Giang,… công ty tiếp tục mở rộng thêm 3.1.2 Hoạt động marketing Công ty dùng mạng xã hội để truyền thông sản phẩm, công ty có trang web riêng Từ đó, giúp khách hàng dễ tìm kiếm thơng tin đơn vị, sản phẩm chƣơng trình khuyến mại Chƣơng trình khuyến mại công ty mua sản phẩm trà tặng hộp trà lá, mua hộp trà đƣợc tặng lốc ly thủy tinh gồm bình thủy tinh 1,5 lít, mua 10 hộp trà tặng ly thủy tinh gồm bình thủy tinh 1,5 lít ly thủy tinh 3.2.3 Hoạt động sản xuất Nguyên liệu: xạ đen Theo tiếng Mƣờng xạ gan, đen chất dịch tiết để bảo vệ gan Thảo An tạo vùng nguyên liệu Núi Cấm Cây xạ đen đƣợc trồng núi, điều kiện nhiệt độ chênh lệch ngày đêm lớn nên trình sinh trƣởng hình thành nên dƣợc tính tốt cho sức khỏe Ngồi cịn thu mua bên ngồi Quy trình sản xuất :  Đối với trà lá: Thu hái Làm Sấy khơ Hút chân khơng Cân SnSàn lọclọc Đóng gói Thành phẩm Hình Quy trình sản suất trà Thảo An Nguồn: trathaoan.com Ngày 20/04/2021  Đối với trà túi lọc: Thu hái Làm sạch, cắt nhỏ Sấy khơ (ở nhiệt độ thấp) Đóng túi lọc Nghiền SnSàn lọclọc Đóng gói Thành phẩm Hình Quy trình sản xuất trà túi lọc Thảo An Nguồn: trathaoan.com Ngày 20/04/2021 3.1.4 Thị trƣờng kinh doanh trà xạ đen thành phố Long Xuyên Việt Nam quốc gia có phong tục uống trà từ lâu Dần dần trà trở thành phƣơng tiện giao tiếp, mở đầu với gặp gỡ, tiếp đón ngƣời thân, bạn bè đối tác… Trà giống nhƣ lễ nghi giữ vai trò giao lƣu tầng lớp xã hội Và từ đó, thị trƣờng xuất loại trà khác để đáp ứng nhu cầu sử dụng ngƣời Sau thời gian nghiên cứu, tìm hiểu khảo sát thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh thị trƣờng Trà Thảo An cơng ty, HTX trà có uy tín, thƣơng hiệu nhƣ Cơ sở sản xuất trà Hảo Tiến, Công ty TNHH trà cà phê Hoa Sen, Công ty TNHH Lộc Tân Cƣơng,…Ngồi cịn có trà thảo mộc, trà an thần, trà bạc hà, trà xanh, trà đen,… số mặt hàng trà nhập từ nƣớc ngồi Nhìn chung, „„Thảo An thấy cơng ty khơng có đối thủ cạnh trạnh sản phẩm đối thủ thay sản phẩm công ty Thảo An sẵn sàng hợp tác với công ty trà khác để thu mua nguồn nguyên liệu” Bà Quách Yến Phƣợng (ý kiến cá nhân, ngày 28 tháng 3, 2021) Nhận xét: nguồn thu Thảo An chủ yếu qua kênh thƣơng mại điện tử, nhiên nhân lực cịn hạn chế nên đơi phản hồi cho khách hàng qua kênh cịn chậm Cơng ty có trang web riêng nên thuận tiện cho khách hàng tìm hiểu thơng tin, chƣơng trình khuyến mại công ty thu hút ngƣời mua đặt biệt khách hàng Quy trình sản xuất rõ ràng có chứng nhận giúp khách hàng tin tƣởng sản phẩm công ty 3.2 Môi trƣờng làm việc đơn vị: 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho cơng việc: Cơng ty có phòng kinh doanh phận sản xuất đƣợc trang bị sở vật chất, trang thiết bị phù hợp cho cơng việc - Phịng kinh doanh: trang bị thiết bị, công cụ phục vụ công việc nhƣ máy tính, bàn, ghế, máy in, photo, điện thoại bàn công cụ liên quan khác nhƣ kéo, giấy, ghim bấm, keo dán,… - Bộ phận sản xuất: có máy móc hỗ trợ sản xuất nhƣ máy sấy trà, nghiền trà, máy hút chân không, dụng cụ liên quan nhƣ máy sấy tay để sấy bao bì hộp, dây ruy băng, kéo, bao tay cao su, bao tay vải, keo dán, thùng giấy, hộp,… Nhận xét: đảm bảo vệ sinh cho phận làm việc với diện tích phịng nhỏ, dụng cụ để vị trí phù hợp giúp lấy dễ dàng cần thiết Tuy nhiên, phịng nhỏ nên lƣợng hàng tạo có giới hạn định khơng đủ diện tích trữ hàng, số lƣợng nhân cơng cịn ít, dễ gặp tình trạng thiếu nhân lực có nhiều đơn hàng lúc 3.2.2 Các quy định, quy tắc: Về quy định, quy tắc làm việc công ty, Giám đốc yêu cầu tinh thần làm việc có trách nhiệm, tn thủ trang phục, giờ, tích cực thực kế hoạch, phƣơng án đề Bên cạnh có chế độ, sách cho nhân viên để tạo động lực làm việc 3.2.3 Văn hóa doanh nghiệp: Là cơng ty thành lập vào hoạt động gần năm, Thảo An bƣớc xây dựng văn hóa doanh nghiệp thơng qua kinh nghiệm tích lũy từ thực tiễn kinh doanh, tiếp xúc thị trƣờng Giám đốc hƣớng đến mục tiêu “Chúng ta gia đình, cộng chiến”, đƣa sản phẩm tới tay ngƣời tiêu dùng, bƣớc đƣa Thảo An thị trƣờng nƣớc Đối với đối tác, Thảo An hƣớng đến hợp tác đơi bên có lợi Bên cạnh đó, cơng ty cịn xây dựng hình ảnh nhân viên hòa đồng, thân thiện với trang phục đƣợc thiện kế thuận mắt nhằm mang hình ảnh Thảo An đến gần với thị trƣờng 3.2.4 Mối quan hệ cơng việc phịng ban: Vị trí cơng việc phịng ban có khác nhƣng họ có liên kết, hỗ trợ Giám đốc đƣa định quan trọng, triển khai trực tiếp cho phận kinh doanh phận sản xuất thực Hai phận chia nhỏ công việc để giải phù hợp với chức Phịng kinh doanh khảo sát ngiên cứu thị trƣờng để thu thập thông tin, nhu cầu dịng sản phẩm sau truyền tải thông tin thiết yếu cho phận sản xuất nghiên cứu, tạo sản phẩm phù hợp với thị trƣờng Bộ phận marketing phát triển thị trƣờng nhận nhiệm vụ đƣa sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng thông qua chiến lƣợc, kế hoạch định, mang tính khả thi cao Nhận xét: phịng đƣợc chia nhiệm vụ cụ thể dễ dàng thực hoạt động chiến lƣợc công ty nhờ có liên kết nên phịng ban phối hợp nhịp nhàng không bị trùng lặp hoạt động hay địa bàn NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG: 4.1 Lên kế hoạch cho kênh phân phối: Ở phần đƣợc phân công lên kế hoạch cho kênh phân phối du lịch: cụ thể lên kế hoạch số điểm bán An Giang nhƣ: rừng tràm Trà Sƣ, khu du lịch Núi Cấm, chùa bà Bàu Mƣớp, Chùa Kim Tiên, Chùa Lầu, Thiền Viện Trúc Lâm địa điểm có hai hoạt động bán hàng, lên kế hoạch số lƣợng sản phẩm dự kiến bán, số lƣợng nhân viên bán hàng, chi phí cho địa điểm bán 4.2 Lên kịch bản: Đối với mảng tham gia viết kịch tƣ vấn sản phẩm để gặp khách hàng dễ dàng tƣ vấn, kịch trạm y tế, nhà thuốc đông y địa bàn An Giang để tìm cộng tác viên 4.3 Khảo sát: Tôi đƣợc phân công khảo sát điểm du lịch tiếng An Giang nhƣ khu du lịch Núi Cấm, Rừng Tràm Trà Sƣ, chùa Bà Bàu Mƣớp Tại thực quan sát chụp ảnh điểm đặt gian hàng sau tìm hiểu thời điểm đơng khách, nhằm mục đích để khách hàng dễ tìm thấy sản phẩm công ty 4.4 Bán hàng: Hoạt động bán hàng, đƣợc phân công bán khu du lịch rừng tràm Trà Sƣ, Chánh Mập, Nhật Thanh Tại đó, tơi chủ mời khách dùng thử sản phẩm sau tƣ vấn trả lời thắc mắc sản phẩm cho khách hàng PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG: Bảng Bảng phƣơng pháp thực công việc đƣợc phân công: STT Công việc đƣợc Phƣơng pháp thực công việc phân công - Phác thảo sơ kênh phân phối: + Tìm hiểu địa điểm du lịch tiếng An Giang + Ƣớc lƣợng chi phí + Số lƣợng hàng bán Lên kế hoạch cho kênh phân + Chiết khấu điểm bán phối du lịch + Hoạt động bán hàng An Giang - Trao đổi với bạn nhóm ngƣời hƣớng dẫn kế hoạch vấn đề phát sinh kế hoạch phƣơng án dự phòng Kiểm tra kết thực công việc - Viết báo cáo thu hoạch nộp cho ngƣời hƣớng dẫn Điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp - Lên mạng tìm hiểu trạm y tế xã tuyến đƣờng để chuẩn bị cho khảo sát - Tìm hiểu thơng tin liên quan sản phẩm trang Lên kịch web công ty từ ngƣời hƣớng dẫn cho kênh y tế - Sau lên kế hoạch nhóm bàn bạc lại xem có chỗ sai sót khơng gửi cho ngƣời hƣớng dẫn xem Sau nghe trao đổi từ ngƣời hƣớng dẫn Bán hàng Rừng Tràm Trà Sƣ, Nhật Thanh 2, Chánh Mập - Mời khách dùng thử sản phẩm sau quan sát xem khách hàng quan tâm đến sản phẩm tƣ vấn chốt hàng chỗ Tiếp đến xin thông tin khách hàng 10 - Sau viết báo cáo việc làm đƣợc chƣa làm đƣợc nộp cho ngƣời hƣớng dẫn - Tìm hiểu nơi đến để rút ngắn thời gian - Đi tới nơi: Rừng tràm trà sƣ, chùa bà bàu Khảo sát mƣớp, khu du lịch núi cấm Quan sát nơi xem khu du lịch An thời gian khách đông họ vào thời điểm Giang sau tìm chỗ thích hợp để đặt gian hàng - Khi kết thúc khảo sát báo cáo lại cho ngƣời hƣớng dẫn tình hình thực tế KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP: 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố: 6.1.2 Kiến thức chuyên ngành:  Kiến thức Marketing: Trong q trình thực tập, tơi đƣợc giao bán hàng rừng tràm Trà Sƣ quán nhậu Chánh Mập Tôi cảm thấy khách hàng khác phân khúc nên tâm lí mua hàng phân khúc khác Qua công việc giúp củng cố kiến thức marketing học phần Marketing bản, Nghiên Cứu marketing, Quản trị Marketing Tôi cố đƣợc kiến thức hành vi tiêu dùng khách hàng  Kiến thức chiến lƣợc: Trong q trình thực tập, tơi đƣợc giao khảo sát địa điểm du lịch An Giang nhƣ khu du lịch núi Cấm, Chàu bà Bàu Mƣớp, rừng tràm Trà Sƣ để tìm địa điểm bán cộng tác viên Qua giúp tơi củng cố đƣợc kiến thức nghiên cứu thị trƣờng, hiểu đƣợc tầm quan trọng điểm bán hàng Từ lên kế hoạch cho hoạt động bán hàng dễ dàng  Kiến thức lập kế hoạch Trong trình thực tập, đƣợc giao lập kế hoạch cho kênh du lịch An Giang nhƣ khu du lịch núi Cấm, Chàu bà Bàu Mƣớp, rừng tràm Trà Sƣ Qua giúp củng cố kiến thức lập kế hoạch, hiểu đƣợc quan trọng việc lập kế hoạch trƣớc thực cơng việc, từ giúp tiết kiệm đƣợc thời gian, chi phí 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc: 11 6.2.1 Kỹ cá nhân:  Kỹ phẩm chất cá nhân: Kỹ làm việc độc lập, đƣợc phân cơng làm telesale tơi phải tìm hiểu đọc lại kịch nhiều lần để thực tốt công việc đƣợc giao Kết thực lần đầu chốt sale đƣợc 10 hộp trà Kỹ thích nghi Ban đầu tơi đƣợc chia vào nhóm bạn bán hàng cho kênh du lịch, sau dịch bệnh cịn nên kênh du lịch khó thực nhiều hoạt động nên tơi đƣợc phân công làm kênh y tế phụ tiếp bạn kênh quán nhậu telesale Khả chịu đƣợc áp lực công việc Mặc dù đánh giá khơng có nhiều áp lực mơi trƣờng thực tập nhƣng môi trƣờng bán hàng lại gặp khó khăn chƣa có kinh nghiệm ứng xử kỹ bán hàng Tôi cố gắng tìm hiểu đọc viết bán hàng sau áp dụng cho lần bán  Kỹ phẩm chất đạo đức cá nhân: Khi nói lời phải thực đƣợc, sống làm việc có trách nhiệm, sẵn sàng nhận lỗi khắc phục sai lầm Nhận thức đƣợc tính quan trọng việc tiếp thu kiến thức liên quan đến mảng bán hàng, từ tơi chủ động tìm hiểu thêm viết hoạt động liên quan đến bán hàng Có ý thức kỷ luật, tơn trọng kỷ cƣơng, qui định đơn vị thực tập Tôi đến giờ, trang phục lịch chào hỏi tôn trọng anh, chị quan  Kỹ phẩm chất đạo đức nghề nghiệp: Tôi tuân thủ qui định pháp luật kinh doanh, khơng tìm hiểu đào sâu bí mật doanh nghiệp Làm việc trung thực, trách nhiệm ln đặt lợi ích cơng ty lên lợi ích cá nhân 6.2.2 Kỹ cá nhân:  Kỹ giao tiếp: Tôi học đƣợc qua cách tiếp xúc với bạn nhóm làm việc anh chị công ty Thông qua hoạt động khảo sát, bán hàng đƣợc trực tiếp nói chuyện với khách ngƣời chƣa phải khách hàng Từ khả diễn đạt tơi đƣợc nâng lên  Kỹ làm việc nhóm: 12 Trong q trình thực tập tơi đƣợc phân vào nhóm phát triển kênh phân phối du lịch gồm có thành viên Trong trình lập kế hoạch địa điểm bán hàng, khảo sát đƣa ý kiến, lắng nghe tôn trọng cá nhân Kết chúng tơi hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp:  Bán hàng: Hiểu đƣợc tầm quan trọng bán hàng, bán hàng nguồn thu doanh nghiệp không bán đƣợc hàng đồng nghĩa với việc công ty gặp khó khăn tài dễ dẫn đến phá sản Nên tuân thủ bƣớc bán hàng mà doanh nghiệp đề  Xây dựng kênh phân phối: Hiểu đƣợc tầm ảnh hƣởng kênh phân phối doanh nghiệp, nên doanh nghiệp ln tìm cách mở rộng kênh phân phối nhằm đƣa sản phẩm đến với ngƣời tiêu dùng, qua trình xây dựng kênh phân phối hiểu đƣợc muốn đƣa sản phẩm vào nơi phân phối nhƣ nhà thuốc, khách sạn, chất lƣợng sản phẩm, cịn phải giỏi thuyết phục đàm phán  Lập kế hoạch cho điểm bán Hiểu đƣợc số bƣớc cần phải có lập kế hoạch cho điểm bán Đầu tiên tìm hiểu điểm có khả đặt bán, sau dự tính chi phí, doanh thu, hoạt động tổ chức thực song song với bán hàng Cuối lại số điểm có khả bán đƣợc nhiều sản phẩm để liên hệ ngƣời để đặt bán hàng, ký gửi sản phẩm 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc:  Lên kế hoạch cho kênh phân phối du lịch: Khi bắt tay vào làm kế hoạch lúc đầu nên đâu nhờ ngƣời hƣớng dẫn gợi ý mà tơi nhóm hình dung đƣợc Tuy nhiên kế hoạch nhóm tơi làm khơng đƣợc nhƣ kỳ vọng có số nơi tơi nhóm chƣa đến Do muốn kế hoạch trở nên có ích nên tìm hiểu rõ ràng thơng tin nơi đến phải đến tận nơi để quan sát  Bán hàng: Qua lần bán hàng trực tiếp rút đƣợc học: phải chấp nhận đƣợc từ chối phải kiên trì với việc làm 6.4 Chi tiết kết công việc mà tơi đóng góp cho đơn vị thực tập:  Telesale 13 Gọi điện chăm sóc khách hàng chốt đƣợc 10 sản phẩm  Lên kế hoạch soạn kịch - Lên kế hoạch cho kênh du lịch: trang - Lên kế hoạch dự trù nội dung bao gồm hoạt động diễn điểm bán, ƣớc lƣợng chi phí, doanh thu cụ thể cho điểm dự kiến, kế hoạch: trang - Soạn kịch sản phẩm, liên hệ trạm y tế, telesale: trang - Lập danh sách trạm y tế cho việc liên hệ tìm cộng tác viên hỗ trợ bán hàng, danh sách: trang  Bán hàng Tại khu du lịch Rừng Tràm Trà Sƣ, mời 100 lƣợt khách dùng thử, bán đƣợc sản phẩm trà Tại quán Chánh Mập, mời 100 lƣợt khách dùng thử, bán đƣợc sản phẩm trà Tại quán nhậu Nhật Thanh 2, mời 30 lƣợt khách dùng thử tƣ vấn cho khách hàng sản phẩm trà  Khảo sát thị trƣờng Chụp ảnh thu tập đƣợc thông tin đông khách điểm du lịch An Giang quan sát vị trí đặt gian hàng Khu du lịch núi Cấm: - Vị trí đặt gian hàng - Thời gian đông khách : 9h – 15h, vào tháng 7, tháng 10 dịp lễ Tết - Nơi ký gửi hàng bán dự kiến: cửa hàng Quê Việt Rừng tràm trà sư: - Vị trí đặt gian hàng - Thời gian đông khách: Thứ bảy, Chủ nhật: từ 9h – 15h, đặc biệt 12h đông khách - Nơi ký gửi hàng bán dự kiến: Quầy bán hàng lƣu niệm Miếu bà chúa xứ Bàu Mướp: - Vị trí đặt gian hàng ký gửi hàng bán dự kiến : liên hệ phòng Kinh tế - Hạ tầng huyện Tịnh Biên 14 - Thời gian đông khách : Vào ngày lễ đặc biệt tháng âm lịch , ngày thƣờng thứ chủ nhật từ 8h – 10h 15 PHỤ LỤC Hình ảnh chuyến khảo sát bán hàng  Khảo sát điểm du lịch An Giang: Tơi bạn nhóm trực tiếp đến điểm nhƣ khu du lịch Núi Cấm, Rừng Tràm Trà Sƣ, Chùa Bà Bàu Mƣớp chụp hình điểm có khả ký gửi hàng đặt booth Hình Điểm đặt booth khảo sát Rừng Tràm Hình Nơi ký gửi khảo sát Rừng Tràm 16 Hình Điểm đặt booth khảo sát Núi Cấm Hình Điểm ký gửi khảo sát Núi Cấm Hình Điểm ký gửi khảo sát Chùa Bà Bàu Mƣớp  Bán hàng rừng tràm Trà Sƣ: Giúp công ty quảng bá hình ảnh sản phẩm tới khách du lịch rừng Tràm, mời khách dùng thử sản phẩm bán đƣợc sản phẩm 17 Hình 10 Bán sản phẩm Rừng Tràm Trà Sƣ  Bán hàng quán Chánh Mập: Giúp cơng ty quảng bá hình ảnh sản phẩm tới khách hàng, mời khách dùng thử sản phẩm trợ bán đƣợc sản phẩm 18 Hình 11 Bán hàng quán Chánh Mập 19