Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh tại chi nhánh công ty cổ phần mai linh tại an giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH AN GIANG SVTH: NGUYỄN THỊ KIM CƢƠNG MSSV: DQT171781 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH AN GIANG, NGÀY 05 THÁNG 05 NĂM 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN MAI LINH AN GIANG SVTH: NGUYỄN THỊ KIM CƢƠNG MSSV: DQT171781 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: NGUYỄN THỊ TIỂU LOAN AN GIANG, NGÀY 05 THÁNG 05 NĂM 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô giảng viên Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học An Giang lời cảm ơn chân thành Em cảm ơn cô Nguyễn Thị Tiểu Loan– Giảng viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học An Giang trực tiếp hƣớng dẫn truyền đạt cho em kiến thức quý giá Hơn nữa, cô dẫn tận tình suốt q trình thực tập để em hồn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn tập thể cán nhân viên Chi Nhánh Cơng ty Cổ Phần tập Đồn Mai Linh giúp đỡ em nhiệt tình trình em thực báo cáo Đặc biệt chị Võ Thị Kim Thùy tạo điều kiện thuận lợi giúp em thu thập số liệu nhƣ cung cấp cho em tài liệu cần thiết Tuy nhiên kiến thức hạn chế nên báo cáo em khơng tránh khỏi thiếu sót em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy để báo cáo em đƣợc hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn chúc sức khỏe ngƣời! Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Cƣơng ii MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MÕI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Tổng quan Chi nhánh Công ty Cổ phần Mai Linh An Giang 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.3 Nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Sản phẩm dịch vụ Chi Nhánh Công ty Cổ phần Mai Linh An Giang 3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Chi Nhánh Cơng ty Cổ phần Mai Linh An Giang 3.1.3 Phân tích khách hàng Cơng ty 3.1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 3.1.5 Hoạt động phát triển thị trường 3.1.6 Hoạt động kinh doanh dịch vụ taxi 10 3.1.7 Quy trình hoạt động vận hành taxi 12 3.2 Môi trƣờng làm việc Chi Nhánh Công ty Cổ phần Mai Linh An Giang 12 3.2.1 Cơ sở vật chất 12 3.2.2 Chính sách cơng ty Mai Linh 13 3.2.3 Văn hóa Mai Linh 13 3.3 Nhận xét 14 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 14 3.3.2 Nhận xét môi trƣờng làm việc 14 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 15 4.1 Giới thiệu chung 15 iii 4.2 Các công việc đƣợc phân công 15 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 15 5.1 Nhiệm vụ lập kế hoạch hỗ trợ hoạt động quảng bá tiếp thị sản phẩm ………………………………………………………………………15 5.1.1 Cách tiếp cận 16 5.1.2 Quy trình thực 16 5.2 Nhiệm vụ: Hỗ trợ hoạt động quảng bá 16 5.2.1 Cách thực 16 5.2.2 Quy trình thực 16 5.3 Nhiệm vụ: Khảo sát thị trƣờng 17 5.3.1 Cách tiếp cận 17 5.3.2 Quy trình thực 17 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 17 6.1 Nội dung kiến thức đƣợc củng cố 17 6.2 Những kỹ đƣợc học hỏi 18 6.2.1 Kỹ cá nhân 18 6.2.2 Kỹ cá nhân 19 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 20 6.3 Những học kinh nghiệm đƣợc tích lũy 20 6.3.1 Bài học kinh nghiệm chủ động công việc 20 6.3.2 Bài học kinh nghiệm việc lựa chọn thời điểm tiếp cận khách hàng phù hợp 21 6.3.3 Bài học kinh nghiệm quản lý thời gian 21 6.3.4 Bài học kinh nghiệm cách đặt câu hỏi 21 6.4 Chi tiết kết công việc mà thực tập đƣợc 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 PHỤ LỤC 1: Mẫu khảo sát Công ty PHỤC LỤC 2: Điểm tiếp thị PHỤ LỤC 3: Sản phẩm dịch vụ Công ty PHỤC LỤC : Bảng kết hoạt động kinh doanh PHỤ LỤC 5: Kế hoạch hỗ trợ quảng bá giới thiệu dịch vụ sản phẩm iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Công ty Cổ Phần Mai Linh An Giang giai đoạn 2018- 2020 Bảng 2: Kết công việc đạt đƣợc thực tập 22 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Công ty Cổ Phần Mai Linh An Giang DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo cơng ty Hình 2: Sơ đồ tổ chức Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Mai linh An Giang Hình 3: Biểu đồ cột thể tình hình nhân Chi Nhánh Công ty Cổ phần Mai Linh An Giang Hình 4: Thẻ trả sau Taxi Hình 5: Quảng cáo xe taxi Hình 6: Biểu đồ thể tình hình kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 - 2020 Hình 7: Sơ đồ quy trình tìm điểm tiếp thị Chi nhánh Công ty Cổ phần Mai linh An Giang 10 Hình 8: Sơ đồ quy trình tạo lập mối quan hệ khách hàng Chi nhánh Công ty Cổ phần Mai linh An Giang 11 Hình 9: Sơ đồ quy trình hoạt động vận hành taxi 12 Hình 10: Cơ sở vật chất Chi Nhánh Công ty Cổ phần Mai Linh An Giang 13 Hình 11: Công ty tổ chức sinh nhật, tặng khen cho nhân viên xuất sắc 14 Hình 12: Mẫu khảo sát Công ty Hình 13: Điểm tiếp thị …………………… .1 Hình 14: Xe taxi Hồ Bình Xanh – Có đèn mui Taxi Hình 15: Xe hợp đồng Hồ Bình Xanh – Khơng có đèn mui Taxi Hình 16: mặt tờ rơi Cơng ty Hình 17: Dán Deal Hình 18: Kế hoạch hỗ trợ quảng bá giới thiệu sản phẩm v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MÕI TUẦN Chữ kí xác Thời gian Nội dung cơng việc nhận GVHD Tìm hiểu thơng tin Cơng ty(Tên thức, địa chỉ, số điện thoại, ), sản phẩm/ dịch vụ mà Công ty kinh doanh, lĩnh vực Tuần công ty kinh doanh Lập kế hoạch tạo lập 22/02/2021mối quan hệ với khách hàng Thoại Sơn 28/02/2021 Viết báo cáo tuần Tổng hợp công việc tuần kết đạt đƣợc Tìm hiểu cấu tổ chức công ty Tuần 1/3/2021Viết báo cáo tuần Tổng hợp công việc 6/3/2021 tuần kết đạt đƣợc -Hỗ trợ hoạt động quảng bá Huyện Thoại Sơn - Thị trấn Óc Eo: phát tờ rơi (các dịch vụ công ty, số điện thoại tổng đài) cho ngƣời dân Tuần chợ Thoại Sơn chợ Óc Eo - Dán deal chợ 8/3/2021Óc Eo xung quanh khu dân cƣ Óc Eo 13/3/2021 dọc đƣờng từ Thoại Sơn đến Óc Eo - Khảo sát phiếu khảo sát Viết báo cáo tuần tổng hợp công việc tuần kết đạt đƣợc -Đƣợc phổ biến quy định chung cơng ty, Tìm hiểu cơng việc chun mơn vị trí kinh doanh Tuần 15/3/2021- trang thiết bị, sở vật chất 20/3/2021 Viết báo cáo tuần tổng hợp công việc tuần kết đạt đƣợc Xem tìm hiểu phận tổng đài Tuần 22/3/2021- Viết báo cáo tuần tổng hợp công việc 28/3/2021 tuần kết đạt đƣợc Đi xem điểm tiếp thị: Bệnh viện đa khoa, Tuần bệnh viện Hạnh Phúc, khách sạn Long Xuyên 29/3/2021Viết báo cáo tuần tổng hợp công việc 4/4/2021 tuần kết đạt đƣợc Tuần 5/4/20219/4/2021 Tuần 10/4/2021- - Phát tờ rơi chợ Cờ Đỏ, tặng hộp khăn giấy quán ăn huyện Cờ Đỏ - Dán Deal dọc đƣờng từ Long XuyênHuyện Cờ Đỏ Viết báo cáo tuần tổng hợp công việc tuần kết đạt đƣợc Phát tờ rơi chợ Long Xuyên, tặng hộp khăn giấy quán ăn Phú Hòa 21/4/2021 Viết báo cáo tuần tổng hợp công việc tuần kết đạt đƣợc GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Tổng quan Chi nhánh Công ty Cổ phần Mai Linh An Giang Tên công ty tại: Chi nhánh Công ty Cổ phần Mai Linh An Giang Ngày thành lập ban đầu: 11/10/2005 Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần (chi nhánh) Giám đốc: Trần Vĩ Cƣờng Địa chỉ: Số 20/9B Trần Hƣng Đạo - Phƣờng Mỹ Quý - Thành phố Long Xuyên-An Giang Số điện thoại: 0296 38383838 Mã số thuế: 0315161593-001 Lĩnh vực hoạt động: Vận tải hành khách đƣờng nội thành, ngoại thành (trừ vận tải xe bt) Hình 1: Logo cơng ty Nguồn: mailinh.vn.ngày 14/03/2021 2.2 Cơ cấu tổ chức GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH PHỊNG KINH DOANH PHÕNG KẾ TỐN PHÕNG NỘI VỤ PHỊNG VẬN HÀNH PHỊNG KỸ THUẬT Hình 2: Sơ đồ tổ chức Chi nhánh Công ty Cổ phần Mai linh An Giang Nguồn: Chi nhánh Công ty Cổ phần Mai linh An Giang , tháng 02/2021 Theo Hình thể sơ đồ cấu tổ chức Công ty Mai Linh An Giang Đứng đầu chi nhánh giám đốc chi nhánh giúp việc cho giám đốc có phận phịng ban chính: (1)phịng kinh doanh (2)phịng kế tố (3)phịng nội vụ (4)phịng vận hành (5)phịng kỹ thuật Mỗi phịng ban có nhiệm vụ khác nhƣng lại có mối quan hệ mật thiết với nhau, hỗ trợ lẫn Giám Đốc Giám đốc chi nhánh ngƣời đứng đầu chi nhánh, chịu trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động ngày chi nhánh theo pháp luật, quy định Giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm trƣớc Tổng giám đốc, trƣớc Hội đồng quản trị trƣớc pháp luật việc quản lý điều hành hoạt động chi nhánh Phòng kinh doanh - Xây dựng kế hoạch kinh doanh – hỗ trợ, tham mƣu cho Ban giám đốc công tác kinh doanh công ty cho giai đoạn - Nghiên cứu thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh - Hoàn thành lƣu trữ hồ sơ hợp tác kinh doanh cho xe kinh doanh - Xây dựng kế hoạch PR marketing cho sản phẩm theo chủ trƣơng Tập đoàn, đơn vị Phòng kĩ thuật - Tổ chức quản lý, kiểm tra kiểm soát hoạt động kỹ thuật đơn vị/đội xe đƣợc phân công Tổ chức thực kiểm định kỹ thuật phƣơng tiện, thiết bị kinh doanh taxi…; hàng gây ấn tƣợng tốt, thiện cảm với khách hàng nhƣ: giới thiệu dịch vụ taxi, số điện thoại gọi taxi, sản phẩm liên quan dịch vụ tận tình Tùy vào nhóm đối tƣợng khách hàng khác nhau: giới tính, nghề nghiệp, độ tuổi áp dụng cách giao tiếp khác giúp nói chuyện trở nên gần gũi dễ đạt mục đích cơng việc: khảo sát thị trƣờng dễ dàng hỏi đƣợc thông tin xác mà họ vui vẻ với nhân viên Kiến thức marketing bản: Áp dụng thành công việc tƣ vấn dịch vụ taxi Nhận diện việc tìm hiểu quan sát khu vực trung tâm lớn chợ ngƣời già… khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm mà cơng ty muốn hƣớng đến để từ tìm kiếm khai thác thị trƣờng tốt Biết đƣợc đặc điểm khách hàng, nhu cầu từ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cách tốt nhất, tiết kiệm thời gian chi phí cơng ty Kiến thức tâm lí học đại cƣơng: Ln vui vẻ phục vụ tận tâm hỗ trợ khách hàng am hiểu tâm lý khách hàng Khách hàng khác phải giới thiệu quảng bá khác Để lại hình ảnh đẹp lịng khách hàng tạo nên uy tín, thƣơng hiệu Cơng ty có nhu cầu taxi nghĩ đến công ty Điều góp phần tăng doanh thu Cơng ty Bên cạnh, hiểu ý đồng nghiệp trì mối quan hệ tốt Kiến thức nghiên cứu marketing, nghiên cứu khoa học: Khảo sát trƣờng biết trình tự hỏi cách hỏi rõ ràng biết cách đánh vào mẫu khảo sát xác dịch vụ taxi Cơng ty có phổ biến hài lịng khách hàng hay khơng từ cải thiện lại dịch vụ xây dựng chƣơng trình marketing hợp lý, thiết kế tờ quảng cáo cho phù hợp Kiến thức quản trị hành trí văn phịng: Hình thức trình văn theo quy định gian mà Công ty giao viết kế hoạch hỗ trợ quảng bá tiếp thi sản phẩm dịch vụ Tham gia tốt công việc hậu cần Công ty: biết cách xếp hồ sơ, in tài liệu Kiến thức tin học đại cƣơng: Dùng để làm việc máy tính sử dụng Word cho nhanh tránh gây nhiều thời gian mà Công ty giao viết kế hoạch hỗ trợ quảng bá tiếp thi sản phẩm dịch vụ Cuối kiến thức quản trị học, hiểu đƣợc xếp thời gian nhƣ cách bố trí cơng việc, ngƣời hợp lý với công việc cho đạt hiệu tổ chức Quan sát hiểu đƣợc cấu tổ chức Công ty xếp hợp lý Nhiệm vụ phịng làm cơng việc thuận lợi cho việc thực tập 6.2 Những kỹ đƣợc học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân Kỹ làm việc độc lập: Kỹ làm việc độc lập, nói rõ hơn, khả tự xử lý cơng việc từ A đến Z, tự xác lập mục tiêu cho công việc, lập kế hoạch rõ ràng, thu thập thông tin, chuẩn bị nguồn lực, triển khai thực công việc báo cáo, lƣợng giá kết cách độc lập hiệu Quan trọng nhân viên Qua trình thực tập làm việc nhận cần phải làm việc tập trung có thể, chủ động tìm hiểu cơng việc kiến thức liên quan chọn lọc 18 thông tin sản phẩm dịch vụ taxi để phục vụ công việc viết kế hoạch hỗ trợ hoạt động quảng bá tốt Không thể phụ thuộc vào ngƣời khác cho dù tính chất cơng việc có giống hay khác Mỗi ngƣời có cách thức làm việc riêng, kế hoạch riêng, phù hợp với công việc để mang lại hiệu làm việc mức cao Kỹ đặt câu hỏi giải vấn đề: khả giải tình khó khăn bất ngờ tƣơng tác với đối tác doanh nghiệp Kỹ giải vấn đề liên quan đến kỹ lắng nghe tích cực, phân tích, nghiên cứu, sáng tạo, giao tiếp, khả đáng tin cậy làm việc teamwork cần đặt câu hỏi cách khéo léo để biết khách hàng cần gì, giới thiệu sản phẩm dịch vụ phù hợp tránh thời gian mà không hiệu Bên cạnh, biết khách hàng gặp phải khó khăn việc sử dụng dịch vụ taxi: khơng hài lịng thời gian chờ xe, hay tƣ vấn giới thiệu dịch vụ để từ biết cách khắc phục đáp ứng nhu cầu khách hàng Kỹ quản lý thời gian: Việc quản lý thời gian quan trọng Nhân viên phải xếp thời gian hợp lí Thời gian đến địa điểm nên giới thiệu sản phẩm dịch vụ thời gian thích hợp Ngồi ra, giúp cho nhân viên tiếp cận khách hàng nhiều Kỹ lắng nghe: Khi khách hàng thắc mắc lúc phát tờ rơi hỏi vấn đề dịch vụ taxi sản phẩm phàn nàn dịch vụ taxi lắng nghe tôn trọng ý kiến khách hàng để thấu vấn đề khách hàng, mà giúp ta đƣa đƣợc ý tƣởng để giải vấn đề nhanh chóng Đồng thời lắng nghe ý kiến đồng nghiệp để làm tốt công việc lắng nghe để hiểu rõ vấn đề đồng nghiệp hƣớng dẫn tránh việc hỏi hỏi lại làm thời gian 6.2.2 Kỹ cá nhân Kỹ giao tiếp: Đây kỹ quan trọng công việc nhân viên kinh doanh Mỗi khách hàng có tính cách riêng, u cầu nhân viên nắm bắt kịp thời có cách giao tiếp phù hợp Đối với khách hàng cũ cần tạo thân quen, khách hàng cần kiên nhẫn, tạo thoải mái Đối với cấp cần tơn trọng tế nhị, cịn đồng nghiệp cần hịa đồng Từ tạo nên mơi trƣờng làm việc thân thiện Kỹ làm việc nhóm: khả thiết lập trì mối quan hệ hợp tác tích cực với thành viên khác để hoàn thành tốt đẹp mục tiêu chung Quá trình thực tập thành lập nhóm ngƣời thực tập sinh để thuận lợi trao đổi công việc nhóm tạo kênh zalo đƣa thơng tin cần thiết lên nhóm trao đổi với nhanh thƣờng họp 15 phút trƣớc hỗ trợ quản bá dịch vụ taxi với ngƣời hƣớng dẫn thành viên nhóm phải hỗ trợ giúp đỡ hồn thành công việc đƣợc giao Các thành viên cần tôn trọng ý kiến nhóm 19 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Kỹ quan sát: Trƣớc bắt đầu cơng việc đƣợc giao cần phải tìm hiểu cách tỉ mỉ cơng việc đó, vấnđề thắc mắt trao đổi với anh/ chị Công ty để đƣợc hƣớng dẫn hồnh thành cơng việc tốt Đối với khách hàng quan sát cử hành động nét mặt để biết họ vui hay buồn giới thiệu sản phẩm dịch vụ để có lời nói thích hợp với khách hàng Kỹ đàm phán giải vấn đề khách hàng: Khi khảo sát thị trƣờng nhiều tình khó khăn xảy nhân viên phải nghe hiểu vấn đề, đánh giá vấn đề, phân tích vấn đề đƣa phƣơng pháp giải hiệu Chẳng hạn, khách hàng so sánh dịch vụ Công ty với Công ty khác ngành, thời gian chờ xe, không hài lịng chất lƣợng dịch vụ bên Cơng ty Nhân viên phải lắng nghe rõ khách hàng phàn nàn vấn đề gì, phân tích, giải thích vấn đề cho khách hàng hiểu Tránh trƣờng hợp tranh cãi làm khách, hình ảnh Cơng ty Kỹ tìm kiếm sử lý thơng tin: Những thơng tin dịch vụ taxi sản phẩm liên quan trang mạng phong phú số trƣờng hợp khơng gây lỗng thơng tin Phải biết chọn lọc tìm kiếm nguồn thơng tin xác: ngƣời hƣớng dẫn, trang web thống cơng ty.Bởi thông tin sai ảnh hƣởng đến việc viết kế hoạch hỗ trợ hoạt động quảng bá Không hiểu rõ giới thiệu dịch vụ sai với khách hàng dẫn tới khách hàng hiểu sai dịch vụ taxi Công ty 6.3 Những học kinh nghiệm đƣợc tích lũy Thơng qua thực hành cơng ty tích lũy đƣợc cho kinh nghiệm học bổ ích 6.3.1 Bài học kinh nghiệm chủ động công việc Sự chủ động công việc định thành công: chủ động yếu tố cần thiết cho ngƣời nói chung nhƣ sinh viên nói riêng Chủ động giao tiếp học hỏi Chủ động công việc bạn phải biết cách vạch kế hoạch rõ ràng cách chủ động để nhằm xử lý tốt công việc Điều không giúp bạn có đƣợc định hƣớng tốt cho thân mà cịn làm cho cơng việc đƣợc chuẩn bị cách chu đáo, cẩn thận Xem xét thứ cách chi tiết giúp bạn hạn chế đƣợc tối đa rủi ro nhờ điều chỉnh xử lý kịp thời chuẩn bị kỹ giúp bạn lƣờng trƣớc cho tình xấu xảy đến Từ giúp ta dễ dàng hịa nhập với tập thể để có đƣợc hỗ trợ giúp đỡ từ cấp đồng nghiệp Giúp bƣớc chân thực tế có nhiều mối quan hệ Mà mối quan hệ ngƣời với ngƣời khơng thể thiếu xã hội Đó yếu tố định thành bại ngƣời 20 6.3.2 Bài học kinh nghiệm việc lựa chọn thời điểm tiếp cận khách hàng phù hợp Lựa chọn thời điểm tiếp cận khách hàng phù hợp: thăm viếng khách hàng tránh đông khách họ khơng có thời gian để nghe tƣ vấn sáng sớm mở cửa hiệu, thƣờng vào trƣa chiều khách hàng bận cơng việc có thời gian nhà nhiều khách hàng có tâm trạng thƣ giãn nên dễ tiếp cận khảo sát Bên cạnh đó, việc lựa chọn thời điểm để tiếp cận khách hàng cần phải ý nét mặt thái độ họ giận họ giận bị từ chối khách khơng có tâm trạng nghe tƣ vấn hay giới thiệu 6.3.3 Bài học kinh nghiệm quản lý thời gian Biết xếp bàn làm việc, file, liệu ngăn nắp, không thời gian tìm kiếm cần thiết Lên kế hoạch lịch trình cơng việc theo thứ tự quan trọng, phù hợp với hoành cảnh làm trƣớc.Giúp hoàn thành công việc tốt tạo thêm động lực giúp làm việc tốt Biết rõ nắm đƣợc mục đích muốn đạt dễ dàng thành cơng Khi có tình bất ngờ xử lý kịp thời nhanh Dễ quản lý đƣợc cơng việc ngày Rèn luyện tính kỷ luật, nghiêm túc thực cho xong công việc đề 6.3.4 Bài học kinh nghiệm cách đặt câu hỏi Đặt câu hỏi thực chất kĩ để bạn dẫn dắt câu chuyện hay đối thoại cho hiệu Hỏi cho trúng thời điểm Một câu hỏi hay câu hỏi mang tính sáng tạo, câu hỏi khuyến khích tƣ Tùy thuộc vào hồn cảnh đối tƣợng đƣợc hỏi mà bạn nêu câu hỏi cho phù hợp Cần lựa chọn câu hỏi tùy theo mục đích hỏi, câu hỏi nhớ lại/ miêu tả, câu hỏi phân tích câu hỏi ứng dụng Câu hỏi tốt nên có ý hỏi Tránh đƣa nhiều ý hỏi lúc khiến ngƣời tham dự bắt đầu trả lời từ đâu Cần hạn chế từ ngữ chuyên môn sâu Kèm theo câu hỏi gợi ý, ví dụ để ngƣời đƣợc hỏi dễ liên hệ, trả lời Lắng nghe hồn tồn làm chủ đƣợc tình trao đổi thơng tin Cần quan sát phản ứng ngƣời đƣợc hỏi để hiểu ngƣời khác thật muốn nói câu trả lời họ Sau đặt câu hỏi, cần ý tới thời gian chờ đợi, đủ để họ suy nghĩ Khi hỏi không nên ngắt lời ngƣời nói, mà tập thái độ tơn trọng ngƣời nói nhƣ bạn nói Khi thực lắng nghe, khiến cho ngƣời khác tin tƣởng bạn họ sẵn sàng chia sẻ Nếu biết cách đặt câu hỏi tốt, khuyến khích ngƣời đối diện suy nghĩ, tham gia Hỏi khiến giao tiếp hiệu trao đổi thơng tin xác 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà thực tập đƣợc Qua trình làm việc thực tế hịa nhập với mơi trƣờng đơn vị thực tập, thân có đóng góp sau cho đơn vị thực tập: 21 Bảng 2: Kết công việc đạt đƣợc thực tập Số thứ tự Công việc thực Chợ Thoại sơn Phát tờ rơi Chợ Óc Eo Chợ Long Xuyên Châu Đốc Dán deal Huyện Cờ Đỏ Khối lƣợng 100 tờ 100 tờ 50 tờ 50 tờ 15 deal 22 Thời gian Kết Đã phát hết 50 tờ rơi Đồng thời, 50 ngƣời biết số điện thoại để gọi xe taxi 25 khách hàng đƣợc giới thiệu dịch vụ sản phẩm liên quan taxi hiểu rõ Công ty Mai linh Đã phát đƣợc 40 tờ ngƣời biết số điện thoại để gọi xe taxi 10 khách hàng đƣợc giới thiệu dịch vụ sản phẩm liên quan taxi hiểu rõ Công ty Mai linh Đã phát đƣợc 50 tờ ngƣời biết số điện thoại để gọi xe taxi 10 khách hàng đƣợc giới thiệu dịch vụ sản phẩm liên quan taxi hiểu rõ Công ty Mai linh Đã phát đƣợc 30 tờ ngƣời biết nhớ số điện thoại để gọi xe taxi 10 khách hàng đƣợc giới thiệu dịch vụ sản phẩm liên quan taxi hiểu rõ Công ty Mai linh Dán dọc tuyến đƣờng từ Long Xuyên- Huyện Cờ Đỏ đƣợc 10 miếng deal Thoại Sơn Óc Eo deal deal Tặng hộp Phú Hòa 20 hộp khăn giấy 30 phút Dán dọc tuyến đƣờng từ Thoại Sơn đến Óc Eo đƣợc deal Dán gần khu dân cƣ nơi có nhiều ngƣời sinh sống đƣợc deal 30 phút Tặng quán sáng gần trại giam Định Thành 10 hộp Một quán chay gần chợ Phú Hòa 20 hộp Cờ Đỏ 30 hộp Tặng 20 hộp quán ăn chợ Cờ Đỏ Thoại Sơn 30 mẫu Khảo sát lấy ý kiến khách hàng đƣợc 20 mẫu xác Khảo sát lấy ý kiến khách hàng đƣợc 20 mẫu xác Khảo sát Ĩc Eo 20 mẫu Nguồn: MaiLinh An Giang Tháng 4/2021 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Lệ Phƣơng (2018) Báo cáo thực tập tốt nghiệp nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – An Giang Truy cập từ sở liệu Trƣờng Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Trần Thị Mỹ Duyên (2018) Báo cáo thực tập tốt nghiệpgiao dịch viên VIETTEL An Giang- Chi Nhánh tập đồn Cơng Nghệ Viễn Thơng Qn Đội Viettel Truy cập từ sở liệu Trƣờng Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Mai Linh An Giang (Ngày tháng 4, 2020) Giới thiệu Mai Linh An Giang – Thông tin nội Chi nhánh Công ty Cổ phần Mai Linh An Giang Truy cập: https://mailinh.vn/ 24 PHỤ LỤC 1: Mẫu khảo sát Cơng ty Hình 12: Mẫu khảo sát Công ty PHỤC LỤC 2: Điểm tiếp thị Hình 13: Điểm tiếp thị PHỤ LỤC 3: Sản phẩm dịch vụ Cơng ty Hình 14: Xe taxi Hồ Bình Xanh – Có đèn mui Taxi Hình 15: Xe hợp đồng Hồ Bình Xanh – Khơng có đèn mui Taxi Hình 16: mặt tờ rơi Cơng ty Hình 17: Dán Deal PHỤC LỤC : Bảng kết hoạt động kinh doanh Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Công ty Cổ Phần Mai Linh An Giang Đvt: đồng CHỈ TIÊU 2018 2019 2020 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 9.892.260.578 7.551.659.901 5.944.152.025 4.725.865 22.670.555 6.593.492.941 4.122.410.727 2.367.684.546 Lợi nhuận gộp bán 2.578.767.637 hàng cung cấp dịch vụ 3.424.523.309 3.553.796.924 44.095 10.798.153 Các khoản giảm trừ doanh thu Giá vốn hàng bán Doanh thu hoạt động tài 11.165.069 Chi phí tài 16.772.689 Chi phí quản lý doanh nghiệp 1.723.793.896 1.857.440.389 2.040.791.709 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (643.506.944) (290.349.975) 57.516.619 Thu nhập khác 1.590.348.691 748.504.808 320.332.276 Chi phí khác 693.291.473 132.511 174.375.914 Lợi nhuận khác 897.057.218 748.372.297 145.956.362 Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc thuế 253.550.274 458.022.322 203.472.981 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 253.550.274 458.022.322 203.472.981 Nguồn: Mai Linh An Giang Tháng 3/2021 PHỤ LỤC 5: Kế hoạch hỗ trợ quảng bá giới thiệu dịch vụ sản phẩm Hình 18: Kế hoạch hỗ trợ quảng bá giới thiệu sản phẩm