Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh marketing tại công ty tnhh thương mại sản xuất an khởi

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH – MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT AN KHỞI SVTT: TRẦN THỊ DIỄM TRINH MSSV: DQT171894 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, ngày 04 tháng 05 năm 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH – MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT AN KHỞI SVTT: TRẦN THỊ DIỄM TRINH MSSV: DQT171894 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: ThS HUỲNH ĐÌNH LỆ THU An Giang, ngày 04 tháng 05 năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii LỊCH LÀM VIỆC HÀNG TUẦN GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT AN KHỞI 2.1 Giới thiệu chung 2.2 Phương châm kinh doanh, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 2.2.1 Phương châm kinh doanh 2.2.2 Tầm nhìn 2.2.3 Sứ mệnh 2.2.4 Giá trị cốt lõi 2.3 Cơ cấu tổ chức 2.4 Nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU CƠNG VIỆC HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƯỜNG LÀM LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT AN KHỞI 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Hoạt động kinh doanh 3.1.2 Hoạt động Marketing 3.1.3 Một số khách hàng thân thiết công ty 14 3.2 Môi trường làm việc 14 3.2.1 Không gian làm việc 14 3.2.2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 14 3.2.3 Mối quan hệ nhân viên công việc 15 3.2.4 Văn hóa cơng ty 15 3.2.5 Chính sách nhân viên 16 3.3 Nhận xét 16 3.3.1 Hoạt động chuyên ngành 16 3.3.2 Môi trường làm việc 17 ii NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 17 4.1 Vị trí thực tập 17 4.2 Các công việc phân công 18 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 19 5.1 Tìm hiểu nắm vững sản phẩm kinh doanh 19 5.2 Quan sát đóng vai khách hàng để trải nghiệm trình tư vấn bán hàng công ty 20 5.3 Lập kế hoạch Marketing 20 5.3.1 Viết kế hoạch chương trình Marketing chào mừng 08/03 20 5.3.2 Viết kế hoạch chương trình Marketing chào mừng ngày 26/03 21 5.2.3 Viết kế hoạch chương trình Marketing chào mừng đại lễ 30/04 01/05 21 5.4 Đề xuất số giải pháp làm tăng lượt theo dõi tương tác Fanpage 21 5.5 Lập bảng đánh giá kết thực chương trình Marketing chào mừng ngày thành lập Đồn TNCS Hồ Chí Minh đề xuất phương pháp hạn chế thực chương trình 22 5.6 Tạo video TikTok giới thiệu sản phẩm 22 5.7 Tạo đăng bán hàng trang cá nhân 22 5.8 Chụp ảnh sản phẩm trước giao hàng 23 5.9 Giao hàng cho khách hàng 23 5.10 Một số công việc khác 23 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 24 6.1 Những nội dung, kiến thức củng cố 24 6.1.1 Kiến thức quản trị bán hàng 24 6.1.2 Kiến thức Marketing 24 6.1.3 Kiến thức quản trị nguồn nhân lực 25 6.1.4 Kiến thức chiến lược kinh doanh 25 6.1.5 Kiến thức nguyên lý kế toán 26 6.2 Những kỹ nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 26 6.2.1 Những kỹ phẩm chất cá nhân 26 6.2.2 Kỹ năng, phẩm chất cá nhân 29 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 29 iii 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 30 6.4 Kết cơng việc đóng góp cho đơn vị 31 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viế tắt Chữ viết đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn BCTC Báo cáo tài TNCS Thanh niên Cộng sản v DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Lịch làm việc Bảng 2: Nhân công ty TNHH Thương mại Sản xuất An Bảng 3: Bảng mô tả công việc nhân viên Kinh doanh – Marketing 18 Bảng 4: Doanh số bán hàng từ sản phẩm bán sau tháng thực tập 33 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo cơng ty TNHH Thương mại Sản xuất An Khởi Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại Sản xuất An Khởi Hình 3: Nhóm sản phẩm q tặng cá nhân, quà tặng doanh nghiệp 10 Hình 4: Nhóm sản phẩm đồng phục 10 Hình 5: Nhóm sản phẩm in ấn 11 Hình 6: Fanpage Quà tặng - Đồng phục 13 Hình 7: Website bán hàng cơng ty 13 Hình 8: Một số khách hàng thân thiết doanh nghiệp thân thiết cơng ty 14 Hình 9: Văn phịng làm việc công ty 15 vii LỊCH LÀM VIỆC HÀNG TUẦN Quá trình làm việc gồm giai đoạn: Giai đoạn 1: Công tác chuẩn bị trước đến doanh nghiệp thực tập - Đến gặp giáo viên hướng dẫn trao đổi số vấn đề liên quan đến vị trí thực thập nội dung viết báo cáo, công việc cần phải làm yêu cầu sinh viên giai đoạn trình thực tập - Đến đơn vị thực tập để trình bày với Giám đốc vị trí thực tập, mong muốn tìm hiểu nhận xếp vị trí thực tập, người hướng dẫn trực tiếp đơn vị Nhận hướng dẫn sơ lược công việc phân cơng u cầu q trình thực tập - Tham khảo mẫu báo cáo trường để có chuẩn bị trước nội dung thông tin cần ghi chép phục vụ cho việc viết báo cáo Giai đoạn 2: Thực tập thực tế doanh nghiệp (8 Tuần: Từ 22/02/2021 – 18/04/2021) Bảng 1: Lịch làm việc Tuần Công việc Địa điểm Cán hướng dẫn Chữ ký GVHD - Đến công ty, tiếp xúc làm quen với anh, chị tìm hiểu quy định chung công ty Công ty TNHH Thương - Tìm hiểu thơng tin cơng ty: Cơ Mại cấu tổ chức, nhân sự, sản phẩm Sản kinh doanh Xuất An - Phác thảo chương trình Khởi Marketing ngày 08/03 - Chỉnh sửa hoàn thành bảng Cơng ty phác thảo chương trình Marketing TNHH ngày 08/03 Thương Mại - Đề xuất giải pháp làm tăng Sản lượt tương tác Fanpage công Xuất An ty Khởi Võ Thị Thùy An Võ Thị Thùy An sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng Không nên quan tâm đến việc bán cho sản phẩm mà tâng bốc sản phẩm mức, sử dụng sản phẩm mà giá trị, đặc điểm sản phẩm không giới thiệu khách hàng dễ dàng lịng tin sản phẩm công ty họ dè chừng lần mua hàng 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Trải qua tháng thực tập công ty TNHH Thương Mại Sản Xuất An Khởi, thân học hỏi trao dồi thêm nhiều kiến thức để chuẩn bị cho trình làm việc sau trường Đặc biệt, trải nghiệm môi trường làm việc nhân viên thức cơng ty, điều giúp tơi dễ dàng thích nghi với môi trường làm việc nơi công sở sau Các anh, chị công ty quan tâm, dạy, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi dễ dàng tiếp xúc với cơng việc doanh nghiệp Những học thực tiễn kinh nghiệm tơi tích lũy được: - Bài học thực tiễn: + Học hiểu trình tư vấn bán hàng, cách giao tiếp, tư vấn đặt câu hỏi để khai thác thơng tin kích thích nhu cầu mua hàng khách + Học nắm chi tiết sản phẩm công ty: dòng sản phẩm, chất liệu, mẫu mã loại kỹ thuật in + Học hỏi cách bày trí phụ kiện, điều chỉnh ánh sáng, chuẩn bị để chụp ảnh sản phẩm đảm bảo chất lượng hình ảnh đủ ánh sáng, bày trí đẹp + Biết cách thức đóng gói sản phẩm đảm bảo sản phẩm giữ cố định, khơng bị ướt, dính bẩn tránh tác động từ bên vận chuyển xa + Học quy trình kiểm kê hàng hóa tồn kho, cách xếp, phân loại ghi chép để trình kiểm kê kho diễn nhanh chóng khơng bỏ sót sản phẩm + Biết cách tạo nội dung, lựa chọn khung nhiều người truy cập để thu hút nhiều tương tác người xem đăng bán hàng Facebook + Học nắm yêu cầu, cách thức lập bảng kế hoạch Marketing hoàn chỉnh cần đầy đủ: Tên chương trình, mục tiêu, đối tượng 30 khách hàng mà chương trình nhắm đến, hình thức thực hiện, ngân sách thực - Bài học tích lũy cho thân: + Sự chủ động: Thể từ việc chủ động chào hỏi, làm quen với anh chị cơng ty, chủ động tìm hiểu cơng việc, chủ động tìm người hướng dẫn, chủ động đưa câu hỏi, vướng mắc công việc Sự chủ động giúp tơi nhanh chóng khắc phục hạn chế thân, từ có thêm tự tin Có thể chủ động trao đổi thơng tin, cơng việc với anh chị đồng nghiệp, qua học hỏi, tích lũy thêm cho cơng việc sau + Tinh thần trách nhiệm: Ln nỗ lực với công việc giao dù công việc cá nhân hay nhóm Sẵn sàng nhận trách nhiệm cơng việc có vấn đề mà khơng đùn đẩy cho người khác Luôn tuân thủ quy định chung công ty: đến thực tập giờ, mặc đồng phục quy định, hoàn thành yêu cầu thời gian công việc phân công + Thái độ làm việc: Tôi học hỏi cách làm việc nghiêm túc nhiệt huyết anh chị công ty, sẵn sàng làm thêm ngồi cơng việc bị chậm tiến độ Mỗi người công việc riêng biệt, đồng nghiệp khác gặp khó khăn cơng việc thành viên khác sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ + Những kỹ mềm: Học hỏi, rèn luyện cải thiện kỹ năng: giao tiếp, lắng nghe, thích ứng với mơi trường, giải vấn đề số kỹ thực hành nghề nghiệp Đây điều kỹ quan trọng có ích giúp tơi q trình làm việc tới 6.4 Kết cơng việc đóng góp cho đơn vị  Viết kế hoạch chương trình Marketing Tham gia hỗ trợ chương trình Marketing chào mừng ngày 08/03, ngày 26/03, đại lễ 30/04 01/05 góp phần chuẩn bị cho việc thực chiến lược Marketing công ty chu đáo đa dạng hình thức, đem sản phẩm cơng ty đến gần với khách hàng (Hình 1,2,3 – Phụ lục)  Chụp ảnh sản phẩm trước giao cho khách hàng Chụp nhiều ảnh sản phẩm trước giao cho khách hàng để lưu trữ lại vào album ảnh sản phẩm công ty Các ảnh sử dụng cho việc đăng bán giới thiệu sản phẩm Fanpage 31 (Hình 6,7 – Phụ lục)  Tạo nhiều video, video TikTok giới thiệu sản phẩm Tôi sử dụng số ảnh chụp sản phẩm để dựng thành video (12 video) nhạc vui tươi hiệu ứng động Các video anh, chị sử dụng đăng Fanpage trang cá nhân anh, chị để giới thiệu chương trình khuyến giới thiệu sản phẩm (Hình 8,9 – Phụ lục)  Đăng bán hàng, giới thiệu sản phẩm lên Facebook cá nhân Tôi tạo số đăng bán hàng giới thiệu sản phẩm lên Facebook cá nhân, đăng thu hút nhiều tương tác từ bạn bè người dùng Facebook lượt xem TikTok Nội dung đăng gồm ảnh video (12 đăng gồm: 51 ảnh video) (Hình 11 – Phụ lục)  Kiểm kê, phân loại sản phẩm áo thun đồng phục kho Được hướng dẫn chị kế tốn, tơi thực tổng kiểm tra kho hàng sản phẩm áo thun cổ tròn áo thun cổ trụ theo: màu sắc, size áo, chất liệu xếp lại cho kho theo yêu cầu Sau kiểm tra nộp bảng thống kê lại cho cán hướng dẫn cơng ty để tiến hành lưu trữ liệu (Hình 13 – Phụ lục)  Cắt decal giao cho khách hàng Decal in ấn theo đơn vị mét, mét decal chứa 30 – 50 miến decal nhỏ tùy theo kích cỡ thiết kế, trước giao cho khách hàng, hỗ trợ công ty cắt decal thành miếng nhỏ, sau buộc thành cọc, cọc 100 miếng (Hình 10,12 – Phụ lục)  Hỗ trợ đóng gói sản phẩm Đóng gói sản phẩm gửi khách hàng xa qua trạm xe, giao hàng tiết kiệm Các sản phẩm đóng gói để bọc nilong, sau dán keo chặt đảm bảo sản phẩm giữ cố định, không bị sốc, ướt, dơ trình vận chuyển (Hình 14 – Phụ lục)  Hoạt động bán hàng Đăng viết giới thiệu sản phẩm trang cá nhân thu hút nhiều khách hàng mua sản phẩm cơng ty (Hình 14,15,16 – Phụ lục) 32 Bảng 4: Doanh số bán hàng từ sản phẩm bán sau tháng thực tập (ĐVT: Đồng) STT Tên sản phẩm Số lượng Đơn giá Thành tiền Ly sứ chuyển nhiệt 120,000 120,000 Tranh gỗ khắc 300,000 300,000 Áo cá sấu poly đen trụ trơn 15 135,000 2,025,000 Namecard 40 28,000 1,120,000 Áo cá sáu poly (khuyến mãi) 99,000 495,000 Tổng 4,060,000 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Thương Mại Sản Xuất An Khởi Truy cập từ Http://www.quatangankhoi.com 34 PHỤ LỤC Hình 1: Kế hoạch chương trình Marketing chào mừng ngày quốc tế Phụ nữ 08/03 35 Hình 2: Kế hoạch chương trình Marketing chào mừng 26/03 Hình 3: Kế hoạch chương trình Marketing chào mừng đại lễ 30/04 01/05 36 Hình 4: Đề xuất giải pháp làm tăng lượt tương tác fanpage Hình 5: Bảng đánh giá kết thực chương trình Marketing chào mừng 26/03 37 Hình 6: Một số sản phẩm điển hình chụp trược chuẩn bị giao cho khách hàng 38 Hình 7: Quá trình chụp ảnh sản phẩm Hình 8: Dựng video giới thiệu sản phẩm áo thun 39 Hình 9: Dựng video giới thiệu sản phẩm Namecard Hình 10: Thành phẩm Decal Nơng trại Ếch ộp cắt nhỏ 40 Hình 11: Một số đăng bán hàng Facebook cá nhân 41 Hình 12: Thành phẩm Decal Student’s Driver cắt nhỏ Hình 13: Các sản phẩm áo thun đồng phục kiểm kê xếp, phân loại vào kho 42 Hình 14: Thành phẩm đóng gói chuẩn bị gửi cho khách hàng qua trạm xe Hình 15: Hóa đơn bán hàng 15 áo cá sấu poly cao cấp 43 Hình 16: Hóa đơn bán hàng ly sứ chuyển nhiệt Hình 17: Hóa đơn bán hàng áo cá sấu 44